Seor gerente de la empresa "El cacharrito de pap

En respuesta a sus inquietudes es que le escribo la siguiente para entregar una lista de soluciones
y una nueva e innovadora forma de trabajo para su empresa, realizando una seccin de soporte
tcnico para sus computadores y capacitaciones para sus empleados para la nueva forma de
soporte computacional.

En respuesta a lo acontecido en su empresa:

- Algunas partes de los computadores no prenden. :

Se debe revisar que la alimentacin de la toma de corriente de los distintos

elementos del computador y sus perifricos se encuentren conectados a la red
elctrica del recinto, adems dichas conexiones deben ser revisadas en busca de
cortes de los circuitos elctricos, como tambin as revisar todo el cableado de los
distintos elementos que forman parte de dicho computador.
Por otro lado debe revisarse que los botones de encendido estn encendidos.
Si esto no fuera suficiente para resolver el problema se debe tener consideracin de
algn problema mecnico del computador en si, por lo que se debe revisar la fuente
de poder y los distintos cables de esta verificando la salida del voltaje adecuado
para los requerimientos de dichas partes del computador que no encienden.
Si esto no funcionara se debe realizar la utilizacin de cableado alternativo para
conectores , cables internos o de alimentacin.
Cuando todo esto sea descartado se debe localizar los elementos y componentes que
no encienden dar aviso para su pronto remplazo.
Por ultimo se debe tener en cuenta que hay que hacer una limpieza peridica de los
componentes, ya que las partculas de polvo suelen provocar fallas en componentes
como ventiladores, memorias y cableado en general lo que a la larga puede
provocar sobrecalentamiento y falla de los distintos componentes de un
computador.

- Ya no existe una red para imprimir ni compartir archivos.:

De acuerdo a los problemas para acceder a recursos de red, su problema puede deberse a las
siguientes fallas

Que los computadores no estn conectados a un cable de red que derive en un

concentrador o Router.:verificar coneccion fsica de red de los computadores que no
pueden acceder a la red
Pc sin direccin ip: debe asignarse una direccin ip al computador o a travs de
reparar conexin de red esta se asignara automticamente, de lo contrario en
conexiones de red propiedades propiedades tcp/ip se puede asignar una
manualmente.
Computador no es parte del grupo de trabajo: se recomienda verificar si hay un
grupo de trabajo asignado en su empresa o dominio donde se hallan dado los
permisos adecuados para poder acceder a los recursos de red por parte de todos los
 computadores como as tambin que estos recursos de red estn disponibles y
compartidos para los usuarios los cuales deben ocuparlos.
Falta de permisos para los recursos compartidos en red: se debe verificar que cada
vez que se halla creado un usuario nuevo se le hayan asignado los permisos
correspondientes para efectuar el uso de los recursos de red.
Que no se encuentren instalados los protocolos de comunicacin en la configuracin
de red de los equipos.: debe cerciorarse de tener instalado el protocolo TCP/IP.

Si no se ha reparado se debe realizar la derivacin del problema al

administrador de la red si es que este existiera.

- Los computadores ya no ingresan a internet.

Luego de revisar la conexin de red entre los computadores es necesario revisar que esta
conexin de red este siendo efectiva entre los computadores y el servidor de red , los
problemas comunes que se pueden presentar con sus soluciones son:

Configuracin LAN y Proxy Incorrectas: verificado la conectividad de red entre los

computadores y revisado que no hayan conflictos de ip, se debe revisar que la
puerta de enlace y la mascara de subred sean las adecuadas para que se produzca la
comunicacin con el servidor de internet. Si esto no resultase hay que verificar si la
coneccion se hace a travs de un proxy pra lo cual se debe conocer nombre y
puerto que usa para asi a travs de opciones de internet agregarlo a la configuracin.
Asegurarse que la configuracin de contenido y seguridad se encuentren Correctas:
dependiendo de ello se puede acceder a todos o ningn sitio de internet, por lo cual
se debe revisar las rectricciones que estn activadas.
Mala configuracin de pestaa de conexiones, VNP :para ello hay que asegurarse de
tener todos los valores de acuerdo a los ajustes del administrador de red.

Con estos pasos se debera resolver el problema o distinguir cual es , ya que en relacin a la
configuracin la cobertura de dichos pasos hara suficiente para determinar en que nivel se
encuentra la falla en la comunicacin.

De lo contrario se debe comunicar con el proveedor de su conexin a internet.

- De un momento a otro se empezaron a abrir pginas web con contenido malicioso y

sexual. :

Para resolver esto solo se debe aumentar el nivel de seguridad de los computadores y
bloquear las paginas con contenido sexual, adems se puede configurar el enrutador para
que bloquee dichas paginas como asi tambin instalar un cortafuegos , como por ejemplo
Norton system security y con ese mismo programa se pueden bloquear paginas,virus y
spyware que pudieran estar daando los equipos.

Adems se hara una revisin peridica de los equipos de la siguiente manera:

Limpieza mensual de los computadores de partes y piezas.

Creacin de sistema de solicitud de boletas para la compaa y sus usuarios.
Asignacin de horarios de trabajo calendarizados para tareas de mantenimiento
como: actualizacin de antivirus , limpieza de equipos y revisin, capacitacin de
usuarios y soporte tcnico.
Elaboracin de encuestas peridicas sobre el funcionamiento de los equipos
Reuniones tcnicas con directorio y personal para elaboracin de planes de
contingencia ante emergencias y problemas generalizados de los equipos.

Atentamente

Felipe Ocharan Torre