Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Licenciatura Gestin y Administracin de PyMES

Calidad en procesos (GAP-GCAP-1701-B1-002)

U2. Evidencia de aprendizaje. Proyecto: Anlisis de

resultados del proceso de calidad

Alumno: Omar Leonel Gutirrez Lugo

Matricula: ES142102713
 SEGURIDAD QR SA DE CV

CARACTERSTICAS GENERALES DEL LA PYME

Giro: Prestacin de servicios de proteccin y custodia.

La pymes es media ya que consta de 50 empleados

Est ubicada en la ciudad de Quertaro, Quertaro y ofrecer los servicios de seguridad para
salvaguardar los bienes de los clientes y personas que soliciten los servicios satisfaciendo las
necesidades del los clientes.

Garantiza un personal altamente capacitado para desempear cualquier funcin ya sea residencial
o empresarial, as como la capacitacin constante en incendios y evacuaciones as medidas de
prevencin y deteccin de robo.

.
Misin

Prestar a empresas, instituciones y particulares, soluciones globales de seguridad que les permitan
vivir y desarrollar sus actividades con total tranquilidad.

Visin

Implantarnos a nivel estatal, como la primera empresa del sector por volumen de negocio,
ofreciendo soluciones de seguridad privada que cubran las necesidades de clientes, optimizando sus
costos y creciendo de forma sostenida y sostenible.

Valores

Innovacin: Introducimos nuevos productos de seguridad electrnica, proteccin de incendios y

control de accesos, tras ser testados y aprobados por nuestro comit tcnico.

Competitividad: Ofrecemos la mejor relacin calidad-precio-garantas del mercado.

Orientacin al Cliente: Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer las necesidades de

nuestros clientes.

Conducta tica: Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto.

Trabajo en equipo: Fomentamos la participacin de todos para lograr un objetivo comn,

compartiendo la informacin y los conocimientos.

Auto-desarrollo: Motivamos a nuestro personal a travs de la confianza, potenciando y premiando la

iniciativa individual.

Seguridad y salud: Nos comprometemos decididamente con la seguridad y salud laboral

promoviendo una cultura preventiva.

Responsabilidad Social: Comprometida con la Sociedad, generando riqueza econmica y social,

dedicamos parte de nuestros beneficios a la accin social.
 Descripcin del producto o servicios

Personal de Seguridad

Nuestro personal ha sido seleccionado y formados para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Con un servicio
gil y flexible, apostamos por una seguridad activa e inteligente.

A esta seguridad activa aplicamos la tecnologa ms avanzada como el control informatizado de rondas y
controlamos la calidad del servicio mediante inspecciones tcnicas y la actualizacin continua del operativo de
seguridad.

Vigilantes de Seguridad con y sin armas

*Proteccin de personas y vigilancia de bienes muebles e inmuebles.

*Evitar actos delictivos dentro de los inmuebles y recintos a proteger.

*Control de acceso de personas, vehculos y objetos.

*Control de acreditacin o documentacin.

*Escner de personas, vehculos, correo y paquetera.

*Rondas internas y externas de edificios.

*Patrullas mviles en recintos abiertos y grandes extensiones.

*Escoltas

*Proteccin de personas determinadas.

*Sistemas de patrulla para la proteccin de los bienes y disuasin de personas que pudieran cometer algn delito o
infraccin administrativa.
 FODA

FORTALESAS DEBILIDADES
Precios competitivos Altos costos

personal especializado Empresa nueva en el mercado

pocos recursos tecnolgicos

Supervisin permanente del personal de
guardias, mediante visitas fsicas
limitacin geogrfica

El personal Administrativo y Socios de la

Empresa son personas altamente capacitadas

Sistema de Comunicacin eficiente

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Actualizar y perfeccionar el plan a partir de
los resultados que se obtenga en los
controles y evaluacin que se realicen. Fuerza laboral con bajo nivel acadmico

desarrollar planes de emergencia de acuerdo

a las necesidades de cada cliente Mucha competencia

Exigencia por parte de proteccin civil para este sector

 Situaciones Estratgicas

Toda empresa de seguridad profesional esta obligada a cumplir con una serie de regulaciones relacionadas a la
autorizacin para su desarrollo la habilitacin para trabajar de todos los miembros de su personal. Tambin debe
de contar segn lo marquen las leyes vigentes e ir en busca de convertirse en una empresa de calidad

Son muy cautelosos al seleccionar su personal ya que ellos la punta de flecha que les permitira entrar en otras
empresas y deben de ser personas honestas y responsables con su trabajo ya que les estas confiando la seguridad
patrimonial de tu empresa no solo los accesos sino todas las situaciones de riesgo dentro del permetro as como
las respuesta inmediata a accidentes y conatos de incendio.

La capacitacin constante en primeros auxilios y brigadas contra incendio aumentan la capacidad de respuesta de
los vigilantes que ellos saben qu hacer ante una situacin de emergencia y no solo se limitan a cuidar accesos.

Objetivos Estratgicos

En los sistemas de seguridad electrnica, se utilizan los sistemas de alarmas, con su respectivo sensores de
movimiento, sensores de vibracin, discriminadores de audio, sensores de humo, contactos magnticos, botones
de pnico; circuitos cerrados de televisin con grabacin simultnea, con control remoto, con cmaras fijas,
movibles, controles de acceso, mediante lectores digitales, de cdigo de barras y de marcacin

Como consecuencia de la crisis econmica existe un recorte del presupuesto de seguridad, lo que implica
reduccin de plazas de empleo por ende muchas personas quedan desocupados, el objetivo es recupera mas
puestos y aumentar la plazas

Resultados concretos y Acciones concretas

1.- consolidacin de la empresa en su respectivo mercado.

2.- alcanzar la profesionalizacin y especializacin.

3.- Sector Comercial: Se presta servicio desde hace diez aos.

4.- personal capacitado y especializado para la prestacin del servicio de Seguridad Privada.

5.- Vigilancia Uniformada.

6.- Guardias que prestan sus servicios en horarios rotativos

7.-eliminar el robo hormiga, el 70% de las perdidas en las empresas son provocadas por los mismos trabajadores
y el otro 30% se debe a hurtos y robos provocados por la delincuencia

8.- programas de apoyo para Llevar a cabo estas estrategias por procesos o reas.

9.- Establecer una poltica de reclutamiento y seleccin de personal de acuerdo a los parmetros establecidos en
la Ley y Reglamento de Seguridad Privada

10.- Revisar que todos los departamentos cumplan con los procesos establecidos y el plan con calidad.

11.- Establecer los procedimientos o estrategias para que el servicio siempre se cumpla conforme a lo solicitado.
 Indicador de calidad

El indicador ms utilizado seria el manual de operaciones, ya que tiene como funcin proporcionar toda la
informacin necesaria para poder desempearse dentro de la empresa de seguridad privada.

Uno de los objetivos ms importantes es orientar a las organizaciones sobre cmo establecer acciones
estandarizadas con sus empleados as como evaluarlos y capacitarlos constantemente, permitindonos saber en
base a exmenes peridicos el nivel de experiencia adquirido y como deben de desenvolverse ante cualquier
situacin brindando siempre un servicio de calidad.

Cumpliendo siempre la poltica de calidad establecida por la empresa, Revisar en forma peridica y aplicando
procesos de mejora continua la Poltica para mantener su vigencia y difundirla entre sus trabajadores, al igual
que su Sistema de Gestin de Calidad.

Metas

La meta principal es ofrecer el servicio de acuerdo a las necesidades del cliente y expandirse para seguir teniendo
ms clientes y poder aumentar su plantilla y abarcar ms territorio estatal y llevar el servicio a otros estados.

Buscar una certificacin para que los clientes tengan ms confianza en sus servicios.
https://www.google.com.mx/search?q=mision+vision+y+valores+de+una+empresa+de+seguridad+privada&biw=10
24&bih=716&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwiW76OK59TMAhXH1IMKHXzMDCgQ_AUIBigB&d
pr=1.25#tbm=isch&q=+empresa+de+seguridad+privada+ejecutiva&imgrc. (s.f.). Recuperado el 12 de 05 de 2016, de
https://www.google.com.mx/search?q=mision+vision+y+valores+de+una+empresa+de+seguridad+privada&biw=10
24&bih=716&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwiW76OK59TMAhXH1IMKHXzMDCgQ_AUIBigB&d
pr=1.25#tbm=isch&q=+empresa+de+seguridad+privada+ejecutiva&imgrc

https://www.gruposecoex.com. (s.f.). Recuperado el 12 de 05 de 2016, de

https://www.gruposecoex.com/index.php/empresa/mision-vision-y-valores