UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

Nombre: BARRETO GRANDA Docente: Ing. Anglica Indacochea
JENNIFER ESTEFANA
Materia: Control y Aseguramiento de
Curso: 5to semestre A la Calidad
Fecha: 13 de junio del 2017 Tarea:3
1. Comente quin fue Deming y describa algunos de los elementos ms
importantes de su biografa.

Deming fue considerado el padre de la calidad en Japn, nacido en Estados Unidos. l

trabaj en una fbrica de telfonos en Chicago llamada Western Electric, en la planta
Hawthorne, lugar donde surgieron sus primeras ideas de la administracin como
resultado de su experiencia de trabajar en un mal ambiente y recibir malas
remuneraciones, pues all los empleados ganaban de acuerdo a lo que producan.

Elementos importantes en su vida:

Deming entre los aos 1943 y 1945 promovi en su pas un curso sobre el
control estadstico de la calidad para el personal de las industrias y
universidades.
En 1950 imparti conferencias a altos directivos japoneses acerca de las
ventajas del control estadstico de la calidad y dio un curso de control de
calidad a 400 ingenieros japoneses.
30 aos despus empez a ser reconocido en Estados Unidos, por medio de un
programa de televisin llamado Si Japn puede Por qu nosotros no?,
donde se exaltaba la calidad de los productos japoneses y la contribucin que
tuvo Deming.
Propuso ideas humansticas y fundamentales en el conocimiento de la
variacin natural de los procesos.
Deming, apoyado de la filosofa bsica de las organizaciones busc que los
mtodos estadsticos perduraran y aportaran al avance en las organizaciones,
por esta razn inicio su enfoque en la estadstica sobre todo en el anlisis de
la capacidad de los procesos.

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 En el ao 1986 public su libro titulado Out of the Crisis, en el cual expuso
su ms importante aportacin, los llamados 14 principios fundamentales para
transformar la gestin en una organizacin.
2. Los principios de Deming son una teora de la gestin de las empresas que
permite entender qu es lo que da la calidad o son 14 pasos que se deben seguir
en orden secuencial para alcanzar la calidad?
Actualmente el nico gran aporte que ha hecho el Dr. Deming son sus catorce
principios para transformar la gestin de calidad.
3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es la falta de
constancia en el propsito. De acuerdo con el principio 1 de Deming Cmo
se puede lograr la constancia en el propsito?

Segn Deming para lograr la constancia en el propsito es necesario que la alta

direccin de la organizacin est concebida de la necesidad de cambio, que haga suya
la poltica de la satisfaccin del cliente, que entienda qu tipos de cambios deba
impulsar en la organizacin y por ltimo que comprende el significado concreto de
mejorar la calidad.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificacin

estratgica de largo plazo, Cules son los obstculos a vencer para que esta
sea posible y efectiva?
Uno de los obstculos principales es que por lo general la administracin se
fundamenta en el corto plazo, pues est absorbida por los problemas del hoy, lo
cual impide prever y trabajar en los problemas del maana.
Al atender problemas con base en informacin de corto plazo y con actitud de
reflejo se logra que las acciones correctivas se tomen de acuerdo con el hecho
individual y no con base en el problema en general, lo que provoca que no se
puedan encontrar soluciones a fondo y los problemas se sigan presentando.
Por esto para evitar los hbitos de corto plazo, se debe tomar en cuenta de que no
se trata de que la gente produzca ms o que se contrate ms personal que realice
la mejora de procesos. Ms bien resulta necesario trabajar de una forma ms
inteligente con proyectos que ataquen las causas fundamentales aplicando el ciclo
de la calidad.
5. La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de responsabilidad y
atencin de los trabajadores de labor directa?

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No, en su gran mayora la falta de responsabilidad es primero del sistema responsable
de la organizacin de una empresa, mas no de los trabajadores, pues este sistema debe
apoyar e impulsar a los trabajadores en adoptar la nueva filosofa de calidad, por
medio de capacitaciones, el mejoramiento de actitud, haciendo de esto una accin en
la cual trabajan en conjunto la organizacin y los trabajadores obteniendo mejores
resultados, satisfaciendo las necesidades de ellos y de los clientes.

6. Qu es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspeccin en una

organizacin?

El tercer principio de Deming, asegura que se debe dejar de depender nicamente del
trabajo de los inspectores o supervisores como una forma de asegurar la calidad, ya
que estos no la garantizan al 100%, pues confiar en la inspeccin como el nico criterio
para brindar la calidad es garantizar que las causas de la mala calidad permanezcan,
resultado que puede provocarle a la empresa prdida de clientes y una mala publicidad
de la empresa por parte de los mismos. Por esto el tercer principio propone que es
mejor mediante el trabajo en equipo (entre todos los departamentos de la empresa),
corregir las causas que generan la mala calidad y disear medidas preventivas, por lo
que es importante hacerlo desde todas las trincheras (compras, produccin,
administracin y ventas). Y que cuando la inspeccin masiva sea indispensable y se
justifique, esta no deber ser el nico esfuerzo por la calidad, pues tambin hay que
preocuparse que los resultados de la misma se registren de manera sistemtica con el
fin de evaluar los avances del trabajo por la calidad y lograr as que sirvan como punto
de partida de los planes de mejora.

7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del proceso es el

cliente y qu papel desempea en la mejora?

El principio de la siguiente parte del proceso es el cliente, hace referencia en que

cada rea de la organizacin existe un cliente interno al que debe satisfacer con la
calidad que requiere. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve
afectado por lo que se hace o se deja de hacer. Pues generalmente un rea o una
actividad son cliente de la anterior y proveedor de la siguiente. Y de esta manera el
nico fin de ser un rea en el interior de la organizacin es satisfacer al cliente interno.
Este principio desempea en la mejora en que en lugar de aplicar la inspeccin masiva

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para corregir las causas que generan la mala calidad, se debe realizar mejor el trabajo
en equipo entre todas las reas de la empresa.

8. Mencione algunas caractersticas del nuevo estilo de direccin (liderazgo) que

se requiere para la mejora continua.
Mejorar la forma de dirigir y administrar la empresa para clarificar las estructuras
que ayuden a mejorar la interaccin entre los procesos.
Los lderes deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la empresa.
Los lderes de la organizacin siempre deben reflejar congruencia entre sus
hechos y sus palabras, pues la esencia del liderazgo es el desempeo en el trabajo
La direccin debe tener autoridad, la cual no se gana con el puesto sino con el
trabajo diario y los resultados alcanzados.
Se debe transformar el concepto de que un directivo con autoridad no es el que
tiene el mando sino aquel que facilita el logro de la calidad y los objetivos, el
rango de directivo no confiere privilegios sino responsabilidades.
Se debe revalorar los estatus internos en la organizacin, que muestren que el
personal de trinchera (compras, produccin, administracin y ventas) es el ms
importante.
9. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numricas para que
incremente su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

El basar la estrategia de mejora en motivar mediantes estos aspectos es algo errneo

ya que, un cartel, una meta numrica o una exhortacin no modifican el sistema o los
criterios de compra, de mtodos de trabajo, de supervisin, la asignacin de
responsabilidades o las relaciones entre los departamentos de una empresa. El
considerar esto como una estrategia de mejora es que la administracin le
proporcione toda la responsabilidad al trabajador, es decir que exista una autoayuda o
automejora que deben lograr ellos solos. Por esto en lugar de lemas, se requiere que
exista orientacin, comunicacin y capacitacin iniciada por la administracin, que en
vez de metas arbitrarias para la mano de obra, se necesitan mtodos y proyectos que
ataquen a raz los problemas que causan la baja productividad. Como se ha venido
diciendo, la mayor responsabilidad para lograr la calidad dentro de una empresa, va
hacer principalmente de la alta direccin.

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10. Cmo afecta el trabajo a destajo y por estndares a la calidad y a la
productividad?

El trabajo a destajo afecta la calidad y a la productividad ya que la remuneracin de

los empleados se hace en base al nmero de piezas que este produzca ms no as
poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de mtodo
reduce el trabajo de supervisin ya que este solo se limita a contar, sin embargo es
bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivacin a los trabajadores.

11. Es correcta la afirmacin de que la mayora (85%) de los problemas de la

calidad en una organizacin se debe a los trabajadores y ellos, con una mayor
atencin y concientizacin, podran corregirlos?

No es correcta, pues segn Deming los trabajadores no son responsables, la

administracin de una empresa es la responsable del 85% de los problemas de la
calidad. Es ella quien debe prestar atencin y mejorar la forma de dirigir y administrar,
de tal forma de ayudar a sus empleados a ser ms competitivos unidos por un bien
comn.

12. Una de las aportaciones claves de Juran es la triloga de la calidad. En qu

consiste esta?

La triloga de la calidad, es un esquema de administracin funcional cruzada que se

compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar, todo esto
enfatizndose en la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento
de las necesidades de los clientes.

13. Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga para la calidad?

Inicia con una serie de actividades universales resumidas que son:
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.
Desarrollar un producto que responsa a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las caractersticas requeridas.

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 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

14. Quin fue Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms relevantes?

Ingeniero Japons, acreedor al premio Deming y aun reconocimiento de la
Asociacin Americana de la calidad. Fue reconocido como uno de los creadores
de los crculos de calidad, mecanismo que convierte a los trabajadores en el centro
de la solucin de los problemas. Los crculos de calidad ayudan a descubrir las
capacidades de cada individuo para mejorar su potencialidad, por esto Ishikawa
aprovecha al mximo la capacitacin como aspecto primordial de la calidad y la
herramienta causa y efecto, otra de sus aportaciones conocido tambin como
diagrama Ishikawa. Este terico japons estuvo orientado ms a las personas que
a la estadstica. Entre sus grandes aportes esta la inclusin de los clientes en la
ecuacin de la calidad, considerando que las quejas de estos constituyen grandes
oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de los procesos de
calidad.
Ishikawa en su libro titulado Qu es el control total de la calidad, sintetiza sus
ideas en que esta es una nueva filosofa administrativa que se debe convertir en
uno de los principales objetivos de la empresa y para ello se debe fijar metas a
largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones, empezando siempre por
el rea de compras. Destacando que el Control total de la calidad siempre ser una
responsabilidad de todas las personas y reas de una empresa, pues al tener xito
en el CTC aumentan las utilidades, y se mejoran las relaciones humanas y de
trabajo dentro de la empresa.

15. Comente algunos de los aspectos ms importantes en los que Crosby

contribuy a la calidad.
Crosby, siempre dio gran importancia al aspecto de motivacin y a las
expectativas, y entr en rivalidades con enfoques como el de Deming. Fue el autor
de los cuatro pilares de la calidad:
-Fuente de inspiracin para continuar su movimiento hacia la calidad.
-Participacin y actitud de la administracin, administracin profesional de la
calidad.

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 -Programas originales con los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad que el
plante.
Crosby public 13 libros que ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben
desempear para tener organizaciones de calidad. Siempre seal que la clave de
la calidad es hacerlo bien a la primera vez, es decir que sea posible ofrecer un
producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente. Por lo tanto se debe
construir un sistema de calidad para la prevencin, cuyo estndar de desempeo
sea cero defectos.

16. Qu fue el movimiento cero defectos? Y cul de los maestros de la calidad

fue participe del mismo?
El movimiento cero defectos se enfoca en elevar las expectativas de la
administracin, y motivar y concientizar a los trabajadores acerca de la calidad,
aspecto que Halpin define como promover un constante y consciente deseo de
hacer el trabajo bien siempre.
1. Entre los maestros de la calidad que fueron participe estn: Philip Crosby, Martn
Marrieta y Halpin.

MAPAS CONCEPTUALES

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 SHIGEO SHINGO

Padre de la administracin por

calidad

Junto a Taiichi Ohno invent el sistema Just in Agrega que la estadstica no soluciona
Time, sistema maestro de la empresa Toyota. problemas.

Desarroll el sistema de Herramientas

manufactura esbelta, proceso bsicas en el
que pretenda eliminar los mejoramiento
cuellos de botella. continuo:

Habilidad en las relaciones humanas

Para l las tcnicas estadsticas son Encuestas estadsticas
herramientas que se aprenden da
a da en el trabajo y considera que Tcnicas estadsticas sencillas humanas
su aporte a la solucin de Control estadstico de procesos
problemas es de 85%.
Utilizacin de la imaginacin

MASAAKI
IMAI

Padre de En 1986
Durante ms de 20 aos se ha dedicado
la filosofa fund el
a estudiar la diferencia entre el modelo
Kaizen. Kaizen
japons y occidental en los procesos
Institute
productivos

La manera de implementar el
kaizen en el lugar de trabajo,
Desarroll el texto En 1997
teniendo en cuenta las expectativas
16 caminos para del cliente, como evitar los publica su
evitar decir No o desperdicios obteniendo un sistema libro Gemba
nunca tome S como
gerencial Kaizen
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