tica del mercadeo

Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente

por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.

Funcin de la tica

El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems, directa e

indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La sociedad espera, en cada
profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de faltar a la moralidad.

NORMAS DE LA CONDUCTAS TICAS

Norma de la Confidencialidad: se refiere a la cualidad de reservados o restringidos que tienen

ciertos datos sobre uno mismo por el hecho de pertenecer a la intimidad; o ciertas
informaciones u opiniones privadas.

Norma de Veracidad: La regla de veracidad tendra que entenderse como la prescripcin

de no omitir la informacin merecida por la persona.
Norma de Fidelidad a las Promesas Hechas: Puede decirse que la fidelidad a las
promesas es lo que garantiza el mayor bien para el mayor nmero.

CDIGO DE TICA EN LA MERCADOTECNIA

Son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la

mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en sta rea de la
empresa.

VENTAJAS DE LA CREACIN DEL CDIGO DE TICA EN LA MERCADOTECNIA

Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prcticas aceptables de
negocios.

Puede ser un control de conducta interno efectivo, que es ms conveniente que controles
externos, como la regulacin gubernamental.

Ayuda a los empleados a evitar la confusin al determinar si sus decisiones son ticas.

BENEFICIOS DEL COMPORTAMIENTO TICO EN LA MERCADOTECNIA

Generacin de Confianza.

Captacin de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.

 Proteccin contra la Publicidad Negativa.

Satisfaccin Personal y Paz Interior.

DISYUNTIVAS TICAS EN LA MERCADOTECNIA

Obsequio de objetos y diversiones.

Publicidad falsa o equvoca.

Representacin incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.

Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.

Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o informacin).

COMPORTAMIENTO SOCIAL

El estudio del comportamiento tambin resulta a veces sumamente complejo a causa de la

multitud de variables y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia reciproca.

Para identificar variables impertinente y descubrir sus caractersticas fundamentales. El modelo

esta dividido en tres partes:

1. Variables ambientales externas: Este se compone de 6 factores especficos:

Cultura: Abarca los conocimientos, creencia, artes, leyes, costumbres y otras capacidades y
hbitos adquirido por hombre.

Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores,
costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros
segmentos que comparten el mismo legado cultural.

Estraficacin Social: Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se
clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales.

Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de
afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s.

Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y
fuertes interacciones personales de sus miembros.
 Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la
influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la
comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin
que los compradores obtienen con respecto a los productos.

Otros Factores: Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el
consumidor.

2. Determinantes individuales: Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa
por el proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. Las determinantes
individuales son:

Personalidad y Autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central. Ofrecen una

estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento.

Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que
dirige el comportamiento activado. La participacin designa la relevancia o importancia que el
consumidor percibe en determinada situacin de compra.

Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo
cuando adquieren, integran y evalan la informacin.

Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo

aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor.

Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos nuestras
actividades.

Actividades: Influyen profundamente en como actuarn los consumidores y su reaccin ante

los productos y servicios, as como su respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos
preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.

3. Proceso de decisin: Comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema

que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situacin real y su
concepto de la situacin ideal.

PROBLEMAS TICOS MS FRECUENTES

1. En le aspecto de venta, como el soborno o el robo de secretos industriales, uso de tcnicas

que violen la intimidad de las personas.
2. En el aspecto de la publicidad, muchos problemas ticos se vinculan a la publicidad y a la
venta personal.

3. En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y poner
precios muy altos que no correspondan al precio del artculo asociado con una compra.

4. En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, proteccin y vigencia de

los productos.

SOLUCIONES PRCTICAS PARA LOS PROBLEMAS TICOS

1. Escuchar y Aprender: Reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que

enfrente su compaa, equipo o unidad.

2. Identificar los Problemas ticos: Examinar de que manera los compaeros de trabajo y los
consumidores resultan afectado por la situacin o decisin a tomar.

3. Crear y Analizar Opciones: Tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o
deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un anlisis.