Consulta de apuestas

Trminos y condiciones

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES WPLAY.CO
Cuenta.
Cmo registrarse en wplay.co?
Registrarte y ser parte la comunidad Wplay.co es muy fcil y rpido, el primer paso es ingresar a nuestra
pgina web www.wplay.co , luego debers hacer clic en el botn Registrarse, ubicado en la parte
superior derecha de nuestra pgina web, de inmediato aparecer un formulario donde debers completar
todos los datos solicitados de manera veraz, al final el usuario deber aceptar nuestros trminos y
condiciones y aceptar que su registro corresponde a un usuario mayor de edad, para finalizar deber dar
clic en el botn Enviar informacin.
Luego de diligenciar el formulario, tu cuenta est a un paso de ser aprobada, Nuestros Agentes se
encargarn de verificar la veracidad de tus datos, si estos son reales, tu proceso ser exitoso y ests ms
que listo para empezar a jugar y a ganar, si tuviste algn error diligencindolos puedes registrarte
nuevamente. Recuerda tu usuario es el correo electrnico registrado y la contrasea la que creaste al
momento de registrarte.
Puedo abrir ms de una cuenta?
No, un usuario nica y exclusivamente puede tener una cuenta registrada con su nmero de cdula.
Tengo que proporcionar algn documento de identidad para que se verifiquen mis datos?
En Wplay.co nos tomamos muy enserio el juego responsable, por eso y otras razones es importante que
podamos identificar como mayores de edad a cada uno de nuestros usuarios, evitando as ir en contra de
la normatividad. Es por esto que la informacin suministrada en el proceso de registro pasa por un
proceso de verificacin de datos y en caso que se requiera solicitaremos al usuario el envo del
documento de identidad (Cdula), adems si un usuario solicita el cambio de alguno de sus datos
sensibles, como correo electrnico, deber comunicarse con nuestro chat online y solicitarlo.
Cmo validan mis datos?
La validacin de datos se hace directamente con dos entes encargados, ellos nos suministran los datos
referentes a la cdula que se est registrando en nuestra plataforma y si estos son correctos el registro se
aprueba exitosamente.
Cmo puedo cambiar mi contrasea?
Para cambiar tu contrasea solo debes ingresar a tu cuenta personal Wplay.co con tu usuario y
contrasea a continuacin ingresar al men principal ---> Cambiar contrasea y diligenciar la
informacin necesaria para que el cambio se realice de manera exitosa.
Es posible actualizar mis datos personales?
 S es posible, pero no todos tus datos podrn ser actualizables, solo podrn actualizarse datos como
Direccin, telfono, Celular, Ciudad y departamento de residencia, para hacerlo el usuario deber
ingresar a su cuenta personal, ingresar al men principal Actualizar datos y realizar los pasos
respectivos.
Haz olvidado tu contrasea?
Si deseas ingresar a tu cuenta Wplay.co y no recuerdas tu contrasea, puedes restablecerla ingresando al
botn Olvid la contrasea?, ubicado en la parte inferior del botn ingreso, esta funcionalidad le
permitir recuperar la contrasea y adems desbloquear el usuario si este ha sobrepasado el nmero
mximo de intentos fallidos de acceso, los intentos fallidos son 5. Por lo anterior la importancia de
ingresar un correo que sea de uso frecuente. Si el correo que estas utilizando es incorrecto y no logras
recibir tu nueva contrasea debes de solicitar a nuestros agentes el procedimiento de cambio de datos
sensibles y luego volver a solicitar una contrasea.
Recargas y retiros
Cmo recargar mi cuenta?
Puedes recargar tu cuenta Wplay.co de dos formas diferentes:

1. Pago en efectivo: Puedes recargar tu cuenta con pago en efectivo en cualquiera de nuestros puntos de
venta autorizados a nivel nacional, si quieres saber cul de ellos est cerca de ti, en el home de
nuestra pgina web, encontrars un botn Puntos de venta Autorizados que te permitirn visualizar
cada uno de los puntos con su informacin bsica y as poder recargar tu cuenta y empezar a ganar.
2. Pago con tarjetas de crdito: En nuestra plataforma tenemos disponible TUCOMPRA, una pasarela
de pago electrnico fcil, rpido y seguro.

Dnde puedo recargar?

En nuestra pgina web podr encontrar todos los puntos de venta autorizados ubicados en Google Maps,
si no logras ubicar el ms cercano a ti, no dudes en contactar nuestros agentes del chat online, estaremos
encantados de poder ayudarte.
Que son las preguntas de seguridad?
Es un sistema de seguridad adicional que hemos desarrollado para cuidar toda tu informacin, Estas
aparecern y debern ser diligenciadas la primera vez que ingreses a tu cuenta Wplay.co despus de
haberlas diligenciado con xito no las podrs olvidar. Estas te servirn para futuros procedimientos en tu
cuenta personal Wplay, por ejemplo para generar tus documentos de retiro y disfrutar de tus premios.
Es posible reestablecer mis preguntas de seguridad?
S es posible, si por algn motivo olvidaste tus preguntas de seguridad, debes contactar a nuestros
agentes del Chat online y solicitar te restablezcan las preguntas de seguridad, despus de comprobar tu
identidad y aceptar tu requerimiento debers cerrar sesin y volver a ingresar a tu cuenta Wplay.co. Para
finalizar con el procedimiento solo debers responderlas y guardar el cambio realizado.
Qu es un documento de retiro?
Un documento de retiro, es aquel documento que te permitir retirar y cobrar tus premios ya sea en
nuestros puntos de pago autorizados o por trasferencia bancaria despus de haber inscrito exitosamente
tu cuenta.
Tengo lmites para generar mis notas de retiro?
 No tienes lmites para generar tus documentos de retiro, pero Documentos de retiro iguales o superiores
a $ 2.000.000 sern validados y el rea encargada tiene hasta 72 horas mximo para autorizar o bloquear
un documento de retiro.
Nota: Solo se permitir generar un documento de retiro por da.
Cmo generar un Documento de retiro?
Para generar un documento de retiro, debes ingresar a tu cuenta personal Wplay.co, Ingresar al men
principal opcin Generar documento de retiro a continuacin, el usuario deber seleccionar:

1. Forma de pago: Si eliges la opcin pago en efectivo, El documento de retiro podr ser cobrado en
nuestros puntos de pago autorizados y si eliges trasferencia bancaria debers tener presente que t
cuenta bancaria debe estar previamente registrada y ser aprobada en la primer transferencia bancaria
que solicite el usuario.

Nota: Las trasferencias bancarias nicamente podrn realizarse si el valor del documento de
retiro generado por el usuario es igual o superior a $500.000 y solo sern transferencias exitosas si
la cuenta bancaria previamente inscrita pertenece al usuario wplay.co

2. Tipo de saldo:

- El usuario podr retirar del saldo premios, este valor a retirar no podr ser superior al saldo
premios, Si este valor es igual o superior a $ 1.529.232 (48 UVT) el usuario deber Pagar el 20% del
documentos de retiro correspondiente a la retencin en la fuente.
- El usuario podr retirar del saldo crditos, Pero debers tener presente que si solicitas retirar
dinero de este saldo, se descontar el 10% del documento de retiro correspondiente a costos
administrativos.

3. Ingresar el valor que deseas retirar.

4. Responde una de las tres preguntas de seguridad que aparecern de manera aleatoria y para finalizar
no olvides hacer clic en el botn Generar documento.

Recuerda: Si un documento es superior a $2.000.000 necesitar ser aprobado, mientras necesite

aprobacin el documento de retiro no podr ser pagado. El procedimiento puede tardar mximo 72
horas.
Tengo un valor mximo para retirar?
No, no tienes valor mximo a retirar, solo debes tener en cuenta que si un documento de retiro es igual o
superior a $ 1.529.232 (48 UVT), El usuario deber pagar el 20% del valor del documento de retiro, este
porcentaje corresponde a la retencin en la fuente.
Puedo cancelar un documento de retiro?
Si, un documento de retiro se puede Cancelar fcil y rpido, solo debers ingresar a tu cuenta personal
Wplay.co, a continuacin men principal, hacer clic en Cancelar documento de retiro debers hacer
doble clic al documento de retiro que deseas cancelar, al cancelar el documento de retiro el saldo ser
restablecido al tipo de saldo correspondiente, despus de cancelado el documento la operacin ser
irreversible.

Ayuda tcnica
Existe algn requerimiento tcnico para usar Wplay.co?
Wplay.co es compatible actualmente con todos los buscadores en todos los sistemas operativos y en
todos los dispositivos mviles con Responsive design. Recomendamos que si deseas realizar apuestas
en nuestra modalidad de juego Apuestas juego en vivo debers contar con una buena conexin a
internet. Si de lo contrario presentas algn inconveniente accediendo o usando nuestro sitio web
www.wplay.co agradeceramos nos informars de inmediato ingresando a nuestro chat online.
Si el sitio web no se carga correctamente o est tomando mucho tiempo, Qu debo hacer?
Si estas presentando alguno de estos inconvenientes, Solicitamos nos notifiques contactando nuestro chat
online, el rea encargada se encargar de solucionarnos el inconveniente en el menor tiempo posible.
Debo cambiar peridicamente la contrasea?
El manejo de las contrasea es nica y exclusivamente responsabilidad del usuario. En Wplay.co
estamos comprometidos con el buen uso y la seguridad de tu cuenta personal, por lo tanto te
recomendamos cambiar tu contrasea de acceso peridicamente y as evitar posibles suplantaciones.

JUEGO
Cmo puedo realizar una apuesta?
Para realizar una apuesta debers tener saldo disponible en tus crditos de participacin, Podrs recargar
en un punto de venta autorizado o realizar depsitos tucompra por nuestra pasarela de pagos disponible
desde tu cuenta personal, a continuacin debers seleccionar el encuentro al que deseas apostarle, la
bsqueda la puedes hacer directamente ingresando por la opcin deportes, pero te recomendamos
hacerlo con nuestro buscador ubicado en la parte superior izquierda justo debajo del catlogo eventos
del da, luego selecciona el encuentro deseado y tendrs la opcin de elegir entre ms (+) de 75
mercados de apuestas disponibles por evento como, doble oportunidad, totales, ms/menos Handicap,
empate apuesta no valida etc, realizando apuestas simples, podrs tener acceso a estadsticas detalladas
que te permitirn realizar un mayor anlisis y por ende tomar la mejor decisin de apuesta. Luego en la
columna ubicada a la derecha de la parrilla de apuestas podrs verificar tus selecciones e ingresar en el
campo apuestas el valor que deseas apostar, para finalizar confirma la apuesta haciendo clic en el
botn apostar.
Cmo s si he ganado mi apuesta?
Puedes consultar el estado de tus apuestas ingresando al men principal -> Men-> Consultas ->
Consulta de tickets, en esta opcin tendrs acceso a diferentes filtros como: nmero de apuesta, fecha de
creacin que te ayudarn a encontrar la apuesta deseada, si esta es ganadora, Ser determinada con un
crculo verde - Gan. Anmate y sigue participando!
Hay una cantidad mnima para apostar?
Si, la cantidad mnima para realizar una apuesta en Wplay.co es de $1000
Qu tiempo toman en cerrar mis apuestas?
Wplay.co busca realizar la determinacin de los eventos finalizados lo ms rpido posible, si por algn
motivo esta determinacin est tomando ms tiempo es porque an se est esperando informacin oficial
que nos permita cerrar el evento. Si deseas obtener ms informacin no olvides contactar a nuestros
agentes del chat online
Gan mi apuesta, pero no consegu las ganancias Por qu?
Si tu apuesta ha sido ganadora, pero las ganancias no fueron acreditadas en tu cuenta, contacta nuestro
chat online para poder ayudarte.
Por qu fue anulada / Cancelada mi apuesta?
Las apuestas se anulan cuando normalmente hay una renuncia de cualquier jugador o si el juego fue
cancelado o pospuesto. Tenga en cuenta que si alguna de sus apuestas es cancelada o anulada, el valor
apostado ser reembolsado al Saldo crditos de participacin despus de comprobarse que el evento
anulado no tiene fecha de reanudacin del juego, esto puede tardar un par de das.
Si usted no reconoce el motivo de la cancelacin o anulacin de su apuesta, podr consultarlo con uno de
nuestros agentes del chat online.
Cules son los promocionales disponibles?
Todas las promociones disponibles se encuentran en nuestra pgina web junto con la informacin
detallada y trminos y condiciones del mismo.
Cmo funciona el tipo de apuesta 1X2?
El mercado de apuestas 1X2 tambin conocido como apuesta principales donde se pueden pronosticar
tres opciones en las apuestas.
1 Victoria del equipo local
X Empate o
2 Victoria del equipo visitante
Cmo se escribe la apuesta doble oportunidad?
En este mercado de apuesta disponible en nuestra plataforma, el usuario podr pronosticar dos de los tres
posibles resultados que pueden darse en un evento deportivo.
1X Victoria para el equipo local o empate
X2 Empate o victoria equipo visitante
12 Victoria del equipo local o del equipo visitante.
Cmo funciona el mercado de apuesta Empate apuesta no valida - No se apuesta al empate?
Este mercado de apuesta consiste en que para definir una apuesta como ganadora, tiene que haber un
equipo ganador, es decir, si el partido queda empatado, el dinero apostado ser reembolsado al saldo
crditos. Por ejemplo si un marcador final da como resultado un empate, este no se tendr en cuenta.
Necesariamente el pronstico tiene que ser a favor de un ganador ya sea la victoria del equipo local o del
equipo visitante.
Cmo funciona el mercado Quin ganar el resto del partido en modalidad juego en vivo?
Este es un mercado de apuestas que se utiliza en la modalidad de apuestas juego en vivo, para evitar
errores a la hora de apostar es importante que tengas claro cmo funciona, si un usuario elige esta opcin
debe tener en cuenta que al momento de elegir el mercado y apostar, el marcador se tomar como 0-0,
como su nombre lo dice el resto del partido hace referencia al tiempo que falta para completarse el
tiempo reglamentario. Por ejemplo si el partido al momento de aportar tiene un marcador 3-1 y el partido
finaliza con un marcador 3-2 el ganador ser el equipo visitante pues fue este quien anot despus de
haberse realizado la apuesta, para efectos de este mercado, el marcador final fue de 0-1.
Cmo se considera el 0-0 en el mercado de apuesta par/ impar?
En el mercado de apuesta Par/ impar el marcador 0:0 se considera un nmero par para efectos de apuesta
y determinacin de las mismas.
Qu es una apuesta simple?
 Es el tipo de apuesta ms sencilla disponible en nuestra pgina web, es un tipo de apuesta con un nico
pronstico (Por ejemplo Ganador de un partido, resultado exacto, nmero de goles). Para realizar una
apuesta simple, el usuario debe elegir un deporte, luego ir a la opcin de (+) mercados de apuestas, a
continuacin introducir el valor que desea jugar y por ultimo confirmar su apuesta, si acierta la apuesta,
recibe automticamente su premio, que ser el resultado de multiplicar la cantidad apostada por la cuota.
Ejemplo: Barcelona 2.25 Empate 3.15 Real Madrid 2.55 Si se apuesta al empate y aciertan el
pronstico del mercado la ganancia ser el valor apostado multiplicado por la cuota de 3.15
Qu es un Hndicap?
Si un competidor es claramente superior a otro, y el mercado de apuesta Handicap est disponible en el
evento que quieres apostar, puedes concederle frecuentemente al no favorito una ventaja que se suma
al resultado real. Por Ejemplo: Bayern de Mnich Duisburgo.
Un handicap 0:2 quiere decir que se sumarn al Duisburg 2 goles; si el encuentro finaliza Bayern gana
1:0, despus de aplicar el Handicap (sumarle 2 goles al Duisburg ) el resultado de la apuesta es sin
embargo de 1:2. Quien haya apostado por la apuesta hndicap del Duisburg ganar.
Cmo funciona el tipo de apuesta Mitad/final?
Este mercado de apuestas consiste en pronosticar el resultado al final de la primera mitad y el resultado
al final del encuentro en el tiempo reglamentario. Las opciones disponibles son las siguientes 1-1 /1-X/
1-2 / X-X / 2-X/ 2-1.