Asesora tcnica y jurdica
(Delegacin Metropolitana Central)
Datos Generales
Nombre de la institucin: Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Nombre del trmite o servicio: ASESORA TCNICA Y JURDICA.
Nombre del servidor pblico responsable: Lic. Jos de Jess Rodrguez Gutirrez.
Cargo: Delegado Metropolitano Central.
Unidad a la que pertenece: Delegacin Metropolitana Central.
Telfono: 5448 6105 y 5448 7076.
Correo electrnico: asesoria@condusef.gob.mx
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, Colonia Del Valle,
Delegacin Benito Jurez, C.P. 03100, Mxico, D.F.
Estimado Usuario:
Por medio de esta carta, queremos establecer con Usted un compromiso de calidad
en el servicio de ASESORA TCNICA Y JURDICA que ofrece la CONDUSEF, a
travs de su Delegacin Metropolitana Central.
Finalidad
Nuestro objetivo es atender y resolver sus consultas sobre los productos y servicios
que ofrecen las Instituciones Financieras.
Vigencia
No aplica.
Dnde puede usted solicitar el servicio
de asesora tcnica y jurdica?
Por telfono, a travs de los siguientes nmeros: 01 800 999 80 80 o 53 400
999, de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 horas.
Por correo electrnico, a travs de la cuenta asesoria@condusef.gob.mx.
En las oficinas de la Delegacin Metropolitana Central de la CONDUSEF, sita en
Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, Colonia Del Valle, Delegacin
Benito Jurez, Cdigo Postal 03100, Mxico, Distrito Federal, de Lunes a Viernes
de 8:30 a 18:00 horas.
Responsabilidad del usuario
Para ofrecerle un servicio adecuado, su responsabilidad es:
Contactarnos personalmente en los das y horas de atencin.
Cubrir los requisitos solicitados en el inciso (f).
Denunciar cualquier acto de corrupcin en la prestacin del servicio.
Requisitos
Proporcionarnos su nombre, domicilio, nmero de telfono y direccin de correo
electrnico, en caso de contar con l.
Traer una identificacin oficial.
En su caso, tener a la mano la documentacin objeto de su consulta.
En caso de que Usted realice su trmite por correo electrnico, deber enviarnos
la documentacin digitalizada en formato PDF.
Costos
El servicio que ofrecemos es totalmente gratuito.
Si alguien le pide dinero o le condiciona el servicio a cambio de cualquier tipo de
gratificacin, por favor denncielo al rea de quejas del rgano Interno de Control
en la CONDUSEF.
Compromiso de servicio
OPORTUNIDAD: Usted recibir el servicio de Asesora Tcnica y Jurdica el
mismo da en que lo solicite.
Asesora tcnica y jurdica
(Delegacin Metropolitana Central)
HONESTIDAD: En ningn caso debern solicitarle remuneracin econmica
alguna por el servicio.
CONFIABILIDAD: La atencin que le brindaremos es especializada, porque
nuestros funcionarios estn debidamente capacitados en materia jurdico-
financiera.
AMABILIDAD: Nuestro personal le atender con amabilidad, cortesa y aclarar
todas las dudas relacionadas con el trmite.
TRANSPARENCIA: Usted conocer los alcances de nuestros servicios al inicio de
la asesora.
EQUIDAD Y GNERO: Nuestro personal le atender respetuosamente sin
discriminarlo de ninguna forma, le dar un trato igualitario sin distincin por su
condicin econmica, cultural o de gnero.
Qu hacer si no cumplimos?
ATENCIN INMEDIATA: Nuestro principal inters es brindarle un servicio de alta
calidad basado en la mejora continua; si Usted est inconforme con el servicio
recibido, puede dirigirse a cualquiera de los servidores pblicos siguientes:
Lic. Elizabeth Gmez Espinosa, Jefe de Departamento A.
Lic. Gamaliel Hernndez Valencia, Jefe de Departamento A.
Lic. Oscar Gutirrez Ramrez, Jefe de Departamento A.
Lic. Csar Uriel Snchez Martnez, Jefe de Departamento A.
Quienes le atendern de inmediato de Lunes a Viernes, de 8:30 a 18:00 horas, y
pueden ser localizados en Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja,
esquina con Concepcin Bistegui, Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez,
Cdigo Postal 03100, Mxico, Distrito Federal.
QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL SERVICIO:
Si Usted desea plantear una queja o sugerencia sobre el servicio recibido, favor de
contactar al Lic. Alejandro Vela Hernndez, Subdelegado Metropolitano Central, en
Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, esquina con Santa Brbara,
Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, Cdigo Postal 03100, en el mismo
horario, o al telfono 5448-7117.
DENUNCIAS CONTRA SERVIDORES PBLICOS:
Para presentar su denuncia contra algn servidor pblico, contacte directamente al
rgano Interno de Control en la CONDUSEF, ubicado en Av. Insurgentes Sur,
nmero 762, Piso 9, Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, Cdigo Postal
03100, Mxico, Distrito Federal; o bien, a travs de los siguientes medios:
Telfonos: 5448-7175 y 5448-7180;
Horario: De Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 horas.
Correo electrnico: clarriva@condusef.gob.mx.
Compromiso de mejora
Con el firme propsito de ofrecer un servicio con las caractersticas que Usted
demanda, en CONDUSEF nos comprometemos, para noviembre de 2011, a resolver
las consultas que recibamos a travs de la cuenta de correo electrnico
asesoria@condusef.gob.mx, en un plazo no mayor a 3 das hbiles.
Necesitamos de su participacin para asesorarlo con calidad en materia jurdico-
financiera.
En la Delegacin Metropolitana Central de la CONDUSEF estamos comprometidos
a orientarlo gratuitamente y con calidad Acrquese a nosotros!
Atentamente,
EL DELEGADO METROPOLITANO CENTRAL
LIC. JOS DE JESS RODRGUEZ GUTIRREZ
La presente Carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de Mxico a
los 30 das del mes de noviembre de 2010.
Prxima revisin: Noviembre de 2011.
Referencia del lugar y los medios donde est
disponible la carta compromiso al ciudadano
Usted puede encontrar esta carta en nuestra pgina de Internet:
www.condusef.gob.mx y en las instalaciones de la Delegacin Metropolitana Central.
Para ms informacin al respecto puede comunicarse a los telfonos 01 800 999 80
80 o 53 400 999.