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DESCRIPTIVO DE PUESTO
ARTICULACIN CON SISTEMAS Y ESTANDARES DE EXCELENCIA
Fecha de emisin:
Gerente General
Jefe inmediato
Director Consejo
Corporativo/Vicepresidente/Presidente Administrativo/Presidente
En ausencia de su jefe reporta a
Gerentes de rea
Gerente Residente
Personal Staff
Subordinado
Gerente General
V. Riegos de trabajo
Riesgos asociados con el estrs.
Edad
De 30 aos en adelante
Experiencia laboral
Se considera un promedio de 5 aos en puesto afn
Gerente General
Gerente General
Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
8. Controlar y evaluar los resultados alcanzados la organizacin.
por la organizacin para la toma de Promover el trabajo en equipo.
decisiones. Elaborar informes de las actividades
9. Desarrollar y establecer planes para financieras y otros reportes especializados.
incrementar la eficiencia organizacional. Participar en reuniones con
10. Analizar la informacin de las diferentes reas accionistas/miembros del Consejo
a su cargo para la toma de decisiones. Administrativo para presentar informacin
11. Planear la elaboracin del presupuesto de sustantiva.
ingresos y egresos conjuntamente con el Delegar en el personal sustantivo el
responsable del rea administrativa. cumplimiento de responsabilidades especficas.
12. Coordinar la elaboracin e implementacin del Supervisar el trabajo de otros.
plan de accin anual de las distintas reas de Aplicar y fomentar la cultura organizacional.
la organizacin. Establecer redes para el desarrollo
13. Revisar y evaluar, en los periodos organizacional y comunitario.
establecidos, los resultados de la planeacin Liderar el trabajo de equipos y personas para
para la toma de decisiones. lograr objetivos.
14. Elaborar el plan de inversin anual en Evaluar el desempeo, valor e impacto de los
coordinacin con los titulares de las reas y el servicios.
responsable del rea administrativa. CAPEX Usar tecnologas de la informacin y
Capital Expenses ) comunicacin.
15. Elaborar el plan para la prevencin de
desastres con los titulares de las reas de
operacin y mantenimiento, de conformidad
con la normatividad y lineamientos
establecidos por las autoridades competentes.
16. Supervisar la aplicacin de las metas y
estndares de servicio.
17. Supervisar la implantacin de programas de
ahorro de energa, conservacin de las
instalaciones y de los materiales y equipo,
conjuntamente con el titular de mantenimiento.
18. Promover la implantacin de estndares en
materia de adquisiciones, as como de
Gerente General
Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
productos de las reas de alimentos y bebidas.
19. Promover la implantacin de programas de
desarrollo para el personal.
20. Fomentar la implantacin de programas de
relaciones pblicas internos y externos.
21. Poner en prctica el Plan de Negocio
22. Supervisar el desempeo de los empleados de
la empresa y notificar al titular del rea
respectiva las fallas u oportunidades de mejora
observadas en los empleados a su cargo.
23. Analizar de manera cotidiana las ventas y
ocupacin del hotel, contrastndolas con el
presupuesto de operacin e investigar las
diferencias significativas.
24. Dar seguimiento a los estados financieros y
controlar la ejecucin del presupuesto,
analizando el porcentaje de utilidad de cada
rea.
25. Supervisar la balanza de comprobacin
mensual y anual.
26. Supervisar y autorizar el pago de la nmina.
27. Supervisar la realizacin de reuniones con las
Comisiones y Comits previstos en la Ley.
28. Analizar y evaluar la informacin de
satisfaccin del cliente para la toma de
decisiones y acciones a emprender.
29. Autorizar programas de cortesa, con base en
el historial del cliente.
30. Atender personalmente a huspedes
catalogados como de atencin especial o
VIP.
31. Promover y analizar las evaluaciones de los
jefes de rea y supervisar las realizadas por
Gerente General
Clave del Doc. Con que Clave del Doc. Con que
se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
estos ltimos a sus empleados para
implementar planes de desarrollo.
32. Seleccionar personal para las reas
sustantivas de acuerdo a los perfiles, criterios
y polticas de la organizacin.
33. Autorizar gastos especiales no
presupuestados y crditos.
34. Promover relaciones con autoridades civiles,
hoteleros, sindicatos, banqueros y
empresarios en general.
35. Revisar diariamente la bitcora de la guardia
ejecutiva y del gerente de turno.
36. Informar a la Direccin Corporativa
/Vicepresidencia y a las reas de la empresa
sobre el cumplimiento de resultados.
37. Verificar el cumplimiento de los contratos con
base en el marco legal, normativo y polticas
vigentes en la organizacin.
38. Verificar el cumplimiento de las metas y
objetivos establecidos en materia financiera y
administrativa.
39. Impulsar el proceso de induccin, integrando
los temas relacionados con la gestin de la
calidad y la ambiental.
40. Apoyar la realizacin de auditoras de calidad
y verificar que las reas atiendan las
observaciones derivadas de las mismas.
41. Analizar la informacin de indicadores de
gestin para el diseo de nuevas estrategias o
planes correctivos.
42. Aplicar y verificar la aplicacin de las polticas,
lineamientos, ordenamientos legales.
reglamentos y manuales de la empresa.
Gerente General
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se relacin
Actividades Sustantivas se relaciona la actividad
Actividades Asociadas
a la actividad
Gerente General
Gerente General
Gerente General
Gerente General
Observaciones
Las lneas de sustitucin y reporte en ausencia del jefe inmediato, dependen de las estructuras y tamaos de la organizacin por lo que
en algunas organizaciones puede denominarse el puesto como Director.
En todos los puestos directivos y/o gerenciales que estn asociados a presiones por la entrega de resultados contra metas establecidas
en los planes estratgicos del negocio, se presentan padecimientos asociados al estrs como: alteraciones cardiovasculares,
gastrointestinales, trastornos del sueo, de alimentacin y ansiedad. Por lo que es comn que en corporativos se les proporcionen como
prestacin adicional a las de ley, el seguro de gastos mdicos mayores
Se requiere tomar como base de la formacin todos aquellos estndares que sustentan el desarrollo de competencias tcnicas,
transversales y comportamientos eficaces en el trabajo para este puesto tipo, verificando que stos den respuesta a los requerimientos
de aplicacin de los sistemas de gestin de la empresa.
El desarrollo de capacidades tcnicas depender del nivel de desarrollo organizacional con que cuente la empresa de pertenencia. Es
necesario verificar que la organizacin implemente las competencias tcnicas requeridas en los sistemas de gestin para su correcta
aplicacin y funcionalidad.
Los Sistemas de Gestin sealados en el apartado de Normas y estndares sern aplicables de acuerdo al tipo de organizacin y los
sistemas que sta determine aplicar; por ejemplo, la adopcin de buenas prcticas ambientales de operacin en todas las reas.
De acuerdo al tipo y tamao de organizacin algunas de las funciones planteadas en el descriptivo tendrn que ser adaptadas para la
gestin del puesto.
La organizacin debe verificar, de manera permanente, la aplicacin de los criterios establecidos en los sistemas de gestin relacionados
en los puestos operativos en materia de gestin y ahorro de recursos.
Los sistemas de gestin relacionados con la atencin al cliente son sustantivos para garantizar el desempeo eficaz y eficiente en este
puesto, por ejemplo Leading Hotels of the World e ISO 9001.
La homologacin de puestos toma como referencia el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones (SINCO).
Gerente General