UNMSM COMUNICACIN ADMINISTRATIVA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD TEMTICA N 1

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE NNII

Conceptos de comunicacin

La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn.

Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un
trmino griego, el de Koinoonia, que significa a la vez comunicacin y comunidad.
Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin
y comunidad. Ello indica, como punto etimolgico, la estrecha relacin entre
"comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad"
porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin".

Antonio Pasquali (Pasquali, 2000) afirma que la comunicacin aparece en el instante

mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial
ingrediente estructural, y que donde no hay comunicacin no puede formarse ninguna
estructura social. Para Pasquali el trmino comunicacin debe reservarse a la
interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren
los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia.
Luego de un gran esfuerzo de abstraccin definitoria concluye considerando a la
comunicacin de esta manera:

"la relacin comunitaria humana consiste en la emisinrecepcin de mensajes

entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre".

Carlos Fernndez (Fernndez Collado, 2002) considera que para que haya
comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual
implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el
proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de
experiencia comn y de significados compartidos.

Tambin enfatiza en que la comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es

denominada comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en
toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es
posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la
comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organizacin, y entre la misma organizacin y su medio.

Para Fernndez la comunicacin organizacional es la esencia, el corazn mismo, el

alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin. Esta se entiende tambin
como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y
su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla
mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas,
necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin.

Para los dirigentes de una organizacin es fundamental una comunicacin eficaz y

eficiente porque de esta depende la resolucin de conflictos y el fortalecimiento de las
relaciones con quienes se involucra en el cumplimiento de sus funciones, adems,
porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo de
sta manera.

La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las funciones

administrativas. Los objetivos establecidos en la planeacin se deben comunicar para
lograr desarrollar la estructura organizacional apropiada. Es tambin esencial en la
seleccin, evaluacin y capacitacin de quienes desempeen sus funciones dentro de
esta estructura. La creacin de un ambiente que conduzca a la motivacin y el
liderazgo eficaz dependen de la comunicacin organizacional, mediante la cual se
puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los proyectos
establecidos.

La comunicacin organizacional, segn Fernndez, puede dividirse en comunicacin

interna y externa:

Comunicacin Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales.

Comunicacin Externa: Se define como el conjunto de mensajes emitidos por

cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios.

De ah que se pueda afirmar que sin una comunicacin interna adecuada no puede
haber una comunicacin externa efectiva, ya que de esta depende el surgimiento de
un plan estratgico que permita la puesta en marcha de acciones de comunicacin
efectivas.

El inters por la comunicacin ha dado como consecuencia diversidad de modelos de

este proceso, con diferencias en cuanto a descripciones y elementos. Ninguno de ellos
puede calificarse de exacto; sino que algunos sern de mayor utilidad en determinado
momento para estudios especficos.

Adems, muchos modelos son complementarios entre s y esto permite profundizar la

labor de anlisis y presentacin de soluciones donde existan problemas de
comunicacin en caso concretos.

Existen dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de comunicacin, por un lado

los que se centran en el proceso propiamente dicho y en la semitica por el otro.
La primera vertiente es la comunicacin como proceso y se centra en el proceso
comunicacional desde un ngulo bastante cientfico y exacto; aqu el concepto central
es la transmisin de mensajes a travs de un proceso eficiente donde tiene gran
relevancia el rol de codificadores y decodificadores que cumplen los emisores y
receptores respectivamente.

La segunda vertiente parte del punto de vista semitico, contribuye a la creacin y

estabilidad de valores sociales, por el mismo hecho de que se preocupa por el
contenido del mensaje y sus implicaciones socioculturales en las conductas generadas
en el receptor del mensaje. Dicha vertiente es de gran relevancia en esta investigacin
que tiene por objeto el estudio de la comunicacin como medio para afrontar el cambio
social y organizacional.

Esta tendencia, que parte de la semitica (ciencia de los signos y los significados),
asume que la comunicacin es la produccin e intercambio de mensajes que
interactan con las personas para producir sentido lgico, para poner en comn
determinados conceptos y as lograr objetivos compartidos.

Modelos Clsicos de Comunicacin

Entre los modelos de comunicacin ms estudiados estn el de David Berlo y Harold
Dwight Lasswell (Lasswell, 2004).

Teora de la comunicacin de Dwight Lasswell

Lasswell toma en cuenta las implicaciones de la comunicacin masiva, diferencindola
de la interpersonal. La comunicacin de masas siempre responde a una estrategia y
en todo momento busca lograr un efecto con alto nivel de intencionalidad.
Seala una serie de variables que deben considerarse al momento de planificar una
comunicacin dirigida a una gran cantidad de personas: Quin? Qu Dice? Por
qu Canal? A Quin? Con Qu Efecto?

La grfica del modelo de Lasswell es la siguiente:

EL PARADIGMA DE LASSWELL
Quin? Dice Qu? En qu A quin? Con qu
canal? efecto?

COMUNICADOR MENSAJE CANAL AUDIENCIA EFCTO

Anlisis de Anlisis de Anlisis de Anlisis de Anlisis de

control contenido Medio Audiencia efectos

Influido por las teoras conductistas, Lasswell supera, en buena medida, las posiciones
previas sobre la linealidad estmulo-respuesta de la comunicacin, al tiempo que abre
nuevos espacios a la investigacin.
En el entorno social Lasswell al referirse a su teora de la comunicacin manifiesta lo
siguiente:

El proceso de la comunicacin en la sociedad realiza cuatro funciones: a)

vigilancia del entorno, revelando amenazas y oportunidades que afecten a la
posicin de valor de la comunidad y de las partes que la componen; b)
correlacin de los componentes de la sociedad en cuanto a dar una respuesta al
entorno; c) transmisin del legado social y d) entretenimiento

Al respecto, el modelo de comunicacin de Lasswell resalta la importancia de tener

muy claro la intencin del receptor al comunicar y las condiciones bajo las cuales el
receptor recibe el mensaje.

La teora de Lasswell considera que cuando se pretende llegar con un mensaje a una
gran cantidad de personas, se debe tener muy claro quin va a codificar ese mensaje,
cules son sus intenciones (o sea, el por qu y el para qu). De ah se deriva el
contenido del mismo, quedando claro qu es exactamente lo que va a decir, para
luego poder seleccionar el canal o medio de comunicacin ms apropiado que permita
que el mensaje llegue bajo las condiciones optimas al receptor y que este a su vez
est preparado para recibir el mensaje y emitir una reaccin o retroalimentacin.

Este modelo fue fortalecido en 1958 por Richard Braddock, quien formul una
extensin del paradigma de Lasswell, mediante la cual trata de hallar una interaccin
entre las partes y actores de la accin comunicativa. As, cree que la intencionalidad
del mensaje es un elemento definidor del mismo, como tambin las circunstancias en
las que ste se produce.

El esquema de la extensin de Braddock se resume en el siguiente diagrama:

LA EXTENSIN DE BRADDOCK
Quin? Dice Qu? En qu canal? A quin?

En qu circunstancias?
Con qu intencin?
Qu efectos produce?