¿Cómo Diseñar Un Plan de Marketing Digital - Guía Práctica Esencial (+plantilla)

2017610 Cmodisearunplandemarketingdigital?
:Guaprcticaesencial[+Plantilla]
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comerciales y branding basados en las experiencias de todo un
equipo de profesionales del marketing digital.
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Cmo disear un plan de marketing digital?: Gua

11
prctica esencial [+Plantilla]
por Sonia Duro Limia| 24/02/2017
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Encontrar empresas sin unplan de marketing digital de nido sigue siendo algo
habitual.
La mayora de las compaas miden al milmetro sus gastos porque no estamos en

una poca de bonanza econmica, lo que hace fundamental conocer a dnde irn las
inversiones que se realicen y qu se conseguir con ellas.
Por eso, conocer, plani car y controlar las inversiones dedicadas al 2.0 ayuda a
controlar el presupuesto general de marketing de la empresa.
Esta es la razn por la que se hace cada vez ms necesario prestar atencin a
cmo disear un plan de marketing digital.
http://www.inboundcycle.com/blogdeinboundmarketing/comodisenarunplandemarketingdigitalguiapractica 1/18
2017610 Cmodisearunplandemarketingdigital?:Guaprcticaesencial[+Plantilla]
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Estoy convencida de que a ti tambin te pasa, por ello, has de tener bien claro que un
plan de marketing digital es una pieza clave para el camino hacia el xito de cualquier
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negocio.
A continuacin, vamos a ver cmo crear un plan de marketing digital, qu

elementos debe contener y por qu. Si lo pre eres, tambin puedes decargarte esta
plantilla gratuita para crear tu propio plan de marketing digital.
NDICE DE CONTENIDOS:
-Qu es un plan de marketing digital?

- El plan de marketing digital est supeditado al
plan de marketing general de la empresa?
- Cmo disear un plan de marketing digital?
- Plantilla plan de marketing digital
Qu es un plan de marketing digital?

Un plan de marketing digital es un documento que presentars a tu interlocutor en la
empresa o a tu responsable si trabajas en ella.
En l se recoge la planicacin de los diferentes elementos que componen tu

estrategia de marketing online, cmo los vas a desarrollar y por qu vas. A lo
largo de este post lo veremos en detalle.
Descubre qu es un plan de marketing digital en este post de

@InboundCycle
El plan de marketing digital est supeditado al

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plan de marketing general de la empresa?
Esta es una pregunta interesante para abrir un debate y me encantar leer tu opinin
144 en los comentarios del nal del artculo.
Muchos profesionales opinan que, en realidad, la empresa tiene un nico plan de

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marketing y en l estn incluidas dos lneas de trabajo diferentes:
11 La que se desarrolla ofine.
La que se desarrolla online.
La otra idea es que cada uno tenga su propia entidad, tanta que representen dos
departamentos dentro del organigrama de la empresa. De esta forma, ambos
dependern del mismo responsable, generalmente de direccin.
Independientemente de con cul de los dos enfoques te identi ques ms, lo que s
est claro es que ambos deben estar alineados con las metas generales jadas
por la empresa. Cada uno de ellos puede tener sus propios objetivos, pero todos
deben ir enfocados a lograr los generales que la empresa identi ca.
El plan de marketing y el de marketing digital deben estar

alineados conlas metas generales de la empresa
Cmo disear un plan de marketing digital? Cul

ha de ser su estructura?
Una vez has hecho el brie ng con tu cliente o jefe estars en disposicin de abordar el
diseo de tu plan de marketing digital.
Vamos a ver punto por punto qu elementos deberas incluir en l para que tu
propuesta sea aceptada y empiece el camino de la empresa hacia la consecucin de
logros.
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1. Anlisis interno de la empresa

Si quieres tener xito en tu proyecto de creacin de un plan de marketing digital no
puedes aplicar una plantilla idntica a todas las compaas. Tienes que personalizar.
Tienes que ser francotirador y apuntar a las necesidades que tiene cada negocio.
S, ya s, esto da mucho trabajo. Pasamos de poder tener la estrategia diseada en 1

h a necesitar 3 h. Pero no se trata solo de hacer las cosas, sino de hacerlas bien,
verdad?
Es importante que tengas en cuenta la evolucin de la transformacin digital en la

que se encuentra la marca, porque solo as podrs entender por qu hasta ahora no
tena esta plani cacin.
Adems, tienes que hacer un poco de psicologa y ver la receptividad al cambio

digital que tiene tu responsable o tu interlocutor.
Son variables subjetivas basadas en neuromarketing que es necesario que tengas en

cuenta si quieres vender internamente o externamente.
En cuanto las conozcas, podrs incidir en alguno de los puntos que abordas en el
plan de marketing digital y marcar la diferencia con tus competidores.
2. Anlisis de la empresa con el entorno actual

2. Anlisis de la empresa con el entorno actual

Aunque este es el segundo paso de tu plan, en realidades el primero que debes
poner de relieve en el documento que presentars a tu cliente o superior.
En este captulodebes analizar en qu punto est la empresa en relacin consu

competencia.
Un benchmarking es ms que necesario porque quieresque la marca conozca en

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Shares qu punto de la carrera de fondo por la captacin de clientes se encuentra.
Focaliza en qu medio digital se mueven los clientes potenciales de la empresa, en

144 qu redes sociales estn presentes y las tendencias de los usuarios digitales.
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Valora qu inuencers se mueven en el mismo sector que t.
Haz un DAFO e inclyelo en el documento.

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3. Por qu una marca ha de tener presencia digital

Es importante que tu responsable o interlocutor conozca la importancia de tener una
buena web y estar en las redes sociales.
288 Muestra cifras, por ejemplo, del nmero de usuarios que hay en internet.
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Habla del hbito de los clientes de buscar informacin en la red.
144 Tanto los clientes como los competidores de la empresa ya estn en internet
Es la oportunidad de conversar con los clientes gracias a las redes sociales.

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La presencia en internet le permite controlar y fomentar su reputacin.
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Hay muchas razones ms para tener presencia digital y que tu cliente o superior
comprenda y valore tu trabajo: te obliga a dedicar un apartado espec co en el plan de
marketing digital que le presentes.
Descubre por qu una empresa ha de tener presencia #digital en

este post de @InboundCycle
4. Identica los objetivos generales y de marketing

de la empresa
Recuerda: todo objetivo ha de ser SMART.
Probablemente tendrs que adaptar algunos que te vengan denidos como

generales para la compaa, es decir, que afecten al marketing online y al ofine.
Pero otros sern especcos de nuestro campo.
Aqu no podemos hablar de cules son los ms adecuados porque depender de las
necesidades a cubrir que tenga la empresa. Por supuesto, si tienes alguna duda
concreta, comntala y lo vemos juntos.
Sin embargo, s que podemos ejemplicar algunos de los ms habituales:
Aumentar la base de datos a travs de captacin de leads.
Aumentar el nmero de seguidores o interacciones en las redes sociales.

Mejorar la reputacin online.
Ofrecer una atencin al cliente rpida y e caz.
5. Dene el rol digital que quieres que la empresa

desarrolle
El rol digital de una empresa va ligado a la forma en que se relaciona con la
288 sociedad a travs de los medios online.
Shares
Adems del producto o servicio que la empresa ofrece, tienes que ser capaz de
144 identicar qu papel social va a asumir.
Se trata de una relacin bidireccional: la sociedad inuye en los cambios que se dan
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en una compaa y esta, a su vez, incide en las variaciones de la primera.
11 Para ayudarte a de nir este rol digital pregntate: Qu quiere ser la empresa, qu
quiere aportar socialmente?
Para de nir tu rol digital debes preguntarte qu quiere ser tu

empresa y qu quiere aportar

Hay varios roles que puede adoptar y estos inuirn en la creacin del plan de
marketing digital:
Lder: para una marca referente en su sector.
Cuidadora: para una marca que vigila la seguridad de los usuarios.
Aconsejadora: para una marca que vela por la salud de los usuarios.
Cotidiana: para una marca que valora la simplicidad y el momento.
Familiar: para una marca que estima a las personas.
Estos son solo algunos ejemplos. Una de tus tareas es averiguar cul es el rol que
mejor desempea la empresa de tu proyecto.
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6. Investiga cmo es la presencia de la marca en el

mundo online
Para poder de nir tu plan desocial media, un punto crucial en el plan de de marketing
digital, tienes que saber qu es lo que la empresa ha hecho hasta el momento.
Es probable que tenga una web y per l abierto en alguna red social... o en todas! Ten
en mente la posibilidad de que, incluso, haya abierto varios per les sociales para
diferentes reas de negocio y debers valorar si es conveniente uni carlos o dejarlos
separados.
Que no te d miedo tomar la decisin de cerrar alguno si no lo ves adecuado para la

empresa.
No tengas miedo de cerrar un canal digital si no lo ves adecuado

para tu empresa

Comprueba:
Qu per les sociales tiene abiertos.
Cmo estn gestionados en cuanto a calendarizacin de contenidos y

publicaciones.
Que tenga una web, si est actualizada y veri ca suusabilidad.
Si la web tiene un blog y qu uso le dan, en caso de que existan publicaciones.
Relaciona tus conclusiones con la propuestaque t hagas.
7. Sienta los pilares en los que basars tu

estrategia de social media
288
Shares Disear una estrategia de social mediaes una reexin aparte que debes hacer.
Incluso, casi con toda probabilidad, necesites presentarla al cliente en un documento

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especco.
98 A veces, tambin puedes necesitarla para presentarla ante tu equipo de trabajo y que
todos entiendan las acciones que debis aplicar en el proyecto.
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Quiero destacar 3 bases fundamentales que no se deben perder de vista:
1. Hacer branding. Lograr mejorar la reputacin online a travs de la mxima

difusin de los contenidos. Esto acercar ms a la marca a una posicin de
liderazgo en su sector.
2. Establecer una estrategia de contenidos que busque generar emociones en

los usuarios, que potencie el engagement.
3. Crear una comunidad en torno a las redes sociales, con unos objetivos
espec cos para cada una de ellas y que fomente la escucha activa para
detectar sus necesidades.
Deja establecidos estos puntos en el plan de marketing digital. Es importante que tu

cliente o responsable superior sepa lo que tienes previsto hacer.
8. Esboza lo que ser tu plan de contenidos para

cada canal de comunicacin
Igual que con la estrategia de social media, vas a necesitar otro documento que
aborde cmo ser el plan de contenidos que tienes pensado para lograr los
objetivos de la empresa.
Decide un captulo en el que hables de ello e incorpralo al plan de marketing digital.

No es necesario que desarrolles tus ideas completamente, pero s que de nas su
estructura:
A quin te diriges.
De qu vas a hablar.
En qu tono lo hars.
Cundo publicars.
Aporta valor al plan de contenidos e identi ca cada tema del que hablars con las
categoras de productos y servicios de la empresa.
Justi ca, de forma clara y sencilla, cada una de tus decisiones.

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9. Analiza la web de la empresa

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La web de una empresa es su cuartel general, el campamento base desde el que todo
nace. Es la cara digital de la marca. Por tanto, ocpate de que est bien aseada y
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lista para que la miren, para invitar a que la visiten.
11 Realiza un breve anlisis que te d una idea de su estado. Puedes utilizar Woorank
como primera herramienta. Te dar una respuesta bsica sobre su situacin. Pero ms
adelante tendrs que profundizar en este apartado para optimizarla al mximo.
Vigila, sobre todo, estos 5 apartados:
1. Contenidos:para los buscadores y para los usuarios es fundamental que una

web tenga cantidad y calidad de buen contenido. Calcula el ratio de texto en
relacin con el total de HTML de la web.
2. Estudio de palabras clave: los buscadores responden a las preguntas de los

usuarios basndose en la concurrencia de las palabras que ellos introducen y las
que contiene la web. Asegrate de saber cules son esas palabras clave y
comprueba si aparecen en la web en un nmero su ciente.
3. SEO:el SEO se encarga de que una web le haga entender a los buscadores de
qu trata cada una de sus pginas. Es el camino que marcas para que los
usuarios encuentren lo que buscan en tu web.
Una breve auditora SEO es fundamental al inicio de tu plan de marketing digital.
Valora cmo mejorar su posicionamiento.
Segn sean tus conocimientos en este apartado, valora la posibilidad de acudir
a un colega experto que lo realice por ti.
4. Usabilidad:en marketing digital es fundamental que las personas que visitan tu

web encuentren lo que buscan de la forma ms gil y sencilla posible.
Analiza si la forma de utilizar la web de la marca que ests estudiando es
cmoda y rpida para aprender a usarla.
5. Experiencia de usuario: entiende cmo se siente un visitante que entra en la

web despus de navegar en ella. Su experiencia ha de ser positiva para que
quiera volver a ella.

Este es un concepto ligado a la usabilidad y al contenido.
La mayor parte de las acciones de marketing digital que pongas en marcha tendrn
que ver con el sitio web. Por tanto, otrgale una importancia mxima a este apartado.
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10. KPI y herramientas de medicin que vas a

emplear
Medir los resultados de tus acciones de marketing digital es la forma que tienes de
mostrarle al cliente o jefe el xito de tu trabajo.
Al menos una vez al mes tendrs que pasar cuentas con l y explicarle la evolucin del
proyecto.
Para ello, lo primero es jar los KPIque vas a medir y que muestran si se cumplen o
no los objetivos que se de nieron al inicio.
Despus, elige la herramienta que mejor mide ese KPI y empieza a monitorizarlo.
Piensa que el plan de marketing digital no es esttico y, segn avanza el proyecto,

puedes ir haciendo variaciones para corregir las desviaciones de los objetivos
marcados que se hayan podido producir ese mes.
10+1. Cunto vale tu trabajo? Escribe tu

presupuesto
Este no es el paso 11 porque no en todas las ocasiones que diseas un plan de
marketing digital este se acompaa de un presupuesto. Por eso he preferido llamarle
10+1.
Puede ocurrir que seas el responsable del departamento y forme parte de tus
funciones. Tambin se puede dar el caso de que seas un freelance o agencia de
marketing que ya trabaja con o para el cliente en otras reas y decidas no facturarle
este documento por cortesa comercial.
Descubre cmo crear un presupuesto de marketing coneste

288
Shares post de @InboundCycle
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Sin embargo, lo que s te aconsejo es que no presentes un presupuesto de
marketing digital sin que su destinatario conozca lo que vas a hacer en l. El plan
11
de marketing digital sienta la base de tu salario.
Te sugiero que adelantes la necesidad de inversin en anuncios que vais a tener que
hacer para que despus no le pille de sorpresa.
Igualmente, redacta unos puntos contractuales que sustenten el acuerdo al que

llegaris ambas partes, tales como coste de imgenes, impuestos o forma de pago.
Si tu plan de marketing digital es aceptado tendrs que preparar otros documentos

parapresentar a tu cliente o superior. Hemos visto alguno de ellos en este post y no
quiero terminar sin mencionar lo necesario de un protocolo de crisis.
El plan de marketing digital es un documento bsico para empezar a desarrollar un

proyecto. Recuerda:
No comiences sin l.
Plani ca bien lo que vas a hacer y escrbelo.
Busca un equipo profesional para desarrollarlo.
Adptalo y modifcalo cuando sea necesario.
Comntalo con tus colegas de con anza cuando ests indeciso.
Te quedan dudas? No te las guardes. Escrbelas en los comentarios y lo vemos

juntos.
He querido crear esta gua basndome en mi experiencia e intentando dar respuesta a

cmo crear tu plan de marketing digital.
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Sonia Duro Limia

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Community Manager y Social Media Strategist como Freelance. Especialista y
apasionada en la creacin y curacin de contenidos y enfocada en cmo vender en
internet. Espritu comercial y atraccin por la Psicologa y las relaciones humanas.
Ver ms artculos de Sonia Duro Limia
Y t qu opinas? Djanos aqu tus comentarios!
Carmen Daz Soloaga

2017-2-25 10:16:20
Hola Sonia,
Me ha encantado el artculo, muy bien estructurado y sencillo tanto para los que no
estn familiarizados con estos conceptos como para los que llevan tiempo en el
mundo del marketing.
Mi pregunta es la siguiente. Cada ao estudio con detenimiento las cifras de

inversiones en marketing de las marcas ms importantes. Suben sin parar, hasta pasar
del 10 al casi 40% del total del presupuesto de la empresa. Sin embargo, las
empresas ms pequeas no se enteran de que sin una inversin potente en marketing
no van a llegar a ningn lado.
Cmo podemos convencer a estos empresarios y emprendedores pequeos de que

ya no estamos en la poca en la que se poda tener un marketing "casero"?
Muchas gracias y enhorabuena de nuevo por un post tan esclarecedor.

ReplytoCarmenDazSoloaga
ReplytoCarmenDazSoloaga
Sonia Duro Limia

2017-2-27 10:06:49
Hola Carmen.
Creo que las pymes van siendo conscientes de la importancia de estar y de invertir en
288
Shares las redes sociales; cada vez ms.
Invertir en Ads es necesario, primero, para ganar visibilidad (t ya lo sabes). Por eso
144
ste es el principal argumento que les explico a las marcas para intentar dedicar un
importe jo mensual. Intento explicarles cmo funcionan los algoritmos y suelen
encajarlo bien, aunque con cantidades bajas.
98
Hay otros argumentos que utilizo: que Internet es el medio que ms crece y deben
reforzar su presencia en l; que el marketing digital es ms barato que el convencional
11
y es ms controlable; que la segmentacin les ayuda a llegar al target de nido (este
punto tiene mucho peso)...
Pero sobretodo, lo que no puede faltar es un anlisis al nalizar la campaa de

anuncios. Cuando les enseas nmeros y comprueban el ROI que obtienen de estas
inversiones, es cuando sueles asegurarte que la marca seguir invirtiendo.
Quiz t utilices otras razones y, seguramente, con cada cliente funciona mejor una u
otra.
Espero haberte dado alguna idea para futuras negociaciones.
Gracias por tu comentario!
ReplytoSoniaDuroLimia
Ana Ivars Parcero

2017-2-27 12:37:10
Hola Sonia, enhorabuena por el artculo!
En el punto de los Objetivos estoy totalmente de acuerdo en que stos deben seguir
la regla SMART, ya que slo as podrs medir la consecucin de stos. Un ejemplo
muy habitual es: aumentar las visitas de mi blog pero cunto? anual? mensual?
Precisamente si de nimos los objetivos de esta forma, todas estas preguntas tendrs
respuesta.
Y por otro lado, para mi los objetivos espec cos de un plan de marketing parten
siempre de los objetivos generales de la empresa:

Objetivos generales>Objetivos departamento> Objetivos de la estrategia particular
Finalmente, en cuanto al presupuesto, que razn tienes, no se puede establecer un

presupuesto si nuestro cliente ni si quiera conoce las acciones, pautas o en si mismo
el plan que vamos a llevar a cabo.
Enhorabuena de nuevo!
288 Saludos
Shares
ReplytoAnaIvarsParcero
144
98 Pablo Martn
2017-2-27 17:50:50
11
Hola Sonia, muy bueno tu post! Te quera preguntar cmo encararas una plani cacin
de contenidos en redes, en la cual el cliente tiene un modelo de negocio p2p, es decir
que le vende a empresas de distintos rubros muy distintas... Se me di culta encontrar
un target y no encuentro el tono para comunicar. Muchas gracias y saludos!
Pablo.
ReplytoPabloMartn
Alejandra Islas
2017-2-27 19:02:31
Excelente post sin duda alguna un trabajo de marketing bien planeado requiere de
mucho esfuerzo y dedicacin, hay que tomar en cuenta cada detalle para poder
posicionar a nuestros clientes en el gusto de los usuarios de la internet.
Saludos.
ReplytoAlejandraIslas
OMAR OSORIO
2017-4-11 09:39:22
excelente de nicin de lo que es un plan de marketing digital me ha sido muy til para
mi trabajo de universidad.
gracias por la dedicacin y orientacin en este tema.
ReplytoOMAROSORIO
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S, ya s, esto da mucho trabajo. Pasamos de poder tener la estrategia diseada en 1

Es importante que tengas en cuenta la evolucin de la transformacin digital en la

Adems, tienes que hacer un poco de psicologa y ver la receptividad al cambio

Son variables subjetivas basadas en neuromarketing que es necesario que tengas en

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Un benchmarking es ms que necesario porque quieresque la marca conozca en

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Habla del hbito de los clientes de buscar informacin en la red.

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Probablemente tendrs que adaptar algunos que te vengan denidos como

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Para de nir tu rol digital debes preguntarte qu quiere ser tu

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6. Investiga cmo es la presencia de la marca en el

Que no te d miedo tomar la decisin de cerrar alguno si no lo ves adecuado para la

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Incluso, casi con toda probabilidad, necesites presentarla al cliente en un documento

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