Sistemas de Informacin Empresariales

Sesin 3: Uso Estratgico de la Tecnologa de Informacin

CASO. TI para una moda cambiante

GRUPO N 01

Franz Charpentier
Alejandro Mendoza
Carlos Villanueva
Miguel Yamasaki
Aspectos ms importantes del enfoque de Zara con respecto a la tecnologa de la
informacin?

Enfoque sobre TI: velocidad y Toma de Decisiones descentralizada.

Comit especializado de Tecnologa que inclua aspectos de computarizacin
Organizacin de TI: Soluciones en tienda, Soporte Logstico, Sistemas Administrativos
Las aplicaciones eran desarrollos internos
Soporte de TI centralizado en un solo lugar
Uso de varios sistemas de informacin para dar soporte a las operaciones:
- Preparar la oferta y distribuirla a las tiendas alrededor del mundo por Internet
- Recibir las ordenes de todas las tiendas y unificarlas
- Comparar las ordenes unificadas con el inventario disponibles para cada artculo
- Registrar el desarrollo de un inventario terico de cada SKU.
Existencia de PDA y sistemas POS va modem
Incorporacin de los nmeros de referencia SKU, como unidad de existencia
Fortalezas y Debilidades de la infraestructura de TI de Inditex/Zara?

FORTALEZAS DEBILIDADES
Respaldo del CEO y fundadores en el uso Ausencia de un Director de TI
y adquisicin de nuevas tecnologas. Falta de interconexin entre POS y PDA
Velocidad y toma de decisiones Inexistencia de Redes de TI en tiendas
descentralizada Uso de SO sin respaldo
Desarrollo propio de aplicaciones, Inexistencia de procesos formales para
personalizadas al core del negocio, de establecer presupuestos para la TI
gran estabilidad y fcil instalacin y No se contaba con SLA en los contratos con
mantenimiento. los proveedores
Aplicaciones automatizadas en los CD en Estar aislado de mejores prcticas de otras
colaboracin con proveedores de empresas en el uso de software.
transporte.
Muy baja rotacin del personal de TI
Uso de Internet para promocionar su
marca y productos
Gastos de TI muy por debajo del promedio
de la industria.
Proceso de negocio critico a ser mejorado

El sistema de informacin desde los registros

(input) de cada artculo en el diseo luego en la
lnea de produccin hasta las tiendas pasando
por los Centros de Distribucin (deficiente
control de inventarios). Ello incluye el
establecimiento de un eficiente sistema
(hardware y software) que proporcione
informacin oportuna y veraz de los stocks en
las diferentes etapas del proceso.
Soluciones Tecnolgicas recomendadas

Diseo de un WMS, (Warehouse Management Ssystem)

para el seguimiento a las prendas y as se conozca las
cantidades existentes y ubicacin de las mismas en los
diferentes almacenes asociado a un ERP, que permita una
integracin con los procesos de negocios en manufactura y
produccin, adems de los de contabilidad, finanzas,
ventas y marketing, as de esta manera mejorar en toda la
cadena de valor.

Teniendo en cuenta que el cliente es la base de su

estrategia, un CRM que permita conocer con gran
exactitud quienes son sus clientes, como establecer
contacto con ellos, que tipo de ropa les interesa, cuanto
dinero gasta cada uno de sus clientes en ropa que Zara
comercializa, se enfocara en los departamentos que
tienen relacin con los clientes.
Soluciones Tecnolgicas recomendadas

Uso de nuevas tecnologas de control de inventarios, ya

que la alta rotacin de sus productos constituye otra de
las bases de su estrategia y exige una solucin como el
RFID (identificacin por radiofrecuencia) que agilice el
proceso de transferencia de informacin a los Centros
de Produccin.

Implementar sistemas de reuniones virtuales que permita

que los diferentes equipos de empleados en cada tienda
puedan mediante conferencias de audio y video de tal
manera que comunicar directamente a los gerentes de
producto lo que en su rea de influencia estaba marcando
tendencia, sin tener que esperar hasta que fuese el
momento de su visita.
 Soluciones Tecnolgicas recomendadas
Hacer uso de una Intranet que permita poder hacer
pblica a todas las tiendas informacin de nuevos
productos, de tal manera que contar con opciones
de captura de pedidos de dichos productos,
adems permitir publicar informacin que genere
mayor valor para la empresa, como por ejemplo
tema de tendencias, noticias de moda, conceptos
de moda, planes de distribucin y diseo de
tiendas.

Hacer uso de tecnologas que permitan ser los

medios por los cuales se pueda tener un control
sobre los productos existentes en cada tienda o
sobre los inventarios de cada almacn, al tener
acceso a la intranet como al sistema WMS.
Soluciones Tecnolgicas recomendadas
Un eficiente Sistema de Cadena de Suministros sobre la base de una robusta herramienta
(aplicaciones) que permita establecer vnculos mas estrechos con los clientes, colaborar y
coordinar con los proveedores con la finalidad de hacer mas rpidos el ciclo que empieza con
el diseo y termina en el cliente.
 Ultimas Tecnologas

Ventas por internet para lo que es ZARA HOME

Tecnologa RFID
Asistente virtual de como quedara la prenda puesta y
sus complementos en los probadores.
Tienda online para plataformas mviles.
Tecnologa medioambiental en tiempo real en todas sus
tiendas.
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