DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Tambin llamado Diagrama espina de pescado, o diagrama causa efecto, es la

representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un
problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio,
es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un
plan de recoleccin de datos
Cundo se Utiliza?
Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema especfico. La
naturaleza grafica del diagrama, permite que los grupos organicen grandes cantidades
de informacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente aumenta la probabilidad de identificar las cusas principales
Cmo se utiliza?
Ishikawa propuso 8 pasos para la realizacin de estos diagramas:
Ejemplo: Una lnea area, realiza una encuesta a sus clientes y determina que es
decisivo reducir los retrasos de las salidas.
1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o
problema

Siguiendo el Ejemplo: El efecto a eliminar es, por tanto, los retrasos en la salida
de vuelos.

2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma ms clara posible y dibujar

una flecha horizontal que apunte hacia l.

Ejemplos: Situamos el efecto en el diagrama:

3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se

produzca ese efecto indeseado.

Ejemplo: Las causas que consideraremos son:

Equipo
Personal
Materiales
Procedimiento
Otros
 4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha
horizontal.

Ejemplo:

Situamos los factores principales y las subcausas llegando hasta un segundo

nivel de subcausas

5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que
motivan cada una de las causas o factores principales.

6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les

correspondan. El proceso seguira descendiendo el nivel de las causas hasta
encontrar todas las causas ms probables.

7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las

causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideracin de todos los
posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.

8. Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia global

que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones finales y aportar
las soluciones ms aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.

Tipos:

Diagrama Causa - Efecto por el Mtodo de las 6 M

Es la forma ms comn en la que se desarrolla un diagrama de pescado. De

hecho, hay quienes no tienen siquiera idea de que hay vida ms all de las 6 m
y que hablar de Ishikawa es hablar de las 6 m, lo cual a mi juicio, es una falencia
en la enseanza y un desaprovechamiento en el potencial de la espina de
pescado.

Mano de obra
Maquinaria
Mtodos
Medicin
Materia prima
Medio ambiente

Mtodo de flujo de proceso:

En este caso desarrollamos la espina de pescado por medio del flujo de proceso.
Dicho de otra forma, tomamos la secuencia o paso a paso del proceso que se
evala, y se desarrolla a travs de la espina principal. Una buena idea es tener
claro el flujo del proceso en trminos de fases, actividades y tareas.
 Mtodo de estratificacin

Es muy til cuando el problema central (cabeza del pescado) se puede dividir en
diferentes causas que tienen que ver directamente con su naturaleza, de tal
forma que las espinas mayores sean subcomponentes del problema central

Ejemplo de diagrama de Ishikawa

 DIAGRAMA DE PARETO

Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a
identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar. Tambin se conoce
como Diagrama ABC o Diagrama 20-80.
Su fundamento parte de considerar que un pequeo porcentaje de las causas, el 20%,
producen la mayora de los efectos, el 80%. Se tratara pues de identificar ese
pequeo porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente sobre l.
Cmo se utiliza?
1. Determinar el problema o efecto a estudiar.
2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema y como recoger los
datos referentes a ellos.
3. Anotar la magnitud (por ejemplo: euros, nmero de defectos, etc.) de cada factor.
En el caso de factores cuya magnitud es muy pequea comparada con la de los
otros factores incluirlos dentro de la categora Otros.
4. Ordenar los factores de mayor a menor en funcin de la magnitud de cada uno
de ellos.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
6. Calcular el porcentaje total que representa cada factor, as como el porcentaje
acumulado. El primero de ellos se calcula como: % = (magnitud del factor /
magnitud total de los factores) x 100 El porcentaje acumulado para cada uno de
los factores se obtiene sumando los porcentajes de los factores anterior
7. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal. Situar en el eje vertical izquierdo
la magnitud de cada factor. La escala del eje est comprendida entre cero y la
magnitud total de los factores. En el derecho se representan el porcentaje
acumulado de los factores, por tanto, la escala es de cero a 100. El punto que
representa a 100 en el eje derecho est alineado con el que muestra la magnitud
total de los factores detectados en el eje izquierdo. Por ltimo, el eje horizontal
muestra los factores empezando por el de mayor importancia.
8. Se trazan las barras correspondientes a cada factor. La altura de cada barra
representa su magnitud por medio del eje vertical izquierdo.
9. Se representa el grfico lineal que representa el porcentaje acumulado calculado
anteriormente. Este grfico se rige por el eje vertical derecho.
10. Escribir junto al diagrama cualquier informacin necesaria, sea sobre el
diagrama o sobre los datos.
TIPOS:

Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar cul es el principal

problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de
calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas

importantes, descubrir cules son las causas ms relevantes que los producen