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Instituto IACC
tambin podemos decir que son todas las acciones que el consumidor realiza antes de
Como hemos aprendido el consumidor no compra solo por comprar, sino que lo
hace por una necesidad o porque es influenciado ya sea por fuentes internas, sean
estas, familia, amigos o personas cercanas, etc., una empresa debe conocer muy bien
al cliente, de esta manera la empresa podr poner en prctica sus herramientas para
pueden querer una marca o producto y en un tiempo ms cambian por otra, esto es
conocer sus necesidades reales, sus deseos, el cmo lo quiere y cuando lo quiere. Si
la empresa quiere tener xito con sus productos o servicios, deber tener en cuenta
todas estas variables y analizar al consumidor, que es el punto al que desea llegar.
Desarrollo
de esta forma logramos conocer de mejor manera la conducta del mismo, es muy
difcil satisfacer las necesidades del consumidor sin antes realizar un anlisis o estudio
previo de sus conductas de consumo, de esta forma podemos ver que el marketing se
vuelve una herramienta muy importante y nos ayuda a predecir las conductas de
consumo.
que siente la necesidad, hasta el momento en que realiza la compra y la consume, para
este estudio debemos tener en cuenta varios factores, ya que la compra tiende a ser
racional e emocional los factores que debemos tener en cuenta y debemos analizar
son
Qu?
Cunto?
Cmo?
Dnde?
Quin?
Estas interrogantes son la que los directores de marketing deben plantearse a la
El Qu? Debera estudiar el tipo de producto que desea comprar dentro de los
El Quin? Estudia el individuo que realmente compra as como tambin el que influye
en la decisin de compra.
El Cunto? tiene que ver con qu frecuencia compra con respecto a su necesidad las
El Dnde? Se refiere al lugar donde compra en este caso todo depender del gusto
del cliente, de la satisfaccin que le genera comprar en ciertas tiendas, calidad, buen
trato etc.
producto de esta forma se establece la forma o presentacin del envase del producto.
Como ya sabemos que el consumidor es el centro principal para las actividades
as como tambin las futuras , desarrollaremos una mejor comunicacin con nuestros
accin comercial.
consumir y que es lo que condiciona su consumo, es de un gran beneficio para las dos
valores son justos y el producto cumple con sus necesidades, este estar dispuesto a
que este ofreciendo de esta forma crecer su participacin de mercado y los beneficios
para su empresa.
Bibliografa