1.1.

ORGANIZACIN Y EMPRESA
ORGANIZACIN
Grupo organizado de personas
Recursos fsicos, tecnolgicos, financieros y humanos
Consecucin de un fin, lucrativo o no lucrativo
EMPRESA
Organizacin con fin lucrativo: obtener beneficios y repartirlos
entre sus propietarios
LA EMPRESA COMO REALIDAD ECONMICA Y SOCIAL

LA EMPRESA COMO REALIDAD SOCIAL

Crea empleo
Genera riqueza o valor aadido: valor outputs valor
inputs
Canaliza la distribucin de la renta

ELEMENTOS DE UNA EMPRESA

ELEMENTOS MATERIALES
Elementos humanos: propietarios, directivos y
trabajadores
Bienes patrimoniales
ELEMENTOS INMATERIALES
Relaciones con el mercado: cartera de clientes,
relaciones con proveedores, alianzas, etc.
Organizacin interna
Conocimientos tecnolgicos, etc.

DIFERENTES CONCEPTOS DE EMPRESA

EXPLOTACIN
Unidad tcnica
Medios o recursos necesarios
PLANTA
Unidad fsica
Lugar donde se desarrolla la actividad
SOCIEDAD
Unidad jurdica
Regula las relaciones entre los socios
EMPRESA
Unidad estratgica o de decisin
EMPRESA INDIVIDUAL
La personalidad de la empresa y del empresario coinciden
Propio de empresas de tamao reducido

VENTAJAS
Flexibilidad estratgica y organizativa
Agilidad en la toma de decisiones
DESVENTAJAS
 Excesiva concentracin de riesgos
Problemas de direccin empresarial
Dificultades de naturaleza financiera
Problemas sociales
SOCIEDAD MERCANTIL
La personalidad jurdica de la empresa es diferentes a la de los socios
Formas ms empleadas: sociedad de responsabilidad limitada, annima,cooperativa y laboral (limitada y
annima)
VENTAJAS
Capital mayor que en la empresa individual
Responsabilidad limitada de los socios
Direccin de la empresa ms profesional
Mayor facilidad de transmisin de la sociedad
DESVENTAJAS
Conflicto de intereses e informacin asimtrica
Necesidad de cumplir mayores formalismos legales
SOCIEDADES DE ECONOMA SOCIAL: COOPERATIVA Y LABORAL
Sociedad mercantil que facilita el autoempleo, la participacin en la empresa del socio y el desarrollo
econmico y social
VENTAJAS
Se obtienen economas de escala
Los socios se impregnan de la cultura empresarial
Mayor empeo en solucionar situaciones difciles
Participacin de los trabajadores en los resultados
Ciertas bonificaciones fiscales
DESVENTAJAS
Problemas de autoridad y disciplina
Desinters de los trabajadores no socios por incrementar la productividad
Los condicionantes legales limitan su crecimiento
Las caractersticas de una sociedad cooperativa pueden desanimar las inversiones en ella
EMPRESA PBLICA
Propiedad y control de la administracin pblica
Puede cumplir diferentes fines, incluso lucrativos
CRTICAS
Falta de eficiencia directiva
Defensa de intereses ajenos a su constitucin
SOLUCIN
GESTIN MS PROFESIONAL Y EFICIENTE
PROBLEMAS
Propsito y el control pblico
La composicin por empresas no relacionadas
La falta de estmulos a la direccin empresarial
EL EMPRESARIO EN LA ECONOMA ACTUAL
PROPIEDAD
Persona/s titulares de la empresa
Fundadores, herederos (empresa familiar) o
Adquirentes de la empresa
DIRECCIN
Persona/s que toman las decisiones en la empresa para que sta acte con eficacia y eficiencia
 DEBE TENER CAPACIDAD DE LIDERAZGO
DEBE SER UN EXPERTO ESTRATEGA
DEBE TENER UNA ESPECIAL ORIENTACIN AL MERCADO Y HACIA EL CLIENTE
DEBE TENER FACILIDAD Y HABILIDAD EN LA COMUNICACIN
DEBE TENER UNA GRAN CAPACIDAD NEGOCIADORA Y DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

1.3. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DIRECCIN

Conjunto de funciones o actividades desarrolladas por
los directivos de cualquier organizacin lucrativa o no,
y cuyo objeto es administrar los recursos corporativos
EL CICLO ADMINISTRATIVO: LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
DIRECCIN
 TEMA 4
GESTION DE LA PRODUCCIN

Qu es la Adm. de la Prod.?
Es el diseo, la operacin y el mejoramiento de los sistemas de produccin que crean los bienes o servicios de
la empresa.
Un sistema de produccin utiliza recursos operacionales para transformar insumos en algn resultado deseado
(insumos en productos o servicios).
Las 5 P de la Adm. de la Prod.?
Los recursos son las 5 P de la AP:
#Personas
#Plantas
#Partes
#Procesos
#Sistemas de planeamiento y control.
Algunos desafos de la Adm. de la Prod.?
Acelerar el tiempo que lleva la produccin de nuevos bienes.
Desarrollar sistemas de produccin flexibles (personalizacin).
Administrar redes de prod. Globales
Desarrollar nuevas teconologas de procesos en los sistemas de produccin existentes
Obtener y conservar alta calidad
Administrar una fuerza laboral diversa
Adaptarse a las nuevas normas ambientales, ticas y reglamentarias
Prioridades de las operaciones
Costo
Calidad y confiabilidad del producto
Velocidad de entrega
Confiabilidad en la entrega
Afrontar los cambios en la demanda
Flexibilidad y velocidad de introduccin de nuevos productos
10 decisiones de AP
Planificacin de bienes y servicios (diseo).
Calidad.
Planificacin del proceso y de la capacidad.
Localizacin.
Organizacin.
Recursos humanos y diseo del trabajo.
Gestin de abastecimiento.
Gestin de inventario.
Programacin.
Mantenimiento.
Los bienes y servicios y las 10 decisiones de AP
 TEMA 3
PRODUCTOS Y SISTEMAS DE PRODUCCIN

1. PRODUCTOS
Los productos se pueden clasificar en dos categoras: bienes y servicios. En este tema trataremos slo de
los primeros, a los que de forma general llamaremos productos.
1.1. CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS:
Productos industriales: materias primas, equipo pesado, materiales, suministros, etc.
Productos de consumo: bienes de consumo duraderos o perecederos.
1.2. VIDA DE UN PRODUCTO

2. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

En el desarrollo de nuevos productos podemos distinguir las siguientes etapas:
Generacin de ideas relacionadas con el producto: a partir del mercado, necesidades del consumidor o de
la tecnologa.
Seleccin de ideas y perfil del nuevo producto: respecto a su potencial de mercado, posibilidades
financieras y programa de fabricacin.
Diseo preliminar y desarrollo de prototipos
Pruebas de mercado: se dan a conocer a un nmero limitado de personas para conocer el grado de
aceptacin.
Diseo definitivo y construccin del producto.
Comercializacin.
2.1. DISEO INDUSTRIAL

El proceso de diseo incluye las siguientes fases:

Documentacin, acerca de las lneas generales que definirn el producto (una valoracin del coste, calidad,
seguridad, etc.)

Prediseo: croquis, planos, bocetos, etc.

Diseo: completo del producto, estudio de los sistemas de fabricacin.

Solucin definitiva: generacin de planos del producto, lista de materiales, etc.

Produccin previa: para simular las condiciones de fabricacin y homologar su proceso productivo.

Produccin: fabricacin del producto.

2.2. DISEO ERGONMICO

La Ergonoma es el conjunto de conocimientos multidisciplinar que estudia las capacidades y habilidades
de los humanos. Su objetivo es adaptar los productos, tareas y herramientas a las necesidades de las
personas, mejorando la eficiencia, seguridad y bienestar de usuarios y trabajadores.

Abarca dos campos de estudio:

a) Ergonoma industrial (biomecnica ocupacional), centrada en aspectos fsicos del trabajo.

b) Aspectos psicolgicos del trabajo, la carga mental y la toma de decisiones.

 2.3. PLANIFICACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

Las tareas fundamentales del proceso de planificacin son:

Programacin de la produccin: cantidad de productos a fabricar.

Planificacin y control de recursos: control de materiales, mquinas, personal, transporte, consumo de
energa, etc.
Clculo de pedidos: evaluar las existencias disponibles y las condiciones de suministro.
Reprogramacin: se analizan las desviaciones en el proceso de fabricacin respecto a lo planificado y
poner en marcha las acciones correctoras.
2.4. COSTES DE PRODUCCIN

Los diferentes tipos de coste pueden agruparse en dos categoras:

Costes fijos, se mantienen constantes independientemente de la produccin: salarios de ejecutivos,

alquileres, intereses, primas de seguro, depreciacin de la maquinaria, etc.

Costes variables, varan al variar el volumen de produccin: la materia prima y la mano de obra,
tiende a aumentar al crecer la produccin.

2.5. GESTIN DE ALMACENES

Tambin llamada control de stocks (existencias). La eliminacin de los almacenes es un objetivo terico, que
marca la tendencia de las modernas tcnicas de gestin.

Las razones para mantener existencias son:

1. Hacer frente a la demanda de productos ya terminados.

2. Garantizar la no interrupcin del proceso productivo, por falta de suministros externos o internos.

3. Obtener ventajas econmicas en determinados momentos: rebajas al adquirir lotes mayores, compras de
oportunidad, etc.

3. SISTEMAS DE PRODUCCIN

Es el conjunto de elementos que interaccionan para procesar insumos (materiales, mano de obra, tecnologa,
etc) con objeto de convertirlos en productos.

Tres conceptos relativos a los sistemas de produccin son:

Productividad: relacin entre la produccin obtenida y los insumos empleados.

Eficiencia: relacin entre la produccin real obtenida y la estndar esperada.

Efectividad: el grado en que se logran los objetivos propuestos.

FLUJO EN LNEA

Secuencia lineal de operaciones: el producto pasa de una operacin a la siguiente.

Slo sirve para productos estandarizados, y por tanto poco flexibles.

Cantidades elevadas de un mismo producto en comparacin con la variedad del mismo.

Sistema eficiente (90%)

Hay dos tipos:

produccin continua: sin pausa ni transicin entre operaciones.

produccin en serie: con transicin entre operaciones por cambio de mquina o de operario.

FLUJO INTERMITENTE

Sin una secuencia fija de operaciones, cada producto tiene la suya.

Gran diversidad de productos y bajo volumen de produccin por producto.

Alta flexibilidad para cambiar de producto o volumen de produccin.

Poca eficiencia (20-30%) por el cambio continuo de secuencia.

Produccin realizada en unidades pequeas (talleres) como la fabricacin de piezas unitarias.

FLUJO POR PROYECTO

Cada producto presenta rasgos caractersticos propios o pueden ser nicos.

Producir un nico producto con gran creatividad, grandes costes y muy complejos.

No hay flujo de operaciones ni automatizacin.

Duracin prolongada en el tiempo.

Ejemplos: Edificios, plantas industriales, puentes, pelculas, etc.

PRODUCCIN POR INVENTARIO

Capacidad de produccin estable, cuando cae la demanda se produce para almacn.

Lnea de produccin estandarizada.

Un mal pronostico de demanda, inventario o planificacin puede llevar a quiebra.

Servicio rpido con bajos costes

Bastante eficiente

Ejemplos: electrodomsticos, ropa para tiendas, automviles, etc.

PRODUCCIN POR PEDIDO

Gestin sin stocks (existencias).

Se atiende a pedidos individuales respondiendo a los requerimientos del cliente, sistema flexible.

Amplia variedad de especificaciones.

La eficiencia depende de los tiempos de entrega del producto.

Ejemplos de productos relacionando los distintos tipos de produccin:

NUEVAS ESTRATEGIAS DE PRODUCCIN

EL JIT (Just In Time)

Planificacin de la necesidad de materiales

Sistema KAN BAN

Gestin de la Calidad Total (TQM)

Reingeniera

Innovacin Tecnolgica y mejora continua

Las cinco eses

JIT (justo a tiempo)

Mtodo de direccin industrial japons desarrollado en la dcada de los aos 70.

Consiste en suministrar la cantidad correcta de materiales brutos, produciendo la cantidad correcta de

productos y distribuirlos en el preciso momento.

Orientado a la eficiencia de los procesos productivos y su flexibilizacin frente a las demandas de los
consumidores.

Se ha de contar con toda la informacin acerca de tiempos y volmenes de los requerimientos de produccin
de todas las etapas.

EL SISTEMA KAN-BAN

ETIQUETA DE INSTRUCCIN (EN JAPONS)

CADA OPERACIN TIRA DEL PRODUCTO DE LA OPERACIN ANTERIOR SLO EN EL MOMENTO QUE LO
NECESITE.

TIENE DOS FUNCIONES PRINCIPALES:

El control de la produccin (integracin de diferentes procesos y desarrollo del sistema JIT.

Mejoramiento de los procesos productivos (eliminacin de desperdicios).

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

CONSTITUYE LA LTIMA FASE DEL PROCESO DE TRANSFORMACIN QUE HA SUFRIDO EL CONCEPTO DE

CALIDAD:

El CONTROL DE CALIDAD: tcnicas de inspeccin aplicadas a la produccin.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: garanta de un nivel constante de calidad del producto,

cumpliendo ciertas normas y requisitos.
 GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: implica la participacin de todos los trabajadores en la mejora del
desarrollo, diseo fabricacin y mantenimiento de los productos.

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Su implantacin necesita:

una fuerte inversin

buena formacin de los trabajadores

periodo de implantacin largo (sistema costoso).

Beneficios de su implantacin:

Reduccin de costes

Aumento de ingresos

Mayor motivacin de los trabajadores.

LAS CINCO ESES (5S)

Son principios de orden y limpieza industrial aplicados al rea de trabajo y a la fbrica. Se nombran con 5 palabras en
japons que empiezan por S:

Seiri (Organizacin): distinguir entre lo que es necesario y lo que no

Seiton (Orden): cada cosa en su lugar

Seiso (Limpieza)

Seiketsu (Limpieza estandarizada), es un estado que incluye las 3 S anteriores.

Shitsuke (Disciplina o hbito): seguir siempre los procedimientos de trabajo especificados.

Beneficios de la aplicacin de estos cinco principios (5S):

Mejora de la calidad, se evitan errores

Reduccin de costes, eliminando despilfarros de bsqueda, suministro, etc.

Seguridad laboral

Mejor mantenimiento.

TECNOLOGAS DE LA PRODUCCIN

Conjunto de herramientas, mtodos , procedimientos y equipos necesarios para producir bienes y servicios.
Actualmente estn automatizados de manera prcticamente total.

AUTOMATIZACIN

Empleo de sistemas mecnicos y electrnicos controlados por ordenador. Ha sido el gran revulsivo, reduciendo costes,
aumentando la productividad y mejorando la calidad de los productos.

TIPOS DE AUTOMATIZACIN

Fija, altos volmenes de produccin y equipos especializados. Ej. Industria del automvil.

Programable, sistema adaptable, poco volumen y variedad de productos.

Flexible o Sistemas de Fabricacin Flexible (FMS), permite diversidad de productos sin necesidad de cambios
en el sistema. Serie de estaciones de trabajo interconectadas y controladas por un ordenador central.

ROBTICA
Es la ciencia aplicada que combina la tecnologa de las mquinas-herramientas y la informtica. Est relacionada con la
automatizacin programable.

Un ROBOT es una mquina programable de propsito general que posee ciertas caractersticas antropomrficas (con
un brazo mecnico), con caractersticas basadas en la figura humana.

Sectores de empleo de robots: ejecucin de revestimientos, soldadura, estampado, embalaje, taladro, fresado, etc.

DISEO Y FABRICACIN ASISTIDOS POR ORDENADOR

(CAD/CAM)

Es una tecnologa que incluye el diseo grfico, el manejo de bases de datos para el diseo y la fabricacin, el control
numrico de mquinas herramientas, la robtica y la visin artificial.

CAD

Computer Aided Design, ha cambiado el medio de plasmar los diseos industriales del papel y lpiz al ordenador.

Permite crear, manipular y representar productos en dos y tres dimensiones.

CONTROL NUMRICO DE MQUINAS HERRAMIENTAS

(CNC)

El Control Numrico (CN) es el dispositivo de automatizacin de una mquina, que mediante un programa controla su
funcionamiento.

El CNC (Computerized Numerical Control) o control numrico por ordenador, potencia las funciones que la mquina
debe efectuar simplificando los procedimientos y operaciones de las mquinas.

FABRICACIN INTEGRADA POR ORDENADOR

La CIM (Computer Integrated Manufacturing) se basa en el empleo de los ordenadores para automatizar el sistema de
produccin.

Implantacin de un sistema informtico que integre varios sistemas informatizados y los conecte de forma coherente,
formando un todo integrado: pedidos, compras, sistema de diseo y fabricacin, control de procesos, sistemas de
informacin financiera, gestin de la produccin, etc.

CALIDAD TOTAL

Sistema de gestin empresarial que, vinculando una filosofa de trabajo con tcnicas aplicadas, permite a la empresa
sobrevivir y progresar en el mercado.

Gestin de la Calidad Total

Forma de gestin de una organizacin, centrada en la calidad, basada en la participacin de todos sus miembros, y que
apunta al xito a largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente y a proporcionar beneficios para todos los miembros
de la organizacin y para la sociedad.

CALIDAD TOTAL

Calidad Total es una actitud de mejora continua de los procesos, una estrategia empresaria que apunta a satisfacer
integramente a sus clientes a travs de empleados satisfechos, proveedores satisfechos, accionistas satisfechos y una
comunidad satisfecha con el accionar de la empresa

Efectos Intangibles de la Calidad Total

Mayor involucramiento en la toma de decisiones en todos los niveles.

Aumento de la concientizacin sobre problemas de Calidad.

Mejora en las comunicaciones.

 Mejora en la Calidad de trabajo.

Mejora en las relaciones humanas.

Mejora en las habilidades gerenciales.

Clara delimitacin entre la responsabilidad y autoridad.

Mayor confianza en el desarrollo de nuevos productos.

Conversin hacia una lnea de pensamiento orientada hacia el logro de objetivos.

Mejora en la estandarizacin

Efectos Tangibles de la Calidad Total

Incremento de la participacin en el mercado.

Incremento en el volumen de ventas.

Incremento en el volumen de produccin.

Desarrollo exitoso de nuevos productos.

Disminucin del tiempo de desarrollo de nuevos productos.

Desarrollo de nuevos mercados.

Mejoras de calidad.

Disminucin de reclamos.

Disminucin del costo por defectos.

Mas sugerencias de empleados.

Menos accidentes.

Qu se gana con la Calidad?

Rentabilidad

Integracin

Trabajo en equipo

Entusiasmo

Sentido de pertenencia

Capacidad de respuesta

Participacin de mercado

Imagen

Principios para la GTC

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque del sistema para la gestin

Mejora Continua
 Enfoque basado en hechos para tomar decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Desempeo

Incluyen los objetivos que son prioritarios para cada funcin.

Derivados de la planeacin estratgica, con indicadores clave de desempeo.

Impactan de manera directa los resultados de la institucin.

Relacionados con las responsabilidades bsicas del puesto.

Metodologa SMART

Despus de asegurar que estn alineados con las prioridades estratgicas de la Institucin, se puede utilizar alguna
metodologa de objetivos, una de las metodologas ms comunes es la de objetivos (indicadores de desempeo)
SMART:

ESpecficos, Medibles, ReAlizables, Relevantes y Ligadas a Tiempos.

El utilizar el acrnimo SMART mejora el entendimiento de los objetivos planteados.

Los objetivos SMART efectivos deben incluir el qu se va a lograr y el cmo se planea lograrlo. Harvard

Gua para redactar un objetivo

 LIDERAZGO Y TEORIA DE GRUPOS

DEFINICIONES

Para un Poltico:

UN LIDER ES UN HOMBRE QUE PUEDE PERSUADIR A LA GENTE PARA QUE HAGA LO QUE NO DESEA O LO QUE ES
DEMASIADO PEREZOSO PARA HACER Y LE GUSTE

HARRY TRUMAN

Para un Militar:

LIDERAZGO ES EL ARTE DE INFLUENCIAR Y DIRIGIR A LA GENTE DE TAL MANERA DE GANAR SU OBEDIENCIA,

CONFIANZA, RESPETO Y COOPERACIN LEAL PARA EL LOGRO DE UN OBJETIVO COMN

FUERZA AREA DE LOS ESTADOS UNIDOS

Para un Empresario:

LOS GERENTES TIENEN SUBORDINADOS, LOS LDERES TIENEN SEGUIDORES

MURRAY JOHANNSEN

Para un Estratega:

EL PRIMER TRABAJO DE UN LDER ES DEFINIR LA VISIN. EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD DE

TRANSFORMAR ESA VISIN EN REALIDAD

WARREN BENNIS

Para un Caudillo Hroe:

UN LDER ES UN PROVEEDOR DE ESPERANZA

NAPOLEN

NAPOLEN

Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren
metas de trabajo prefijadas.

LIDERAZGO

Los lderes son el recurso bsico y ms escaso de cualquier empresa

Estadsticas de los ltimos aos lo demuestran en forma concreta: la mayora de los fracasos empresarios pueden
atribuirse a un liderazgo ineficaz.

EL LDER

Es la persona que:

a) Encabeza, gua, dirige o establece el rumbo.

b) Realiza las normas que el grupo nos estima, lo cual le da la categora y por ello logra atraer a la gente.

c) Crea el cambio ms efectivo y por eso logra que otros lo sigan.

d) Esta con la gente, la mantiene unida y la gua a la direccin correcta.

 CARACTERSTICAS DEL LDER

Consistente con las necesidades del grupo.

Combinar el ejercicio intelectual, moral y espiritual.

Dominio de s mismo.

Generar energa y credibilidad.

Actuar de acuerdo a las circunstancias pero supeditas estas a la propia percepcin.

No enmarcarse a comportamientos preestablecidos.

CMO SE LLEGA A SER LDER?

Se nace lder:

Se asocia al liderazgo con el carisma.

Con atributos personales innatos: Inteligencia, creatividad, iniciativa, habilidad, persuasivo, persistente.

No hay criterio de efectividad.

Se aprende a ser lder:

Esta basado en la efectividad del lder.

3 atributos del lder efectivo:

El liderazgo es un trabajo

El liderazgo se asume como una responsabilidad y no un privilegio

Genera confianza en sus seguidores

LA DIFERENCIA ENTRE SER JEFE Y SER LDER

EL ADMINISTRADOR Y EL LDER
 LA CONDUCTA DEL LDER

TEORA DE LOS RASGOS

Rasgos Fsicos: Madurez, energa, apariencia e imagen impactante.

Aspectos Sociales: Estudios en escuelas con imagen, elevada condicin social o ascenso social.

Personalidad: Adaptabilidad, mpetu, estabilidad emocional y seguridad en si mismo.

Caracteristicas Sociales: Diplomacia, sociabilidad, popularidad.

Caracteristicas Relativas a Tareas: Impulso a la excelencia, aceptacin de responsabilidad, gran iniciativa,

orientacin a resultados.
 COMUNICACIN EFECTIVA

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

COMUNICACIN

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar.

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir informacin. La comunicacin
gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la
accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una
direccin comn.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL INTELECTUAL

Lenguaje Verbal, Informacin concreta, datos, ideas, etc.

NIVEL EMOCIONAL

Lenguaje No-Verbal, Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la
cadena de mando.
Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena
jerrquica.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin

Supuestos confusos

Distorsin semntica

Diferencias de culturas o normas

Deficiente retencin

Escucha deficiente y evaluacin prematura

Desconfianza, amenaza y temor

Sobrecarga de informacin

Percepcin selectiva

COMUNICACIN

Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando

y hablando, adems de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser
lderes.

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin

Hablar cosas desagradables

Dar rodeos para decir algo

Presentar el mensaje dando rdenes

Ser incoherente en el mensaje

Utilizar indirectas para expresarse

Evitar el contacto con los ojos

El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en
s

EL CONFLICTO COMO PROBLEMA

> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovacin, creatividad y adaptacin en las
organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeo.

> El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfaccin de
los sujetos, sometindolos a presin y tensin.

PREVENCIN DEL CONFLICTO

> Reconocer y aceptar las diferencias

> Ser sincero con uno mismo y los dems

> No suponer siempre que uno est en lo cierto

> No ponerse a la defensiva

> Escuchar atentamente a las personas

> Sacar una enseanza de la solucin de un conflicto

PROCESO DE SOLUCION Requisitos

> Intencin de solucin

> Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones concretas

> Tomar en cuenta necesidades y derechos

> Buscar la cooperacin mutua

> Comunicarse eficazmente

PROCESO DE SOLUCION Requisitos

> Intencin de solucin

> Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones concretas

> Tomar en cuenta necesidades y derechos

> Buscar la cooperacin mutua

> Comunicarse eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicacin, uso de mensajes ambiguos o amenazantes.

> Incorporacin de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo.

> Reestructuracin de la organizacin.

> Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posicin del
grupo.