Personaliti din domeniul managementului calitii i

contribuiile lor principale

Istoria managementului calitii poate fi urmrit ncepnd cu Evul Mediu, cnd

toat atenia era focalizat pe calitatea produsului final, iar inspecia era realizat de ctre
muncitorii care realizau produsele. Abia pe la nceputul anilor 20 au nceput s se
formeze i s se extind sistemele de management al calitii aa cum le cunoatem
astzi. Atunci a nceput folosirea i analizarea datelor din statistic n managementul
calitii. Astfel, controlul calitii a nceput s se schimbe i s fie mbuntit de-a lungul
anilor, cuprinznd diferiti pai ca msurarea, examinarea i testarea produselor,
proceselor sau serviciilor, pentru a rspunde diferitelor cerine specifice, care respect
diferite standarde.
Ca n orice domeniu important, au existat numeroase persoane care i-au dedicat
viaa studiului dezvoltrii managementului calitii, ajungnd astfel s devin personaliti
marcante prin contribuiile lor. Astfel, n managementul calitii s-au remarcat 6
personaliti importante:
O prim personalitate marcant este Walter A. Shewhart (1891 1967). Nscut
n New Canton, Illinois, Walter Shewhart a absolvit studiile universitare la Universitatea
Illinois. Urmeaz apoi studiile la Universitatea California unde primete titlul de doctor n
fizic n anul 1917. n perioada urmtoare este profesor la ambele
universiti unde a absolvit i este eful departamentului de fizic al
colii Normale Wisconsin. n 1918 este angajat al Western Electric
Company avnd ca principal atribuie ajutarea inginerilor la
mbuntirea calitii sistemului hardware al telefoanelor. ncepnd cu
1925, Shewhart ncepe s lucreze n Laboratoarele de cercetare ale
Bell Telephone din Hawthorne unde l ntlnete pe W. Edwards
Deming i Joseph Juran, cei care vor avea o mare influen asupra
dezvoltrii managementului caliti. mpreun, cei trei sunt considerai
a fi fondatorii acestui concept.
O prim contribuie adus de acetia are la baz statistica i se refer la Fia de
Control a Variaiei. Aceasta are ca i element principal variaia produselor i ncercarea
de diminuare a ei. Reducerea gradului de variaie ca i metod de a mbunti calitatea
este o contribuie major n managemetul calitii. De fapt, Shewhart a identificat dou
categorii de variaie pe care le-a numit cauz aleatorie i cauz atribuibil, numite de
ali autori cauze speciale i cauze comune pe care le-a unit ntr-o diagram, ca
instrument pentru a face distincia dintre cele dou. Acesta a raportat c aducerea unui
proces ntr-o stare de control statistic cauz-cauz i meninerea acesteia n control a
fost necesar pentru mbuntirea calitii. Datorit acestei contribuii semnificative este
numit Printele controlului calitii statistice.
O alt contribuie adus n dezvoltarea managementului calitii este Ciclul Shewhart
sau Ciclul de nvare i mbuntire. Shewhart combin gndirea managementului cu
analiza statistic. Acesta are ca idee de baz faptul c evaluarea constant a politicilor
i procedurilor de management conduce la o mbuntire continu. Denumit i ciclu
Deming, Plan-Do-Check-Act (PDCA) sau ciclul Plan-Do-Study-Act (PDSA), acesta are
patru etape:
- Plan: identificarea a ceea ce trebuie mbuntit i a schimbrii necesare;
- Do: implementarea modificrilor n proiect;
- Study: analizarea procesului sau rezultatului n urma schimbrilor;
- Act: acionarea n consecin dac rezultatele nu sunt cele ateptate.

De-a lungul vieii, Walter Shewhart a scris numeroase articole, multe din ele pentru
publicaia Bell System Technical Jurnal i dou cri:Economic Control of Quality of
Manufacturer Product, n 1931 i Statistical Method form the Viewpoint of Quality
Control n 1939, republicat n 1986. Acesta a fost i consilier n Departamentul de
Rzboi n timpul celui De-al Doilea Rzboi Mondial, a colaborat cu Organizaia Naiunilor
Unite i cu guvernul Indiei.
Activitatea sa a fost recompensat cu Medalia Holley din partea Societii Americane
de Ingineri Mecanici i a fost prima persoan care a primit Medalia Shewhart din partea
Societii Americane pentru Controlul Calitii.

W. Edwards Deming s-a nscut la nceputul secolului XX n oraul Iowa. Dup ce

s-a mutat din Iowa n Wyoming, n 1917, acesta a urmat studiile Universitatii din
Wyoming, iar n 1921 a nceput studiile la Universitatea din Colorado unde a studiat
fizic i matematic ca i masterand. i-a susinut teza de doctorat n
domeniul fizicii la Universiatea din Yale.
A colaborat cu Walter Shewhart la dezvoltarea managementului
calitii prin structurarea Fiei de control a variaiei.
De-a lungul vieii, Edwards Deming a influenat mediul
managementului calitii ca i consultant, autor i profesor pentru unii
dintre cei mai puternici oameni de afaceri, corporatiti i cercettori
tiinifici.
Cea mai mare contribuie a sa a fost adus statului Japonez prin
elaborarea unui plan de redresare i cretere a industriei de dup cel de-al Doilea Rzboi
Mondial, ducnd la includerea Japoniei n topul celor mai puternice ri de pe Glob.
Deming a elaborat 14 principii care stau la baza creterii calitii produselor i a
subliniat rolul jucat de manageri n obinerea acesteia. Dup prerea sa, muncitorii au
doar 15% vin n cazul unui eec, celelalte procente de 85% revenindu-le managerilor ca
urmare a unui slabe caliti manageriale i a unor decizii nepotrivite.
Cele 14 principii promovate de Deming sunt:
1. Crearea continuitii scopului n mbuntirea produselor i serviciilor
2. Adoptarea unei noi filosofii
3. Reducerea ct mai mare a controlului i inspeciei n vederea obinerii calitii
4. Oprirea achiziiilor bazate pe cel mai mic pre i ncercarea colaborrii cu un singur
furnizor
5. mbuntirea constanei proceselor de planificare, producie i servicii
6. Implementarea formrii continue la locul de munc
7. Instituirea leadership-ului
8. Eliminarea temerilor
9. Ruperea barierelor dintre angajai
10. Eliminarea sloganurilor care au ca int creterea productivitii
11. Reducerea cotelor de producie i a obiectivelor numerice
12. Eliminarea barierelor dintre oameni i a sistemelor de recompensare anual n
funcie de munca depus
13. Instituirea unui program riguros de educaie i mbuntire personal
14. Implicarea tuturor angajailor n realizarea transformrilor din companie.
Munca sa nu a rmas nerecompensat, Asociaia American pentru Calitate
instituind premiul Deming pentru calitate si o medalie, numit Medalia Deming.