Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo: U.E.N.B. Armando Zuloaga Blanco
Ctedra: Sistema de Informacin Gerencial
Seccin: E

ENSAYO SOBRE LA APLICACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION

Facilitador: Participantes:
Daniel Carneiro Rosmelys Ponce N 14.471.321
Omarys Estanga N 14.584.048
Sandra Jaimes N 11.022.877
Mara Garca N 10.542.052
Nelson Pimentel N 12.501.136

Caracas, Junio de 2010.

ENSAYO APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION
 Con el fin de mejorar la toma de decisiones y reducir los costos de las
operaciones incrementando la productividad de una empresa, es fundamental la
implementacin de un eficaz sistema de informacin, que brinde los datos
necesarios para llevar a cabo una gestin empresarial eficiente.

Cabe mencionar que un sistema de informacin es bsicamente un

grupo de elementos, interrelacionados entre s, que permiten capturar, procesar,
almacenar y transmitir los datos de toda la cadena productiva de una compaa,
con el fin de ofrecer informacin confiable y en tiempo real para mejorar el
control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.

Los denominados Sistema de Informacin Gerencial (SIG), se tratan

bsicamente de una base de datos que se encuentra permanentemente
actualizada, y que brinda las herramientas de informacin necesarias para
establecer un sistema de anlisis de oportunidades.

Los SIG ofrecen en todo momento, a los miembros del rea gerencial de
una compaa, los datos relevantes referidos a todo el proceso productivo y la
cadena de abastecimiento de una empresa, brindando informacin oportuna
sobre los insumos, stock, almacenes, actividades productivas y de distribucin,
y una larga lista de datos que sern tiles para realizar una investigacin de
campo, cuyo anlisis ofrecer la posibilidad de tomar decisiones correctas y
acertadas.
Cabe destacar que los SIG pueden estar conformados por una estructura
que responda especficamente a las funciones propias de cada organizacin,
con el fin de brindar resultados puntuales, ya que cada empresa es un caso
diferente y sus actividades y oportunidades no responden a un patrn nico,
sino que cada una obtendr la informacin que realmente necesita.

De esta manera, al tratarse de un sistema totalmente flexible, brinda la

posibilidad de alcanzar las metas deseadas y poder realizar tomas de decisiones
apropiadas para cada compaa.

La funcin de los SIG no se limita simplemente a actuar como base de

datos que ofrece informacin constante, sino que adems brinda capacidades
de comunicacin electrnica, y realiza una evaluacin de los datos obtenidos y
de la propia compaa, con el fin de colaborar en la toma de decisiones diaria.

A travs de la implementacin de un SIG es posible realizar pronsticos

de tendencias reales para identificar las oportunidades de negocios inmediatas,
y por otra parte colaboran en la deteccin de inconvenientes durante la
ejecucin de los procesos, ya que permiten llevar a cabo un mayor control
gerencial de las operaciones y el desempeo de la organizacin.

Los ejecutivos que manejan los Sistemas de Informacin Gerencial

(SIG) estn creando nuevos principios administrativos con el fin de lograr
xito en la nueva economa global, de tal manera que para alcanzarlo se
requiere un nuevo estilo de direccin aunado a un cambio radical en las
prcticas comunes de administracin.
En efecto, en un ambiente de evolucin tecnolgica, el reto es lograr
que la mayora de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para
producir eficiencia e innovacin en su trabajo cotidiano.

El anlisis de las necesidades y fuentes de informacin resultan

importantes para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales para los
sistemas de informacin gerencial (SIG). Desde el surgimiento de dicho
trmino han existido un gran nmero de definiciones que acentan alguno que
otro aspecto (Nestel, 1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Una
definicin aplicable a nuestro sector (Bolvar y otros, 1997) sera "Un SIG es
una base de datos actualizada y un sistema de anlisis y evaluacin para
proporcionar a los actores del proceso de investigacin (investigadores y
gerentes) y sus clientes, informacin oportuna sobre insumos, actividades y
resultados de la investigacin para apoyar la toma de decisiones apropiadas".
Un SIG puede estructurarse segn las funciones organizacionales que apoya y
que varan de acuerdo con la misin y el formato de las instituciones, no
existiendo por lo tanto un patrn nico para todas ellas. Para una organizacin
de investigacin agropecuaria las funciones pueden ser descritas a travs del
modelo de anlisis de contexto, insumos, procesos y productos, modelo que
podra ser adaptado para cualquier tipo de organizacin de investigacin, sin
embargo quizs no resultara idneo para instituciones comerciales .

Los SIG no solamente estn destinados a proporcionar informacin,

sino tambin capacidades de comunicacin electrnicas, anlisis de datos y
organizacin (Watson et al., 1991), de manera tal que favorezca el proceso de
toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y acceder
datos hoy en da han madurado, permitindose de manera sencilla el uso
compartido de los datos y el procesamiento rpido de los mismos debido al
poder de cmputo alcanzado y la visualizacin en formatos grficos en formas
fciles de entender. Los SIG actuales deben permitir que la informacin pueda
ser tabulada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el
anlisis de los datos, dando ms posibilidades tanto a los directivos como a los
empleados que se encuentran distanciados del mximo nivel de direccin
(Laudon y Laudon, 1996). Quedara entonces garantizar que el dato que se
registra est lo ms cercano posible al tiempo real en que se ejecutan los
procesos.

En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con

problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel tctico y le
proporcionan datos de fuentes internas y externas, as como un entorno
generalizado de computacin y de comunicaciones que puede ser aplicado a un
conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer pronsticos de tendencias e
identifican oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a detectar problemas
en la ejecucin de los procesos establecidos. Facilitan el seguimiento del
desempeo organizacional e incrementan el control de los diferentes niveles de
direccin para apoyar que la toma de decisiones sea coordinada, pero
descentralizada y que ocurra en los niveles operativos ms bajos de la
institucin.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un

sistema de informacin gerencial que produzca informacin integrada y
completa. Sin embargo, aun cuando la organizacin no se haya impuesto el
compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una funcin importante
para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos,
pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la
exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.

Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de

planificacin y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez
mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial,
(incremento en el nmero de competidores), y a la disminucin en la
disponibilidad de los recursos.

Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms

informacin para poder realizar decisiones acertadas.

Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de

una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de
computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se
conviertan en elementos de importancia en la organizacin.

Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la

informacin se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en
una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas

Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y

el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructfera, la
integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos

Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con

experiencia en sistemas de informacin gerencial que desea organizar o
mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones que
tengan dicha experiencia o de un consultor.

Es muy probable que stas sigan una serie de pasos para obtener una
visin general del sistema de informacin, la manera cmo funciona y qu se
requiere para mejorarlo.

As mismo se define SIG como:

Un sistema integrado usuario maquina, el cual implica que algunas

tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien
hechas por la maquina, para prever informacin que apoye las operaciones, la
administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa.

El sistema utiliza equipos de computacin y software, procedimientos,

manuales, modelos para el anlisis la planeacin el control y la toma de
decisiones y adems una base de datos.

El sistema de informacin gerencial se puede informar como una

estructura piramidal.

1.- La parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informacin

relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su
estado.
2.- El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las
operaciones diarias de control.

3.- El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a
la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.

4.- El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para

apoyar la planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms
altos de la administracin

Los pasos para analizar los SIG:

Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los

distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)

2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin,

departamento o punto de prestacin de servicios.

3.- Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes

personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin
que se recolecta pero que no se utiliza.

4.- Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para

recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no
requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5.- Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y

registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos
si es necesario.

6.- Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,

analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes
trabajadores

7.- Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8.- Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,

registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular,
analizar, presentar y utilizar la informacin.

9.- Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu

observar, qu verificar.

Aplicacin de SIG en la Empresa PFISER CORPORATION:

En el ao 1953, PFIZER CORPORATION se instala en el Venezuela,

contando con su propia estructura de ocho Representantes de Ventas quienes
operaban dentro de las instalaciones de Palenzola & Cia. Comenzando el ao
1954, el 1 de enero, Pfizer Corporation inicia operaciones formales en
Venezuela bajo la direccin de Edward Town en un pequeo edificio ubicado
en la Avenida Mxico, con slo doce personas.

Una vez que Pfizer avanza en su consolidacin en Venezuela, empieza

su fase de produccin en el ao 1964 con productos como Terramicina en sus
distintas presentaciones (cpsulas, jarabe, gotas, ungento e inyectables),
Remese (diurtico), Dabinese (hipoglicemiante), Sigmamicina, y Bonadoxina,
entre otros.

Por otro lado, se registra Pfizer Bioqumicos para la comercializacin de

cido Ctrico, cido Fumrico, Vitamina C y Benzoato de Sodio. Para ese
momento, Pfizer contaba con tres divisiones: farmacutica, veterinaria y
qumica. Tambin en 1964, se da inicio a la construccin de la planta en la
Zona Industrial de Valencia, y tan slo un ao despus, comienza el trabajo de
produccin, con alrededor de 100 empleados.

En 2009 Pfizer vuelve a hacer historia al convertirse en el laboratorio

farmacutico ms grande del mundo con la adquisicin de Wyeth y de sus
prestigiosas lneas de nutricin y consumo. A lo largo de estos ms de
cincuenta aos, Pfizer Venezuela se ha destacado en la regin latinoamericana
por su solidez, por la capacidad de su gente y equipo directivo, por el impacto
de sus lanzamientos y por luchar constantemente por la promocin y presencia
de sus productos. En sntesis, Pfizer Venezuela siempre ha sido una referencia
en Latinoamrica, y en la actualidad es el tercer pas en importancia en esta
regin.

En Pfizer Venezuela buscamos lo mejor para nuestros clientes. Los

habitantes de las comunidades de escasos recursos presentan dificultades para
adquirir medicamentos de calidad, por eso, como empresa, estamos
comprometidos en brindarles diferentes opciones para acceder a nuestros
productos originales, reconocidos en el mbito mundial.

Pfizer utilizar como imagen para su producto a una estrella como Pele,
en su publicidad para una campaa sobre la impotencia sexual, fue una gran
estrategia que posiciono muy bien la marca, de Pfizer es una empresa
farmacutica americana que fabrica el conocido Viagra, uno de los
medicamentos ms famosos y caros de los ltimos tiempos.

Como es sabido esta empresa aplica los ltimos adelantos de la ciencia

en sus medicamentos, invirtiendo adems grandes sumas de dinero en
investigacin sobre su mercado, clientes (Mdicos que recomiendan a sus
pacientes, consumidores finales) y ventas.

Entre los Sistema de Informacin (SI), la empresa utiliza la llamada

BORGES. Este SI le permite obtener informacin sobre: cuantos
medicamentos existen en tal zona, visitas de sus representantes de ventas a
tales lugares, y todo esto mostrado en la pantalla de una computadora. El
equipo de ventas puede aprovechar este sistema para consultar datos actuales e
histricos, y realizar estrategias de cara a su penetracin en el mercado.

Con la ayuda de computadoras, los representantes de ventas tambin

pueden hacer un perfil de cada medico potencial (se estima unos 150.000 en
todo el territorio brasileo) y registrar y visualizar informacin sobre anteriores
visitas. Tambin puede obtener informacin cientfica para poder divulgarla
con los mdicos.

Para identificar cada uno de los Sistemas de Informacin podemos

decir, segn lo visto en el caso Pfizer, se enfoca en la utilizacin de sistemas
que principalmente le brindarn informacin, tanto de sus puntos de venta
como los mdicos que recomendaran el producto. Esto se puede entender
como la utilizacin del CMR, como tambin el otro sistema conocido como
TPV, que sistemas le brinda informacin ms detallada sobre su mercado.

Ahora vamos a identificar y analizar los distintos Sistemas de

Informacin utilizados por esta empresa y ver cual es la funcin que ocupan
cada una de ellas para el logro de los objetivos de la compaa. Aun as, no
podemos darnos la tarea de identificar estos Sistemas de Informacin sin antes
reconocer cada uno de los Tipos de Sistemas de Informacin existentes:

Segn sus reas funcionales, los SI se pueden orientar a: la Produccin, Los

Recursos Humanos, Las Ventas y Marketing, o las Finanzas y Contabilidad.

En el caso Pfizer, se utiliza un sistema de Ventas y Marketing, el llamado

Borges.

Segn los niveles organizacionales encontramos Sistemas de Informacin:

Operativos, De Gestin y Conocimiento Estratgico.

Pfizer utiliza los Sistemas de Informacin de Gestin, para almacenar

informacin de sus clientes y mercados, adems de construir un banco con
registros histricos. Este sistema sirve como estrategia para el rea de ventas y
como incursionar en nuevos mercados.

Segn el mbito de la organizacin, los sistemas de informacin pueden

ser: Personales, Sistemas de Informacin Corporativa, Sistema de Informacin
nter organizacionales y los Sistemas de Informacin Corporativa.

Pfizer actualmente se encuentra utilizando un Sistemas de Informacin

Corporativa; a este nivel, los SI sirven de soporte a todas las divisiones reas y
dems departamentos de la compaa integrndolos mediante un mejor flujo de
informacin. Desde que apareci el Viagra miles y porque no decir millones de
hombres han visto resuelto un problema que por muchas generaciones fue
motivo de tab y vergenza para ellos.

Las compaas farmacuticas se esfuerzan cada vez ms en ofrecer este

producto mas sofisticado y que complazca de una mejor manera a sus clientes
actuales y futuros, y no es mentira. Muchas compaas se han lanzado a
levantar algo ms que el nimo de muchos varones y la gratitud de otras tantas
fminas.

Segn cifras oficiales, el producto gener para la compaa

US$ 1.740.000.000 en ventas en el 2002, mientras los analistas estiman que en
un futuro cercano su nivel de facturacin ascender a 6,000 y 8,000 millones
de dlares al ao. Todas las cifras que rodean al Viagra son igualmente
espectaculares.

Desde su lanzamiento, ms de 130 millones de prescripciones han sido

suministradas por 600 mil mdicos a ms de 20 millones de hombres con
disfuncin erctil de todo el mundo, lo cual equivale a ms de mil millones de
tabletas vendidas en el mundo entero. Este producto el Viagra es uno de mayor
recordacin en todo el mundo debido a las intensas campaas de publicidad y
al usos de reconocidos artistas reconocidos mundialmente para el consumo de
su producto.

La rpida evolucin de la tecnologa ha provocado una cierta confusin

de los conceptos y los contenidos que sta incluye. Aunque parezca obvio,
conviene aclarar que hay tras expresiones como sistemas de informacin,
informtica y tecnologas de la informacin. Hasta hace poco se identificaba a
un SI con informtica.

Sin embargo los SI han existido desde los albores de los tiempos,
mientras que informtica es un trmino acuado este siglo. La informtica es
un medio para poder mecanizar y agilizar un SI, aunque estos pueden
construirse sin necesidad de tecnologa. En segundo lugar, la informtica es
slo una parte muy importante de las tecnologas de la informacin. Las TI
incluyen en la actualidad los siguientes elementos:

Ordenadores y perifricos (hardware).

Programas (software).
Infraestructura de cableado y alimentacin elctrica.
Formas, vas y redes de comunicaciones tanto locales como remotas y de
cualquier tipo de contenido (voz, datos e imagen)

La empresa Pfizer Corporation fabrica tambin los siguientes productos:

Su pgina Web: http://www.pfizer.com.ve