Hay creatividad en las notas autoadheribles?

Art Fry se siente un poco preocupado. Ahora que ha sido etiquetado como un inventor,
se siente presionado para repetir su xito; desafortunadamente, no est completamente
seguro de poder lograrlo. De dnde vino la creatividad? Se puede crear porque es lo
que se espera uno? Sus circunstancias pueden contribuir al proceso? Con certeza su
patrn piensa as, pero, las expectativas de la 3M fueron realistas?

Art haba inventado las notas autoadheribles, aquellos pequeos blocks con una franja
de adhesivo que ahora forma parte del equipo regular de todas las oficinas del pas,
originalmente, se fabricaban slo en amarillo, pero ahora se le encuentra en un arco iris
de colores y con maosos letreros escritos en l. Han sido objeto de mltiples
imitaciones, la forma ms sincera de adulacin. Definitivamente es un producto exitoso.

Art no haba empezado con la intencin de crear la revolucin, incluso entre los
trabajadores de oficina. Invent las notas autoadheribles porque sus marcadores de
libros se caan de su libro de himnos de la iglesia. Con el fin de resolver este
insignificante problema, tom una tira adhesiva que fue un producto interesante pero sin
xito de la investigacin de la 3M y la pego a pedazos de papel. El adhesivo habla sido
rechazado en la 3M, mientras Fry trabajaba como cientfico, porque se quedaba pegado
ah todo el tiempo que se dejaba. Pero esa era precisamente la calidad que en gran
parte es responsable del xito de blocks de papeles autoadheribles. Despus de
concebir un diseo y jugar con los resultados por un rato, Art supo que tena un producto
que la gente poda usar.

Sin embargo, convencer a sus administradores en la 3M era otro problema, no estaban

seguros de que la gente usara pedazos de papel con pegamento en la parte posterior.
En realidad, los resultados de las primeras ventas parecan confirmar el escepticismo.
Los papelitos adhesivos no se comenzaron a vender en realidad hasta que la estrategia
mercadolgica cambi el programa de enviar volantes y folletos para enviar muestras
del producto.

Una vez que la gente fue capaz de usar los blocks de papeles adhesivos y descubri la
gran variedad de usos que les podan dar, las ventas llegaron de todos los que haban
recibido la muestra; desde los administradores de alto nivel hasta los clasificadores de
correspondencia, con rapidez se volvieron usuarios leales. Obviamente, la 3M estaba
encantada con el xito de los papeles autoadheribles. Como compaa, la 3M trabaja
duro para establecer polticas que le ayudarn a su gente precisamente en la realizacin
de tales xitos.

Vea su papel como proveedora de herramientas que necesitaba la gente creativa para
hacer de una idea una realidad til y comercializable. Un individuo aislado con "una
mejor tira atrapamoscas" no tendra la experiencia o el equipo para fabricar y
comercializar objetos como aquellos en los que se especializa la 3M. Aun si fuese
posible que lo hiciese en las primeras etapas de vida del producto, los problemas
comienzan una vez que la competencia haya respondido y entre en juego una
fabricacin eficiente y una publicidad profusa.
As, la 3M controla todo el proceso contribuyendo con los recursos y los talentos
combinados de una gran corporacin.

Para hacer esto, la 3M necesita ideas originales. Por lo tanto, la compaa permite,
incluso alienta, a los empleados a utilizar el tiempo de la compaa en proyectos
personales o de juego. Los papeles adhesivos, son slo un ejemplo de lo que puede
resultar de estos esfuerzos personales. Ms an, la 3M es cuidadosa al dar crdito total
a sus iniciadores asalariados, permitindoles sentirse responsables de sus
contribuciones a la compaa.

Esto nos regresa al dilema personal de Art Fry. Saba que la 3M esperaba un poco ms
de l ahora que haba probado lo que poda realizar con una buena idea, defenderla a
travs del sistema, y lograr un xito comercial. Tambin esperaba ms de s mismo. Lo
haba hecho una vez y quera hacerlo de nuevo. Todo lo que necesitaba era una nueva
idea, y era precisamente eso, junto con la conduccin del proceso y su xito lo que
ninguna compaa poda proporcionar.

Art Fry haba resuelto el problema de los himnos perdidos por buscar tientas, Ahora
otro problema podra resolver?

Fuente: "Lessons from a Successful Intrapreneur", The joumal of Business Strategy 9, nm. 2
(marzo-abriI1988):20.24.

Preguntas del Caso

I. Por qu fueron un xito los papeles autoadheribles?

2. Se puede administrar la creatividad?
3. Por qu est preocupado Art Fry y cmo puede remediarlo?
4. Suponga que Arl: Fry se reporta con usted. Cmo su superior que consejo podra
darle?