19.

- Estrategias:

Son planes en general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo con
el fin de desarrollar el programa correspondiente.

Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/glosario/

Las estrategias con planes que se utilizan para abordar el mercado de la

forma ms efectiva posible con el fin de lograr los objetivos de forma eficiente
y eficaz.

20.- Gerencia:

Son desarrollos estratgicos que se fundamentan a la orientacin que

deseamos darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y
asignacin eficientes de los recursos. La gerencia se encarga tambin de
evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener la empresa sobre sus
fortalezas, debilidades, amenazas y ventajas competitivas mediante
programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto,
la distribucin y las comunicaciones de nuestra oferta de bienes o servicios
para satisfacer las necesidades de un mercado meta.

Fuente: http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo-tema.asp?id=71

La gerencia se basa bsicamente en desarrollar estrategias e ideas con el fin

de que un producto determinado tenga xito en el mercado, mediante la
aplicacin de estas estrategias y tambin tomando buenas decisiones que
lleven a la empresa al logro de sus objetivos.

21.- Actitud:

Es la predisposicin sincera a escuchar, a satisfacer y a resolver las

necesidades del usuario, de forma que esta persona nos brinde su confianza y
se decida a preferir nuestros productos o a usar nuestros servicios

Fuente: http://es.slideshare.net/bibliotec/el-mercadeo-como-actitud-de-servicio

La actitud se le puede definir como la forma en la cual se aborda a un cliente

o se atiende a un cliente para ofrecerle un producto o servicio de cualquier
organizacin o empresa, bien sea esa actitud negativa o positiva.

22.- Marketing:

Es el proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios,

promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las
organizaciones.
Fuente: http://www.mercadeo.com/blog/glosario-2/

El marketing son todas las acciones y todos los mecanismos y estrategias

que utiliza cualquier organizacin o empresa para comercializar y vender un
producto y satisfacer las necesidades del consumidor final.

23.- Criterios de medida:

Para que la mercadotecnia funcione, necesitas definir objetivos y aprender a

evaluar su impacto real en las ventas. Si se quieren alcanzar las metas
proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la
estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados. Lo ideal es medir una
combinacin de aspectos cuantitativos y cualitativos que corroborados en el
estudio de mercado con los consumidores, te evitarn cambios dramticos en
el diseo de tu campaa publicitaria. stas podran ser: dar a conocer el
producto, posicionarlo y luego lanzar una promocin.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/264724

Los criterios de medida son una combinacin de datos cuantitativos y

cualitativos que recoge una organizacin o empresa en el estudio de mercado,
con el fin de evitar posibles errores y hacer posibles correcciones en el plan
de mercadeo y en la gerencia en general en cualquier momento determinado.
Esto tambin le permitir a la empresa ser ms preciso a la hora de elaborar
un plan de mercado, un estudio de mercado y hasta en los objetivos que se
establezca la organizacin o empresa.

24.- Calidad de servicios:

Es el nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decida lograr

y mantener, en funcin de los deseos y necesidades de sus clientes.

Fuente: http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/brindar-un-servicio-de-calidad-
excepcional.aspix

La calidad de servicio se puede definir como la capacidad que tiene una

organizacin o empresa para brindar un servicio para satisfacer a sus clientes
o consumidor final y que se mide bsicamente en la percepcin que tiene el
cliente o consumidor final sobre el servicio que pueda brindar cualquier
organizacin o empresa, bien sea bueno o malo.

25.- Volumen de ventas:

Es una medida contable que recoge los ingresos que una empresa a obtenido
por su actividad durante un periodo determinado de tiempo.

Fuente: http://debitoor.es/glosario/definicion-volumen-de-negocios
El volumen de ventas es la cantidad de producto que se ha vendido durante
un tiempo determinado, y por ende se pueden conocer los ingresos que ha
obtenido cualquier organizacin o empresa.

26.- Participacin de mercado:

Es el principal indicador de desempeo de una empresa en contraposicin a

sus competidores. No es otra cosa que el porcentaje en ventas dentro de la
industria vs el porcentaje en ventas de mis competidores.

Fuente: http://marketingextra.blogspot.com/2011/11/participacion-del-
mercado-y-estrategias.html

La participacin de mercado no es ms que la medicin en ventas que hay

entre las empresas para as determinar cual empresa ha vendido ms
productos en el mercado y confirmas su liderazgo dentro del mismo.