Guia Integrada InteligenciaComercial

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios Programa: Tecnologa en Gestin Comercial y de Negocios
Curso: Inteligencia Comercial Cdigo : 110006
Gua Integrada de Actividades
Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:
El curso inteligencia comercial se aborda a travs de la Estrategia de Aprendizaje Basada en Proyectos (ABPr), con el cual los
estudiantes trabajan de manera activa, planean, implementan y evalan proyectos que tienen aplicacin en el mundo real ms all del
aula de clase (Black, 1997; Harwell, 1997, Mart 2010). Se centra en el estudiante y promueve la motivacin intrnseca, estimula el
aprendizaje colaborativo y cooperativo, requiere que el estudiante realice un producto, una presentacin o una actuacin, es retador, y
est enfocado en las habilidades desde orden superior.
Este modelo tiene sus races en el constructivismo, que evolucion a partir de los trabajos de psiclogos y educadores tales como Lev
Vygotsky, Jerome Bruner, Jean Piaget y John Dewey. El constructivismo se apoya en la creciente comprensin del funcionamiento del
cerebro humano, en cmo almacena y recupera informacin, cmo aprende y cmo el aprendizaje acrecienta y ampla el aprendizaje
previo.
Los elementos que estructuran los proyectos colaborativos son los siguientes:
a) Un tema relacionado con la realidad.

b) Objetivos y actividades a realizar claros, posibles de cumplir y que motiven adecuadamente.
c) Etapas de desarrollo del proyecto. En general se consideran tres: etapa de inicio, etapa de desarrollo y etapa de culminacin.
d) Cronograma con el fin de establecer el tiempo para su realizacin.
e) Pautas o normas de accin, sugerencias, etc. que guan el trabajo de los estudiantes.
f) Ayuda a travs de medios para facilitar la obtencin de mejores resultados
g) Recursos humanos, tcnicos, financieros y didcticos.
A su vez, desarrolla las habilidades de investigacin, incrementan las capacidades de anlisis y de sntesis y se responsabilizan con su
propio trabajo y desempeo a la vez que evalan el trabajo y desempeo de sus compaeros.
Esta estrategia se materializa en el curso, en la bsqueda de la solucin a un problema en particular para las empresas y/u
organizaciones en el rea de mercadeo y llegar a definir estrategias en el pequeo grupo colaborativo.
1
Temticas a desarrollar: Reconocimiento de actores y contenidos del curso e identificacin de expectativas y experiencias sobre el
tema de estudio.
Nmero de semanas: Fecha: 24 Agosto de 2017 al 07 de Momento de evaluacin: Entorno: Aprendizaje Colaborativo
Dos (2) Septiembre de 2017 Inicial
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 1: Elaborar informe - Introduccin general al curso
Productos acadmicos y Productos acadmicos y

Actividad individual ponderacin de la Actividad colaborativa* ponderacin de la actividad
actividad individual colaborativa
1. Informacin
En esta fase el estudiante realiza actualizada en el perfil Debate del pequeo grupo Un Informe escrito que refleje las
las siguientes actividades: del curso colaborativo sobre las respuestas acordadas por el grupo de
2. Presentacin en el respuestas a los interrogantes los dos (2) interrogantes planteados.
1. Actualizacin del perfil en el foro colaborativo con planteados y elaborar un El informe debe tener la siguiente
curso, diligenciando todos los datos personales, informe escrito que presente estructura: Portada con los nombres
datos solicitados. expectativas y las conclusiones generadas. de todos los integrantes que
2. Explora las temticas del curso. experiencias. participaron en el debate, introduccin,
3. Realiza una presentacin 3. Respuestas a los dos objetivos, cuerpo del trabajo
individual en el foro interrogantes (respuestas, mximo 2 pginas),
Reconocimiento de actores planteados conclusiones y referencias acorde a
que incluya no slo los datos 4. Comentarios a las las normas APA. Lmite mximo de
personales, sino las respuestas de los pginas: Formato: Letra Arial, tamao
expectativas y experiencia compaeros. 11, documento en PDF.
frente a las temticas que
plantea el curso. El informe realizado en forma grupal
4. Responde a los interrogante: se entrega dentro del entorno de
Qu es inteligencia Comercial? seguimiento y evaluacin en el link
Por qu es importante su dispuesto para realizar esta entrega.
implementacin?
5. Comenta las participaciones de
los compaeros del equipo.
Ponderacin: 15 puntos Ponderacin: 10 puntos de 25
de 25
2
Temticas a desarrollar: Unidad Uno (1): Planeacin Comercial, Anlisis del mercado, Decisiones sobre el producto, Decisiones sobre el
precio, Decisiones sobre distribucin, Decisiones sobre comunicacin.
Nmero de semanas: Cuatro Fecha: 06 de Septiembre al 04 de Momento de evaluacin: Intermedia Entorno: Aprendizaje
(4) Octubre de 2017 Prctico y Aprendizaje
colaborativo
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 2: Desarrollar un Plan Comercial de bienes y/o Servicios
Productos acadmicos y Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la Actividad colaborativa* ponderacin de la actividad
actividad individual colaborativa
Revisar los contenidos de la En el foro colaborativo: Socializacin y debate de cada Informe escrito que
Unidad 1. Planeacin una de las propuestas presentadas contenga: Portada, tabla de
Comercial. Documento que contenga hasta seleccionar una de ellas. contenido, introduccin, objetivos,
la propuesta de seleccin cuerpo del trabajo, conclusiones y
El estudiante reconoce de la empresa y/u Con el empresa seleccionada, el referencias acorde a las normas APA.
necesidades y problemticas organizacin que integre equipo debe explicar el plan Formato: Letra Times New Roman 12,
con relacin al mercadeo de las los siguientes aspectos, comercial bajo la siguiente documento en PDF.
empresas y/u organizaciones de acorde con lo solicitado en estructura:
su entorno, elige una de ellas y el recurso disponible en el El Cuerpo de trabajo (Mximo 5
presenta la propuesta a sus entorno aprendizaje 1. Anlisis de la situacin pginas), incluye:
compaeros. prctico: 2. Diagnstico de la situacin 1. Anlisis de la situacin
(DAFO) 2. Diagnstico de la situacin
1. Datos Generales 3. Objetivos comerciales (DAFO)
(Nombre, domicilio) 4. Estrategias de marketing 3. Objetivos comerciales
2. Objeto Social 5. Programa de acciones 4. Estrategias de marketing
3. Visin 6. Presupuesto (Se define 5. Programa de acciones
4. Misin nicamente los rubros que se 6. Presupuesto (Se definen
5. Formulacin de la tendran en cuenta sin costos) nicamente los rubros que se
necesidad o 7. Mecanismos de control tendran en cuenta, los costos no
problemtica deben ser reales)
encontrada En el entorno de aprendizaje 7. Mecanismos de control
6. Referencias prctico tienen un recurso de
apoyo para hacer el plan El informe realizado en forma grupal
comercial. se entrega dentro del entorno de
Ponderacin: 40 puntos seguimiento y evaluacin en el link
de 100 dispuesto para realizar esta entrega.
3
Ponderacin: 60 puntos de 100
Temticas a desarrollar: Unidad 2: Comportamiento y Psicologa del Consumidor, Fundamentos y Modelos del comportamiento del
consumidor, La influencia de las variables externas, La influencia de los procesos y las variables internas, El proceso de decisin del
consumidor, Neuromarketing.
Nmero de semanas: Cuatro(4) Fecha: 05 de Octubre al 03 de Momento de evaluacin: Entorno: Aprendizaje
Noviembre de 2017 Intermedia Prctico y Aprendizaje
colaborativo
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 3: Realizar un estudio del comportamiento del consumidor
Productos acadmicos
Productos acadmicos y ponderacin
Actividad individual y ponderacin de la Actividad colaborativa*
de la actividad colaborativa
actividad individual
Revisar los contenidos de la Cada estudiante debe: El equipo de trabajo realiza un Informe final de grupo, el cual debe
Unidad 2. Comportamiento y 1) Definir el perfil del estudio para encontrar nuevas contener: Portada, introduccin,
Psicologa del Consumidor. consumidor al que se le ideas para extensiones de objetivos, cuerpo del trabajo,
aplicar la encuesta producto o nuevos conceptos conclusiones y referencias acorde a las
El estudiante reconoce las (Caractersticas para futuras campaas normas APA. Letra Times New Roman
variables que influyen en el demogrficas, promocionales acorde al perfil 12, documento en PDF.
comportamiento del consumidor psicogrficas, del consumidor identificado.
y estructura el diseo de las geogrficas, El cuerpo del trabajo (Mximo 5 pginas)
preguntas del instrumento para comportamentales, etc). El proceso de investigacin contiene:
la recoleccin de datos sobre el consumidor se debe 1. definir los objetivos de la
primarios con relacin a ellas. 2) Entregar en el foro su definir en seis pasos: investigacin (definir entre una nueva
propuesta para la para la 1. definir los objetivos de la idea de producto o un nuevo
Identificar un problema o recoleccin de la investigacin (definir entre concepto de relanzamiento del
dificultad de la empresa informacin primaria que una nueva idea de producto producto actual).
trabajada en la anterior unidad y sirve como insumo al o un nuevo concepto de 2. recopilar y evaluar datos secundarios
4
diligenciar el formato en informe colaborativo relanzamiento del producto 3. disear un estudio de investigacin
cuestin. solicitado (mnimo 5 actual). primaria
preguntas). 2. recopilar y evaluar datos 4. recopilar los datos primarios
Revisar en el entorno secundarios 5. analizar los datos
aprendizaje prctico el recurso Debate y consenso de las 3. disear un estudio de 6. preparar un informe con los
que le permitir presentar la propuestas que le investigacin primaria (dejar resultados.
propuesta para la recoleccin de permitir el diseo del solo 12 preguntas)
la informacin primaria que sirve instrumento de 4. recopilar los datos primarios El informe realizado en forma grupal se
como insumo al informe recoleccin de datos 5. analizar los datos entrega dentro del entorno de
colaborativo solicitado. primarios. 6. preparar uniforme con los seguimiento y evaluacin en el link
Ponderacin: 50 puntos resultados. dispuesto para realizar esta entrega.
de 125 Ponderacin:75 puntos de 125
Temticas a desarrollar: Unidad 3: Servicio al Cliente, Administracin de las relaciones con los clientes, Calidad en el servicio, Cultura del
servicio, (Endomarketing), La cadena de valor del servicio, Marketing de servicios en las nuevas tecnologas
Nmero de semanas: Cuatro (4) Fecha: 03 de Noviembre al Momento de evaluacin: Entorno: Aprendizaje Prctico y
29 de Noviembre de 2017 Intermedia Aprendizaje colaborativo
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 4: Disear estrategias para la prestacin adecuada del Servicio al cliente.
Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la Actividad colaborativa*
Revisar los contenidos de la Unidad Cada estudiante debe El equipo de trabajo elabora Informe final de grupo, el cual debe
3. Servicio al Cliente. entregar en el foro su un plan estratgico de contener: Portada, introduccin, objetivos,
propuesta de estrategias marketing de clientes que cuerpo del trabajo, conclusiones y
Siguiendo con el trabajo de la como insumo al informe contenga los siguientes referencias acorde a las normas APA.
empresa de las anteriores colaborativo solicitado. aspectos: Letra Times New Roman 12, documento
unidades, el estudiante propone en pdf.
estrategias con relacin a: Debate y consenso de las 1. Segmentacin del cliente
propuestas que le permitir 2. Propuestas de valor El cuerpo del trabajo (Mximo 5 pginas)
-Marketing de base de datos presentar la propuesta de diferenciadas contiene:
-Marketing de fidelizacin estrategias como insumo al 3. Programa de Fidelizacin
-Marketing relacional informe colaborativo de clientes 1. Segmentacin del cliente
-CRM Customer Relationship solicitado, recuerden seguir 4. Calidad y Cultura de 2. Propuestas de valor diferenciadas
Management con la misma empresa servicio 3. Programa de Fidelizacin de clientes
objeto de estudio. 5. Retencin de clientes 4. Calidad y Cultura de servicio
Revisar en el entorno aprendizaje 5. Retencin de clientes
5
prctico el recurso que le permitir
presentar la propuesta de El informe realizado en forma grupal se
estrategias como insumo al informe entrega dentro del entorno de seguimiento
colaborativo solicitado y evaluacin en el link dispuesto para
realizar esta entrega.
Ponderacin: 75 puntos de 125

Ponderacin: 50 puntos
de 125
Temticas a desarrollar: Unidades1, 2 y 3 de los contenidos del curso
Nmero de semanas: Cuatro (4) Fecha: 30 de Noviembre al Momento de evaluacin: Final Entorno: Aprendizaje
13 de Diciembre de 2017 colaborativo
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 5: Consolidar el plan comercial con el plan de estudio del consumidor y el servicio al cliente
Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la Actividad colaborativa*
6
Socializacin en el foro El equipo de trabajo propone El equipo de trabajo presente en
Revisar los contenidos de la Unidad colaborativo de las ideas la estrategia de divulgacin y documento en Word que contenga:
1, 2 y 3. sobre las estrategias comunicacin del lanzamiento
Los informes desarrollados por el publicitarias solicitadas o relanzamiento del nuevo Portada, introduccin, el enlace al recurso
equipo en las fases I, II, y III como para lanzamiento o producto o servicio y el medio diseado como medio de divulgacin y
insumo al trabajo final. relanzamiento del nuevo a travs de cual se va a comunicacin de la campaa publicitaria,
producto o servicio. realizar la campaa conclusiones y bibliografa. La entrega se
El estudiante propone una o dos publicitaria. debe realizar en el entorno de evaluacin
ideas sobre las estrategias Los estudiantes retoman el y seguimiento.
publicitarias que se pueden llevar a estudio del consumidor y Crea un recurso virtual (Vdeo
cabo del lanzamiento o las estrategias del servicio o presentacin) en el que Recuerden que el recurso virtual debe
relanzamiento del nuevo producto o al cliente para explica la estrategia y tener:
servicio. implementarlos en el plan comparte el enlace/link de la
comercial. misma. 0) Qu nos llev a pensar la idea?
El recurso debe contener:
Las ideas publicitarias 1) Estrategia de medios: Dnde se va a
deben tener: Una estrategia de medios, un pautar? Cada cunto? Cul es el
concepto publicitario, unos presupuesto?
1) Medio de difusin resultados esperados,
(Televisin, radio, prensa, explicacin de cmo mejorar 2) Concepto publicitario: Resumen de la
internet, volantes, la campaa publicitaria al plan idea que se quiere vender en la pauta
impulsadores, redes comercial y la estrategia de
sociales, etc) y una servicio al cliente teniendo en 3) Storyboard o formato en el que se
explicacin de por qu se cuenta las bases del estudio explica la estrategia publicitaria (el paso a
ha elegido ese comportamental. paso) de manera tangible
4) Cul es el fin de la publicidad?

2) Concepto publicitario: 5) Cmo ayuda la publicidad a la
Explicacin de que ocurre estrategia de ventas?
en la pauta, comercial o
estrategia 6) Cmo beneficia al servicio al cliente?
3) Cmo se espera
generar conexin con el Ponderacin: 75 puntos de 125
pblico objetivo? Qu se
espera lograr con el
mensaje?
7
Ponderacin: 50 puntos
de 125
*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Roles y responsabilidades para la
Planeacin de actividades para el desarrollo Roles a desarrollar por el estudiante
produccin de entregables por los
del trabajo colaborativo dentro del grupo colaborativo
estudiantes
Revisar y realizar solo las actividades Lder: encargado de dinamizar el proceso, Deben rotar los roles en cada fase de la
correspondientes a la fase que se plantea en verificar al interior del equipo que se estn estrategia de aprendizaje.
cada momento de la estrategia de aprendizaje, asumindolas responsabilidades individuales
para esto se debe consultar la agenda y las de grupo, que se estn subiendo Los integrantes del equipo deben
actividades relacionadas en esta gua. oportunamente los aportes individuales, participar activamente en la realizacin de
mantener el inters por la actividad y por las actividades en los diferentes foros.
Participar en el desarrollo del trabajo colaborativo ltimo animar al grupo para lograr los
en cada una de sus fases, teniendo en cuenta el objetivos propuestos. Si el grupo considera que un compaero
realizar aportes de fondo y forma tanto en la parte Hace la entrega al final como lo indica la gua. del grupo no aport significativamente
individual como colaborativa. ser excluido del grupo y no podr
Comunicador: responsable de la presentar su evidencia de aprendizaje.
Establecer acuerdos de trabajo en relacin con comunicacin entre el tutor y el equipo, como
las actividades a desarrollar y roles que cada tambin de presentar a su equipo la Todos los miembros del equipo deben
participante debe asumir en cada fase del trabajo. informacin que recoge de la observacin al estar atentos a las fechas de la agenda.
8
desarrollo de las actividades - hecha a los
No deben dejar las actividades para ltimo otros equipos de grupo (lo compartido en el Los estudiantes que participen sobre los
momento porque afectarn la calidad de las foro general. Verifica el cumplimiento de los ltimos tres das de la actividad no le
mismas. roles por parte de cada integrante. sern tenidos en cuenta sus aportes.
Conoce muy bien la gua y aclara qu es lo
Entregar el informe del grupo solamente en el que en ella se solicita. Recuerda a sus
Entorno de evaluacin y seguimiento. compaeros sobre el uso de la rbrica de
evaluacin y verifica que se tengan en cuenta
sus criterios.
Relator: Responsable de la relatora de todos

los procesos en forma escrita. Tambin es
responsable por recopilar y sistematizar la
informacin a entregar al tutor. Tambin se
encarga de Organizar el documento y
entregarlo al lder para que haga la entrega.
Utilero: Responsable de conseguir el material

y/o las herramientas de acuerdo a las
necesidades del equipo para el desarrollo de
las actividades y/o procesos que se requieran
(pasar a pdf, editar imgenes, normas APA,
Netiqueta).
Viga de Tiempo: Ser el encargado de

controlar el cronograma de tiempo
establecido, y es responsable porque el
equipo desarrolle las diferentes actividades
dentro del tiempo pactado, igualmente definir
la fecha mxima para la aprobacin del
trabajo final.
Recomendaciones por el docente:
Cada estudiante debe tener una dedicacin de mnimo 2 horas a su proceso formativo.
Si tiene dudas, inquietudes o inconvenientes puede manifestarlas a travs del foro general del curso, mensajera interna, Skype, chat del
curso o en las secuencias de los foros de trabajo colaborativo. Recuerde que el desconocimiento no lo exime de sus responsabilidades
acadmicas.
9
Es recomendable que no dejen el envo de trabajos para ltima hora por cualquier contingencia que se pueda presentar. Las actividades
una vez se cierran no se pueden reabrir.
Antes de enviar su evidencia de aprendizaje en el entorno de evaluacin y seguimiento revise que cumpla con lo indicado en la gua y
rubrica integradora del curso.
Es muy importante leer toda la bibliografa para el curso que se encuentra en el entorno de conocimiento, as como las guas y
explicaciones que se hacen en los foros.
Participar en la webconference que se programen ya que esto les permite aclarar dudas y realizar las actividades de acuerdo a lo
solicitado.
Participe de forma activa con su grupo colaborativo desde que se de apertura a las actividades, no aparezca sobre los ltimos 3 das
porque sus aportes no sern tenidos en cuenta.
Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)
http://portales.puj.edu.co/ftpcentroescritura/Recursos%20C.E/Estudiantes/Referencia%20bibliogr%C3%A1ficas/Normas%20APA%206a
%20actualizada.pdf
Polticas de plagio:Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la Real Academia como la accin de
"copiar en lo sustancial obras ajenas, dndolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el mbito
acadmico, al robo. Un estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, est
cometiendo un acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que
nuestro conocimiento se basa en el conocimiento de los dems. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad acadmica
requiere que anunciemos explcitamente el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un
parfrasis anotado (estos trminos sern definidos ms adelante). Cuando hacemos una cita o una parfrasis, identificamos claramente
nuestra fuente, no slo para dar reconocimiento a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si as lo desea.
Existen circunstancias acadmicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si
un docente asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras
exclusivamente, en ese caso el estudiante no deber apelar a fuentes externas an, si stas estuvieran referenciadas adecuadamente.
10

Guia Integrada InteligenciaComercial

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Guia Integrada InteligenciaComercial

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Gua Integrada de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

a) Un tema relacionado con la realidad.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 1: Elaborar informe - Introduccin general al curso

Productos acadmicos y Productos acadmicos y

Ponderacin: 75 puntos de 125

Temticas a desarrollar: Unidades1, 2 y 3 de los contenidos del curso

4) Cul es el fin de la publicidad?

*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Relator: Responsable de la relatora de todos

Utilero: Responsable de conseguir el material

Viga de Tiempo: Ser el encargado de

Recomendaciones por el docente:

Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)

Вам также может понравиться