GESTIN PRODUCTIVA 3.

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

TITULACIN DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INFORME PRCTICAS PRE - PREPROFESIONALES

GESTIN PRODUCTIVA 3.1

ALUMNO: JOHN URGILS

BYRON LLIVICHUZCA

EMPRESA: NETTPLUS - LOJA

DOCENTE: ING. SANDRA RAMN

OCTUBRE FEBRERO
2017
 GESTIN PRODUCTIVA 3.1

1.ANTECEDENTES
Empresa: Nettplus Loja

Gerente o Tutor: Ing. Marco Velepucha (Gerente Financiero)

Ing. Gabriela Rodrguez (Tutora)
Direccin: Calle Principal Sucre entre Mercadillo y Azuay

Telfono: 07-3701830
0984060320
Horarios de Lunes a Viernes (08h00 a 19h00)
Atencin: Sabado (09h00 a 13h00)

NETTPLUS - LOJA

Somos una empresa lojana fundada en 2004 con capital ecuatoriano.

Gracias a nuestro profesionalismo hemos llegado a ser una organizacin que ocupa un lugar

destacado dentro del mercado local y nacional.

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MISIN

Ser una de las mejores empresas lojanas en brindar soluciones integrales de calidad, en tecnologa

de telecomunicaciones e informtica.

VISIN

Ofrecer, soluciones eficientes de Telecomunicaciones e informtica, elevando as la

productividad e impulsando el desarrollo de las empresas y el pas.

1.1 Descripcin del giro del negocio

Nettplus es una empresa fundada en el 2004 con un estimado de 45 empleados en la actualidad y

con cobertura en Loja, Zamora, Yantzaza, Malacatos y Catamayo.

Su directorio corporativo est conformado por:

Gerente general Ing. Oscar Jimnez

Gerente tcnico Ing. Juan Pablo Jimnez
Gerente financiero Ing. Marco Velepucha
Brinda el servicio de internet, ventas de equipo tecnolgicos y soporte tcnico en la ciudad de Loja,

ofrece un servicio corporativo para empresas pymes o corporativas, brinda soluciones tecnolgicas

que utilizan las conexiones de internet tales como cmaras de vigilancia sistema se control de

personal va internet.

cuenta con planes y precios al alcance de las familias y empresas de la localidad tambin tiene

promociones de Mantenimiento y Reparacin de Pc's.

Tiene una infraestructura de backbone soportada sobre una red de fibra ptica de anillo redundante

para interconectar todos sus nudos de servicio.

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Actualmente est desarrollando su propia red de conexin final mediante fibra ptica para llegar a

los hogares lojanos con tecnologa avanzada gepon.

Gracias al profesionalismo han llegado a ser una organizacin que ocupa un lugar destacado dentro

del mercado local y nacional.

Tiene redes sociales en:

En Facebook y Twitter, tambin puedes contactarte mediante WhatsApp 0984060320.

1.2 Actividades que se desarrollan (pasantes)

Prcticas pre-profesionales periodo acadmico Octubre Febrero 2017

Funciones y actividades:

1. Pasantes en prcticas pre profesionales.

2. Estudio de mercado sobre la implementacin de fibra ptica si es factible en la

regeneracin urbana de Loja

3. Encuestadores

4. Ordenar y clasificar documentos de la encuesta.

5. Digitalizadores de documentos de la matriz en Excel.

6. Presentacin del proyecto.


1.3 Situacin actual
1.3.1 FODA
ANALISIS FODA NETTPLUS
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
Tiene capital para invertir.
Aos de experiencia en el mercado.
Equipo administrativo competente.
Conocimientos avanzados de soporte tcnico.
Soporte tcnico inmediato.
Bueno con las relaciones pblicas.
Es distribuidor de su propio equipo.
El local aporta ventajas (por ubicacin, horario,
seguridad, tamao).
Entrega eficiente de productos y servicios que
ofrece al cliente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Es una empresa reconocida a nivel local.
Empresa en fase de crecimiento y expansin.
Sus precios en los productos y servicios que
ofrecen estn acordes con los dems en el
mercado.
El desarrollo de la poblacin en la web (pblico
amplio).
Se pueden desarrollar nuevos servicios.
Aumento de competitividad, ya que puede
ofrecer a sus clientes un servicio ptimo.
Aumento del porcentaje de ventas tanto en
equipos como planes de internet.
Contratos con empresas del medio conocidas.
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DEBILIDADES
Filosofa de la empresa no muy detallada.
Variabilidad en los gustos de las personas.
Complejidad en los servicios que brinda.
Falta Publicidad y Marketing.
Tecnologa de informacin insuficiente.
Falta de un plan estratgico
Imagen corporativa de la empresa pobre.
AMENAZAS
Nuevos competidores en su sector.
Exigencias por parte de los clientes.
Mejores servicios ofrecidos por la
competencia (velocidad y costo).
Crisis econmica.
Productos y servicios desconocidos para cierto
sector de personas.
Prdida de control de la opinin pblica.
Constantes cambios en las polticas tributarias
y comerciales
Alto poder de negociacin de los clientes
(exceso de oferta)
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1.3.2 Diagnstico

Redaccin del anlisis FODA de la empresa, Nettplus Loja, partiremos estableciendo diferentes

puntos:

La empresa tiene instalaciones en la ciudad de Loja, para sus diferentes actividades que va a realizar

cuenta con: Gerencia, Servicio al Cliente, Soporte Tcnico.

La empresa Nettplus tiene bien definido hacia donde se dirige, es decir tiene bien especificada su
Filosofa la misma que son transmitidas oportunamente a todo el personal.
En el mbito econmico la empresa se encuentra en un nivel positivo, trabaja con capital propio y

prstamos a diferentes entidades bancarias.

En el mbito legal la empresa cumple con las normas impuestas por el gobierno rigindose al

cdigo laboral, para su desempeo diario de sus actividades.

En conclusin: la empresa cumple con todos estos aspectos antes mencionados dando as trabajo

en diferentes plazas, por lo cual esta empresa en Loja est considerada una de las mejores.
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2. MARCO TERICO

En la empresa que estamos realizando las 120 horas de pasantas nos hemos he enfocado sobre la

implementacin de fibra ptica si es factible en la regeneracin urbana de Loja, para determinar

cul es el posicionamiento de la empresa en su localidad ante las empresas de la competencia.

El estudio de mercado es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin

acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de

negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y

expandirse a nuevos mercados.

El estudio de mercado puede ser utilizado para determinar que porcin de la poblacin comprara

un producto o servicio, basado en variables como el gnero, la edad, ubicacin y nivel de ingresos.

El estudio de mercado es generalmente primario o secundario. En el estudio secundario, la

compaa utiliza informacin obtenida de otras fuentes que aparecen aplicables a un producto

nuevo o existente. Las ventajas del estudio secundario incluyen el hecho de ser relativamente barato

y fcilmente accesible. Las desventajas del estudio secundario: a menudo no es especfico al rea

de investigacin y los datos utilizados pueden ser tendenciosos y complicados de validar.

El estudio de mercado primario implica pruebas como focus groups, encuestas, investigaciones en

terreno, entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas especficamente al producto.

Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:

Qu est pasando en el mercado?

Cules son las tendencias?

Quines son los competidores?

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Que opinin tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado?

Qu necesidades son importantes?

Estn siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?

2.1 El estudio de mercado para la planeacin de negocios

El estudio de mercado es para descubrir lo que la gente quiere, necesita o cree. Tambin puede

implicar el descubrir cmo actan las personas. Una vez que la investigacin est completa, se

puede utilizar para determinar cmo comercializar su producto.

Ejemplos de investigaciones de mercado son los cuestionarios y las encuestas.

Para comenzar un negocio existen algunas cosas que se deben tener en cuenta:

Quines son los clientes?

Cul es su ubicacin y como pueden ser contactados?

Qu cantidad o calidad quieren?

Cul es el mejor momento para vender?

2.2 Segmentacin del mercado

La segmentacin del mercado es la divisin de la poblacin en sub-grupos con motivaciones

similares. Los criterios ms utilizados para segmentar incluyen las diferencias geogrficas,

diferencias de personalidades, diferencias demogrficas, diferencias en el uso de productos y

diferencias psicograficas.

2.3 Tendencias de mercado

Se definen como los movimientos al alza o a la baja del mercado durante un periodo de tiempo.
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Es ms complicado determinar el tamao del mercado si estas comenzando con algo

completamente nuevo. En este caso se deber obtener el nmero de clientes potenciales o

segmentos de clientes.

Adems de la informacin acerca del mercado objetivo se debe tener informacin acerca de la

competencia, clientes, productos, etc.

Por ltimo, se necesita medir la eficacia del marketing para el producto. Algunas tcnicas para esto

son:

Anlisis de los clientes

Modelado de opciones

Anlisis de la competencia

Anlisis de riesgo

Investigacin de productos

Investigacin de publicidad

Modelado del mix comercial (Precio, Producto, Plaza, Publicidad)

(Emprendedores, s.f.)
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3.PROPUESTA DE MEJORAS

a. Posicionamiento de la marca en redes sociales

b. Objetivos
Objetivo General

Dar a conocer a travs de las redes sociales las caractersticas de los productos ofertados as como

las caractersticas y beneficios de los mismos en el cantn Loja durante el ao 2017.

Mediante la tcnica del estudio de mercado para la planeacin de negocios, y descubrir lo que la

gente quiere, necesita o cree.

Objetivos Especficos

Incrementar mayor trfico a la pgina red a travs de un manejo correcto de las redes sociales.

Desarrollar una propuesta de comunicacin efectiva llegando al pblico objetivo.

Lograr un mejor reconocimiento de la marca entre los usuarios as como comunicar los

beneficios de los productos.

Identificar si los usuarios estn dispuestos a actualizarse con el internet de fibra ptica.

c. Acciones
En la empresa Nettplus hemos evidenciado la implementacin de fibra ptica en los sectores de

regeneracin urbana en la ciudad de Loja ya que en la urbe no cuenta con fibra ptica en los

hogares.

Las redes por fibra ptica se utilizan cada vez ms gracias a las ventajas que ofrece en cuanto a

velocidad de transmisin de datos.

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El cambio de las conexiones de fibra ptica es una de las revoluciones que estn mejorando de

forma notable la experiencia del hogar conectado a internet. Cada vez demandamos una conexin

con mejor calidad, un mayor ancho de banda, dado que el vdeo y el audio de alta calidad que

queremos no slo descargar, sino ver en tiempo real, necesitan de sta para ofrecer sus servicios.

d. Involucrados
Dentro de la empresa Nettplus se ha planteado el proyecto de un estudio de mercado, el cual hemos

presentado y ser analizado por el gerente propietario Ing. Marco Velepucha y puesto en prctica.

Recalco que nuestra propuesta de mejora fue planteada ante el Gerente Financiero de la empresa,

el cual no la rechazo y analizara si es factible dentro de su empresa.

e. Presupuesto.
Con un presupuesto de 100 dlares podra llegar a un pblico potencial de 80,000.00 personas que

pueden conocer de los beneficios del producto a travs de la red social Facebook, Instagram.

f. Cronograma
Actividades Planteadas Desarrollo
Semana 1 Reunin con el Gerente Se realiz una reunin con el gerente
Financiero y la tutora financiero en lo cual para recolectar ideas y
Capacitacin sobre la fibra preguntas de un prototipo de la encuesta en
la que vamos a analizar la aceptacin sobre
ptica la fibra ptica en la cuidad.
Elaboracin del prototipo Recibimos una charla informativa acerca de
de la encuesta la fibra ptica.
Cambios del prototipo con Realizamos 10 encuestas de prototipo en la
el gerente financiero y la calle 24 de mayo.
tutora
Ejecucin de 10 encuestas
del prototipo
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Semana 2 Correccin en la encuesta Mediante las encuestas de prototipo nos
final arroj unos resultados no satisfactorios, en la
Empezamos a realizar cual tuvimos que cambiar algunas preguntas
en la encuesta en beneficio.
encuestas en el barrio Empezamos a realizar las encuestas cerca
Orillas Del Zamora del estadio Reina del cisne en la av. Orillas
del Zamora y sus calles secundarias hasta
llegar a la prolongacin de la 24 de mayo
ciudadela Zamora.
Semana 3 Realizamos de las En el sector del hipermercado Gran AKI av.
encuestas en el barrio Gran Orillas del Zamora hasta llegar a las
Colombia instalaciones de la empresa elctrica av.
Santiago de las Montaas.

Semana 4 Realizamos las encuestas Empezamos a realizar las encuestas en la

en el barrio el valle calle principal Juan de Velasco y sus calles
secundarias, cerca de la Utpl.

Semana 5 Realizamos de las Tomando como referencia el Terminal de

encuestas en el barrio Loja la av. Isidro Ayora diagonal al
Hipervalle terminando en la calle Guayaquil
y todas sus calles principales y secundarias
del sector.
Semana 6 Realizamos de las Partiendo desde la calle Guayaquil, el
encuestas en el barrio mercado Gran Colombia hasta llegar a la
puerta de la ciudad la calle secundaria Caar
y todas sus calles de este sector.
Semana 7 Tabulacin de la encuestas Hicimos el conteo de las 200 encuestasen y
Graficas de las encuestas diseamos una matriz para insertar los datos
que realizamos en los distintos sectores.
Elaboracin del informe
Mediante la tabulacin de las encuestas en
final del proyecto. Excel realizamos las respectivas graficas de
resultados.
Realizamos la propuesta de mejora para la
empresa en la cual sacamos los datos de la
matriz de las encuestas para obtener mejores
resultados
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4.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Nettplus Loja, siempre tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades (reales o

latentes) de sus consumidores y est consciente de que los clientes son la base de su negocio;

todos sus esfuerzos y estrategias estn dirigidos hacia brindarles el mejor servicio.

Tiene una buena estructura organizacional, es decir los puestos donde se encuentran ubicados

cada empleado estn correctamente distribuidos y se refleja en su desempeo que muestran

dentro de esta.

El costo beneficio de mantener una red social es ms econmico que otros medios de

comunicacin

RECOMENDACIONES

Implementar un plan de marketing para mejorar la presentacin de la pgina de la empresa,

que se beneficioso aprovechando las oportunidades de hoy como pginas de redes sociales de

anuncios y dndose a conocer el servicio de alta calidad y garantas que se ofrecer al cliente.

Contratar a empleados que se involucren con la empresa y que se adapten totalmente a la

Filosofa empresarial establecida para el logro de los objetivos.

Realizar peridicamente el anlisis de los factores que influyen en la liquidez de la empresa,

para efectuar as una correcta administracin de efectivo.

Fortalecer la marca conjuntamente con la inversin de implementar la red de fibra ptica.

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5.ANEXOS
(formatos de respaldo, fotografas, cronogramas, etc.)
6.BIBLIOGRAFIA

Bibliografa
Emprendedores. (s.f.). Obtenido de Que es el Estudio de Mercado: http://www.blog-emprendedor.info/que-es-el-
estudio-de-mercado/