LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional, segn D. Goleman:

"Es la capacidad para reconocer sentimientos en s mismo y en otros, siendo hbil para
manejarlos al trabajar con otros

Principios de la inteligencia emocional:

Percepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin
almacenada.
Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
informacin.
Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del
pensamiento.
Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.

Estos cinco principios se refuerzan entre s. Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno
est interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones
cerebrales. Tras haber recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y
analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementarn nuestra
capacidad de recibir informacin. De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin
compleja de las tareas de procesamiento de informacin, exige una capacidad para retener
(recordar y asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se ver
afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin.

Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea mediante
el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido,
retenido y analizado.

La quinta categora, la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual
ste se constituye en "desertor" de todas nuestras funciones mentales y fsicas, incluyendo
la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es de particular
importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro
funcionen recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.

LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El trmino inteligencia emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y

modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Describe aptitudes
complementarias, pero distintas, de la inteligencia acadmica, las habilidades puramente
cognitivas medidas por el cociente intelectual. Muchas personas de gran preparacin
intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las rdenes de
personas que tienen un cociente intelectual menor, pero mayor inteligencia emocional.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Ejercer
un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos. Los
estados de nimo malos, por ejemplo, tienen su utilidad: el enojo, la tristeza y el miedo
pueden ser una intensa fuente de motivacin, sobre todo cuando surge del afn de corregir
una situacin de adversidad, una injusticia o inequidad. La tristeza compartida puede unir a
la gente. Y la urgencia nacida de la ansiedad (mientras no sea sobrecogedora) puede
acicatear el espritu creativo.

El cociente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional

determina lo que har. El cociente intelectual es lo que permite entrar en una organizacin,
pero la inteligencia emocional es lo que permite crecer en esa organizacin y convertirse en
lder.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

El autor de Inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez
2000) determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el
mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados
de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.

Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de s,
hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y
compromiso, se necesita primero, que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que
tiene que hacer. Segundo, que sepa cmo hacerlo. Tercero, que sienta que lo que est
haciendo tiene un valor significativo, que l est contribuyendo y que se le reconozca por
ello afectivamente.

Grafico 1. Inteligencia Emocional en la Gestin del Cambio