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Mayo 2016.
Copyright 2015 por Cristian Rojas & ESTA PAGINA ES OPCIONAL Miguel
Gutirrez. Todos los derechos reservados.
. Ley 872 de 2003: Por la cual se crea el sistema de gestin de calidad en la Rama Ejecutiva
del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
Dedicatoria iii
Dedicamos este proyecto ante todo a Dios por darnos la capacidad y sabidura para realizar esta
investigacin.
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del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios.
Agradecimientos iv
Primero que todo agradecerle a Dios que nos permiti desarrollar este proyecto ya que a pesar de
los percances que tuvimos por el tiempo, la locacin, etc. Todo sali bien.
Agradecemos tambin a los habitantes de Puerto Lpez por los aportes y disposicin que
tuvieron a la hora de resolver las encuestas que habamos preparado.
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Abstract v
La elaboracin del siguiente proyecto surgi del inters de saber que tan viable era colocar un
punto de xito Express en la ciudad de Puerto Lpez. Durante el transcurro del proyecto
mostramos mucho inters en cmo era la empresa xito en las diferentes reas de la
organizacin. Tambin queramos conocer que factores externos podan o pueden afectar a la
empresa; del mismo modo saber cmo era en relacin con otra empresa del mismo tipo.
Despus de conocer esto. Lo siguiente era saber Qu es lo que los habitantes de la ciudad de
Puerto Lpez pensaban acerca de colocar un punto de xito Express en su ciudad?
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Prefacio vi
La idea de precisar sobre el poner una sede de xito Express surgi debido a que en la ciudad de
Puerto Lpez no se conoce de una sede de sta empresa o de cualquier otro hipermercado. Por lo
cual nos brind la oportunidad de querer conocer que tan bien ser afectado el colocar una en esa
ciudad.
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Tabla de Contenidos vii
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Lista de tablas viii
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Lista de figuras ix
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Captulo 1
Ttulo 2
Debe haber solo un salto de lnea entre prrafo y prrafo ,este salto de lnea se
Para aadir un capitulo adicional se debe crear un salto de pgina entre los dos
captulos, esto se puede hacer tecleando CTRL + ENTER al final del prrafo previo al
nuevo prrafo.
Ttulo 2
maysculas y puntuacin.
Ttulo 3. El uso de estilos es de ayuda a la hora de generar una tabla de contenidos. Este
documento de ejemplo usa los ttulos, subttulos y dems estilos para generar
OBJETIVOS
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JUSTIFICACIN
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Captulo 4
Aspectos Generales.
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ESTRUCTURA EMPRESARIAL:
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MISIN Y VISIN
MISIN:
productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor
Perpectiva financiera:
1. Ingresos
2. ROCE (Retorno sobre capital empleado)
Perspectiva cliente/mercado:
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VALORES Y PRINCIPIOS
VALORES:
Servicio.
Trabajo en equipo.
Simplicidad.
Innovacin.
PRINCIPIOS:
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PREGUNTAS
ADMINISTRATIVAS:
GTH:
FINANZAS:
1. La empresa cumple con las obligaciones que le exige la Dian?
2. La empresa cuenta con un plan de contingencia en caso de que se
presente una crisis econmica?
3. La empresa cuenta con un sistema oportuno para pago de la nmina?
MERCADOS:
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PRODUCCIN:
1. La empresa se encuentra certificada en la norma ISO 9001?
2. La empresa tiene un manual o procedimiento establecido para la limpieza
y mantenimiento de su maquinaria?
3. Cuenta con maquinaria auxiliar la empresa para cualquier contingencia?
4. La empresa tiene un plan de produccin con base a sus objetivos?
5. La empresa tiene una estructura de programacin para su produccin?
MATRIZ M.E.F.I.
Anlisis:
Podemos observar que el rea administrativa y la financiera tienen una calificacin de 4, lo que
quiere decir que estas reas estn bien estructuradas en beneficio de la empresa, por el
contrario, el rea de GTH con una calificacin de 2 debe mejorar en el plan de incentivos para
recursos humanos.
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MATRIZ M.E.F.E.
PREGUNTAS
ECONOMICO:
1. Dependemos de la economa de otros pases?
2. Hay mal manejo de recursos monetarios?
SOCIAL:
1. Se toma en cuenta la opinin de la comunidad?
2. Se piensa en el bien comn?
POLITICO:
1. Hay controversia de pensamiento poltico?
2. Se presenta trfico de influencias?
LEGAL:
1. Hay reformas que apoyen a las organizaciones?
2. El pas es vctima de los impuestos?
TECNOLOGICO:
DOFA
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
1. Registrada en la cmara de comercio 1. Opinin de la comunidad
2. Tiene revisor fiscal 2. El bien comn
3. Estrategias para convenios 3. Reservas naturales
4. Nivel educativo alto para cargo 4. Contrarrestar el calentamiento global
administrativo
5. Plan de mejoras para empleados
6. Obligaciones de la DIAN
7. Plan de contingencia de crisis
econmica
8. Pago de nmina oportuna
9. Estudio de mercados
10. Marca registrada
11. Plan estratgico de mercado
12. Dataminig
13. Segmentacin correcta del mercado
14. Plan de mercado
15. Grupo de logstica para la ubicacin
de sus puntos
16. Conocimiento del mercado
17. Plan de medios
18. Posicionado en el mercado
19. Certificado en la ISO 9001
20. Manual de procedimiento para
maquinaria
21. Plan de produccin
22. Estructura de programacin para la
produccin
23. Estudio de proveedores
24. Innovacin de mecanismos de
desarrollo para satisfacer las
necesidades de los clientes
25. Innovacin y mejora en sus procesos
DEBILIDADES: AMENAZAS:
1. Plan de incentivos para sus 1. Dependencia de la economa externa
empleados 2. Manejo monetario
2. Maquinaria auxiliar para 3. Controversia de pensamiento poltico
contingencias 4. Trafico de influencias
5. Reformas para las organizaciones
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DOFA ESTRATEGICA:
DEBILIDAD:
1. Plan de incentivos para sus empleados
ESTRATEGIA:
1.1 La creacin de un plan de incentivos para los empleados con base a sus objetivos
1.2 Un plan de incentivo con base al tiempo laborado para la empresa
DEBILIDAD
EXITO CARREFUR
FACTORES % TOTAL CALIFICACION TOTAL PONDERADO
CALIFICACION
N CLAVES PONDERACION PONDERADO
1 ADMINISTRATIVO 0,25 4 1,0 4 1,0
2 GTH 0,15 2 0,3 3 0,45
3 FINANZAS 0,15 3 0,45 3 0,45
4 MERCADO 0,15 3 0,45 3 0,45
5 PRODUCCION 0,20 2 0,4 2 0,4
6 I+D+I 0,1 3 0,3 1 0,3
1,00 2,9 3,05
Anlisis:
Podemos observar que la empresa carrefour tiene mejor el rea de talento humano lo que le da
una ventaja sobre la empresa xito segn lo estructurado por esta. Tambin resaltamos que en
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