Universidad Tecnolgica

Paso del Norte

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ASIGNATURA: Expresin Oral y Escrita II

DOCENTE: Tania Armendriz
CARRERA: Procesos Industriales
GRUPO: PIW71
Alumno: Daria Delgado

Dificultad de la comunicacin en: Lear Corporation

Ciudad Jurez Chihuahua a 29 de Septiembre del 2017

 NDICE

Introduccin------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

Desarrollo------------------------------------------------------------------------------------------------- 4-7

Conclusin -------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

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 INTRODUCCIN

La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin

organizacional, es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena
comunicacin es sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una
mala comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en
el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni
informacin innecesaria. Cuando un mensaje tiene que ser trasmitido de manera clara y
precisa no existen barreras, el siguiente reporte es un caso de dificultad para transmitir
un mensaje en la empresa Lear Corporation.

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 DESARROLLO

Objetivo o propsito de la comunicacin

En la empresa Lear Corporation ha recibido la noticia por parte del cliente GM que
tendr un nuevo negocio de produccin de vestiduras, mismo que ser para el ao 2020,
antes de empezar a producir vestiduras en este ao, Lear tiene que disear las vestiduras
conforme a las especificaciones del cliente respetando; colores, materiales, hilos etc.

Durante el mes de Junio del 2017 se dio a conocer la noticia a la fuente de diseo de
Lear ubicada en Southfield USA. Ellos son el contacto directo con el cliente para llevar el
control y asegurar que las especificaciones de lleven tal como el cliente lo requiera. El
equipo de desarrollo comienza a trabajar en el diseo de las vestiduras, una vez que
ellos hayan terminado el proceso de desarrollo e identificado cada material a usar en los
diferentes componentes utilizan el software PLM para subir toda la informacin del
componente de igual manera anexar la matriz de materiales y dibujos de partes plsticas
con corte, a este folder es nombrado DR y dgitos de nmeros en secuencia, por ejemplo
DR216421; una vez que ellos han subido toda la informacin al DR, envan un correo de
notificacin que toda la informacin est disponible en el mismo.

Despus cada supervisor de rea de Producto, Desarrollo, Catia y Materiales tienen la

responsabilidad de darle el debido seguimiento al proceso. El ingeniero de producto debe
de llenar toda la papelera con la informacin de la matriz de materiales y colores que
esta anexada al DR, el ingeniero de desarrollo tiene que revisar que los patrones estn
correctamente identificados y nombrados con las nomenclaturas correspondientes a los
materiales, si es Vinyl, Tela, o esponja. El equipo de Catia revisa que los dibujos de todas
las partes plsticas con cortes estn anexados en el DR para crear dibujos en DXF para

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cortar material en alto volumen. Y el equipo de materiales tiene que revisar si existen
materiales en planta y si no requerir el material a los proveedores.

La fuente de diseo en Soutfield enva el correo de notificacin oficial del DR216421 para
seguimiento en MTO Juarez. Todos los departamentos comenzaron a trabajar en las
reas correspondientes. 3 semanas despus la fuente de diseo realiza cambios
requeridos por el cliente GM en el DR, afectando patrones y materiales en 2 de los 5
componentes de vestiduras notificados. El cambio no fue notificado al equipo de MTO y
este ya haba terminado de revisar y procesar toda la informacin conforme a la
notificacin que se hizo inicialmente. Los componentes de vestiduras fueron cosidos y
enviados a cliente para aprobacin, pero el cliente se percata de que los cambios que el
requiri no estaban en la vestidura, as que inmediatamente envi un correo de
notificacin de QN para Lear.

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Esquema del proceso de la comunicacin

En que Conque
Quien Dice que A quien
Canal efecto

Cambio en el
Fuente de diseo por Correo de Al equipo de Requerimiento
diseo requisicin de notificacin Lear MTO de cliente
cliente

Debi haber Especificando los Enviando Y juntos trabajar

A todo el equipo de bajo el mismo
notificado al equipo cambios nuevamente el
MTO. requerimiento.
de MTO el cambio. requeridos. correo.

Barreras

Una de las principales barreras fue la psicolgica, esto debido a que el equipo de
Southfield no asumi la responsabilidad de notificar los cambios requeridos por el cliente,
en el momento en el que fue hecho, es probable que por la presin o el estrs se hallan
olvidado de hacerlo, o bien alguna distraccin instantnea que provoco que la persona
asumiera que ya haba enviado el correo electrnico.

Tambin existe la barrera tcnica, esto debido a que no se est usando el canal
adecuado para trasmitir la informacin, abecs nos es suficiente enviar un correo, lo ideal
es tambin tener una conversacin telefnica, o conferencia con todos los integrantes
del equipo. Esto para que estn enterados de los cambios, primeramente, para
responder si estn listos o bien si afecta materiales revisar la disponibilidad delos
mismos.

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Anlisis de uso de herramienta tecnolgica.

El equipo de Southfield debi confirmar que realmente envio al correo de notificacin,

revisando la bandeja de salida del correo electrnico, esto no ocurri y asumi
nicamente que ya lo haba enviado.

Tambin debi haber utilizado el software Skype, mismo que sirve para interactuar con
todas las personas en modo de audio, video y presentando la pantalla del emisor.

Pero principalmente una llamada telefnica al gerente de departamento notificando los

cambios involucrados.

Propuesta de mejora.

Una principal mejora es usar los softwares que la empresa tiene en su sistema
tecnolgico. Por ejemplo, usar Skype para invitar a una conferencia a todos los
involucrados y as cada departamento de MTO sabra los cambios involucrados en el
programa, en esta herramienta tecnolgica el emisor puede emitir el mensaje, hablado,
escrito y visual. Ya que el programa permite todo eso y hasta tener un video conferencia
si se necesita que el recepto vea fsicamente el cambio.

Tambin el software de PLM debera tener una opcin donde una vez que sea
actualizada la informacin envi un correo directamente a las personas involucradas, es
decir que tengan notificaciones de actualizacin en cualquier cambio que se tenga de
todos los programas.

De esta manera tendremos menos errores humanos, por distraccin, cansancio o

desvelo para poder actualizar la informacin y notificar al receptor.

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 CONCLUSIN

Este problema si tiene una solucin y depende de la gravedad del asunto, esta se
da de manera temprana o tarda la cuestin para la solucin es hacer las cosas con su
debida jerarqua no saltado pasos al realizar su anlisis y siempre llevando a cabo los
principios de comunicacin. Como lo son, recepto-emisor, cdigo, mensaje-canal y
contexto. De esta manera nos ser ms fcil comunicarnos al mismo tiempo que nos
evitamos problemas que nos quitaran tiempo al resolverlos. Y dentro de una empresa
eso sera de mucho pesar por que como lo sabemos la prdida de tiempo es perdida de
dinero. La idea es tener una empresa exitosa con el mnimo de problemas que son
creados en su mayora por descuidos