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GESTIN DEL CAMBIO

EN LAS ORGANIZACIONES

Jos M. Peir
Universitat de Valncia
ESQUEMA

Introduccin.
Delimitacin del concepto de cambio.
Dinmica del cambio: Sinrgias y resistencias
La gestin del cambio
Los resultados del cambio
Sntesis y conclusiones
INTRODUCCIN
Transformaciones de la sociedad y la dinmica del
cambio social plantean retos frecuentes a las
organizaciones en las sociedades desarrolladas.
Estos retos alcanzan a formas organizativas
diversas y no se limitan a las organizaciones
empresariales
Ejemplo de gran inters en la actualidad: AAPP
Presiones para el cambio
Palancas
Inercias y resistencias.
INTRODUCCIN
La adaptacin de esas organizaciones en sus
mltiples facetas es un reto en la gestin y
direccin organizacional contempornea e implica,
con frecuencia, a la organizacin en su conjunto.
DELIMITACIN DEL CONCEPTO DE
CAMBIO
Cambios sobrevenidos vs. Pretendidos. Gestin
diferente.
Gestin de cambios sobrevenidos:
Posibles respuestas: inactiva, reactiva, proactiva,
interactiva (anticipacin por escenarios)
Gestin de cambios pretendidos para mejorar la
organizacin
Cambios planificados (grado de planificacin).
Alcance: Planteamiento integrado vs. localizado
Ritmo de cambio: evolucin vs. Revolucin.
EL CAMBIO PRETENDIDO Y LOS
RETOS PARA SU GESTIN
Los cambios pretendidos persiguen contribuir al
logro de la misin y se fundamentan en valores.

Se logran si...
los miembros de la organizacin comparten los objetivos
se implican en ellos
superan las resistencias al cambio
se genera una dinmica positiva de aprendizaje y mejora
Se percibe una adecuada asignacin de las demandas
para el cambio y beneficios obtenidos
CAMBIO COMO APRENDIZAJE DE
LA ORGANIZACIN
APRENDIZAJE INDIVIDUAL

reglas conducta resultados

insights
APRENDIZAJE COLECTIVO DE UN CICLO
Hacer las cosas bien
principios
APRENDIZAJE COLECTIVO DE CICLO DOBLE

Hacer las cosas de forma diferente

APRENDIZAJE COLECTIVO DE TRIPLE CICLO


Hacer cosas nuevas
EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
IMPLANTAR - MEJORAR - INNOVAR
Areas de
necesidad
Organizacional Grupo Individual
Niveles

Implementar Ser competente


Lograr la consecu- Trabajar juntos
Hacer las cosas para los requisitos
cin de los objeti- para conseguir
bien existentes
vos de la organiz. objetivos establec.

Mejorar Equipos de Tener y utilizar las


Establecer obje-
Hacer mejor mejora continua. competencias para
tivos ms elevados
las cosas desarrollar mejora
y conseguirlos continua
Innovar Cambiar los Trabajar entre Ser capaz de traba-
Hacer nuevas y objetivos y las limites para crear jar creativamente y
mejores cosas estrategias nuevas relaciones, con sentido de la
productos, servic. misin.

DIFERENTES TIPOS DE APRENDIZAJE


DINMICA DEL CAMBIO
Importancia de comprender la dinmica del cambio
y de otorgar el peso que se merece a los
componentes sociales del cambio.
COMPLEJIDAD DEL CAMBIO*.
C
O 10
M
P 9
L 8
E
J 7
I
D 6
A 5
D
4
T

3
C 2
N
I 1
C
A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COMPLEJIDAD SOCIAL
* Hacer la estimacin al inicio y al final del proyecto
AGENTES Y GRUPOS RELEVANTES

comprometidos Corazn
+ Triangulo
divido
de oro
SINERGIA

enfrentados

sublevados
protestones

pasivos
-
- +
ANTAGONISMO
RESISTENCIAS AL CAMBIO

Activas vs. pasivas.

Principales motivos
falta de informacin
falta de comprensin adecuada
aspectos emocionales: miedos, amenazas percibidas,...
Prdida de aspectos valorados (poder, oportunidades
de carrera,..)
Juego poltico.
Influencias del contexto
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR
RESISTENCIAS
Informacin adecuada, a tiempo, creble...
Deshacer mal-entendidos...
Redefinicin de la situacin (re-framing)
Estimular la reciprocidad
Participacin, empowerment,...
Negociacin y bsqueda de consenso.
Presin, manipulacin?
tica de las estrategias.
NECESIDAD DE COMBINAR VARIAS ESTRATEGIAS
TOMANDO EN CONSIDERACIN LOS DIFERENTES
AGENTES Y SUS TIPOS DE RESISTENCIAS.
GESTIN DEL CAMBIO
El cambio para que sea real y eficaz ha de ser
llevado a cabo mediante el compromiso y apoyo de
la mayora
Las personas con responsabilidades de gestin del
cambio juegan un papel importante en las fases del
proceso de cambio
Han de ser expertas en
los contenidos del cambio
los procesos del cambio.
Ejercicio del liderazgo
FUNCIONES DIRECTIVAS
FLEXIBILIDAD

COORDINACIN LOGRO/IMPACTO
INTERNA EN EL ENTORNO

CONTROL

Capacidad de elaborar sentido y ofrecer visin


FASES DEL PROCESO DE CAMBIO

FORMING

NORMING PERFORMING

STORMING
DEFINICIN DEL PUNTO DE PARTIDA
Como se define como problema o como
oportunidad?
Identificar indicios relevantes?
Identificar recursos potenciales
Conocimientos, modelos, ...
Puntos de vista complementarios
Tcnico
Humano y social
Econmico
Mdico

LATERALIZACIN DE UN PROYECTO
RETO: Conseguir la mayora para un proyecto

Hacer que un proyecto sea compartido.


COMPARTIR LOS OBJETIVOS
COMPARTIR PROCEDIMIENTOS
COMPARTIR EL BALANCE
RESPONSABILIDADES-COMPETENCIAS
APORTACIONES DE VALOR-ESTATUS
CONTRIBUCIONES-COMPENSACIONES
Lateralizar el proyecto
CONTRATO PSICOLGICO Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL.

Elemento fundamental en la gestin del cambio:


clarificacin de su significado para el contrato
psicolgico

Funcin de elaboracin de sentido del liderazgo en


el cambio
RESULTADOS DEL CAMBIO
Contribuir al logro de la misin:
Calidad de vida de los destinatarios del trabajo y de los esfuerzos
organizacionales
CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIN

Calidad de vida laboral, desarrollo profesional y


realizacin de los trabajadores.

Anlisis y prevencin de los riesgos psicosociales


trabajo emocional
burnout
APROVECHAR LA INNOVACIN:
DEL TECHO AL SUELO
RENOVACIN ORGANIZACIONAL: armonizar
continuidad y cambio en la organizacin

La RENOVACIN requiere explorar y aprender


nuevas formas y explotar lo aprendido.
DIALECTICA EXPLORACIN-EXPLOTACIN

TOMAR CONCIENCIA DEL FENMENO DEL


TECHO AL SUELO. Los logros conseguidos abren
nuevos cambios y nuevas demandas.
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Jose.m.peiro@uv.es