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Resumo:
Este artigo tem por objetivo analisar a influncia do fator humano durante a implantao de novas tecnologias de
informao no ambiente empresarial, A ferramenta de tecnologia objeto do estudo o sistema ERP, um sistema
integrado de gesto empresarial que tem por objetivo integrar todos os processos de negcios da organizao. Esta
integrao ao mesmo tempo em que traz diversos benefcios aos processos de negcios, atravs da interligao do
ambiente empresarial pode trazer impactos negativos cultura da organizao. Muitas vezes negligenciado, o fator
humano acaba criando barreiras e atrapalhando os benefcios destas novas tecnologias. Assim torna-se necessria a
preparao e envolvimento do aspecto humano dentro de todo o processo de desenvolvimento e implantao destas
ferramentas, adaptando a cultura s novas demandas geradas pela tecnologia, sendo utilizado o enfoque da
integrao sistmica entre os recursos tecnolgicos e humanos. Para a realizao desse artigo foram realizados
levantamentos bibliogrficos e anlise de quais os impactos causados por esta nova tecnologia, atravs de estudo de
caso de uma empresa de Servios localizada na regio metropolitana de So Paulo.
Resumo
Este artigo tem por objetivo analisar a influncia do fator humano durante a implantao de
novas tecnologias de informao no ambiente empresarial, A ferramenta de tecnologia objeto
do estudo o sistema ERP, um sistema integrado de gesto empresarial que tem por objetivo
integrar todos os processos de negcios da organizao. Esta integrao ao mesmo tempo em
que traz diversos benefcios aos processos de negcios, atravs da interligao do ambiente
empresarial pode trazer impactos negativos cultura da organizao. Muitas vezes
negligenciado, o fator humano acaba criando barreiras e atrapalhando os benefcios destas
novas tcnologias. Assim torna-se necessria a preparao e envolvimento do aspecto humano
dentro de todo o processo de desenvolvimento e implantao destas ferramentas, adaptando a
cultura s novas demandas geradas pela tecnologia, sendo utilizado o enfoque da integrao
sistmica entre os recursos tecnolgicos e humanos. Para a realizao desse artigo foram
realizados levantamentos bibliogrficos e anlise de quais os impactos causados por esta nova
tecnologia, atravs de estudo de caso de uma empresa de Servios localizada na regio
metropolitana de So Paulo.
1 Introduo
MAXIMIANO (2004) classifica que o atual ambiente das organizaes tem que ser
visto pelo enfoque da complexidade, ou seja, o ambiente das organizaes hoje convivem
com ...grande nmero de problemas e variveis presentes em uma situao. Complexidade
a condio normal que as organizaes e os administradores devem enfrentar
(MAXIMIANO, 2004,p.354).
Lidando com todo este ambiente complexo, a organizao necessita de ferramentas
para trabalhar com as complexidades. O enfoque sistmico, conforme MAXIMIANO (2004)
cita utilizado para tratar da complexidade do ambiente, possibilitando:
3 Cultura organizacional
nveis dos grupos, ou seja, em que patamar estes sero classificados com relao aos demais,
sejam superiores, iguais ou inferiores.
Assim, o papel principal da cultura organizacional ser tentar harmonizar estas
diversas foras divergentes para atingir o objetivo definido pelas estratgias da empresa
conforme WRIGHT, KROLL, PARNELL (200:p.323) o propsito da cultura tornar a
empresa capaz de se adaptar a mudanas ambientais e coordenar e integra suas operaes
internas
A cultura organizacional tambm poder ter algumas disfunes, que podero ser
prejudiciais organizao, criando dificuldades para a resoluo de problemas e at mesmo
da adaptao do da organizao as novas demandas do ambiente externo. Estes problemas so
denominados disfunes, desvios no comportamento coletivo que podem causar a
degenerao social da organizao
Mudanas organizacionais
Efeitos Pessoais
OLIVEIRA (2005:p.467)
uma das mais desejadas dentro do processo de mudana. A situao de alienao se apresenta
quando o indivduo aceita ou ignora o processo no havendo reao significativa.
A principal preocupao dos gestores da mudana, principalmente durante os
processos de mudanas de tecnologias e implementao de novas tecnologias de informao
a situao de resistncia.
Para BATEMAN, SNELL (1998) a influncia da resistncia mudana pode ser geral
ou especfica.
As causas especficas so: a inrcia, que representa a resistncia do empregado a sair
da zona de conforto, ou seja, a mudana do status quo. O timing, ou seja, o tempo para a
implementao da mudana poder causar resistncia devido a falta de tempo para a aceitao
da mudana, ou at pela impossibilidade de se adaptar rapidamente. A surpresa est
interligada ao timing, est resistncia causada pela mudana inesperada, extrema. Outra
grande causa a presso dos colegas, causado por lderes que possuem influncia dentro da
organizao o que poder causar uma unio dos grupos contra o processo de mudana.
As causas especficas tambm devem ser consideradas durante o processo de
mudana. Interesses prprios dos funcionrios em detrimento do processo de mudana
podero atrapalhar o processo de implantao de novas tecnologias. Muitas vezes tais
mudanas podero causar desconforto, insegurana pela possibilidade da perda de poder ou de
posio de destaque dentro da organizao. A falta de comunicao eficaz pode causar rudos
de comunicao, ou seja, mal-entendidos. Avaliaes diferentes tambm podem estar ligadas
divergncia do processo informacional. Muitas vezes os objetivos da mudana no so
informados com o mesmo requinte de detalhes a todas as equipes. Possveis divergncias ou
falta de informaes estratgicas sobre as mudanas podero causar interpretaes diferentes
e influencia em ultimo caso resistncia por parte dos funcionrios.
Enfim, percebe-se que as questes relacionadas as pessoas acabam sendo de grande
importncia durante a implantao de quaisquer mudanas dentro das organizaes.
Vrias so as tcnicas de implantao de sistemas de informao apresentados por
especialistas.
MORTON apud GRAEML (2003) apresenta o modelo de equilbrio organizacional,
ou seja, a harmonizao dos diversos componentes do sistema organizacional em virtude da
aplicao de novas tecnologias:
desenvolvimento
PROCESSO
organizacional
clientes e ambientes da
NECESSIDADE
empresa
objetivos e estratgias
empresariais FIM
comportamento e
atitude das pessoas OPERACIONALIZAO
estrutura organizacional
MEIO
e mtodos adm.
OLIVEIRA,2005:p.451
O processo de mudana feito atravs do D.O pode ser subdividido em diversas etapas,
apresentadas na figura .
Figura 5 etapas da interveno do agente de DO
XIV Congresso Brasileiro de Custos Joo Pessoa PB, Brasil, 05 de dezembro a 07 de dezembro de 2007
IDENTIFICAO
ENTRADA
INSTITUCIONALIZAO
AUDITORIA DE
POSIO
AVALIAO
EFICINCIA
EFICCIA
PLANEJAMENTO
AO
ACOMPANHAMENTO E
AVALIAO
CONCLUSO
OLIVEIRA (2005:p.464)
Este estudo de caso foi efetuado em uma empresa de comunicao sediada na cidade
de So Paulo. A empresa foi fundada em agosto de 1943 atravs do testamento do jornalista
Csper Lbero, criando assim a Fundao Csper Lbero.
Hoje a Fundao Csper Lbero possui 8 ramos de negcios: A TV Gazeta So Paulo,
Rdio Gazeta Fm, Am e OC, a Faculdade Csper Lbero, A Gazeta Esportiva.net (site de
contedo esportivo), Gazeta Press (agncia de notcias esportivas), FCLNET (provedor de
acesso a internet), Cidadania Empresarial (terceiro setor) e Contact Center (comrcio
eletrnico e servios de call center).
Seguindo a segmentao funcional, os investimentos em tecnologia eram efetuadas de
forma isoladas, no considerando a necessidade de integrao. Com isto, os sistemas internos
foram desenvolvidos para atender apenas as necessidades das operaes dos ncleos de
negcios, criando a falta de comunicao dos diversos veculos e estimulando o processo de
disputas internas.
XIV Congresso Brasileiro de Custos Joo Pessoa PB, Brasil, 05 de dezembro a 07 de dezembro de 2007
CONTABILIDADE
OPEC TV
OPEC JORNAL
FINANCEIRO
para a nova unidade de negcios que entrar em operao em 2006 (contact center e comrcio
eletrnico)
11 CONSIDERAES FINAIS
Referncia Bibliografia
HIT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Traduo SANTOS, jos
Carlos Barbosa; RAFAEL, Luiz Antonio Pedroso. Administrao Estratgica. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2005.
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de Sistemas de Informao. 4. ed. Rio
de Janeiro: LTC, 2002
SIQUEIRA, Marcelo Costa. Gesto Estratgica da Informao. Rio de Janeiro: Basport, 2005
SOUZA, Csar Alexandre de. ; ZWICKER, Ronaldo. Big-Bang, Small-Bang ou Fases:
Estudo dos Aspectos Relacionados ao modo de incio de operao de sistemas ERP. Revista
RAC, v.7, n.4, Out.Dez. 2003:p.09-31.