Mtricas de Calidad de los Sistemas de Informacin aplicacin en la

Certificacin de Calidad de un Sistema de un empresa del sector

hidrocarburfero
Autor:
Silvia Jazmn Cochea Tomal
silvita_cochea@hotmail.com
Escuela Superior Politcnica del Litoral
Guayaquil Ecuador Ao 2009

RESUMEN

La tesis que se resume a continuacin, tiene como objetivo principal presentar un modelo de evaluacin
a la calidad de software, aplicado a una empresa de exploracin, explotacin y desarrollo de
operaciones hidrocarburferas. La organizacin decidi implementar mtricas de calidad para
establecer la posibilidad de obtener la certificacin de calidad en el desarrollo de sus productos software
a medida; y, porque actualmente est muy vigente la necesidad de conseguir la satisfaccin del cliente, el
valor agregado que la calidad representa y el incursionar en mercados ms exigentes.

En el captulo I, se dan a conocer varios antecedentes y conceptos sobre la calidad de los sistemas de
informacin; desde su evolucin hasta la aparicin de la necesidad de medir la calidad de los sistemas.
En el captulo II se analizan modelos de ciclo de vida de la calidad software, ontologas, calidad en el
uso de mtricas, proceso de evaluacin de software; adems se analizan herramientas estadsticas que
ayudan al proceso de medicin de la calidad en el proceso de certificacin de calidad de los S.I. En el
captulo III, se analizan las normas o estndares internacionales de tecnologa de informacin como
ISO/IEC, las cuales proporcionan directrices para evaluar la calidad interna, externa y en uso del
producto software.

En el captulo IV se encuentra la aplicacin en la certificacin de la calidad de un sistema en una

empresa del sector hidrocarburfero, donde se determinaron las mtricas o indicadores que permiten
medir la calidad de un producto software, partiendo de la comparacin de parmetros de calidad de un
proyecto con estimaciones realizadas mediante el uso de estndares internacionales o datos que aporta
la experiencia en otros proyectos, y de acuerdo a las necesidades de la empresa y a los parmetros
establecidos por la norma ISO/IEC 9126.

Sistemas de Informacin, Calidad, Mtricas

Abstract
The thesis that is summarized next, have as main objective to present an evaluation model to the software
quality, applied to exploration, exploitations and development of operations hidrocarburiferas company.
The organization decided to implement metrics of quality to establish the possibility to obtain the
certification of quality in the development from its products software measure; and because at the
moment it is very effective the necessity to get the client's satisfaction, the added value that quality
represents and intruding in more demanding markets.

In the chapter I, is given to know several antecedents and concepts about the quality of systems
information; from their evolution until the appearance the necessity of measuring the quality of systems.
In the chapter II, models of cycle life quality software, ontologies, quality in the use of metric, process of
software evaluation are analyzed; are also analyzed statistical tools that help to the measuring process of
quality in the process of certification quality systems information. In the chapter III, are analyzed the
standard international of technology information like ISO/IEC, which provide guidelines to evaluate the
internal, external and in use quality of the products software.

In the chapter IV are the application in the certification of quality of a system in a company of sector
hidrocarburfero, where the metrics were determined to measure the quality of a product software, leaving
of the comparison of quality parameters of a project with estimates carried out by means of the use of
international standard or data that it contributes the experience in other projects, and according to the
necessities of the company and to the parameters settled down by the standard ISO/IEC 9126.

---------------------------------------------
MAS. Alice Naranjo Snchez
Director de Tesis
 CAPITULO I
ANTECEDENTES
Este captulo trata sobre varias definiciones
que varios autores como Andreu, Ricart y
Valor determinaron a los sistemas de
informacin.
1.1. DEFINICIONES
Se define a los sistemas de informacin
como un mtodo que transforma datos
brutos en informacin organizada,
significativa y til para la toma de
decisiones efectiva para los gerentes. A la
calidad como el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos. A la gestin de
la calidad como el conjunto de actividades
y medios necesarios para definir e
implementar un sistema de calidad, por una
parte; y responsabilizarse de su control,
aseguramiento y mejora continua, por otra.
1.2. CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Calidad del software es el conjunto de
cualidades que lo caracterizan y que
determinan su utilidad y existencia, la cual
plantea un adecuado balanceo de
eficiencia, confiabilidad, facilidad de
mantenimiento, portabilidad, facilidad de
uso, seguridad e integridad. En este
sentido la calidad del software es [1] la
concordancia con los requerimientos
funcionales y de rendimiento explcitamente
establecidos, con los estndares de
desarrollo explcitamente documentados y
con las caractersticas implcitas que se
espera de todo software desarrollado
profesionalmente (Presuman, 1998).
1.3. CAUSAS QUE ORIGINAN EL
FRACASO DE LOS S.I.
Las principales causas que originan el
fracaso de los sistemas de informacin son:
1. Falta de acuerdo entre los sistemas
de informacin y la estrategia
empresarial.
2. Escaso apoyo de la administracin.
3. Mala identificacin de las
necesidades de informacin.
4. Escasa participacin o influencia
del usuario final.
5. Nula formacin del personal.
1.4. NECESIDAD DE MEDICIN DE LOS
S.I.
Debido a la importancia que tiene la calidad
en los sistemas de informacin se crea la
necesidad de medicin en la gestin y el
aseguramiento de la calidad del software.
A continuacin se da una lista de diferentes
cosas que se necesitan medir para
alcanzar diferentes objetivos. Se presentan
desde el punto de vista de los gestores y
los ingenieros.
Los gestores necesitan medir:
El coste de los diferentes procesos
de la produccin software.
La productividad de la plantilla para
determinar los pagos.
La calidad de los productos
software para poder comprobar
diferentes proyectos.
Definir objetivos medibles para los
proyectos. Por ejemplo, cmo de
fiable debe ser el sistema final.
Medir atributos de recursos y
procesos con el fin de determinar
los factores que afectan al coste y
a la productividad.
Evaluar la eficacia de diferentes
mtodos y herramientas para
determinar si sera til
incorporarlos a la compaa.
Los gestores ingenieros necesitan medir:
Monitorear la calidad de la
evolucin de los sistemas a travs
de la medicin de los procesos.
Esto incluye los cambios hechos
durante el diseo, o los errores
detectados durante las fases de
prueba.
Especificar requisitos de calidad y
realizacin en trminos medibles
estrictamente. De forma que estos
requisitos sean medibles.
Atributos de proceso y producto
para certificacin.
Atributos de productos existentes o
procesos reales para hacer
predicciones sobre futuros
productos y procesos.
 CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1. CALIDAD EN EL PROCESO
DESARROLLO DE SOFTWARE
La calidad debe estar presente en todas las
etapas del proceso de desarrollo:
Calidad en el diseo
Calidad en la implementacin
Calidad en la satisfaccin
2.2. MODELO DEL CICLO DE VIDA DE LA
CALIDAD
La calidad del producto software puede ser
evaluada midiendo atributos internos
(medidas tpicamente estticas de
productos intermedios), o midiendo
atributos externos (midiendo tpicamente el
comportamiento del cdigo cuando es
ejecutado), o midiendo los atributos de
aplicacin de calidad en uso.
Figura 2.1 Ciclo de vida de la calidad
2.3. CALIDAD DEL PRODUCTO
SOFTWARE Y EL CICLO DE VIDA
[5] Las necesidades de calidad del
usuario son especificadas como
requerimientos de calidad por las mtricas
de calidad en uso. La calidad de uso es la
perspectiva del usuario desde un ambiente
y contexto especfico, esta mide la
extensin en la cual los usuarios pueden
conseguir sus metas en un ambiente
particular.
Los requerimientos de calidad externa
deben ser establecidos en la especificacin
de requerimientos de calidad usando
mtricas externas, se deben transformar en
requerimientos de calidad interna y deben
usarse como criterios cuando el producto
es evaluado. La calidad externa es
cuando el software es ejecutado, la cual es
medida y evaluada en un ambiente
simulado.
Los requerimientos de calidad interna
son usados para especificar propiedades
internas del producto, pueden ser usados
como objetivos para la validacin en varias
etapas de desarrollo. La calidad interna
es medida y evaluada en base a los
DE requerimientos internos de calidad
(implementacin, revisin y cdigo fuente).
2.4. CONTROL DE LA CALIDAD DEL
SOFTWARE
El control de la calidad se logra mediante la
ejecucin de frecuentes inspecciones a las
metodologas de trabajo y al uso de las
herramientas, revisiones de prototipos y de
las pruebas formales de los productos
finales. Para controlar la calidad, los
niveles directivos deben establecer y
monitorear conjunto de mtricas, que les
proporcionen informacin suficiente para
actuar en base a hechos.
2.5. MTRICAS DE CALIDAD DE S.I.
Las mtricas son escalas de unidades
sobre las cuales puede medirse un
atributo cuantificable. En software se
debe recopilar y analizar datos basndose
en mediciones reales de software, as
como a las escalas de medicin. Los
atributos son caractersticas
observables del producto o del proceso de
software. El trmino producto se utiliza para
referirse a las especificaciones, a los
diseos y a los listados del cdigo.
Las mtricas proporcionan una indicacin
de cmo se ajusta el software a los
requisitos implcitos y explcitos del cliente.
Es decir cmo voy a medir para que mi
sistema se adapte a los requisitos que me
pide el cliente.
Las mtricas de calidad de sistemas de
informacin se utilizan para evaluar y
controlar el proceso de desarrollo del
software, de forma que permitan:
Indicar la calidad del producto.
Evaluar la productividad de los
desarrolladores
Evaluar los beneficios en trminos
de productividad y calidad
Establecer una lnea base para la
estimacin.
Ayudar a justificar el uso de nuevas
herramientas o formacin adicional.
2.6. ALCANCE DE LAS MTRICAS DE
SOFTWARE
Las mtricas del software es un trmino
que se asigna a un amplio rango de
actividades diversas, por ejemplo: (1)
Medidas y modelos de estimacin de coste
y esfuerzo, (2) Modelos y medidas de
productividad, (3) Medidas y modelos de
calidad, (4) Aseguramiento y control de
calidad, (5) Recogida de datos, (6) Modelos
de fiabilidad, (7) Modelos de evaluacin de
ejecucin, (8) Complejidad computacional o
algortmica, (9) Mtricas estructurales o de
complejidad.
En software hay tres clases de entidades
cuyos atributos podemos querer medir.
Procesos.- Son actividades software que
normalmente conllevan el factor tiempo.
Atributos internos a medir son el tiempo,
esfuerzo, nmero de incidentes de un tipo
especfico que se dan durante el proceso.
Productos.- Son entregables, artefactos o
documentos generados en el ciclo de vida
del software. Atributos externos a medir
son la fiabilidad del cdigo, la
entendibilidad de un documento de
especificacin, la mantenibilidad del cdigo
fuente, etc. Atributos internos a medir son
la longitud, la funcionalidad, modularidad o
correccin sintctica de los documentos de
especificacin, etc.
Recursos.- son todos aquellos elementos
que hacen de entrada a la produccin
software. Atributos a medir son el personal,
los materiales, herramientas y mtodos, el
costo, la productividad del recurso humano.
2.7. CALIDAD EN EL USO DE MTRICAS
La calidad en el uso de mtricas mide la
extensin de un producto que rene las
necesidades especificadas por los usuarios
para lograr las metas propuestas, con la
efectividad, productividad, seguridad y
satisfaccin en un contexto de uso
especfico. La evaluacin de la calidad en
uso valida la calidad del producto de
software en los escenarios especficos de
tareas de usuario.
2.8. OPCIN DE MTRICA Y CRITERIO
DE MEDIDAS
La base en que las mtricas son
seleccionadas depender de las metas de
la institucin para el producto y las
necesidades del evaluador. Estas
necesidades se especifican por un criterio
de medidas. Por ejemplo; un usuario de la
institucin, podra evaluar la conveniencia
de un producto software usando mtricas
de calidad en el uso; un responsable de
mantenimiento, podra evaluar un producto
de software usando mtricas para
mantenimiento; un desarrollador, podra
evaluar un producto software contra
criterios de valores usando medidas
internas de cualquiera de las
caractersticas de calidad.
2.9. MTRICAS USADAS PARA
COMPARACIN
La mtrica usada para las comparaciones
debe ser vlida y suficientemente exacta
para permitir hacer comparaciones fiables.
Esto significa que las medidas deben ser
objetivas, empricas, usando una escala
vlida, y reproducibles.
2.10. PROCESO DE EVALUACIN DE
SOFTWARE
1. Establecer el propsito de la
evaluacin
2. Indicar el tipo de producto
3. Especificar el modelo de calidad
4. Seleccionar mtricas
5. Establecer niveles, escalas para las
mtricas
6. Establecer criterios de valoracin
7. Producir un plan de evaluacin
8. Tomar medidas
9. Comparar con los criterios
10. Valorar resultados
11. Documentacin
2.11. HERRAMIENTAS DE CONTROL
DE LA CALIDAD DE LOS S.I.
Entre las herramientas que sirven para
analizar el control de la calidad de los
sistemas de informacin tenemos:
Herramientas bsicas.- Grfico de control,
Diagrama causa efecto.
Herramientas estadsticas.- Histogramas,
Tablas de Varianza y Covarianza, Matriz de
Correlacin Lineal, Prueba de Hiptesis.
2.12. CERTIFICACIN DE CALIDAD DE
LOS S.I.
La certificacin de calidad es la accin
realizada por una entidad reconocida como
independiente, manifestando a travs de un
certificado que existe la confianza
suficiente de que un sistema de calidad,
producto o servicio resulta ser conforme
con algn modelo o estndar especfico.
CAPITULO III
NORMAS Y ESTNDARES
INTERNACIONALES
La norma ISO 90003 Diseo e
implementacin de sistemas de gestin de
la calidad con una especializacin en
adquisicin, suministro, desarrollo,
instalacin y mantenimiento de software y
servicios de soporte; la cual se deriva de la
norma ISO 9001: 2000 Sistemas de
Gestin de Calidad. De esta norma se
analizaron las siguientes secciones:

3.1. ESTNDAR IEEE/EIA 12207, Sistemas de Gestin de Calidad

INSTITUTO DE INGENIEROS DE Realizacin del Producto
ELECTRICIDAD Y ELECTRNICA Y Medicin, Anlisis y Mejora
LA ALIANZA DE INDUSTRIA
ELECTRNICA 3.4. ESTNDAR ISO/IEC 15939
MODELOS DE MEDICIN DE
Esta norma establece las directrices sobre SOFTWARE
aseguramiento de la calidad de software
para asegurar al cliente que el software Este modelo sirve para evaluar los
cumple con los requerimientos que el procesos de medicin de software y se
usuario define, requerimientos subdivide en dos grupos:
reglamentarios, tcnicos y de la
organizacin. Entre las directrices Modelo de Procesos de Medicin
determina cuales son los objetivos de Modelo de Informacin de Medicin
calidad, objetivos del proceso de
aseguramiento de la calidad y cuales son
esos procesos de aseguramiento de la CAPITULO IV
calidad.
CASO PRCTICO: APLICACIN EN LA
3.2. ESTNDAR ISO/IEC 9126 CERTIFICACIN DE LA CALIDAD DE UN
MODELOS DE CALIDAD PARA SISTEMA EN UNA EMPRESA DEL
SOFTWARE SECTOR HIDROCARBURFERO

Esta norma se orienta a dos reas para la 4.1. INFORMACIN PRELIMINAR

calidad del producto software, calidad
interna - externa, y calidad en uso del
producto software [6].
1. Modelo de Calidad Interna y
Externa; este modelo determina
caractersticas y sub
caractersticas, que sirven para
evaluar la calidad interna y la
calidad externa de un producto
software como sigue: (1)
Funcionalidad, (2) Confiabilidad, (3)
Usabilidad, (4) Eficiencia, (5)
Mantenimiento, (6) Portabilidad.
2. Modelo de Calidad en Uso; este
modelo propone mtricas de
calidad en uso categorizadas en
las cuatro caractersticas
siguientes: (1) Efectividad, (2)
Productividad, (3) Seguridad
Fsica, (4) Satisfaccin.
3.3. ISO 90003 SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Pacifpetrol, es una empresa industrial
petrolera con personera jurdica,
autonoma administrativa, con operaciones
en exploracin, perforacin y explotacin
de hidrocarburos. Pacifpetrol por
pertenecer a uno de los sectores
industriales y comerciales ms
competentes en el mercado, tiene la
necesidad de implantar un sistema de
calidad para la gestin de sus proyectos
software y obtener certificaciones de
calidad en su organizacin.
4.2. DESCRIPCIN DEL SISTEMA
El Sistema de Gestin Petrolera surge de la
necesidad de implantar un sistema de
control de gestin de pozos petroleros del
campo PACIFPETROL S.A.
Se desarroll este sistema con interfaces
grficas sobre plataformas compatibles con
la administracin de sistemas
implementados y que permitan la
administracin de la base de datos por
tcnicos de sistemas. En este sentido se
proyecta en el largo plazo el proporcionar
de modo accesible a las condiciones de los
departamentos, los medios tcnicos
computacionales y la capacidad tcnica,
para poder normalizar sus sistemas de
informacin.
El SGP Sistema de Gestin Petrolera est
enfocado a optimizar la carga de
informacin, agilitando el proceso sin
perder el control en los diferentes
departamentos que alimentan el sistema,
controlar la produccin pozo por pozo y
estandarizar el manejo sistemtico de
carga de informacin entre los distintos
datos de entrada.
4.3. AMBIENTE DEL ENTORNO
INFORMTICO ARQUITECTURA
INFORMTICA
La empresa cuenta con equipos de alta
tecnologa. El entorno en el departamento
de sistemas est acorde a sus necesidades
ya que cuenta con los recursos suficientes
para realizar todas las actividades en el
proceso de desarrollo de software. Cuenta
con 3 equipos servidores, 38 terminales
inteligentes en oficinas principales; y, 43
terminales en oficinas de campo talleres.
La empresa cuenta con una red
inalmbrica la cual conecta a todos los
departamentos y empresas terciarias;
tambin tiene puntos de acceso para los
enlaces dedicados.
4.4. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
El SGP cuenta con varios mdulos tales
como: ABM (Altas, Bajas y Medias),
Procesos, Controles y Consultas, los
cuales permiten generar y reportar
informacin confiable y vers de la
produccin de hidrocarburos.
Mdulo ABM.- Son tablas maestras que
permiten tener un solo tipo de informacin
a los usuarios, lo cual facilita los reportes
Mdulo de Procesos.- Cargar esta
informacin ayuda a tener un dato diario de
los trabajos realizados a los pozos y a
generar el parte diario de informacin de
forma automtica as como la informacin
de la DNH Direccin Nacional de
Hidrocarburos.
Mdulo de Controles.- Ayuda a tener el
control de la informacin relacionada a los
tanques y los pozos asignados a ellos que
se encuentran en el campo; permite
obtener informacin histrica en cualquier
momento.
El parte diario es un reporte de la
produccin de petrleo que se genera
diariamente mediante el SGP; el cual
consta de los siguientes procesos: Generar
parte, Generar archivo plano diario,
Generar archivo plano mensual.
Para generar el parte diario se requiere que
los usuarios alimenten la siguiente
informacin:
1. La informacin primaria que se
requiere diariamente es: Inventario
de tanques, Resumen de pozos,
Pruebas de pozos, Informes de
Swab y Herramienta Local y
Transferencia Interna de Crudo.
2. La informacin primaria a relevar
de manera eventual es: Produccin
Eventual, Actas de entrega y
consumo de gas por campo.
Se analiz el incumplimiento de las
caractersticas de calidad en los siguientes
mdulos:
Mantenimiento de Pozos
Manejo de archivos digitales
Bombas
Reproducir medidas
Ensayos
Produccin eventual
Punzados
Reacondicionamiento
Wireline (lneas de conexin)
Mantenimiento de usuarios
Se analiz el cumplimiento de las
caractersticas de Calidad en los siguientes
mdulos:
Acopio
Ingreso de Bombas
Ingreso de Tanques
Ingreso de Tipo de Tanques
Eleccin de salidas
Pistono
Prueba de Pozos
Transporte Interno de Crudo
Niveles de Tanque
Carga de Prdidas
Control de Gas
4.5. EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL Se analizaron tambin 9 sub caractersticas
SOFTWARE DE PRODUCCIN de calidad de uso; de las cuales se
determin su cumplimiento en 5 sub
Se analiz varias sub caractersticas de las caractersticas, y no fue requerido su
principales caractersticas de calidad que anlisis en 4 sub caractersticas.
establece la norma ISO 9126; y, se obtuvo
los siguientes resultados que se muestran
en las tablas; donde se establecen los SUB - CARACTERISTICA
pesos o niveles de cumplimiento estimados CARACTERISTICA Cumple No Cumple No Requerida TOTAL
por el personal de sistemas y los niveles Efectividad 2 0 1 3
resultantes de la evaluacin y verificacin Productividad 1 0 1 2
de ciertas sub-caractersticas de calidad Seguridad Fsica 1 0 1 2
que posee el software; a su derecha de Satisfaccin 1 0 1 2
cada una se presenta el C: Cumplimiento, Total Sub-Caractesticas 9
NC: No cumplimiento y NR: No requerido
Tabla 3: Cumplimiento de Caractersticas
por la empresa.
de Calidad de Uso

C: cumplimiento Se realiz tambin un anlisis estadstico

NC: no cumplimiento utilizando varias variables que en ste caso
CUMPLIMIENTO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD NR: no requerido son las caractersticas principales de
V. ESTIMADO V. CALCULADO C NC NR calidad de los sistemas de informacin; se
Funcionalidad (1) SVC: 0.20 PAVG: 0.38 X
trabaj con un N= 122 usuarios que utilizan
Confiabilidad (2) SVC: 0.10 PAVG: 0.38 X el software en la empresa, los valores de
los niveles o pesos estimados por el
Facilidad de Uso (3) SVC: 0.15 PAVG: 0,21 X personal de sistemas y los valores que se
verificaron de manera aleatoria con cierto
Eficiencia (4) SVC: 0.05 PAVG: 0.48 X
grupo de usuarios para probar las
Facilidad de Mantenimiento (5)SVC: 0.10 PAVG: 0.30 X
estimaciones realizadas. Se analiz la
relacin que existe entre las mtricas
Portabilidad (6) SVC: 0.03 PAVG: 0.33 X desarrolladas en cada sub caracterstica
mediante la matriz de varianza y
Efectividad (7) SVC: 0.10 PAVG: 0.31 X covarianza donde se determina que las
Productividad (8) SVC: 0.12 PAVG: 0.84 X
caractersticas de Facilidad de uso,
Seguridad fsica y satisfaccin tienen una
Seguridad Fsica (9) SVC: 0.05 PAVG: 0.26 X distancia promedio con respecto a la media
de 0,01 que es mnima. Se analiz
Satisfaccin (10) SVC: 0.10 PAVG: 0.30 X tambin la correlacin que existe entre las
Tabla 1: Evaluacin de Caractersticas de variables (caractersticas), donde se
Calidad. determina que existe siempre una
correlacin perfecta entre las variable
4.6. CONCLUSIONES comunes como (X2,X2) Confiabilidad, y
que las correlaciones positivas mas altas
Por lo tanto, se concluye que existe un total que existen es entre las variables (X8,X9)
de 29 sub-caractersticas de calidad interna Productividad Seguridad Fsica, (X8,X10)
y externa que se analizaron en el software, Productividad, Satisfaccin, (X9,X10)
de las cuales se verific su cumplimiento Seguridad Fsica, Satisfaccin; que existe
en 16 sub-caractersticas, no cumplimiento una alta correlacin en forma negativa
en 7 sub-caractersticas y no requerido su entre las variables (X1,X4) Funcionalidad,
anlisis en 6 sub-caractersticas. Eficiencia, (X2,X4) Confiabilidad, Eficiencia
(X4,X6) Eficiencia, Portabilidad, etc.
SUB - CARACTERISTICA
CARACTERISTICA Cumple No Cumple No Requerida TOTAL
Se analiz tambin varias pruebas de
Funcionalidad 3 1 1 5 hiptesis donde se prueba si es cierto los
Confiabilidad 3 0 1 4
valores estimados en los pesos o
Facilidad de Uso 3 1 1 5
Eficiencia 2 3 1 6
proporciones de cada sub caracterstica
Facilidad de Mantenimiento 3 1 1 5 que se analizaron.
Portabilidad 2 1 1 4
Total Sub-Caractesticas 16 7 6 29 De un total de 29 sub-caractersticas de
Tabla 2: Cumplimiento de Caractersticas calidad interna y externa, existen 7 Sub-
de Calidad Caractersticas que deberan ser
consideradas nuevamente. Esto Normalizacin y Certificacin A.C.,
representa un 24% de incumplimiento y un 1996.
76% de cumplimiento. De esta forma, los Que los desarrolladores de
Desarrolladores deberan revisar y/o software analicen las 22 mtricas
mejorar las siguientes mtricas asociadas a de calidad del software que no se
las sub-caractersticas mencionadas dan cumplimiento en las prximas
anteriormente. etapas de Validacin y
Verificacin.

4.8. REFERENCIAS

1. Presuman Roger, Ingeniera

del Software: Un enfoque
prctico, Editorial Mc Graw Hill
Tabla 4: Evaluacin del No Cumplimiento 2002.
de las Caractersticas de ISO 9126-1 2. Cabrera Gregorio, Montoya
Guillermo; Anlisis y diseo
Por lo tanto se concluye que el Sistema de detallado de aplicaciones
Informacin de Produccin de informticas de gestin,
Hidrocarburos en Pacifpetrol tiene una Editorial Mc Graw Hill, Pas,
probabilidad de un 76% de ser Certificado Pginas 394-402.
por un organismo competente como un 3. Dr. Castro Vladimir Estivill,
Sistema de Informacin de Calidad. Calidad total en informtica,
www.calidadtotaleninformtica.ht
m,
4.7. RECOMENDACIONES www.calidaddesistemasdeinforma
cin.htm.
Que la direccin de la empresa 4. Garca F, Ruiz F, Bertoa M,
determine la implantacin del Calero C, Gnero M, Quer L,
Sistema de Gestin de Calidad de Tondori N, Abrahao S,
sistemas de informacin, aplicando Vallecillo A, Piattini M, Una
los lineamientos de la seccin ontologa de la medicin del
Sistema de gestin de calidad de la software, Informe Tcnico
norma ISO 9000-3. UCLM DIAB-04-02-2, Espaa y
Que se debe establecer el Argentina, Pginas 9-25.
compromiso de todo el personal 5. Gua Tcnica sobre Evaluacin
para que se cumplan los de Software para la
lineamientos de aplicabilidad de la Administracin Pblica P01-
seccin Responsabilidad de la PCM, Per:
direccin de la norma ISO 9000-3. http://www.ongei.gob.pe/Bancos/B
Que se establezcan las mtricas anco_Normas/Archivos/Guia-
ms adecuadas para el desarrollo evaluacion-sw.pdf, Pginas 6-10,
de sistemas de informacin y las 20-23.
implante; ya que est comprendido 6. Norma ISO/IEC 9126-1: 2001
que su utilizacin es de mucha Software engineering Product
importancia a la hora de requerir la quality Part 1: Quality model,
certificacin de calidad por un June 2001; Part 2: External
organismo competente. metrics; Part 3: Internal
Que una vez implantado el sistema metrics.
de gestin de calidad con una
aplicabilidad suficiente, se solicite
su certificacin cumpliendo con el
proceso de certificacin del sistema
de aseguramiento de calidad que
establece el manual Gua para la
Certificacin de Sistemas de
Calidad NMX-CC / ISO 9000 del
IMNC Instituto Mexicano de