O ALUNO VIRTUAL 21

Parte I
UM PERFIL DO ALUNO VIRTUAL
 1
Quem o aluno virtual?

H um debate constante no mundo acadmico sobre quem levado a estudar

on-line. Tem-se como um fato dado que os alunos que estudam on-line so
adultos, pois essa espcie de aprendizagem, que se d em qualquer lugar e a
qualquer hora, permite-lhes continuar trabalhando em turno integral sem dei-
xar de tambm dar ateno famlia. O aluno on-line tpico geralmente
descrito como algum que tem mais de 25 anos, est empregado, preocupado
com o bem-estar social da comunidade, com alguma educao superior em
andamento, podendo ser tanto do sexo masculino quanto do feminino (Gilbert,
2001, p. 74). Os alunos on-line poderiam ser alunos de graduao, ps-gradu-
ao ou educao continuada pouco convencionais.
Contudo, estatsticas recentes publicadas pelo National Center for
Education Statistics (2002) indicam que o interesse e a matrcula em cursos
on-line incluem todas as faixas etrias. Em 31 de dezembro de 1999, 65% das
pessoas com menos de 18 anos haviam ingressado em um curso on-line, o que
indica a popularidade crescente dos cursos virtuais de ensino mdio. Cin-
qenta e sete por cento dos alunos universitrios considerados tradicionais,
com idade entre 19 e 23 anos, tambm ingressaram em tais cursos. Cinqenta
e seis por cento das pessoas com idade entre 24 e 29 anos matricularam-se, e
o ndice de pessoas com mais de 30 anos que fizeram o mesmo foi de 63%. As
estatsticas confirmam que o nmero de homens e mulheres bastante seme-
lhante. Com exceo dos grupos indgenas e dos nativos do Alasca (dos quais
apenas 45% ingressaram em cursos on-line), cerca de 60% de pessoas de to-
das as raas participaram de tais cursos.
Muitos administradores adotaram a aprendizagem a distncia on-line por-
que acreditam que ela representa um meio pelo qual os alunos adultos, que
vivem longe dos campi, podem ser recrutados. As estatsticas citadas, contu-
do, so um indicador de que cada vez mais as instituies, medida que
oferecem cursos on-line, atraem tambm os alunos universitrios tradicionais
que vivem no campus, e no os alunos geograficamente distantes que os admi-
nistradores esperavam (Phipps e Merisotis, 1999). Alm disso, com o sucesso
dos programas virtuais de ensino mdio nos Estados Unidos, um nmero cada
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vez maior de alunos passou a tomar suas decises sobre a escolha da universi-
dade com base no fato de ela estar conectada e no nmero de cursos on-line
oferecidos. Os alunos do ensino mdio norte-americano que passaram pela
experincia de aprendizagem on-line desejam continuar a aprender assim na
universidade.
O fato de os cursos on-line serem freqentados por alunos que tambm
participam de cursos presenciais no campus universitrio est criando uma
srie de situaes: desde o preo das taxas acadmicas at a determinao da
carga horria dos professores situaes que no so resolvidas com facilida-
de. Contudo, tais questes, embora importantes, no so o foco deste livro,
que o aluno virtual quem ele e o que precisa para ter sucesso on-line. Em
vez de observar a demografia para pintar um retrato do aluno virtual ou on-
line, acreditamos que os professores, os designers instrucionais e os adminis-
tradores precisam observar a psicologia social dos alunos para determinar
quais esto mais propensos a ter sucesso e como abordar suas necessidades.

SATISFAO COM O ESTUDO ON-LINE

Parece bvio afirmar que os alunos, quando esto satisfeitos com seus
cursos e programas on-line, tendem a ter mais sucesso e a continuar. O National
Center for Education Statistics (2002) relata que 22,7% dos alunos universit-
rios que participaram de cursos de ensino a distncia ficaram mais satisfeitos
com tal opo do que com os cursos presenciais. Quarenta e sete por cento
disseram gostar da mesma forma de ambos os cursos, e 30% ficaram menos
satisfeitos com o ensino a distncia. Tais estatsticas demonstram que preci-
so trabalhar para melhorar a qualidade do que se oferece no ensino a distn-
cia. Embora se possa dizer o mesmo sobre o ensino tradicional, achamos que,
por ter o aluno como foco, a qualidade dos cursos on-line melhorar; os alu-
nos ficaro mais satisfeitos com os resultados e mais inclinados a permanece-
rem nos cursos.
A reteno de alunos nos cursos on-line passou a ser uma questo signi-
ficativa para os administradores, que descobriram que no barato manter e
criar tais cursos e programas. O hardware e o software so caros, bem como o
treinamento, o suporte tcnico e o pagamento dos professores pelo desenvol-
vimento e pela realizao dos cursos. Os professores, tambm, se preocupam
com o ndice de reteno. Um professor universitrio com quem falamos disse
que, com freqncia, aceitava um nmero de inscritos em seus cursos on-line
que superava em um tero o nmero mximo de alunos, prevendo o abando-
no futuro e no querendo que os administradores de sua instituio ficassem
indignados com seu possvel quadro de evaso. O professor tambm observou
que isso acabava por aumentar sua carga de trabalho, pois ele tinha de iden-
tificar os alunos que demonstravam dificuldades em comear o curso e aque-
les que o abandonariam mais cedo ou mais tarde.
 O ALUNO VIRTUAL 25
Estudos tm demonstrado (Carr, 2000) que os prprios elementos que
levam os alunos ao ensino on-line a convenincia diante de um horrio de
trabalho apertado, a possibilidade de continuar a atender demanda da fa-
mlia interferem quando o assunto permanecer matriculado no curso. Um
e-mail recebido de um aluno que lutava com esse dilema ilustra o caso:

Este e-mail est sendo enviado para informar-lhes de que no tenho condies
de completar satisfatoriamente meu curso e para pedir-lhes que eu seja desliga-
do do programa. Essa deciso foi acelerada por muitos fatores: meu trabalho,
minha famlia, o tempo e a realidade. Como mencionei antes, o doutorado era
um sonho para mim. Seria meu canto do cisne, minha misso de vida, minha
marca. Mas como eu estava errado! Todas as coisas que eu esperava obter com
o grau de doutor eu j possua.
Minha famlia me oferece tudo o que eu preciso para preencher os espaos
vazios de minha vida. Eu acho que se pode dizer que eu estava buscando uma
nota mxima na matria errada. Precisei passar por essa experincia de redu-
o de meu ego para voltar realidade. Precisei ser lembrado de que o que os
outros pensam de mim insignificante luz do que minha famlia representa.
Eles me acompanharam e observaram-me buscar tempo para acomodar esse
programa na rotina, e um por um expressaram individualmente seu interesse
por mim.
Eu gostei muito de ter sido aluno do doutorado, ainda que por pouco tempo;
participei do jogo e isso ter de bastar para mim. Desejo a ambos tudo de bom.
Mais uma vez, obrigado. Owen

As questes relativas reteno dos alunos sero discutidas mais ampla-

mente em outra parte do livro. Por enquanto, observar quem so os alunos
virtuais e o que eles precisam encontrar em seus cursos ser o suficiente para
ajudar a apresentar um contexto para as sugestes especficas que faremos ao
longo do livro, visando criao de cursos e programas on-line realmente
centrados no aluno.

UM RETRATO DO ALUNO VIRTUAL DE SUCESSO

Os cursos e programas on-line no foram feitos para todo mundo. O Illinois

On-line Network publicou uma lista de qualidades que, em conjunto, criam o
perfil do aluno virtual de sucesso.
Em primeiro lugar e acima de tudo, est claro que, para trabalhar vir-
tualmente, o aluno precisa ter acesso a um computador e a um modem ou
conexo de alta velocidade e saber us-los. Muitas instituies agora divulgam
um mnimo de exigncias tecnolgicas necessrias para que os alunos faam
um curso on-line. O aluno virtual precisa pelo menos atender a um mnimo de
exigncias, ou at exced-las, para participar. Isso ficou ainda mais verdadeiro
quando comeamos a aumentar os limites de banda para a utilizao de
26 RENA M. PALLOFF & KEITH PRATT

streaming de vdeo e udio. Contudo, importante lembrar que nem todos os

alunos tm acesso a conexes de alta velocidade, estando assim menos capa-
citados a acessar e executar o download de streaming media e arquivos grfi-
cos grandes. Alm disso, alguns alunos especialmente os adultos que traba-
lham podem tentar acessar seus cursos do local de trabalho, encontrando
dificuldades com medidas de segurana, como os firewalls. Tero tambm de
lidar com questes de privacidade e confidencialidade, conflitos com o hor-
rio de trabalho, direitos autorais e propriedade intelectual, de acordo com o
servidor do local de trabalho. H pouco, ministramos um curso on-line em que
tivemos problemas semelhantes. Uma aluna enviava muitos e-mails, dizendo
que no conseguia acessar o site do curso. Fizemos uma verificao do que
estava ocorrendo, perguntando a ela qual navegador estava usando e se tinha
conexo de alta velocidade, conferimos se estava digitando o URL correto, se
estava usando o nome de usurio correto, a senha correta. Somente quando
ela conseguiu acessar o curso a partir de sua casa foi que percebemos que o
problema era o firewall instalado no servidor de seu local de trabalho. Por
sorte, seu empregador foi solidrio e permitiu liberar o firewall para que ela
acessasse o curso de l. Porm, se ela no tivesse usado o computador de sua
casa, no teramos conseguido diagnosticar o problema.
Os alunos virtuais de sucesso tm a mente aberta e compartilham deta-
lhes sobre sua vida, trabalho e outras experincias educacionais. Isso bas-
tante importante quando pedimos aos alunos on-line para que ingressem em
comunidades de aprendizagem a fim de que utilizem determinado material
do curso. Os alunos virtuais so capazes de usar suas experincias no processo
de aprendizagem e tambm de aplicar sua aprendizagem de maneira cont-
nua a suas experincias de vida.
O aluno virtual no se sente prejudicado pela ausncia de sinais auditivos
ou visuais no processo de comunicao. Na verdade, ele pode at se sentir
mais livre pela ausncia desses sinais visuais. Alm disso, os alunos virtuais
sentem-se vontade quando se expressam e contribuem para a discusso, em
grande parte, atravs de textos. Isso no quer dizer que o aluno virtual deva
possuir uma capacidade excepcional para escrever para comear a estudar
on-line. Alguns professores descobriram que a capacidade de escrever aumen-
ta com a participao contnua em cursos on-line (Peterson, 2001).
Da mesma forma, o aluno virtual tem automotivao e autodisciplina.
Com a liberdade e a flexibilidade do ambiente on-line vem a responsabilida-
de. Para acompanhar o processo on-line exige-se um compromisso real e disci-
plina (Illinois On-line Network, 2002). O aluno virtual tambm tem a res-
ponsabilidade de comunicar ao professor e aos outros os problemas que surgi-
rem. Ao contrrio da sala de aula tradicional, onde o professor capaz de
identificar rapidamente quem pode estar passando por uma dificuldade, os
sinais de problema de um aluno on-line so diferentes, mas igualmente bvios.
 O ALUNO VIRTUAL 27
Os professores precisam prestar mais ateno aos seguintes indicadores
para que no os deixem passar despercebidos nas aulas on-line:

Mudanas no nvel de participao.

Dificuldade em comear o curso.
Inflamar-se com outros alunos ou com o professor pela expresso ina-
dequada de emoes, especialmente raiva e frustrao.
Dominar a discusso de maneira inadequada (Palloff e Pratt, 2001, p.
112-113).

Os alunos virtuais desejam dedicar quantidade significativa de seu tempo

semanal a seus estudos e no vem o curso como a maneira mais leve e fcil
de obter crditos ou um diploma. Ao faz-lo, comprometem-se consigo pr-
prios e com o grupo de que fazem parte, de acordo com as diretrizes
estabelecidas pelo professor ou pela instituio. Eles sabem que, se no o
fizerem, estaro no apenas minimizando suas prprias chances de sucesso,
mas tambm limitando a capacidade de seus colegas de obterem o maior be-
nefcio possvel do curso. Assim, o aluno virtual aquele que sabe como traba-
lhar, e de fato trabalha, em conjunto com seus colegas para atingir seus objeti-
vos de aprendizagem e os objetivos estabelecidos pelo curso.
Os alunos virtuais so, ou podem passar a ser, pessoas que pensam critica-
mente. Eles sabem que o professor atua como facilitador do processo de apren-
dizagem on-line e que, para chegarem melhor experincia on-line, devem
ser eles prprios responsveis pelo processo. No momento em que percebem
isso os alunos vem como se uma luz se acendesse. Fazer pesquisas na internet
ou seguir o caminho indicado por algum colega para a suplementao do
material do curso ajuda o aluno a entender que a criao do conhecimento
ocorre mtua e colaborativamente, o que leva a aumentar a capacidade crtica.
Brookfield observa (1987, p. 1): Ser algum que pensa criticamente
parte daquilo que forma a pessoa que se desenvolve. O professor pode ajudar
no desenvolvimento do pensamento crtico, usando vrias tcnicas de instru-
o, tais como estudos de caso, debates, simulaes etc. Quando os professo-
res, e quem est disposto a ajudar, trabalham dessa maneira, estimulam o
pensamento crtico. O pensamento crtico complexo e freqentemente causa
perplexidade, pois requer a suspenso de crena e o abandono de conceitos
aceitos anteriormente sem questionamento. Como as pessoas buscam a clare-
za na autocompreenso, e como tentam mudar aspectos de suas vidas, a opor-
tunidade para discutir tais questes de imensa ajuda (p.10). No entanto,
o aluno que reconhece, por meio da reflexo sobre a aprendizagem que surge
dessas atividades, que a base de seu conhecimento e de sua capacidade de
refletir criticamente est aumentando. Alm disso, a capacidade de refletir
outra qualidade fundamental para o aluno virtual de sucesso.
28 RENA M. PALLOFF & KEITH PRATT

A aprendizagem on-line uma experincia transformadora. A capacida-

de de ler, refletir e responder abre as portas para a aprendizagem
transformadora; em outras palavras, a perspectiva do aluno sobre o que ele
aprende transformada (Mezirow, 1990). A reflexo, em geral, toma a forma
no apenas de processamento da informao apresentada, mas tambm de
investigao do significado que o material estudado tem para a vida do aluno,
das mudanas que talvez precisem ocorrer para acomodar essa nova aprendi-
zagem. Tambm significa questionar de onde as idias vm e como so
construdas. Com freqncia, esse o elemento que ajuda a transformar o
aluno em um sujeito reflexivo (Palloff e Pratt, 1999). Alm disso, na sala de
aula on-line, o compartilhamento das reflexes no s transforma o aluno
individualmente, mas tambm o grupo e o professor.
Por fim, algo que, provavelmente, seja o mais importante: o aluno virtual
acredita que a aprendizagem de alta qualidade pode acontecer em qualquer lu-
gar e a qualquer momento no apenas na sala de aula tradicional. O aluno
no sente a necessidade de ver e ouvir seus colegas ou professores para apren-
der com eles, ficando vontade para trabalhar em um ambiente relativamen-
te no-estruturado.

ISSO O IDEAL?

Ser que o perfil aqui apresentado mostra o aluno virtual ideal ou o

aluno virtual mdio? Se um aluno no corresponder completamente ao perfil,
no ter sucesso on-line? Ns no pensamos assim. Embora muitos alunos
universitrios tradicionais os que esto no grupo que vai dos 18 aos 21 anos
possam ter sucesso on-line, talvez no possuam todas as qualidades listadas
anteriormente. Isso no quer dizer, contudo, que eles no tenham sucesso.
Constatamos que, quanto mais jovens os alunos, ou quanto mais baixo o nvel
educacional (isto , aluno de graduao versus aluno de ps-graduao), maior
ser a estrutura necessria no ambiente on-line. Isso no significa, no entanto,
que o adulto ou os alunos de ps-graduao no necessitem de uma estrutura.
Criar uma estrutura na sala de aula on-line significa que o professor precisa
fazer o seguinte:

Criar horrios especficos para o envio de mensagens isto , deixar

claro nas diretrizes do curso que, por exemplo, a primeira resposta
para uma questo proposta para discusso deve ser enviada toda a
quarta-feira.
Ser claro quanto ao nmero de respostas semanais s mensagens de
outros alunos isto , determinar que o aluno deve pelo menos res-
ponder a outros dois colegas no grupo.
Ser claro quanto natureza das mensagens e delinear o que constitui
uma mensagem substancial. Uma mensagem mais do que visitar o
 O ALUNO VIRTUAL 29
site do curso para dizer oi, estou aqui. Considera-se uma mensagem
uma contribuio substancial para a discusso, em que o aluno ou
comenta outras mensagens ou sugere um novo tpico (Palloff e Pratt,
1999, p. 100). Muitos alunos enviaro mensagens para dizer bom
trabalho ou concordo ou gosto do jeito que voc pensa. Embora
esse tipo de mensagem seja importante para o processo de construo
da comunidade virtual, os alunos devem ser informados que apenas
as mensagens substanciais sero importantes para a avaliao.
Ser claro sobre todas as expectativas do curso. Os alunos precisam sa-
ber de maneira exata como recebero a nota pelo seu trabalho, e isso
inclui saber quanto dessa nota referente participao on-line e aos
trabalhos pedidos. Nada deve ficar aberto a inferncias.
Ficar atento participao dos alunos e acompanhar qualquer mudan-
a. Se o aluno comear a se desviar do tpico da discusso ou estiver
freqentemente atrasado no cumprimento de tarefas, o professor pre-
cisa, como na sala de aula tradicional, acompanhar o que est ocor-
rendo, tentando ajudar o aluno a ultrapassar os obstculos ou a resol-
ver os problemas. Isso algo que no ocorre com muita freqncia na
sala de aula tradicional. Recentemente, tivemos um aluno de ps-
graduao que participava muito do curso on-line. Quando faltavam
trs semanas para o encerramento do semestre, ele desapareceu.
Mandamos um e-mail a ele, mas no obtivemos nenhuma resposta.
Depois de enviar um segundo e-mail, ele telefonou para avisar que
seu irmo havia sofrido um enfarte e que sua ateno estava toda
voltada famlia. Trabalhamos com ele, visando a encontrar uma ma-
neira para que completasse o curso, sem deixar de dar ateno fa-
mlia. Se no tivssemos percebido sua ausncia, contudo, no tera-
mos resolvido o problema.

Essas sugestes, certamente, podem ajudar todos os alunos virtuais, mas

podem criar ou destruir a oportunidade de sucesso para o aluno de gradua-
o. Dessa forma, so componentes fundamentais para o planejamento do
curso para ele. Nossa experincia indica que, pela implementao de diretri-
zes claras e pelo estabelecimento do que se espera deles, os alunos que, ao
comearem o curso, no tiverem as caractersticas ideais passaro a desenvolv-
las. Sero, ento, capazes de facilmente ir adiante, podendo-se esperar me-
lhor resposta de sua parte ao que necessrio fazer on-line.

ATENDENDO AS NECESSIDADES DO ALUNO VIRTUAL

Saber quem o aluno virtual e quais so suas necessidades on-line ajuda

o professor a planejar um curso que atenda a tais necessidades e que seja
verdadeiramente focado no aluno. Se observarmos novamente as qualidades
30 RENA M. PALLOFF & KEITH PRATT

que contribuem para um aluno virtual de sucesso, as tcnicas de design

instrucional que apiam tais caractersticas ficaro mais evidentes:
O aluno virtual precisa ter acesso a um computador e a um modem ou
conexo de alta velocidade e saber us-los.
Embora tenhamos visto um aumento significativo da banda disponvel
para os cursos on-line e que muitas pessoas hoje tenham acesso a conexes de
alta velocidade em casa, os cursos devem ainda ser planejados tendo-se em
mente os resultados de aprendizagem, e no a tecnologia disponvel. Um estu-
do recente (Daniel, 2001) indicou que, apesar de que o acesso a streaming
media* e a capacidade de fazer downloads estivessem disponveis a todos, os
alunos com freqncia os ignoravam, preferindo ir diretamente aos fruns ou
salas de bate-papo para interagir com o professor e com os colegas o que
indica que a streaming media no tinha muita importncia. Assim, ainda acre-
ditamos que manter os cursos em um nvel simples a melhor maneira de
apresentar o material que se estuda e que ampliar ao mximo o uso da sala de
discusso e a construo da comunidade traro os melhores resultados. Quan-
do a streaming media servir aos objetivos de aprendizagem do curso, o profes-
sor pode ainda considerar a possibilidade de gravar CD-ROMs que contenham
udio ou videoclipes para os alunos cujo acesso seja mais lento ou limitado.
Os alunos virtuais de sucesso tm a mente aberta e compartilham deta-
lhes sobre sua vida, trabalho e outras experincias educacionais.
Quando convidamos o aluno virtual para ajudar a formar uma comuni-
dade de aprendizagem com seus colegas e o professor, precisamos dar espao
e ter a expectativa de que haver um nvel de compartilhamento de idias
crucial para o processo. Ao criar reas de convvio social no curso, permitimos
que isso ocorra. Alm disso, comear o curso com o envio de mensagens de
apresentao, biografia ou perfis faz com que os alunos se sintam vontade
com seus colegas como seres humanos e no somente como nomes escritos na
tela do computador. Outro fator importante que, com a criao de tarefas que
faam com que os alunos tragam suas experincias pessoais, ajudamos no s a
formar o processo de construo da comunidade, mas tambm a reter o conhe-
cimento pela aplicao direta dos conceitos. Retornaremos a essa discusso do
papel do aluno no processo de construo da comunidade no Captulo 2.
O aluno virtual no se sente prejudicado pela ausncia de sinais auditi-
vos ou visuais no processo de comunicao.
Nosso trabalho demonstrou que tanto o aluno virtual quanto o professor
desenvolvem o que chamamos de personalidade eletrnica, o que lhes permite

*
N. de R.T. Streaming media ou mdia em streaming o termo utilizado para designar a
distribuio de udio e vdeo, sem a necessidade de baixar completamente o arquivo para
iniciar sua reproduo.
 O ALUNO VIRTUAL 31
sentir-se vontade com a ausncia de sinais visuais. Acreditamos que, para a
personalidade eletrnica existir, as pessoas devem ter determinadas habilida-
des, incluindo as seguintes:

Saber elaborar um dilogo interno para formular respostas.

Criar uma imagem de privacidade no que diz respeito ao espao pelo
qual se comunica. Elaborar um conceito internalizado de privacidade.
Lidar com questes emocionais sob a forma textual.
Criar uma imagem mental do parceiro durante o processo de comu-
nicao.
Criar uma sensao de presena on-line por meio da personalizao
do que comunicado (Pratt, 1996, p. 119-120).

Se os alunos no tiverem tais habilidades, provavelmente tero proble-

mas e talvez decidam que a aprendizagem on-line no lhes serve. Para alguns
deles, todos os esforos para a construo da comunidade no so suficientes.
Tais alunos precisam ser capazes de ver e ouvir fisicamente seus colegas e
professores. Essa uma questo de preferncia e de estilo de aprendizagem,
uma questo a que retornaremos mais tarde neste livro. Conseqentemente,
acreditamos com muita convico que alunos e professores no devem ser
forados a participar da sala de aula on-line, mas, em vez disso, ter a possibi-
lidade de escolher.
Por outro lado, vimos alunos que se sentiram to vontade com a ausn-
cia dos sinais visuais que precisaram ser lembrados que havia limites e frontei-
ras a serem respeitados. Alguns alunos falavam de detalhes ntimos de sua
vida pessoal, tais como problemas com o cnjuge ou com os filhos, o que no
era adequado para a sala de aula. Nesse caso, importante comunicar-se em
particular com o aluno e ajud-lo a conter-se. Tambm pode ser adequado
encaminhar o aluno a um aconselhamento.
O aluno virtual deseja dedicar uma quantidade significativa de seu tem-
po semanal a seus estudos e no v o curso como a maneira mais leve e
fcil de obter crditos ou um diploma.
Os alunos que fazem cursos on-line pela primeira vez, em geral, no tm
idia de quais sejam as demandas. Por isso, importante deixar claro o que se
espera deles e oferecer-lhes diretrizes sobre quanto tempo devem dedicar a
cada aula durante a semana. Uma orientao acerca do processo de aprendiza-
gem on-line tambm pode ser til. Quando os alunos sabem o que esperar em
termos de cumprimento de prazos e como desenvolver boas habilidades de
gerenciamento do tempo, provvel que sua possibilidade de sucesso aumente.
No Captulo 6, apresentamos sugestes para a criao de uma boa orientao
ao estudante virtual e sugerimos a criao de um arquivo em que estejam as
perguntas mais freqentes ou uma breve orientao que pode ser incorporada
sala de aula on-line, independentemente daquela que a instituio oferece.
32 RENA M. PALLOFF & KEITH PRATT

Os alunos virtuais so, ou podem passar a ser, pessoas que pensam criti-
camente.
Oferecer atividades com o objetivo de desenvolver o pensamento crti-
co algo essencial nos cursos centrados no aluno. Usar estudos de caso,
simulaes, facilitao compartilhada e atividades quebra-cabea, em que
os alunos tm de acrescentar alguma informao e conhecimento, para criar
um todo coerente, ajuda a desenvolver suas habilidades e faz com que mais
profundamente se engajem no processo de aprendizagem. A atividade
colaborativa (a) faz com que um grupo de alunos formule um objetivo co-
mum para o seu processo de aprendizagem, (b) permite que os alunos usem
problemas, interesses ou experincias pessoais motivadoras como uma es-
pcie de trampolim, (c) considera o dilogo como uma maneira fundamen-
tal de sondagem (Christiansen e Dirkinck-Homfeld, 1995, p. 1). Alm dis-
so, os alunos que se envolvem em atividades de aprendizagem colaborativa
devem ser estimulados a avaliar tais atividades, seu desempenho e o de seus
colegas. Isso se pode dar sob a forma de um e-mail particular ao professor
que contenha uma avaliao e sugira determinado grau ou relato pblico
sobre a atividade do site do curso. Collison, Elbaum, Haavind e Tinker (2000)
observam em seu conselho aos professores que o desenvolvimento do pensa-
mento crtico se torna evidente quando os alunos por conta prpria ou com
os colegas comeam a usar tipos de interveno que o prprio professor
usaria. Ao faz-lo, os alunos comeam a perceber a importncia de aguar o
foco de uma discusso ou a pensar mais profundamente sobre os assuntos.
Se voc fez um bom trabalho ao dar o suporte para um dilogo tcnico, os
participantes comeam, pelo menos parcialmente, a facilitar seus prprios
dilogos (p. 203). Conseqentemente, se o professor apresentar bons fun-
damentos para o curso, o aluno virtual saber como pegar a bola e continu-
ar o jogo. Onde quer que ocorra, a atividade colaborativa o corao do
curso centrado no aluno.
A capacidade de refletir outra qualidade fundamental para o aluno
virtual de sucesso.
A reflexo seja sobre os resultados da atividade colaborativa, seja sobre
o processo de aprendizagem ou o contedo do curso uma caracterstica
primordial da aprendizagem on-line. Assim, o aluno virtual precisa ser esti-
mulado a refletir por meio de questes diretas. Tambm se deve dar espao
para a reflexo sobre os vrios aspectos da aprendizagem on-line. Sempre
criamos um frum de discusses em nossos cursos, tanto para a reflexo quanto
para estimular os alunos a enviar seus pensamentos sobre como esto indo.
As reflexes incluem o que aprenderam sobre o material do curso medida
que o utilizavam. Podem tambm refletir sobre a aplicao a suas vidas de
algo que aprenderam, ou sobre o significado de alguma coisa que leram ou
encontraram na internet. Sempre estimulamos os alunos a refletir sobre o
 O ALUNO VIRTUAL 33
curso e depois utilizamos essas informaes para melhorar o que acontece no
prprio curso ou como material adicional para avaliao em uma prxima
edio do curso. O fato de apenas pedir aos alunos para responderem s ques-
tes de discusso e s mensagens de seus colegas o suficiente para dar incio
ao processo de reflexo. Os alunos aprendem que um dos aspectos mais belos
da aprendizagem on-line que eles tm tempo para refletir sobre o material
que estudam e sobre as idias de seus colegas antes de escreverem suas pr-
prias respostas. Estimular os alunos a escrever off-line algo que tambm
ajuda o processo reflexivo.
Finalmente, algo que, provavelmente, seja o mais importante: o aluno
virtual acredita que a aprendizagem de alta qualidade pode acontecer
em qualquer lugar e a qualquer momento.
O aluno virtual precisa ser flexvel e aberto a novas experincias e idias.
Haver frustrao se os alunos buscarem encontrar experincias tradicionais
de ensino, em que o professor a fonte de conhecimento e de direcionamento,
em um ambiente no-tradicional, como a sala de aula on-line, onde o conhe-
cimento e os significados so criados em conjunto por meio da participao
na comunidade de aprendizagem. Ajudar os alunos a entender que a educa-
o on-line no ocorre somente pela interao com o professor o primeiro
passo do processo. O aluno on-line pode tornar-se algum que aprende duran-
te a vida inteira, buscando o conhecimento onde for e por meio da interao
com os colegas, outros profissionais e com seus professores. A seguinte men-
sagem de um aluno ilustra bem esse conceito:

Eu acho que a idia de Rena bem elaborada, e tambm a sua... estando muito
do ambiente pronto antes mesmo de a aula comear, durante a experincia real,
o facilitador pode ficar quase invisvel no que diz respeito ao processo, desde
que a aula se mantenha nos trilhos e se comporte adequadamente. Em vez de
dirigir a experincia, conduzindo os alunos e pedindo que prestem ateno,
como ocorre nas salas de aula tradicionais, o facilitador constri um mundo a
ser explorado e descoberto. Se o grupo perder-se, ou ficar batendo com a cabe-
a contra a parede, o facilitador pode dar uma ajuda e gentilmente redirecionar
o grupo, sem obstruir a descoberta e o processo de aprendizagem. Pelo menos
essa a minha impresso. Peggy

PENSAMENTOS FINAIS

A Tabela 1.1 resume os conceitos apresentados neste captulo, ela conecta

as caractersticas dos alunos virtuais, que podem ser categorizadas em sete
grandes reas acesso, abertura, habilidades comunicativas, comprometimen-
to, colaborao, reflexo e flexibilidade , com as tcnicas instrucionais que
sustentam o desenvolvimento de tais caractersticas.
34 RENA M. PALLOFF & KEITH PRATT

TABELA 1.1 Tcnicas instrucionais centradas no aluno que do apoio aos alunos on-line

Caractersticas dos
alunos on-line Tcnicas instrucionais centradas no aluno
Acesso e habilidades Use somente tecnologia que sirva aos objetivos de aprendizagem.
Mantenha a tecnologia em um nvel simples, a fim de que seja
transparente para o aluno.
Certifique-se de que os alunos tm as habilidades necessrias para
usar a tecnologia para o curso, por meio de pesquisas, testes ou pela
realizao de uma orientao tecnolgica.
Projete pginas web que contenham apenas uma pgina de texto e
grficos.
Limite o uso de udio e vdeo se for us-los.
Certifique-se de que o uso da discusso sincrnica (chat) correto.

Abertura Comece o curso com apresentaes, envio de biografias ou perfis.

Use exerccios que quebrem o gelo na aula para fazer com que os
alunos se conheam.
Use atividades de aprendizagem que levem em considerao a
experincia e a resoluo de problemas.
Crie uma rea social ou lounge para os alunos.

Comunicao Envie suas diretrizes para comunicao, incluindo a netiqueta.

Exemplifique como realizar uma boa comunicao.
Explique o que constitui uma mensagem substancial para discusso.
Estimule a participao na criao das diretrizes do curso.
Acompanhe os alunos que no participam ou cujo nvel de participa-
o muda.

Comprometimento Envie uma mensagem com suas expectativas em relao utilizao

do tempo.
Desenvolva e envie expectativas claras para a realizao de
trabalhos, prazos de entrega e meios pelos quais a avaliao ser
elaborada.
Seja claro quanto aos requisitos para publicao. Considere criar
uma agenda de publicao para os alunos.
Apie o desenvolvimento das boas habilidades de gerenciamento do
tempo.

Colaborao Inclua estudos de caso; trabalhos em pequenos grupos, atividades

quebra-cabea, simulaes e facilitao em rodzio para estimular
o pensamento crtico.
Faa com que os alunos enviem seus trabalhos para o site do curso
com a expectativa de que eles daro um feedback crtico a seus
colegas.
Faa perguntas abertas para estimular a discusso e incentive os
alunos a fazer o mesmo.
(continua)
 O ALUNO VIRTUAL 35
TABELA 1.1 (continuao)

Caractersticas dos
alunos on-line Tcnicas instrucionais centradas no aluno
Reflexo Imponha uma regra segundo a qual as respostas tm de acontecer
sempre 24h depois da mensagem original, de modo a permitir
respostas bem refletidas.
Estimule os alunos a escreverem suas respostas off-line e depois
copi-las para o site.
Inclua uma rea para reflexo no curso e estimule seu uso.
Faa perguntas abertas nas discusses e que estimulem a reflexo
sobre o material utilizado, bem como sua integrao.
Flexibilidade
Varie as atividades do curso para atender a todos os estilos de
aprendizagem e oferecer um interesse adicional e abordagens
mltiplas aos tpicos trabalhados.
Negocie as diretrizes do curso com os alunos, de modo a promover
seu engajamento.
Inclua a internet como uma ferramenta e um recurso de ensino e
estimule os alunos a buscar referncias que possam compartilhar.

O professor precisa ajudar os alunos a entender o papel importante que

desempenham no processo de aprendizagem. No prximo captulo, explorare-
mos o conceito da comunidade de aprendizagem on-line em maior profundi-
dade e discutiremos o papel importante do aluno para a sua formao.