INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE POZA RICA

MATERIA:

DOCENTE:

NOMBRE DEL PROYECTO:

COMPAA:

PRESENTAN:

TIHUATLAN, VER. MARZO 2016

INDICE
 INTRODUCCIN

En este proyecto de investigacin nos enfocaremos en implementar algunas estrategias de venta

dentro de la empresa Tortillera Ignacio Allende.

Una estrategia comnmente utilizada para incrementar las ventas consiste en reducir los precios; sin
embargo, optar por brindar nuevos servicios a los consumidores, como por ejemplo, la distribucin a
las zonas, llevando el producto hasta sus hogares nos ayudara a incrementar nuestras ventas.

Otra forma efectiva de aumentar las ventas consiste en la publicidad. Al aumentar la publicidad,
aumentamos las ventas ya que los consumidores conocen ms a dicha empresa.

En el captulo 2 abordaremos tcnicas de marketing para incrementar ventas, para modificar planes
de organizacin y as poder ser ms competente ante las dems empresas, como aumentar los
ingresos sin derrochar muchos egresos, conseguir materia prima a mejor precio, la implementacin
de servicio a domicilio: ventajas y desventajas. A su vez tambin estaremos hablando de cmo
podemos darnos a conocer dentro de ms lugares cercanos a la zona, como ofertar promociones
en pocas de fiestas y as poder satisfacer las necesidades de los clientes cercanos y lejanos a la
empresa.

As mismo se har una investigacin de mercado con el fin de obtener informacin de las empresas
y los clientes, esto nos ayudar a mejorar e implementar las estrategias para la tortillera, con el fin
de satisfacer las necesidades de los clientes y a su vez generando ms ventas.

Se sabe que las pequeas empresas, como es el caso de la tortillera Ignacio Allende presentan
graves problemas, como lo es la implementacin de estrategias que mejoren sus ventas, ya que no
se sienten lo suficientemente seguros para hacer un estudio de mercado por falta de conocimiento,
temor a invertir en recursos y fracasar, entre otros. Para ello deben de hacer conciencia sobre la
importancia que tiene esto, lo cual los llevar al xito.

Por ltimo se presentarn las normas de seguridad e higiene que se deben de tomar en cuenta
dentro de la maquinaria y equipo de personal de la empresa, esto es muy importante ya que conlleva
a un mejor manejo tanto de la maquinaria que se utiliza, como del personal, esto sirve para prevenir
todo tipo de riesgos, ya que al estar dentro de las reas de produccin se encuentran en peligro da
a da.
 CAPITULO 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes de la empresa

La tortillera Ignacio Allende fue fundada en 1984 en la comunidad de la Concepcin en Tihuatln, Veracruz
por el matrimonio Hernndez Prez. En 1992 se trasladaron a la cabecera municipal de Tihuatln para residir y
al igual iniciar otro Molino y Tortillera el cual se convertira en matriz con los aos, posteriormente pusieron
otros tres molinos y tortilleras con lo que completaran el total de 5 Molinos y Tortilleras, ya que la demanda
en aquel entonces (1995 2005) era alta ms con los subsidios que ofreca el gobierno a la poblacin para
comprar mediante el programa de Tortibonos. Actualmente solo se encuentra en operacin una tortillera,
debido a que con los aos en el municipio se fueron abriendo ms negocios en la industria de la masa y la
tortilla , la demanda en la empresa disminuy por tener ms tortilleras a su alrededor en competencia.

Actualmente est negocio tiene como propietaria a la Sra. Aurelia Prez Domnguez.

1.1.1 Giro de la empresa

El giro comercial de la empresa es de Produccin y Comercializacin de Productos Alimenticios; y de acuerdo

a los parmetros de medicin del tamao de la empresa que el gobierno Federal establece, es de tamao Micro-
empresa, ya que cuenta actualmente con 2 empleados a su cargo. Los principales productos que ofrece son:
tortillas y masa de maz.

Tabla 1.1Criterios de estratificacin de empresas Fuente: Diario Oficial de la Federacin (DOF) del da 30 de diciembre de 2002.

Empresa Industria Comercio Servicios

Micro 0-10 0-10 0-10

Pequea 11-50 11-30 11-50

Mediana 51-250 31-100 51-100

Grande 251 en adelante 101 en adelante 101 en adelante

1.1.2 Distribucin de planta

Imagen 1. 1Distribucin de planta Fuente: Autor propio (Floor Plan Creator)

El rea de la empresa es de 75 m2 (15m * 5m).

Altura del local es 3m.
 1.1.3Marco geogrfico

Molino y tortillera Ignacio Allende

Imagen 1. 2 Ubicacin en el mapa del molino y tortillera "Ignacio Allende" Fuente: http://maps.google.com.mx

Esta microempresa est ubicada en Calle Ignacio Allende No. 419 Col. Centro Tihuatln, Veracruz C.P. 92900.

1.1.4 Misin

Empear nuestro mejor esfuerzo en producir y comercializar eficientemente tortillas y masa a precios bajos;
orientada a todo pblico en general, utilizando altas normas de higiene y calidad, para brindar un producto que
satisfaga las necesidades de los consumidores.

1.1.5 Visin

Consolidarnos como la mejor tortillera lder absoluta en la produccin, comercializacin y distribucin de

tortillas en la zona central, atendiendo a los consumidores con los ms altos estndares de calidad y atencin al
cliente.
 1.1.6 Valores

Honestidad.
Transparencia y rectitud en el ejercicio de mis funciones, de acuerdo a la visin, misin y valores de la
empresa con justicia y coherencia.
Disciplina.
Cumplimiento de las Polticas, reglamentos y normas de la empresa con trabajo, responsabilidad y
calidad.
Trabajo en equipo.
Lograr y mantener la unidad dentro de la empresa con espritu de servicio, respeto, fe y tolerancia entre
los miembros de la misma para lograr la misin y visin.

1.1.7 Polticas de calidad

Producir siempre la tortilla de la manera ms higinica y responsable para siempre poder satisfacer las
expectativas de nuestros clientes.
Manejar con los ms estrictos y rigurosos sistemas de produccin y control de calidad.
Desempear nuestras funciones y acciones apegadas a una inquebrantable lnea de tica profesional.
Dar el servicio y el apoyo a nuestros clientes sobrepasando sus expectativas.

1.2 Hiptesis

Por qu hay bajas ventas?

La venta directa hace que varios consumidores lejanos a la empresa no puedan adquirir el/los producto (s),
lo que trae consigo ventas muy bajas y en consecuencia ingresos pequeos.
1.3 Organigrama de la empresa

Tortilleria
"Ignacio Allende"

Dueo/ Duea/
Administrador Cajera

Personal de Personal de
produccin limpieza

Auxiliar de
personal de
produccin

Imagen 1. 3Organigrama de la empresa Fuente: Autor propio

NOTA: la parte marcada en el rectngulo rojo es la parte donde vamos a trabajar con las nuevas estrategias de
mercadotecnia para incrementar las ventas.

1.3.1 Descripcin de puestos

Dueo o Administrador: Debe de determinar lo que debe hacerse y establecer cmo se har, as como
tambin, vigilar y dar seguimiento.

Duea/cajera: Se encarga de cobrar el producto vendido en el establecimiento, tambin toma decisiones

Personal de produccin: Encargado de manejar la maquina tortilla dora, moler el nixtamal en el molino,
utilizar la revolvedora (aparato para revolver la masa de maz, con harina de maz y agua), poner el maz para
cocerlo y quede el nixtamal, al igual despacha la masa y la tortilla.

Auxiliar de produccin: Lavar el nixtamal, sacar las tortillas de la mquina. (Este tambin puede moler el
nixtamal).
Personal de limpieza: Es encargado de mantener toda el rea de la empresa limpia, realiza la limpieza de todas
las mquinas y local al final del da.
1.4 Planteamiento del problema

La tortillera Ignacio Allende es una microempresa que oferta varios productos derivados del maz con el fin
de satisfacer una necesidad en los consumidores.

Su venta es directa (empresa-consumidor) y de acuerdo a lo observado, no hay mucha venta de los productos
durante el da, estos son de consumo inmediato, es decir que solo cuentan con una caducidad a no ms de un
da, por lo cual si no logra vender todo lo producido representa prdidas. Aunque ya lleva algunos aos que la
competencia tiene ventaja sobre esta microempresa no ha cerrado porque es un negocio familiar donde los
empleados son sus hijos de los dueos.

Tambin observamos que varios clientes adquieren sus productos con tortilleras de la competencia, ya que
estos les brindan la facilidad de llevarle el producto hasta sus hogares. Porque no solo realizan venta directa,
sino que tambin con ayuda de equipo de reparto abastecen las zonas cercanas al municipio, evitndole al
cliente salir de casa.

As tambin la competencia ha implementado promociones en compra de mayoreo para eventos, lo cual hace
que los consumidores ahorren ya que hace que disminuya el precio del producto.

La tortillera Ignacio allende no est localizada en una zona donde haya mucha concentracin de gente que
pueda adquirir el producto

Los dueos no han implementado la entrega a domicilio porque no quieren invertir en equipo de reparto, en
publicidad y en personal, por temor a fracasar y hacer un gasto en vano.

Respecto a la competencia esta microempresa no ha crecido tanto y las dems que recientemente han surgido ya
tienen ms sucursales, que abastecen varias zonas del municipio de Tihuatln.

Es por ello que nos enfocaremos en la implementacin de las estrategias de mercado para que esta
microempresa crezca y genere ms ingresos.
1.5 Justificacin

Toda empresa que lleve a cabo un proceso productivo o preste un servicio, siempre est en la bsqueda de
crecer y aumentar su rentabilidad y el camino ideal para lograrlo es a travs del aumento de su productividad.

Esta investigacin tiene como finalidad que la Tortillera Ignacio Allende logre modificar algunas estrategias
de ventas, ya que esta empresa solo cuenta con el trato directo y muchas personas no tienen acceso al producto.

Todas las empresas competitivas requieren alcanzar la mayor productividad ante sus competidores, pero esta
empresa no ha querido invertir un poco ms en encontrar alternativas o nuevos mtodos para lograr su objetivo.

Para ello necesitamos que los dueos pierdan ese miedo a invertir en ms personal masculino y en comprar
equipo de reparto.

Esto traer como ventaja el abastecimiento de ms zonas dentro y cercanas al municipio, dndoles un mejor
servicio y comodidad a todos sus clientes, extendiendo an ms la distribucin del producto y esto ayudara a
incrementar sus ingresos.

Tambin es necesario darle publicidad a la empresa para que sea ms conocida dentro de la regin. Es
importante aplicar las normas de seguridad e higiene en la empresa por que cuenta con maquinaria y equipo que
pone en riesgo a los empleados que no cuentan con mucha capacitacin a de ms de que tambin de que no
cuentan con sealamientos como son la ruta de evacuacin, piso mojado, peligro de descarga, etc.

Es por ello que para nosotros es importante analizar la empresa por que en la investigacin de campo nos dimos
cuenta de todas esas fallas que son perjudiciales para los empleados y los dueos ya que no cuenta con un
seguro medico.
1.6 Objetivos

1.6.1 Objetivo general

Gestionar la implementacin de nuevas estrategias mercadolgicas para incrementar las ventas.

1.6.2 Objetivos especficos

Analizar el contexto de la empresa para obtener los motivos ms relevantes por los cuales no est
logrando su objetivo
Mostrar los beneficios de implementar las estrategias mercadolgicas para amenorar la resistencia al
cambio.
Lograr la aceptacin de la introduccin de nuevas estrategias.
1.7 Cronograma de actividades

2 semanas 4 semanas 6 semanas 8 semanas 10 semanas 12 semanas

Das/semanas

actividades

Analizar el
contexto de
la empresa

Checar la
problemtica

Seleccionar
las
estrategias
para
mejorar sus
ventas

Implementar
las estrategia
dentro de la
empresa
Captulo 2: Marco terico

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 La empresa: Cmo organizarla y cmo planear su crecimiento

2.1.1 Qu es la empresa?

Una empresa es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin en el mercado de
bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas puedan clasificarse segn la actividad econmica que desarrollan. As, nos
encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza,
como las agrcolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la transformacin
de bienes, como las industriales y de la construccin) y del sector terciario (empresas que se dedican
a la oferta de servicios o al comercio).

Otra clasificacin vlida para las empresas es de acuerdo a su constitucin jurdica. Existen
empresas individuales (que pertenecen a una sola persona) y societarias (conformadas por varias
personas). En este ltimo grupo, las sociedades a su vez pueden ser annimas, de responsabilidad
limitada y de economa social (cooperativas), entre otras.

Las empresas tambin pueden ser definidas segn la titularidad del capital. As, nos encontramos
con empresas privadas (su capital est en mano de particulares), pblicas (controladas por el
Estado), mixtas (el capital es compartido por particulares y por el Estado) y empresas de autogestin
(el capital es propiedad de los trabajadores).
 2.1.2 Cmo organizarla?

Como todo trabajo, el de organizar puede hacerse en forma ordenada, y para ese fin se sugieren los
siguientes pasos:

1. Conocer el objetivo. Los esfuerzos de organizacin deben ir de acuerdo con el trabajo que se ha
de ejecutar.

2. Dividir el trabajo de operaciones parciales. Por lo comn, unas actividades se subordinan a otras,
pero todas deben anotarse.

3. Dividirlas actividades en unidades prcticas. Para hacer este agrupamiento puede emplearse la
similitud entre ellas. Por ejemplo, ventas, investigacin de mercado y todas las operaciones
comerciales pueden agruparse en el rubro de "mercadotecnia", mientras que adquisiciones,
mquinas, inspeccin y ensamblado final, pueden agruparse como manufactura o fabricacin.

4. Para cada actividad o grupo de actividades, definir con toda claridad las obligaciones e indicar
quin deber desempearlas. Esto pone de manifiesto lo que debe esperarse del individuo que
ejecuta la actividad o grupo de actividades, desde el trabajo que ha de hacerse, permite que el
organizador decida exactamente qu es lo que debe realizarse y da a los trabajadores una idea clara
y concisa de lo que se espera de ellos.

5. Asignar personal especializado. Una vez determinadas las labores, establecida su importancia
relativa y definidas las obligaciones, el paso siguiente es el de llenar esos puestos con personal
capacitado,

6. Delegar la autoridad necesaria al personal asignado. Debe conferirse a cada empleado la

autoridad necesaria para llevar a cabo el trabajo que se asigne. Asimismo, cada empleado debe
conocer la actividad que va a desarrollar y sus relaciones con los dems de la empresa.
2.1.3 Naturaleza de la funcin de la empresa
2.1.4 Niveles del organigrama de la empresa
 2.1.5 Cmo planear su crecimiento

La estabilidad de la empresa en el mercado en mucho depende de la planeacin estratgica, es

decir, en la formulacin de planes y programas que prevean la situacin a mediano y largo plazo. El
nivel de operacin en relacin con los volmenes de produccin y ventas, constituye el factor o
ndice de crecimiento sobre el cual debe planearse el desarrollo futuro.

Una empresa crece en forma vertical u horizontal; cuando es vertical, se est hablando de un
crecimiento en la cadena de mando, es decir, se crean niveles jerrquicos adicionales a los
existentes. Cuando, por lo contrario, se habla de una expansin funcional (horizontal) se refiere a un
crecimiento en los procesos funcionales y numricos.

Cualquier crecimiento debe sustentarse en el desarrollo de estrategias. Planear una expansin con
nuevos productos implica la formulacin de estrategias para seleccionar el producto o lneas de
productos, el desarrollo y la produccin de esos productos, la fijacin de precios, la seleccin de una
estrategia de ventas, etc.

Planear el crecimiento de una empresa que diversifique su produccin, que desconcentre funciones
o se le defina un nuevo programa por incrementos de capital, requiere principalmente la
estructuracin de programas a corto plazo y estrategias que vinculen el corto con el mediano plazo;
adems, requiere planear la infraestructura organizacional que soporte la planeacin tctica y
estratgica de los planes por diversificaciones y expansin.
2.2 Anlisis del entorno y la competencia

2.2.1 Estudio de mercado

El estudio de mercado es un mtodo directo que ayuda a la pequea empresa a conocer a sus
clientes actuales y a los potenciales. Le otorga informacin de los gustos y preferencias de sus
clientes, su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, para poder
ofrecerle productos que satisfagan su necesidad o deseo a un precio adecuado para el cliente y
competitivo para el mercado. Esto da, como consecuencia, a la pequea empresa el aumento de sus
ventas y mantener la satisfaccin de los clientes para lograr su preferencia.

El objetivo de la investigacin de mercado es determinar el grado de control que puede tener el

negocio sobre las fuerzas y factores ambientales, los incontrolables como las fuerzas sociales,
culturales, marco legal, competencia, tecnologa y poblacin; las fuerzas a las que s se puede llegar
a tener control: mercado, proveedores e intermediario, o aquellas fuerzas que son totalmente
controlables como producto, precio, distribucin y promocin.

Los objetivos especficos son tres:

El objetivo social. Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido.
El objetivo econmico. Determinar el grado de xito para entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio, para la toma de decisiones.

El objetivo administrativo. Ser una herramienta de apoyo para la planeacin y control de la

empresa.

La importancia de la mercadotecnia para las pequeas empresa radica en los beneficios que otorga:
Fortalece la competitividad de las pequeas empresas.
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.

Proporciona informacin real y, expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver,

con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est

demandando.
 Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales
como gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, entre otros.

A pesar de los beneficios que otorgan la mercadotecnia y la investigacin de mercado, las pequeas
empresas presentan un problema grave: no aplican el concepto, se fundamentan en mtodos
tradicionalistas para la toma de decisiones, hay ausencia de proyectos de investigacin de mercado,
el diseo de productos est basado en la imitacin.

Cules son las causas de que las pequeas empresas no realicen proyectos de investigacin de
mercado? El Dr. Jos Barragn Codina de la Universidad Autnoma de Nuevo Len seala como
causas, incluso, en los profesionales de la mercadotecnia que tienen pequeas empresas:

La falta de conocimiento

No definir correctamente el problema que genera la decisin de investigar el mercado, trae

como consecuencia objetivos mal planteados.

Temor de invertir recursos en el proceso y dejar otros aspectos.

No tienen tiempo para realizarla.

La empresa no tiene registros de su actividad.

Cules son las principales estrategias para lograr que los empresarios de las pequeas empresas
realicen investigacin de mercado? . Hacer conciencia de la importancia de la investigacin como
real generadora de las estrategias de xito para la empresa en la obtencin de mayor participacin
del mercado.
2.2.2 Investigacin descriptiva concluyente

2.2.3 Estudio financiero

2.2.4 Anlisis del entorno

2.2.5 Anlisis FODA

2.3 NOMS de seguridad e higiene

2.3.1 Qu son las normas?

Las normas son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos. Las
normas pueden ser establecidas desde el propio individuo que se las autoimpone, y en este caso son llamadas
normas autnomas, como sucede con las ticas o morales.

Las que son fijadas independientemente del sujeto son llamadas heternomas, y pueden ser los usos y
costumbres, establecidos por la sociedad por su repeticin continua, como comer con cubiertos o saludar a los
vecinos, tambin pueden ser religiosas, como asistir a misa cada domingo, o las normas de calidad que deben
cumplirse para la fabricacin de un producto. Las normas sirven para lograr el orden y la paz social.

2.3.2 Clasificacin de las normas

El Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo establece en su artculo 10 la facultad de la

Secretara del Trabajo y Previsin Social para expedir Normas con fundamento en la Ley Federal sobre
Metrologa y Normalizacin y su reglamento, la Ley Federal del Trabajo y el presente Reglamento, con el
propsito de establecer disposiciones en materia de seguridad y salud en el trabajo que eviten riesgos que
pongan en peligro la vida, integridad fsica o salud de los trabajadores, y cambios adversos y sustanciales en el
ambiente laboral, que afecten o puedan afectar la seguridad o salud de los trabajadores o provocar daos a las
instalaciones, maquinaria, equipos y materiales del centro de trabajo.

Las normas oficiales mexicanas que emite la Secretara del Trabajo y Previsin Social determinan las
condiciones mnimas necesarias para la prevencin de riesgos de trabajo y se caracterizan por que se destinan a
la atencin de factores de riesgo, a los que pueden estar expuestos los trabajadores.

En el presente, se encuentran vigentes 41 normas oficiales mexicanas en materia de seguridad y salud en el

trabajo. Dichas normas se agrupan en cinco categoras: de seguridad, salud, organizacin, especficas y de
producto. Su aplicacin es obligatoria en todo el territorio nacional.
 2.3.3 Normas aplicadas a la empresa

NOM-004-STPS-1994 Sistema de proteccin y dispositivos de seguridad en maquinaria, equipos y accesorios.

Esta norma tiene por objetivo prevenir y proteger a los trabajadores contra riesgos de trabajo. Se aplica dnde
por la naturaleza de los procesos se emplee maquinaria, equipo y accesorios para la transmisin de energa
mecnica.

La norma NOM-004-STPS-1994 ser indispensable aplicar en esta empresa por sus maquinarias, como son el
molino, la revolvedora y la tortilladora, ya que son mquinas que si no se usan adecuadamente puede provocar
accidentes al ejecutarlas, se colocaran dispositivos de seguridad con el fin de evitar cualquier tipo de riesgo
hacia los trabajadores.

NOM-027-STPS-1994 Seales y avisos de seguridad e higiene.

Establece el cdigo para elaborar seales y avisos de seguridad e higiene; as como las caractersticas y
especificaciones que estas deben cumplir. Las seales y avisos de seguridad que deben emplearse en los centros
de trabajo, de acuerdo con los casos que establece el Reglamento General de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, y no es aplicable a seales o avisos con iluminacin propia. Por lo tanto se aplica en todos los centros
de trabajo.

Las seales y avisos de seguridad son obligatorios en cualquier empresa por tal motivo la tortillera Ignacio
allende no se debe quedar atrs, colocando los respectivos avisos y seales, como son rutas de evacuacin, piso
mojado, descarga elctrica, etc., evitando todo tipo de riesgos y accidentes que se puedan presentar en el rea de
trabajo.

NOM-020-STPS-1994. Medicamentos, materiales de curacin y personal que presta los primeros auxilios.

Establece las condiciones para brindarles primeros auxilios oportunos y eficazmente. Se aplica en todos los
centros de trabajo, para organizar y prestar los primeros auxilios.
2.4 Estrategias de Marketing para obtener ventaja competitiva

2.4.1 Qu es Marketing?

Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la

disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades.

Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P: Producto, Precio,
Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la
intencin de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa comercial.

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con
sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la
organizacin, la implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, disear, poner en marcha
y verificar cmo funciona la comercializacin de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y
herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.
 2.4.2 Tcnicas de Marketing

Tcnicas de marketing son mtodos o formas de alcanzar objetivos de marketing tales como captar nuevos
clientes, hacer que los que ya han sido nuestros clientes vuelvan a comprarnos o visitarnos, o hacer que stos
ltimos nos recomienden.

Veamos a continuacin cuatro tcnicas de marketing efectivas que podemos utilizar ahora mismo en nuestra
empresa o negocio:

Uso de testimonios

El uso de testimonios consiste en utilizar testimonios de clientes satisfechos como carta de presentacin ante
otros consumidores.

Para ello, debemos en primer lugar ofrecer un producto o servicio de buena calidad, luego pedirles a nuestros
principales clientes que nos brinden testimonios sobre la impresin que hayan tenido de nuestro producto o
servicio, y luego publicar dichos testimonios en algunos de los medios publicitarios que utilicemos, tales como
folletos, pgina web o anuncios impresos.

Mientras ms sean los testimonios que podamos conseguir y publicar, y mientras ms importantes o conocidos
sean los clientes que nos los brinden, ms efectiva ser esta tcnica.

Bsqueda de referidos

La bsqueda de referidos consiste en procurar que nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir
nuevos clientes.

Algunas formas de lograr ello son ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nos
llegan a remitir a otros clientes, o entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales
stos puedan acceder a descuentos especiales o probar gratuitamente nuestros servicios.

Esta es una tcnica de marketing efectiva, pero de nada sirve si no se cuenta con un producto o servicio de
buena calidad, que haga que nuestros clientes realmente deseen recomendarnos.

Uso de incentivos

El uso de incentivos consiste en hacer uso de incentivos o promociones de ventas que induzcan a los
consumidores a que compren nuestros productos o adquieran nuestros servicios.
Algunos ejemplos de incentivos que podramos utilizar son las ofertas de dos por uno, los cupones de descuento
y las tarjetas de puntos acumulables que les permitan a los clientes ir acumulando puntos a medida que vayan
adquiriendo nuestros productos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos, puedan
canjearlos por otros productos o servicios, o usarlos para acceder a descuentos especiales.

Al usar esta tcnica, como regla, debemos asegurarnos de que seremos capaces de atender a todos los clientes
que soliciten los incentivos ofrecidos, y que la inversin realizada sea compensada por el beneficio obtenido.

Inclusin de servicios adicionales

La inclusin de servicios adicionales consiste en brindar servicios adicionales al producto o servicio

ofrecido, y que de preferencia sean gratuitos.

Algunos ejemplos de servicios adicionales que podramos brindar son la entrega gratuita del
producto al domicilio u oficina del cliente, la instalacin gratuita del producto, y el servicio gratuito de
soporte tcnico o mantenimiento del producto hasta cumplir determinado periodo de tiempo.

Incluir servicios adicionales al producto o servicio ofrecido tambin es una tcnica de marketing
efectiva sobre todo cuando con ello logramos superar las expectativas del cliente.

2.4.3 Beneficios al utilizar tcnicas de marketing

Utilizar el marketing como herramienta en los negocios era poco usual en dcadas pasadas,
actualmente esto ha cambiado, las empresas han descubierto con el paso de los aos que su
aplicacin genera beneficios a corto o largo plazo, ahora las empresas modernas ven al marketing
no como un lujo sino como una necesidad, por los beneficios y ventajas que les generan.

Pero, Cules son estos beneficios que nos brinda el marketing?, a continuacin presentamos los
beneficios ms resaltantes que se generan tras la aplicacin del marketing:

1. Reconocimiento de una marca; mediante la aplicacin del marketing tu marca ganar por parte
de los consumidores cierto reconocimiento dentro del mercado, esto implica que se implantar una
marca en la mente de estos, asegurando que en una prxima compra los consumidores busquen tu
marca con la intencin de comprarla.
2. Ganar y fidelizar clientes, tengamos en cuenta no confundir este beneficio con el beneficio de
reconocimiento de marca, puesto que ste solo asegura una compra, mas no asegura que el cliente
retorne ms de una vez por tus productos. Es por ello que el beneficio de fidelizar clientes nos
proporciona la seguridad de la intencin de compra por parte de los clientes, se entiende por esto,
como el retorno del cliente a comprar una misma marca frecuentemente.

3. Proporciona informacin; con la informacin que recolecta podremos saber las necesidades,
preferencias, gustos de nuestros posibles clientes e incluso tambin nos ayudara a poder crear o
modificar nuestro producto, para que as tenga mayor aceptacin en el mercado. Con este beneficio
podremos tomar decisiones acertadas a favor de la empresa.

4. Identificar a los clientes reales, esto implica conocer e interactuar con los clientes potenciales,
estos son los posibles compradores, y as evitarnos de llegar a personas que jams compraran
nuestro producto, un ejemplo de ello es tratar de vender chocolates a personas con diabetes, puesto
que ira en contra de su salud, y no tendra la aceptacin por parte de este pblico.

5. Ahorro de tiempo, mediante una comercializacin eficaz con nuestros proveedores, clientes e
incluso con los trabajadores, logrremos el ahorro de tiempo y dinero. Ganarle tiempo al tiempo es
desde ya un punto a nuestro favor.

6. Mayores ganancias, Uno de los objetivos primordiales de toda empresa es obtener mayores
ganancias, y para esto est el marketing, su correcta aplicacin nos retribuir con muy buenos
beneficios monetarios.