BENCHMARKING

CHARLA DE SENSIBILIZACIN
 Agenda
Introduccin al Benchmarking:
Propsito general y enfoque.
Etapas del proceso de Benchmarking.

Aplicaciones del benchmarking:

Casos de xito.

Aplicacin del benchmarking en herramientas de gestin:

Funcin despliegue de la calidad.
Dashboard.
INTRODUCCIN
 Introduccin al Benchmarking
Qu es Benchmarking?

De manera literal:

Bench = Banquillo, mesa.

Marking = Marcar, sealar.

Marcar sobre la mesa

Introduccin al Benchmarking
Buscar al mejor

y compararse con l
 Historia del Benchmarking
Metodologa creada por XEROX

Diversificacin fall.

Prdida de mercado frente a competidores

japoneses.
 Historia del Benchmarking
Cambios en Xerox: Beneficios:
Comercial. Reduccin de defectos al 78%.
Inventarios. Reduccin de tiempo de
Manufactura. respuesta de servicio en 27%.
Mercados. Costos de inventario reducidos
Calidad. al 33%.
Productividad de ventas
incrementada un 30%.
Productividad de la distribucin
incrementada un 10%.
 Tipos de Benchmarking
De Clase mundial
Benchmarking Reconocida como la mejor
Comparada por otros en otros
Funcional
sectores

Mejor en su clase
Benchmarking Supera las expectativas de sus clientes,
supera a sus competidores y tiene una
Competitivo
clara ventaja competitiva

Eficiente
Alcanza los objetivos internos de costos,
aprovechamiento de activos, tiempos de produccin,
Benchmarking etc.
Interno

Efectiva
Satisface todos los requerimientos del cliente
Proceso del Benchmarking
Planeacin

Madurez Anlisis

Ejecucin Integracin
 Proceso del Benchmarking

Planeacin

Identificar reas problemticas.

Identificar organizaciones lderes.
Definir alcance.
 Proceso del Benchmarking

Anlisis

Determinar mtodos de recoleccin de datos.

Identificar o actualizar mbito competitivo.
 Proceso del Benchmarking

Integracin

Proyeccin de niveles de desarrollo futuro.

Establecimiento de metas.
 Proceso del Benchmarking

Ejecucin

Desarrollo e instrumentacin de cursos

especficos de accin.
Seguimiento de resultados/reportes de
avance.
 Proceso del Benchmarking

Madurez

Mejoramiento o recalibracin de los estudios

de referencia.
APLICACIONES DEL BENCHMARKING
CASOS DE XITO
 South West Airlines
Problema:
Largos tiempos en tierra de su flota
Carga.
Descarga.
Repostaje.
Limpieza.
Controles de seguridad.
 South West Airlines
Modelo de comparacin:
Carreras de carros.

Resultado:
Reduccin del 60%.
 Nestl
Problema:
Conservar el liderazgo mundial en productos
alimenticios:
Apertura comercial.
Reduccin del costo de
transporte.
Importancia de las TI.
 Nestl
Modelo de comparacin:
Benchmarking interno.

Resultado:
Base tecnolgica moderna.
Economas de escala.
Flexibilidad.
Bajos costos.
Competitividad de largo plazo.
APLICACIN DEL BENCHMARKING EN
HERRAMIENTAS DE GESTIN
Casa de la Calidad (QFD)

Caracterstica 1

Caracterstica 2

Caracterstica 3

Caracterstica 4

Caracterstica 5
B --------------

Prioridad
A --------------
1 2 3 4

Requisito a 1 l
Requisito b 2 l
Requisito c 3
Requisito d 4 l
Requisito e 5
Requisito f 6
Valor objetivo 25% 15% 86% 42 das 27 ppm
A 27% 10% 89% 41 das 42 ppm
Evaluacin tcnica
B 32% 24% 87% 35 das 28 ppm
Ponderacin total 4 13 5 3 6
 Casa de la Calidad (QFD)
Beneficios:
Marketing.
Ventajas competitivas.
Innovacin.
Comunicacin interfuncional.
Priorizacin de esfuerzos.
Anlisis de costos y beneficios.
 P
Matriz d

Nmero de maestros extranjeros/nm

Porcentaje de enriquecimiento de pla

Grado acadmico de los docentes
Casa de la Calidad (QFD)
Requerimientos
del cliente

1 Dominar su materia 10
3 Transmitir los temas con claridad 9
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7
9 Ser amable y paciente 4
19 Ser interesantes y dinmicas 8
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2
27 Corresponder a los temas que se han visto 6
29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3
Valor objetivo de la caracterstica tcnica y sus unidades 1 30% 100% 1 v
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt 2.42 48.50% 120% 1v
Ponderacion total de cada caracteristica tcnica 107 6 152 18
 Matriz de la Calidad

tcnicas
Caractersticas

10
Prioridad

Grado acadmico de los docentes

Nmero de maestros extranjeros/nmero de maestros en la seccin

Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar

Periodicidad de actualizacin de planes de estudios

Metros cuadrados de saln por alumno

Nmero de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar

Nmero de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como

proyectos de mejora

Promedio general de calificaciones

1

CB CH
2
Casa de la Calidad (QFD)

Evaluacion por el cliente

4
5
B '''''''''''''''''''''''''''''''''''
A '''''''''''''''''''''''''''''''''''''
S
materia
Matriz de la Calidad

Tcnicas
Caractersticas
Correlacin de

10
Prioridad

Grado acadmico de los docentes

Nmero de maestros extranjeros/nmero de maestros en la seccin

Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar

Periodicidad de actualizacin de planes de estudios

Metros cuadrados de saln por alumno

Nmero de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar

Nmero de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como

proyectos de mejora

Promedio general de calificaciones

1
CB CH

2
3
Evaluacion por el cliente
4
5
B '''''''''''''''''''''''''''''''''''
A '''''''''''''''''''''''''''''''''''''
Casa de la Calidad (QFD)

Smbolo
 Nmero de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como
Matriz de la Calidad
Casa de la Calidad (QFD)

Nmero de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar

Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar
Nmero de maestros extranjeros/nmero de maestros en la seccin

Evaluacion por el cliente

Smbo

Prioridad

Relacin entre

Periodicidad de actualizacin de planes de estudios

RC y CT

Metros cuadrados de saln por alumno

Promedio general de calificaciones

Grado acadmico de los docentes

proyectos de mejora

CB CH
A '''''''''''''''''''''''''''''''''''''
B '''''''''''''''''''''''''''''''''''
1 2 3 4 5
1 Dominar su materia 10
3 Transmitir los temas con claridad 9 Referencia
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 Smbolo Valor
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7
9
9 Ser amable y paciente 4
3
19 Ser interesantes y dinmicas 8
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 1
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 0
29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3
Valor objetivo de la caracterstica tcnica y sus unidades 1 30% 100% 1 vez 1 m2 16% 2 7
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt 2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2 19.20% 4 8.7
Ponderacion total de cada caracteristica tcnica 107 6 152 182 11 43 23 373


Evaluacion po
Nmero de maestros extranjeros/nmero de maestro

Nmero de propuestas de los estudiantes implement

Nmero de alumnos en intercambios en el extranjer
Periodicidad de actualizacin de planes de estudios
Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio
Priorida
Matriz de la

Casa de la Calidad (QFD)

Metros cuadrados de saln por alumno

Promedio general de calificaciones

Grado acadmico de los docentes
Evaluacin y

proyectos de mejora
Benchmarking

CB CH
A '''''''''''''''''''''''''''''''''''''
B '''''''''''''''''''''''''''''''''''
1 2 3 4 5
10
on claridad 9
ambiente de trabajo sea ordenado 1
hayan entendido los temas 7
4
micas 8
s para situaciones de la vida cotidiana 2
mas que se han visto 6
prender de memoria 5
nera clara y comprensible 3
tivo de la caracterstica tcnica y sus unidades 1 30% 100% 1 vez 1 m2 16% 2 7
valuacion Tecnica Colegio Humboldt 2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2 19.20% 4 8.7
racion total de cada caracteristica tcnica 107 6 152 182 11 43 23 373
Casa de la Calidad (QFD)

Nmero de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como

Matriz de la Calidad

Nmero de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar

Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar
Nmero de maestros extranjeros/nmero de maestros en la seccin

Evaluacion por el cliente

Smbolo

Prioridad

Periodicidad de actualizacin de planes de estudios

Metros cuadrados de saln por alumno

Promedio general de calificaciones

Grado acadmico de los docentes

proyectos de mejora

CB CH
A '''''''''''''''''''''''''''''''''''''
B '''''''''''''''''''''''''''''''''''
1 2 3 4 5
Referencia
1 Dominar su materia 10 Smbolo Valor
3 Transmitir los temas con claridad 9
4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 9
8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7
9 Ser amable y paciente 4 3
19 Ser interesantes y dinmicas 8
1
20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2
27 Corresponder a los temas que se han visto 6 0
29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5
30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3
Valor objetivo de la caracterstica tcnica y sus unidades 1 30% 100% 1 vez 1 m2 16% 2 7
Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt 2.42 48.50% 120% 1 vez 3.7 m2 19.20% 4 8.7
Ponderacion total de cada caracteristica tcnica 107 6 152 182 11 43 23 373
 DASHBOARD
Tablero de control o cuadro de mando, es un
Qu es? documento en el que se registran, las principales
mtricas de una empresa.
 DASHBOARD
Herramienta de reporte que nos permite registrar
Para qu sirve? los principales indicadores de resultado que
contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la
organizacin.
 DASHBOARD
Qu caractersticas debe tener?
Debe contener el Benchmarking
realizado por la Compaa.
Eficiente para medir el Desempeo de la
Organizacin.
Contenido de alta calidad que apunta al
cumplimiento de los objetivos
organizacionales. (KPIs)
Ser accionable, personalizable. Capaz de
bajar en cascada por toda la
organizacin y llevar del nivel
Corporativo hasta el Individual.
Ni muy denso que lo haga pesado,
inaplicable o incomprensible.
 DASHBOARD
Qu caractersticas debe tener?

Ni muy liviano que lo haga no serio, ni

cumplible.
Claridad en datos y hechos: Puede ser
grfico o numrico
Cumplir su propsito preferiblemente en
una sola hoja.
 Ejemplo real de Compaa que aplica Benchmarking y lo articula
con el Dashboard de la organizacin, las reas y los empleados.

COMPAA ABC S.A.

D E S P L I E G U E E S T R A T G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD COMPAA
Objetivo Acumulado %
Medidas de eficiencia del Competidor Clave Desempeo
Lider Peso (%) Peso
Negocio (50%) 2012 2013 Actual Ejecucin (Benchmark) deseado (2015)
Actual
Management Net Income,
VP Finan. 5 10.9/13.491 11.5/16.619 Comp. XYZ/16,2% 12.7/22.837
%/Col $
Gross Profit % to Sales VP Oper. 5 58.0 58.3 Fil ABC. Chi./ 62.0 60.3
SG&A (Areas in Absolut) VP Finan. 5 18.5/22.995 17.3/24.939 Comp. KLM/ 17.4 16.7
VP Finan.,
Operating Cash Flow/CapEx (%
VP Oper., VP 5 345/372 10.951/100 Fil ABC. Bra/100 100
to depreciation)
IMng.
VP
Dias de Cartera / Col$ 5 19.995/52 19.778/48 Comp. FGH/ 45 NA/35
Com&Neg.
Inventory (Trade/Trade+Inter)
VP Oper. 5 118/61 112/58 NA/58 NA/50
Average Days
Capital Turns/ROCE - % VP Finan. 5 3.9/47.1 3.0/38.2 Comp. XYZ/36.3 2.9/38.0
Unit Cost Index VP Oper. 5 NA TBD NA TBD
Compliance /Safety (LWDC-No VP RRHH/
5 0/1 0/0 TBD/Fil.ABC Arg.:0 0/0
events) VP Oper.
Critical Job Fill Rate VP RRHH 5 47 50 TBD TBD
 Ejemplo real de Compaa que aplica Benchmarking y lo articula
con el Dashboard de la organizacin, las reas y los empleados.

COMPAA ABC S.A.

D E S P L I E G U E E S T R A T G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS
Objetivo Acumulado %
Medidas Crticas para la calidad Competidor Clave Desempeo
Lider Peso (%) Peso
del Cliente CTQ (40%) 2012 2013 Actual Ejecucin (Benchmark) deseado (2015)
Actual

Crecimiento en Ventas
GNCC 20% 11.7 16.1 Comp. KLM/ 17.3 18.0
Clientes Comerciales

Utilidad Operacional Clientes

GNCC 20% 17.1 18.5 N/A 19.0
Comerciales (%OP/NTS)
 Ejemplo real de Compaa que aplica Benchmarking y lo articula
con el Dashboard de la organizacin, las reas y los empleados.
COMPAA ABC S.A.
D E S P L I E G U E E S T R A T G I C O 2 0 1 3
DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS
Objetivo Acumulado %
Medidas de eficiencia del Competidor Clave Desempeo
Lider Peso (%) Peso
Negocio (60%) 2012 2013 Actual Ejecucin (Benchmark) deseado (2015)
Actual
Mix de Ventas (%) GNCC 20% 93.1 95.0 Fil ABC. Chi./ 96.2 100.0

Gastos de Ventas/Distribucin 9.799-7.9/ 10.158-7.5/ 12.782 -7.7

GAV 20% 6.5 / TBD
($ Col - %) 4.0 4.2 TBD/TBD

Codificacin de Productos
GAV 20% 6.0 5.0 Comp. FGH/ 4.0 2.0
(Semanas)
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