MATRIZ DE CONSISTENCIA

CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIN CON EL VOLUMEN DE VENTAS DE LA TIENDA AUTORIZADA DE BITEL DEL DISTRITO DE SATIPO

FORMULACION DEL OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES METODOLOGIA TECNICAS E INSTRUMENTOS

PROBLEMA
PROBLEMA OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL: VARIABLE INDEPENDIENTE: TIPO DE INVESTIGACION: TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS:
GENERAL: Establecer qu Existe una relacin
relacin existe entre la significativa entre la calidad CALIDAD DE SERVICIO
Qu relacin existe calidad de servicio y el de servicio y el volumen de
entre la calidad de volumen de ventas de ventas en la tienda DIMENSIONES:
servicio y el volumen la tienda autorizada de autorizada de Bitel del NIVEL DE LA INVESTIGACION: INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE
de ventas de la Bitel del distrito de distrito de Satipo-2017. CAPACIDAD DE DATOS:
tienda autorizada de Satipo-2017 RESPUESTA
Bitel del distrito de EMPATA
Satipo-2017?
INDICADORES:
OBJETIVOS HIPOTESIS ESPECIFICAS:
CAPACIDAD DE RESPUESTA METODO DE LA INVESTIGACION: ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS:
ESPECIFICOS:
Amabilidad.
Conocer qu relacin Existe una relacin directa Cortesa.
existe entre la y significativa entre la
Tiempo de duracin
capacidad de capacidad de respuesta y el
de la consulta
respuesta y el volumen de ventas de la
volumen de ventas de tienda autorizada de Bitel POBLACION Y MUESTRA:
la tienda autorizada de del distrito de Satipo-2017. DISEO DE LA INVESTIGACION:
Bitel del distrito de
Satipo-2017

Identificar qu Existe una relacin directa VARIABLE DEPENDIENTE:

relacin existe entre la y significativa entre la MUESTREO:
empata y el volumen empata y el volumen de Poblacin de estudio: Los clientes que
de ventas de la tienda ventas de la tienda DIMENSIONES: acuden a la Tienda Autorizada de Bitel del
distrito de Satipo
autorizada de Bitel del autorizada de Bitel del
distrito de Satipo-2017 distrito de Satipo-2017. Unidad de Anlisis: Clientes que acuden a la
Tienda Autorizada de Bitel
Marco Muestral: Croquis del Distrito de
INDICADORES: Satipo
-Capacidad para entender al Unidad de Muestreo: Usuarios de la Lnea
Demostrar qu Existe una relacin directa
Cliente. Bitel
relacin existe entre la y significativa entre la
- Amabilidad en el trato por parte Parmetro: proporcin de la Calidad de
calidad de servicio y la calidad de servicio y la
del promotor de ventas Servicio y el volumen de ventas de la Tienda
efectividad de ventas efectividad de ventas de la
autorizada de Bitel en el distrito de Satipo
de la tienda autorizada tienda autorizada de Bitel - Claridad en orientaciones
brindadas al usuario Estadstico: proporcin de la Calidad de
de Bitel del distrito de del distrito de Satipo-2017.
Servicio y el volumen de ventas de la Tienda
Satipo-2017
autorizada de Bitel en el distrito de Satipo