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Buen da, el presente cuestionario tiene por objetivo principal determinar el Marketing Relacional
y la satisfaccin del cliente de Pachanga Discotec - Tarapoto 2016. Para ello se le pide llenar esta
encuesta con toda la sinceridad posible.
Gracias, puede iniciar:
Valor 1 2 3 4 5
Completamente En Completamente de
Significado Indiferente De acuerdo
en desacuerdo desacuerdo acuerdo
MARKETING RELACIONAL
ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR A LARGO PLAZO
FIDELIZACION DE CLIENTES 1 2 3 4 5
1 Se siente identificado con la marca de la empresa?
Al momento de divertirse prefiere asistir a Pachanga en lugar de otra
2
discoteca?
3 la empresa aplica algn proceso de fidelizacin de clientes?
HACER Y MANTENER PROMESAS A LOS CUNSUMIDORES
PROMESAS CUMPLIDAS
4 Siente Ud. que la empresa cumple con las promociones ofrecidas?
5 Los eventos ofrecidos satisfacen sus expectativas?
INVOLUCRAR AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACIN EN SU SENTIDO MAS AMPLIO EN
ACTIVIDADES DE MARKETING
COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES
Percibe que los trabajadores se encuentran comprometidos con las
6
actividades de la empresa?
IMPLEMENTAR INTERACTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE MARKETING
PROCESOS DE MARKETING IMPLEMENTADOS
7 Cree usted que la publicidad realizada por la empresa es adecuada?
8 Cree Ud. que Pachanga es una empresa que est dirigida solo a jvenes?
DESARROLLAR UNA CULTURA DE SERVICIO A LOS CONSUMIDORES
9 Cree Ud. que pachanga cuenta con una cultura de servicios eficiente?
Valor 1 2 3
INSATISFACCION