DASAR KOMUNIKASI BISNIS

A. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

Suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu
sistem, baik dengan symbol-symbol, sinyal-sinyal maupun perilaku
dan tindakan
 Komunikasi efektif merupakan faktor utama
dalam menciptakan kegiatan bisnis yang
kondusif
 Communication as Science
Komunikasi sebagai bidang kajian ilmu yang melahirkan
berbagai teori, paradigm, model dan konsepsi ilmu
komunikasi
Communication as Tool
Komunikasi sebagai alat atau fungsi untuk kegiatan
yang bersifat praktis
 Bisnis adalah aktifitas manusia yang berkaitan dengan pembelian/
penjualan (pertukaran) barang dan jasa untuk memperoleh
keuntungan
Business is a dynamic structure of interchanging ideas, feelings and
cooperative efforts to get profit (Brennan, 1974).
Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang
dilakukan antarmanusia, manusia dengan kelompok,
kelompok dengan kelompok, yang berkaitan dengan
pertukaran barang/jasa untuk memperoleh profit
(Irwansyah, 2017).
B. Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis
Mencakup semua aspek bagaimana Sharing the
ideas in business berkaitan dengan pengutaraan,
penyaluran, penerimaan dan pertukaran
gagasan-gagasan
 Lingkup pokok komunikasi bisnis:
Bentuk komunikasi. Diperlukan penguasaan dan pemahaman pengguna
segala bentuk komunikasi baik menerima pesan maupun mengirim pesan
Keterampilan komunikasi. Mampu merasakan, menghayati, dan memahami
apa yang ada dalam pikiran atau perasaan komunikan
Faktor psikologis. Personality (kepribdian), appearance (penampilan),
reputation (reputasi), dressing (cara berpakaian), maturity (kematangan)
Proses komunikasi. Sumber komunikasi; komunikator; pesan; channel;
komunikan; dampak
Ilmu-ilmu penunjang.seperti Bahasa; psikologi; sosialogi; teknologi
C. BENTUK DASAR KOMUNIKASI
Komunikasi verbal
Komunikasi nonverbal
Komunikasi Verbal
Setiap Bahasa memiliki aturan-aturan:
FONOLOGI, cara bagaimana dikombinasikan untuk membentuk suara
SEMANTIK, cara bagaimana kata dikombinasikan dengan membentuk kalimat
SINTAKSIS, arti kata
PRAGMATIS, cara bagaimana bahasa digunakan
Contoh komunikasi verbal
Membuat dan mengirim surat pengantar kesuatu perusahaan
Membuat dan mengirim surat penolakan/penerimaan kerja
Berdiskusi dalam dalam suatu kerja tim (teamwork)
Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar kerja
Melakukan negosiasi dengan pelaku bisnis lain
Komunikasi verbal
Berbicara dan Menulis
Komunikasi lisan relative lebih mudah, praktis (efisien) dan cepat dalam
menyampaikan pesan bisnis
Mendengar dan Membaca
Keterampilan yang diperlukan untuk mendapatkan informasi
Komunikasi nonverbal
Komunikasi yang pesannya dikemas dalam bentuk nonverbal, tanpa
kata-kata. Dalam hidup nyata, komunikasi nonverbal ternyata jauh
lebih banyak dipakai daripada komunikasi verbal. Dalam komunikasi,
komunikasi nonverbal ikut terpakai. Karena itu, komunikasi nonverbal
bersifat tetap dan selalu ada.
Contoh komunikasi nonverbal
Susunan suatu komunikasi nonverbal, misalnya berjabat tangan,
mungkin masih muda dimengerti. Tetapi jika jabat tangan itu
disambung dengan raut wajah seperti cemberut, gerak mata seperti
terkejut, gerak anggota tubuh seperti tangan yang kaku dan seluruh
tubuh yang tegang, kita akan sulit mengartikannya.
Komunikasi nonverbal berfungsi :
Menentukan makna dalam komunikasi interpersonal
Mengapresiakan perasaan dan emosi
Mengefisienkan pesan verbal
Sarana sugesti yang efektif
Fungsi komunikasi nonverbal
Memberikan informasi
Mengatur alur percakapan
Mengekspresikan emosi
Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan
verbal
Mengendalikan dan mempengaruhi orang lain
Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara
mengayunkan tongkat golf yang benar
Bentuk komunikasi nonverbal
PARALANGUAGE (Bahasa) : tatacara Bahasa dan penulisan Bahasa
PENAMPILAN : wajah, mata, rambut, bentuk fisik, pakaian, dll
GESTURE : gerakan tubuh
SENTUHAN
RUANG dan JARAK : jarak personal dan jarak social
WAKTU
LISTENING
Menjadi KOMUNIKATOR terbaik adalah PENDENGAR yang baik
Pada saat Anda menilai nilai Anda sebagai seorang KOMUNIKATOR,
pertimbangkan juga kemampuan ANDA sebagai pendengar
 Antara hearing dan listening terdapat perbedaan yang nyata
Hearing, merupakan proses psikologis yang membawa rangsang pendengaran
sampai ke otak, maka Listening mulai muncul.
Jadi Listening merupakan pemrosesan pesan secara aktif, menguraikan makna
dan mengorganisir isi pesan atau proses aktif menerima rangsang suara.
Munculnya kesalahpahaman komunikasi
Masalah dalam mengembangkan pesan
Sulit mengekspresikan ide
Pertentangan emosi
Masalah dalam menyampaikan pesan
Terkait dengan sarana fisik untuk berkomunikasi
Masalah dalam menerima pesan
Penglihatan vs suara
Kondisi lain yang mengganggu konsentrasi audiens
Masalah dalam menafsirkan pesan
Perbedaan latar belakang
Perbedaan reaksi emosional
Mengatasi hambatan komunikasi
Membuat pesan lebih hati-hati
Perhatikan maksud dan tujuan berkomunikasi dan audiens yang dituju
Berkata dengan Bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami, tidak bertele-tele
Jelaskan hal penting
Minimisasi gangguan proses komunikasi
Tentukan saluran komunikasi yang membuat audiens lebih mudah
memusatkan perhatiannya pada pesan yang disampaikan
Mempermudah umpan balik (feedback)
Perhatikan cara dan waktu penyampaian pesan