Examen de empresa

TEMA 1

1.- Definicin de idea de negocio.

Producto o servicio que puede dar satisfaccin a una necesidad detectada en el mercado y reportar un
beneficio econmico.

2.- Fuentes para obtener ideas.

Cambios sociales: demogrficos, culturales, de valores, de comportamientos.

Evolucin tecnolgica: medios de comunicacin, editoriales.
Insatisfaccin manifestada por los consumidores de un determinado servicio.
Nuestros conocimientos y experiencia.
Observacin del entorno: analizar franquicias, leer revistas.
Cambios legales.

3.- Requisitos de una idea de negocio.

Dar satisfaccin a una necesidad detectada.

Tiene que ser realizable.
Cuenta con alguna ventaja competitiva respecto de la competencia.
Debe dar lugar a un negocio rentable.
Tenemos que tener la capacidad necesaria para llevarla a cabo.

4.- Causas de la ventaja competitiva.

Liderazgo en costes: Ofrece bien o servicio comparable al de sus competidores incurriendo en

menores costes.
Diferenciacin: diferenciar el producto del resto de la competencia de manera que el cliente
est dispuesto a pagar un sobreprecio.

5.- Factores para diferenciar un producto.

Por caractersticas del producto.

Por caractersticas del mercado al que se dirige.
Por caractersticas de la empresa.

6.- Estrategias de desarrollo y crecimiento.

a. De concentracin: al inicio de un proyecto. Ofrece un solo producto especializndose en el

mismo.
b. Diversificacin: comercializar nuevos productos e introducirse en nuevos mercados. Se usa
cuando el mercado est saturado. Tipos:
Horizontal: vender nuevos productos en mercados similares.
Vertical: venta de productos relacionados con el ciclo de produccin.
c. Internacionalizacin: ampliar los mercados y alargar el ciclo de vida.
7.- Estrategias de cooperacin.

a. Contratos de larga duracin: relacin continuada entre las partes firmantes.

b. Franquicia.
c. Licencias: contrato por el que una empresa otorga a otra el derecho al uso de su propiedad
industrial a cambio de contraprestacin.
d. Subcontratacin: encargo de una empresa a otra la realizacin de actividades de produccin.

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8.- Elementos de la empresa.

Social: el grupo humano. Administradores (representantes de la empresa ante terceros),

propietarios de capital (personas que aportan dinero u otros recursos para obtener ganancia),
directivos (planifican, organizan y toman decisiones), trabajadores (ejecutan las tareas).
Tcnico: bienes y conocimientos. Bienes duraderos (no sufren trasformacin: maquinaria,
instalaciones). Bienes no duraderos (materiales).
Organizacin: orden que se da a las cosas.

9.- Tipos de entornos.

General: macro entorno, influye de manera indirecta en las decisiones como empresario y no
se puede controlar. Aspectos demogrficos, econmicos, culturales, legales, tecnolgicos y
relacionados con el ambiente.
Especfico: micro entorno influyen directamente en las decisiones y se pueden controlar.
Competencia, clientes, proveedores e intermediarios.

10.- Definicin de cultura de empresa.

Conjunto de creencias y pautas generales que orientan el comportamiento de los empleados,

hacindola nica y distinta al resto de empresas.

11.- Definicin de cultura organizacional.

Conjunto de creencias bsicas, valores, producciones y conductas, asumidas y compartidas por todos
los miembros de una empresa, que determinan las relaciones internas entre sus miembros, externas
con el entorno y condicionan la eleccin de los objetivos empresariales y los mtodos para
alcanzarlos.

12.- Ideas bsicas de la cultura de empresa.

Contiene tres elementos: creencias bsicas, valores y producciones y conductas.

Determina dos tipos de relaciones: las que mantiene con el entorno y las que se dan en el
interior.
Condiciona la eleccin de objetivos que fija la empresa.

13.- Funciones de la cultura organizacional.

Adaptacin al entorno cambiante y global.

Integracin y orientacin de comportamientos de los miembros de la empresa.
Genera compromiso comn.
Proyecta fuerza.
Proporciona identidad propia.
14.- Tipos de cultura segn objetivos y valores.

Orientada al poder: control riguroso hacia sus empleados. Lucha y competitividad.

Orientada a la funcin (burocrtica): hacer las cosa de manera ordenada aunque no eficaz.
Orientada a la tarea: define objetivos, establece proyectos y evala resultados. Trabajo en
equipo.
Orientada a la persona: satisfaccin de necesidades de empleados. Bienestar, realizacin
personal.

15.- Tipos de cultura segn la actitud que mantienen con el entorno.

Narcisista: se centra en ella misma.

Tribal: estructura formalizada como una tribu.
Exploradora: iniciativa, voluntad personal.
Amplificadora: relacin con el entorno.

16.- Definicin de responsabilidad social corporativa.

Es la forma de conducir el negocio de tu empresa teniendo en cuenta los impactos que tu actividad
genera sobre tus trabajadores, clientes, proveedores, comunidad o entorno ms prximo, pero
tambin sobre el medioambiente y la sociedad.

17.- Caractersticas de incorporar responsabilidad social.

Global.
Voluntaria.
Integrada en gestin.
Flexible.
Comunicada.
Generadora de valor.

18.- Por qu interesa aplicar medidas de responsabilidad social.

Te diferencia del resto.

Posicin ms competitiva.
Mejora reputacin.
Haces algo bueno.
Empleados ms valorados.
Ganas puntos de cara a administracin.

19.- Acciones de responsabilidad social.

a. Sobre el lugar de trabajo: Con empleados (potenciar las competencias de los trabajadores y
proporcionarles recursos, conciliar vida laboral y familiar, igualdad de oportunidades,
comunicacin frecuente, seguridad en el empleo, condiciones de trabajo seguras) Con los
inversores y directivos (informacin transparente sobre gestin, elabora memoria y balance de
sostenibilidad) Con los valores (incorpora compromiso de la RSE).
b. Sobre el mercado: Con clientes (grado de satisfaccin y fidelidad, aplica principios ticos en
publicidad o promociones) Con proveedores (acta con tica, grado de satisfaccin, acuerdos
de cooperacin) Con competidores (crear asociaciones con ellos para llegar a acuerdos,
participa en eventos y comparte las buenas prcticas).
 c. Accin social: Con la comunidad (realiza donaciones o patrocina iniciativas sociales, colabora
con ONG, comunica eventos que afecten al medio) Con administracin local (comportamiento
tico, no evadir responsabilidades fiscales).
d. Con el medio ambiente: busca alianzas ecolgicas, mejorar la eliminacin de desechos,
material reciclable, gestiona el ecodiseo.

20.- Pautas para integrar la RSE.

Planificar los recursos.

Ejecutar.
Evaluar resultados.
Registrar, elaborar memoria de sostenibilidad.
Comunicar al pblico.

21.- Vnculos del negocio de educacin infantil con la sociedad.

Con tus empleados.

Accin social: colaboraciones con ONG, acogida de saharauis.
Medio ambiente: utensilios ecolgicos, reciclado, actividades para inculcar valores.
La comunidad: ofrecer servicios ldicos en fiestas o vacaciones.
Competencia: cooperar con ms empresas del sector.

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22.- Tipos de mercados.

a. Segn el tipo de comprador: de consumo, industrial, institucional.

b. mbito geogrfico: local, regional, nacional, internacional.
c. Tipo de producto: bienes, servicios.
d. Tipo de competencia: monopolio (de oferta: un solo vendedor y muchos compradores y
demanda: un solo comprador y muchas empresas), oligopolio (de oferta: pocas empresas y
muchos compradores y demanda: muchas empresas y pocos compradores), monipolstica
(muchos compradores y vendedores).

23.- Elementos del mercado.

I. Proveedores: Proporcionan los recursos para producir bienes o prestar servicios.

II. Intermediarios: promueven, venden y distribuyen el producto. Distribuidores, servicios
financieros y agencias de servicios de marketing.
III. Competencia: empresas que intervienen en el mercado satisfaciendo la misma necesidad.
IV. Consumidores: personas que utilizan o compran el servicio o producto.

24.- Formas de competir.

Liderazgo de costes.
Diferenciacin.
Especializacin.
Excelencia operativa.
Personalizacin.
Liderazgo en el producto.
25. Factores que determinan el precio.

a. Costes.
b. Valor del producto o punto muerto.
c. Tipo de mercado.
d. Tipo de demanda (elstica o inelstica).
e. Estrategia general de marketing elegida por la empresa y objetivos fijados.

26.- Categoras de la comunicacin.

1) Publicidad.
2) Promocin de ventas (incentivos a corto plazo para impulsar la compra).
3) Relaciones pblicas.
4) Venta personal.
5) Marketing directo (contacto directo con clientes).

27.- Ventajas del marketing online.

Bajo coste.
Enormes posibilidades de difusin y segmentacin.
Posibilidad de seguimiento.
Realizacin de acciones personalizadas.

28.- Posibilidades de la web.

Ofrece enorme escaparate.

Habilitar sistema de registro de usuarios para obtener datos de clientes reales o potenciales.
Espacio de interaccin a travs de foros.
Seccin de contacto para recabar ms informacin.

29.- Tipos de resultados al hacer una bsqueda.

Naturales: pginas localizadas por el buscador sin que medie ningn pago, no se trata de
publicidad. SEO (optimizacin para motores de bsqueda).
Enlaces patrocinados o de pago por clip (PPC): anuncios pagados por las empresas,
publicidad. Publicidad contextulizada(aparece al tener trminos asociados al anuncio).

30.- Ventajas del SEM (marketing de los enlaces patrocinados).

Alta segmentacin.
Barato.
Flexibilidad y control.

31.- Definicin de plan de marketing.

Documento que recoge el anlisis de situacin de partida de la empresa, enuncia los objetivos de
marketing marcados y establece el plan de accin para conseguir esas metas.
32.- Como se hace un plan de marketing.

a. Diagnstico de la situacin (entorno general, anlisis del sector en actividad, consumidores,

demanda, proveedores y distribuidores, competencia). Estudio de mercado.
b. Definir misin y objetivos (cuantitativos: volumen de ventas y cualitativos: imagen de la
marca).
c. Estrategias de marketing mix: producto, precio, distribucin, comunicacin.
d. Presupuesto.

33.- Contenidos, aspectos a investigar.

a. Sector de actividad: tamao, evolucin y tasa de crecimiento, tipologa de empresas.

b. Consumidores.
c. Demanda: mercado real (nmero de producto que se vende) y potencial (nmero de clientes
que es posible alcanzar).
d. Proveedores: nmero y caractersticas, costes, calidad.
e. Competencia.