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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y
SISTEMAS

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES II

PLAN DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES DE LA


EMPRESA SHALOM EXPRESS S.A.C

PRESENTADO POR:

RUA TAIPE ROCIO


PARA OPTAR EL GRADO ACADEMMICO DE:

BACHILLER EN ADMINISTRACIN Y SISTEMAS


DOCENTE:
LIC. ADM. GONZALO PAL INGA DAMIN

HUANCAYO PER

2017-II
DEDICATORIA

A mi familia que en todo momento me


apoya incondicionalmente y moralmente,
comprendindome en los momentos de
ausencia ante ellas.
PRESENTACIN

El presente Informe de Prcticas Pre Profesionales III, se realiza en


cumplimiento al Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Peruana
Los Andes para la obtencin del Grado de Bachiller en Administracin, en
estricto cumplimiento con las normas establecidas de la universidad segn
los artculos se menciona: El objetivo de normar el desarrollo de las
actividades de prcticas pre profesionales de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. (Art.
1), y ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia
profesional, es decir dominio mnimo para desempear funciones que
competen al profesional aplicando los conocimientos y habilidades
adquiridas de la formacin curricular, durante los estudios de pre
grado.(Art. 2).La unidad de ejecucin curricular del rea de prcticas pre
profesionales, tiene el carcter prctico, promueve la interaccin para que
el estudiante logre en el mbito con la realidad de las organizaciones
empresariales; Temtica: orientacin general de las practicas pre
profesionales y la identificacin de la problemtica de la organizacin.

Las Prcticas fueron realizadas en la EMPRESA SHALOM EXPRESS La


empresa que presta servicio de transporte de pasajeros. En general,
las practicas pre-profesionales, son de importancia capital para el futuro
profesional universitario.
AGRADECIMIENTO

Ante todo a DIOS, Al Sr. Enrique


Luis Aguilar, Administrador de la
empresa Shalom Express S.A.C,
por permitirme realizar mis
Practicas pre profesionales III en
su empresa, a mi familia que
siempre me apoya
Incondicionalmente en toda mi
carrera profesional.
CAPITULO I GENERALIDADES

1.1. Descripcin Del Sector

1.1.1. Anlisis del Sector

Anlisis del mercado de transporte interprovincial de


pasajeros va terrestre, con enfoque en la proteccin al
consumidor segn Indecopi Analiza: Que el marco de la
promocin y generacin de herramientas que faciliten al
consumidor la toma de decisiones de consumo mejor
informadas, el presente observatorio analiza un conjunto de
variables de inters referidas al mercado del servicio de
transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre. Este
documento analiza, en primer lugar, la situacin general del
sector. A continuacin presenta una caracterizacin de los
reclamos y denuncias de usuarios presentadas ante el
Indecopi durante los ltimos tres aos, as como otros
indicadores relacionados a las sanciones impuestas a los
proveedores e incidencias registradas en la prestacin de los
servicios.

Asimismo, sobre la base a una muestra de precios de los


servicios ofrecidos por doce grandes empresas del sector, se
presentan los resultados de las variaciones estacionales de
precios registradas en las ltimas semanas, como
consecuencia de la proximidad de las fiestas de fin de ao.

Organizacin del sector y participacin del Indecopi

El servicio de transporte interprovincial de pasajeros va


terrestre corresponde a aquel servicio que implica el traslado
en buses, de pasajeros entre ciudades o centros poblados de
provincias pertenecientes a una misma regin (interregional) o
diferentes regiones (nacional o interregional). Por sus
caractersticas, este tipo de servicio pertenece a la categora
de servicios de transporte terrestre no especializado.
De acuerdo con el Plan Intermodal de Transportes del Per
2004-2023, publicado por el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, en la dcada del 90, la poltica en materia
de transporte terrestre de pasajeros promovi el acceso al
mercado mediante el otorgamiento de concesiones y
permisos. Con el tiempo, los incentivos generados por la
poltica pblica devinieron en una singular expansin de la
oferta de servicios de transporte terrestre, lo que sumado a la
relativa estabilidad de precios y el incremento de costos de
operacin habran generado dificultades financieras en los
operadores, provocando informalidad, baja calidad de los
servicios, y el consecuente deterioro de la seguridad de los
usuarios.

En este escenario, el Estado plante la necesidad de


establecer nuevas normas para salvaguardar la libre
competencia, al tiempo de preservar la seguridad de los
usuarios y la proteccin del medio ambiente. De esta manera,
se aprob la Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre
(Ley 27181), as como una serie de normas y
reglamentaciones orientadas a reordenar y formalizar el
sector, bajo nuevos lineamientos de poltica pblica.
En la ltima dcada, la actividad del transporte terrestre de
pasajeros habra disfrutado de una evolucin favorable del
mercado, asociada al crecimiento econmico general, cuyos
canales ms visibles habran sido el desarrollo de la
infraestructura vial y el crecimiento del turismo. En este
contexto, se ha observado un mayor flujo de desplazamientos
a travs de servicios de transporte interprovincial de pasajeros
va terrestre, cuyas cifras se muestran ms adelante.
Fuente:
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/418318/Obser
vatorio_costo_de_las_Barreras_Burocr%C3%A1ticas_2016_r
ev_GPD.pdf/1e5b5112-e574-ed94-d22f-a32d77f5b6b2
1.1.2.- Contribucin al PBI

El mercado de las TIC crecer 8,5% en 2015


FUENTE:
http://www.eleconomistaamerica.pe/telecomunicacion-
tecnologia-pe/noticias/6789293/06/15/El-sector-TIC-de-Peru-
presenta-un-ritmo-de-crecimiento-del-85-.html
Fuente: INEI

El sector transporte y comunicaciones creci en 8,75%,


debido al mejor desempeo del subsector transporte en
6,14% y comunicaciones en 15,55%. El avance del subsector
transporte fue determinado por el crecimiento del trfico por
va terrestre, en el que destac el transporte de pasajero y
carga por carretera en 2,73% y 3,35%, respectivamente;
asimismo, por el aumento del trfico areo de pasajeros y
carga en
7,98% y el transporte acutico en 38,95%. La expansin del
subsector comunicaciones en 15,55% es explicado por el
resultado positivo de la actividad de telecomunicaciones en
16,00%, por el mayor trfico de llamadas por telefona mvil
en 32,21% y el crecimiento de la actividad de mensajera en
1,32%.
1.1.3.- Perspectivas de Crecimiento.

El cliente constituye el elemento vital e impulsador de las


empresas, ya que hacia ello va dirigido el servicio final, el
tratamiento efectivo al cliente ha sido y es una de la
herramienta principal para la captacin y mantenimiento de su
cliente.

La empresa Shalom Express S.A.C tiene como expectativa


al ao 2018 Brindar servicio a la selva central el objetivo
obliga a seguir creciendo en el sector y ser lder en el mbito
de transporte terrestre.

1.1.4.- Indicadores Macroeconmicas

Demanda Global
En marzo el sector transporte y comunicacin creci en
1,03%, debido a la expansin del subsector transporte en
9.04%, atenuado parcialmente por la contraccin del
subsector comunicaciones en 7,07%.

Sector Transporte y Comunicaciones: Marzo


2015
Ao Base
1994
Variacin
Sector Ponderaci 2013/2014
Porcentual
n Marzo Enero/Marz
Transporte y o
Comunicaciones 100 4.03 3.04
Transporte 86.47 9.04 6.88
Comunicaciones 13.53 -7.07 -5.9
1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1 Breve Descripcin de la Empresa

1.2.1.1. Resea Histrica

El creciente desarrollo urbano de nuestros


departamento de Junn incentivo constituir la Empresa
de transporte de pasajeros del la sr. Carmen
Maldonado Yachachin, que en el ao 98 era aun
familiar de la empresa ormeos que esta tuvo una cada
y decidi vender el color que se identifica hoy en da
Shalom que tiene como smbolo bblico desde ah se
empieza con 2 buses en el 2004 adquiere 5 buses
siendo as su crecimiento en el sector transporte 2011
su sostenibilidad econmica va creciendo actualmente
cuenta con 15 flotas siendo esta incentivo seguir
teniendo nuevos mercados.

1.2.1.2. Visin

Llegar a ser la mejor empresa de transporte


interprovincial de pasajeros

1.2.1.3. Misin

Buscar excelencia en el servicio y atencion al cliente;


basandonos en las premisas de dedicacion,eficiencia,
puntualidad,calidad y seguridad ; buscando siempre las
mejores practicas o alternativas para ofrecer soluciones
rapidas y oportunas en el marco de la relacion costo-
beneficio.

1.2.1.4. Prospectivas de Crecimiento

La empresa Shalom Express tiene un crecimiento


sostenible espectacular desde el ao 2011 Contando
hoy en da con 15 flotas altamente calificadas para las
rutas Lima, Huancayo, Piura, Chiclayo prontamente
selva central.
1.2.1.5. Valores

Honestidad: Actuar c o n s i n c e r i d a d h a c i a
n u e s t r o s c l i e n t e s , proveedores y nuestros
compaeros, trabajando con eficiencia en el manejo
de los recursos de la empresa

- Confiabilidad: Ofrecer a nuestros clientes y


proveedores, internos y externos, la certeza de ser
una empresa que brinda un servicio confiable.

- Responsabilidad: Cumplir eficientemente las


tareas, compromisos y obligaciones que tenemos,
asumiendo la responsabilidad de stas

Lealtad: Querer nuestro trabajo e identificarnos con


las metas y objetivos de la empresa y buscar la
lealtad recproca con nuestros clientes y proveedores.

1.2.1.6. Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social de la Empresa es el


compromiso continuo de la empresa de contribuir al
desarrollo econmico sostenible, mejorando la calidad
de vida de sus empleados y sus familias, as como la
de la comunidad local y de la sociedad en general,
cumpliendo las normas para desempear la empresa,
normas laborales, normas sociales normas
ambientales y otros de mbito regional y nacional.
1.2.2 Organizacin de la Empresa

1.2.2.1.- Organigrama

ORGANIGRAMA
EMPRESA

SHALOM EXPRESS S.A.C

Fuente: Shalom Express S.A.C

1.2.2.2. Identificacin del rea a Realizar Practicas

Las practicas pre-profesionales se llevara en la rea de


ADMINISTRACIN, se llevara en local diferente de
direccin de la empresa, la oficina es externo a la empresa,
la oficina est ubicada en LA AV. RICARDO PALMA N 410
JAUJA
2.3 Descripcin del rea donde realiza sus prcticas

El administrador planea, supervisa, y controla permanentemente la implementacin


de polticas trazadas que garanticen el adecuado funcionamiento de la empresa de
transporte Shalom Express S.A.C

3. Funciones de Administrador

Supervisar el cumplimiento de las normas de servicios de transporte de


pasajeros de carga
Analizar y evaluar propuestas de otorgamiento de concesiones de ruta
Emitir informe sobre el resultado de las operaciones y resumen mensual de
actividades logradas en el mes
Verificar las infracciones del reglamento nacional de transporte
Capacitacin personal
Cronograma de meses bajos y altos y/o horarios designados

3.1 Las Funciones del rea donde se desarrolla las prcticas

Elaborar registro de salidas y llegada de los vehculos: nombre del chofer,


numero de unidad, ruta asignada y cualquier informaciones necesaria para el
control del servicio
Chequea el horario de entrada y salida de las unidades programadas
Controla la rotacin de choferes previendo la equidad en la distribucin de
descansos segn fechas programadas.