El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y

administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet,creando y

manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.
Un community manager es el perfil profesional responsable de gestionar la presencia de una empresa o
marca en el entorno 2.0. Lo podemos considerar el puente entre su comunidad (consumidores o
potenciales) y la empresa. Como bien define Manu Moreno en el libro El Gran Libro del Community
Manager: es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga
de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicacin de una empresa. Da respuesta a
los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a
quien habla de ella.

El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la

gestin y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el
mundo digital.
En estas funciones de gestin y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los
potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y
estables. Relaciones que contribuyan a la consecucin final de los objetivos de marketing digital de la
marca: vender ms.

Si bien hay un conjunto de cualidades intrnsecas; como la empata y una buena

dosis de creatividad e ingenio, que te ayudan a llevar a cabo las funciones del
Community Manager, la formacin proporciona conocimiento en el diseo de
estrategias, gestin de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0, cosas
necesarias para el desarrollo de la actividad del community manager.
La principal funcin que desarrolla este profesional es la creacin de contenido
atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a
crear y redactar contenido slo para las redes sociales, este profesional tambin
suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
Adems, el experto en redes sociales debe decidir cul es la mejor hora para
publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cul es
el momento del da (y cul es el da de la semana) en el que el contenido va a
tener mayor aceptacin.
El community manager tambin tiene que monitorizar todas las publicaciones y
novedades del sector de su empresa, convirtindose en los ojos de la empresa
en Internet. Esta prctica no sirve nicamente para identificar oportunidades y
amenazas a tiempo, tambin permite detectar el contenido ms relevante de la
competencia y del sector.

Otra funcin crtica del Community Manager consiste en crear relaciones

estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz
de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no estn en las redes
sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave
del xito de un community manager consiste en convertirse en amigo del
usuario para acabar convirtindolo poco a poco en cliente.
El profesional que se encargue de la gestin de las redes sociales debe saber conjugar siempre 4 verbos:
escuchar intervenir, difundir y evaluar.

Tomando como punto de partida la informacin facilita por el social media manager, ha
de elaborar contenido de calidad. El cual deber atraer el inters de su comunidad y resultarle
relevante. Este contenido puede presentarse en mltiples formatos: posts, vdeos, infografas,
tweets, ebooks, etc.
Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las caractersticas propias
de cada una de ellas, saber cules son sus propios cdigos y cules son los mejores momentos para
publicar.
Buscar otros contenidos de valor del sector o mbito de la empresa para la que trabaja que
puedan ser de inters para sus seguidores. Como ya vimos en el post Cmo dinamizar con xito
una fan page, no podemos publicar exclusivamente contenido de nuestra empresa.
Dar respuesta, interactuar y promover la conversacin entre los usuarios. Para ello siempre
deber hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media manager
en el plan de marketing social media.
Gestionar las acciones tcticas que se hayan definido acorde los objetivos marcados:
promociones, sorteos, concursos, campaas de publicidad, acciones con influencers, etc.
Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios ms activos o los influencers si los hubiera.
 Generar engagement con su comunidad. Esta es la clave y el xito de un buen community
manager. Es primordial generar una vinculacin emocional con nuestros usuarios, que interacten
con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.
Saber gestionar una crisis social media. De los pasos que debemos seguir, hablaremos con ms
detalle en prximos posts. El error ms comn en estos casos es actuar con rapidez, sin sopesar los
posibles riesgos.
Hacer seguimiento y evaluar de forma peridica los resultados de sus redes sociales. Para ello,
deber establecer qu KPIs se van a analizar cada semana. De este modo todo el equipo tendr
una visin de qu se est haciendo en RRSS y con qu resultados.

FODASWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

El anlisis FODA es una herramienta de planificacin estratgica, diseada para realizar una
anlisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y Amenazas) en la empresa.
Desde este punto de vista la palabra FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los
trminos mencionados anteriormente.

La matriz de anlisis dafo o foda, es una conocida herramienta estratgica de anlisis de la

situacin de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organizacin,
es ofrecer un claro diagnstico para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y
mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los
trminos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de anlisis dafo
permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro
mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
ANLISIS EXTERNO

En el anlisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves para nuestra
empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas conductas de clientes,
competencia, cambios del mercado, tecnologa, economa, etctera. Se debe tener un
especial cuidado dado que son incontrolables por la empresa e influyen directamente en su
desarrollo. La matriz dafo divide por tanto el anlisisexterno en oportunidades y en
amenazas.
Oportunidades: representan una ocasin de mejora de la empresa. Las oportunidades son
factores positivos y con posibilidad de ser explotados por parte de la empresa. Para
identificar las oportunidades podemos responder a preguntas como: existen nuevas
tendencias de mercado relacionadas con nuestra empresa?, qu cambios tecnolgicos,
sociales, legales o polticos se presentan en nuestro mercado?
Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor medida
afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos una amenaza con suficiente antelacin
podremos evitarla o convertirla en oportunidad. Para identificar las amenazas de nuestra
organizacin, podemos responder a preguntas como: qu obstculos podemos
encontrarnos?, existen problemas de financiacin?, cules son las nuevas tendencias
que siguen nuestros competidores?
ANLISIS INTERNO

En el anlisis interno de la empresa se identifican los factores internos claves para nuestra
empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiacin, marketing, produccin,
organizacin, etc. En definitiva se trata de realizar una autoevaluacin, dnde
la matriz de anlisis dafo trata de identificar los puntos fuertes y los puntos dbiles de la
empresa.
Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para
explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas. Para identificarlas
podemos responder a preguntas como: qu ventajas tenemos respecto de la competencia?,
qu recursos de bajo coste tenemos disponibles?, cules son nuestros puntos fuertes en
producto, servicio, distribucin o marca?
Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es inferior a
la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar. Para identificar las
debilidades de la empresa podemos responder a preguntas como: qu perciben nuestros
clientes como debilidades?, en qu podemos mejorar?, qu evita que nos compren?
Una vez terminado el anlisis dafo trataremos de aprovechar nuestros puntos fuertes para sacar el
mximo partido a las oportunidades que ofrece el mercado, y de reducir las amenazas detectadas,
corrigiendo o eliminando nuestros puntos dbiles.

La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a

cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo

particular que se este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la
situacin actual en el futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas
formulados.

El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones

sobre la forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios
y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus
fortalezas y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis

FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las
estrategias a seguir.

Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre
las cuatro variables por separado y determinar que elementos corresponden
a cada una.
A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no slo construir la matriz FODA correspondiente al presente,
sino tambin proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes
matrices FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por
lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener ingerencia
sobre las ellas modificando los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que
le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que
se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

A continuacin se enumeran diferentes ejemplos de las variables que

debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las
debilidades, las oportunidades y las amenazas.

El primer paso que debemos dar es describir la situacin actual de la empresa o del
departamento en cuestin, identificar las estrategias, los cambios que se producen en el
mercado y nuestras capacidades y limitaciones. Esto nos servir de base para hacer un
anlisis histrico, casual y proyectivo .

El anlisis interno

Consiste en detectar las fortalezas y debilidades de la empresa que originen ventajas o

desventajas competitivas. Para llevarlo a cabo se estudian los siguientes factores:
Produccin. Capacidad de produccin, costes de fabricacin, calidad e innovacin
tecnolgica.

Marketing. Lnea y gama de productos, imagen, posicionamiento y cuota en el mercado,

precios, publicidad, distribucin , equipo de ventas, promociones y servicio al cliente.

Organizacin. Estructura, proceso de direccin y control y cultura de la empresa.

Personal. Seleccin, formacin, motivacin, remuneracin y rotacin.

Finanzas. Recursos financieros disponibles, nivel de endeudamiento, rentabilidad y

liquidez. Investigacin y Desarrollo . Nuevos productos, patentes y ausencia de innovacin.

El anlisis externo

Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de nuestro mercado. Abarca

diversas reas:

Mercado. Definir nuestro target y sus caractersticas. Tambin los aspectos generales
(tamao y segmento de mercado, evolucin de la demanda, deseos del consumidor) , y
otros de comportamiento (tipos de compra, conducta a la hora de comprar).

Sector. Detectar las tendencias del mercado para averiguar posibles oportunidades de xito,
estudiando las empresas, fabricantes, proveedores, distribuidores y clientes .

Competencia. Identificar y evaluar a la competencia actual y potencial. Analizar sus

productos, precios, distribucin, publicidad, etc.

Entorno. Son los factores que no podemos controlar, como los econmicos, polticos,
legales, sociolgicos, tecnolgicos, etc.

DEFINIR LA ESTRATEGIA

El DAFO ayuda a plantearnos las acciones que deberamos poner en marcha para
aprovechar las oportunidades detectadas y eliminar o preparar a la empresa contra las
amenazas, teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

Fijados los objetivos que deben ser jerarquizados, cuantificados, reales y consistentes,
elegiremos la estrategia para llegar a ellos mediante acciones de marketing. Repasemos las
posibles estrategias con ejemplos:

Defensiva. La empresa est preparada para enfrentarse a las amenazas.Si tu producto ya no

se considera lder, resalta lo que te diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de
mercado, busca clientes que te sean ms rentables y protgelos.
Ofensiva. La empresa debe adoptar estrategias de crecimiento. Cuando tus fortalezas son
reconocidas por los clientes, puedes atacar a la competen-cia para exaltar tus ventajas (por
ejemplo: el 83% prefiere x ) . Cuando el mercado est maduro, puedes tratar de
robar clientes lanzando nuevos modelos.

Supervivencia. T e enfrentas a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para
luchar contra la competencia. Deja las cosas como estn hasta que se asienten los cambios
que se producen (por ejemplo: observa la internetizacin del entorno antes de lanzarte a la
red).

Reorientacin. Se te abren oportunidades que puedes aprovechar, pero careces de la

preparacin adecuada. Cambia de poltica o de productos porque los actuales no estn
dando los resultados deseados.