TOMA DE

DECISIONES
 INTRODUCCIN
El verdadero trabajo de la alta
direccin est en la toma de
decisiones; las decisiones
corresponden a cada situacin e
individuo, es decir, son
casusticas y situacionales, por lo
que no hay ninguna frmula
mgica para tomar las correctas.
 INTRODUCCIN
La organizacin es un sistema de
informacin, que si est bien
estructurado, brindara a quienes
estn en la alta direccin
informacin integral de todas las
reas de la empresa, lo cual
enriquece el proceso de la toma
de decisiones.
 INTRODUCCIN
Si quien ocupa un puesto
directivo aade los siguientes
elementos: Experiencia,
Inteligencia, Creatividad,
Prudencia y Sensibilidad, sus
decisiones tendern a ser
correctas, porque se enriquece
su facultad intuitiva.
 EL PROCESO DE DECISIONES NO
CONSISTE SLO EN DETECTAR LO
CORRECTO Y LO INCORRECTO
PARA FIJAR EL OBJETIVO, ES
DECIR, QU DEBE HACERSE, SINO
TAMBIN CMO Y CUNDO
HACERLO.

El qu permite,
distinguir lo importante,
trascendental y
estratgico; de lo que
no lo es.
 El cmo y el quin establecen la
forma de elegir a quin o a
quines involucrar,
comprometerlos para escuchar los
pros y contras, y lograr su
coordinacin.
Las decisiones tambin tendrn
xito si se ejecutan en los
momentos administrativo-
polticos adecuados; una decisin
acelerada o retrasada puede
significar el fracaso (el cundo).
 LA AUTORIDAD Y LA
TOMA DE DECISIONES

La Autoridad y la Toma de Decisiones son un

binomio y corolario, a decir, las buenas
decisiones fortalecen la autoridad porque son
el reflejo de una voluntad firme que sabe lo
que quiere, estn en la mente del directivo y
obran como fuerza positiva que se transmite a
los colaboradores como energa que emociona,
que desarrolla su iniciativa y acrecienta su
espritu creador y su confianza en la misin de
la empresa.
Al contrario, si la autoridad es indecisa, la
fuerza acta negativamente como confesin
tcita de incapacidad para obrar y refleja falta
de visin clara de la situacin o temor para
afrontar la responsabilidad de lo que vendr
despus; pero en cualquiera de los casos, las
consecuencias son por igual funestas porque
siembran desconfianza en el grupo de
colaboradores y ahoga toda iniciativa.
 Definicin
La Toma de Decisiones es el
Proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes
situaciones que se presenten
en la empresa.
La Toma de Decisiones
esta involucrada en las 4
Funciones
Administrativas:

Planear Organizar

Conducir Controlar
TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones son
iguales: Ni producen las
mismas consecuencias, ni
tampoco su adopcin es de
idntica relevancia, es por
ello que existen distintos
tipos de decisiones.
En todos los niveles se toman decisiones,
aunque las de alta direccin son
eminentemente a sistmicas, es decir, no
todas obedecen a parmetros y paradigmas
preestablecidos.
En los mandos medios o administradores de
reas funcionales, las decisiones son
sistmicas, es decir, se someten a polticas,
planes y parmetros para ajustar las
desviaciones a las normas.
TIPOS DE DECISIONES

Decisiones
Decisiones
Estratgicas
Tcticas o
(o de
Planificacin) de Pilotaje

Decisiones
Operativas
 DECISIONES
ESTRATGICAS
(O DE PLANIFICACIN)
Estas decisiones son tomadas por altos
directivos de la empresa:
Son decisiones de una gran
transcendencia puesto que definen los
fines y objetivos generales que afectan a
la totalidad de la organizacin, los
errores en este tipo de decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa
y en determinados casos su
supervivencia.
 DECISIONES TCTICAS O DE
PILOTAJE
Son decisiones tomadas por
directivos intermedios.
Sus consecuencias suelen
producirse en un plazo no largo de
tiempo y son generalmente
reversibles.
En caso de equivocarse sus
consecuencias no son tan graves.
 DECISIONES
OPERATIVAS
Estas decisiones son tomadas
por ejecutivos que se sitan en
el nivel ms inferior.
Los errores se pueden corregir
rpidamente ya que el plazo al
que afecta es a corto y las
sanciones son mnimas.
EN LA EMPRESA:
QUIEN DEBE DECIDIR?
En toda empresa los
empleados deben
participar en el Proceso
de Toma de Decisiones,
teniendo cuidado de
instrumentar
Estrategias de Toma de
El rol que desempean los empleados
en la Toma de Decisiones es el de
facilitar la informacin especifica,
generar y/o evaluar las opciones, y
otros.

La Participacin de
los Empleados en
el Proceso de
Toma de
Decisiones tiene
sus Ventajas y
Desventajas.
La Participacin de
los Empleados
Aumenta las
Probabilidades de
que afloren todos
los Temas
importantes que
afectan la Decisin
 Teniendo en cuenta las Ventajas y
Desventajas, la participacin de los
empleados en cualquier Decisin
debe estar en funcin de la
importancia relativa de tales Ventajas
y Desventajas en esa situacin
especifica.

Ventajas Desventajas
VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento, comportamiento o
experiencia del grupo tiende a ser superior al nivel
individual.
2. Las discusiones de grupo generan una gama mas
amplia de valores y perspectivas, que representan
la variedad de temas e intereses que estn en
juego en la decisin.
3. Los empleados suelen estar mas comprometidos
con la ejecucin de una decisin.1
 DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa requiere
mas tiempo que la individual.

Aumento del numero de personas involucradas en la decisin

Aumento de tiempo necesario para tomar la decisin

2. Si el grupo participa en una decisin para la cual no
tiene la experiencia necesaria, es probable que el
proceso aporte una decisin de baja calidad.
3. Reuniones de grupo NO
estructuradas

Reuniones de grupo NO
estructuradas

Reuniones de grupo NO
estructuradas
 Cuando los miembros del grupo se
4. preocupan en exceso por llegar al
consenso en la toma de
PENSAMIENTO DE
GRUPO
decisiones

Situaciones en las que los

miembros del grupo evitan
criticarse entre si y, dejan
de ser objetivos en su
anlisis de la decisin.
MODELOS RACIONALES DE LA
TOMA DE DECISIONES

Una decisin racional permite el logro mximo de

metas dentro de las limitaciones de la situacin.

Se refiere a la racionalidad de los medios (como

alcanzar una mejor meta), no de los fines ( es decir,
las metas).
DEFINICIN Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA

Percepcin

Incorporacin
Interpretacin
 Percepcin:identificacin y monitoreo de
fuerzas externas e internas as como la
conclusin que contribuyen al problema.

Interpretacin: Evaluacin de las fuerzas

percibidas y la determinacin de las causas,
del problema real.

Incorporacin:Implica la vinculacin de esas

interpretaciones con las metas vigentes o
deseables.
ESTABLECIMIENTO DE METAS
Se debe identificar metas alternativas,
compararlas, evaluarlas y despus realizar
una seleccin entre ellas.
BSQUEDA DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Los individuos o equipos deben buscar
medios alternativos para el logro de una
meta.
 COMPARACIN Y EVALUACIN DE
SOLUCIONES ALTERNATIVAS
La Toma de Decisiones suele asociarse con la
realizacin de una eleccin final.

La eleccin de una solucin, es solo uno ms de

los pasos del proceso de toma de decisiones
racionales.
 IMPLEMENTACIN DE LA
SOLUCIN SELECCIONADA
El hecho de que la
seleccin de una
solucin se haya
realizado en forma
correcta no significa
necesariamente que
su ejecucin vaya a
ser exitosa.
MODELOS NO RACIONALES DE
LA TOMA DE DECISIONES
Debido a que se ha encontrado que el modelo racional
no siempre ha producido resultados satisfactorios,
debido fundamentalmente porque en la practica no se
cumplen los supuestos fundamentales.
 Los MODELOS NO RACIONALES proporcionan
estrategias alternativas:
La Racionalidad Acotada o Limitada es un
Modelo de Racionalidad Humana propuesta
para modelizar en ciencias sociales,
especialmente en economa.

MODELO DE
RACIONALIDA
D LIMITADA
Elaborado por Simn
 MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y Bass

El decisor se esfuerza lo menos posible

para enfrentar el problema.

En todo caso lo que busca es tomar la

decisin que le permita reducir el
problema a un limite tolerante.
MODELO DEL BOTE DE
BASURA:
Sostiene:
Toma de Decisiones NO
programadas.
Patrn aleatorio, es decir, al azar.
Depende:
Involucrados en tomarla.
Los problemas que interesan.
Oportunidades de resolver el
problema.
Ideas en busca de resolver el
problema.
PROCESO DECISORIO
Herbert Alexander Simn utilizo la teora de
las decisiones como base para explicar el
comportamiento humano en las
organizaciones.
 La Teora del
Comportamiento concibe la
Organizacin como:

Sistema de Decisiones .

Cada persona participa Racional y Conscientemente.

Se escogen Relaciones y Toman Decisiones Individuales

relacionadas con Alternativas Racionales de Comportamiento.

La Organizacin esta llena de Decisiones y Acciones.

 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA
DE DECISIONES

La
Considera a
Productividad
Desarrollada los Individuos varia y puede Posicin
por: Taylor y Participantes ser elevada Simplista y
Fayol. como mediante Mecanicista.
Instrumentos. Incentivos
Financieros.
 TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

Considera a los
Individuos
Participantes
como
Poseedores de
Necesidades

Actitudes

Valores Objetivos
Personales que
necesitan ser Posicin
Identificados. limitada
 TEORA DEL COMPORTAMIENTO

La Escoge y La Persona Las

Organizaci Decide en
Decide Personas
n es un funcin de
entre Procesan
Sistema de su
Alternativ Percepcin la
Decisiones
as ms o de las Informaci
donde
cada menos Situaciones
n y
Persona Racionale Toman
Participa s.
Decisione
Consciente
 AGENTE DECISORIO
Persona que elige una opcin entre varias alternativas futuras de
accin.

TEORIA DE LAS DECISIONES

OBJETIVOS
Los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones.

PREFERECIAS
Criterios que el tomador utiliza para hacer una eleccin.

ESTRATEGIA
Curso de accin seleccionado para alcanzar los objetivos.

SITUACION
Aspectos del ambiente que involucran fuera del control ,
conocimiento o comprensin.
.

RESULTADO
Es la consecuencia o resultante de cierta estrategia.
El Proceso Decisorio se Desarrolla
en 7 Etapas:

Percepcin de la situacin que

rodea algn problema

Anlisis y definicin del

problema

Definicin de los objetivos

Bsqueda de alternativas de
solucin o cursos de accin
Evaluacin y comparacin de
alternativas

Eleccin de la alternativa mas

adecuada para el logro de
objetivos

Implantacin de la alternativa
seleccionada
 TOMA DE
DECISIONES
COMO TOMAR UNA DECISIN

Se debe escoger la mejor

alternativa de entre las
posibles, para esto se necesita
la informacin sobre cada una
de las alternativas y sus
consecuencias respecto al
objetivo de la empresa.
 Asignacin de
Identificacin de Pesos
Identificacin del los (Ponderaciones) a
Problema Criterios de los Criterios
Decisin
Desarrollo de
Alternativas
Evaluacin de la
Eficacia de
la Decisin
Anlisis de Alternativas

Implantacin de la Seleccin de
Alternativa una
Alternativa
 IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA

El Proceso de Toma de
Decisiones suele comenzar
con la identificacin de un
problema, es decir, la
discrepancia entre un estado
actual de cosas y un estado
IDENTIFICACIN DE
LOS CRITERIOS DE
DECISIN
Una vez que se conoce la existencia del
problema, se deben identificar los criterios de
decisin que sern relevantes para la
resolucin del problema.
Cada persona que toma decisiones suele tener
unos criterios que los guan en su decisin.
Este paso nos indica que son tan importantes
los criterios que se identifican como los que
no; ya que un criterio que no se identifica
parece resultar irrelevante por el tomador de
decisiones.
ASIGNACIN DE PESOS
(PONDERACIONES) A LOS
CRITERIOS
Los criterios seleccionados en la
fase anterior no tienen todos la
misma importancia, por tanto, es
necesario ponderar las variables
que se incluyen en las lista en el
paso anterior, a fin de darles la
prioridad correcta en la decisin.
DESARROLLO DE
ALTERNATIVAS

Este paso consiste en la

identificacin de todas las
alternativas viables que
puedan tener xito para la
resolucin del problema.
ANLISIS DE LAS
ALTERNATIVAS
Una vez que se han desarrollado
las alternativas el tomador de
decisiones debe analizarlas
cuidadosamente.
Se evala cada alternativa comparndola con los
criterios.
Las fortalezas y debilidades se
vuelven evidentes segn se les
compara con los criterios y valores
establecidos en los pasos 2 y 3.
SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA

Este paso consiste en

seleccionar la mejor
alternativa de todas las
valoradas
IMPLANTACIN DE LA
ALTERNATIVA
Aunque el proceso de seleccin queda
completado con el paso anterior, la decisin
puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente.
Este paso intenta que la decisin se lleve a
cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las
personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DE LA
DECISIN.
Este ltimo paso juzga el resultado
de la toma de decisiones, para ver si
se ha corregido el problema.
Si como resultado de esta
evaluacin se encuentra que todava
existe el problema, ser necesario
hacer el estudio de lo que se hizo
mal.
 Otra
Propuesta
PASOS PARA LA
SOLUCIN DE
PROBLEMAS
El Proceso de Toma de Decisiones o pasos para la
solucin de problemas pasa por las siguientes etapas:

1. Diagnstico del problema

2. Investigacin u obtencin de informacin
3. Desarrollo de opciones
4. Experimentacin
5. Anlisis de restricciones
6. Evaluacin de opciones
7. Toma de decisiones
8. Formacin del plan de correccin
9. Ejecucin y control
 DIAGNSTICO
DEL PROBLEMA
El primer paso es diagnosticar el problema:
Un problema es una desviacin de la
normalidad o el grado de separacin entre el
ser y el debe ser; entonces, es necesario
encontrar la Identidad del Problema, que el
problema sea el problema; es decir, cuando el
diagnstico es igual al problema identidad,
tiene que ver con tres elementos:
 Ubicacin Dnde se presenta? En qu
parte del proceso? En qu rea? En qu
persona? En qu mquina? En qu
insumo?

Tiempo Cundo ocurre? Con qu

frecuencia? Con qu tendencia?

Magnitud Cun grave es? Con qu

extensin? Con qu volumen o peso? Cul
es el dao econmico?
DIAGNSTICO DEL
PROBLEMA
Si el diagnstico es incorrecto, el trabajo en
las siguientes etapas tendr falla de origen.
Es comn que en la etapa de diagnstico se
confundan sntomas con causas. Es
recomendable, para encontrar las causas,
formulamos las siguientes preguntas:
POR QU SE GENERA EL
PROBLEMA?
Las ausencias continas de personal en
la empresa puede ser sntoma de un
problema. Para conocer las causas hay
que explorar lo siguiente:
a) Por qu falta el personal? b)
Quines faltan? c) En dnde trabajan?
d) Quin es su jefe?, etc. Es
recomendable enlistar todas las causas
posibles para despus eliminarlas por
deduccin.
 INVESTIGACIN U OBTENCIN
DE INFORMACIN
Si la empresa tiene mediciones continuas
sobre lo acontecido y el comportamiento de
una funcin, y est ligado a un indicador,
entonces estamos frente a una empresa con
un sistema de informacin.
Sien la empresa slo hay datos aislados o
desprendidos de otras reas o de comentarios
personales, se dice que no estamos frente a
una empresa sin sistema de informacin.
 INVESTIGACIN U
OBTENCIN DE
INFORMACIN

Por tanto, en primer trmino tenemos

que generar la informacin y el
parmetro, arrastrando los datos tiles,
dndoles secuencia-frecuencia y
utilizando los elementos de identidad del
problema.
De ah la importancia de generar datos
desde la planeacin, para administrar
bien los parmetros de control.
 DESARROLLO DE
OPCIONES
La solucin de los problemas se logra por varios
caminos. Muchas decisiones slo se toman
entre dos alternativas: s o no, hacer o no
hacer; pero hay puntos intermedios que
pueden ser una mejor solucin.
En este sentido, un directivo creativo puede
encontrar soluciones en donde nadie las ve,
para convertir los problemas en oportunidades;
pero cada solucin debe compararse con otros
arreglos.
EXPERIMENTACIN
El administrador debe poner
a prueba sus opciones
(posibles soluciones) con
planes piloto.
En muchos casos es posible
aislar secciones o
empleados de un proceso
para observarlos, sin
comprometer a la totalidad.
 ANLISIS DE
RESTRICCIONES
Por lo general, son muchas
las objeciones y
restricciones que atan a
quien tiene que tomar
decisiones: por lo mismo,
su mente creativa, poltica
y ejecutiva le va a ayudar
al xito del manejo de las
restricciones.
ANLISIS DE RESTRICCIONES

El administrador necesita una mente

despierta y creativa; debe esforzarse
en encontrar soluciones congruentes
con la realidad.
La direccin requiere gente creativa
en dos sentidos:
a) imaginativa, para encontrar nuevas soluciones,
y
b) fresca, nueva todo, los das.
EVALUACIN DE
OPCIONES
La evaluacin de las posibles
soluciones es una etapa
importante.
Laponderacin de cada una,
de sus ventajas y sus
desventajas, no es fcil y
depende de la informacin
disponible.
Los rboles de decisin
pueden ser una herramienta
til para esta tarea.
 EVALUACIN DE OPCIONES
Al evaluar opciones es conveniente plantear las siguientes
preguntas:

1. Cmo contribuye esta opcin al cumplimiento del

objetivo y misin?
2. En qu forma se afecta a otras operaciones y reas?
3. Cun flexible es? (Es irreversible o no.)
4. Qu resistencia al cambio puede tener? De quin y por
qu?
5. Cuntos recursos se requieren? Se cuenta con ellos?
6. Cul es el costo econmico?
7. Cul es el costo-beneficio?
EVALUACIN DE OPCIONES

En muchas ocasiones se requiere, por la

complejidad de la decisin, formular un
modelo matemtico de IO, las decisiones
menores se pueden tomar con clculos
econmicos-financieros de cada opcin.
TOMA DE DECISIONES
El punto crucial de la
Solucin de Problemas
radica en tomar la
decisin oportuna.
Un ejecutivo que no toma
decisiones, por miedo,
indecisin u otro motivo,
est destinado al fracaso.
El pretexto de algunos inexpertos en la
direccin de las empresas es que la alta
direccin est muy ocupada; sin embargo,
hay un proverbio que dice: Los hombres
ms atareados son los que disponen de ms
tiempo, porque sus acciones se concentran
en lo importante.
Hay otro axioma que dice: Si se desea
resolver un problema, hay que delegarlo al
ms ocupado, pues encontrar la forma de
resolverlo rpido, mientras que el
desocupado le dar vueltas.
FORMACIN DEL PLAN DE
CORRECCIN

Segn el Problema, se deber elaborar

el tipo de Plan para Corregir su Causa.
Es conveniente que la correccin se
genere o enriquezca con
parmetros, puntos de medicin o
indicadores para saber si el
sistema se benefici o no.

Las organizaciones (sistemas) que

aprenden son las que a partir de
las correcciones ya no incurren en
el problema; es decir, se cambia el
comportamiento del sistema.
 EJECUCIN Y
CONTROL
Este paso es el de la
accin, es el
de garantizar la aplicacin de la
decisin.
Se le llama seguimiento a la
observacin del efecto, que
puede ser a travs de reportes
con grficos de control.
IMPLICACIONES DE LA
TEORIA DE LAS DECISIONES
Simn destaca que el Proceso Decisorio
comienza en el individuo y le permite
Solucionar Problemas o enfrentarse a diversas
situaciones .
 RECOMENDACIONES
RACIONALIDAD LIMITADA
La persona necesitara analizar y evaluar gran informacin relacionada con
la situacin.
Emplea supuestos , premisas que asume subjetivamente en las cuales basa
IMPERFECCION DE LAS DECISIONES
su eleccin.
No existen decisiones perfectas.
Algunas son mejores que otras en cuanto a los resultados producidos.
El criterio rector de la decisin es la eficiencia, el logro de mximos resultados con
medios limitados.
JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES
El comportamiento es planeado siempre que sea guiado
por objetivos.
RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES
Elegir una alternativa cualquiera implica renuncia a las dems y
crear una secuencia de nuevas situaciones y alternativas en el
tiempo.
RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA
El comportamiento de los individuos es planeado, orientado a la consecucin de los
objetivos previamente definidos de la manera mas adecuada.
DIVISIN DE TAREAS
Enfoca y limita la atencin de cada funcionario

ESTANDARES DE DESEMPEO
Patrones que sirven de gua y orientacin al comportamiento racional de las personas

SISTEMAS DE AUTORIDAD
Medios para influir y coordinar el comportamiento de las personas

CANALES DE COMUNICACIN
Se extiende en todas las direcciones facilitando la informacin para el proceso decisorio

ENTRENAMIENTO Y ADOCTRINAMIENTO
Se pretende inculcar criterios de decisin que se quieren mantener
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Chiavenato, Idalberto (SF). Introduccin a la
teora general de la administracin. 3. Ed.
Mxico: McGraw-Hill.
Chiavenato, Idalberto (2000). Introduccin a
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Administracin. Mxico, D. F: McGraw-
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Autor Desconocido (sin fecha). Teora de
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40.
 INTERNET

Herbert Alexander Simon en Wikipedia (s.f)

recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Herbert_Alexand
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Teora de las Decisiones (s.f) recuperado de

http://books.google.com.mx/books?id=MBe
YAAAACAAJ&dq=teoria+de+las+decisiones
&hl=es&ei=6XbLTs2hF-
6HsAKHzu3gDg&sa=X&oi=book_result&ct=
result&resnum=1&ved=0CCwQ6AEwAA