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UNIDAD EDUCATIVA BOLIVAR

BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO

MONOGRAFA ELABORADA POR LOS


ESTUDIANTES
DE SEGUNDO AO, BACHILLERATO GENERAL
UNIFICADO

TEMA:

INCIDENCIAS DE LA FORMACIN EN LOS

CENTROS DE TRABAJO

AUTOR/ES:

FABRICIO SEBASTIAN BALLADARES PALACIOS

DIRECTOR MONOGRAFA:

Doctor. Elver Guerrero

Ambato Ecuador
2016

Doctor
Elver Guerrero U.
DOCENTE DE LA UNIDAD EDUCATIVA BOLVAR
Ciudad.-

De mi consideracin:

Por medio del presente comunico que he finalizado el trabajo monogrfico:


Realizada por:
Diego Navarrete 2do B.G.U. Paralelo C

Sebastin Guerrero 2do B.G.U. Paralelo C

Con el Tema de Investigacin: La pobreza en el Ecuador

El mismo que se ha desarrollado cumpliendo con los requerimientos previos, para


lo cual pongo en su conocimiento para la calificacin correspondiente del trabajo
de investigacin:

.. sobre diez ( ./10).

Atentamente,

..
Estudiante (realiz la monografa)
DEDICATORIA

Dedico este MONOGRAFIA a mis padres, a mis hermanos, a mis abuelos, a mis
tos, a mis primos, y a las personas que han sabido apoyarme da a da en mis
decisiones y corregirme; tambin a las personas que pese a todo siempre han estado
ah conmigo, adems a mis amigos que han sabido ser sinceros en todo momento
de mi vida y cuando ms los necesite estuvieron guindome a tomar una decisin
correctamente.

Dedico tambin este proyecto a mis maestros del colegio ya que han sabido
compartir conmigo su sabidura cada da y ensearme que el estudiar no solo
significa ir al colegio sino que es querer aprender y enriquecerse de conocimientos
todos los das.

FABRICIO SEBASTIAN BALLADARS


PALACIOS

ii
AGRADECIMIENTO

Primero quiero dar las gracias a Dios, por haberme regalado la sabidura para poder
haber llegado hasta aqu y haber llenado mi camino de bendiciones y obstculos
que han sido tiles para que aprenda a ser fuerte en la vida

Quiero dar las gracias a mis padres, ya que de no ser por ellos jams habra logrado
llegar hasta aqu con su apoyo han sabido siempre impulsarme hacia delante
haciendo de m una mejor persona, que no piense solo en m, sino que aprenda a
tener un poco de consideracin por los dems porque tambin lo merecen

FRABRICIO SEBASTIAN BALLADARES

PALACIOS

iii
INDICE

NDICE

DEDICATORIA.ii

AGRADECIMIENTO..iii

INDICE..iv

RESUMEN EJECUTIVO....v

INTRODUCCIN....1

1. CAPTULO I EL PROBLEMA

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...2

1.3 JUSTIFICACIN....2

1.4 OBJETIVOS.3

2. CAPTULO II MARCO TERICO.5

2.1 FALTA DE INFORMASION...5

2.2 ANTECEDENTES (QUE ES EL FCT)..6

2.3 VARIABLES INDEPENDIENTES.7

2.4 TIPO DE PRCTICA..7

2.5 EDUCACION TECNICA.8


2.6 PRCTICAS LABORALES.8

2.7 FACTORES QUE SE DEBEN TOMAR ENCUENTA9

2.8 VARIABLE DEPENDIENTE..10


2.9 FORMACION PROFESIONAL.....11

2.1.0 COMPETENCIAS11

2.1.1COMPETENCIAS COGNITIVAS..12

2.1.2 COMPETENCIAS LABORALES..12

2.1.3HABILIDADES DE ATENCION AL CLIENTE13

2.1.4 RELACIONES HUMANAS.14


2.1.5ANTECEDENTES HISTORICOS..15

2.1.6 EVALUACIN DEL TRABAJADOR15

2.1.7 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL..16

3. CAPTULO III

1.1METODOLOGIA.17

4. CAPITULO IV

CONCLUSIONES...18

RECOMENDACIONES..19

GLOSARIO..20

BIBLIOGRAFA..22
RESUMEN EJECUTIVO
En este caso la mala contratacin de mano de obra o de obrero seria el mayor riego del
quiebre de un empresa o instituto en el pas ya sea a nivel mundial esta puede lleve a una
empresa a no un futuro producto a quise plantea la mala informacin sobre los q estn
siendo contratados y les ayudara a los contratistas a elegir un buen equipo de empleado u
obreros q trabajan todo lo correcto tambin en este se maneja varios mtodos q se han
investigado para la utilizacin de esta monografa q ayude a la mejora de una empresa

V
INTRODUCCIN

Los FCT son muy necesarios para un mejor desempeo laboral tomando esto como una
primera experiencia profesional, se puede adquirir mejor experiencia porque se trabaja
ayudando a personas profesionales que saben en excelencia el tema de lo que se va a aplicar.

Las personas profesionales con las que se trabaja pueden dar consejos y ayuda en las reas
que pueden ser muchas veces desconocidas dado que en las instituciones no se puede aplicar
a fondo lo que se aprende tericamente, es necesario tambin ponerlo en prctica para poder
aplicar los conocimientos y saber en qu rea tenemos que ampliar nuestras fronteras de
conocimiento y estudiarlas ms.

Los FCT aparte de ser indispensables para una mejor prctica laboral y desenvolvimiento, es
una nota mui importante dado que cuenta como una cuarta parte de la nota general del ao
lectivo para que se d la nota final de graduacin.
CAPTULO I

EL PROBLEMA

TEMA

INCIDENCIAS DE LA FORMACIN EN LOS

CENTROS DE TRABAJO

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La formacin acadmica de una persona tiene gran importancia en el desarrollo de sus


actividades laborales y en el desempeo de las misma, pues son factores q influyen e su
eficiencia como trabajadores ya sea en una empresa o en establecimiento.
Tambin en este desempeo en una empresa o instituto influye en el establecimiento que
se ha desempeado en sus aos de estudiante.
Tambin sera que un contratista de trabajadores sociales se debe asociar con el trabajador
en el desempeo que va a tener a futuro en su trabajo en este fuera una gran influencia las
calificaciones de sus aos de escolaridad

1.3 JUSTIFICACIN

La puesta en prctica de los FCT es uno de los retos ms significativos de dicha reforma. Con
sus implantaciones ha dado un salto en los programas formativos y en su ejecucin, de forma
que es uno de los mdulos profesionales ms determinantes y de mayor calidad.

Los FCT formacin laboral en centros de trabajo es un mdulo formativo de obligatorio


cumplimiento en todos los siclos de formacin profesional, y que supone la realizacin por
parte de los alumnos de un nmero determinado de horas de prcticas en empresas del sector.

La Formacin en Centros de Trabajo es un mdulo profesional que se desarrolla en la empresa.


El objetivo fundamental de la FCT es que el alumno complete la adquisicin de la competencia
profesional conseguida en el centro educativo y se familiarice con los procesos productivos,
conociendo y comprendiendo la organizacin socio-laboral de un centro de trabajo.

La estructura de este mdulo se concreta en una serie de capacidades que el alumno deber de
haber conseguido cuando finalice el proceso de aprendizaje en la empresa. En la programacin
y seguimiento de estas prcticas existen dos figuras claves que son el profesor-tutor del centro
educativo y el tutor de empresa, juntos dirigen, orientan y valoran el progreso de los alumnos.
Podrn estar exentos total, o parcialmente de realizar la FCT, aquellos alumnos que acrediten
experiencia laboral, al menos de un ao, relacionada con los estudios profesionales que estn
cursando y que permita demostrar que las capacidades terminales del mdulo estn adquiridas.
OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL

Conocer la tecnologa utilizada en las empresas cooperativistas y bancarias aplicando


conocimientos obtenidos en la institucin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aprender a utilizar mejor los equipos de monitoreo externo de la cooperativa.

Desarrollar una retroalimentacin de los conocimientos adquiridos en la secundaria


con relacin a la realidad de la empresa.

Aprender mejor sobre el funcionamiento del sistema de financiamiento en un banco o


cooperativa.
2CAPTULO II

MARCO TERICO

2.1 FALTA DE INFORMASION

Este mdulo formativo contiene la identificacin de un determinado nmero de actividades


profesionales indispensables para un correcto desarrollo profesional, que no pueden ser
aprendidas en el aula. Los contenidos de este mdulo se presentan como actividades genricas,
para que cada establecimiento educativo, en coordinacin con la entidad colaboradora, pueda
integrarlas en el proceso formativo del estudiante. Tiene como caractersticas particulares las
siguientes:

Permite evidenciar las capacidades adquiridas y desarrolladas por los estudiantes en las
instituciones educativas, el programa formativo est orientado a complementar la competencia
de los estudiantes, en la figura profesional que corresponda. Cada oferta formativa es
particular y difiere una de otra.

Permite involucrarse en la cadena de produccin de bienes o prestacin de servicios, en lneas


afines con la figura profesional de la oferta formativa. Constituye una oportunidad de
desempeo en escenario real, en el cual, se evidencia su competencia laboral conocimientos,
destrezas/habilidades y actitudes/cualidades, manifestadas con valores, al finalizar el ciclo
formativo tercer curso el estudiante tiene la oportunidad de demostrar su capacidad adquirida
en el centro educativo, con un desempeo eficiente.

2.2 ANTECEDENTES (QUE ES EL FCT)

Los FCT es un bloque coherente de formacin tcnica que se desarrolla en la entidad


colaboradora y no est asociado a una unidad de competencia concreta, sino que afecta a la
competencia general del ciclo formativo.

Est constituida por un conjunto de objetivos y contenidos de actividades formativas, adems


de criterios de evaluacin que permiten a los estudiantes complementar la calificacin ya
adquirida en el centro educativo y adquirir otras capacidades, que no pueden alcanzarse en
ste, por exigir situaciones reales.
Para lograr su funcionalidad se describe de manera sinttica las acciones que se desarrollarn
en los mbitos de la planificacin, organizacin, control y evaluacin de todo el proceso de
formacin tcnica en los centros de trabajo y los procedimientos para la aplicacin de los
respectivos instrumentos.

Con este trabajo se pretende estandarizar las fases y actividades claves del proceso, para
asegurar que la formacin en escenarios reales de produccin de bienes o prestacin de
servicios constituya el complemento de las capacidades desarrolladas en el establecimiento
educativo; es decir que las habilidades y destrezas, las actitudes y el conocimiento que el
estudiante ha adquirido en el aula, se complementarn con un desempeo eficiente en el centro
de trabajo.

La descripcin de las acciones va acompaada de instrumentos tcnicos entre las cuales


podemos mencionar fichas y formatos que son necesarios para sistematizar tanto la
informacin como los resultados relacionados con cada fase del proceso. Desde luego, dichos
formatos son susceptibles de adaptarse al diseo que determine cada institucin educativa.

Se han considerado los aportes de instituciones educativas que han establecido vnculos de
cooperacin con el sector laboral, en lneas de produccin de bienes y prestacin de servicios
afines con su oferta formativa.

La FCT permitir consolidar la relacin entre la teora y la prctica, el estudio y el trabajo, la


oferta educativa y la demanda ocupacional; y lo ms importante, la revalorizacin del
bachillerato tcnico en respuesta a las necesidades de los sectores socioeconmico-
productivos del pas y la perspectiva de cambio de la matriz productiva.

Los FCT son una actividad muy importante para poder concluir el ciclo secundario debido
a que son muy tiles para nuestra vida profesional teniendo esto como una primera experiencia
laboral, es muy importante en que empresa se realice los FCT porque es mejor si son empresas
de mayor experiencia
2.3 VARIABLES INDEPENDIENTES

Es la propiedad de una realidad o evento que estamos investigando, es el objeto de estudio


sobre la cual se centra la investigacin en general, tambin la variable independiente, es
manipulada por el investigador porque el mismo puede variar los factores para determinar el
comportamiento de la variable.

Las variables son todo aquello que se puede medir controlar o estudiar en una investigacin,
tambin puede afirmarse que las variables son caractersticas, atributos rasgos o propiedad
que se dan en individuos, grupo u objetos, es decir las variables son caractersticas observables
de algo y a la vez son susceptibles de cambio o variacin.

El investigador intenta reproducir artificialmente los fenmenos que se dan en forma


espontnea en la realidad y que desea comprender; cuando dispone de una hiptesis que
establece un supuesto vinculo casual entre un objeto, proceso o caracterstica supuesta causa
y el objeto proceso o caracterstica que exige una explicacin el objeto, manipula manipula
experimentalmente la primera para ver si se produce el efecto que la hiptesis describa.

Una variable es un elemento que se estudia, se manipula es todo el tema de lo que va a tratar
el estudio que estemos realizando
2.4 TIPO DE PRCTICA

La prctica es una experiencia educativa en la que el estudiante est activo en la compaa.


Todo ese trabajo que hacen los estudiantes en la empresa como parte de una pasanta tiene
destinada a complementar la formacin recibida en la escuela y le har saber un rea de trabajo
real.

Al pensar en una pasanta educativa, la empresa debe quedar claro que el interno es un
estudiante que est en formacin, que no es otro trabajador. Adems en la institucin tiene
que quedar claro que cuando el estudiante est en el lugar de las prcticas sigue siendo un
estudiante a su propia responsabilidad.
Tipo de prcticas:
Las prcticas cortas: pueden durar hasta cinco semanas y se realizan con preferencia
en periodos vacacionales en los que no interfieren con el desempeo acadmico del
estudiante.
Las practicas largas: tienen una duracin mnima de cuatro meses de trabajo en una
empresa o institucin pblica o privada.

Las prcticas es la formacin profesional que realiza un estudiante para poner en prctica sus
conocimientos y facultades. El pasante es el aprendiz que lleva adelante esa prctica con la
intencin de obtener experiencia de campo, mientras que el encargado de guiarlo suele
conocerse como tutor.

El objetivo de las pasantas por lo tanto es brindarle experiencia laboral al pasante y prepararlo
para que pueda desarrollarse en el campo laboral vinculado a su futura profesin. La
remuneracin que percibe el estudiante por la pasanta es nula o escasa lo que en muchos
casos es aprovechado por la empresa para contratar mano de obra barata. El convenio
especfico tiene una serie de caractersticas de las que citamos las ms relevantes:

Puede ser rescindido a peticin de cualquiera de las partes esto no implica relacin laboral
entre los alumnos y la empresa, esta no podr cubrir ni siquiera con carcter interno, ningn
puesto de trabajo es plantilla con el alumno que realice actividades formativas en la empresa,
salvo que lo establezca al efecto una relacin laboral de contraprestacin econmica por
servicios contratados y cesen las actividades formativas de los alumnos.

Los alumnos estn cubiertos del riesgo de accidentes por la cooperativa y de responsabilidad
civil frente a daos de terceros.

Existen dos tipos de prcticas las cortas y las largas lo ms importante en las prcticas
laborales es tratar de aprender todo lo que sea posible porque es una ayuda para el desempeo
profesional
2.5 EDUCACION TECNICA

Dentro del sistema de educacin superior hay formacin profesional y formacin


tcnica de nivel superior. La educacin tcnica est orientada a entregar a los
estudiantes la capacidad y los conocimientos necesarios para desempearse en una
especialidad de apoyo al nivel profesional, o bien desempearse por cuenta propia.

La formacin tcnica es fundamental, no solo porque sea una opcin vocacional


para muchos jvenes, sino porque constituye una base relevante para apoyar la
capacidad del pas.

La educacin es factor clave y decisivo para el desarrollo, no es menos cierto que


la educacin tcnica es para el pas un eje sustantivo para mejorar la empleabilidad,
el desempeo laboral, la productividad y la competitividad en la regin y el mundo.

Para que se logre implantar la educacin tcnica es imprescindible la definicin


concertada de polticas especficas por parte del estado, la educacin tcnica debe
presentar en el pas estructuras y mtodos abiertos y flexibles, siempre atentos a las
necesidades del educando y de sus comunidades. Ha de responder con programas
de aprendizaje abiertos, pro igual a los hombres y a mujeres, tanto en su contenido
como en sus tcnicas de enseanza. La Formacin Tcnica es fundamental, no slo
porque ser una opcin vocacional para muchos jvenes, sino porque constituye una
base relevante para apoyar la competitividad del pas

Actualmente, el menos de la mitad de los titulados de Educacin Superior son


tcnicos de nivel superior y la meta es que para el ao 2020 sea un porcentaje mayor
a la mitad. Por eso es tan importante aumentar la cobertura de la Formacin Tcnica,
as como la calidad y la pertinencia de los programas para contar a corto y mediano
plazo con el capital humano que Chile requiere para su desarrollo.
Es imprescindible la inicializacin de todos los jvenes en la tecnologa y educacin
para el trabajo, por lo que se insiste en que estos dispongan de orientacin y
asesoramiento vocacional. El aprendizaje y la educacin de adultos desempean un
papel fundamental en la respuesta a los problemas culturales, econmicos, polticos
y sociales del pas y la regin.

La educacin tcnica se presenta como el mejor medio para incrementar la


capacidad y creatividad de jvenes y adultos.

La educacin tcnica es muy importante porque hoy en da son las carreras ms


imponentes las ms competitivas el gobierno de la actualidad est intentando hacer
crezca el nivel de personas que escojan estudiar carreras tcnicas
2.6 PRCTICAS LABORALES

Las prcticas laborales socialmente responsables son fundamentales para la justicia


social, la estabilidad y la paz.
La principal de asegurar un tratamiento justo y equitativo d los trabajadores
corresponde a los gobiernos, las legislaciones y prcticas laborales varan de un pas
a otro.

Es importante distinguir el rol de la empresa y su rol como empleador los


organismos que son propiedad del gobierno tienen las mismas responsabilidades
que las otras organizaciones en lo que respecta a sus prcticas laborales.

All donde los gobiernos han fallado al legislar, una organizacin debera actuar
conforme a los principios que subyacen en esos instrumentos internacionales. En
lugares donde la ley sea educada, una organizacin debera actuar conform a la
ley, aun si la capacidad del gobierno de hacer cumplir la ley es inadecuada.

Los asuntos relacionados a esta materia fundamental son trabajos y relaciones


laborales, condiciones de trabajo y proteccin social, dialogo social, salud y
seguridad ocupacional, desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo.

Se denominan prcticas profesionales al conjunto de actividades realizadas por


alguien denominado "practicante" que se encuentra trabajando de forma
temporal en algn lugar, poniendo especial nfasis en el proceso de aprendizaje y
entrenamiento laboral. Los practicantes suelen ser estudiantes

Las prcticas laborales se aplican para el mejor desempeo y ya tener experiencia


en un centro de trabajo y cuando ya obtengamos el ttulo profesional saber que
vamos a hacer y tener un objetivo una meta y saber que vamos hacer luego de que
ya nos graduemos
2.7 FACTORES QUE SE DEBEN TOMAR ENCUENTA

En un nivel general, un factor es un elemento o una concausa cosa que, junto con
otra, es la causa de un efecto

Los factores que se deben tomar en cuenta son:

Planteamiento metodolgico

Trata del mtodo que se va a usar para realizar alguna actividad.

Metodologa y tipo de investigacin

Es el mtodo que se utiliz en el planteamiento y la forma de donde se consigui la


informacin.

Marco de referencia

El marco de referencia es una especificacin que se puede dar de la actividad que


se realiz.

Marco terico

Es la parte terica de la actividad realizada.

Antecedentes para la propuesta de investigacin

Es el antecedente a lo que nos basamos de lo que anteriormente sucedi o pas para


realizar la actividad realizada.

Interpretacin de resultados

Es en conclusin como concluimos la actividad.


2.8 VARIABLE DEPENDIENTE

Una variable es una caracterstica que al ser medida en diferentes individuos es


susceptible de adoptar diferentes valores. Son las competencias cognitivas que son
supervisadas para una mejor formacin profesional.

2.9 FORMACION PROFESIONAL

Se entiende todos aquellos estudios y aprendizajes encaminados a la insercin,


reinsercin y actualizacin laboral, cuyo objetivo principal es aumentar y adecuar
el conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores a lo largo de
toda la vida.
Formacin profesional especfica o inicial: destinada en principio, al colectivo de
alumnos del sistema escolar que decide encaminar sus pasos hacia el mundo laboral,
cuyo objetivo es la insercin laboral.
Formacin profesional ocupacional (FPO): destinada al colectivo que en este
momento se encuentra desempleado, cuyo objetivo es la reinsercin laboral de la
persona.
Formacin profesional continua (FTE): destinada al colectivo de trabajadores en
activo, cuyo objetivo es la adquisicin de mayores competencias que le permiten
una actualizacin competente del trabajador al puesto de trabajo que desempea u
optar a otro, lo que en definitiva se resume como un aumento de su empleabilidad.
El investigador intenta reproducir artificialmente los fenmenos que se dan de
forma espontnea en la realidad y que desea comprender; cuando dispone de una
hiptesis que establece un supuesto vinculo casual entre un objeto, procesos o
caractersticas (supuesta causa) y el objeto proceso o caracterstica que exige un
explicacin (el efecto), manipula experimentalmente la primera para ver siproduce
el efecto que la hiptesis describa, la variable que se manipula recibe el nombre de
variable independiente.
El objeto, proceso o caracterstica a estudiar y que modifica su estado con la
modificacin de la variable independiente es decir que depende de ella y que en esa
medida es un efecto se llama variable dependiente. Para saber cmo se produce la
modificacin en nuestras sensaciones visuales con la modificacin de la luz, la luz
seria la variable que tiene que manipular el investigador, es decir la variable
independiente y la sensacin luminosa del sujeto.

La formacin profesional es lo que se da cada uno de los das mientras hacemos


los FCT es la forma en la que nos desempeamos en el empleo temporal que
obtenemos para hacer las practicas, es indispensable preguntar siempre lo que no
sabemos porque necesitamos aprender y estar seguros de lo que hacemos para no
cometer errores y poder obtener una buena experiencia laboral
2.1.0 COMPETENCIAS

La competencia profesional se identifica en las normas a travs de la definicin de


elementos de competencia logros laborales que un trabajador es capaz de competir,
criterios de desempeo definiciones acerca de la calidad, el campo de aplicacin y
los conocimientos requeridos.

Contar con las personas que requieren las caractersticas adecuadas se ha convertido
en la directriz de la gestin de recursos humanos. Este enfoque deja de percibir los
cargos como unidades fijas, destinadas a cumplir con las responsabilidades
funcionales independientemente de las personas que los ocupan e intentan
transformarlas en unidades dinmicas que forman parte de los procesos importantes
dirigidos a satisfacer expectativas y necesidades tanto de clientes internos como de
clientes externos, en donde el mayor nfasis se hace en las caractersticas de la
persona que ocupa el cargo.

Una de las mejores formas de averiguar que se necesita para lograr un desempeo
exitoso en un puesto de trabajo determinado, es estudiando a los individuos que
tengan un desempeo exitoso en el mismo y analizar que hacen para lograrlo. Los
resultados de este proceso proporcionan informacin que puede ser utilizado como
insumo en las diferentes reas de recursos humanos, ya que crean un punto comn
de referencia.
2.1.1COMPETENCIAS COGNITIVAS

Es la organizacin que aprende y ensea, es decir, que asimila y transmite valores


profesionales, la empresa encierra un enorme potencial cognitivo. Este potencial
debe ser aprovechado como acelerador del conocimiento que dentro de ella se
genera o transforma.

Las competencias cognitivas son estrategias y destrezas adquiridas que se basan en


experiencias y aprendizajes anteriores capacitan a la persona para realizar unas
ejecuciones concretas y obtener unos rendimientos evaluables:

Capacidad de comprender, utilizar y analizar textos escritos para alcanzar los


objetivos de la persona que lee, desarrollar sus conocimientos y posibilidades y
aplicar en la sociedad.

Recuperacin de la informacin: se define como la ubicacin de uno o ms


fragmentos de informacin en un texto.

Se exige precisin, rigor y exactitud para localizar y extraer la informacin


requerida.

Los ejercicios de obtencin de datos pueden referirse a la seleccin de una


informacin explicita o a otras tareas ms complejas que requieren encontrar
informacin sinnima.

Interpretacin de texto: se define como la construccin de significados y la


generacin de injerencias a partir de una o ms secciones de un texto.
Reflexin:
La reflexin y la evaluacin se definen como la capacidad de relacionar un texto
con la experiencia, los conocimientos y las ideas propias. La reflexin puede
realizarse:
Sobre el contenido del texto: requiere relacionar el contenido del texto con los
conocimientos, ideas y experiencias previas.

Sobre la forma: requiere relacionar la forma del texto con su utilidad y con la actitud
e intenciones del autor.

2.1.2 COMPETENCIAS LABORALES

La capacitacin a travs del enfoque de competencias laborales garantiza la


insercin continua y rpida al mercado de trabajo; el efecto directo de dicha
insercin es la reformulacin de la relacin educacin-trabajo. Algo ms de dos
tercios del tiempo de formacin se realiza en el centro de trabajo, mediando una
relacin laboral entre el alumno y la empresa.

La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una demanda


compleja o llevar a cabo una actividad o tarea,
Segn los criterios de desempeo definidos por la empresa o sector productivo.

Las competencias abarcan los conocimientos, aptitudes y habilidades de un


individuo. As un apersona es competente cuando: Sabe movilizar recursos
personales (conocimientos, habilidades, aptitudes) y del entorno (tecnologa,
organizacin, otros) para responder a situaciones complejas.

Realiza actividades segn criterios de xito explcitos y logrando los resultados


esperados.
Es definida como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una
actividad laboral plenamente identificada.

En el mundo de las empresas y trabajos debemos estar cada da actualizados en


informacin y ser vanguardistas para poder ser competitivos mientras ms
Estudiemos ms ser la competencia frente a otras personas u otras empresas para
que podamos ser la marca preferida o la persona que todos quieran en su empresa

2.1.3HABILIDADES DE ATENCION AL CLIENTE

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr una


existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,
porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada
sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o
est bien presentado, si no existen compradores por eso una de las mejores formas
de obtener ms clientes es:

Hacer empata con los clientes.


Utilizar un lenguaje con enfoque positivo.
Saber escuchar.
Asegurarse que el cliente este satisfecho antes de realizar una transaccin.

Atencin al pblico:

Toda la persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente,
la misma aparece identificada como si fuera la organizacin misma.

Estadsticamente est comprobado que los clientes compran buen servicio y buena
atencin por sobre calidad y precio.

Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe, por ello es necesario


tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atencin al pblico.

Cortesa: se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descorts, el


cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que es
til.
Atencin rpida: a nadie le gusta esperar o sentir que se le ignora, si llega un cliente
y el personal est ocupado dirigirse a l en forma digna de s mismo y anunciarle
que ser atendido en un momento.

Confiabilidad: los clientes quieren que su experiencia de compra sea lo menos


riesgosa posible, esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus
preguntas.

Saludar al cliente con calidez esto har que el cliente se sienta bienvenido. Ser
precisos, no se debe utilizar frases como hare lo que pueda. Comunicacin no
verbal la comunicacin es mucho ms que las palabras que utilizamos; estas en
realidad construyen un canal relativamente dbil o menos impactante para dar y
recibir mensajes.

Una de las formas de tomar contacto con los clientes es mediante el uso del telfono.
Es mui importante la forma en la que establecemos la comunicacin y el tono de la
conversacin, antes de iniciar el tratamiento del tema, el dialogo con la persona que
est del otro lado de la lnea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:

Saludar al interlocutor.
Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento.
Decir el nombre de la persona al habla.
Ofrecer ayuda.
Escuchar.
Hablar suave pero firmemente.
Concentrar la conversacin en el punto que se est de acuerdo.
Despedirse ejecutivamente.
2.1.4 RELACIONES HUMANAS

Es el conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual


tiene rdenes jerrquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los
vnculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicacin
que puede ser de diversos tipos: visual o comunicacin no verbal, lenguaje icnico
o lenguaje de las imgenes, que incluye no solo la apariencia fsica sino tambin
los movimientos, las seales, lingstica, chat, comunicacin oral.

El lder de la empresa tendr que obtener la dinmica necesaria para la consecucin


de este propsito, conviene crear las mejores condiciones posibles para el logro de
estos objetivos.

Las relaciones humanas son las inclinadas a crear y mantener entre los individuos,
relaciones cordiales, vnculos amistosos, basado en ciertas reglas aceptadas por
todos y fundamentalmente en el reconocimiento y respeto de la personalidad
humana.

Las relaciones pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la


comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos,
de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para
ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Relaciones humanas es lo que permite que podamos ser mejores humanos en el


ambiente de trabajo en el que estemos asociados es la relacin que podemos tener
son los dems a pesar del estrs que se presente en ocasiones por el trabajo
2.1.5ANTECEDENTES HISTORICOS

1962 se convierte en el ao de arranque para que varias agrupaciones se


organicen en torno a una idea, juntar esfuerzos y pequeas economas
para poder ayudarse solidariamente, en la regin de la Sierra, se lo hace
con el apoyo de la Iglesia Catlica y a travs de sta, el apoyo extranjero;
mientras que en la Costa, son las organizaciones sindicales quienes
asumen esta responsabilidad; en todos los casos se unan personas
econmicamente vulnerables para tratar de unir sus pequeas economas
para ayudarse solidariamente, siguiendo una corriente que para ese
entonces estaba tomando fuerza a nivel del mundo entero, el
cooperativismo de ahorro y crdito.

En este contexto, en la ciudad de Ambato, se generan tambin algunos


movimientos de esta corriente, pero en el caso de OSCUS curiosamente
se debe resaltar que su origen se da en torno de una agrupacin de
Trabajadores, aunque no era de tipo sindical, con el apoyo de la Iglesia
Catlica de la ciudad.

La primera acta de Asamblea que reposa en la Cooperativa es del 7 de


marzo de 1962, en donde se relata que 25 personas se inscriben como
socios de lo que posteriormente sera la Asociacin Cooperativa de Crdito
del Centro Obrero de Instruccin y en donde se revisan y aprueban el
proyecto de Estatuto, trmite indispensable para su formalizacin.
El 23 de junio de 1962: convocados por un Comit Organizador,
encabezado por el Dr. Padre Jos Arellano, Sr. Vicente Villarroel, entre
otros: en el local del Centro Obrero de Instruccin (calle Sucre), se informa
que el 29 de mayo de ese ao, mediante acuerdo ministerial 6321, se haba
constituido la Cooperativa y se procede a nombrar los primeros organismos
internos:

Consejo de Administracin, Consejo de Vigilancia y Comit de Crdito,


cuyas directivas estuvieron conformadas como sigue:

Primer Consejo de Administracin

Presidente: Enrique Soberon


Vicepresidente: Rvdo. Jos Arellano
Tesorero: Napolen Villacs
Secretario: Vicente Villarroel

Primer Comit de Crdito:

Presidenta: Sra. Mara Trujillo


Secretario: Jorge Freire

Primer Consejo de Vigilancia

Presidente: Ignacio Balladares


Secretario: Abel Mayorga
2.1.6 EVALUACIN DEL TRABAJADOR

La evaluacin es un proceso para medir el rendimiento laboral del


trabajador, con el objeto de llegar a la toma de decisiones
objetivas sobre los recursos humanos. Las organizaciones
modernas utilizan la evaluacin del trabajador para determinar
incrementos de sueldos, necesidades de capacitacin y desarrollo,
as como ofrecer la documentacin para apoyar las acciones de
rotacin de personal. En consecuencia, una evaluacin bien
manejada sirve como instrumento de supervisin y desarrollo de
personal.

La evaluacin del trabajador, se convierte en un proceso para


estimular o juzgar el valor, la excelencia y las cualidades del
desempeo de un trabajador, es una herramienta de direccin,
imprescindible en la actividad administrativa, ayuda a determinar
polticas de recursos humanos adecuados a las necesidades de la
organizacin.

La evaluacin amplia las bases de informacin del departamento


de personal. Estos conocimientos sirven para la retroalimentacin
que reciben los trabajadores sobre su desempeo.
Una evaluacin precisa del rendimiento, indica al trabajador cules
son sus deficiencias. Para el departamento de personal, las
evaluaciones logran que las compensaciones, las colocaciones, la
capacitacin, el desarrollo y la orientacin sean ms eficaces; de
igual forma obtiene retroalimentacin sobre sus actividades de
desarrollo, el proceso de obtencin de trabajadores y los diseos
de empleos. En resumen, la evaluacin del trabajador sirve como
una verificacin de control
2.1.7 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Asamblea general
de
representantes

Comisin de Comisin de Consejo de Consejo de vigilancia


adquisicin capacitacin y administracin
asistencia

Comit de responsabilidad
social

Comisin de
Unidad de Comit de Comit de Auditora
calificacin de
cumplimient cumplimiento admisin interna
admisin de activos
o de riesgos

GERENCIA
GENERAL

Unidad de administracin Gestin asesora jurdica


de riesgos

Comits internos
Comit de Comit de
TIC crdito Tasas, mora, talento humano,
seguridad e higiene del
trabajo
Subgerencia administrativa

Subgerencia de negocios

Gestin de
Atencin al Gestin de tic Gestin de
negocios
cliente y trnsp informtica talento
de informacin humano

Gestin de Gestin de calidad


marketing y y procesos
comunicacin

Gestin Gestin
operativa administrativa
Call center

Gestin
financier
a Oficinas
operativa
s
CAPTULO III

METODOLOGIA

INVESTIGACION DOCUMENTAL-BIBLIOGRFICA

Esta forma de investigacin tiene el propsito de ampliar y profundizar los

diferentes enfoques, teoras, conceptualizaciones y criterios de diferentes autores

sobre el tema propuesto, adems es importante apoyarnos en fuentes primarias y

secundarias para explicar de manera terica y cientfica el proceso de

investigacin planteada

METODO DEDUCTIVO

El mtodo deductivo es un mtodo cientfico que considera que la conclusin se

halla implcita dentro las premisas, y busca la verdad desde una generalidad a una

particularidad.

METODO SINTTICO

En este mtodo se renen datos que no se encuentran organizados para poder ser

comprendidos y as lograr un entendimiento lgico del tema tratado.


CAPITULO IV

CONCLUSIONES

Se puede experimentar en un escenario real lo que se aprendi tericamente


en el colegio. Es una forma de mejorar en el aspecto prctico y aprender
muchas cosas que no sabemos cmo hacerlas por falta de recursos en la
institucin.

En el mbito cooperativista es muy necesario e indispensable sobre todo el


sistema informtico dado que siempre se necesita guardar archivos y estar
en contacto con el resto del personal.

En las cooperativas o bancos siempre hay que estar pendiente de lo que


suceda en el sistema porque un solo error y se colapsara todo el sistema no
solo a nivel del edificio si no de todas las sucursales. Es necesario estar al
tanto de todos los equipos que existen y son usados en el lugar para poder
brindar ayuda a las personas que lo solicitan.

Hay que conocer el funcionamiento de una red LAN, MAN, WAN. Saber
instalar software y dems programas para poder hacerlo cuando lo solicitan
ya que son muy indispensables para el correcto funcionamiento de una red
como la de las cooperativas o bancos.
RECOMENDACIONES

Al armar una maquina se necesita desmagnetizarse

Para la instalacin de softwares es recomendable hacerlo con los cd


adecuados para su funcionamiento ejemplo si es de 32 bits o de 64 bits

Es conveniente usar mascarillas cuando se hace el mantenimiento de


mquinas para que no se irriten las vas respiratorias. Es recomendable
seguir las rdenes que se recibe especficamente para no cometer errores en
las actividades a realizar.

Para poder tener un buen desempeo en lo que estamos haciendo sobre todo
si se trata de computadores debemos poner toda nuestra concentracin

Se debe asegurar de que los equipos estn correctamente conectados o


desconectados segn la necesidad para realizar alguna actividad. Se debe
utilizar los elementos adecuados para cada equipo a la necesidad que el
mismo lo exija y se necesite para dar un adecuado mantenimiento o
reparacin.
GLOSARIO

Productiva(o): Que produce o es capaz de producir. De la produccin o


relacionado con ella.

Desempear: Realizar [una persona] las labores o las funciones que corresponden
a su cargo, profesin, papel o empleo.
Tener [una cosa] una determinada funcin dentro de otra.

nfasis: Fuerza en la articulacin o en la entonacin con la que se quiere destacar


un aspecto de lo que se dice. Importancia o relieve que se concede a algo mediante
la expresin o el gesto.

Experiencia: Conocimiento de algo, o habilidad para ello, que se adquiere al


haberlo realizado, vivido, sentido o sufrido una o ms veces. Conjunto de
conocimientos que se adquieren en la vida o en un perodo determinado de sta.
Eficiente: Que realiza o cumple un trabajo o funcin a la perfeccin.
Insercin: Accin de insertar o inserir.
Efecto de insertar o inserir.
Adecuar: Acomodar o hacer adecuada una cosa a otra.

Comprender: Percibir y tener una idea clara de lo que se dice, se hace o sucede o
descubrir el sentido profundo de algo. Considerar explicable, justo o razonable un
hecho, un sentimiento, etc., o tener buena voluntad hacia algo o alguien.

Adquisicin: Accin de adquirir. Cosa que se adquiere.

Interpretativa: De la interpretacin o relacionado con ella.


Que sirve para interpretar una cosa.

Miembros: Persona que forma parte de un grupo o comunidad.


Cotidiano: Que ocurre, se hace o se repite todos los das.

Que pertenece a lo que ocurre o se hace de forma habitual o usual.

Concordancia: Correspondencia o conformidad de una cosa con otra.


Correspondencia o conformidad entre los morfemas gramaticales de dos o ms
palabras variables.

Asesorados: Dar consejo u opcin tcnica.

Potenciar: comunicar potencia, impulso o eficacia a algo o incrementar la que ya


tiene.
21BIBLIOGRAFA - WEBGRAFA

www.iesmacho.org/webinsti/organos/fct.htm
www.educar.es/templates/portal/ficheros/websdinamicas/30/fct.pdf
http://www.mifuturo.cl/index.php/
www.es.wikipedia.org/wiki/
http://www.iescam.es/i
www.oei.es/oeibirt/fp/cuad06a03.htm
www.slidshares.net/ivanjacome/manual-fct
www.cma.geba.es/web/indice.aspx?nodo=71024
http://www.ehowenespanol.com/lista-partes-necesarias-armar-computadora- -
info_275554/
http://ori.hhs.gov/education/products/sdsu/espanol/variables.html
https://pre-texto.wikispaces.com/competencias+cognitivas
http://www.secretariacapacitacion.gob.ec/competencias-laborales/
http://www.iestetuan.es/cmsj/servicios/practicas-en-empresas-fct.html
http://www.monografias.com/trabajos71/como-hacer-tesis/como-hacer-
tesis.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Pr%C3%A1ctica_profesional