Training gratuito Vender Ms y Mejor

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> 3 tipos de clientes <

HOJA DE TRABAJO

Bienvenido!

Somos Isabel Anthony Torres y Aharale Batonia, propietarios de la empresa

VentaMAX y creadores de los programas Ventas 10X y Captacin,
Prospeccin y Puerta Fra, entre otros.

En este PDF vas a encontrar un recurso para ayudarte a Vender Ms y Mejor.

Vender hoy es ms difcil que nunca, y si

tienes un negocio esa algo que ya sabes. Es
crtico destacar por encima de la competencia
y saber construir rpidamente relaciones de
confianza y transmitir un mensaje creble a tu
audiencia.

En nuestros cursos y programas de ventas

ayudamos a profesionales autnomos, dueos
de pymes y comerciales por cuenta ajena a
perder el miedo a vender y aprender
estrategias y tcnicas de venta que funcionan
HOY. Queremos que pienses en nosotros cada
vez que consideres dar un salto en tus ventas
y en tu facturacin.

Vistanos en www.ventamax.es y
suscrbete a nuestro canal de Youtube.

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Curso Vender Ms y Mejor| VentaMAX SL 2017 | hola@ventamax.es | 93 178 24 45
Todos los contenidos que se muestran en este curso estn sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son
titularidad de VentaMAX SL. No est permitido la alteracin, explotacin, reproduccin, distribucin o comunicacin pblica
de los contenidos del curso sin la previa autorizacin expresa de VentaMAX SL.
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Ahora que entiendes la diferencia que hay entre los 3 tipos de

clientes, te quiero invitar a definir mejor el perfil de cada uno de
ellos.

Hemos creado para ti un pequeo cuaderno de trabajo para

ayudarte a definir a cada tipo de cliente segn tu caso particular.

Hay 4 cosas que has de tener en cuenta para entender

dnde se encuentra tu cliente potencial en relacin a tu
producto o servicio. Debers entender
1. Sus problemas
2. Sus opiniones
3. Sus objetivos y deseos
4. Sus preocupaciones y miedos

Seguro que has odo que las personas tomamos decisiones de

compra basadas en nuestras emociones, y luego las justificamos
con la lgica.
Por eso quieres considerar las emociones de tus clientes. Sus
emociones reales, no unas emociones inventadas.
Cuanto mejor les conozcas, mejor conectars con ellos.

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1. EL CLIENTE INFORMADO
Describe a continuacin cada uno de los siguientes puntos
relacionados con la psicologa o estado mental de un posible cliente
informado. Piensa en clientes que no solo conocen la categora de tu
producto o servicio (por ejemplo ya han comprado un software como
el tuyo) sino que tambin te conocen a ti.

El reto para ti es ponerte en sus zapatos, y expresarte como lo hara

l o ella.

Cul es su problema o reto? Qu palabras o expresiones usa l para

describirlo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu opiniones tiene con respecto a tu solucin, tus competidores, con
respecto a ti mismo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Cmo describe l sus objetivos y deseos relacionados con tu producto
o servicio? Qu quiere conseguir?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu le preocupa a la hora de tomar una decisin de compra? Ha
tenido malas experiencias anteriores, qu quiere evitar?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________

COMPLETA LA SIGUIENTE FRASE:

Mi cliente informado sabe (escribe aqu lo que sabe) ___________
_____________________________________________________________
___________________. Y mi producto o servicio puede ayudarle porque
(escribe aqu las razones) ________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________ .
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2. EL CLIENTE AFLIGIDO
Contina ahora el ejercicio con el 2 tipo de cliente,
aquel que sabe que tiene un problema, entiende su
problema pero no est informado ni sobre ti ni sobre
tu solucin en concreto.

Recuerda expresar las respuestas con el mismo lenguaje y desde el punto de

vista de este tipo de cliente, no como proveedor. Es fundamental que tengas
la capacidad de pensar como l, identificarte con su situacin, entender su
realidad.

Cul es su problema o reto? Qu palabras o expresiones usa l para

describirlo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu opiniones tiene con respecto a tu solucin, tus competidores, con
respecto a ti mismo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Cmo describe l sus objetivos y deseos relacionados con tu producto
o servicio? Qu quiere conseguir?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu le preocupa a la hora de tomar una decisin de compra? Ha
tenido malas experiencias anteriores, qu quiere evitar?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Mi cliente afligido tiene el problema de (escribe aqu su problema o
frustracin) __________________________________________________.
Y mi producto o servicio puede ayudarle porque (escribe aqu las razones)
_____________________________________________________________
____________________________________________________________.

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3. EL CLIENTE INCONSCIENTE
El cliente inconsciente es aqul que ni siquiera sabe que su realidad
es un problema o que puede mejorar su situacin. Piensa que en la
mayora de casos, si este tipo de clientes supiera que puede estar
mejor, hara algo al respecto. Pero l piensa ahora que su realidad es
lo normal, y por eso no considera tu solucin como algo importante
o valioso.

Recuerda expresar las respuestas con el mismo lenguaje y desde el

punto de vista de este tipo de cliente, no como proveedor. Es
fundamental que tengas la capacidad de pensar como l, identificarte
con su situacin, entender su realidad. Desde su perspectiva

Cul es su situacin? Qu palabras o expresiones usa l para

describirla?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu opiniones tiene con respecto a tu solucin, tus competidores, con
respecto a ti mismo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Cmo describe l sus objetivos y deseos relacionados con tu producto
o servicio? Qu quiere conseguir?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu le preocupa a la hora de tomar una decisin de compra? Ha
tenido malas experiencias anteriores, qu quiere evitar?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
Mi cliente incrdulo no se da cuenta de que (escribe aqu algo)
_______________________________________. Y mi producto o servicio
puede ayudarle porque (escribe aqu las razones)
_____________________________________________________________
____________________________________________________________.

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