0. Caso de estudio. Teoras Administrativas.

Colchones El Buen Dormir

La empresa Colchones el Buen Dormir inici operaciones hace siete aos, en un mercado
altamente competido, donde la tecnologa es un factor clave tanto para el producto como
para los procesos de elaboracin, y las exigencias del cliente son cada vez mayores. La
empresa fue constituida por tres hermanos, quienes siempre han tenido vena de
emprendedores y que ahora tienen el propsito de sacar adelante el negocio.

Toda la materia prima es de fcil adquisicin en el mercado local, de unos proveedores que
se caracterizan por su buena calidad, cumplimiento y lealtad, por lo menos los que utiliza
Colchones el Buen Dormir, ya que existen algunos proveedores deshonestos que reciclan
colchones viejos y venden algunos de sus insumos a algunas fbricas inescrupulosas.

Los clientes de la empresa son muy voltiles, especialmente porque son distribuidores que
negocian con el que les ofrezca los mejores precios. Esto significa que las ventas se ven
muy afectadas por el factor precio, ms que por otros factores como la calidad o el diseo
ya que el margen de rentabilidad es cada vez ms reducido. Lo extrao es que los
consumidores finales prefieren ms un buen colchn que les proporcione descanso, que un
precio reducido.

La competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan agresivas

que pueden deteriorar la imagen de Colchones el Buen Dormir, convirtindose en una
verdadera pesadilla para la empresa.

El trato que le dan a su personal es bastante especial, pues se preocupan porque se sientan
bien, porque estn bien capacitados y porque trabajen en equipo. De hecho, se ha logrado
que sean bastante creativos e innovadores. Un factor clave para lograr este excelente
escenario de buen trato se da en las reuniones peridicas que se hacen entre jefes y
empleados, donde analizan cada situacin y deciden como equipo las acciones a tomar.

La tecnologa que tiene para la fabricacin de sus productos es bastante buena, pero
cambia con mucha facilidad. Una cosa que ha afectado bastante a la empresa es el gran
nivel de desperdicio que se genera por el mal uso que se hace de la materia prima. Hay
que anotar que la empresa, a pesar de este desperdicio, se ha caracterizado por entregar
oportunamente sus productos y por planear cuidadosamente sus estrategias, pensando
siempre en cumplir con sus objetivos.

Una cosa que tiene muy clara la administracin es no dedicarse a otro tipo de negocios,
pues cree que debe mantener el foco en los colchones solamente.

Para responder:

1. Identifique por lo menos alguna situacin que se relacione con la aplicacin de

alguna de las teoras clsicas estudiadas y explique cmo se aplica y si se hace bien
o mal.
2. En caso de tener que aplicar un proceso de reingeniera, a qu proceso lo hara?
Por qu?
3. Describa cmo es el proceso de calidad en esta empresa, pensando en las variables
de materia prima, personal, tecnologa y procesos.
4. Justifica que esta empresa piense en algn proceso de benchmarking? Describa la
cultura y el clima organizacional de esta empresa.