Guias de Comunicación Secretaria Empresa Zandra

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DE CASMA
CREADO POR R.M. N 702-87-ED.

REVALIDADO POR R.D. N 057-2005
APLICACIN DEL NDCB D.S. N 0042010ED y R.D. N 0411-2010ED
CM. 0723775
I ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N01: DEFINIENDO LA COMUNICACIN

CARRERA PROFESIONAL : SECRETARIADO EJECUTIVO
CARRERA PROFESIONAL CERTIFICADA : N 200-2013-DESPT
MDULO TCNICO PROFESIONAL : I Recepcin y Manejo de la Informacin
UNIDAD DIDCTICA : COMUNICACIN SECRETARIA EMPRESA
CAPACIDAD TERMINAL : Realizar la transcripcin de documentos con precisin y
velocidad
DOCENTE : Lic. Zandra R. Robles Prez
FECHA : 03/04/2017
Elementos de la Capacidad Terminal: Lugar Horas Pedaggicas
Reconocer y utilizar las etapas de un proceso comunicativo. Laboratorio( )
Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Procedimientos Conceptos Actitudes
Define y explica la interrelacin de la 1. Definicin. Clases de comunicacin. Valora la comunicacin en la labor
comunicacin individual y grupal. secretarial.
SECUENCIA METODOLGICA
Momentos Estrategias Mtodos / Tcnicas Recursos Duracin
Motivacin Recojo de saberes previos: Observacin Pizarra. 10
Cmo los seres humanos nos Lluvia de ideas Plumones.
podemos comunicar? Dialogo
La comunicacin ser importante en
nuestras vidas?
Qu pasara si no existiera la
comunicacin?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, sobre la 10
informacin comunicacin, elementos y barrera Exposicin Plumones
de la comunicacin.
Desarrollar prctica Las estudiantes inician con la Trabajo individual Cuaderno de 30
dirigida investigacin. Taller de redaccin trabajo.
Elaboran sus organizadores teniendo Lpiz
en cuenta el tema asignado. Borrador
La docente brinda su apoyo y Papelotes.
mediacin. Plumones
Resolucin de Las estudiantes presentan sus Demostracin Cuaderno de 20
Problemas y trabajos para ser corregidos y Taller de redaccin trabajo.
Transferencia mejorados por la docente. Lpiz
Las estudiantes realizan las Borrador
correcciones del caso. Papelotes.
Se consolidan sus saberes con la Plumones.
intervencin de la docente.
Evaluacin Durante la elaboracin y preparacin Observacin. Gua de 30

del trabajo de investigacin., se observacin.
realiza el recojo de evidencias con
carcter formativo y de
retroalimentacin.
EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES
Indicadores de logro: Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.
Indicadores Tcnicas Instrumentos

Define que es comunicacin Observacin Gua de observacin
Elabora un organizador visual de los elementos de la comunicacin. Dilogo
Manifiesta inters durante el desarrollo de sus tareas encomendadas.
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GUA DE OBSERVACIN
MDULO PROFESIONAL : I Recepcin y Manejo de la Informacin
CAPACIDAD TERMINAL : Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones
en la organizacin, segn los procedimientos establecidos.
FECHA : 03/04/2017
Define que es Elabora un organizador Manifiesta inters Puntaje

comunicacin visual de los elementos durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES de la comunicacin. desarrollo de sus
tareas
encomendadas.
01 Acua Ocaa Ausia Evelyn
02 Acua Valencia Mayte Lady
03 Alegre Huaman Gisele Brigitte
04 Alva Lopez Karina Sonia
05 Alvarez Alarcon Jayda
06 Choncn Reyes, Elvira
07 Fernndez Luna Yamira
08 Giron Huerta Rocio Del Pilar
09 Guerrero Ramirez Cintya
10 Ibaez Cadillo Fiorela Milagros
11 Leandro Diaz Elizabeth
12 Leon De La Cruz Bety Guisela
13 Lesma Bustamante Sharon Keysi
14 Leyva Sarumo Tania Lucero
15 Lopez Barturen Elian Mabel
16 Obispo Reyes Karen Fiorela
17 Ordoez Mendez Leydi Isabel
18 Polo Huerta Mirella Irma
19 Ramos Garcia Karly Jhoana
20 Ramos Leon Maristel
21 Rivas Olaya Nayla Katerin
22 Robles Huallpahuaqu Jackeline
23 Rodriguez Raimundo Brisley Eva
24 Soto Infantes Monica Alexandra
25 Tapullama Garca Mayra
26 Valencia Muoz Jackelin Esmeralda
27 Velasquez Vega Yamile Nayeli
28 Villafranca Monte Lizeth Milagros
29 Zacaras Baltazar,Ana Rosita
30
CM. 0723775

CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la transcripcin de documentos con precisin y
velocidad
FECHA : 03/04/2017
GUA DIDCTICA N 01: DEFINIENDO LA COMUNICACIN
La comunicacin, es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica,
aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma
informacin o mensaje.
Teora del proceso comunicativo
Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas
del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras
o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin.
Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en
conclusin: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible siempre
que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor al receptor.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena,
e incluso da una respuesta, intercambiando los roles
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de un lenguaje que el
emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente
convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.
Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn
idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados.
Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de
la manera que desea el emisor.
Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el
emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.
Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la
distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende
aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.
Funciones de la comunicacin
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se
proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la
formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental
interno del receptor aportando nueva informacin.
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no
todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la
estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal.
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Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus
semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto
comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo
sucedido.
LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA COMUNICACIN.
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:
AMBIENTALES:Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin,
puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)
VERBALES:Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que
hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero
incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico,
no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la
salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas
barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la
comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con
distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios
pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.
Cmo superar las barreras en la comunicacin?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin
eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicacin:
AMBIENTALES:- Escoger un lugar apropiado para la discusin
-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.
VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES:-No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.
Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
Leen la gua individualmente
Se organizan en equipos de trabajo
Sustentan los temas investigados
No seas sabio en tu propia opinin; teme a Dios y aprtate del mal.

CM. 0723775
CM. 0723775
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 02: CONOCIENDO LAS TCNICAS Y ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL.
CARRERA PROFESIONAL : Secretariado Ejecutivo

UNIDAD DIDCTICA : Comunicacin Secretaria Empresa
CAPACIDAD TERMINAL : Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones en la
organizacin, segn los procedimientos establecidos.
FECHA : 06/04/2017
Reconocer y utilizar las etapas de un proceso Laboratorio( )

comunicativo. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Detalla la importancia de los Principales elementos, tcnicas de lectura. Participa activamente en clase.
elementos del proceso de la
comunicacin.
Mtodos /
Momentos Estrategias Recursos Duracin
Tcnicas
Motivacin Participan de la dinmica: Mi Opinin es Observacin Pizarra. 10
Importante. Lluvia de ideas Plumones.
La docente les hace entrega de una lectura de su Dialogo
inters
Responden algunas interrogantes
Cundo realizan una lectura utilizan alguna
tcnica?
Conocen alguna tcnica para leer?
Creen que es importante poseer tcnicas de
lectura?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente hace entrega de las guas. 10
informacin Forman equipos de trabajo Exposicin Plumones
Reciben una breve informacin del tema por parte
de la docente.
Desarrollar prctica Las estudiantes inician con la redaccin del texto. Trabajo individual Cuaderno de 30
dirigida Individualmente presentan sus textos, utilizando Taller de trabajo.
las diversas tcnicas de lectura. redaccin Lpiz
Borrador
Papelotes.
Plumones
Resolucin de Las estudiantes presentan sus textos en la plenaria. Demostracin Cuaderno de 20
Problemas y Se realiza la correccin de los textos. Taller de trabajo.
Transferencia Se consolidan sus saberes con la intervencin de la redaccin Lpiz
docente. Borrador
Papelotes.
Plumones.
Evaluacin Durante la elaboracin y preparacin del trabajo Observacin. Observacin. 30
de la unidad, se realiza el recojo de evidencias con
carcter formativo y de retroalimentacin.

Define que es un vicio del lenguaje correctamente. Observacin Gua de
Hace uso correcto de las tcnicas de lectura. Dilogo observacin.
Participa activamente en clase.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la recepcin y transferencia de
comunicaciones en la organizacin, segn los procedimientos establecidos.
FECHA : 06/04/2017
Define que es un vicio Hace uso correcto de Participa Puntaje

del lenguaje las tcnicas de activamente en total
N APELLIDOS Y NOMBRES clase.
correctamente. lectura.

30
31
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FECHA : 06/04/2017
GUA DIDCTICA N02: CONOCIENDO LAS TCNICAS Y ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL
La lectura es el proceso de significacin y comprensin de algn tipo de informacin y/o ideas

almacenadas en un soporte y transmitidas mediante algn tipo de cdigo, usualmente un lenguaje,
que puede ser visual o tctil (por ejemplo, el sistema Braille).
PROCESO DE LECTURA
Se considera que el proceso mediante el cual leemos consta de cuatro pasos:
1. La visualizacin. Cuando leemos no deslizamos de manera continua la mirada sobre las palabras,
sino que realizamos un proceso discontinuo: cada palabra absorbe la fijacin ocular durante unos 200-
269 milisegundos y en apenas 69 milisegundos se salta a la siguiente, en lo que se conoce como
movimiento sacdico. La velocidad de desplazamiento es relativamente constante entre unos y otros
individuos, pero mientras un lector lento enfoca entre cinco y diez letras por vez, un lector habitual
puede enfocar aproximadamente una veintena de letras; tambin influye en la velocidad lectora el
trabajo de identificacin de las palabras en cuestin, que vara con relacin a su conocimiento por parte
del lector o no.
2. La fonacin. Articulacin oral consciente o inconsciente, se podra decir que la informacin pasa de la
vista al habla. Es en esta etapa en la que pueden darse la vocalizacin y subvocalizacin de la lectura. La
lectura subvocalizada puede llegar a ser un mal hbito que entorpece la lectura y la comprensin, pero
puede ser fundamental para la comprensin de lectura de materiales como la poesa o las
transcripciones de discursos orales.
3. La audicin. La informacin pasa del habla al odo (la sonorizacin introauditiva es generalmente
inconsciente).
4. La cerebracin. La informacin pasa del odo al cerebro y se integran los elementos que van llegando
separados. Con esta etapa culmina el proceso de comprensin. Existe tambin el proceso de extraccin,
interpretacin y reflexin
TCNICAS DE LECTURA
Hay distintas tcnicas de lectura que sirven para adaptar la manera de leer al objetivo que persigue el
lector. Las dos intenciones ms comunes al leer son la maximizacin de la velocidad y la maximizacin
de comprensin del texto. En general estos objetivos son contrarios y es necesario concertar un balance
entre los dos.
Tcnicas convencionales
Entre las tcnicas convencionales, que persiguen maximizar la comprensin, se encuentran la lectura
secuencial, la lectura intensiva y la lectura puntual.
Lectura secuencial
La lectura secuencial es la forma comn de leer un texto. El lector lee en su tiempo individual desde el
principio al fin sin repeticiones u omisiones.
Lectura intensiva
El objetivo de la lectura intensiva es comprender el texto completo y analizar las intenciones del autor.
No es un cambio de tcnica solo de la actitud del lector; no se identifica con el texto o sus protagonistas
pero analiza el contenido, la lengua y la forma de argumentacin del autor neutralmente.
CM. 0723775
Lectura puntual
Al leer un texto puntual el lector solamente lee los pasajes que le interesan. Esta tcnica sirve para
absorber mucha informacin en poco tiempo.
A partir del siglo XVIII, comienza la lectura intensiva, sta era reservada solo para unos pocos (monjes y
estudiantes de las universidades y academias). Esta modalidad se basaba en leer obras por completo,
hasta que quedaran grabadas en la memoria. El lector reconstruye el libro y el sentido
TCNICA
La tcnica conocida como speed reading (lectura veloz) combina muchos aspectos diferentes para leer
ms rpido. En general es similar a la lectura diagonal pero incluye otros factores como concentracin y
ejercicios para los ojos.
Algunos crticos de que esta tcnica argumentan que solamente es la lectura diagonal con nombre
diferente, combinado con factores conocidos por sentido comn. No hay prueba que ejercicios para los
ojos mejoran la percepcin visual. No es necesario pagar seminarios para saber que concentracin e
iluminacin buena son imprescindibles para leer rpido.
Algunos consideran que se trata de una tcnica para ejercitar la concentracin durante la lectura, lo que
permite reducir considerablemente el tiempo de absorcin de la informacin. Muchos han desarrollado
la capacidad de lectura veloz por sus propios medios, y coinciden en que la nica clave es la
concentracin. r Paul R. Scheele, el lector lee una pgina en total. Al principio gana una idea general del
texto usando lectura diagonal para leer ndice, ttulos y prrafos especiales como el texto en el revs de
un libro. Despus mira las pginas una por una, se detiene unos segundos con mirada no enfocada, en
un estado mental muy relajado. Despus de leer una pgina as activa el contenido del texto cerrando
los ojos y dando rienda suelta a los pensamientos. Se compara la tcnica con la memoria eidtica.
porque experimentos demostraron que lectores no extraen informacin de pasajes no enfocados.
Sospechan que la informacin obtenida por PhotoReading viene de la lectura diagonal y de la
imaginacin del lector. Pero aunque fuera muy fcil verificar la tcnica, no existen experimentos
hacindolo.
Un lector veloz necesita saber: comprensin tiempo = V
V = Velocidad
Total (de palabras ledas menos el porcentaje de no comprendidas, divididas entre el total de segundos
empleados, multiplicados por 60.
Ejemplo 1: Una pgina con 600 palabras, leda en 4 minutos con 30 por ciento no comprendido, se
evala as: 600 - 30 por ciento = 420 4 minutos = 105 palabras por minuto.
Ejemplo 2: 2 pginas con 200 palabras cada una se leen en 2:20 (min. seg.; con media pgina mal
comprendida, se calcula as: 400 -100 = 300 140 = 2.14 X 60 = 123 palabras por minuto.
Explicacin: 400 palabras, menos la cuarta parte mal comprendida son 100 y quedan 300 bien
comprendidas, entre 2:20 (min. seg.) es decir 140 segundos = 2.14 palabras ledas por segundo en
promedio de dos pginas
COMPRENSIN DE LECTURA
La comprensin de lectura tiene mayor peso dentro del contexto de los ejercicios del razonamiento y tiene como
objetivo desarrollar la habilidad para leer en forma analtica; constituye uno de los objetivos bsicos de los nuevos
enfoques de la enseanza.
Los ejercicios de comprensin de lectura miden:
la capacidad para reconocer el significado de una palabra o frase en el contexto de las dems ideas;
la habilidad para entender e identificar lo fundamental de la lectura;
la habilidad para identificar las relaciones entre las ideas para realizar el anlisis y sntesis de la informacin.
1.- Leen el texto individualmente
2.- Hacen uso de las tcnicas de lectura
3.-Para la prxima clase traen un texto de su inters.
Jehov te guardar de todo mal, l guardar tu alma
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EL NIO Y EL PERRO
Una pareja de jvenes tena varios aos de casados y
no podan tener hijos. Para no sentirse solos,
compraron un cachorro de pastor alemn y lo
amaron como si fuera su propio hijo. El cachorro
creci hasta convertirse en un grande y hermoso
perro; que en ms de una ocasin salv a la pareja
de ser atacada por ladrones. Siempre fue muy fiel y
protector con sus dueos.
Pasaron siete aos y al fin la pareja logr tener el

hijo que tanto deseaban. Estaban muy felices con el nuevo integrante de la
familia y claro, disminuyeron las atenciones que tenan con el perro. Esto
hizo que l empezara a sentir celos del beb y que dejara de ser la mascota
cariosa que haba sido durante los ltimos siete aos.
Un da dejaron al beb plcidamente durmiendo en la cuna, mientras ellos

preparaban una barbacoa en la terraza. El padre, de tanto en tanto, iba al
cuarto del beb para ver si segua durmiendo. En una de estas ocasiones,
vio al perro que sala de la habitacin del beb. Tena la boca totalmente
ensangrentada y mova la cola en seal de alegra.
El hombre pens lo peor y golpe con rabia e indignacin al perro. Entr

desesperado al cuarto del bebe, imaginando lo peor, cuando vio una gran
serpiente muerta al lado de la cuna. Respir aliviado, e inmediatamente
sali corriendo de la habitacin para abrazar al perro y pedirle perdn.
Cuntas veces hemos juzgado injustamente a otros? Y an peor, no slo

los juzgamos, sino que tambin los condenamos sin averiguar a qu se
debe su comportamiento, cules son sus pensamientos y sentimientos.
Muchas veces las cosas no son tan malas como parecen, sino todo lo
contrario.
La prxima vez que nos sintamos tentados a juzgar y condenar a alguien,

recordemos la historia del perro fiel y no nos apresuremos, porque
podramos daar su imagen y su reputacin ante los dems,
innecesariamente
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 03: RECONOCIENDO LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN

FECHA : 10/04/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Reconoce las barreras en una Factores que dificultan la comunicacin. Toma inters por aplicar la
comunicacin. comunicacin correcta.
t
Motivacin Observan un vdeo de: Barreras de Observacin Pizarra. 10
la comunicacin. Lluvia de ideas Plumones.
Responden algunas interrogantes Dialogo
Qu ser una barrera de
comunicacin?
Cundo hacemos uso de estas
barreras?
Cmo evitaras estas barreras en
tu comunicacin?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, sobre 10
informacin las barreras de comunicacin. Exposicin Plumones
Desarrollar prctica Las estudiantes inician con la Trabajo individual Cuaderno de trabajo. 30
dirigida investigacin. Taller de redaccin Lpiz
Se preparan para la simulacin de Borrador
acuerdo al tema otorgado. Papelotes.
La docente brinda su apoyo y Plumones
mediacin.
Resolucin de Las estudiantes participan con Demostracin Cuaderno de trabajo. 20
Problemas y entusiasmo en el sociodrama. Taller de redaccin Lpiz
Transferencia Se consolidan sus saberes con la Borrador
intervencin de la docente. Papelotes.
Plumones.
Evaluacin Durante la elaboracin y Observacin. Gua de observacin. 30
preparacin del trabajo
Se realiza el recojo de evidencias
con carcter formativo y de
retroalimentacin.

Define que es una barrera de comunicacin acertadamente. Observacin Gua de
Menciona los tipos de barreras de comunicacin correctamente. Dilogo observacin.
Toma inters por aplicar la comunicacin correcta.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 10/04/2017
Define que es una Menciona los tipos de Toma inters Puntaje
barrera de barreras de por aplicar la total
N APELLIDOS Y NOMBRES comunicacin comunicacin comunicacin
acertadamente. correctamente. correcta.

30
CM. 0723775

CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones en
la organizacin, segn los procedimientos establecidos.
FECHA : 10/04/2017
GUA DIDCTICA N03: CONOCIENDO LAS BARRERAS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN.- Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos

personas ocurren muchas cosas, en lo ms simple y cotidiano, la comunicacin
mutua, sea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y
aclaraciones.
Una simple comunicacin implica tanto, que las personas pueden tener
problemas para entender, sobre todo si el tema es complejo, existe
distracciones, o cualquier cosa.
Las barreras que existen en la comunicacin.
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como
barreras en una comunicacin efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son
impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos,
ruidos de construccin.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin,
a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las
cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a
veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea
por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos
profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar
de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal,
cuando no existe atencin.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo
en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones
distintas.
CM. 0723775
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la

suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos
personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un
punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn
como se planteen.
Cmo superar las barreras en la comunicacin?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo
paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz.
Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicacin:
AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusin
-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.

VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y
expresarlo con claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.
Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.
Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas
formas, hasta su entendimiento.
Comunicacin no verbal:
Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como
por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto
transmite lo que se piensa y siente.
Pensemos cmo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a alguien,
cmo reacciona esa persona?, si nos entendi, o es una duda, etc.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que esta
expresa distintos sentimientos.
Para obtener una buena comunicacin no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo siguiente:
Mire a la persona con quien habla.
Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.
Escuche con atencin, el tono de la voz que nos transmiten.
1.-Participan en la simulacin del tema en equipos de trabajo.
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 04: IDENTIFICANDO EL RUIDO Y REDUNDANCIA EN LA COMUNICACIN

CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones en la
FECHA : 13/04/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica los factores que distorsionan Identificando ruido y redundancia en la Respeta la opinin de sus compaeros.
la comunicacin. comunicacin.
Motivacin Observan diapositivas referentes al Observacin Pizarra. 10
tema: Lluvia de ideas Plumones.
Qu ser un vicio del lenguaje?
Qu vicio del lenguaje es el
comn?
Cmo creen que debemos mejorar
nuestro lenguaje?
Reconocen el tema
informacin el ruido y redundancia del lenguaje. Exposicin Plumones
Elaboran sus organizadores Borrador
teniendo en cuenta el tema Papelotes.
asignado. Plumones
La docente brinda su apoyo y
mediacin.
Resolucin de Las estudiantes presentan sus Demostracin Cuaderno de trabajo. 20
Problemas y trabajos para ser corregidos y Taller de redaccin Lpiz
Transferencia mejorados por la docente. Borrador
Las estudiantes realizan las Papelotes.
correcciones del caso. Plumones.
Se consolidan sus saberes con la
preparacin del trabajo de
investigacin, se realiza el recojo de
evidencias con carcter formativo y
de retroalimentacin.
Criterios de Evaluacin:Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.

Define que es un vicio del lenguaje. Observacin Ficha de
Menciona los vicios del lenguaje con exactitud. Dilogo seguimientos de
Manifiesta inters durante el desarrollo de sus tareas encomendadas. actitudes.
CM. 0723775
FICHA DE SEGUIMIENTO DE ACTITUDES

FECHA : 13/04/2017
Define que es un vicio del Menciona los vicios del Manifiesta inters Puntaje
lenguaje. lenguaje con exactitud. durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES desarrollo de sus
tareas
encomendadas
19 Prudencia Vega, Katherine Janet
27 Tinoco Solis, Angela Edith
CM. 0723775

FECHA : 13/04/2017
GUA DIDCTICA N 04: RUIDO Y REDUNDANCIA EN LA COMUNICACIN
Los vicios del lenguaje son usos o formas incorrectas de hablar o escribir. A continuacin
mostramos una lista detallada de dichos vicios del lenguaje:
Anfibologa: Consiste en el doble sentido, vicio de la palabra, manera de hablar en la que se

puede dar ms de una interpretacin. Oscuridad en la expresin. Ejemplos:
Calcetines para caballeros de lana - Calcetines de lana para caballeros (correcto)

Medias para seoras de cristal - Medias de cristal para seoras (correcto)
Ventilador de bolsillo elctrico - Ventilador elctrico de bolsillo (correcto)
Se lo agradezco un montn - Se lo agradezco mucho (correcto)
Arcasmo: Consiste en una frase o manera de decir anticuada. Ejemplos:
Desfacer entuertos - Deshacer agravios (correcto)
Currculum - Currculo-s (correcto)
Sonsonete: Consiste en el ruido en la pronunciacin. Alterar el correcto sonido de algunas
consonantes. Ejemplo:
La "shisha" de "Mulshn" es "zenzazional
Barbarismo: consiste en pronunciar o escribir mal las palabras o emplear vocablos impropios:
Poner los puntos sobre las is - Poner los puntos sobre las es. (correcto)
Mil nuevecientos noventa y dos - Mil novecientos noventa y dos. (correcto)
Parts lea con la hacha -Parts lea con el hacha. (correcto)
Aprobastes el examen - Aprobaste el examen. (correcto)
Est prohibido a nivel estatal - Est prohibido en todo el Estado. (correcto)
El equipo gana de cinco puntos - El equipo gana por cinco puntos. (correcto)
Es por esto que... - Por esto es por lo que. Por esto. (correcto)
Cacofona: Consiste en el encuentro o repeticin de las mismas slabas o letras:
Juana nadaba sola.
Atroz zozobra.
Redundancia: Consiste en la repeticin innecesaria de palabras o conceptos:
Sube arriba y... - Sube y... (correcto)
Sali de dentro de la casa - Sali de la casa. (correcto)
A m, personalmente, me parece que - Me parece que... (correcto)
Lo vi con mis propios ojos - Lo vi. (correcto)
CM. 0723775
Solecismo: Consiste en falta de sintaxis; error cometido contra la exactitud o pureza de un idioma:
And, andamos - Anduve, anduvimos. (correct
Dijistes - Dijiste (correcto)
Lo llev un regalo - Le llev un regalo. (correcto)
La llev un regalo - Le llev un regalo (correcto)
El humo y el calor no me deja trabajar - El humo y el
calor no me dejan trabajar. (correcto)
Entrar las sillas - Meter las sillas. (correcto)
Hacer la siesta - Echar la siesta. (correcto)
Le dije de que no entrara - Le dije que no entrara.
(correcto)
A grosso modo habra - Grosso modo habra...
(correcto)
Contra ms me lo dices - Cuanto ms me lo dices... (correcto)
Han habido mucha gente - Ha habido mucha gente. (correcto)
Vulgarismo: Consiste en un dicho o frase incorrecta utilizada por la gente sin cultura.Son errores propios
del vulgo o gente poco instruida. Tipos:
Adequesmo: Consiste en eliminar elementos de enlace necesarios. ("DE")
Estoy seguro que vendr - Estoy seguro de que vendr. (correcto)
Le inform que vendra - Le inform de que vendra.(correcto)
Acurdate que llega hoy - Acurdate de que llega hoy.(correcto)
No te olvides sacar el perro - No te olvides de sacar el perro.(correcto
Las Muletillas o Bastoncillos: Hbito de repetir sistemtica e inconscientemente una palabra, frase u
oracin. Son palabras que algunas personas utilizan para apoyarse, cuando estn hablando. En muchos
casos hasta son incoherentes; sin embargo, emplean para no dejar vacos en los dilogos cotidianos. Las
muletillas o bastoncillos ms usados en nuestro medio son:
osea, sabes?, que, Claro, te lo dije, Bueno, Oye, si o no, Che, Esteeee, Aj, Sips, no es cierto, que s yo,
"Te fijas" que cuando sal de la piscina, "te fijas", l estaba ah, "te fijas" mirndome con esos enormes
ojos, "te fijas" y yo no saba que
hacer, "te fijas"
Queismo: empleo inadecuado
del "que":
son estas flores que se ven.
fue entonces que yo corr.
Leen la gua individual

Forman equipos de trabajo
De acuerdo a los temas asignados
sustentan sus investigaciones
"El insensato al instante da a conocer su ira, pero el que disimula la afrenta es prudente."
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 05: DEFINIENDO LA EXPRESIN ORAL

FECHA : 17/04/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica los elementos y cualidades de Definicin: lectura oral y expresiva. Respeta la opinin de sus compaeros.
la expresin oral.
Motivacin Participan de la dinmica lluvia de Observacin Pizarra. 10
idea: Lluvia de ideas Plumones.
Qu entienden por lectura oral?
Cmo realizan su lectura oral?
Cules sern los pasos
desarrollara una lectura oral?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, 10
informacin sobre: lectura oral y expresiva. Exposicin Plumones
Elaboran sus organizadores Borrador
teniendo en cuenta el tema Papelotes.
asignado. Plumones
mediacin.
Las estudiantes plasman sus Papelotes.
conocimientos en sus organizadores Plumones.
visuales.
Indicadores de logro :Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.

Define la importancia de la lectura oral correctamente. Observacin Ficha de
Menciona dos ejemplos de tipos de lectura asertivamente. Dilogo Exposicin
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
CAPACIDAD TERMINAL : Realizar la recepcin y transferencia de
FECHA : 17/04/2017
Define la importancia de la Menciona dos ejemplos Manifiesta inters Puntaje
lectura oral de tipos de lectura durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES correctamente. asertivamente. desarrollo de sus
tareas
encomendadas
01 ACUA OCAA AUSIA EVELYN
02 ACUA VALENCIA MAYTE LADY
03 ALEGRE HUAMAN GISELE BRIGITTE
04 ALVA LOPEZ KARINA SONIA
05 ALVAREZ ALARCON JAYDA
06 CHONCN REYES, ELVIRA
07 FERNNDEZ LUNA YAMIRA
08 GIRON HUERTA ROCIO DEL PILAR
09 GUERRERO RAMIREZ CINTYA
10 IBAEZ CADILLO FIORELA MILAGROS
11 LEANDRO DIAZ ELIZABETH
12 LEON DE LA CRUZ BETY GUISELA
13 LESMA BUSTAMANTE SHARON KEYSI
14 LEYVA SARUMO TANIA LUCERO
15 LOPEZ BARTUREN ELIAN MABEL
16 OBISPO REYES KAREN FIORELA
17 ORDOEZ MENDEZ LEYDI ISABEL
18 POLO HUERTA MIRELLA IRMA
19 PRUDENCIA VEGA, KATHERINE JANET
20 RAMOS GARCIA KARLY JHOANA
21 RAMOS LEON MARISTEL
22 RIVAS OLAYA NAYLA KATERIN
23 ROBLES HUALLPAHUAQU JACKELINE
24 RODRIGUEZ RAIMUNDO BRISLEY EVA
25 SOTO INFANTES MONICA ALEXANDRA
26 TAPULLAMA GARCA MAYRA
27 TAMARA CARRIN, CECILIA JUDITH
28 TINOCO SOLIS, ANGELA EDITH
29 VALENCIA MUOZ JACKELIN ESMERALDA
30 VELASQUEZ VEGA YAMILE NAYELI
31 VILLAFRANCA MONTE LIZETH MILAGROS
32 ZACARAS BALTAZAR,ANA ROSITA
CM. 0723775

FECHA : 17/04/2017
GUA DIDCTICA N05 :DEFINIENDO LA EXPRESIN ORAL
1.- LECTURA ORAL

Es la que hacemos en voz alta.
Tiene sentido cuando se considera como una situacin de comunicacin oral en la que
alguien desea transmitir lo que dice un texto a un receptor determinado.
Tiene como objetivo no slo conseguir una buena oralizacin, sino atender a la finalidad
real de la lectura: la construccin del sentido.
2. TIPOS DE LECTURAS
EXTENSIVA
Leemos por placer o por inters.
Ejemplo: una novela, una historieta, una premiacin, un nuevo invento o
descubrimiento.INTENSIVA
Leemos para obtener informacin de un texto.
Ejemplo: un informe, una carta, una noticia, un texto histrico, cientfico, etc.
RPIDA Y SUPERFICIAL
Leemos para obtener informacin sobre un texto.
Ejemplo: cuando hojeamos un libro, una revista o un peridico.
INVOLUNTARIA
La que leemos generalmente por las calles de manera involuntaria.
Ejemplo: carteles, anuncios, etc.
Es la que hacemos sin expresar de viva voz lo ledo.
La construccin del sentido del texto es siempre personal.
LECTURA INTEGRAL
Cuando leemos todo el texto.
LECTURA SELECTIVA
Cuando escogemos solamente partes del texto que contiene la informacin que estamos
buscando.
REFLEXIVA
La lectura es lenta porque implica una comprensin exhaustiva y un anlisis minucioso del
texto.
Ejemplo: la lectura de estudio.
CM. 0723775
MEDIANA
La lectura no es tan lenta y el grado de comprensin es menor que en la reflexiva.
Ejemplo: la lectura recreativa.
ATENTA
Cuando leemos para buscar datos concretos y detalles que nos interesan.
VISTAZO
Es una lectura superficial que sirve para formarse una idea global del texto.
3.-CLASES DE LECTURA (Por su forma expresiva)
A.- Lectura oral: Es aquella lectura que se realiza mediante el uso de la voz. Va dirigida a
un pblico o receptor determinado. Se realiza mediante la pronunciacin y entonacin;
intervienen los rganos fonadores como la boca, labios y laringe.
VENTAJAS
Es indispensable para la recitacin, toda persona tiene que ser un buen lector.
Nos permite corregir errores que tengamos como por ejemplo el mejoramiento de la voz.
Ayuda a perder el miedo cuando se lee ante los receptores.
DESVENTAJAS
A veces es poco entendible y esto se debe porque el lector no pronuncia y entona bien las palabras.
Es menos comprensible, porque el receptor a veces se distrae.
Muchas veces es demasiado lenta y aburrida.
B.- Lectura Silenciosa.- Es aquella que se realiza con la vista, sin mover los labios, de all la ventaja
de ser mas veloz que la oral. Tambin es conocida como mental, la cual busca la comprensin del
texto que se lee.
VENTAJAS
Es mas rpida
Permite una mayor comprensin , puesto que la vista esta puesta exclusivamente en el libro
Produce menos desgaste fsico.
Se realiza en menos tiempo.
DESVENTAJAS
No podemos detectar errores en la articulacin
Es desventajosa para personas que tienen vista corta, es decir que al leer se cansan rpidamente.
Como es ms rpida a veces es dificultoso comprender al instante.
1.- Leen la gua individualmente
2.- Individualmente mencionan dos ejemplos de tipos de lectura.
3.- Para la prxima clase traer una lectura de su inters
Sean bondadosos unos con otros y perdnense mutuamente, as como Dios los perdon a ustedes en
Jess
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 06: CONOCIENDO LAS TCNICA Y ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL

FECHA : 21/04/2017
Menciona las principales tcnicas y Laboratorio( )
elementos en la expresin oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica los elementos y Conociendo tcnicas y elementos de la Participa activamente en clases.
cualidades de la expresin oral. expresin oral.
Motivacin Participan de la dinmica lluvia de idea: Observacin Pizarra. 10
Responden algunas interrogantes Lluvia de ideas Plumones.
Conocen algunas tcnicas de la lectura oral? Dialogo
Cul sera la manera mas apropiada de realizar una
lectura oral?
Consideran importante conocer la tcnica de la
lectura y expresin oral?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, sobre: la tcnica y 10
informacin elementos de la expresin oral. Exposicin Plumones
Desarrollar Las estudiantes inician con la investigacin. Trabajo individual Cuaderno de 30

prctica Elaboran sus bosquejos de expresin oral de acuerdo al Taller de redaccin trabajo.
dirigida tema seleccionado. Lpiz
La docente brinda su apoyo y mediacin. Borrador
Papelotes.
Plumones
Resolucin de Las estudiantes presentan sus trabajos para ser Demostracin Cuaderno de 20
Problemas y corregidos y mejorados por la docente. Taller de redaccin trabajo.
Transferencia Las estudiantes dan a conocer sus conocimientos a Lpiz
travs de su participacin individual. Borrador
Se consolidan sus saberes con la intervencin de la Papelotes.
docente. Plumones.
Evaluacin Durante la elaboracin y preparacin del trabajo de Observacin. Gua de 30

investigacin, se realiza el recojo de evidencias con observacin.
carcter formativo y de retroalimentacin.
Indicadores de logro : Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.

Menciona los elementos de la expresin oral correctamente. Observacin Ficha de Exposicin
Diserta temas de inters teniendo en cuenta los elementos de la expresin oral. Dilogo
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
FECHA : 21/04/2017
Menciona los Diserta temas de Manifiesta Puntaje
elementos de la inters teniendo en inters durante total
N APELLIDOS Y NOMBRES expresin oral cuenta los elementos el desarrollo de
correctamente. de la expresin oral. sus tareas
encomendadas
CM. 0723775

FECHA : 21/04/2017
GUA DIDCTICA N06 : CONOCIENDO LAS TCNICA Y ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL
La voz: La voz empleada correctamente nos ayuda a
mantener la atencin del pblico y a enfatizar aquellos
puntos que nos interesa destacar. Cualidades de la voz que
debemos cuidar especialmente:
El volumen de nuestra voz depende en gran manera de una
buena respiracin. El esfuerzo no debe centrarse en la
garganta sino en la capacidad de aire que sepamos
contener.
La articulacin: La intencin de los ejercicios de articulacin
es la de ejercitar la boca, labios y lengua a fin de articular
correctamente las palabras logrando as una mejor
expresin.
El ejercicio consiste en que hablemos susurrando pero de
manera que se entienda lo que decimos desde una corta
distancia. Probemos a decir susurrando: "Me tengo que ir antes de que acabe la reunin", lo
repetiremos hasta que desde el otro lado de la clase se nos entienda perfectamente.
La entonacin consiste en dar distintas elevaciones de tono a la voz a fin de conseguir
variedades de la misma con lo que potenciaremos la expresividad en nuestras intervenciones.
A travs del tono de voz se muestra el carcter del orador as como su estado de nimo:
alegra, confianza, inseguridad, etc.
-La mirada:
Es importante mirar al destinatario/a. Delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista por
todo l, de forma pausada. De esta manera podemos ir comprobando el impacto de la
explicacin y el grado de atencin que despierta.
Si nos dirigimos al pblico mirando a cualquier otra parte donde podamos esquivar las miradas
de la gente, parece que tengamos miedo de comprobar que nos miran. El auditorio tambin
puede pensar que no tenemos inters en comunicarnos y esto anula inmediatamente la
eficacia del mensaje.
Debemos evitar las miradas cortas e inquietas. Si mirar a los ojos nos resulta incmodo, lo
mejor es mirar a la frente ya que da la misma impresin. Si el nmero de personas asistentes
no permite miradas individuales, las realizaremos de forma global.Mirar a la audiencia es una
forma de mantener la atencin, la persona que percibe nuestra mirada, experimenta la
sensacin de que se le habla a ella, por el contrario si un sector no recibe nuestra mirada,
tendr la sensacin de que no le tenemos en cuenta.
Controlaremos el tiempo de forma natural, sin que parezca que estamos pendientes de ello. Si
llevamos el reloj en la mueca, no debemos mirarlo con frecuencia
Tcnicas de expresin oral: como debe ser la comunicacin verbal.
-Nuestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensajes, muy simples unos
(saludar), ms complejos otros (una reunin importante) y de todos estos actos comunicativos
esperamos una transmisin y una comprensin efectivas.
CM. 0723775
El ser humano dispone de dos medios de comunicacin fundamentales: la palabra y el cuerpo,

que bien utilizados harn posible la expresin de sus ideas de una manera clara y precisa.
-La precisin en el lenguaje hace referencia a que hemos de expresarnos certeramente,
procurando usar las palabras de la forma ms idnea y concreta en cada caso. Nos ayudar a
conseguirlo las siguientes recomendaciones:
1.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en una
sola frase.
2.-La explicacin debe basarse ms en los actores y las acciones que no en las abstracciones.
3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando las vaguedades y las exageraciones.
4.-Restrinjamos las muletillas o palabras-comodn.
El lenguaje oral ha de reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones del
orador, ha de ser expresivo.
-El trmino muletilla, segn el diccionario, est definido como "estribillo, voz o frase que por
vicio se repite con frecuencia".
Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo as como los
apoyos en los que se reafirman en su comunicacin con el pblico. Los efectos en el auditorio
son negativos.
Se suelen dividir las muletillas en tres grandes grupos:
a) Muletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la
barbilla, la oreja, las narices, taparse la cara, rascarse, etc.
b) Muletillas de tipo oral: "em", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc.
c) Muletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria, las ms
frecuentes son "evidentemente" "en definitiva", "est claro", etc.
Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacos, vicios (en la oratoria) del comunicador, en
definitiva para cubrir insuficiencias. Otras veces son producto de los nervios.
Las largas pausas son consideradas como muletillas muchas veces
Tcnicas de expresin oral: elementos fsicos en la comunicacin oral (II): manos y cuerpo.
En muchas ocasiones nuestros ademanes y posturas pueden perjudicar una
intervencin bien preparada: brazos como aspas de molino, balanceo, inexpresividad,
actitud pasiva, manos escondidas bajo la mesa, etc.; y por ello es necesario en
ocasiones dominar nuestra espontaneidad.
-Las manos:
Han de ser usadas para apoyar nuestra comunicacin, que sean expresin
confirmatoria de lo que queremos decir. Reseamos a continuacin algunos ejemplos
de ademanes que, por slo hacerlos, transmiten una opinin o estado de nimo sobre
algo o alguien.
-Con relacin a la postura corporal:
En muchas ocasiones el hablar de pie o sentado no va a depender de nosotros, no obstante en
determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto, por ejemplo, si estamos sentados y
parte del pblico no nos ve, conviene levantarse, nos lo agradecern.
Tanto en la posicin de pie como en la de sentado hay que evitar las "formas no
comunicativas" estas son:
Las formas rgidas: es necesario que el orador/a muestre vida y la vida est en movimiento.
Las formas derrumbadas: hay que evitar las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto indolente
y abatido y la falta de entusiasmo no ayuda a la comunicacin.
2.-Disertan temas de su inters teniendo en cuenta los elementos de comunicacin.
CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 07: CONOCIENDO LAS CUALIDADES Y FORMAS DE EXPRESION ORAL

FECHA : 24/04/2017
Aplicar eficientemente las tcnicas de expresin Laboratorio( )

oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Aplica la lectura veloz al leer los Cualidades y formas existentes en la expresin Participa con responsabilidad.
trabalenguas. oral.
Lectura veloz: trabalenguas.
Motivacin La docente les entrega una lista de Observacin Pizarra. 10
trabalenguas. Lluvia de ideas Plumones.
Para qu sirven los trabalenguas?
Alguna vez has aprendido de
memoria un trabalenguas?
Consideran importante aprender
trabalenguas?
Reconocen el tema
informacin sobre: las cualidades y formas de Exposicin Plumones
expresin oral.
Elaboran sus bosquejos de Borrador
expresin oral de acuerdo al tema Papelotes.
seleccionado. Plumones
mediacin.
Las estudiantes dan a conocer sus Papelotes.
conocimientos a travs de su Plumones.
participacin individual.

Menciona los aspectos de la expresin oral correctamente. Observacin Ficha de
Disfruta repitiendo trabalenguas para mejora la expresin verbal con precisin. Dilogo Seguimiento de
Manifiesta inters durante el desarrollo de sus tareas encomendadas. Actitudes.
CM. 0723775

FECHA : 24/04/2017
Menciona los Disfruta repitiendo Manifiesta Puntaje
total
aspectos de la trabalenguas para inters durante
expresin oral mejora la expresin el desarrollo de
N APELLIDOS Y NOMBRES sus tareas
correctamente. verbal con
precisin. encomendadas

26 TAMARA CARRION , CECILIA JUDITH
CM. 0723775

FECHA : 24/04/2017
GUA DIDCTICA N07: CONOCIENDO LAS CUALIDADES Y FORMAS DE EXPRESION ORAL
En lingstica, la expresin oral es el conjunto de tcnicas que determinan las pautas generales que
deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad, es decir, es la forma de expresar sin
barreras lo que se piensa.
Tambin se llama expresin oral a una de las habilidades a desarrollar en el aprendizaje tanto de
la lengua materna de manera inconsciente como de una lengua extranjerade manera deliberada,
consciente.
La expresin oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetos externos a l. Se
debe tener en cuenta que la expresin oral en determinadas circunstancias es ms amplia que el habla,
ya que requiere de elementos paralingsticos para completar su significado final.
Entre los aspectos que deben observarse con mucha atencin, estn los siguientes:
Voz. La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A travs de la voz se pueden transmitir
sentimientos y actitudes.
Diccin . El hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado
dominio de la pronunciacin de las palabras, la cual es necesaria para la comprensin del mensaje.
Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir. Un buen orador no
puede llegar a improvisar.
Diccin. Pronunciar con toda claridad las palabras con las que construimos los mensajes que deseamos
transmitir
Fluidez. Es utilizar las palabras de manera espontnea natural y continua
Volumen. Es la mayor o menor intensidad que un hablante imprime a su voz al transmitir un mensaje al
auditorio
Ritmo. Es la armona y acentuacin grata del lenguaje, que resulta de la combinacin y sucesin de las
palabras y frases que seleccionamos y que se expresan respetando los signos de puntuacin.
Claridad. Es importante expresar en forma precisa y objetiva los conceptos, ideas y pensamientos
empleando los recursos para aumentar la claridad de los discursos.
Coherencia. Es expresar organizadamente las ideas o pensamientos en cadena, unidos por un conductor
lgico.
Emotividad. Consiste en proyectar por medio de nuestras palabras la pasin y el calor necesario para
convencer, sensibilizar o persuadir a un auditorio.
Movimientos corporales y gesticulacin. El lenguaje oral se apoya en movimientos corporales y la
gesticulacin o expresin facial y los relaciona con la situacin de la comunicacin, ya sea para
reforzarla, contradecirla o sustituirla.
Vocabulario. Repertorio de palabras que tenemos almacenadas en nuestra mente, debemos seleccionar
aquellas que nos expresen claramente el contenido de nuestros mensajes y que a la vez sean
entendidos por nuestros receptores, considerando el grado cultural, social y psicolgico que ellos
poseen.
TRABALENGUAS:
Aceituna, que ests aceitunada,

desaceitnate, aceituna.
CM. 0723775
Como poco coco como,

poco coco compro.
Cmo quieres que te quiera

si el que quiero que me quiera
no me quiere como quiero que me quiera?
Con un pual de oro

me descorazonara.
El arzobispo de Constantinopla
se quiere desarzobispoconstantinopolizar,
el desarzobispoconstantinopolizador
que lo desconstantinopolice,
buen desarzobispoconstantinopolizador ser.
El cielo est emborregado,

quin lo desemborregar?
El desemborregador
que lo desemborregue,
buen desemborregador ser.
El cielo est emperejilacristalado,

quin lo desemperejilacristalar?
El desemperejilacristalarador
que lo desemperejilacristalare,
buen desemperejilacristalarador ser.
El cielo est enladrillado,

quin lo desenladrillar?
El desenladrillador
que lo desenladrille,
buen desenladrillador ser.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Individualmente recitan los trabalenguas
RECIBE LA BENDICIN DE DIOS

CM. 0723775
SESIN DE APRENDIZAJE N 08: DEFINIENDO LA ELOCUENCIA

FECHA : 27/04/2017

oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Define la importancia de la elocuencia. Concepto. definicin Practica el compaerismo.
Motivacin Refuerzan la clase anterior : Observacin Pizarra. 10
Responden algunas interrogantes Lluvia de ideas Plumones.
Cules sern la caracterstica del Dialogo
trabalenguas?
Repetir trabalenguas ayudar a
mejorar la elocuencia?
Qu entienden por elocuencia?
Reconocen el tema
informacin sobre: la elocuencia. Exposicin Plumones
mediacin.

Menciona la definicin de elocuencia con seguridad. Observacin Gua de
Repite de memoria trabalenguas teniendo en cuenta los aspectos de la lectura oral. Dilogo observacin
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 27/04/2017
Menciona la definicin de Repite de memoria Manifiesta inters Puntaje
elocuencia con seguridad. trabalenguas teniendo durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES en cuenta los aspectos desarrollo de sus
de la lectura oral. tareas
encomendadas
CM. 0723775

FECHA : 27/04/2017
GUA DIDCTICA N 08: DEFINIENDO LA ELOCUENCIA
La elocuencia,es la capacidad de expresarse en pblico de forma fluida, elegante y persuasiva.

Es una manera de expresar emociones de tal forma que produce conviccin o persuasin en el
oyente, mediante la lengua hablada o escrita, de una forma llamativa y apropiada.
El concepto de elocuencia surgi en la antigua Grecia. En la mitologa griega, Calope (una de

las nueve hijas de Zeus yMnemsine) era la musa de la poesa pica y la elocuencia. As mismo,
la elocuencia era considerada la forma ms elevada de lapoltica por los antiguos griegos.
El trmino "elocuencia" proviene de la raz latina loqu o loc que significa "hablar". As, ser
elocuente es tener la capacidad de comprender y ordenar el idioma de tal manera que sea
empleado de forma agradable y con gran poder de persuasin.
La elocuencia es una capacidad o habilidad que tienen ciertas personas para expresarse de
manera clara, concisa y directa. La elocuencia puede estar presente en el habla pero tambin
en otros espacios como imgenes que envan un mensaje claro y evidente. La elocuencia es
una capacidad muy importante para aquellas personas que hacen de la comunicacin su
arma laboral, por ejemplo vendedores, comunicadores, etc.
a palabra elocuencia viene del idioma latn elocuentia, que significa exponer hacia fuera. La
elocuencia era para los antiguos una de las capacidades ms importantes en la comunicacin,
especialmente siendo que la escritura estaba reservada para las clases ms altas y que, por
tanto, el resto de la poblacin deba lograr comunicarse de manera clara y concisa.
La elocuencia es una habilidad, una destreza, lo cual quiere decir que uno puede fcilmente
desarrollarla con la prctica. Para eso, es importante tener una idea clara y armada a
desarrollar o presentar y buscar los argumentos que la hagan an ms clara y evidente para el
pblico al cual se trata de atraer. Otra de las caractersticas de la elocuencia es la adaptabilidad
que supone ante diferentes tipos de pblico, no slo en el lenguaje que se usa, si no tambin
en los modismos, en los gestos, en muchas cosas ms.
En la actualidad, la elocuencia es parte importante de muchas reas laborales as como
tambin, por ejemplo, de la poltica. Se considera que un poltico elocuente que sabe expresar
sus ideas de manera simple pero clara y que puede presentarse ante diversos tipos de pblico
tiene muchas ms chances de ser reconocido y aprobado por la gente que uno que no se
maneja de manera elocuente o que muestra una actitud mucho ms
recelosa. La comunicacin, la venta, la propaganda, la publicidad son
todas reas en las que la elocuencia tambin es muy importante.
ACTIVIDADES A DESORRALLAR:
1.- Individualmente recitan trabalenguas
Dios bendice a los que lo bendicen
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 09-10: CONOCIENDO LOS PASOS PARA PREPARAR UN DICURSO

FECHA : 01-04/05/2017

oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Menciona los pasos para preparar un Etapas del discurso. Practica activamente en clase.
discurso.
idea: Lluvia de ideas Plumones.
Cmo empezaras un discurso?
Crees que aprender discursos te
ayudara expresarte con facilidad?
El discurso tendr etapas?
Reconocen el tema
informacin sobre: Conociendo los pasos para Exposicin Plumones
preparar un discurso.
dirigida indagacin. Taller de redaccin Lpiz
Elaboran sus bosquejos del discurso Borrador
de acuerdo al tema seleccionado. Papelotes.
mediacin.
Las estudiantes exponen su discurso Papelotes.
travs de su participacin Plumones.
individual.
Evaluacin Durante la elaboracin y Observacin. Observacin. 30

Menciona las etapas del discurso con seguridad. Observacin Ficha de
Repite de memoria discurso teniendo en cuenta los aspectos de la lectura oral. Dilogo seguimiento de
Manifiesta inters durante el desarrollo de sus tareas encomendadas. actitudes
CM. 0723775

FECHA : 01-04 /05/2017
Menciona las etapas del Repite de memoria Manifiesta inters Puntaje
discurso con seguridad. discurso teniendo en durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES cuenta los aspectos de la desarrollo de sus
lectura oral. tareas
encomendadas
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FECHA : 01-04/05/2017
GUA DIDCTICA N 09- 10: CONOCIENDO LOS PASOS PARA PREPARAR UN DISCURSO
IMPORTANTE: La mayora de las personas se

equivoca al momento de preparar una
presentacin en pblico y por eso todo le sale
mal al momento de estar en frente de su
auditorio
A continuacin voy a compartir contigo 5
Sencillos pero Efectivos Pasos que te guiarn
para que prepares y presentes tu tema de
manera adecuada, y as tengas xito con tu
discurso.
1. Haz una lluvia de ideas.
Toma una hoja de papel, escribe en el centro el ttulo de tu presentacin y encirralo en un
crculo. Ahora anota al rededor de ese crculo todas las ideas que vengan a tu mente y que
se relacionen con el tema.
Escribe todo lo que se te ocurra sin analizar demasiado y sin tratar de darle ningn orden
especfico.
2. Disea un Esquema.
Ahora que has puesto en papel todas las ideas relacionadas, en otra hoja de papel escribe
nuevamente el ttulo y empieza a organizar las ideas principales en la parte de abajo. El
objetivo aqu es darle un orden y una estructura estratgica a cada uno de los subtemas.
Anota entre 3 y 7 puntos principales a tratar, y agrega las ideas ms importantes que se
relacionen con cada uno de ellos. Te recomiendo mucho que agregues aqu todos los
ejemplos, historias y recursos que te puedan ayudar a transmitir las ideas a tu pblico.
3. Practica con tu Esquema.

Ya tienes el esqueleto de tu presentacin, ahora slo tienes que desarrollarlo en un lugar
cmodo y tranquilo utilizando las palabras que vengan a tu mente en ese momento.
Es decir, vas a usar tu esquema como gua y vas a desarrollar tu presentacin en tu
casa como si las personas te estuvieran escuchando. Haz este ejercicio al menos 5 veces
y lleva contigo el esquema para que lo repases en cada oportunidad que tengas varios
das antes de presentarte.
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4. Practica sin tu Esquema.

Es momento de hacer prcticas ms reales que te
permitirn IMPULSAR significativamente tu confianza en
el momento crtico. Lo que te sugiero es practicar al
menos 3 veces ms en frente de un espejo pero ya sin
ayuda de tu esquema.
En este punto ya te habrs memorizado tu esquema y te
vas a imaginar que ests ya presentndote frente a tu
pblico. Desarrolla tu presentacin completa en base al
esqueleto de tu discurso y a los puntos principales que ya
estn grabados en tu mente. Si te es posible, grbate en
video o audio.
5. Repaso mental.
Ya has practicado tu presentacin con y sin esquema varias veces, y ya faltan dos o tres
das para tu presentacin. Ahora te recomiendo seguir haciendo repasos mentales de todo
tu tema.
Aprovecha cualquier momento del da en que ests solo, utiliza tu mente para visualizar tu
esquema y empieza a desarrollar en tu mente todo tu tema de principio a fin. Si tienes
poco tiempo tambin puedes hacer repasos rpidos nicamente de la estructura de tu
discurso.
Por ltimo, unos minutos antes de presentarte te recomiendo simplemente relajarte,
respirar profundamente y confiar en que todo va a salir muy bien
No lo olvides:
Cuando memorizas tu discurso palabra por palabras, ests tomando un gran riesgo
innecesario de que se te olvide.
Sigue estos pasos que acabo de compartir contigo y notars los resultados en tu prxima
presentacin en pblico. Recuerda que el esquema es el esqueleto y la estructura principal
que soporta tu discurso, y si NO lo diseas adecuadamente, todo tu trabajo se puede venir
abajo.
1.- Leen las guas individualmente

2.- Se forman en equipos de trabajo
3.- Exponen su discurso libre
"Mejor es una comida de verduras donde hay amor que de buey engordado donde hay odio."
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 10: CONOCIENDO EL APARATO FONADOR

FECHA : 05/05/2016
oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Define la importancia de la elocuencia. Concepto. Definicin, funciones principales. Respeta las ideas de su compaero.
Motivacin Participan de la dinmica en Observacin Pizarra. 10
equipos de trabajo. Lluvia de ideas Plumones.
Cules sern la caracterstica del
aparato fonador?
Repetir trabalenguas ayudar a
mejorar el aparato fonador?
Reconocen el tema
informacin sobre: CONOCIENDO EL APARATO Exposicin Plumones
FONADOR.
mediacin.
Criterios de Evaluacin:Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.

Menciona la definicin del aparato fonador con seguridad. Observacin Gua de
Menciona las caractersticas del aparato fonador correctamente. Dilogo observacin
Respeta las ideas de su compaero.
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GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 05/05/2016
Menciona la definicin de Repite de memoria Manifiesta inters Puntaje
elocuencia con seguridad. trabalenguas teniendo durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES en cuenta los aspectos desarrollo de sus
de la lectura oral. tareas
encomendadas
01 ARDILES FALCN, ROXANA MARIBEL
02 BALERIO DE LA CRUZ, LUZMILA CECILIA
03 BALTAZAR TRINIDAD, KARINA MARA
04 BARTUREN GABRIEL, HAYDE MAGALY
05 CCEREZ CRUZ, LUZ CECILIA
06 CADILLO ALAYO, KEYLY JULISSA
07 CANO ROBLES, CAROLINE ARMINDA
08 CARBAJAL CHVEZ, DANITZA
09 DOMNGUEZ MATAS, MARISOL
10 ESCOBEDO TORRES,TREISI
11 ESPINOZA HUERTA, ANGLICA
ESMERALDA
12 GUERRERO REDUCIENDO, RUMALDA
13 LEN ROBLES, PATRICIA PILAR
14 MACEDO MEJA, ADELA VANESSA
15 MAYHUAY PREZ, LENI MEREYDA
16 MELGAREJO VARGAS, CANDY
17 MESSARINA ARAUJO, ANTONELLA
18 MILLA RAMOS, NORMA GLADYS
19 ORDOEZ MENDEZ, KAREN JOSELIN
20 REYES SEMINARIO, JUANITA ESTEFANY
21 RODRIGUEZ ANGELES, HEIDY VANESSA
22 RODRIGUEZ MEZARINA, KAYLA
KASSANDRA
23 RONDAN DURAND, CINTHIA NATALI
24 RUIZ QUISPE, SHEYLA YULIANA
25 SNCHEZ MAGUIA, ALICIA
26 SOLIS CONDE, GIANELLA LEONELA
27 UCHPAS ALVARADO, ELIANA ESTHEFANY
28 VASQUEZ ORDOEZ, JAHYRA LIZBETH
29 VILCHEZ OROPEZA, ANA CAROLINA
30 ZAVALETA JARA, JHOVANA ISABEL
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FECHA : 05/05/2016
GUA DIDCTICA N10: CONOCIENDO EL APARATO FONADOR
El aparato fonador o aparato vocal es algo que la mayora de gente

desconoce cmo es. Como con cualquier
cosa en esta vida, a veces utilizamos algo
sin saber cmo es o cmo funciona, y eso
est bien, hasta que tu inters por ello va
creciendo.
Por qu es importante conocer el

aparato fonador?
El funcionamiento bsico del aparato
fonador es algo que debes conocer si
piensas dedicarte a mejorar el uso y
entendimiento de tu propia voz.
Para empezar, una vez entendido el mecanismo bsico de la voz vers
perfectamente como lo que te han enseado siempre en clases de canto
no tiene mucho sentido: canta desde el diafragma, pon el sonido en la
mscara, etc.
Son frases que conoces muy bien y sabes que no te ayudan, pero el
desconocimiento puede hacer que confes en que esas instrucciones
mejoren tu tcnica vocal de alguna forma.
Un pequeo esquema para entender mejor:

Como puedes ver que la voz nace en las cuerdas vocales y slo en las
cuerdas vocales. Ni en el diafragma, ni en los ojos, ni en la coronilla. En las
cuerdas vocales.
El aire viene desde los pulmones y viaja por nuestra laringe,
encontrndose a medio camino con las cuerdas vocales que, si estn
cerradas, resistirn ese aire para empezar a vibrar y as empezar a emitir
sonido.
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Ese sonido viajar hacia nuestra boca, rebotando en las paredes de

nuestra laringe y cabeza, amplificndolo y dndole el color propio de
nuestra voz, adems de ser articulado por la boca, labios y laringe para
emitir palabras.
Una cosa es lo que pasa y otra lo que sientes
Cuidado, s podemos sentir el sonido en partes muy alejadas de las

cuerdas vocales, pero, como he
dicho antes, esto es debido a que las
ondas de sonido nacen en las
cuerdas vocales y viajan hacia arriba
a travs de nuestra laringe y nuestra
boca hasta salir al exterior.
Esto se parece mucho a cuando
pones un altavoz a mucho volumen.
Puedes sentir como el sonido
retumba en tu cuerpo, pero eso no
quiere decir que el sonido est en tu cuerpo.
Aunque sentir el sonido en diferentes partes de tu cuerpo pueda servirte

para guiarte si lo ests haciendo bien o no, no debemos basar nuestro
aprendizaje en ello, ya que cada uno de nosotros sentimos las cosas de
forma diferente.
Incluso puedes sentir el sonido en el mismo sitio hacindolo de forma

correcta y hacindolo de forma incorrecta.
1.- Individualmente recitan un tema de su inters haciendo uso de su diafragma.
Dios bendice a los que lo bendicen

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 11: CONOCIENDO LOS PASOS PARA PREPARAR UN DISCURSO

FECHA : 08/05/2017

oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Define la importancia de la elocuencia. Concepto. definicin Practica el compaerismo.
Motivacin Participan del sociodrama Observacin Pizarra. 10
En equipos de trabajo representan Lluvia de ideas Plumones.
un tema seleccionado por afinidad. Dialogo
Luego de la representacin
Por qu eligieron ese tema?
Qu sintieron al momento de
representarlo?
Cmo creen que podrn superar
esos temores?
Reconocen el tema a desarrollar
informacin sobre: CONOCIENDO LOS PASOS PARA Exposicin Plumones
PREPARAR UN DISCURSO.
dirigida preparacin de sus trabajos Taller de redaccin Lpiz
mediacin.
preparacin del trabajo, se realiza
el recojo de evidencias con carcter
formativo y de retroalimentacin.

Menciona la definicin de discurso con seguridad. Observacin Gua de
Prepara el bosquejo de un discurso con asertividad. Dilogo observacin
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GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 08/05/2017
Menciona la definicin de Prepara el bosquejo de Manifiesta inters Puntaje
elocuencia con seguridad. un discurso con durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES asertividad. desarrollo de sus
tareas
encomendadas.
15 MENDOZA MALPICA, MAITE
21 REYES JUCLA FIORELLA
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FECHA : 08/05/2017
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N11: CONOCIENDO LOS PASOS PARA PREPARAR UN DISCURSO
Un discurso es un pensamiento o razonamiento

prolongado expresado por uno o ms individuos.
Representa una exposicin de forma oral y
generalmente estn dirigidos hacia una o varias
personas. Se componen por tres puntos
fundamentales: el tema del discurso, el presentador
y el auditorio.
Es importante adems la etapa previa del discurso o

sea su elaboracin correcta para lograr los fines
deseados. Veamos un ejemplo de estudio previo de
un discurso.
Pasos para la elaboracin de un discurso:
1) Qu es lo que deseamos lograr con nuestro discurso?
Tenemos que tener en claro el objetivo final del discurso.
Ejemplos de respuestas:
Que el auditorio me vote a m como Presidente.
Que el auditorio haga donaciones para el club Huracn de ftbol.
Que el auditorio compre ropa de abrigo para los nios hurfanos de Lima, Per.
Que el auditorio est de acuerdo en la elaboracin del proyecto.
2) Qu palabras transmitirn de forma clara la temtica del discurso?
La denominacin o ttulo del discurso tiene que llamar la atencin y ser de sencilla
comprensin. Tambin debe lograr el inters de los particulares para que logren identificarlo
fcilmente.
El Presidente que todos queremos.
Ayudemos todos con las donaciones al club Huracn.
Colaboremos con la Escuela Pblica de la ciudad.
3) De que manera termino el discurso?
Una reflexin final siempre es importante a la hora de la finalizacin del discurso. Tambin es
importante motivar a los oyentes para determinada tarea a llevar a cabo.
Ayudemos a los pequeos de la Villa Miseria!
Apoye a Sebastin Abreu como nuevo Director General!
Contine colaborando con el mismo esfuerzo y empeo!
4) Ordenando las ideas
Siempre en un discurso unos temas son ms importantes que otros, por lo que tendremos que
establecer un orden adecuado. Habr que ordenarlo desde su problemticas hasta su posible
solucin.
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Ejemplo de orden en un discurso:

Problemtica: por mala actuacin del hogar de menores, los pequeos estn enfermos y no
concurren a la escuela.
Solucin: Lo mejor ser conseguir dineros suficientes para la mejor atencin sanitaria de los
pequeos y su reintegro inmediato a los estudios.
5) Elaborando la Introduccin
La interrogante que nos tenemos que plantear aqu sera Cmo lograr anticipar el tema del
discurso? En el punto anterior ya definimos el orden por lo que debemos emplearlo para
realizar una interesante introduccin. Su extensin tiene que depender de los tiempos que
dispongamos para la presentacin del discurso.
Ejemplos de introducciones de discurso:
En primer trmino analizaremos la problemtica de...

En segundo trmino, sealaremos las mejores soluciones para...
Como primer punto detallemos los perjuicios de...
Como segundo punto estudiemos lo ms conveniente para....
6) Las primeras frases
Tambin es necesario establecer los primeros vocablos a emplear, lo que nos ayudar a lograr
la mxima atencin por parte de los oyentes. Un discurso con importantes "primeras palabras"
podr despertar el inters de todos los presentes.
Ejemplos de primeras palabras a utilizar:
Tres cosas son fundamentales para el proyecto son...!

Cmo reaccionara usted si en la escuela de su pequeo no hay...?
7) Saludo despedida
El saludo o despedida final es algo que queda a criterio de cada orador. Es una opcin que a
veces se hace necesaria y en otras no tanto, dependiendo del discurso y el auditorio. De todas
formas en caso de emplearse debe ser claro, preciso y corto, un saludo muy extenso puede
llegar a tener efectos negativos en el discurso.
Ejemplos de saludos de discursos:
Amigos y amigas, muchas gracias por el tiempo dispensado y tengan muy buenas noches!
Damas y caballeros, agradezco su presencia y tengan muy buenas tardes!
8) El ensayo del discurso
La prctica y ensayo de todos los discursos es fundamental. Adems tambin resulta muy
positivo ensayarlo ante una grabadora para despus analizar los posibles errores cometidos. El
empleo de un cronmetro para el ensayo es tambin importante.
1.- Individualmente disertan un tema de su inters.
Sueas, no te desanimes Sigue soandoEl futuro es de aquellos que creen en Dios y en la hermosura de sus sueos
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 12: EXPRESANDO MI TALENTO Y LA RUEDA DE DISCURSOS

FECHA : 11/05/2017

oral. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Diserta un discurso preparado con Rueda de discurso, Talento. Respeta la idea de sus compaeros.
anticipacin
Motivacin Participan de la rueda de discursos Observacin Pizarra. 10
La docente sortea el orden de salida Lluvia de ideas Plumones.
de los participantes Dialogo
Hacen uso del podio de ser
necesario
Individualmente disertan y expresa
el tema a comunicar
Proporcionar La docente informa y orienta, si el 10
informacin discurso ha contado con los puntos Exposicin Plumones
a ser evaluados
Desarrollar prctica Las estudiantes inician con su Trabajo individual Lpiz 30
dirigida participacin en la Rueda de Taller de redaccin Borrador
discurso.
Resolucin de Con ayuda de la docente se realiza Demostracin Cuaderno de trabajo. 20

Problemas y la retroalimentacin del tema a Taller de redaccin Lpiz
Transferencia tratar.
Evaluacin Durante la elaboracin y Observacin. Gua de Observacin. 30

preparacin del discurso, se realiza

Diserta su discurso con seguridad y entusiasmo. Observacin Gua de
Demuestra su talento haciendo uso de la expresin artstica y corporal correctamente. Dilogo observacin
Respeta la participacin de sus compaeros de clases acertadamente.
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GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 11/05/2017
Demuestra su talento Diserta su discurso Respeta la Puntaje
haciendo uso de la con seguridad y participacin de total
N APELLIDOS Y NOMBRES expresin artstica y entusiasmo. sus compaeros
corporal correctamente. de clases
acertadamente.
CM. 0723775

FECHA : 11/05/2017
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N12: CONOCIENDO LOS PASOS PARA PREPARAR UN DISCURSO
Un discurso es un pensamiento o razonamiento

prolongado expresado por uno o ms individuos.
Representa una exposicin de forma oral y
generalmente estn dirigidos hacia una o varias
personas. Se componen por tres puntos
fundamentales: el tema del discurso, el presentador
y el auditorio.
Es importante adems la etapa previa del discurso o

sea su elaboracin correcta para lograr los fines
deseados. Veamos un ejemplo de estudio previo de
un discurso.
Pasos para la elaboracin de un discurso:
1) Qu es lo que deseamos lograr con nuestro discurso?
Tenemos que tener en claro el objetivo final del discurso.
Que el auditorio me vote a m como Presidente.
Que el auditorio haga donaciones para el club Huracn de ftbol.
Que el auditorio compre ropa de abrigo para los nios hurfanos de Lima, Per.
Que el auditorio est de acuerdo en la elaboracin del proyecto.
2) Qu palabras transmitirn de forma clara la temtica del discurso?
La denominacin o ttulo del discurso tiene que llamar la atencin y ser de sencilla
comprensin. Tambin debe lograr el inters de los particulares para que logren identificarlo
fcilmente.
El Presidente que todos queremos.
Ayudemos todos con las donaciones al club Huracn.
Colaboremos con la Escuela Pblica de la ciudad.
3) De que manera termino el discurso?
Una reflexin final siempre es importante a la hora de la finalizacin del discurso. Tambin es
importante motivar a los oyentes para determinada tarea a llevar a cabo.
Ayudemos a los pequeos de la Villa Miseria!
Apoye a Sebastin Abreu como nuevo Director General!
Contine colaborando con el mismo esfuerzo y empeo!
4) Ordenando las ideas
Siempre en un discurso unos temas son ms importantes que otros, por lo que tendremos que
establecer un orden adecuado. Habr que ordenarlo desde su problemticas hasta su posible
solucin.
CM. 0723775
Ejemplo de orden en un discurso:

Problemtica: por mala actuacin del hogar de menores, los pequeos estn enfermos y no
concurren a la escuela.
Solucin: Lo mejor ser conseguir dineros suficientes para la mejor atencin sanitaria de los
pequeos y su reintegro inmediato a los estudios.
5) Elaborando la Introduccin
La interrogante que nos tenemos que plantear aqu sera Cmo lograr anticipar el tema del
discurso? En el punto anterior ya definimos el orden por lo que debemos emplearlo para
realizar una interesante introduccin. Su extensin tiene que depender de los tiempos que
dispongamos para la presentacin del discurso.
Ejemplos de introducciones de discurso:
En primer trmino analizaremos la problemtica de...

En segundo trmino, sealaremos las mejores soluciones para...
Como primer punto detallemos los perjuicios de...
Como segundo punto estudiemos lo ms conveniente para....
6) Las primeras frases
Tambin es necesario establecer los primeros vocablos a emplear, lo que nos ayudar a lograr
la mxima atencin por parte de los oyentes. Un discurso con importantes "primeras palabras"
podr despertar el inters de todos los presentes.
Ejemplos de primeras palabras a utilizar:
Tres cosas son fundamentales para el proyecto son...!

Cmo reaccionara usted si en la escuela de su pequeo no hay...?
7) Saludo despedida
El saludo o despedida final es algo que queda a criterio de cada orador. Es una opcin que a
veces se hace necesaria y en otras no tanto, dependiendo del discurso y el auditorio. De todas
formas en caso de emplearse debe ser claro, preciso y corto, un saludo muy extenso puede
llegar a tener efectos negativos en el discurso.
Ejemplos de saludos de discursos:
Amigos y amigas, muchas gracias por el tiempo dispensado y tengan muy buenas noches!
Damas y caballeros, agradezco su presencia y tengan muy buenas tardes!
8) El ensayo del discurso
La prctica y ensayo de todos los discursos es fundamental. Adems tambin resulta muy
positivo ensayarlo ante una grabadora para despus analizar los posibles errores cometidos. El
empleo de un cronmetro para el ensayo es tambin importante.
1.- Individualmente disertan un tema de su inters.
Sueas, no te desanimes Sigue soandoEl futuro es de aquellos que creen en Dios y en la hermosura de sus sueos
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 13: DEFINIENDO LA ORATORIA

FECHA :15/05/2017
Aplicar las tcnicas de expresin oral Laboratorio( )

correctamente. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica la oratoria como el marketing Definicin, fines e importancia Se interesa por utilizar las tcnicas de
personal. expresin oral.
Motivacin La docente les presenta un video: Observacin Pizarra. 10
Miguel ngel Cornejo Como ser un Lluvia de ideas Plumones.
lder Dialogo
Qu les pareci el video?
Qu opinan del orador?
Qu aspectos debemos de tener
en cuenta a la hora de hacer una
oratoria?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, como 10
informacin realizar un discurso. Exposicin Plumones
dirigida indagacin. Taller de redaccin Lpiz
Elaboran sus organizadores visuales Borrador
de acuerdo al tema seleccionado. Papelotes.
mediacin.
Resolucin de Las estudiantes exponen sus temas Demostracin Cuaderno de trabajo. 20
Problemas y de investigacin a travs de su Taller de redaccin Lpiz
Transferencia participacin en equipos de trabajo. Borrador
Se consolidan sus saberes con la Papelotes.
intervencin de la docente. Plumones.
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Ficha de seguimiento 30

el recojo de evidencias con carcter de actitudes.

Define a criterio personal la importancia de la oratoria en su formacin acadmica. Observacin Ficha de
Expone el tema de su oratoria con seguridad y entusiasmo. Dilogo seguimiento de
Manifiesta inters durante el desarrollo de sus tareas encomendadas. actitudes.
CM. 0723775

CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones
FECHA : 15/05/2017
Define a criterio personal Expone el tema de su Manifiesta inters Puntaje
la importancia de la oratoria con seguridad y durante el total
N APELLIDOS Y NOMBRES oratoria en su formacin entusiasmo. desarrollo de sus
acadmica. tareas
encomendadas
CM. 0723775

CAPACIDAD TERMINAL : Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones en la organizacin, segn
los procedimientos establecidos.
FECHA : 14/05/2017
GUA DIDCTICA N13: DEFINIENDO LA ORATORIA
Se llama oratoria al arte de hablar con elocuencia. En segundo lugar, es tambin

un gnero literario formado por el discurso, la arenga, la disertacin, el sermn,
el panegrico, entre otras varias.
Este segundo sentido ms amplio se aplica a todos los procesos literarios que estn
planteados con propsito persuasivo, tales como la conferencia, la charla o
las exposiciones. Esta finalidad de persuadir al destinatario es la que diferencia la
oratoria de otros procesos comunicativos orales. Del mismo modo que la finalidad de
la didctica es ensear y la de la potica deleitar, lo que pretende la oratoria es
convencer de algo.
CONSEJOS
Antes de plantear una intervencin es preciso conocer el lugar donde se va a dar la
conferencia, para no dejarse llevar por las influencias del mismo. Tanto
comportamiento, como presentacin, ademanes, trato, lenguaje, postura, deben variar
en funcin del recinto donde nos encontremos.
La puntualidad y la asistencia de prisa son los aspectos ms importantes tanto como el
hecho de apagar el mvil ante los disertores, llevar clasificados y ordenados todos los
documentos necesarios, no mirar nunca al reloj, cuidar el aliento y el perfume, mirar
siempre a los ojos de una persona, y mantener las formas y el tono de la voz.
Comprobar la superficie de trabajo (atril, mesa). Evite excesivos desplazamientos y
realice un guion si tiene que utilizar varios soportes a la vez.
FORMAS
Segn la cantidad de oradores, se clasifica en:
Oratoria individual
Porque hace uso de la palabra, sin la participacin de otra u otras personas, se dice
que est utilizando la oratoria individual. sta es quiz una de las formas elocutivas de
ms arraigo en el mbito social pues es de uso obligatorio en todas las medidas y
esferas donde el hombre desenvuelve su vida fsica, afectiva y laboral.
Oratoria grupal
Se caracteriza por la presencia de dos o ms personas en el estrado hablando.
MIEDO A HABLAR EN PBLICO
El miedo a hablar en pblico pertenece al subtipo de ansiedad social de actuacin
dentro de la fobia social y es uno de los trastornos psicolgicos ms frecuentes. En
jvenes adultos, hablar frente a una audiencia es una situacin de actuacin social
especialmente comn que puede representar un reto para muchos jvenes adultos. De
hecho, de entre todas las situaciones sociales temidas, hablar en pblico es la ms
prevalente en la poblacin general, con escasa diferencia en funcin del sexo y la
edad. Un estudio reciente llevado a cabo por Garcia-Lopez, Diez-Bedmar y Almansa-
Moreno ha demostrado que un entrenamiento a estudiantes universitarios en
Psicologa permiti que stos pudieran actuar como terapeutas ante otros estudiantes,
mediante una metodologa colaborativa.
1.-Leen la gua individualmente
2.-Invidividualmente eligen un tema para su oratoria.
Dios te d todas las peticiones de tu corazn

CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 13: CONOCIENDO LAS TCNICAS PARA LA SUPERACIN DEL TEMOR.

FECHA : 12/05/2016

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Seala la importancia de la oratoria y Principales tcnicas que ayudan a superar el Participa con responsabilidad.
las tcnicas que ayudan a superar el temor.
temor.
Idea: Lluvia de ideas Plumones.
Cmo se sintieron al disertar su
tema de oratoria?
Qu aspectos creen que debemos
de mejorar?
Consideran necesario aprender
algunos TIC en la expresin oral?
Reconocen el tema
informacin perder el temor al expresarse en Exposicin Plumones
pblico.
Desarrollar prctica Las estudiantes se inician en la Trabajo individual Cuaderno de trabajo. 30
dirigida preparacin de su bosquejo para la Taller de redaccin Lpiz
oratoria de acuerdo al tema Borrador
seleccionado. Papelotes.
mediacin.
intervencin de la docente. Plumones
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Gua de Observacin. 30

Criterios de Evaluacin: Identifica etapas de un proceso comunicativo y las alteraciones ms comunes.

Menciona correctamente la definicin de oratoria. Observacin Ficha de
Expone el tema de su oratoria con seguridad y entusiasmo. Dilogo seguimiento de
Demuestra seguridad al disertar el tema de su oratoria. actitudes.
CM. 0723775
2.-Invidividualmente eligen un tema para su oratoria.

CAPACIDAD TERMINAL :Realizar la recepcin y transferencia de comunicaciones
FECHA : 12/05/2016
GUA DIDCTICA N 13: CONOCIENDO LAS TCNICAS PARA LA SUPERACIN DEL TEMOR.
De esta definicin podemos extraer una primera

conclusin clara: tenemos miedo porque visualizamos
el fracaso, unas veces porque recordamos hechos
anteriores, y otras, simplemente, porque nos lo
imaginamos.
Pero tambin puede darse el hecho de que el miedo
escnico sea una simple cuestin ambiental. Hemos
odo tantas veces hablar de pnico escnico, hay
tantos libros, artculos, vdeos y cursos sobre superar
el temor al escenario y es un tema tan popular que
nos parece normal sentir este miedo.
Sin embargo, si te mueves en un ambiente en el que la
gente habla sin temor en cualquier circunstancia, incluso improvisando (breves o no tan
breves) discursos, que se expresa con comodidad y te cuenta las maravillas de dar
conferencias o clases, la cosa sera muy diferentes. Lo ms probable es que cualquiera que
tuviera contacto con una persona as estuviera deseando probar el sabor del xito al final de
una ponencia, por ejemplo.
Si nunca lo has hecho, no temas
Si nunca has hablado en pblico y tienes que enfrentarte a ello, lo mejor es que te fijes en la
gente que disfruta hacindolo. Observa cmo se mueve, lo bien que se siente, lo segura que se
muestra esa persona. Y, sobre todo, concntrate en los aplausos del final, en la cara de inters
del pblico.
Ahora, mtete en su piel y visualzate. Qu sientes?
Si fracasaste en el pasado, aprende de tus errores
Que hayas tenido una situacin negativa en el pasado no implica que tenga que ser siempre
as. Lo primero que tienes que hacer es pensar en lo qu pas, pero no en el resultado, sino en
tu actitud antes, durante y despus del evento.
Saca tus conclusiones, rete de ti mismo y resetea tu mente. Piensa en positivo, y ponte en la
piel de un orador de xito, siente los aplausos y el calor de la gente.
Algunas ideas positivas para enfrentarte al pblico
- LA GENTE NO ACUDE A VERTE SUFRIR, SINO A DISFRUTAR CON TU DISCURSO.
Las personas tenemos mucho que hacer para ir a sacarle falta a un conferenciante. Lo que
todos buscamos es aprender, disfrutar, compartir ideas.
Dale a tu pblico lo que quiere: es lo mismo que quieres t. Para qu perder el tiempo en
pensamientos negativos?
- ENSAYA, ENTRENA, PRACTICA
Lo de visualizar est muy bien, pero eso no significa que te abandones a la suerte. Practica,
entrena, ensaya. Llmalo como quieras.
Pero como a hablar se aprende hablando. a quin aburro repitiendo el mismo discurso una
y otra vez?
CM. 0723775
No es necesario; de hecho, es casi desaconsejable, al menos hasta que no tengas seguridad en

ti mismo. Llena una habitacin de juguetes o papeles pintados con caras y habla para ellos. Si
te equivocas genial! Tienes una excelente oportunidad para improvisar, una capacidad
imprescindible para desenvolverse en pblico.
Y, por supuesto, grbate y analiza lo que haces. Esto es
algo que a muchas personas les da un pnico horrible.
No importa, t grbate y mira los vdeos cuando
sientas que lo has hecho bien. Puede que tengas que
repetirlo muchas veces, pero no importa. Te ayudar a
ganar confianza y a mejorar muchsimo.
- NO PERMITAS QUE NADIE TE DIGA QUE NO PUEDES
Huye de esas personas txicas que se dedican a echar
su mierda sobre ti. Cntrate en la gente que te anima,
que te apoya y que confa en tus posibilidades.
Eres t el que se auto sabotea? Entonces, tal vez sea
hora de salir a tirar la basura. Librate de pensamientos negativos y quirete.
CMO DOMINARTE Y CONTROLAR LA SITUACIN
Ya te has visualizado, has ensayado, te has llenado de energa positiva y has practicado un
poco ms. Ests preparado para salir a triunfar.
Pero, an as, sientes un pequeo temblor en las piernas o notas una especie de sudor fro que
te recorre todo el cuerpo. Bueno, puede que ests un poco nervioso, pero tambin que sientas
una gran emocin. Intenta canalizar tus energas y haz lo siguiente:
- HABLA CON PASIN Y ENAMORA A TU PBLICO
La gente sentir mucho ms inters por lo que dices y se involucrar en el discurso. La energa
positiva que desprendas al hablar te ir alimentando durante la charla.
- DIVIDE TU DISCURSO EN PARTES FCILES DE DIFERENCIAR
Esto te ayudar a enfrentar cada parte de forma independiente, a memorizar el discurso y a
sentir que evolucionas con xito. Adems, para tu pblico tambin ser ms fcil escucharte.
- RESPIRA HONDO
Las tcnicas de respiracin son fundamentales para hablar en pblico, igual que para relajarse
y concentrarse. Practica la respiracin diafragmtica antes de salir a hablar, consciente de lo
que haces. Oxigenars tu cuerpo y te sentirs ms tranquilo.
- TMATE UN VASO DE AGUA
No te olvides de beber un vaso de agua tranquilamente. Eso le enviar a tu cerebro un
mensaje de tranquilidad. Es ms, ten a mano agua mientras hablas. Puedes tomar un sorbito
de vez en cuando, aprovechando el paso entre una seccin y otra, o mientras alguien formula
una pregunta.
- SIEMPRE QUE PUEDAS, APROVECHA LA TECNOLOGA
No significa que lleves tu discurso escrito en una presentacin y que la leas, por supuesto que
no. Se trata de que te apoyes en la tecnologa para facilitar tu discurso, bien a travs de
diapositivas que te ayuden a estructurar la charla, fotos que hagan ms grfico lo que dices o
cualquier otra cosa que te facilite las cosas y que ayude al pblico a captar mejor tu mensaje.
- ACUDE CON TIEMPO AL LUGAR DEL ACTO
As, adems de poder explorar con calma la sala y de visualizarte en ese contexto, vas a poder
comprobar que todo lo que necesitas est bien: luces, conexiones elctricas, equipo
informtico, etc.
2.-Se organizan en equipos de trabajo
3.-Exponen sus temas en organizadores visuales.
DIOS NO VE LA APARIENCIA L VE NUESTROS CORAZONES.

CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 14: DEFINIENDO LA EXPRESIN CORPORAL

FECHA :18/05/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Maneja las tcnicas de movimiento Concepto. Definicin. Movimientos, gestos y Valora la oratoria como un medio para
corporal y gestual. actitudes. hablar en pblico.
Qu entienden por expresin
corporal?
La expresin corporal ser
importante en el desarrollo de su
carrera profesional?
La danza formar parte de la
expresin corporal?
Reconocen el tema
informacin la expresin corporal Exposicin Plumones

sustentacin de acuerdo al tema Borrador
mediacin.

Indicadores de logro :Utiliza correctamente las tcnicas de comunicacin de acuerdo a la ocasin y con normas de cortesa.

Menciona la definicin de expresin corporal correctamente. Observacin Gua de
Menciona los tipos de expresin corporal con exactitud. Dilogo observacin
Valora la oratoria como un medio para hablar en pblico.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 18/05/2017
Menciona la definicin de Menciona los tipos de Valora la oratoria Puntaje
expresin corporal expresin corporal con como un medio total
N APELLIDOS Y NOMBRES
correctamente. exactitud. para hablar en
pblico.
CM. 0723775

FECHA : 18/05/2017
GUA DIDCTICA N 14: DEFINIENDO LA EXPRESIN CORPORAL
Expresin corporal es una disciplina que utiliza

el lenguaje del cuerpo como forma de
comunicacin y manifestacin de lo consciente
e inconsciente del ser humano. Se considera
que entre el 60-70% del lenguaje no verbal se
realiza a travs de gestos, miradas, posturas o
expresiones diversas, y solo el resto de la
informacin se puede decodificar a travs de
las palabras.
La expresin corporal, como disciplina

educativa, fue creada y formalizada por
Patricia Stoken la dcada del sesenta. El
concepto bsico es el de danza libre, pero en una forma ms general, se
trata de toda manifestacin del cuerpo, utilizando el movimiento como medio.El
movimiento no se limita a la ejecucin estereotipada de un ejercicio fsico,
sino que es la expresin del cuerpo en todos los niveles de la conducta:
psicomotriz, socio-afectivo y cognitivo.
La expresin corporal como mtodo y tcnica de expresin, integra y
formaliza las actividades corporalesque pueden tener distintos fines, pero
que exceden el logro de un resultado deportivo, o inmediato como el
mejoramiento de la fuerza o la flexibilidad.
La expresin corporal es una forma de lenguaje no verbal, que intenta

demostrar estados, emociones, sentimientos, pensamientos, juicios previos,
valores y todo lo que forma parte de la cultura de la persona.
La forma de mejorar ese lenguaje es a travs de actividades que proponen el

trabajo de percepcin, conciencia del cuerpo y habilidades
comunicacionales diversas. Por esa razn, fundamentalmente se trata de un
acercamiento a la danza, pero como forma de trabajo del cuerpo y no como
modo de adquirir diversas posturas, que son propias de la danza clsica.
Sin embargo, el concepto se ha ido ampliando hasta abarcar todas las

disciplinas que utilizan el cuerpo y el movimiento como instrumento para
conocerse, percibirse, manifestarse; permitiendo el desarrollo de capacidades
fsicas, emocionales, creativas, sociales, contribuyendo al desarrollo integral
de la persona.
2.- Se organizan en equipos de trabajo
3.- Sustentan los temas asignados
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 15: CONOCIENDO EL MODO DE HABLAR, PREPARACIN Y PAUSAS.

organizacin, segn los procedimientos establecidos
FECHA : 22/05/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Elabora y expone un tema de la Preparacin y pausas para hablar. Mirada e Trabaja en equipo respetando la idea
ocasin. imagen. de los dems.
Cmo se sintieron al disertar su
tema de oratoria?
Qu aspectos creen que debemos
de mejorar?
Consideran necesario aprender
algunos TIC en la expresin oral?
Reconocen el tema
informacin perder el temor al expresarse en Exposicin Plumones
pblico.
mediacin.

Indicadores de logro: Utiliza correctamente las tcnicas de comunicacin de acuerdo a la ocasin y con normas de cortesa.

Demuestra seguridad al disertar su tema. Observacin Gua de Observacin.
Define la manera de hablar en pblico. Dilogo
Fomenta el trabajo en equipo con entusiasmo.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 22/05/2017
Define la manera de hablar Demuestra seguridad al Fomenta el Puntaje

N APELLIDOS Y NOMBRES en pblico. disertar su tema. trabajo en equipo total
con entusiasmo.
32
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CM. 0723775

FECHA : 22/05/2017
GUA DIDCTICA N15: CONOCIENDO EL MODO DE HABLAR, PREPARACIN Y PAUSAS.
El habla y la pronunciacin. Tono de voz.

Como el habla se hace por la boca, los
labios, los dientes y la lengua, parece
ser ste el lugar en que se hable de
ellos.
Para hablar bien y hacerse or de los
dems es preciso abrir bien la boca y
procurar no precipitarse al hablar, no
diciendo ninguna palabra
atolondradamente o a la ligera; esto
impide, sobre todo a los de temperamento activo, pronunciar bien.
Al hablar procrese tomar un tono de voz natural y pausado,
bastante alto para poder ser odo de las personas con las que se
habla, puesto que slo se habla para hacerse or. Con todo es mal
educado gritar al hablar y emplear un tono de voz tan alto como si se
hablase a sordos.
Una cosa a la que se debe prestar mucha atencin al hablar es que la
voz no tenga resabios de dureza, aspereza o altivez, sea cual fuere la
persona con quien se habla; hay que hacerlo siempre con naturalidad
y benevolencia.
Hablar por la nariz es ridculo. Para que la mala disposicin de la nariz
no d ocasin de hacerlo, hay que procurar que no est obstruida y
que est siempre muy limpia y sin suciedad.
Los que cecean o desean corregirse de este defecto deben procurar
fortalecer su voz apoyando esforzadamente sobre las letras o slabas
que no pueden pronunciarse bien; esto les har, por lo meno s, la
pronunciacin ms fcil.
Es importante para el futuro que los nios se apliquen a corregir estos
defectos ya que despus es casi imposible dejar la costumbre
contrada de ciertos modos de hablar y, aunque se d uno cuenta en
edad ms avanzada de que resulta inconveniente y desagradable, ya
no se puede dejar para tomar otra.
Es malo hablar solo; ordinariamente no debe hacerse, pudiendo
convenir nicamente a un hombre apasionado o loco, o a alguien que
CM. 0723775
medita algo para s y toma decisiones que le concie rnen y medidas

para ejecutarlas.
Entre lo ms importante al hablar est el hacer sonar bien todas las
letras y slabas y pronunciar separadamente todas las palabras. No
olvidar el pronunciar la consonante final de una palabra, cuando la
palabra siguiente empieza por vocal; no se debe, en cambio,
pronunciar la consonante final cuando la primera letra de la palabra
siguiente es tambin una consonante.
Dos clases de defectos deben evitarse en la pronunciacin : los unos
conciernen la pronunciacin en s misma, los otros el modo de
pronunciar.
Respecto de la pronunciacin en las charlas ordinarias, es necesario
que sea igual y uniforme, que no se cambie de tono a cada momento
como un predicador. Es necesario asimismo mantenerla firme,
evitando bajarla al final de las palabras; es ms, hay que tomarse la
molestia de pronunciar ms fuerte el final de las palabras y perodos
que el principio, a fin de ser odo correctamente. Es tambin
necesario que sea entera, sin omitir letra ni slaba que no se
pronuncie del todo bien. Es preciso, finalmente, que sea totalmente
exacta, que no se cambie ninguna letra por otra.
Hay varias clases de formas de pronunciar muy deseducadas; los hay que
pronuncian de manera floja, lenta y lnguida; la gente que habla as es muy
desagradable y parece que siempre se est quejando. Esta pronunciacin
delata en ellos cobarda y flojera en su conducta; este defecto es ms
frecuente, y tambin ms tolerable, en las mujeres que en los hombres,
pero no hay nadie que no tenga que esforzarse en corre girse del mismo.
Hay otros cuya pronunciacin es pesada y tosca , sobre todo entre los aldeanos;
corregirn este defecto suavizando el tono de la voz y evitando apoyar tan fuertemente
las palabras y las slabas.
Hay algunos cuyo modo de hablar es duro y brusco, lo que es deseducado en extremo;
para corregirse hay que hablar siempre suavemente, atentos a s mismos, mostrndose
simptico a los dems.
Otros tienen una pronunciacin aguda y precipitada; el medio que pueden utilizar para
cambiarla es emplear s iempre un tono firme de voz y entrenarse en pronunciar todas las
slabas distintamente y con atencin.
La pronunciacin francesa debe ser al mismo tiempo firme, suave y agradable. Para aprender a
hablar bien hay que empezar hablando poco, decir las palabra s unas tras otras con moderacin,
pronunciar distintamente todas las slabas y todas las palabras y, sobre todo, no conversar
ordinariamente ms que con personas de lenguaje castizo y que pronuncien bien.
3.- En un organizador visual plasman los temas asignados
Encomienda a Jehov tus obras, y tus pensamientos sern afirmados
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 16: ELABORACIN DEL TALLER DE ORATORIA

FECHA : 25/05/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Prepara y diserta un tema Prctica Individual Toma inters por practicar la oratoria
Qu entienden por oratoria?
Qu tcnicas debemos de tener en
cuenta para disertar un tema?
Ser importante para la formacin
de su carrera participar de una
oratoria?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, sobre Exposicin Plumones 10
informacin el Taller de Oratoria.

mediacin.

Define la manera de hablar en pblico. Observacin Gua de
Menciona la importancia de la oratoria en su formacin profesional. Dilogo Observacin.
Toma inters por practicar la oratoria
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 25/05/2017
Define la manera de hablar Menciona la importancia Toma inters por Puntaje
en pblico. de la oratoria en su practicar la total
N APELLIDOS Y NOMBRES oratoria.
formacin profesional.

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CM. 0723775

FECHA : 25/05/2017
GUIA DIDCTICA N16: ELABORACIN DEL TALLER DE ORATORIA
En la oratoria, la pretensin final es la de contar una historia, exaltar o motivar a un auditorio,

transmitiendo un mensaje, etc. Lo importante de esto es la capacidad del orador para hacer
llegar aquello de lo que habla. Para ello existen varios
elementos que son fundamentales para que lo que se
dice cale en el pblico.
Por un lado son importantes los conocimientos que

tenga la persona sobre el tema o mensaje que se quiere
transmitir. Hay que pensar que la oratoria viene ya de
la tradicin griega y que esta era estudiada, trabajada y
puesta en prctica por verdaderos eruditos en la
materia, que en la mayora de los casos eran polticos,
filsofos, etc. Es ms, el dominar este arte era motivo de prestigio en la sociedad en la
sociedad de aquel tiempo.
Pero centrndonos en el tema, la tcnica de la oratoria se basa en cierto tipo de tcnicas para
que el auditorio centre la atencin en la persona que habla. Por un lado el orador ha de
transmitir su mensaje utilizando siempre la segunda persona, lo que hace que quien escucha
se sienta ms cercano a quien habla.
Por otro lado, otro de los elementos que se usa mucho son las frases hechas, que hacen que la
persona se sienta ms identificada no slo con el orador, si no lo que se dice, asocindola con
la cultura popular, muy importante en cualquier sociedad. A esto tambin hay que aadir que
el orador ha de utilizar un buen tono de voz, modularla de manera inteligente, etc., es decir
utilizar todos los recursos que le aporta la lengua, la lingstica y la diccin.
CM. 0723775
As mismo, se debe tener siempre en cuenta al auditorio, a su pblico y, sobre todo a las
personas como individuos nicos. Esto es importante ya que, en muchas ocasiones del
discurso, se dirigir a una persona en concreto para realizar preguntas de tipo retrico,
llamada de atencin, guios, etc., lo que conseguir mantener la atencin del espectador.
La oratoria, como dijimos antes, el arte de la palabra, tiene la facultad de que el mensaje que
se quiere transmitir no siempre tiene que ser verdad. Lo importante es que el mensaje que se
transmita sea creble para el auditorio que lo escucha y que ste sea convencido.
Muchas carreras o estudios como ser la ingeniera, la ciencia, la msica, el arte, etc., tienen su
debida importancia, de lo contrario no se lo estudiara, o no se tuviera el mnimo inters en
aprenderlo. As tambin ocurre con la oratoria, este bello arte que nos da la capacidad para
poder expresar de manera segura, coherente y elocuente nuestras palabras, tiene su
importancia.
Aprender oratoria hoy en da es un reto que muy pocos se atreven a intentarlo o aventurarlo,
ya que la oratoria te permite hablar en pblico con la seguridad que irradia tu persona,
aprendes tcnicas y conceptos que te ayudan en cada aspecto de tu vida a ser mejor persona
cada da. La importancia de la oratoria radica en que es imprescindible para poder abrirte las
puertas a mejores oportunidades de vida, a mejores condiciones socioeconmicas, elevas tu
moral, tu seguridad personal, entre tantos beneficios que seran largo detallar.
Hablar en pblico tiene mucha importancia, ya que mediante la oratoria creces como
persona, este artculo est lleno de grandes beneficios que t obtienes al aventurarte en este
campo inmenso lleno de grandes oportunidades. Grandes oradores en la historia fueron
reconocidos por el poder de sus palabras, siempre fueron ejemplo a seguir y respetados por la
personalidad que tenan, entre ellos estn grandes autoridades de gobierno en diferentes
pases, grandes empresarios, polticos, artistas, celebridades que con la elocuencia de sus
palabras lograron conquistar el corazn de muchas personas alrededor del mundo.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
2.-Individualmente dan su apreciacin personal del tema.
ALGRATE!
T eres bella y maravillosa tal como Dios te hizo. No permitas que las dietas y las ideas pasajeras de la
moda te roben la paz y la alegra de tu juventud
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 17: DEFINIENDO LAS FUNCIONES DE LA SECRETARIA

FECHA : 29/05/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Elabora y expone un tema de la La secretaria en la empresa Trabaja en equipo respetando la idea
ocasin. Funciones de la secretaria de los dems.
Cules son las funciones de la
secretaria?
Cmo debera ser el
desenvolvimiento de la secretaria
en la empresa?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta, las 10
informacin funciones de la secretara. Exposicin Plumones

dirigida preparacin de su bosquejo para Taller de redaccin Lpiz
conocer las funciones de la Borrador
secretaria. Papelotes.
mediacin.
Problemas y a travs de su participacin en Taller de redaccin Lpiz
Transferencia equipos de trabajo. Borrador


Menciona la importancia de la secretara en la empresa Observacin Gua de
Menciona las funciones de la secretara en la empresa Dilogo Observacin.
Trabaja en equipo respetando la idea de los dems.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 29/05/2017
Menciona la importancia Menciona las funciones Trabaja en equipo Puntaje

de la secretara en la de la secretara en la respetando la total
N APELLIDOS Y NOMBRES idea de los
empresa. empresa
dems.
CM. 0723775

FECHA : 29/05/2017
GUA DIDCTICA N 17: DEFINIENDO LAS FUNCIONES DE LA SECRETARIA
Desempearse hoy como secretaria de un

ejecutivo de empresa no tiene el mismo
significado que el de hace unos aos, cuando
las exigencias del mercado eran menores y las
tareas se relacionaban directamente con un
trabajo estrictamente de oficina. A pesar de
que la tecnologa y los nuevos formatos de
comunicacin amenazaron con reemplazar su funcin, est lejos de
lograrlo.
Para muchas mujeres, este tipo de puesto resulta una exigencia constante.
Son muchos los factores que se deben tener en cuenta, entre ellos, el nivel
de capacitacin y el cuidado de la imagen personal.
Quienes seleccionan a sus asistentes buscan personas con solidez
actitudinal: la empata, la comunicacin y el esfuerzo por despejar el
camino o simplificar las tareas son cualidades importantes. Tambin suma
valor el poder asumir diferentes responsabilidades y funciones, as como
contar con la facilidad para coordinarlas.
Caractersticas del perfil de la secretaria ejecutiva
Firmeza y seguridad son cualidades que no pueden estar ausentes, sobre
todo, al momento de resolver situaciones extremas. El buen humor, por su
parte, contribuye a disolver el estrs propio y el de su jefe, as como a la
contencin y al mantenimiento de un clima laboral ameno donde los
conflictos puedan ser neutralizados.
Resulta fundamental desarrollar habilidades no slo actitudinales sino
tambin profesionales. La capacitacin y el entrenamiento continuos son
primordiales.
En el momento de iniciar la bsqueda de una secretaria, las empresas
tienen en cuenta muchos requisitos pero, sin duda, se busca cada vez ms
personal especializado. No todas las secretarias aunque tengan estudios
especficos- son aptas para todas las bsquedas.
CM. 0723775
FUNCIONES DE LA SECRETARIA
Una Secretaria mayormente avocada a las labores de oficina como mayormente se le
reconoce- es a menudo el elemento que mantiene la cohesin en una oficina o
negocio, proveyendo apoyo a una variedad de empleados y departamentos.
En nuestro pas, las secretarias no necesitan ninguna educacin formal, pero la

mayora de empresas prefieren que ellas cuenten con cursos de computacin y otras
habilidades relacionadas con la oficina.
De tal modo que es una de las profesiones que ms abundan donde sus sueldos
profesionales difieren de acuerdo al tipo de empresa donde laboran y que
mayormente empiezan con una contratacin con un sueldo mnimo sin
muchos beneficios laborales.
Ya que la Secretaria es a menudo la primera impresin que las personas tienen de

la empresa, debe mantener una apariencia y una conducta profesional en todo
momento. El uso correcto de etiqueta y una actitud amigable son una parte
importante de su labor en toda compaa.
Tambin la Secretaria juega un papel importante en el proceso de comunicacin

dentro de la oficina y de la empresa. Ella toma llamadas, las transfiere a la persona
adecuada o toma mensajes, hace llamadas telefnicas a los clientes y provee
informacin o direcciones a los que solicitan ayuda.
Adems de la comunicacin por telfono, la Secretaria oficinista tambin se involucra

en la correspondencia escrita y por correo electrnico. Los ejecutivos y gerentes
pueden pedirle a la Secretaria que escriba cartas o que responda las consultas de los
clientes.
Ya sea que la comunicacin se d por telfono, a travs de cartas o por correo

electrnico, la Secretaria debe comunicarse siempre de una manera
profesional, manteniendo la reputacin que la empresa ha construido con trabajo.
Si la empresa est involucrada en la venta de productos o servicios, los registros de
ventas, el inventario y las peticiones de los clientes necesitan ser actualizadas a diario.
As que la Secretaria introduce los pagos hechos por los clientes y quiz tambin asiste
al departamento de contabilidad con los registros actualizados de los pagos enviados a
los proveedores. Adems de los registros relacionados con las ventas, la Secretaria
tambin mantiene un registro de las juntas por medio de minutas.
De igual forma ella mantiene un registro provee a la compaa una historia de lo que
ha ocurrido y puede ser vital para el progreso de la empresa. Las secretarias pasan
muchas horas actualizando y manteniendo los registros escritos y a computadora.
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 18: DEFINICIN DE REDACCIN Y ORTOGRAFA.

FECHA : 01/06/2017
Aplicar correctamente las tcnicas y Laboratorio( )

procedimientos de la comunicacin telefnica. Taller ( )
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica el rol de la secretaria en la Definicin de redaccin y ortografa. Valora su profesin.
empresa.
Conocen el rol de la secretara en
la empresa?
Cmo debera ser el
desenvolvimiento de la secretaria
en la empresa?
Es necesario que la secretaria
tenga conocimiento en redaccin y
ortografa?
Reconocen el tema
informacin definicin de redaccin y Exposicin Plumones
ortografa.
conocer la definicin de redaccin y Borrador
ortografa. Papelotes.
mediacin.


Menciona la importancia de la ortografa en el mbito laboral. Observacin Gua de
Conceptualiza la definicin de redaccin con exactitud. Dilogo Observacin.
Valora su profesin.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 01/06/2017
Menciona la importancia Conceptualiza la Valora su Puntaje

de la ortografa en el definicin de redaccin profesin. total
mbito laboral. con exactitud.

CM. 0723775

FECHA : 01/06/2017
GUA DIDCTICA N 18: DEFINICION DE REDACCIN Y ORTOGRAFA
PUNTUACIN
Para qu ponemos puntos?
Ponemos puntos para poder entender mejor lo que se ha escrito y para poder leerlo con ms rapidez.
Los puntos separan las diferentes ideas que queremos expresar y, por eso, poner puntos tambin nos
ayuda a escribir con ms claridad. Sin puntos, vamos entrelazando unas ideas con otras y, al final,
resultan confusas.
Cmo puedo aprender a poner puntos?
Tienes que poner un punto cada vez que se ha acabado una idea o un aspecto del tema sobre el que
ests tratando. Es una cuestin de prctica. Si no te arriesgas a poner puntos no te equivocars nunca
pero tampoco aprenders.
Cules son los errores ms frecuentes?
Por ejemplo: En la Escuela hicimos. Una fiesta que tuvo mucho xito.
Poner punto cuando an no se ha acabado la idea que se est explicando.
Es mejor no poner un punto al lado de y, pero, porque. Estas palabras sirven para relacionar ideas
mientras que el punto sirve para separarlas.
Por ejemplo:
Mi amiga me invit a ir a su casa. Y no pude negarme.
Es preferible:
Mi amiga me invit a ir a su casa y no pude negarme.
Te imaginas que no existieran ni puntos ni comas? Nos resultara muy difcil enterarnos de lo que
leemos! Los signos de puntuacin nos ayudan a comprender el valor y el sentido de las palabras y las
oraciones.
No es lo mismo decir: Mara, corre, rpido! que Mara corre rpido. Generalmente, los signos de
puntuacin se escriben pegados a la ltima letra de la palabra que los precede; y tras ellos debe dejarse
un espacio, salvo que vayamos a continuar el escrito en el rengln siguiente.
REDACCIN
Redactar bien permite asegurar que el contenido del texto pueda ser ledo, comprendido e interpretado
por el lector. Leer es excelente hbito para dominar la redaccin, ya que permite renovar
frecuentemente el lenguaje a travs de la incorporacin de vocabulario y los aspectos concernientes a
la cultura general.
CONCORDANCIA
Es la armona de accidentes gramaticales y el estudio de cmo, cundo y entre qu palabras se
establece, es decir, es el medio de relacin interna entre los elementos de la oracin. Hay numerosos
casos de usos que no atienden a la norma establecida y que es necesario examinar con cuidado, pues
pueden ser motivo de dudas o errores.
Fundamentalmente los problemas de concordancia se refieren a:
Sustantivo y artculo
Sustantivo y adjetivo
Sujeto y verbo
Pronombre relativo y su antecedente
El artculo concuerda con el sustantivo en gnero y nmero:
Los nios Gnero: masculino nmero: plural
Las nias Gnero: femenino nmero: plural
El abuelo Gnero: masculino nmero: singular
Concordancia entre sustantivo y adjetivo:
CM. 0723775
El sustantivo con el adjetivo concuerdan en gnero y nmero.

Viejo tesoro Gnero: masculino nmero: singular
Nueva hija Gnero: femenino nmero: singular
Osos hermosos Gnero: masculino nmero: plural
Playas blancas Gnero: femenino nmero: plural
CASOS ESPECIALES
Cuando los adjetivos se refieren a ms de un sustantivo deben concordar en plural.
Ej: La pintura y la escultura modernas pasan por un buen momento
Cuando los sustantivos pertenecen a diferente gnero gramatical la concordancia recomendada es en
gnero masculino
Ej: La nieve y el hielo cordilleranos son muy hermosos.
El adjetivo concuerda con el sexo real de la persona cuando se refiere a tratamientos honorficos. Esta
concordancia es de sentido y no estrictamente gramatical.
Su seora esta cansado (hombre)
Su excelencia es compasiva (mujer).
Concordancia del verbo con el sujeto

El sujeto con el verbo concuerdan en nmero y persona. Hay tres personas gramaticales 1, 2 Y 3, las
que pueden manifestarse en nmero singular o plural.
Yo estudio 1 persona singular
Ellos cantan 3 persona plural
CASOS ESPECIALES.
Si el sujeto esta constituido por ms de un sustantivo, el verbo debe concordar en plural.
La abuelita y su nieto caminaban por el jardn.
Cuando el sujeto esta formado por ms de un sustantivo, pero constituyen unidad de sentido, la
concordancia debe ser en singular.
El comienzo y el final de la obra fue muy emotivo.
Identificar, subrayando, las oraciones en las que se han cometido errores de concordancia:
Un grupo de jvenes iban caminando
El aire y la naturaleza sureo lo cautivaron
Los servicios pblicos y el comercio est cerrado
Fueron los familiares que protestaron
Eran tus amigos de cuyo apellidos no me acuerdo
La radio y el televisor estn encendidos.
Emplee la concordancia correcta en las siguientes oraciones:
Nuestro pas se ha visto muy afectada por el crisis asitica
Son ellas quien no lo merecen
Los trabajadores aplaudir marchando hasta la plaza
Cantar y bailar ser su gran pasin
Es una persona realmente agradable
Fumar en espacios pblicos estar prohibidos
El tabaco es daino para el salud
Fue un estudio cuyo resultado an no se conoce
2. Tiempos verbales
El tiempo de los verbos
Las formas verbales sitan la accin en un tiempo determinado.
Pasado Presente Futuro
(Antes) (Ahora) (Despus)
le, lea leo leer
El presente seala que la accin coincide con el momento en el que se est hablando.
Juego ahora, en este momento.
CM. 0723775
El pasado indica que la accin corresponde a un momento anterior al presente.

Jugaba antes, esta maana.
El futuro se refiere a una accin situada en un tiempo que an no ha llegado.
Jugar despus, ms tarde.
Los tiempos verbales
Llamamos tiempos al conjunto de formas verbales que presentan la accin de la misma manera y
corresponden a un mismo tiempo (pasado, presente o futuro). Cada tiempo verbal consta de seis formas
que varan en nmero y persona.
PRESENTE DE INDICATIVO. Verbo Llamar
Primera persona (yo) llamo
Segunda persona (t) llamas Singular
Tercera persona (l) llama
Primera persona (nosotros) llamamos
Segunda persona (vosotros) llamis Plural
Tercera persona (ellos) llaman
Ejercicios
A. CONJUGAR LOS SIGUIENTES VERBOS IRREGULARES
Encontrar Querer Seguir Decir Venir Dormir
Yo Yo
Tu Tu
El / ella El / ella
Usted Usted
Nosotros Nosotros
Ellos Ellos
Ustedes Ustedes
B. ESCRIBIR LA FORMA CORRECTA DEL VERBO.

0. Los nios (cerrar)............ la puerta 10.Los animales (morir) ......... en la ciudad
1. Nosotros (pensar) ............ en el futuro 11. Nosotros (seguir) ............ a Juan
2. Yo (querer) .............. aprender Espaol 12.Jos (dormir) ............ en el da
3. Ellos (volar) ............ volar el sbado 13.Ustedes no (tener) ........... Problemas
4. Mara (servir)............. el caf 14.Ellas (volver) ........la prxima semana
5. Usted (merendar) ........ en el restaurante 15.Mi madre (probar) ......... la sopa
6. Yo no (venir) ............. a la escuela 16.El libro (costar) ......... mucho dinero
7. Mis amigas (preferir)..... Amrica Latina 17.Qu (decir) ........... el presidente?
8. Los nios (jugar) ........... futbol 18.En el restaurante yo (pedir) ....un jugo
9. Usted no (entender)........ Ingls 19.Ella (vestir ............. al nio
ACTIVIDIDADES DE APRENDIZAJE
3.- En organizadores visuales plasman los temas asignados
4.-Resuelven los ejercicios de la gua individualmente
La vida te ser ms clara que el medioda, Aunque escureciere, ser como la maana.
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 19: CONOCIENDO LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LA

SECRETARA

FECHA : 05/06/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica el rol de la secretara en la Las tics y su influencia en el rendimiento Valora su profesin.
empresa. laboral de la secretaria
La tecnologa jugar un papel
importante en el rendimiento
laboral de la secretara?
El rendimiento laboral de la
secretaria tendr algunos lmites en
su desempeo?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta sobre: 10
informacin L a Influencia de la tecnologa en el Exposicin Plumones
Rendimiento Laboral de la
Secretaria.
investigacin del tema. Borrador
La docente brinda su apoyo y Papelotes.
mediacin. Plumones
Indicadores de logro : Utiliza correctamente las tcnicas de comunicacin de acuerdo a la ocasin y con normas de cortesa.

Conoce la importancia del uso de las TIC. en el rendimiento laboral de la secretara. Observacin Gua de
Menciona la importancia del uso de las TIC. en el rendimiento laboral de la secretara. Dilogo Observacin.
Valora su profesin.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 05/06/2017
Conoce la importancia del Menciona la importancia Valora su Puntaje
uso de las TIC. en el del uso de las TIC. en el profesin. total
N APELLIDOS Y NOMBRES rendimiento laboral de la rendimiento laboral de
secretara. la secretara.

CM. 0723775

FECHA : 05/06/2017
GUA DIDCTICA N19: LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LA SECRETARA
QUE ES TICS
Las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC) ocupan un lugar central en la
sociedad del siglo XXI tiene mucha importancia ya
que el concepto de TIC nos brindan beneficios para
nuestra vida cotidiana; a fin de facilitarnos muchas
actividades con relacin a las nuevas tecnologas.
LOS BENEFICIOS DE LAS TICS:

Fcil acceso a una inmensa fuente de informacin
Procesos rpidos y fiables de todo tipo de dato
Canales de comunicacin inmediata
Capacidad de almacenamiento
Automatizacin de trabajos
Interactividad
Digitalizacin de toda informacin
LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN A LAS TICS

SON:
Redes de informtica
Computadores
Software de sistema
Televisores
Radios
Mviles
CM. 0723775
APARATOS QUE TENGAN QUE VER CON TECNOLOGA.
Todos estos elementos que integran las Tics

pueden ayudar a la secretaria en un mejor
desempeo de sus funciones
Por lo tanto al realiza ciertas actividades

elementales e imprescindibles en una empresa u organizacin. Se trata de
la colaboradora encargada de la gestin cotidiana, Continuamente
rindiendo cuentas a su superior.
Atender el telfono, responder los

correos electrnicos, recibir a las
visitas, archivar documentos y
coordinar los pagos y cobros son slo
algunas de las tareas que desarrolla
una secretaria.
A todas estas tareas tambin habra

que aadir la recepcin de diversos
tipos de documentos, el clculo de diversas cuentas, tener absolutamente
actualizada lo que sera la agenda de citas y tambin la de contactos
profesionales que posee su jefe, acometer la informacin que sea
requerida acerca de su departamento u oficina.
A manera de resumen se puede decir que la
Secretaria Ejecutiva plantea que las TIC
pueden ser herramientas fundamentales
para potenciar el sector productivo, pero
que hasta ahora slo un pequeo segmento
de empresas y trabajadores de la regin ha
aprovechado las nuevas tecnologas,
especialmente las ms complejas. Por ello,
es necesario que las iniciativas para
favorecer la incorporacin de las TIC en las
empresas se desarrollen en el marco de
polticas industriales que apunten a modificar la estructura productiva.
ACTIVIDADES A REALIZAR
2.- Realizan un listado de las herramientas tecnolgicas de uso de la secretaria
3.- Menciona la importancia de las herramientas tecnolgicas en su formacin profesional.
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 20: IDENTIFICANDO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN TELEFNICA

FECHA : 08/06/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Explica la importancia del telfono en Actividades cotidianas en la oficina o empresa. Respeta la idea de sus compaeras.
la comunicacin empresarial.
En la actividad diaria de la
secretaria cual es la influencia del
telfono?
El telfono es un medio necesario
en la oficina de la secretaria?
Qu pasara si no existiera un
telfono en la oficina de la
secretara?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta sobre 10
informacin la comunicacin telefnica Exposicin Plumones
conocer la definicin de la Borrador
comunicacin telefnica. Papelotes.
mediacin.


Conoce la importancia de la comunicacin telefnica en su actividad diaria. Observacin Gua de
Menciona el uso de la comunicacin telefnica correctamente. Dilogo Observacin.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 08/06/2017
Conoce la importancia de Menciona el uso de la Fomenta el Puntaje

N APELLIDOS Y NOMBRES la comunicacin telefnica comunicacin telefnica trabajo en equipo total
en su actividad diaria. correctamente. con entusiasmo.
CM. 0723775

FECHA : 08/06/2017
GUA DIDCTICA N 20: IDENTIFICANDO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN TELEFNICA
Actualmente las empresas tienen adems del

telfono ms medios de comunicacin para
interconectarse con sus clientes, la tecnologa
evoluciona y nos brinda otras formas de
relacionarnos con los mismos. La mayora de las
empresas estn incrementando su presencia online (
mail, social media, etc ) y as poder aprovechar
todas las opciones que nos ofrece Internet, esto es positivo para las
empresas pero no por eso hay que olvidar las formas tradicionales de
comunicacin con nuestros clientes, reuniones personales y como no, la
llamada telefnica.
Con la telefona daremos a nuestros clientes la opcin de hablar

directamente con nuestra empresa para resolver cualquier aspecto sin
tener que esperar la respuesta de un correo electrnico, no todo el
mundo utiliza Internet, por lo tanto si pensamos que la comunicacin
telefnica est desfasada estamos completamente equivocados, es
mucho ms personal, nos facilita una excelente atencin al cliente y
poder tomar el pulso del estado de nuestra empresa por el tono de la
voz de nuestro cliente, hay que tener en cuenta que si respondiramos a
todos los correos que recibimos perderamos ms de la mitad de nuestra
vida respondindolos, as que no esperes siempre una respuesta a todos
tus correos.
Sin embargo cuando estableces una comunicacin telefnica con otra

persona tienes una respuesta inmediata, podrs darle a t empresa una
voz personalizada, mensajes de bienvenida, realizar conferencia call,
etc y sobre todo interactuar con el cliente en el mismo momento que
este lo demanda.
CM. 0723775
Por telfono la comunicacin puede ser mucho ms fcil, el

tono de la misma y el vocabulario utilizado es tanto o ms
importante que lo que puedas ofertar al cliente, en definitiva,
el lenguaje humano sigue siendo necesario cuando interactas
con un cliente, un correo puede ser malinterpretado, puede
que no sepamos o no podamos expresar nuestro estado de
nimo, entendimiento, la claridad, el tono, etc, por eso
la inmediatez de las comunicaciones telefnicas nunca podrn
ser sustituidas.
Hay compaas que slo utilizan Internet para relacionarse con

sus clientes, en estas el trato personal ha desaparecido y por lo
tanto sus clientes pueden sentirse frustrados de no ser
atendidos por una persona real, con nombre y apellidos, los
formularios de Internet, los correos electrnicos, las redes
sociales, etc son beneficiosas para cualquier empresa y para
ofrecerle servicios a sus clientes, pero no les estars
permitiendo a los clientes comunicarse inmediatamente con la
empresa, perdiendo los beneficios anteriormente comentados.
Actualmente Internet es utilizado por la mayora de las

personas, pero todava hay muchas personas que no tienen una
conexin a Internet o simplemente no quieren estar
conectados permanentemente. Por lo tanto debemos tener una
forma alternativa de comunicacin para no perder el acceso a
determinados clientes que pueden ser muy importantes para
nuestra empresa.
2.- Forman equipos de trabajo de a dos
3.- Dan a conocer sus apreciaciones
Una cosa es segura que vers la bondad de Dios en esta tierraPon tu esperanza en Dios, ten valor
y recobra tu nimo
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 21: CONOCIENDO LAS REGLAS DE CORTESA.

FECHA : 12/06/2017

procedimientos de la comunicacin Taller ( )
telefnica. Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Conoce las reglas fundamentales para Reglamento para la atencin de reclamos. Participa con responsabilidad.
la atencin de reclamos.
Conocen algunas reglas de
cortesa?
Cmo debe de ser el trato al
cliente?
Conocen los reglamentos para la
atencin de reclamos?
Reconocen el tema
informacin : Reglas de cortesa Exposicin Plumones

conocer la profundidad el tema a Borrador
tratar. Papelotes.
mediacin.


Conoce la importancia de la comunicacin telefnica en su actividad diaria. Observacin Gua de
Menciona el uso de la comunicacin telefnica correctamente. Dilogo Observacin.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 12/06/2017
Conoce la importancia de Menciona el uso de la Fomenta el Puntaje

la comunicacin telefnica comunicacin telefnica trabajo en equipo total
N APELLIDOS Y NOMBRES con entusiasmo.
en su actividad diaria. correctamente.

CM. 0723775

FECHA : 12/06/2017
GUA DIDCTICA N 21: CONOCIENDO LAS REGLAS DE CORTESA
Nunca est de ms recordar algunas reglas que quizs tengamos

olvidadas.
Y continuacin un poco de etiqueta:
1 Masticar silenciosamente y no hablar nunca con la boca llena.
2 Los ruidos emitidos cuando se bebe, por ejemplo un caldo, estn

rigurosamente prohibidos.
3 No llenar nunca demasiado la boca.
4 Llevar la comida a la boca y no al revs.
5 En la mesa mantener el busto erguido, pero sin rigidez.
6 La servilleta no se atada alrededor del cuello, sino que se coloca sobre la

falda los pantalones.
7 No apoyar los codos sobre la mesa, sino mantenerlos cerca del cuerpo,
aun cuando se tenga que cortar un alimento slido.
8 La cuchara sopera se llena slo en sus dos terceras partes y no se apoya

en los labios por su extremo, sino por un lado.
9 Cuando tengis que inclinar el plato, para recoger las ltimas

cucharadas de sopa, no lo inclinis hacia vosotros, sino hacia el centro de
la mesa.
10 El caldo en taza se bebe directamente de la taza misma sin utilizar la

cuchara. Con esta ltima slo est permitido probar l lquido para
cerciorarse de que no est demasiado caliente.
11 La cuchara sopera se deja en el plato con el mango hacia la derecha y

paralelo a nosotros.
12 Los alimentos no deben nunca esparcirse desordenadamente en el

plato, sino que deben mantenerse recogidos en el centro del mismo.
13 El alimento se corta a medida que es llevado a la boca.

CM. 0723775
14 Esta absolutamente prohibido rebaar el plato con un pedazo de pan

clavado en el tenedor.
15 Antes de beber es conveniente limpiarse la boca para evitar el dejar

huellas en el vaso.
16 No se deben tomar nunca dos bocados a un mismo tiempo.
17 Los mariscos se toman con las manos, sosteniendo las conchas por un
extremo. Slo para las ostras estn permitidos los cubiertos.
18 El pescado no se corta nuca con cuchillo, sino que se usan cubiertos

especiales. Primeramente se le quita la cabeza, despus la cola y finalmente
se le practica un corte en el vientre, para extraer delicadamente los filetes.
19 El pan se corta con las manos. Est terminantemente prohibido

cortarlo con el cuchillo y hacer un montn de migas alrededor del plato.
20 Para pelar una naranja se cortan primero los casquetes superior e

inferior. Despus se corta la piel en secciones verticales, que se van
separando de la fruta; Luego se separan los gajos, que se llevan a la boca
sin ayuda de los cubiertos.
21 Las mandarinas se pelan y se cortan con las manos.
22 Cualquier cosa que deba volver de la boca al plato se llevar con el

mismo medio que s a introducido en la boca: Por ejemplo, una de aceituna
o los de una naranja que se han tomado con las manos, se recogern
tambin con el puo semi cerrado y se depositaran en el plato. Un hueso de
pollo o cualquier otro elemento extrao se apartaran con el tenedor.
23 No rechazar nunca los alimentos que se nos ofrezcan: Es mejor tomar

una porcin pequea de ellos para no ofender al ama de casa. La
cual podra sospechar que la comida no es de vuestro agrado.
24 Para rechazar un vino o cualquier otra bebida, basta hacer una seal
con la mano, en el momento en que alguien va a servir l liquido en el
vaso.

Una cosa es segura que vers la bondad de Dios en esta tierra pon tu esperanza en Dios, ten valor y
recobra tu nimo
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 22: ANALIZANDO LA ATENCIN DE RECLAMOS VA TELEFNICA.

FECHA : 15/06/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Reconoce el procedimiento adecuado Procedimiento para la atencin de reclamos. Respeta la opinin de sus compaeras.
para la atencin de reclamos va
telefnica.
Conocen algunas reglas de
cortesa?
Cmo debe de ser el trato al
cliente?
Conocen los reglamentos para la
atencin de reclamos?
Reconocen el tema
informacin Analizando la Atencin de Exposicin Plumones
Reclamos Va Telefnica.
tratar. Papelotes.
mediacin.
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Ficha de exposicin. 30


Conoce el procedimiento para realzar la atencin de reclamos va telefnica correctamente. Observacin Ficha de
Menciona despus de cuantos das se puede dar respuesta al reclamo emitido con exactitud. Dilogo exposicin.
Respeta la opinin de sus compaeras.
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
FECHA : 15/06/2017
Conoce el procedimiento Menciona despus de Respeta la Puntaje
para realzar la atencin de cuantos das se puede opinin de sus total
N APELLIDOS Y NOMBRES compaeras.
reclamos va telefnica dar respuesta al reclamo
correctamente. emitido con exactitud.
ESMERALDA
KASSANDRA
CM. 0723775

FECHA : 15/06/2017
GUA DIDCTICA N 22: ANALIZANDO LA ATENCIN DE RECLAMOS VA TELEFNICA.
SERVICIO AL CLIENTE
CMO HACER UNA CONSULTA ANTE INSUR?
La Compaa cuenta con los siguientes canales de recepcin o
presentacin de sus consultas:
Oficina Principal: El Asegurado y/o contratante podrn presentar su
consulta por carta o directamente con la persona encargada de Atencin
al Cliente.
Correo Electrnico: El Asegurado y/o contratante podr presentar su
consulta va correo electrnico. Lo podrn hacer a travs de su corredor
de seguros o directamente a la persona encargada de atencin al
cliente:info@insur.com.pe.
Va telefnica: Los clientes podrn presentar su consulta va telefnica
comunicndose al telfono (51 1) 616 4141.
Cul es el tiempo de respuesta?
El plazo de respuesta de la Compaa para contestar las consultas ser en
un plazo mximo de 30 das calendario, contado desde el momento de la
recepcin de la documentacin necesaria.
Cmo puede hacer seguimiento a su consulta?
Una vez ingresada la consulta, el interesado puede solicitar informacin
del estado de la misma personalmente o enviando un correo electrnico
a info@insur.com.pe y podr solicitar el envo de la respuesta de la
Compaa a travs del medio ms conveniente: carta, email o fax.
Cmo presentar un reclamo ante Insur?
El Asegurado y/o contratante, personalmente o representados por su
corredor de seguros o por un tercero con poder suficiente, podrn
presentar su reclamo a travs de los siguientes canales de atencin:
Oficina Principal: El Asegurado y/o contratante podrn presentar su
reclamo en la Compaa mediante el Libro de Reclamaciones.
Correo Electrnico: El Asegurado y/o contratante podrn presentar su
reclamo va correo electrnico a la direccin info@insur.com.pe. La
CM. 0723775
persona encargada de atencin al usuario dejar constancia del reclamo

en el Libro de Reclamaciones.
Cules son los Requisitos para la atencin del reclamo?
Individualizacin del asegurado y del contratante del seguro. Indicar
nombre de la empresa y RUC / nombres y apellidos del representante.
Individualizacin del reclamante. Nombres y apellidos, D.N.I., correo
electrnico, telfono y domicilio.
Indicar el(los) producto(s) motivo del reclamo.
Detallar el motivo del reclamo.
De ser necesario, se solicitar documentacin sustentatoria.
Si el reclamo es presentado por un tercero, deber estar debidamente
autorizado para realizar esta gestin.
Cul es el tiempo de respuesta?
El plazo de la Compaa para contestar los reclamos ser de 30 das
calendario, contado desde el momento de la recepcin de la
documentacin necesaria.
Si la Compaa necesita un plazo adicional, se le comunicar al cliente,
explicndole las razones de la demora y se le informar el nuevo plazo
estimado para la respuesta.
Cmo puede hacer seguimiento a su reclamo?
Una vez ingresado el reclamo, el interesado puede solicitar informacin
del estado de su reclamo personalmente o enviando un correo electrnico
ainfo@insur.com.pe y podr solicitar el envo de la respuesta de la
Compaa a travs del medio ms conveniente: carta, email o fax.
Qu puede hacer si no est conforme con la respuesta a su reclamo?
Si la parte que present el reclamo no est conforme con la respuesta de
la Compaa, podr presentar un nuevo reclamo con informacin adicional
o recurrir a las siguientes instancias:
Defensora del Asegurado: Calle Arias Araguez 146, San Antonio,
Miraflores, Lima - Telfono: (51 1) 446 9158 - Pgina
web: www.defaseg.com.pe
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de
Fondos de Pensiones: Plataforma de Atencin al Usuario - Jr. Junn N 270,
Centro Histrico, Lima - Telfono: (51 1) 630 9005 - Pgina
web: www.sbs.gob.pe
1.- Leen la gua individuamente
Una cosa es segura que vers la bondad de Dios en esta tierraPon tu esperanza en Dios,
ten valor y recobra tu nimo
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 23: IDENTIFICANDO LOS MENSAJES TELEFNICOS.

FECHA : 19/06/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Realiza la toma de mensajes por Como dejar un mensaje telefnico? Respeta la idea de sus compaeras.
telfono.
Saben como dejar un mensaje
telefnico?
Cules son las ventajas de los
mensajes telefnicos?
Cules son las desventajas de los
mensajes telefnicos?
Reconocen el tema
informacin : Los mensajes telefnicos Exposicin Plumones

tratar. Papelotes.
mediacin.
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Gua de observacin 30


Conoce la importancia del uso de mensajes con asertividad. Observacin Gua de
Menciona las ventajas y desventajas del mensaje telefnico correctamente. Dilogo observacin.
Respeta la idea de sus compaeras.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 19/06/2017
Conoce la importancia del Menciona las ventajas y Respeta la idea de Puntaje
uso de mensajes con desventajas del mensaje sus compaeras. total
asertividad. telefnico
correctamente.
CM. 0723775

FECHA : 19/06/2017
GUA DIDCTICA N 23: IDENTIFICANDO LOS MENSAJES TELEFNICOS.
Frecuentemente cuando llamamos a un profesional de alto nivel, l o ella no

estarndisponibles. Frecuentemente un asistente nos dice: Por favor desea darme su
mensaje o desea que lo remita a su correo de voz?
Esta pregunta me remite a ofrecerle un consejo acerca de su respuesta, y acerca de cmo
usted puede fortalecer la apariencia de su mensaje.
Primero, diga - todas las veces - que usted desea ser transferido al correo de voz. Por qu?
De esta manera usted incrementa la posibilidad de que su mensaje sea recibido, y no ser
descartado accidentalmente como si fuera un pedazo de papel inservible.
Tambin, usted se asegura que la persona recibe el mensaje correctamente, sin omisiones o
distorsiones de los elementos esenciales. An ms all, usted tendr la ventaja de presentar el
mensaje con la vitalidad, calidez sinceridad de su propia voz.
Segundo, cuando usted haya sido referido a esta persona, comience su llamada con el nombre
de quien lo ha referido y no el suyo: Donald Trump me ha sugerido que me ponga en contacto
con usted. Ese mensaje llamar mucho ms la atencin del receptor que solamente si se
presentara usted mismo. A este punto a la conversacin usted no tendra credibilidad para el
receptor, por eso es importante que usted tome prestada la credibilidad que Trump ha
establecido y que le ha prestado cuando estuvo de acuerdo en referirlo.
Tercero, suministre su nmero telefnico despacio y claramente - al inicio y al final de su

mensaje - de tal manera que si hay quien escucha no tiene oportunidad de anotarlo la primera
vez, l o ella tendrn otra oportunidad de hacerlo sin necesidad de repetir todo el mensaje.
Cuarto, asegrese que su mensaje sea conciso. No se impaciente usted con un mensaje de
correo de voz en donde el emisor sostiene un monlogo por ms de un minuto? Desde luego,
por ello permanezca siempre dentro del rango de los 30 segundos. Si usted habla demasiado
de su correo de voz, puede que desanime al receptor para devolver su llamada, pues pensar
que sta puede demorar mucho.
Quinto, ofrezca un incentivo para motivar a que el receptor le llame: Mi sistema de evaluacin
de los candidatos de trabajo le ayudar a obtener al mejor candidato para un cargo
rpidamente y le evitar un gasto de tiempo innecesario debido a una bsqueda prolongada.
Sexto, elimine aquellos sonidos que pueden distraer a su receptor - tales como msica, decirle
hola un colega que est entrando a su oficina o abrir y cerrar un cajn de su escritorio.
Sptimo, no se preocupe si usted comete algn error vocal en alguna palabra o frase. Usted no
es un locutor y sta no es una audicin. Considere su mensaje de voz como una conversacin
amistosa e informal de una sola va y recuerde que las conversaciones permiten algunas
imperfecciones. Imagnese al individuo que recibir el mensaje como si l o ella le estuvieran
escuchando con atencin.
Utilice estos siete consejos y sus mensajes de voz tendrn la calidad profesional que
asegurarn una pronta respuesta.
ACTIVIDAD A DESARROLLAR:
2.- Participan del sociodrama Dejando mensajes telefnicos
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 24: IDENTIFICANDO EL CONTESTADOR TELEFNICO.

FECHA : 22/06/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica el contestador telefnico Herramientas de uso cotidiano en la oficina o Respeta la idea de sus compaeras.
como medio importante en la empresa.
empresa.
Conocen el contestador
telefnico?
Saben como usar el contestador
telefnico?
Dnde ubicamos el contestador
telefnico en la oficina?
Reconocen el tema
informacin : El contestador telefnico Exposicin Plumones

tratar. Papelotes.
mediacin.

Indicadores de logro :Utiliza correctamente las tcnicas de comunicacin de acuerdo a la ocasin y con normas de cortesa.

Conoce la utilidad del contestador telefnico correctamente. Observacin Gua de
Menciona las ventajas y desventajas del contestador telefnico con exactitud. Dilogo observacin.
Respeta la idea de sus compaeras.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 22/06/2017
Conoce la utilidad del Menciona las ventajas y Respeta la idea de Puntaje
contestador telefnico desventajas del sus compaeras. total
correctamente. contestador telefnico
con exactitud.
CM. 0723775

FECHA : 22/06/2017
GUA DIDCTICA N 24: IDENTIFICANDO EL CONTESTADOR TELEFNICO
Un contestador automtico es un dispositivo para responder automticamente

llamadas telefnicas y grabar mensajes dejados por personas que llaman a un
determinado nmero, cuando la persona llamada no puede atender el telfono. A
diferencia del correo de voz, que es un sistema centralizado o intercomunicado que
realiza una funcin similar, un contestador automtico est instalado en la propiedad
del cliente, al lado o incorporado a su telfono. Mientras los primeros contestadores
usaban tecnologa de cinta magntica, los aparatos ms modernos usan
memorias solidstate. Las cintas magnticas son todava utilizadas en muchos
dispositivos de bajo costo aunque ya cuesta encontrarlas en las tiendas especializadas.
Actualmente son utilizados los contestadores automtico en red, en los que el sistema
de almacenamiento de mensajes de voz entre usuarios de telefona no requiere de
aparatos propios del cliente, ya que estn integrados en la red del proveedor de
telefona; el sistema se maneja con el aparato telefnico.
CARACTERSTICAS
La mayora de los contestadores modernos poseen un sistema para saludo. El
propietario puede grabar su propio mensaje que le ser reproducido a quien llame, o
utilizar el mensaje predeterminado que viene instalado de fbrica (normalmente
bilinge, siendo el ingls el segundo idioma) en caso de no querer grabar uno. En
general, los contestadores pueden ser programados para atender una llamada luego
de que suene en determinada oportunidad de ocasiones. Esto es til si el propietario
est aguardando una llamada en particular y no desea atender a todos los que llamen.
HISTORIA
En 1935, el alemn Willy Mller patent un grabador de conversaciones telefnicas
que puede considerarse el precursor de los contestadores automticos. Curiosamente,
el aparato tena como apuntaba al mercado de losjudos ortodoxos que, por las
restricciones religiosas del Shabbath, no podan atender el telfono.
En 1958, el Dr. Kazuo Hashimoto, un prolfico inventor japons, desarroll su primer
modelo de contestador automtico. Sus invenciones, posteriormente patentadas
en Estados Unidos, son la base de los aparatos utilizados en la actualidad.
En 1975 comenzaron a ser vendidos en Brasil los primeros modelos comerciales
importados desde los Estados Unidos, los PhoneMate 4000. El aparato recordaba a
un ladrillo nefro, pesaba 5 kg, grababa hasta 20 mensajes y operaba con dos cintas K7.
3.- Participan del sociodrama Haciendo uso correcto del Contestador telefnico
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 25: DEFINIENDO LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA.

FECHA : 26/06/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica los principios y requisitos de Concepto. Definicin. Respeta la opinin de sus compaeras.
la comunicacin en la empresa.
Cmo debe ser la comunicacin en
la empresa?
La comunicacin ser importante
en el ambiente laboral?
Cules son los flujos y canales de
la comunicacin en la empresa?
Reconocen el tema
informacin Definiendo la Comunicacin en la Exposicin Plumones
empresa.
conocer a profundidad el tema a Borrador
tratar. Papelotes.
mediacin.
Indicadores de logro : Realiza comunicacin con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresin clara y concisa,
utilizando las normas de cortesa.

Define a criterio propio la comunicacin en la empresa correctamente. Observacin Gua de
Menciona los flujos y canales de la comunicacin con exactitud. Dilogo observacin.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 26/06/2017
Define a criterio propio la Menciona los flujos y Toma inters por Puntaje
comunicacin en la canales de la aplicar la total
N APELLIDOS Y NOMBRES empresa correctamente. comunicacin con comunicacin
exactitud. correcta.
CM. 0723775

FECHA : 26/06/2017
GUA DIDCTICA N 25: DEFINIENDO LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA.
Las empresas an no comprenden la importancia de la comunicacin en el crecimiento de sus

negocios. Esto, porque no conocen la ventajas que derivan de ella tanto para la organizacin
como para las personas que trabajan en ella.
Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las empresas, no importa
si es grande o pequea, sus ventajas deben ser explotadas al mximo para el buen
funcionamiento del negocio. Muchas organizaciones de xito han comprendido que la
comunicacin contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los
empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere
alcanzar y contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.
La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio diario y
permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la empresa ofrece; en la capacitacin a los empleados y en el
reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal en la empresa.
Una buena comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo y un buen clima
organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La carencia de
estrategias comunicativas al interior de la organizacin genera lentitud en los procesos y en
las respuestas.
Cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y existe un ambiente de
favorable, transmiten una imagen positiva hacia afuera. Es decir, la comunicacin interna y la
comunicacin externa estn vinculadas.
La empresa debe preocuparse en promover actividades que generen las buenas relaciones con
sus clientes y proveedores. Un ejemplo interesante es el mencionado por el Sr. Javier
Vasquez funcionario bancario sobre la organizacin Sedapal, la relacin entre cliente -
empresa se manifiesta a travs de los nuevos servicios de atencin al cliente llmese
Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar
informacin de los clientes (por ejemplo: nombres, telfonos, direcciones, mails) esta
informacin nos permitir clasificar a los clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas
(segmentara los clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no solo
deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender requerimientos o brindar
informacin deben brindar asesora o servicios alternos e incluso mostrar inters en los
clientes.
Adems de los medios de comunicacin como la radio y televisin, se pueden hacer campaas
para la comunidad, realizar encuestas a nuestros clientes de ellas se puede recabar
informacin que podemos aprovechar para mejorar nuestros productos o servicios volantes,
afiches y el internet por el cual podemos enviar e-mails dando a conocer nuestros productos o
servicios. Tambin aprovechar las redes sociales como Hi5, Twitter o Facebook para
comunicar sobre ofertas y actividades de nuestra empresa, en donde tambin podremos
comunicarnos con nuestros clientes.
Flujos de comunicacin
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en cuatro
formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la
razn de ser; es decir la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,
la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin entre las
unidades de la organizacin respectivamente.
CM. 0723775
Comunicacin Descendente
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo
de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc. Su carcter principal se
establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido
imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las
principales funciones de la comunicacin descendente es la de comunicar la cultura
organizacional y las directrices de cmo cumplirlas.
Comunicacin Ascendente
La comunicacin ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los
niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos , este flujo de
comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin,
hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu se
habla de retroalimentacin constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.
Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel
jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se
puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico.
Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
telfono, Internet etc.
Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un
empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.
Formas de comunicacin
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de alguna manera expresa establece la organizacin,
mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de
comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en
que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que
circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el
nivel jerrquico que ocupe el receptor es cuando el personal tiene comunicacin un nivel ms
alto que el otro.
Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la
espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es
conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan
las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia
afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en
cuenta complejos factores especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos,
polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organizacin.
2.- Se organizan en pares
3.- Dan a conocer sus apreciaciones personales de acuerdo al tema
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 26 - 27: CONOCIENDO FLUJOS Y CANALES DE COMUNICACIN.

FECHA : 29-03/07/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Realiza el flujo grama de la Principios y requisitos de la comunicacin. Respeta la opinin de sus compaeras.
comunicacin dentro de la sociedad.
la empresa?
La comunicacin tendr algo que
ver con los flujos de la
comunicacin en la empresa?
Cules son los flujos y canales de
la comunicacin en la empresa?
Reconocen el tema
informacin Conociendo flujos, canales de Exposicin Plumones
comunicacin.
tratar. Papelotes.
mediacin.
Criterios de Evaluacin: Realiza comunicacin con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresin clara y concisa,

CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 07/07/2016
Define a criterio propio la Menciona los flujos y Toma inters por Puntaje
comunicacin en la canales de la aplicar la total
N APELLIDOS Y NOMBRES comunicacin
empresa correctamente. comunicacin con
exactitud. correcta.
ESMERALDA
KASSANDRA
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 07/07/2016
GUA DIDCTICA N 29: CONOCIENDO FLUJOS, CANALES DE COMUNICACIN
La comunicacin es un elemento de gran

importancia en las relaciones humanas, el
ser humano, por naturaleza,
requiere relacionarse con otras personas
para poder satisfacer sus necesidades de
afecto y socializacin, esto lo logra a travs
de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende

adentrar al lector, en el amplio mbito de la
comunicacin organizacional. Es sabido
por todos nosotros, y si no con las palabras
textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin es el proceso mediante el
cual, una persona transmite informacin a otra persona, y es el objetivo de toda
comunicacin; en el caso de las empresas en particular la transmisin de informacin
es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la comunicacin
organizacional. Generalmente en esta temtica surgen obstculos o barreras que
impiden el correcto proceso de transmisin de datos empresariales, personales u
organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin organizacional; en el

segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso de
comunicacin; en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicacin formal e
informal dentro de una organizacin; en el cuarto apartado, se toca la temtica
de comunicacin interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla
acerca de los flujos que puede seguir esta comunicacin interna. Tambin se maneja
la temtica de barreras en la comunicacin y por ltimo la auditoria en el proceso de
comunicaciones.
Comunicacin en las organizaciones
Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo

tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el
mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de
esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es
necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente
se debe a los procesos vitales de comunicacin
de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser

competitivos en relacin a las dems organizaciones.
CM. 0723775
La comunicacin organizacional es una importante

herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad
que da lugar a la transmisin de la informacin dentro
de las organizaciones para identificar los
requerimientos y logros de la organizacin y los
colaboradores de la misma. La comunicacin
organizacional llega a permitir el
Conocimiento de los recursos humanos, su

desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional

es primordial para alcanzar los objetivos institucionales;
elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor
desempeo en los mercados.
Comunicacin interna y externa
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin,

para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los
diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico
a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin,
cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.
2.- Se organizan de dos en dos para desarrollar la actividad encomendada
3.- Individualmente dan a conocer dos ejemplos de comunicacin interna y externa.
El fruto del espritu santo es amor, gozo, paz, amabilidad, bondad, fe. No hay ley que
condene estas cosas
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 26- 27: RECONOCIENDO LA COMUNICACIN, HERRAMIENTA DE LA EMPRESA.

FECHA : 29 -03/07/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Seala los principios ms importantes Tratamientos y ttulos. Toma inters por aplicar la
en la comunicacin empresarial. comunicacin correcta.
la empresa?
La comunicacin es una
herramienta clave en la
comunicacin?
La comunicacin empresarial
juega un papel importante,
porque?
Reconocen el tema
informacin Reconociendo la comunicacin, Exposicin Plumones
herramienta de la empresa.
tratar. Papelotes.
mediacin.
Indicadores de logro : Realiza comunicacin con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresin clara y concisa,

CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 29-03/07/2017
Define a criterio propio la Menciona los flujos y Respeta la idea Puntaje

comunicacin en la canales de la de sus total
N APELLIDOS Y NOMBRES compaeras.
empresa correctamente. comunicacin con
exactitud.
CM. 0723775

FECHA : 29-03/07/2017
GUA DIDCTICA N 26 - 27: RECONOCIENDO LA COMUNICACIN, HERRAMIENTA DE LA EMPRESA
Como ya hemos visto durante estas ltimas semanas, la

comunicacin interna es un elemento fundamental e
imprescindible para tu negocio. A travs de la comunicacin
interna pueden verse mejorados los resultados, ingresos y
beneficios de tu compaa, adems de la rentabilidad y
productividad de la misma.
Hoy me gustara compartir contigo algunos elementos que
puedes introducir en tu negocio para establecer una buena
comunicacin interna:
1. Reuniones: seguro que ya realizas reuniones peridicas con tus empleados. Es una de las
herramientas de comunicacin interna ms utilizadas por todas las empresas. Aun as, te dejo
una serie de consejos para realizar una reunin eficaz:
Enva a los asistentes el da y la hora de la convocatoria.
Enva a los asistentes el orden del da y los temas que se van a tratar.
Ten claro el objetivo de la reunin: informar, recoger opiniones, definir nuevos
productos/servicios
Establece una duracin mxima de la reunin y otorga a cada tema un tiempo determinado
(segn la importancia o relevancia que tenga o cualquier otro factor discriminador que quieras
utilizar).
Realiza tu funcin de moderador cuando veas que alguien se ofusca en un tema, entorpece la
reunin o no deja avanzar.
Recoge todo lo que se habla en la reunin, redctalo en un acta y envalo a todos los
asistentes.
1. Newsletters: grandes aliados de la comunicacin interna. Enva a tus empleados noticias
interesantes sobre el sector para que se mantengan al da, convenciones o actos a los que
asiste la empresa, valores o conceptos que quieres transmitir, testimonios
2. Revista corporativa: puedes crear una revista interna mensual o trimestral (por ejemplo) en la
que recojas datos informativos acerca de la compaa (crecimiento, ventas, objetivos), en la
que difundas noticias relacionadas con nuevos acuerdos, incorporaciones o cambios en la
plantilla, felicitaciones Dicha revista puede ser en formato online o en papel, como prefieras.
3. Circulares: utilzalas cuando tengas que transmitir una comunicacin oficial o institucional a
tus empleados. Ya bien sea una nueva incorporacin en la plantilla, un producto o servicio
nuevo o el lanzamiento de una promocin. Hay distintos medios a para enviar circulares, pero
actualmente el ms utilizado es el e-mail.
4. Tabln de anuncios: muy tiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar inspiradores y
motivadores. Puedes construir un tabln de anuncios colgando un panel de corcho en un sitio
visible para tus empleados. Un elemento de bajo coste que junto con un buen contenido
puede ser un mecanismo de lo ms revelador.
CM. 0723775
5. Intranet: se trata de una red de comunicacin interna de la empresa que utiliza Internet
como medio de conexin. Es una herramienta que permite la rpida difusin de la
informacin, la comparticin de materiales o el trabajar sobre una misma base de datos
para unificar criterios. Adems puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los
empleados.
6. Red social o comunidad interna de la empresa: imagnate un Facebook o un Twitter
en el que slo participen tus empleados. La idea es difundir informacin sobre la empresa
con un carcter ms distendido. Normalmente esta herramienta es ms adecuada para
empresas con un cierto volumen de empleados.
7. Buzn de sugerencias: recoger las ideas y las opiniones de tus empleados puede resultarte
muy revelador. Escucha a tu trabajador para seguir mejorando y evolucionando.
8. Comidas o desayunos productivos: te sorprendera lo que puedes aprender y recoger de una
comida o desayuno con tus empleados. La finalidad de esta prctica es hablar con tus
trabajadores en un ambiente un poco ms relajado. Aunque sea una quedada informal, te
aconsejo que identifiques el objetivo para el que la haces.
9. Eventos o actos empresariales: esta prctica se utiliza habitualmente en compaas medianas
o grandes. Una convencin anual o una ponencia de algn directivo son otros elementos que
potencian y promueven la comunicacin interna.
10. Videoconferencias: otra herramienta que es idnea para establecer una comunicacin entre
personas que se encuentran alejadas geogrficamente. La inversin es mnima y la efectividad
comunicativa mxima.
11. Manual del empleado: es un documento que recoge informacin de la empresa que todo
trabajador debe saber. Por ejemplo, los valores, la misin y la visin de la compaa, la
filosofa, el mensaje a transmitir, las lneas o tipos de productos y/o servicios
12. Crculos de calidad: se trata de un grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se renen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organizacin e
intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan. Normalmente, despus de
dichas quedadas, entregan a los directivos un resumen de las opiniones, soluciones y
conclusiones aportadas.
13. Encuestas: igual que el buzn de sugerencias, es una herramienta til para escuchar y saber la
opinin de tus empleados. Seguro que tienes trabajadores con ideas buensimas dispuestos a
participar.
14. Canales ms informales como Whatsapp, entre otros: los tiempos cambian y las herramientas
evolucionan. Whatsapp permite la creacin de grupos integrados por miembros concretos.
Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento ms de comunicacin dentro de tu
negocio. Bien es cierto que su utilidad y finalidad no debe ser la misma que con amigos o
conocidos, pero es una herramienta informal que puedes manejar para crear un mayor vnculo
con tus empleados.
2.- Se organizan en pares
3.-Dan a conocer sus apreciaciones personales de acuerdo al tema
Seor mo, Dios mo en ti solo confi

CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 28: IDENTIFICANDO LOS SALUDOS Y PRESENTACIN

FECHA : 06/07/2017

Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica la forma adecuada para Como dirigirse al superior o a los clientes. Toma iniciativa para trabajar en equipo.
dirigirse a su superior y a los clientes.
Cmo debemos dirigirnos a
nuestros superiores?
Cmo debemos de dirigirnos a
nuestros clientes?
Cul debe ser la palabra de
apertura con los clientes?
Reconocen el tema
Proporcionar La docente informa y orienta 10
informacin sobre:Identificando los Saludos y Exposicin Plumones
Presentacin.
tratar. Papelotes.
mediacin.
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Ficha de exposicin 30

Indicadores de logro: Realiza comunicacin con su interlocutor, teniendo en cuenta el tono de voz, expresin clara y concisa,

Define a criterio propio cuales son las palabras de apertura para expresarse correctamente. Observacin Ficha de
Menciona los pasos para dirigirse al pblico con asertividad. Dilogo exposicin.
Toma iniciativa para trabar en equipo.
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
FECHA : 06/07/2017
Define a criterio propio Menciona los pasos para Toma iniciativa Puntaje
cuales son las palabras de dirigirse al pblico con para trabajar en total
N APELLIDOS Y NOMBRES equipo.
apertura para expresarse asertividad.
correctamente.
CM. 0723775

FECHA : 06/07/2017
GUA DIDCTICA N28: IDENTIFICANDO LOS SALUDOS Y PRESENTACIN
Siempre mencionamos la importancia de conocer a nuestros clientes y a nuestros no

clientes, ya que de este modo es ms fcil evaluar cules son sus necesidades y como
poder adaptarnos para satisfacerlas.
Las PYMES tienen una gran ventaja frente a las grandes empresas ya que por su tamao y
por su organizacin suelen tener un contacto mucho ms directo con sus clientes y por ello
le es mucho ms fcil conocer cmo son, cmo piensan, qu quieren.
Sin embargo, son pocas las PYMES que se dedican realmente a estudiar a sus clientes. Y
aun son menos las PYMES que se dedican a estudiar a sus no clientes.
La mayora saben a grandes rasgos qu tipo de cliente tienen, aunque no lo saben en
profundidad y de este modo se le estn escapando un montn de datos que pueden ser
determinantes para el desarrollo y crecimiento de su empresa.
Conocer, estudiar, analizar y clasificar a nuestros clientes y a nuestros no clientes puede marcar
la diferencia entre tener una empresa exitosa o tener que "bajar la persiana".
No olvidemos que si nos esforzamos por conocer, estudiar, analizar y clasificar a nuestros
clientes nos permitir:
Entender cul es nuestro mercado potencial y evaluar posibles vas de desarrollo de la empresa
Conocer cmo consumen nuestros clientes
Seleccionar cul es el segmento o nicho de clientes ms interesante para nuestra empresa
Adaptar nuestros productos y servicios para que respondan a necesidades concretas de nuestros
clientes y no clientes
Adelantarnos a las futuras necesidades de nuestros clientes
Crear estrategias especficas para cada tipologa de cliente
Desarrollar estrategias efectivas de ventas, de marketing y de comunicacin
Solucionar brechas de comunicacin que afectan a nuestro posicionamiento
Mejorar el posicionamiento en la mente de nuestros consumidores
Fidelizar a nuestros clientes
Conocer su lenguaje, la forma como interpretan los mensajes y qu les moviliza a comprar
Conocer la mejor manera y el mejor medio para comunicarnos con ellos
Entender por qu parte de nuestro pblico potencial no es cliente nuestro y cmo captarlo
Aumentar las ventas minimizando esfuerzos y gastos
Otro de los errores ms comunes que comenten los emprendedores y las pequeas y medianas
empresas es estudiar a los clientes potenciales antes de abrir el negocio y no volver a
analizarlos cuando el negocio ya est en marcha.
Hay que realizar un seguimiento continuado de nuestros clientes, ya que el mercado siempre
est en movimiento y las tendencias, hbitos y necesidades cambian continuamente. Por lo que
es muy probable que si hace 5 aos analizaste a tus posibles clientes antes de crear tu negocio,
la realidad con la que te encuentres ahora y las necesidades y el tipo potencial de cliente actual
sea muy diferente al que te planteaste en un principio.
Para evitar ste desfase que puede perjudicar a nuestras ventas, a nuestro posicionamiento y al
crecimiento de nuestra empresa, nosotros siempre recomendamos crear una base de datos
detallada de nuestros clientes donde se incluya:
Nombre: Llamar a nuestros clientes es un plus de cercana. Esto nos ayudar a dirigirnos a
nuestro cliente en un futuro (ya sea personalmente o por otros medios de contacto: e-mail,
telfono). Tambin nos ayudar a demostrarle que para nuestra empresa no es solamente un
nmero ms o un cliente ms y ser ms fcil fidelizarlo.
Sexo: En general, los hombres y las mujeres no consumen los mismos tipos de productos y
consumen de la misma manera. Por eso, tener registrado el sexo de nuestros clientes nos
ayudar a estudiar el perfil de nuestros clientes actuales y proyectar clientes futuros. Por
ejemplo, si analizo mi base de datos y me doy cuenta que, pese a que mis productos son unisex,
CM. 0723775
el 75% de mis clientes son hombres quizs puedo crear una nueva categora de productos
dedicada exclusivamente al sexo masculino. O por el contario, quizs deba desarrollar mis
productos y servicios y hacer una estrategia de marketing ycomunicacin que me ayude a captar
al pblico femenino.
E-mail (o cualquier va de contacto directo): Hoy en da tener el e-mail de nuestros clientes o de
nuestro pblico potencial, si se utiliza adecuadamente, es una gran herramienta de venta,
puesto que nos permite dirigirnos a l directamente y comunicarnos con l de manera rpida,
fluida y econmica.
Fecha de nacimiento: La fecha de nacimiento nos ofrece grandes posibilidades: nos permite
conocer la edad del cliente, y por lo tanto nos ser ms fcil adelantarnos a sus necesidades.
Por ejemplo, si tenemos un cliente que va a cumplir 65 aos podemos deducir que est a punto
de jubilarse, por lo que probablemente estar interesado en actividades para el tiempo libre,
etc. Adems, saber la fecha de nacimiento nos ayudar a posicionarnos en su mente y a
fidelizarlo, puesto que nos permitir enviarle felicitaciones personalizadas para su cumpleaos,
regalos especficos,
Aficiones y gustos: Conocer las aficiones y los gustos nos abrir un gran abanico de
posibilidades para fidelizar a los clientes y aumentar nuestras ventas. Por ejemplo, si tenemos
una clienta que siempre compra zapatillas deportivas rosas, podremos deducir que le gusta el
color rosa y que le gusta hacer deporte. De este modo, es muy probable que si compramos
mercanca deportiva femenina rosa, esa clienta est potencialmente interesada en comprarla.
Seguimiento de las compras realizadas en la empresa: Si registramos todas las compras que
realizan nuestros clientes en nuestra empresa, nos ser muy fcil extraer un perfil del tipo de
cliente y segmentarlo. Y teniendo estos datos, ser muy fcil adelantarnos a sus necesidades,
fidelizarlo, aumentar las ventas y en definitiva aumentar los beneficios y seguir creciendo. Por
eso, debemos registrar:
Cada cunto compra: Ya que no es lo mismo un cliente que compra a menudo a un comprador
espordico. Conociendo estos datos podremos realizar estrategias de fidelizacin ms
adecuadas.
Qu compra: Si registramos qu nos ha comprado podremos averiguar qu es aquello que
probablemente necesite en un futuro. Y si adems, realizamos un estudio de ventas cruzadas es
muy probable que aumentemos nuestro volumen de ventas con facilidad.
Cmo lo compra: No es lo mismo el cliente que viene 3 veces antes de realizar la compra, que
pregunta, que necesita ampliar informacin, consultarlo con otras personas o contrastarlo con
la competencia, que el cliente que cada vez que entra en contacto con nuestra empresa compra
o consume nuestros productos o servicios. Conociendo estos datos nos ser ms fcil reducir los
embudos de venta y realizar estrategias de venta, de marketing y de comunicacin que nos
ayuden a agilizar el proceso de ventas.
Cmo lo paga: Hay clientes que siempre pagan en efectivo y otros que siempre pagan con
tarjeta. Hay clientes que pagan a dbito y otros a crdito. Conociendo estos datos podremos
deducir el perfil socio-econmico de nuestro cliente y establecer diferentes estrategias de venta
adaptadas a las necesidades y perfiles reales de nuestros clientes.
Cunto gasta: Hay clientes espordicos que gastan mucho y clientes asiduos que gastan poco
pero muy a menudo. Y viceversa. Por eso, si conocemos la media de consumo de cada cliente
podremos evaluar qu clientes son los ms rentables y por lo tanto, sobre qu clientes debemos
focalizar nuestros esfuerzos.
Obviamente estos nos son los nicos datos que podemos obtener de nuestros clientes. De
hecho, cuanta ms variedad de datos tengamos y cuanto ms verdicos, ms ajustados a la
realidad y ms actualizados estn estos datos, ms facilidad tendremos para sacarle el mximo
partido a nuestros clientes y tener clientes fieles y satisfechos.
Eso si. No basta con almacenar datos. El verdadero reto y aquello que ser capaz de aportarnos
un valor diferencial ser el anlisis que hagamos de los datos extrados.
Nosotros mismos podemos realizar los anlisis y estudios.
1.- Participan del sociodrama de atencin al cliente
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 29: CLASIFICANDO LA COMUNICACIN EMPRESA - CLIENTE Y EL USO DE TECNOLOGAS.

FECHA : 10/07/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Realiza la clasificacin de las Uso adecuado de la comunicacin en la Valora la comunicacin en la labor
comunicaciones en una empresa. relacin empresa-cliente. secretarial.
Qu entienden por TIC?
Qu tipo de tecnologa utilizan en
su centro de prctica?
Qu opinas de las tecnologas
modernas?
Reconocen el tema
informacin sobre:CLASIFICANDO LA Exposicin Plumones
COMUNICACIN EMPRESA -
CLIENTE Y EL USO DE
TECNOLOGAS.
tratar. Papelotes.
mediacin.


Define a criterio propio el concepto de TICS correctamente. Observacin Ficha de
Menciona el uso correcto de la tecnologa en la empresa con asertividad. Dilogo exposicin.
Valora la comunicacin en la labor secretarial.
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
FECHA : 10/07/2017
Define a criterio propio el Menciona el uso Valora la Puntaje
concepto de TICS correcto de la tecnologa comunicacin en total
N APELLIDOS Y NOMBRES la labor
correctamente. en la empresa con
asertividad. secretarial.
CM. 0723775

FECHA : 10/07/2017
GUA DIDCTICA N29: CLASIFICANDO LA COMUNICACIN EMPRESA - CLIENTE Y EL USO DE TECNOLOGAS
LA RADIO
La radio es un medio de difusin masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es el
medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.
Establece un contacto ms personal, porque ofrece al radio-escucha cierto grado de
participacin en el acontecimiento o noticia que se est transmitiendo. Es un medio selectivo y
flexible.
El pblico del mismo no recibe tan frecuentemente los mensajes como el de los otros medios y
adems el receptor de la radio suele ser menos culto y ms sugestionable en la mayora de los
casos. Como medio de comunicacin la radio nos brinda la oportunidad de alcanzar
un mercado con un presupuesto mucho ms bajo del que se necesita en otros medios, es por
eso, que es mayor la audiencia potencial de la radio.
Importancia
La importancia de la radio como medio de difusin, se concentra principalmente en la
naturaleza de lo que sta representa como medio en si, ya que, posee, una calidad intima de
tu a tu, que la mayora de los otros medios no tienen.
Uno de los factores ms importantes de la radio es que su costo de produccin es menos
elevado que el de los otros medios, estas caractersticas, a su vez, nos permiten utilizar
diversos elementos creativos como voces, msica y anunciadores en los comerciales.
La radio genera una situacin comunicativa muy particular, en la que emisor y receptor se ven
sin ser vistos, en la que se perciben espacios sin ser percibidos, en la que, sobre la nada, se
dibujan mares, ros, montaas, animales, rostros, sonrisas, tristezas,... La radio, como muchas
veces se ha dicho, es un medio ciego, pero tambin es, al mismo tiempo, un mundo a
todo color.
La radio tiene la virtud de poder llegar hasta el ltimo rincn de la complicada geografa de
nuestros pases: en muchos lugares de Latinoamrica es el nico medio de relacionamiento
que tiene la poblacin. En pases como los nuestros donde se excluyen a grandes sectores, la
radio tiene la capacidad de contribuir a articular a estos sectores entre s y vincularlos con
propuestas y proyectos de alcance nacional.
Ventajas y desventajas
LA TELEVISIN
La TV. debe considerarse dentro del conjunto de recursos tecnolgicos como uno ms y no con
exclusividad. Dentro de la utilizacin de la TV., es necesario distinguir tambin el momento y la
circunstancia ms adecuada. La TV. no es autosuficiente.
Importancia
La principal influencia de la TV. en el mbito de lo extraescolar como medio de informacin,
instrumento de cultura, y de evasin. Esta influencia, an cuando no es sistemtica ni
organizada, es intensa.
Se ha comprobado que la TV. resulta ms econmica que los libros de texto. La utilizacin de la
TV. para la extensin de la cultura en pases no desarrollados constituye una gran esperanza
durante los aos 60.
Se llevaron a cabo muchos y costosos programas de enseanza a travs de televisin, cuyo
resultado no fue totalmente positivo.
CM. 0723775
Solo podr tener sentido instructivo y educativo en la medida en que se lo use en combinacin
con otros procedimientos que estimulen la motivacin y actividad discentes.
No solo hay que considerar el contexto educativo y didctico, sino tambin el contexto
humano, socio-econmico en general y especialmente en aquellos pases en que la TV.
educativa se utiliza con predominancia sobre otros procedimientos instructivos hasta tal punto
que pudo influir sobre la estructura de intereses personales.
Los efectos y el poder de atraccin de los medios son enormemente poderosos, especialmente
la televisin, que es la que exige menor atencin y, por tanto, se recibe con mayor pasividad.
LA INTERNET
El Internet es una red informtica descentralizada, que para permitir la conexin
entre computadoras opera a travs de un protocolo de comunicaciones. Para referirnos a ella
adems se utiliza el trmino "Web" en ingls, refirindose a una "tela de araa" para
representar esta red de conexiones. En palabras sencillas, la Internet es un conjunto de
computadoras conectadas entre si, compartiendo una determinada cantidad de contenidos;
por este motivo es que no se puede responder a la pregunta de donde est la Internet
fsicamente - est en todas las partes donde exista un ordenador con conectividad a esta red.
Importancia
El Internet tiene muchos usos hoy en da desde comunicaciones en vivo entretenimiento
estudios trabajo si buscas algo lo mas seguro es que lo encuentres en la Internet claro no se
puede confiar en todo tipo de pagina y todo tipo de personas en un Chat o Messenger hay que
ser bien cauteloso con todo esto puede terminar uno o su equipo afectado.
Si bien desde hace un ao se ha declarado de inters mundial nacional el acceso de todos los
habitantes del pas a Internet, el nmero de usuarios es an relativamente bajo. Internet sirve
para informarse y educarse, para comerciar y entretenerse.
Su creciente importancia la ha convertido en una de las principales palancas del mundo
moderno. Mueve al planeta entero al comps de las evoluciones tcnicas, motoriza la
comunicacin y transforma la mecnica de adquisicin de bienes y servicios.
LA TELEFONA
Creo que es bsico tener mvil hoy en da pues si no tienes te desconectas del mundo.
Para los pequeines es muy eficaz ya que en cualquier emergencia (un extravo o accidente) es
de suma importancia.
Hoy en da es el aparato de comunicacin ms comn del mundo.
Importancia
La importancia del telfono es para estar comunicando a grandes distancias, es ms fcil
hablar por telfono que mandar una carta en pocas palabras acorta las distancias entre
una persona y otra.
El telfono es un medio destacado para la comunicacin con clientes no conocidos y futuros
potenciales compradores.
Es bueno tener en cuenta que la llamada telefnica puede generar un valor negativo en la
empresa: no hay nada ms molesto que recibir llamadas sobre productos que no queremos
adquirir (ejemplo: las operadoras de las lneas telefnicas). An cuando el tema es interesante
o la conversacin es fluida, los largos discursos por telfono afectan a la comprensin final
del servicio. Si usan telfono, sean claros y directos
Tenga en cuenta tambin el horario de llamada. Muchas personas no se encuentran
disponibles o no desean ser localizadas a determinadas franjas horarias, lo cual supone una
ventaja siempre hacia los medios ms virtualizados.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
3.-Sustentan los temas asignado
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 30: CONOCIENDO LA CLASIFICACIN DE LAS COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES.

FECHA : 13/07/2017
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Practica la comunicacin cliente Las conversaciones. Coordinaciones, Trabaja en equipo con honestidad e
empresa. reuniones. inters.
Qu medios de comunicacin se
utiliza para realizar un reunin
organizacional?
Cmo debemos de hacer uso de
estos medios de comunicaciones?
Reconocen el tema
informacin sobre:CONOCIENDO LA Exposicin Plumones
CLASIFICACIN DE LAS
COMUNICACIONES
ORGANIZACIONALES.
tratar. Papelotes.
mediacin.


Define a criterio propio cuales son los medios de comunicacin para realizar una reuni Observacin Ficha de
organizacionalcorrectamente. Dilogo exposicin.
Menciona los pasos para dirigirse al pblico con asertividad.
Trabaja en equipo con honestidad e inters.
CM. 0723775
FICHA DE EXPOSICIN
FECHA : 13/07/2017
Define a criterio propio Menciona los pasos para Trabaja en equipo Puntaje
cuales son los medios de dirigirse al pblico con con honestidad e total
N APELLIDOS Y NOMBRES comunicacin para realizar asertividad. inters.
una reuni organizacional
correctamente.
CM. 0723775

FECHA : 13/07/2017
GUA DIDCTICA N 30 : CONOCIENDO LA CLASIFICACIN DE LAS COMUNICACIONES ORGANIZACIONALES.
Puede resultar una buena ayuda para mantener la atencin, facilitar la

memorizacin y clarificar el
pensamiento de quienes escuchan. Un
mal uso puede provocar efectos
contrarios a los perseguidos.
Micrfono: Cualquiera sabe utilizarlo,

pero cuidado, nos puede jugar malas
pasadas que podran arruinar nuestra
intervencin. Antes de empezar a
hablar nos aseguraremos que est
conectado (chasquido de los dedos,
golpecitos).Lo ajustaremos un poco por debajo de la altura de la boca.
Si aparecen fallos tcnicos deberemos actuar con calma esperando la

intervencin de un tcnico si el caso lo requiere. Pero siempre
controlando la situacin y ganndonos a la audiencia con algn
comentario relajante que denote seguridad
Diapositivas: Hay que tener en cuenta el precio, ya que resultan bastante

caras, sobre todo si son para una nica sesin. Para usarlas, hemos de
tener en cuenta que ha de ser posible dejar la sala a oscuras y poder
continuar as nuestra disertacin.
Transparencias: Son econmicas, fciles de manejar, pueden cambiarse e

incluso rectificarse durante la exposicin y
adems podemos sealar aquellas partes que
queramos resaltar.
Los cambios deben ser rpidos y su contenido

debe ser concreto, conciso y claro. Debemos
evitar los textos largos y conocer el
funcionamiento del proyector y ste debe estar
CM. 0723775
preparado en el momento oportuno, incluso con la primera transparencia

colocada.
Grficos, cuadros, etc.: Son tiles para explicar conceptos y detalles que
de otra manera no podran exponerse con la
suficiente sencillez, precisin y/o rapidez.
Pizarra: Si escribimos textos largos,

provocaremos que la audiencia pierda la
concentracin mientras le damos la espalda y
estamos en silencio escribiendo. Por eso es
importante que, aunque solo sean unos
segundos, hablemos o, mejor, hagamos
preguntas.
Documentacin: Si disponemos de documentos complementarios a la

charla, debemos pensar detenidamente cul es el mejor momento para
entregarlos:
-Si se hace con antelacin al da de nuestra intervencin, tiene la ventaja

de que habrn podido ser estudiados y nuestras palabras sern mejor
comprendidas. Pero con toda seguridad muchas de las personas asistentes
no se los habrn ledo, con lo cual habr que adaptar el discurso a esta
circunstancia.
-Si se trata de documentacin para usar en el momento de nuestra

intervencin, y se ha repartido con antelacin, tendremos el
inconveniente que una parte de la audiencia se olvidar de traerla.
Si la entregamos el mismo da del acto, debemos hacerlo en el preciso

momento en que vaya a ser usada, para evitar distracciones provocadas
por la lectura. Si se trata de una documentacin para ser usada con
posterioridad a nuestras palabras, siempre la entregaremos al finalizar el
acto.
La mano de Dios realiza proezas No he de morir, vivir para ver las maravillas que Dios
har en mi vida
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 31: IDENTIFICANDO LA TECNOLOGA EN LA COMUNICACIN A NIVEL DE LA EMPRESA.

FECHA : 17/07/2017
Aplicar las tcnicas de solucin de los conflictos Laboratorio( )
en la recepcin y transferencia de la informacin Taller ( )
en una oficina.
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica las tecnologas de acuerdo al Uso de herramientas tecnolgicas para la Participa con responsabilidad.
avance cientfico. comunicacin en la empresa.
Qu herramientas tecnolgicas
usas la secretaria?
Crees que las herramientas
tecnolgicas que usa la secretaria
son de utilidad para su desempeo
como profesional?
Reconocen el tema
informacin sobre:Identificando la tecnologa Exposicin Plumones
en la comunicacin a nivel de la
empresa.
tratar. Papelotes.
mediacin.
Evaluacin Durante la sustentacin, se realiza Observacin. Gua de Observacin 30


Define a criterio propio cuales son las herramientas que utiliza la secretaria correctamente. Observacin Gua de
Menciona la utilidad de las herramientas que usa la secretaria con exactitud. Dilogo Observacin
Participa con responsabilidad.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 17/07/2017
Define a criterio propio Menciona la utilidad de Participa con Puntaje

cuales son las las herramientas que responsabilidad. total
N APELLIDOS Y NOMBRES herramientas que utiliza la usa la secretaria con
secretaria correctamente. exactitud.
CM. 0723775

FECHA : 17/07/2017
GUA DIDCTICA N 31: IDENTIFICANDO LA TECNOLOGA EN LA COMUNICACIN A NIVEL DE LA EMPRESA.
La tecnologa de negocios juega un papel importante

en las tareas diarias de comercio. La tecnologa puede
mejorar la productividad, incrementar las ventas y
obtener rpidamente la informacin operacional
clave para la toma de decisiones importantes.
Adems, la inversin en tecnologa es una de las
mejores inversiones de capital que una empresa
puede hacer. Las siguientes aplicaciones son la de
mayor uso y necesidad en las funciones de produccin de las empresas:
Las aplicaciones de software empresarial

Las aplicaciones de negocios van
desde aplicaciones ofimticas que
se ejecutan en ordenadores
porttiles y de escritorio a las
aplicaciones empresariales que se
ejecutan en los ordenadores ms
grandes. Las principales
aplicaciones utilizadas en los
ordenadores porttiles y de escritorio incluyen programas para
presentaciones, hojas de clculo y procesadores de texto.
Las aplicaciones empresariales son un poco ms complejas, ya que suelen
interconectar diferentes funciones, tales como el marketing, manufactura,
recursos humanos y contabilidad.
Una tpica aplicacin a gran escala de la empresa es la contabilidad, y casi
todas las grandes empresas tienen una. El software de la contabilidad de
la empresa realiza tareas tales como el procesamiento de transacciones
de crdito y dbito de entrada, as como la generacin de informes
contables claves, como el flujo de caja, estados de resultados y balances.
CM. 0723775
El software empresarial de la contabilidad se integra en otras aplicaciones

empresariales clave, como los recursos de marketing, produccin y
humano.
Comunicaciones
Una variedad de dispositivos de
comunicacin son frecuentes en el
mundo de los negocios. Uno de los
dispositivos ms populares es el
asistente y organizador personal,
como BlackBerry de RIM,
el iPhone de Apple y Nokia N-Series, que tienen una gran aceptacin en la
comunidad empresarial. Las empresas tambin utilizan tecnologas de
comunicacin como la mensajera instantnea desde computadoras
porttiles y con protocolo de voz porinternet (VOIP).
Muchas compaas tienen una intranet, una red informtica privada que
se utiliza para compartir de forma segura informacin de la empresa. La
intranet de la empresa suele ser la columna vertebral de las
comunicaciones diarias y de los procesos dentro de la organizacin.
Bsqueda en internet
Los negocios prosperan en la
investigacin y regularmente utilizan
potentes motores de bsqueda de
Internet, como Google y Bing
de Microsoft, con el fin de obtener
conocimiento. Adems, las empresas
suelen tener acceso a una variedad de
bases de datos de buscadores
especializados. La tecnologa de bsqueda facilita el proceso de toma de
decisiones en la mayora de las empresas.
Negocios Hardware
Las empresas utilizan una variedad de dispositivos de hardware,
incluyendo ordenadores de sobremesa y porttiles, as como una variedad
de diferentes servidores utilizados para procesar las aplicaciones
empresariales ms grandes.
3.- Individualmente dan su apreciacin del tema
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 32: IDENTIFICANDO CONFLICTOS DE LA COMUNICACIN.

FECHA : 20/07/2017

en una oficina.
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica las tecnologas de acuerdo al Las conversaciones. Coordinaciones, Trabaja en equipo con honestidad e
avance cientfico. reuniones. inters.
Motivacin La docente proyecta diapositivas Observacin Pizarra. 10
como antesala al tema Lluvia de ideas Plumones.
Participan de la dinmica lluvia de Dialogo
Idea:
Qu es la comunicacin?
Qu entienden por asertividad?
Qu es para ustedes saber
escuchar?
Reconocen el tema
informacin Identificando conflictos de la Exposicin Plumones
comunicacin.
tratar. Papelotes.
mediacin.


Define a criterio propio la asertividad correctamente. Observacin Gua de
Participa del sociodrama de la escucha asertiva con entusiasmo. Dilogo Observacin
Trabaja en equipo con honestidad e inters.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 20/07/2017
Define a criterio propio la Participa del sociodrama Trabaja en equipo Puntaje
N APELLIDOS Y NOMBRES asertividad correctamente. de la escucha asertiva con honestidad e total
con entusiasmo. inters.
CM. 0723775

FECHA : 20/07/2017
GUA DIDCTICA N32: IDENTIFICANDO CONFLICTOS DE LA COMUNICACIN
LA COMUNICACIN EN EL CONFLICTO
La disputa, considerada como una
de las etapas del conflicto, es un
proceso de comunicacin. La
comunicacin puede:
Crear el
conflicto
Expresar el
conflicto o Transformar el conflicto
ESCUCHAR
Escuchar nos permitir hacer un diagnstico de la situacin, el contexto,
los sentimientos, etc.
EQUIVOCACIONES FRECUENTES
Escuchar es igual a or. Escuchar es un proceso natural
REQUISITOS
Suspender juicios o prejuicios
Resistir distracciones
ESCUCHA ACTIVA
Pautas A Tener En Cuenta
No hablar de uno mismo
No cambiar de tema
No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar,
amenazar, sermonear, criticar u hostigar.
No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o
desaprobar, interpretar o ironizar.
No ser sarcstico ni ridiculizar, descalificar o
subestimar.
No expresar por adelantado lo que va a decir el
otro.
No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona.
No fingir que se ha comprendido si no es as.
CM. 0723775
ASERTIVIDAD
Asertividad es la capacidad de autofirmar los
propios derechos, opiniones e intereses,
respetando los de los dems, tendiendo a
resolver los problemas inmediatos y minimizando
la posibilidad de que surjan en el futuro.
Tambin se puede describir la asertividad como la
destreza que regula el manejo y comunicacin de
los sentimientos, opiniones y puntos de vista de
una persona en relacin con los dems.
Por un lado la asertividad tiene relacin con
ciertas tcnicas, pero se relaciona tambin con la autoestima y auto concepto
personal, para ser capaces de conocer y defender los propios derechos y puntos de
vista.
Comportarse Asertivamente Significa:
Utilizar lenguaje no verbal adecuado
Mantener contacto ocular con el interlocutor
Mantener una posicin erguida con el cuerpo
Hablar de forma audible, clara y firme
Evitar las lamentaciones, los tonos apologticos y las amenazas.
Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar ms nfasis a
las palabras
Expresar firmeza en el mantenimiento de las posiciones
Respetar los derechos del otro Pactar, llegar a acuerdos
Ser firme con el tema y respetuoso con las personas
Tomar decisiones propias
Tener confianza en uno mismo
Hablar en primera persona
Hacer y recibir crticas
La asertividad se relaciona con los estilos de comunicacin que utilizan las personas. De
manera que:
SER PASIVO SIGNIFICA: - Evitar decir lo que se piensa, siente, quiere u opina, por:
1) por miedo a las consecuencias indeseadas o molestas,
2) por no creer en los propios derechos,
3) por no saber cmo manifestarlos o
4) considerar los derechos de los dems ms importantes que los propios.
SER AGRESIVO SIGNIFICA: -Decir lo que se piensa, siente, quiere u opina sin respetar el
derecho de los dems a ser tratados con respeto.
SER ASERTIVO SIGNIFICA: - Decir lo que se piensa, siente, quiere u opina, sin perjudicar el
derecho de los dems a ser tratados con respecto; de manera franca, honesta y no
amenazadora y respetando los propios derechos personales.
2.- Participan del debate
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 33-34: CONOCIENDO UN LENGUAJE RADIOFNICO Y ARMANDO UNA AUDICIN RADIAL
FECHA : 24-27/07/2017

en una oficina.
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Define y reconoce cuando existe un Definicin de audiencia, formato radial. Toma inters por aplicar la
conflicto. Pasos para armar una audicin radial. comunicacin correcta.
Menciona ejemplos de conflictos en Demuestra actitud crtica.
casos reales.
Motivacin Participan de la dinmica : Lluvia de Observacin Pizarra. 10
Idea Lluvia de ideas Plumones.
Qu es para ustedes hablar en
pblico?
Qu pasos debemos de seguir para
audicin radial?
Cmo empezamos armando una
audicin radial?
Reconocen el tema
informacin CONOCIENDO UN LENGUAJE Exposicin Plumones
RADIOFNICO Y ARMANDO UNA
AUDICIN RADIAL:
tratar. Papelotes.
mediacin.


Define a criterio propio que es un lenguaje radiofnico correctamente. Observacin Gua de
Participa del socio drama Hablando en radio con entusiasmo. Dilogo Observacin
Demuestra actitud crtica.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 24-27/07/2017
Define a criterio propio Participa del socio Demuestra Puntaje
que es un lenguaje drama Hablando en actitud crtica. total
radiofnico correctamente. radio con entusiasmo.

CM. 0723775

FECHA : 24-27/07/2017
GUA DIDCTICA N33-34: CONOCIENDO UN LENGUAJE RADIOFNICO Y ARMANDO UNA AUDICIN RADIAL
La radio es un medio de comunicacin que nos

ayuda a saber lo que pasa donde vivimos y en otros
lugares, gracias al sonido, el cual viaja en ondas y
puede cruzar el espacio; como su capacidad es tanta
se pueden escuchar transmisiones radiales lejanas,
porque el radio recibe seales por medio de una
antena.
ROLES Y FUNCIONES EN LA RADIO
Director: Es el trabajo con ms trabajos, debe estar pendiente de todo
para que el programa salga bien, su mano derecha son el jefe de redaccin
y el coordinador del aire.
Debe ser puntual y dar ejemplo de
responsabilidad. Todos debemos
entregarle nuestro material.
Guionista y libretista: Es quien escribe
nuestra gua de trabajo, es decir, el guin o
libreto, donde aparece todo lo que se va a
hacer durante el programa segn el tiempo
de duracin.
Reportero: Es el verdadero periodista, quien va en busca de la
informacin. Aqu radica la emocin de la profesin.
Debemos ser avispados, metelones, que no nos d temor entrar a
ninguna parte, con prudencia y cuidado, pero muy despiertos.
Cuando el director define las fuentes, salimos a hacer las entrevistas;
pero antes hay que leer e investigar para saber qu preguntas hacemos.
Hay que ensayar las grabadoras, hasta a los ms expertos les ha pasado
que cuando van a escuchar el material no aparece nada.
Conductor: Es la labor del presentador o locutor, tiene la responsabilidad
de salvar el programa cuando hay un problema.
CM. 0723775
Ser prudente con los comentarios que hace, pues es la voz del programa.
Su voz es la herramienta de trabajo, hay que cuidarla, no fumar nunca,
no tomar cosas fras, abrigarse la garganta y el pecho, no serenarse; evitar
las bebidas alcohlicas, hablar suavemente y jams gritar.
Musicalizador: Es quien escoge la msica adecuada para el programa, la de la

caracterstica, que es la misma de la despedida, las de las secciones, etc. Requiere
conocer los libretos y la audiencia; adems, necesita mucha creatividad, sensibilidad y
recursividad.
Operador: Es el que est al mando de los controles, maneja la consola de sonido,
cassetes, discos compactos y en algunos casos, la salida al aire digital, que es cuando se
usa una computadora con programas especiales de audio.
EL LENGUAJE RADIOFNICO
El lenguaje radiofnico es la combinacin artstica y esttica de las diferentes
narrativas auditivas. El lenguaje radiofnico que utilizamos es la forma como llegamos
ms real y cercanamente al otro y que esa otra persona se sienta identificada con lo
que estamos emitiendo a travs del sonido o del discurso radiofnico. Para lograrlo
solo tienes que aprender a combinar los elementos
centrales del Lenguaje de la Radio:
Las Palabras: las que se usan a diario en los mensajes
radiofnicos. La palabra ocupa casi el 90 % de un
programa radial, por lo tanto se deben seguir dos
aspectos importantes:
a) El lenguaje debe ser claro y directo, lo que significa
que hay que decir las cosas sin rodeos,
b) Debe tener un estilo cortado, sencillo y coloquial, esto significa no usar oraciones
muy largas, usar palabras fciles para el oyente y hablar para hacer una conversacin o
un dilogo.
Los Silencios: pequeas pausas para que descanse el odo del oyente. Pero no son los
baches radiofnicos.
La Msica: Marca el estilo de una propuesta. La msica crea, afirma refleja pautas y
valores sociales.
La msica cumple 4 funciones bsicas:
a) De Identificacin, es el tema que identifica o caracteriza al programa radial,
b) De Ambientacin, se utiliza para crear un ambiente emocional durante una escena o
momento que se quiera destacar,
c) De Puntuacin, funcionan como cortina musical, rfaga musical o fondo musical,
d) De recreacin, es toda la msica que se escucha para descanso.
Efectos Sonoros: Dan sentido y visten las producciones radiofnicas. Los sonidos humanizan
la escena, dan vida a un programa, le dan realismo y posibilita el dilogo.
3.- Arman su bosquejo radial
CM. 0723775
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N 35-36: PASOS PARA ARMAR UN SPOT RADIAL Y TALLER RADIAL
FECHA : 31/07/2017

en una oficina.
Campo ( )
Aula ( x ) 100 min.
CONTENIDOS
Identifica y seala las frustraciones que Reuniones de produccin, ideas, etc. Practica el compaerismo evitando
son causadas por un conflicto. Taller de audicin radial. conflictos.
Aplica las tcnicas para solucionar Toma iniciativa por solucionar
conflictos. conflictos.
Motivacin Participan de la dinmica : Lluvia de Observacin Pizarra. 10
Idea Lluvia de ideas Plumones.
Qu pasos hay que seguir para
armar un spot radial?
Cmo debemos redactar el
bosquejo del spot radial?
Reconocen el tema
informacin PASOS PARA ARMAR UN SPOT Exposicin Plumones
RADIAL Y TALLER RADIAL.
tratar. Papelotes.
mediacin.


Define a criterio propio el spot radial correctamente. Observacin Gua de
Arma un spot radial con creatividad. Dilogo Observacin
Toma iniciativa por solucionar conflictos.
CM. 0723775
GUA DE OBSERVACIN
FECHA : 31/07/2017
Define a criterio propio el Arma un spot radial con Toma iniciativa Puntaje
N APELLIDOS Y NOMBRES spot radial correctamente. creatividad. por solucionar total
conflictos.
CM. 0723775

FECHA : 31/07/2017
GUA DIDCTICA N 35-36: PASOS PARA ARMAR UN SPOT RADIAL Y TALLER RADIAL
CONSTRUYENDO EL LIBRETO
Para hacer un libreto, tenemos que seguir tres pasos
importantes:
1. La Planificacin del libreto.
- Definimos nuestro pblico: antes de escribir tenemos que
saber a quin est dirigido nuestroprograma, conocer su forma
de vida, costumbre y lugar de origen, as sabremos quelenguaje
usar y la cantidad de contenido que vamos a dar.
- Definimos que mensaje: cuales son nuestros objetivos para
lograr con el programa.
- Definir el Contenido: De acuerdo a nuestro pblico, definimos cual ser el contenido
delprograma.
2. El diseo del esquema.
- Documentacin: Para hablar por radio siempre tenemos que conocer el tema del que
vamosa hablar, porque nuestros oyentes estarn atentos a lo que decimos.
- Esquema: Es necesario que ordenemos siempre nuestras ideas, encontrando la idea
centralque queremos comunicar. El libreto debe tener tres partes fundamentales.
1. PRESENTACIN / No nos olvidemos que en radio debemos atraer al oyentepara que nos
INTRODUCCIN escuche, por lo tanto, nuestra presentacindebe ser atractiva, amena y con
mucha alegra, as lograremosque los oyentes sigan en sintona
2. DESARROLLO / Nuestro libreto tiene que tener un orden lgico y no mezclarideas. Tenemos
CUERPO que convencernos que el oyente nose sienta a escuchar atentamente, por
est haciendo otrasactividades: cocinando, los nios llorando, descansandoo
haciendo otras actividades.
3. CONCLUSIN/ Nuestra conclusin debe invitar a nuestro oyente al siguienteprograma. Es
CIERRE mejor ser breve y dejar un buensabor a los oyentes. Tenemos que recordar a
los oyentesla idea ms importante del programa y dar un mensajefinal.
3. La elaboracin del libreto.
- Cuando se escribe para radio, se escribe para hablar y no para leer. Conversemos
con el oyente, no lo cansemos, porque si no perderemos la audiencia.
- En radio debemos usar prrafos cortos y lenguajes claro. Sigue estas pequeas reglas:
1a. Regla. Lenguaje Claro Usar prrafos cortos, las frases largas las usaremos en el lenguaje escrito.
2a. Regla. Lenguaje Directo Hablar de forma directa, usando las palabras Usted o ustedes. Si es un pblico ms
joven se puede usar T
3a. Regla. Lenguaje Sencillo Hay que usar las palabras fciles y evitar en lo posible lostrminos tcnicos. Cuando
hablemos de nmeros es mejorar redondear. (mil, mil quinientos)
CM. 0723775
Recuerda que para escribir un libreto lo hacemos para hablar y no para leer, as que
procuramos:
Escribir prrafos cortos
Desarrollar las ideas claras y concisas
Crear un sentido de unidad en el prrafo que estamos escribiendo, para hacer
despus todoun texto.
Cuidar la relacin entre una frase y otra
Enlazar los prrafos unos con otros para obtener una idea central en todo el texto.
CMO SE DIAGRAMA EL LIBRETO?
1.-USANDO PAPEL BLANCO, escrito por un solo lado.
2. A MQUINA, y a doble espacio, con tipo de letra grandepara facilitar la lectura
3. LAS COPIAS, se hacen tantas copias como personajesintervengan en el LIBRETO.
4. NO DIVIDIR el ltimo prrafo del final de la hoja
5. LOS MARGENES, dejar un margen izquierdo ancho.
6. LOS NOMBRES de los actores, locutores y control se escribena la izquierda, en
maysculas.
7. EL TEXTO se coloca a la derecha, en minsculas.
8. LA MSICA se escribe en maysculas, entre parntesis yse subraya.
9. LOS EFECTOS DE SONIDO se escriben en maysculas yentre parntesis. No se
subrayan.
10. LAS INSTRUCCIONES para efectos, etc. se ponen enmaysculas y entre parntesis
sin subrayar
Enlazar los prrafos unos con otros para obtener una idea central en todo el texto.
2. CAMPAA CONFITES Y CANELONES 11. LOCUTOR: Participa en el concurso
CONCURSO CUENTO juvenil de cuento popular decembrino
Promocional No. 2 organizado
Libreto: Ana Cruz. por la Secretara de Educacin Pblica en
1. CONTROL: ENTRA TEMA MUSICAL DE LA su programa: Confites y Canelones,
CAMPAA, BAJA A FONDO. Diciembre en la tradicin popular.
2. NIA: Cuntanos un cuento, Alberto! 12. LOCUTORA: Todos los jvenes
3 ALBERTO: (RIENDO) Un cuento? mexicanos entre 12 y 20 aos que residan
4. NIA: Si, S en el pas, estn invitados a participar.
5. ALBERTO Un cuento de animales? De 13 LOCUTOR: Para mayores informes
hadas? O de aventuras? dirgete a cualquiera de las delegaciones
6. NIA: Un cuento de navidad. del CREA tanto en la ciudad de Mxico
7. ALBERTO: De navidad? Pero de esos no como en el interior de la Repblica.
me se ninguno; primero tengo que 14. LOCUTORA: Ahora s... chanos un
inventarlo. cuento esta navidad!
8. NIA: Pues invntalo. 15. LOCUTOR: En nuestras tradiciones estn
9. ALBERTO: (SONRIE). nuestras races. Vivamos nuestras tradiciones!
10. CONTROL: SALE TEMA MUSICAL. 16. CONTROL: ENTRA TEMA MUSICAL DE LA
CAMPAA, ESTABLECE Y FADE OUT.
3.- Elaboran su bosquejo radial
Desde mi angustia llam a Dios y l me escuch y me dio libertadDios est conmigo y no
tengo miedo

Guias de Comunicación Secretaria Empresa Zandra

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DE CASMA

CREADO POR R.M. N 702-87-ED.

I ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N01: DEFINIENDO LA COMUNICACIN

Aula ( x ) 100 min.

Evaluacin Durante la elaboracin y preparacin Observacin. Gua de 30

Indicadores Tcnicas Instrumentos

Define que es Elabora un organizador Manifiesta inters Puntaje

CARRERA PROFESIONAL : SECRETARIADO EJECUTIVO

Cmo superar las barreras en la comunicacin?

AMBIENTALES:- Escoger un lugar apropiado para la discusin

-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES:-No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

No seas sabio en tu propia opinin; teme a Dios y aprtate del mal.

SESIN DE APRENDIZAJE N 02: CONOCIENDO LAS TCNICAS Y ELEMENTOS DE LA EXPRESIN ORAL.

CARRERA PROFESIONAL : Secretariado Ejecutivo

Reconocer y utilizar las etapas de un proceso Laboratorio( )

Aula ( x ) 100 min.

Indicadores Tcnicas Instrumentos

Define que es un vicio Hace uso correcto de Participa Puntaje

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CARRERA PROFESIONAL : Secretariado Ejecutivo

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