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TESIS
Ing. Luca Padilla Castro
El presente documento est basado en las
instrucciones y normas que establece la Unidad de
Investigacin de la Universidad Csar Vallejo
Universidad Csar
Vallejo
Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera
Industrial
Ao acadmico 2016
PRESENTACIN
En una primera parte muestra con un ejemplo el desarrollo de cada uno de los partes y aspectos
que debe contar la redaccin del informe del Proyecto de Investigacin de acuerdo a las
indicaciones del Centro de investigacin de la Universidad Csar Vallejo.
Ing.
2
NDICE
GENERALIDADES 9
PLAN DE INVESTIGACIN
Realidad Problemtica 10
Formulacin del problema 11
Objetivos 14
Antecedentes 15
Justificacin 16
Marco Terico 17
Marco conceptual 18
III. METODOLOGA
Tipo de estudio 20
Diseo de investigacin 21
Hiptesis 22
Identificacin de variables 22
Operacionalizacin de variables 23
Poblacin, muestra y muestreo 25
Criterios de seleccin 27
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 27
Validacin y confiabilidad del instrumento 28
Mtodos de anlisis de datos 29
Aspectos ticos 29
VI. ANEXOS 34
3
SEGUNDA PARTE : BASE TERICA DEL MTODO DE INVESTIGACIN CIENTIFICA
BIBLIOGRAFA 96
4
PRIMERA PARTE:
INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIN DE
PROYECTOS DE TESIS
5
Ing. Lucia Padilla Castro
- Tamao de papel: A4
- Tipo y tamao de letra: arial 12
- Interlineado: 1.5
- Mrgenes:
- Superior: 2.5 cm
- Inferior: 3 cm
- Derecho: 2.5 cm
- Izquierdo: 3 cm
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ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)
GENERALIDADES
Ttulo
Autor
Asesor
Tipo de investigacin
Lnea de investigacin
Localidad
Duracin de la investigacin
I. INTRODUCCIN
1.1. Realidad Problemtica
1.2. Trabajos previos
1.3. Teoras Relacionadas al tema
1.4. Formulacin del problema
1.5. Justificacin del estudio
1.6. Hiptesis
1.7. Objetivos
1.7.1. General
1.7.2. Especficos
II. MTODO
2.1. Tipo de estudio
2.2. Diseo de investigacin
2.3. Variables
2.3.1. Identificacin de variables
2.3.2. Operacionalizacin de variables
Elaboracin propia
IV. REFERENCIAS
V. ANEXOS
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CARATULA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS
TTULO
AUTOR:
ASESORES
LNEA DE INVESTIGACIN
TRUJILLO-PER
2015
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GENERALIDADES
Comprende el logotipo de la Universidad Csar Vallejo, la facultad y escuela acadmico
profesional, ttulo propuesto de la tesis con el ttulo profesional al que opta, nombres y apellidos
del autor y asesor, as como la lnea de investigacin, la localidad y la duracin de la investigacin,
si fuese necesaria. El ttulo (de mximo 20 palabras) debe referirse al objeto de la investigacin,
contener la(s) variable(s) (estableciendo su relacin, as como los lmites espaciales y temporales,
cuando corresponda). (1 pgina). (Gua de Productos observables, UCV, 2016)
Comprende:
Ttulo
Autor
Asesor
Tipo de investigacin
Lnea de investigacin
Localidad
Duracin de la investigacin
Ttulo
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo de
investigacin
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigacin y contiene las variables del
problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener ms de 25 palabras. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplos
Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la
satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el ao 2014
Diseo y aplicacin del mtodo de ruta corta para disminuir costos y tiempos en el
9
servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel S.A.C..
Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos de la
empresa Metalmecnica Servisbus S.A.C.
Autor
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigacin
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Ejemplo
Medina carrera Rony Emilio
Escuela de Ingeniera industrial
Facultad de Ingeniera
Asesores
Considerar el nombre y Apellidos de los asesores
Ejemplo
Asesor Metodlogo:
Mg Luca Rosario Padilla Castro
Universidad Csar Vallejo
Asesor Especialista:
Dr. Jorge Medina Rodrguez
Universidad Csar Vallejo
Tipo de investigacin
- De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin Bsica o aplicada[LRPC1]
Bsica: si el trabajo de investigacin est orientado a la generacin de nuevo conocimiento
cientfico, estos trabajos no tienen una aplicacin prctica inmediata. Son ms formales y
persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una teora basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigacin ayudan a
solucionar problemas prcticos (su objetivo es prctico, es utilitario)
- De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva o experimental[LRPC2]
10
Investigacin descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como ocurren en la
realidad, sin modificarlos, empleando el mtodo de la observacin, lo que implica procesos de
descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Investigacin experimental
Cuando los datos son obtenidos por observacin de fenmenos que son condicionados por el
investigador, mediante la manipulacin de variables, siendo la variable independiente la que es
modificada por el investigador. En este caso el mtodo de investigacin es experimental.
- De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre u Orientada[LRPC3]
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
- De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin aplicada, porque adapta las bases tericas del marketing y la metodologa de la
investigacin cientfica para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa en estudio.
- De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva, porque describe, analiza e interpreta el comportamiento de las variables
calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin manipularlos solo observando su comportamiento.
Investigacin experimental, porque el investigador manipula intencionalmente la variable calidad
de servicio para observar sus efectos en la satisfaccin del cliente.
Elija segn su estudio uno de ellos
- De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre, porque el tema de investigacin fue elegido por decisin del investigador.
Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por alguna institucin.
Elija segn su estudio su caso
Lnea de investigacin
Colocar la lnea de investigacin de la Escuela en la cual se enmarca el tema del Proyecto de Tesis
- Gestin empresarial y productiva
- Sistemas de gestin de la calidad
- Sistemas de abastecimiento
- Sistemas de gestin de seguridad y salud ocupacional
Localidad
Localidad para los trabajos de campo, precisar la direccin para efectos de supervisin y
asesoramiento.
Institucin para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigacin
11
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Duracin de la investigacin
FECHA DE INICIO: (mes y ao)
FECHA DE TERMINO: (mes y ao).
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I. INTRODUCCIN
Expone en modo general la realidad problemtica destacando la importancia del problema a investigar
para su rea profesional y contexto social, Contiene los antecedentes investigados (artculos cientficos de
revistas indexadas y tesis) a nivel nacional e internacional, las teoras, enfoques conceptuales donde se
enmarca la investigacin, la formulacin del problema en forma de pregunta, la justificacin de la
investigacin, los objetivos generales y especficos los cuales son formulados de modo claro y preciso y
guardan correspondencia con el problema general y especficos respectivamente. Adicionalmente
contiene la hiptesis en caso de ser pertinente (Hasta 14 paginas) (Gua de Productos observables, UCV,
2016)
Contiene:
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al tamao de la misma en caso que el estudio se refiera al sector empresarial, de no ser as
tomar en cuenta la poblacin objeto de estudio, con evidencias estadsticas de preferencia o
de algn informe realizado por una institucin representativa (CEPAL, ONU, UNESCO,
COFIDE, SNI, ADEX, INEI, MINISTERIO DE LA PRODUCCIN, REVISTAS NACIONALES E
INTERNACIONALES DE NEGOCIOS, OIT)
- (Macro 1 prrafo) describir la problemtica de las variables de estudio en un contexto
regional o local, con evidencias estadsticas de preferencia o de algn informe realizado por
una institucin representativa (Cmara de comercio de la regin, localidad; Informes del
gobierno regional, informes concertados de gobiernos locales)
- (macro terico, 1 prrafo) Describir en trminos generales los conocimientos que se tienen
sobre las variables en estudio, qu aspectos o dimensiones an no han sido abordados en la
realidad nacional, regional o local y que amerite el estudio o las innovaciones que se estn
realizando en este campo y qu podran ser aplicadas; tambin puede hacerse referencia a
las incongruencias presentadas entre lo que dice la teora de esas variables y lo que ocurre
en la realidad. Cuando se mencione la teora debe referenciarse la fuente terica de donde
sali la informacin.
- (Micro, 2 prrafos) Realizar una breve resea de la empresa indicando sobre todo el rubro a
la cual pertenece, la envergadura de la misma, tanto en tamao como en cobertura de
mercado. Identificar el rea donde se realizar el estudio y la problemtica que sta
presenta que amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir los problemas
redactndolo de corrido, dichos problemas deben estar relacionados al tema de
investigacin.
- (Consecuencias, 1 prrafo) Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.
Aqu colocar las consecuencias producto de las causas problemticas sealadas en el
prrafo anterior.
- (Solucin, 1 prrafo) Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad. Esto
debe estar relacionado al ttulo. Adicionar en ello el sustento terico de la variable
independiente sobre la dependiente., sealando la fuente de informacin.
Ejemplo: Tema Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo
SERVQUAL en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el
ao 2014
En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible entrada de
competidores nacionales e internacionales, este panorama hace necesario el mejoramiento de un
servicio al cliente con calidad, ya que cada da stos son ms exigentes, por lo cual todos los
esfuerzos de las empresas estn concentradas finalmente a satisfacerlos otorgndoles ventajas
14
comparativas sobre sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el
tiempo. Por esta razn la empresa deber cuidar que su cliente adquiera un bien o servicio en el
momento, calidad, condiciones y precio adecuado y adems de ello debe asegurarse del uso
correcto del mismo como un servicio post venta (Sociedad Nacional de Industrias,2011[LRPC4]).
Existen estudios que sealan que el 72% de las empresas que cierran sus operaciones despus de
los 5 aos de funcionamiento es porque se ha descuidado el servicio que se les brinda a sus clientes
(Gestin, 2012). Michael Portheer aduce que las empresas que mejor posicionadas en el mercado
han optado por establecer un servicio en base al conocimiento personalizado de las necesidades
de sus clientes, sobre lo cual establecen sus estndares e indicadores de calidad del servicio que se
les brinda a este. (Harvard Business Review, 2014[LRPC5])
En la regin de la Libertad existen pocas empresas que verdaderamente toman en cuenta las
necesidades de sus clientes cuando disean los procesos de sus servicios, esto se ve reflejada en las
altas cifras de reclamos por parte de los usuarios insatisfechos por los servicios que les ofrecen las
empresas de la regin, como as lo establece las cifras de la Defensora del Pueblo de la Libertad, la
cual indica que se han incrementado los reclamos por parte de los usuarios en un 23% respecto al
ao 2013. (Defensora del Pueblo de la Libertad, 2014[LRPC6])
En este campo existen hoy en da muchas herramientas para apoyar la gestin del empresario,
algunas de ellas no han sido muy difundidas; sin embargo, el potencial de aplicacin amerita
profundizar ms en estos temas como es el modelo SERVQUAL de gestin, que permite tomar
decisiones empresariales a travs de los resultados del mismo. (PEREZ, y otros, 2013). Pese al
potencial de su aplicacin en el medio muy pocas empresas parecen tomarlo en cuenta por lo cual
amerita investigar en este tema, para probar su aplicabilidad en contextos especficos[LRPC7].
En sta realidad tambin se ve afectada la empresa en estudio Corporacin Cientfica S.R.L,
dedicada al rubro del servicio de anlisis de muestras para distintas tipos de instituciones de la
salud e industrias, considerada en envergadura como pequea empresa, desempendose en el
mercado local desde hace aproximadamente cinco aos, actualmente presta servicios a empresas
e instituciones de mediana envergadura, sin poder ingresar a prestar servicios a empresas de
mayor envergadura y que significara mayores ingresos y mejor rentabilidad. La investigacin se
realiza en las distintas reas de la empresa, las cuales no son muchas dada la envergadura de la
empresa, y de la necesidad de analizarla en su conjunto para llegar a conocer los procesos que
influyen en la satisfaccin de sus clientes[LRPC8].
Se observa que en esta empresa existe desconocimiento del nivel de calidad de servicio que
brinda a sus clientes, tanto a nivel gerencial, como por parte de los trabajadores , no existe un
estudio donde se determine las necesidades, percepciones y expectativas de los clientes sobre el
servicio que se les est brindando; por otro lado los colaboradores tambin desconocen cmo ellos
estn brindando el servicio, pues no existe un registro o procedimiento de reclamos, como
15
consecuencia generan un mal servicio, esto adems sumado a su falta de capacitacin en esta
materia. Esta realidad se constata con los reportes del rea comercial, que indica que en los dos
ltimos aos se han perdido el 17.5% de sus clientes y que un 26% ya no son clientes exclusivos de
la empresa.
Al haber un desconocimiento real de las necesidades e inconformidades de los clientes traducidas
en la calidad del servicio que se est brindando, no se podr tomar decisiones de mejora, y de
seguir esta situacin, la empresa podra disminuir su presencia en el mercado, condenndolo a
salir del mismo por falta de clientes[LRPC9].
Por esta razn se pretende ayudar a la empresa Corporacin Cientfica S.R.L, a que tenga un
conocimiento claro de su nivel de calidad del servicio que viene brindando hasta el momento a sus
clientes a travs del conociendo de las expectativas que ste espera del servicio y que percepcin
tienen sobre el mismo as como el grado de satisfaccin con la atencin que le brindan los
colaboradores; aplicando un Modelo SERVQUAL para medir el nivel de calidad de los servicios que
brinda la Corporacin Cientfica S.R.L., la misma que permitir tomar decisiones para incrementar
la calidad de su servicio y en consecuencia mejorar el prestigio de la institucin y la fidelidad de
sus clientes[LRPC10].
En materia de este estudio se encontr antecedentes de estudios que le hacen referencia como:
la investigacin de Rojas (2012), realizada en la ciudad de Trujillo, Per en la cual busc
determinar la mejora del nivel de calidad del servicio al cliente a travs de la influencia del modelo
Servqual, para[LRPC11] lo cual realiz un diagnstico de la satisfaccin del cliente y la calidad del
servicio al cliente en base a las dimensiones del modelo SERVQUAL: rapidez de atencin,
seguridad, comodidad y preocupacin por atender sus necesidades mediante el uso de un
cuestionario aplicada a los clientes de la institucin en estudio, as como un check list de los
16
procedimientos de la atencin al cliente[LRPC12]. En base a los resultados se implementa mejoras
en los procedimientos en base a las dimensiones que se observaron con deficiencias,
implementndolas en un periodo de tres meses. Llegando a conclusin que se logra mejorar las
expectativas del pblico asistente mientras ste espera ser atendido en un 15%, con la
implementacin de los elementos tangibles; se consigue adems disminuir el tiempo de espera en
cola y en la ventanilla en un 18%; se logra mejorar la atencin al cliente por parte de los
empleados mostrando un trato ms amable y corts en un 22%; repercutiendo todo esto en un
aumento de la satisfaccin del cliente en un 38%. Comprobndose la hiptesis de investigacin con
la prueba estadstica de la t student, la cual arroj un nivel de significancia de p=0.003, lo cual
permite inferir que el promedio de satisfaccin de los clientes al aplicar la mejora de calidad de los
servicios es significativamente mayor que antes de sta[LRPC13]. Esta investigacin aport a la
presente la metodologa e instrumento empleado[M.14].
Tomar solo en cuenta las teoras necesarias para el desarrollo de su trabajo, desestimar conceptos
procedimientos que no se necesiten en su desarrollo.
Debe contener los conceptos tericos, metodologas, tcnicas y herramientas que permitan
conocer a fondo las variables tratadas y la relacin entre ellas, debe guiarse por los objetivos de la
investigacin.
Ejemplo para el ejemplo analizado Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base
al modelo SERVQUAL en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica
S.R.L en el ao 2014
El marco terico debe contener
Gestin empresarial; gestin de calidad, procesos de la gestin de calidad; gestin de calidad
de servicios, componentes de la calidad de servicios, importancia de la calidad de servicios,
modelo SERVQUAL y sus dimensiones; Satisfaccin del clientes, aspectos o dimensiones de la
satisfaccin del cliente; relacin entre la satisfaccin del cliente y la calidad de servicios:
pruebas estadsticas a emplear.
Redactar de manera corrida e impersonal (3ra persona, no usar pronombre personales: mi,
17
nuestra, nuestro), no usar grficos ni tablas solo describirlas y referenciarlas al anexo. Si
deben ir las formulas, cada prrafo debe tener un mximo de 15 lneas, hacerlos en
nmeros similares y siempre referenciar de donde sali la informacin en ISO 690 del Word
(referencias)
Ejemplo
Para el presente estudio se necesita fundamentarlo cientfica, tecnolgica y humansticamente
para tener un conocimiento eficiente de los factores que influyen en la calidad de atencin al
cliente para ello se tiene en cuenta que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del
servicio. Con l, es posible un servicio magnifico; sin l, ste ser un sueo ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razn de que los directivos intermedios se
les llamen as es que estn en medio de todo. Lo que las empresas que aspiran a ofrecer un servicio
magnfico necesitan tener en medio son lderes intermedios. Los verdaderos lderes animan a sus
seguidores a hacer realidad todo su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. Ver
figura 7 del anexo. (Berry, 2002)
Asimismo se debe determinar de manera general el concepto de calidad, el cual ha ido cambiando
en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001), Con el advenimiento de la poca industrial surgen
nuevas teoras sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando
hasta la fecha. A continuacin se mencionan brevemente algunas de estas teoras as como la
persona que conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de
calidad del cliente en sus respectivas pocas: Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y
servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua;
calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la "adecuacin de uso"
de un product; calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento
de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos".
Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debe definirse con mayor
amplitud la gestin de la calidad en el servicio (Parasuraman A.Valarie, 1993)
Ejemplo
La forma de redactarlo puede ser la siguiente:
El presente estudio de investigacin se justifica tericamente porque pretende llenar algunos
vacos, dentro del mbito de la calidad del servicio al cliente que son evidentes e inexplicablemente
poco abordados sobre todo en el sector empresarial de las pequeas y medianas empresas
(PYMES), las cuales pese a que la tendencia empresarial mundial predispone a las empresas poner
un especial inters en el cliente con un servicio adecuado y personalizado hacia ste; aun as se
observa que en este sector empresarial existen an serias carencias para proporcionar un servicio
de calidad a sus clientes que les permita ser competitiva frente a empresas de mayor envergadura,
como lo indica el informe emitido por la Sociedad Nacional de Industrias (SIN) en el Forn
denominado Servicio y calidad una simbiosis hacia la competitividad de las PYMES (Sociedad
Nacional de Industrias, 2011); en base a esto es pues necesario poner en prctica y adecuar a la
realidad de las PYMES los conocimientos tericos de la gestin de marketing y del modelo de
medicin SERVQUAL, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestin de sus clientes.
Asimismo de manera prctica es tambin pertinente al permitir solucionar a la empresa en
estudio su problema de atencin al cliente, logrando mejorar la satisfaccin de ste, gracias al
conocimiento de sus necesidades y expectativas que tiene ste respecto la servicio que se le est
brindando, conocimientos que le permitir al empresario tomar adecuadas decisiones para
redisear sus procesos, mejorar su estructuras, ambientes, capacitar al personal en calidad de
servicio al cliente lo cual finalmente repercutir en el incremento de su participacin en el
mercado, y consecuentemente en la mejora de sus ingresos. Por otro lado metodolgicamente es
adecuada pues la manera como se aborda esta investigacin servir como referencia a
investigadores futuros interesados en temas similares, pues disea herramientas para medir la
satisfaccin del cliente, adecua la herramienta del modelo SERVQUAL a la realidad de las PYMES
para medir la calidad del servicio y proporciona un mtodo para probar la hiptesis desde el diseo
pre-experimental.
19
Colocar solo las relevancias adecuadas a los resultados de su tema de investigacin.
Para mayor entendimiento ir a anexo de bases tericas
1.6 Hiptesis
Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se trata de
probar. Establece la relacin entre las variables en estudio, antes de conocer los datos
empricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hiptesis est implcita. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Al igual que la redaccin del problema, objetivo general se recomienda redactar la hiptesis
teniendo en cuenta el ttulo de la investigacin, para evitar inconsistencias adems del marco
terico.
Ejemplo
Titulo: Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la
satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el ao 2014
1.7 Objetivos
En esta seccin se indica cules son las metas que se pretenden lograr con el estudio. Su redaccin
debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la accin a realizar. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
1.7.2 Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las variables,
especialmente de la variable dependiente.
Ejemplo
Objetivo General
Objetivos Especficos
20
- Evaluar la situacin actual de la empresa.
- Determinar el nivel actual de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L.
- Evaluar el nivel actual de calidad del servicio al cliente de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, en base a las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL:
- Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin Cientfica S.R.L en el
servicio.
- Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y cuidadosa por
parte de los empleados hacia los clientes.
- Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder a las
preguntas propuestas y ayudar a los clientes.
- Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los clientes.
- Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores de
Corporacin Cientfica a sus clientes.
- Elaborar e implementar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al
cliente, en las cuales se contemple las cinco dimensiones del Modelo SERVQUAL.
- Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica
S.R.L. despus de la implementacin de las propuestas.
21
II. MTODO
Se describen las fases del proceso de investigacin, tipo de estudio, diseo de investigacin, se precisan
las variables su operacionalizacin. Adicionalmente, se explica la poblacin, la muestra y los criterios para
su seleccin. Igualmente, se proponen las tcnicas e instrumentos para la recogida y procesamiento de la
informacin, la validacin y confiabilidad del instrumento, los mtodos de anlisis de los datos y se
explican los criterios que se utilizarn para garantizar la calidad y tica de la investigacin. (Hasta 5
pginas). (Gua de Productos observables, UCV, 2016)
Ejemplo de redaccin, debe hacerse en un solo prrafo elegir segn su estudio, puede ser por
ejemplo: (aplicado, experimental y longitudinal) o (aplicado, descriptivo y transversal)
Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad del servicio al
cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa en estudio.
Experimental, porque modificar la variable independiente (calidad de servicio) con la
implementacin del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en la variable dependiente
(satisfaccin del cliente) mediante un estudio de diseo pre experimental de pre test y post test.
Descriptivo, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en estudio (calidad
de servicio y satisfaccin del cliente) tal y como se presentan en la realidad para determinar la
relacin de su comportamiento.
Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones en el tiempo para establecer el
comportamiento de la variable aleatoria en ste.
Tambin puede ser si se trata de estudios experimentales
Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y despus de manipular
22
intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el estmulo.
Transversal, pues solo se efecta una medicin de las variables para observar su comportamiento.
Cabe resaltar que esto debe ser redactado en un solo prrafo como se aprecia a continuacin:
Ejemplo 1:
Es un estudio Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad
del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa
en estudio. A su vez es un estudio experimental, porque modificar la variable independiente
(calidad de servicio) con la implementacin del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en
la variable dependiente (satisfaccin del cliente) mediante un estudio de diseo pre experimental
de pre test y post test y longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y despus de
manipular intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el
estmulo.
Ejemplo 2:
Es un estudio Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad
del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa
en estudio. A su vez es un estudio descriptivo, porque pretende observar la relacin existente
entre la gestin de calidad del servicio al cliente y la satisfaccin del cliente, sin manipular los
resultados y transversal porque La informacin es captada solo una vez y luego se procede hacer
su descripcin o anlisis.
No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
23
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripcin de los distintos diseos se encuentra en el anexo de bases tericas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mnimo de la variable independiente, se trabaja con un solo
grupo (G) al cual se le aplica un estmulo (Mejora de la calidad de servicio a travs del modelo
Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente ( Satisfaccin del cliente),
aplicndose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el estmulo.
Diseo de la investigacin
G O1 X O2
X estmulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfaccin del cliente
2.3 Variables
2.3.1. Identificacin de variables
Enunciar la o las variables a estudiar, sealando la categora de cada una de ellas
(Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
En estudios correlacionales no existe relacin de independencia dependencia, en estudios
pre experimentales con pre prueba y post prueba se analiza el antes y despus de la
variable dependiente, constituyendo la variable independiente en realidad al estimulo del
experimento aplicado. En estudios explicativos o causales si hay verdadera relacin de
independencia dependencia, constituyendo la variable independiente la causa y la
dependiente el efecto.
24
numricos no categoras como las ordinales.
Ejemplo
Es la conjuncin de
procesos que la Rediseo de los procesos de atencin del cliente en base al modelo SERVQUAL
Calidad de los que identifica las cinco dimensiones bsicas que caracterizan a un servicio,
organizacin dispone
servicios en forma sistemtica comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes,
a fin de satisfacer presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, informacin medida a travs de un
expectativas y check list.
necesidades del
mercado. Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio Muy buena calidad 101-130 Cualitativa
prometido de forma precisa, fiable y
Buena calidad: 71-100 Ordinal ( si se
cuidadosa.
Regular calidad: 41-70 ingresan la
Capacidad de respuesta: Disposicin y
Mala calidad: menos de 41 escala
voluntad de los empleados para ayudar al
cliente y proporcionar el servicio. valorativa)
O
Seguridad: Conocimiento del servicio
prestado y cortesa de los empleados as Cuantitativa
como su habilidad para transmitir Intervalo( si se
confianza y credibilidad al cliente
ingresa
Empata Atencin individualizada al cantidades)
cliente
25
Tangibilidad: Apariencia de las
instalaciones fsicas, equipos, empleados y
materiales de comunicacin
Satisfaccin de los Cualidad de agrado Nivel de satisfaccin del cliente 1: Muy insatisfecho Ordinal
con la empresa que respecto a los servicios que se le
clientes
manifiesta el cliente brinda medido a travs de una 2: Insatisfecho
por los servicios que
encuesta en base al modelo
sta le presta. 3: Ni insatisfecho ni satisfecho
SERVQUAL.
4: satisfecho
5: Muy satisfecho
Elaboracin propia
26
2.3 Poblacin y muestra
Poblacin: caractersticas comunes, que son estudiadas por el investigador, para aplicar las
generalizaciones que pueda inferir de la observacin de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripcin de la poblacin de estudio, as como su
ubicacin espacio-temporal.
Muestra: es una porcin de la poblacin en estudio. Requiere su determinacin mediante
tcnicas estadsticas dependiendo del tipo de estudio y el nmero de poblaciones que
abarca la investigacin.
Describir las unidades de anlisis, y de muestreo, el tamao muestral, y el mtodo de
muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de anlisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de
la muestra. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Criterios de inclusin: caractersticas que hacen que una persona o un elemento sean considerados
como parte de la muestra.
Criterios de exclusin: Es una condicin que al agregarse o desaparecer hace que un
elemento sea incluido en la investigacin o se retire de la misma. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Cabe destacar que la poblacin responde a la pregunta de donde saldrn los datos de mi
investigacin, quienes me los darn.
Ejemplos
VARIABLE POBLACIN
Mejora de mtodos de trabajo Actividades del proceso productivo
Productividad Personal directo o produccin diaria.
Clima organizacional Personal
Plan de marketing Clientes y proveedores
Gestin de calidad Produccin diaria
Gestin de almacenes Artculos o productos del almacn
Mermas de produccin Produccin diaria
Produccin limpia Actividades del proceso productivo
Ruta ptima Puntos de atencin en la distribucin
Para efectos de evaluar estudios pre experimentales se debe tomar como poblacin de
estudio a la variable dependiente.
27
Poblacin: De acuerdo con los datos confidenciales proporcionados por el rea de Gerencia
de sus clientes en el segmento - Salud cuenta con un promedio de 100 clientes en el
departamento de La Libertad. Para determinar la muestra se aplic la frmula de
proporciones por corresponder a una variable cualitativa, calculando una muestra de 79
clientes. La unidad de anlisis est compuesta por cada uno de los clientes que conforman
la base de datos de la empresa, y el tipo de muestreo empleado es aleatorio
estratificado, pues de los 100 clientes, 30 pertenecen a clientes que pagan con crdito y 70
corresponden al pago al contado, por lo cual se procede a encuestar al azar 55 clientes al
contado y 24 al crdito.
En este estudio se incluirn slo los clientes frecuentes, entendindose como frecuentes que
realizan al menos una compra al mes, excluyndose a aquellos clientes no hacen compras
regulares dentro de ese perodo.
Muestra
n1 =
Donde:
- n = Nmero de elementos de la muestra
28
N z2 p q
n
( N 1) e 2 z 2 p q
n 79
POBLACIN MUESTRA
CONTADO 70 55
CREDITO 30 24
TOTAL 100 79
En el anexo encontrar el detalle de las formulas que debe emplear segn el tipo de
variable dependiente.
29
Redactar las tcnicas y herramientas de manera corrida en un prrafo por cada objetivo especfico
propuesto.
Ejemplo
Para el logro de cada uno de los objetivos especficos se proceder a emplear las siguientes tcnicas
y herramientas:
Para evaluar la actual situacin de la empresa en estudio, a realizar una entrevista a los
representantes de cada rea, mediante una gua de entrevista validada por el juicio de experto en
la cual se pretende conocer las oportunidades, amenazas debilidades y fortalezas de la empresa,
plasmndolo esto en un anlisis FODA a fin de Conocer como se viene desempeando el nivel de
servicio de la empresa.
s i e n l a s t c n i c a s h a y e n t r e v i s t a s y e n c u e s t a s d e b e i n c l u i r s e l a validacin y
confiabilidad del instrumento solo para las encuestas
Aplicacin piloto en una pequea muestra con el fin de verificar su consistencia conceptual y de
comprensin de los sujetos de investigacin.
Para determinar la validez de contenido se someti los cuestionarios al juicio de tres expertos
procedindose a acomodar las preguntas segn sus recomendaciones.
Para determinar la confiabilidad se utiliz el alfa de cronbach, dando como resultado 0.72,
corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de la muestra
31
Ejemplo
Anlisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se proceder a calcular y analizar sus
medidas de tendencia central (mediana y moda) tabulando los datos en tablas de frecuencias o
grficos de barras o circular segn sea la naturaleza de los resultados.
Para probar la hiptesis aunque se trata de variables de escala ordinal, tienen una valoracin de
escala Likert, por lo cual puede probarse la hiptesis con una prueba paramtrica de comparacin d
emedias denominada t-Studet; pero, previo a ello debe probarse la normalidad dela diferencia de los
datos con la prueba de Kolgomorov Smirnov (prueba para una data mayor a 50), de no resultar que
tiene un comportamiento normal se optar por probar la hiptesis con la prueba no paramtrica de
comparacin de medias de Wilconxon.
Se tendr en cuenta la veracidad de resultados; el respeto por la propiedad intelectual; el respeto por
las convicciones polticas, religiosas y morales; respeto por el medio ambiente y la biodiversidad;
responsabilidad social, poltica, jurdica y tica; respeto a la privacidad; proteger la identidad de los
individuos que participan en el estudio; honestidad, etc.. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la propiedad intelectual, la veracidad de los resultados, la
confiabilidad de los datos suministrados por la empresa y a no revelar la identidad de los individuos
que participan en el estudio, as como a solo tomar los datos consentidos por los encuestados.
32
III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Es importante destacar que slo deben colocarse los recursos que realmente han sido
empleados en la investigacin, tomando en cuenta lo que usar tanto en el proyecto de
investigacin como en el desarrollo de la tesis.
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodolgico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
- 1 Laptop TOSHIBA
- 1 Calculadora CASIO FX 570 MS
- 4 mill Papel bond A4
- 3 correctores
- 4 resaltadores
- 6 lapiceros
- 200 viajes urbanos
- 10 meses de servicio de telfono e internet
- 18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)
- 18 anillados
- 3 empastados
33
3.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigacin. Para la codificacin de
los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de Economa y Finanzas del
ao fiscal. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Tabla 4: Presupuesto
2. 3. 15 Materiales y tiles
Elaboracin propia
3.2. Financiamiento
Se refiere a como se van a cubrir los gastos de la investigacin, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pblica o privada.
Si es necesario se especifica la asignacin porcentual de cada una de las fuentes de
financiamiento. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Este proyecto ser autofinanciado por el investigador
34
3.3. Cronograma de ejecucin
Se seala en funcin del tiempo en que se van a realizar cada una de las actividades
programadas para el trabajo de investigacin, se recomienda emplear el diagrama de
Gantt, que consiste en representar cada actividad por una barra horizontal, la que por su
cruce con niveles o lneas verticales, indica en meses, semanas, das, etc., el momento de
su inicio y el de su trmino. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Debe contemplarse las actividades tanto del proyecto de tesis como el desarrollo teniendo
en cuenta el silabo.
SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE SE
M M M M M M M M M M M M M M M M
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Generalidades X
2 Realidad
problemtica
Formulacin
del problema
3 Antecedentes
4 Marco terico
y conceptual
5 Justificacin,
hiptesis y
objetivos
6 Diseo y tipo de
investigacin
7 Variables
7 1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
35
8 Poblacin,
muestra y
muestreo
9 Tcnicas e
instrumentos
de recoleccin
de datos
10 Mtodos y
anlisis de
datos, tica y
aspectos
administrativos
11 Revisin y
ajustes finales
docente
metodlogo y
especialista.
12 Revisin jurado
13 Segunda
jornada de
investigacin:
sustentacin
final
1 Esquema de X
informe de
tesis
2 Recoleccin
de datos
36
3 Procesamien
to de datos
4 Descripcin
de
resultados
5 1ra jornada
de
investigacin
:
sustentacin
6 Contrastacin
de hiptesis
7 Discusin de
resultados
8 Conclusiones
y
recomendaci
ones
9 Revisin y
ajustes
finales
docente
metodlogo
y
especialista.
1 Revisin
0 jurado
1 Segunda
1 jornada de
investigacin
:
sustentacin
final
37
Se sugiere apoyarse con la opcin de referencias del Word, la secuencia a seguir es la
siguiente:
Referencias, estilo ISO 690 primer elemento y fecha, insertar cita, agregar nueva fuente,
mostrar todos los campos bibliogrficos y llenar obligatoriamente los campos marcados con
asterisco rojo adems de ello pginas y edicin. El nmero estndar corresponde al ISBN del
texto.
Los textos se ingresaran en tipo de fuente bibliogrfica: textos para libros, las tesis en
informes y los link en sitios web.
CITAS BIBLIOGRFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparicin o en orden alfabtico teniendo en
cuenta las normas empleadas para las referencias bibliogrficas. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Estos deben estar clasificados en orden alfabtico de la siguiente manera:
a) Textos
b) Informes o tesis
c) Linkografa
Una manera muy sencilla de hacerlo es usando la herramienta de REFERENCIAS del Word, as:
Ubicar la pestaa de referencias, cambiar el estilo a ISO 690, primer elemento y fecha
38
Llene como el ejemplo los campos, puede agregar en el icono de mostrar todos los campos
bibliogrficos y agregar editorial.
Donde este referenciando en el texto le saldr (PEREZ, y otros, 2012)
PEREZ, carlos y RODRIGUEZ, Ernesto. 2012. Logstica Inversa. Una mirada al futuro. Crdova :
Pearson Educacin, 2012. ISBN: 4567894568.
Debe cuidar donde debe ingresar los datos siga las siguientes indicaciones:
39
La forma de llenar una tesis es:
(RETO, 2013)
40
ANEXOS:
Pueden ser cuadros o grficos estadsticos, fotos, planos, modelos de los instrumentos
utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer ms la investigacin. (Centro
de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Deben numerarse de acuerdo al orden de aparicin en la investigacin (ya sea que aparezcan
fsicamente o solo se nombren y referencien en el anexo)
- Anexo 1: Figuras
Mapas, ilustraciones, grficos, diagramas, fotos etc.
- Anexo 2: Tablas
Cuadros de doble entrada o de frecuencias
- Anexo 3: Otros
Cuestionario, gua de entrevista, leyes, manuales
41
SEGUNDA PARTE:
ANEXO DE BASE TERICA
DEL MTODO DE
INVESTIGACIN CIENTFICA
42
TTULO Y REALIDAD PROBLEMTICA
Todo proceso de investigacin cientfica debe comenzar por el inters por un tema de
investigacin. Pero, de dnde surge el tema, que caractersticas debe cumplir para ser
considerado un tema de investigacin y quienes lo consideran como tal.
Los temas de investigacin surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita inters
de investigacin y una actitud dinmica y reflexiva respecto a los diferentes conocimientos
existentes en cada profesin, entre las distintas formas generadoras de ideas de temas de
investigacin puede mencionarse las siguientes:
43
Su solucin contribuye a la solucin de otros problemas.
El problema est relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solucin de este tipo de problema.
La solucin de este problema podra contribuir al desarrollo personal del investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado mbito.
Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que
afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solucin integral estn interesados los responsables de dos o ms reas de la
entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difciles de
aplicar y medir en determinados contextos
Ejemplos de ttulos
Si el inters es conocer el estado actual de la industria en un pas, pero solo se podr acceder a
informacin de empresas del sector financiero, localizadas en Trujillo, entonces el ttulo podra
ser:
44
Si el inters es estudiar la relacin existente entre la aplicacin de la tecnologa en los
procesos productivos en la productividad del sector manufacturero de la ciudad de Trujillo, un
ttulo podra ser:
Realidad problemtica
Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar bibliografa
sobre el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes del tema y verificar
si es posible de aplicar en la institucin donde se observarn los fenmenos, pues no siempre
nos es posible acceder a toda la informacin de una empresa.
Por otro lado una investigacin se nos hace ms fcil cuando el tema es de nuestro agrado o
nos llama la atencin pues este ser el motor que nos impulse a indagar y llevar a cabo la
investigacin hasta el final.
Debe comenzarse con dar una descripcin general del tema de investigacin donde figuren
las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenmeno en la realidad
internacional nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras sacadas
de informes fiables como la pgina del Instituto Nacional de Estadstica, Ministerio de trabajo,
Organizacin internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar adems los aspectos tericos, procedimientos que todava no han sido
abordados en esta materia, las incongruencias entre la teora y la realidad o las innovaciones
tcnicas que podran ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa o
localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus causas
como en sus consecuencias, para luego indicar que suceder de continuar esta situacin.
45
Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha realidad
problemtica.
Macro terico Describe como las variables de estudio e indican como stas solucionan la
problemtica.
46
Consecuencias Indicar que ocurrira en el futuro de continuar la misma situacin
futuras problemtica.
47
problemticas sealadas en el prrafo anterior.
- (Solucin, 1 prrafo) Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta
realidad. Esto debe estar relacionado al ttulo. Adicionar en ello el sustento terico
Se debe describir primero en sus causas primarias luego en sus secundarias para de all
pasar a sus consecuencias primarias y secundarias respectivamente. Ejemplo:
Uno de los aspectos en la cual presenta deficiencias ste sector es los mtodos de trabajo, los
cuales segn Niebel, son la esencia para lograr una adecuada productividad y competitividad,
ms an en un mundo empresarial donde cada da se exige la excelencia de los procesos para
sobrevivir (Niebel, 1996), por otro lado Kanawaty, expresa la necesidad de la mejora continua
de los procesos productivos desde los mtodos de trabajo hasta el dise de los equipos y
herramientas de trabajo. (kanawaty, 2005). No obstante pese al conocimiento de las
herramientas de mejora de mtodos de trabajo, stas parecen no importarles mucho a los
empresarios sobre todo al sector de la pequeas y medianas empresas, quienes creen que no
justifica el esfuerzo de emplear tcnicas sistemticas de ingeniera para dar solucin a sus
problemas de la operatividad de sus procesos productivos[LRPC19].
48
En este sentido la empresa Per Steel S.A.C. dedicada al rubro de la metalmecnica
especializada en estructuras para el rea de construccin desde hace tres aos, teniendo como
mercado las empresas constructoras de la localidad de Trujillo, constituida como una pequea
empresa familiar que alberga 12 trabajadores; ha venido presentando serias deficiencias en su
gestin que le impiden fortalecerse y ser ms competitivas, una de las deficiencias ms serias
se presentan en el rea de produccin, pues se puede observar que los operarios no tienen un
dominio de las tcnicas asignadas a la operatividad de sus funciones, debido a una escasez de
capacitacin y a la rotacin de personal, esto sumado a que los dueos iniciaron su
emprendimiento sin mucho conocimiento operativo del negocio, generando procesos
productivos de mucho empirismo, lo cual conlleva a la inexistencia de la estandarizacin de los
procedimientos y mtodos de trabajo, una mala distribucin de las reas de trabajo adems de
ello el negocio se inici con parte de maquinaria de segunda mano, todo ello est generando la
produccin de tiempos muertos, reprocesos, actividades improductivas que no generan valor y
tiempos muertos los cuales finalmente ocasionan elevados nivel de desperdicios de los
recursos, afectando sus costos operativos que repercute en un bajo nivel de productividad la
cual hace a sta empresa ineficiente operativa y competitivamente[LRPC20].
De continuar con esta situacin esta empresa corre el riesgo de perder su participacin en el
mercado y por ende la posibilidad de engrosar la estadstica de las pequeas empresas que
cierran sus operaciones tempranamente[LRPC21].
Por esta razn la presente investigacin busca evaluar el actual mtodo de trabajo para
redisearlo y con esto mejorar la productividad de la empresa Per Steel S.A.C[LRPC22].
Formular el problema
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen por lo
tanto el ttulo del estudio.
Kerlinger, identific tres criterios para formular correctamente un problema: (Tresierra, 2010)
- Debe referirse a las relaciones entre variables de una realidad salvo en estudios
descriptivos.
- Debe formularse de manera clara e inequvoca de preferencia en forma de pregunta,
o en forma declarativa.
- Debe obligatoriamente ser susceptible de verificacin emprica.
Ejemplo
Rediseo de los mtodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Per
Steel S.A.C. Ttulo
Problema
En que medida el rediseo de los mtodos de trabajo contribuye a incrementar la
productividad de la empresa Per Steel S.A.C. en el ao 2014?
49
Cul es el efecto del rediseo de los mtodos de trabajo en la productividad de la empresa
Per Steel S.A.C. en el ao 2014?
Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de
diversos factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo ms general a lo ms
especfico; el departamento de produccin, el de mantenimiento de la maquinaria que
involucran los procesos industriales de produccin, la capacitacin del personal del proceso
productivo, las maquinarias (modelo, marca y calidad de la tecnologa en general) como objeto
que interviene en los procesos productivos, la frecuencia con que se le realiza mantenimiento a
estas y la significancia en la inversin de mantenimiento; entre otros factores. De todos estos
factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias utilizadas en el
proceso productivo, contribuye a la productividad de las empresas al prever posibles averas y
garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando as los tiempos muertos por
paradas de equipos. (Carranza,2008) (Se ha efectuado una introduccin del tema en general)
En la empresa avcola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fbrica de alimento balanceado,
al respecto en su planta de produccin es preciso indicar que viene presentando problemas de
fallas en sus maquinarias, que ya en ms de una ocasin han dejado sin el aprovisionamiento
respectivo a su granja; al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de
peletizacin depende entre s, puesto que todos interrelacionan su funcin para alcanzar el
50
objetivo, es suficiente la demora de un camin de maz para que el flujo productivo se detenga,
un sonido de correa que patina quizs nos avisa que una granja, maana estar desprovista de
alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra son mltiples,
algunos tan inmanejables como las polticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar
tornillos. Como es de observar; quizs muchas veces las fallas e imprevistos es factible de
evitarlos con pequeas acciones, que se resumen a una rgida poltica de prevencin, es
justamente, en lo que se apuesta en el presente proyecto de investigacin; sosteniendo que
esto tiene una relacin significativa con la productividad de las empresa, como es el caso de las
plantas peletizadoras de alimentos balanceado para pollo. (Se ha presentado el problema en
un mbito nacional)
En lo que respecta a Molino La Perla S.A.C. (empresa objeto de estudio), se observa que al
igual como se ha venido mencionando la problemtica a nivel mundial, el problema es similar,
las maquinarias han venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo emprico del
empresario o dueos de la empresa, quienes consideran que asumir gastos significativos en
mantenimiento no representar mayor productividad y por ende las maquinas peletizadoras
son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un mantenimiento preventivo adecuado; tal es
as que siendo la oscilacin del proceso de Peletizacion de los alimentos para pollo entre 96
toneladas diarias a 188, las mquinas son forzadas a obtener una produccin de 288 al da
considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada laboral
normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche,
adems generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al
comportamiento productivo descrito anteriormente se observa que el mantenimiento
preventivo se viene realizando de forma bsica, con fines evidentemente de evitar los gastos
significativos y por lo tanto solo se les brinda el mantenimiento de engrasado y lubricacin,
especficamente a los molinos y prensa; a los elevadores y rastras solo se les brinda
mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso. Como es de
observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo,
en primera instancia es por la filosofa de la gestin de la productividad de las maquinarias
(solo se les debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a
nivel mundial en una planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso
productivo considerando que no se cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque
el costo es elevado; se considera que con solo lubricacin y engrasado es suficiente. Teniendo
en cuenta todo ello se presumen que la productividad obtenida no es significativa por las
constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que estando estas en buen
51
estado se podra alcanzar una mayor produccin. (Se ha presentado el problema en la
institucin en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrir en tiempos muertos conllevndola a
disminuir su productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el
mercado.
Ttulo de la investigacin
- Dificultad para los despachos: se presenta en una demora para la ubicacin rpida y
oportuna de los diversos repuestos que se solicitan generando demoras en la atencin
y malestar tanto para los clientes internos y externos.
Por tal motivo, la presente investigacin pretende aplicar herramientas logsticas que permita
reducir los costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema
en perspectiva de solucin)
Titulo
53
APLICACIN HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE
REPUESTOS EN FERREYROS S.A. SUCURSAL TRUJILLO
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina, podra
iniciarse con trminos como: de las indagaciones y observaciones se ha comprobado, se ha
constatado, se ha verificado; puede hacerse de manera corrida o puntual.
2.2. OBJETIVOS
DEFINICIN
54
Se denomina objetivos a las guas o logros del estudio que el investigador pretende perseguir
o alcanzar durante todo desarrollo de la investigacin. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen requieren ser congruentes entre s. (Hernndez, 2010).
Los objetivos en realidad son los propsitos por los cuales se realiza la investigacin
Debe existir correspondencia lgica entre los objetivos y las correspondientes preguntas que
se deriven de la investigacin
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, ensear, mejorar y muchos otros que
implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas acciones casi nunca
se logran durante el desarrollo de la investigacin, debido a que implican tiempo y recursos y
muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propsito y los medios como se lograra este propsito, y la finalidad que se
busca con este propsito.
Tipos de objetivos
- Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el ttulo del
proyecto de investigacin, por lo cual debe contener las variables en estudio.
- Objetivos especficos
Indican lo que se pretende realizar en la investigacin. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estn orientados al logro del
objetivo general, es decir que cada objetivo especfico est diseado para logara un
aspecto de aqul, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las herramientas logsticas como parte del sistema de gestin con el propsito de
reducir costos de almacenamiento de repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo
Objetivos Especficos:
55
- Evaluar la gestin actual de logstica de la empresa Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo,
determinando sus actuales costos de almacenamiento.
- Evaluar los repuestos de mayor inversin anual, utilizando la Herramienta Mtodo
ABC.
- Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determinacin de la cantidad optima
de pedido, a travs de las proyecciones de la demanda.
- Realizar un layout de la distribucin de almacn.
- Determinar los nuevos los costos de almacenamiento despus de implementado las
herramientas logsticas propuestas.
- Determinar el impacto de las herramientas logsticas aplicadas sobre los costos de
almacenamiento mediante el anlisis estadstico y el costo beneficio de la propuesta.
2.3. ANTECEDENTES
Est conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algn aporte al
estudio que se est realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues no solo nos
guiarn en nuestro estudio sino tambin es necesario tomar en cuenta los resultados de estos
para discutir los propios de la investigacin.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales
Gestin del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de Fertilizantes
Simples y Compuestos" para optar por el Ttulo de Ingeniero Industrial desarrollado en
Escuela Superior Politcnica Del Litoral Guayaquil. Busc como objetivo principal disear un
sistema de gestin del inventario de producto terminado, que jerarquice el inventario segn
su valor monetario y as, establecer polticas de inventario y cantidades de
reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que tiene la empresa hoy en da; para ello
procedi a evaluar el tipo de demanda de la empresa para elegir el modelo de inventario
pertinente para ella. Llegando a la conclusin que su diseo de control y gestin del
inventario reduce de aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de
producto terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000,
validando su hiptesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a travs de la prueba t-
student. El marco terico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente
investigacin.
56
2.4. JUSTIFICACIN
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propsitos, aquellos ligados a las ciencias bsicas
que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o evaluando los
conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que buscan desarrollar la
aplicacin prctica o utilizacin de los conocimientos bsicos, en la solucin de problemas
prcticos.
Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la magnitud del
problema (en trminos de frecuencia, poblacin afectada...); vulnerabilidad del problema
(en cuanto a posibilidad de intervencin); impacto social hasta factibilidad o impacto
econmico.
En general todo estudio se justifica al responder las siguientes preguntas: (Tresierra, 2010)
Criterios de justificacin
- Justificacin terica: Tiene esta justificacin terica cuando el propsito del estudio es
generar reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente, confrontar una
teora, contrastar resultados, llenar vacos, determinar si la relacin encontrado apoya o
amplia una teora existente, conocer con mayor amplitud las dimensiones de las variables
as como la relacin entre ellas entre otros aspectos Ejemplo:
57
Los resultados del estudio permite apoyar las bases tericas y cientficas de la gestin de
inventarios para demandas probabilsticas, permitiendo generar un modelo de gestin
estratgica de almacn, tomando en cuenta las variables que predominan en la realidad
problemtica de la empresa en estudio, contribuyendo con ello a comprobar la viabilidad
prctica de la teora manejo de inventarios, pues pese a la existencia de varios modelos de
manera terica las empresas casi no lo emplean, usando prcticas que se establecen
bsicamente sobre la experiencia y el criterio del empresario incurriendo en sobrecostos.
58
2.5. EL MARCO TERICO
Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas cientficas, que contienen el conocimiento cientfico para explicarlo. As por
ejemplo si en el tema la contaminacin del aire en la ciudad de Trujillo slo interesa la
presencia, cantidad y composicin de agentes patgenos inorgnicos (como polvo, plomo,
ozono, etc.) entonces las teoras a emplearse son la fsica y la qumica.
59
Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de suscitarse a
prueba en la realidad.
Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la informacin que de una forma
u otra difunden los conocimientos propios de un rea (empresarial, educacin, salud, artes y
humanidades, ciencias exactas, computacin, etc.)
- Fuentes primarias
Contienen artculos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
cientficos, observaciones originales o los resultados de la investigacin experimental
o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su
publicacin establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la
tecnologa, las humanidades etc.
- Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y resean la informacin publicada. En general, los
objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales:
60
Para proporcionar a los lectores una sntesis de la informacin que existe en los
documentos primarios sobre temas de inters y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a
solucionar sus necesidades de informacin.
Las fuentes de informacin secundaria son Enciclopedias y diccionarios
- Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y ttulos de revistas y otras
publicaciones periodsticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.
Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de informacin y las fuentes de
consulta relacionados con su problema de investigacin
- Bibliotecas fsicas
- Repsitorios
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
- Bibliotecas virtuales
c) INEI Biblioteca
Temas: Estadstica, indicadores demogrficos, indicadores econmicos,
indicadores socioeconmicos, indicadores sociodemogrficos, estadsticas vitales,
indicadores de salud, manufacturas, censos.
61
Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, discos compactos. Website:
http://www.inei.gob.pe
- Blog de bibliotecas
- http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
- http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-mejores-
bibliotecas.html
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-4077-
8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
- http://especiales.americaeconomia.com/
- http://www.nature.com/nature/index.html
- http://pediatrics.aappublications.org/
- http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structur
al_and_Psychological_Empowerment.6.aspx
- http://wjn.sagepub.com/
- http://www.investigacionyciencia.es/
- http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se
usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
62
Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la informacin; segn el
tipo de fuente de que se trate.
- De libros: Ttulo y subttulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y ao de
edicin, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresin, el nmero de
sta.
- Captulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una
o varias personas (compiladores).
- Artculos de revistas: Ttulo y subttulos del artculo, nombres del o de los autores,
nombre de la revista, ao volumen, nmero, pginas donde comienza y donde
termina el artculo.
- Artculo periodstico: Ttulo y subttulos del artculo, nombre del o de los autores,
nombre del peridico, seccin y pginas, donde se public, da y ao de su
publicacin.
63
III METODOLOGA
a) Tendencia
Segn la tendencia de la investigacin y sobre todo la forma como van a ser abordadas o
tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigacin cuantitativa: Es la investigacin ms clsica donde se describe
analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte cientfico
sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y
predecible. Toma en cuenta la mayor nmero posible de individuos a investigar.
b) Orientacin
Toma en cuenta los siguientes criterios:
64
- Transversal: La informacin es captada solo una vez y luego se procede hacer
su descripcin o anlisis.
65
Explicativa: se centra en determinar las causas de un determinado conjunto de
fenmenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos hechos, para analizar sus
relaciones causales existentes o por lo menos a las condiciones en que se
producen, dando a conocer por qu ocurre un fenmeno y porqu se da este.
Explica por qu ocurre un fenmeno y porqu se da este. En este estudio si hay
evidencia de variable independiente y dependiente.
Clases de diseos
EXPERIMENTAL NO EXPERIMENTAL
Pre experimentos
Descriptivos (simples y De tendencia
comparativos)
De evolucin de
Correlacionales grupo o cohorte
1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.
En esta investigacin no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador
a) Transversales
El investigador indaga sobre hechos o fenmenos en un determinado momento
del tiempo. Pueden ser:
Representacin: M O
Representacin:
M1 O1
M2 O2
Dnde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1, O2, y
On representan las observaciones o mediciones en cada una de las
muestras.
67
Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima
laboral del cuarto trimestre de la empresa XXX en el ao 2013
OX
M r
OY
Ejemplo:
OX
r
M
OY
b) Longitudinales
68
Tambin denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento de las
variables a travs del tiempo.
Ejemplo:
Variacin de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional
M1 M2 M3
M1 M2 M3
69
Misma muestra, misma poblacin, aunque slo se toman en cuenta los
sobrevivientes.
M1 M2 M3
2. Experimentales
Los diseos experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente
una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le
denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda
considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulacin intencional de una o ms variables independientes, tomando en
cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable
independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situacin experimental.
a) Pre experimentos
Diseo de un solo grupo cuyo grado de control es mnimo. Generalmente til como un
primer acercamiento al problema de investigacin en la realidad.
G: grupo o muestra
O: observacin
X: Estmulo (tomamos esto como variable experimental)
70
Diseo de pre prueba-pos prueba con un slo grupo
En este diseo a un grupo se le evala previo a la presentacin del estmulo,
luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba
posterior al estmulo.
En este diseo, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin
embargo, no hay manipulacin ni grupo de comparacin
Diseo de la investigacin
G O1 X O2
X estmulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones
X: Estmulo (tomamos esto como variable experimental)
b) Cuasi experimentos
Estos diseos trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejndose a los
experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual no se le
suministra el estmulo para comparar los efectos de la variable independiente sobre la
dependiente, constituyendo su diferencia con los experimentos puros en que no se
puede aislar las variables extraas que pueden afectar la validez del experimento.
G20304
G 01 02 03 X 04 05 06
71
El nmero de mediciones est sujeto a las necesidades especficas de la investigacin
que realizamos.
Ejemplo:
c) Experimentos puros
Son aquellos que renen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna
Estos diseos pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolucin de los
grupos antes y despus del tratamiento experimental
Existe una relacin muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisin de la
literatura, los objetivos y las hiptesis.
72
- Los trminos y la relacin planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o
sea tener referentes en la realidad.
- Deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probar.
Tipos de hiptesis
a) Por su funcin
73
- H1: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del
proceso productivos con el mtodo propuesto son menores que los tiempos
empleados antes de ste.
Hiptesis nula: Enunciado contrario a la hiptesis alternativa y que debe ser rechazada
para aceptar la hiptesis alternativa. En esta Hiptesis no se genera ningn cambio en
la problemtica.
- Ho: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del
proceso productivos con el mtodo propuesto no son menores que los tiempos
empleados antes de ste.
Las variables son caractersticas cuantitativas o cualitativas que son objeto de bsqueda
respecto de las unidades de anlisis. Sus conceptos renen dos caractersticas
Varan y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificacin (ej. estado civil)
hasta el mayor nivel de medicin que sea posible alcanzar como la cuantificacin (ej. Ingreso
mensual)
Clasificacin
- Por su naturaleza:
Ejemplos
d) Razn: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que
adems tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o
categora en la variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes, es
adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que pesa
40 kg
Ejemplos:
75
- Proactividad ( medida en el nmero de actividades en la cual participo):
0,1,3,4
- Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H
- Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid
Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente variable
conceptual), en otras que tengan el mismo significado, pero susceptibles de medicin
emprica.
Nota: la escala de la variable solo podr ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razn.
Clima laboral Percepcin grupal Percepcin de los trabajadores de su ambiente laboral medido a travs de la aplicacin de una
organizacional y personal del escala Clima-UNI con 73 tems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional:
ambiente de
trabajo Moral: Grado en que los miembros de una organizacin De acuerdo al Intervalo
perciben que colaboran y cooperan entre s, se apoyan
76
mutuamente y mantienen relaciones de amistad y puntaje obtenido:
compaerismo.
0-5: malo
Preguntas: 7,12,22,39,46 6-10: Regular
11-15: Bueno
Percepcin del desempeo: Grado de conciencia 16-20: Muy bueno
compartida por desempearse con calidad en las tareas, 21-25: excelente
sobre la base de la colaboracin.
Preguntas: 4,15,27,34,55
Poblacin
Ejemplo
La poblacin est constituida por los 12 procesos del rea de produccin para la lnea de
calzado sandalia modelo 456 de la empresa VANIA SAC
Muestra
Ejemplo:
77
Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla
Personas que son los titulares de las lneas telefnicas del distrito X
Personas que habitan las casas del barrio X
Costos de los artculos de la clasificacin A
Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce
tambin como poblacin de trabajo.
Ejemplo
Planilla de empleados
Gua telefnica
Plano catastral
Registro de costos
Tipos de muestras:
a) Muestras probabilisticas
Tamao de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadsticos, para ello es necesario conocer algunas
tcnicas o mtodos de muestreo.
78
Formulas
79
Dnde:
n = Muestra
N = Poblacin.
p = Proporcin de xito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
d e = Error de Estimacin.
S= Desviacin estndar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.
Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con la
siguiente frmula:
Criterios de inclusin
Caracterstica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de
estudio
80
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla
Criterio de exclusin
Caracterstica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
Tcnica
Instrumento
TECNICA INSTRUMENTO
81
Si a una gua se le aade recuadros para el registro de los datos
observados, se convierte en una ficha de observacin
Experimentacin Test
Es disponer determinados Experimento generalmente breve, de valor diagnstico o pronstico
fenmenos de tal forma comprobado (estandarizado). Puede consistir en preguntas o tareas
que se obtengan, de para realizar. Tambin se llama test al conjunto de pruebas
acuerdo a como se ha relacionadas con ciertos problemas, por ejemplo; test de
programado el personalidad.
experimento, respuestas
a reacciones especficas
82
Encuesta Cuestionario
Persigue indagar la Conjunto de preguntas formuladas por escrito a ciertas personas para
opinin que tiene un que opinen sobre un asunt
sector de la poblacin
sobre determinado
problema
Confiabilidad
Se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales. Confiabilidad es tambin el grado en el que un instrumento produce resultados
consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach.
Validez
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
Seala a la objetividad como una caracterstica adicional que debe reunir todo instrumento
de medicin. Esta consiste en que la calificacin o puntuacin no debe estar influida por
criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la estandarizacin en la aplicacin del
instrumento y en la evaluacin de los resultados, as como en el empleo de personal
capacitado y experimentado en el instrumento
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base a su
evidencia de contenido, criterio y constructo
83
Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces
a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la correlacin entre los
resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se
considera confiable.
Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero equivalentes,
se administra a un mismo grupo de personas).
Divisin por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos partes
equivalentes).
Alfa de Cronbach y Kuder Richarson
Un ejemplo:
Donde:
En este caso, el anlisis se realiz a travs del Alpha de Cronbach (10% de la poblacin objeto
de estudio): Para el puntaje de los tems, se utiliz la escala de Likert, de la siguiente forma:
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
84
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona luego
calculando sus varianzas y calculando segn la frmulas.
1. 0.95-ms Excelente
2. 0.90-0.94 Elevada
3. 0.85-0.89 Muy buena
4. 0.80-0.84 Buena
5. 0.75- 0.79 Muy respetable
6. 0.70-0.74 Respetable
7. 0.65-0.69 mnimamente aceptable
8. 0.40-0.64 Moderadamente inaceptable
9. 0.0-39 Inaceptable
Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
1 2 3
86
Debe calcularse luego el coeficiente de proporcin de rangos corregido y en base a ello
determinar la validez.
87
3.9. MTODOS DE ANLISIS DE DATOS, (Hernandez, y otros, 2010)
En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle suficiente de
modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda
verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible coloque indicadores apropiados
de error o incertidumbre de medicin.
Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto de
verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la tesis,
guardando relacin con los objetivos.
Todo diseo anlisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al nivel que se
ha diseado para la investigacin, todo depende el tipo de la escala de la variable de
estudio.
88
ESCALA DE LA MEDIDAS DE TENDENCIA MEDIDA DE VARIABLILIDAD O MEDIDAS DE ASIMETRA CURTOSIS MEDIDA DE
VARIABLE CENTRAL DISPERSIN POSICIN
Apuntamiento de GRFICO
curva Grado de
concentracin
Platicurtica
89
Anlisis de datos descriptiva, (Hernandez, y otros, 2010)
Media aritmtica
Desviacin estndar
Media, moda, rango
Coef de variacin
Tablas y grficos
Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y grficos
Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y grficos
a) Anlisis correlacional
- Anlisis paramtrico
Si la variable es Cuantitativa (razn o intervalo) y adems cumple los supuestos de normalidad
y homogeneidad se emplea:
R pearson
- Anlisis no paramtrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homognea o si estas son cualitativas se puede
emplear:
o Dos variables
- intervalo- razn : R Spearman
- nominal-ordinal: Chi cuadrado
- nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
- ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
- Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
- Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual
o Ms de dos variables
- Datos nominales: Anlisis discriminante
90
- Datos ordinales: Anlisis de correlacin parcial por rangos de Kendall
- Datos por intervalo o razn: Coeficiente de correlacin parcial o mltiple R2
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeas (escalas de intervalo o razn)
Muestras independientes:
Chi cuadradO (escala nominal)
Mann Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
91
TABLAS ESTADISTICAS
I. TABLA ESTADISTICA
Una tabla estadstica es un arreglo ordenado de filas y columnas, de datos estadsticos o caractersticas
relacionadas, con el objeto de presentar adecuadamente informacin estadstica. (Ejemplo: las tablas
del BCR, INEI). Deben ser diseados de tal forma que el lector pueda dirigirse fcilmente al cuadro.
III. VENTAJAS:
Las tablas permiten presentar en forma resumida y ordenada muchos datos.
Es un instrumento que clasifica, resume y comunica informacin estadstica.
Facilita el anlisis de los datos.
92
1. Nmero: Es el cdigo de identificacin. El nmero se anota junto a la palabra tabla o cuadro,
ejm.: Tabla N 1, Cuadro N 1
2. Ttulo: Se refiere a la descripcin del contenido del cuadro. Debe indicar la caracterstica
principal en estudio, lugar y tiempo que se realiz el trabajo.
3. Encabezamiento: Es la descripcin de las filas y columnas de un cuadro estadstico. El
encabezamiento se ubica en la parte superior del cuerpo del cuadro.
4. Columna Matriz: En esta columna se designa la naturaleza del contenido de cada fila. Se
anotan las categoras o las diferentes clases de la escala de clasificacin utilizada.
5. Cuerpo del Cuadro: Se ubica la distribucin de los datos estadsticos de acuerdo a las
indicaciones del encabezamiento y la columna matriz.
6. Notas explicativas: Se refiere a cualquier nota aclaratoria sobre el contenido del cuadro
estadstico.
7. Fuente: Sirve para indicar de donde se obtuvo la informacin estadstica.
Ejemplo:
Tabla 5: Clasificacin del sector empresarial del departamento de La Libertad, segn
rubro: 2012
NUMERO DE EMPRESAS
RUBRO TOTAL DPTO LA RESTO
EMPRESARIAL PAIS LIBERTAD PAIS
Agroindustrial 1456 856 600
Minera 1225 300 925
Construccin 1725 625 1100
Servicios 6669 4562 2107
Manufacturera 8621 2566 6055
TOTAL 17971 8909 9062
93
V. ERRORES MS COMUNES
Disposicin incorrecta de los datos
Ttulos y encabezamientos incompletos e inadecuados
Datos no comparables: establecer comparaciones es una de las partes ms
importantes del anlisis
Cuadro sobrecargado
94
TABLAS DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS
DEFINICION: Es una forma de organizar u resumir los datos con la finalidad de describir el
comportamiento de las variables de inters. Esta organizacin tabular, consiste en presentar la lista de
valores de la variable, clases o categoras junto con el nmero de veces que se repite cada valor de la
variable (frecuencia)
EJEMPLO
Simples Acumuladas
# hijos fi hi Fi Hi
LEYENDA:
96
II. CLASIFICACION DE LAS FIGURAS ESTADISTICAS
97
B. FIGURAS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS CONTINUAS
A) HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS
Para construir un histograma de frecuencias, se trazan barras por arriba de cada intervalo de clase
y a una altura que es igual a la frecuencia de la clase.
98
Ilustracin 1: Histograma de Frecuencia
12
10
f
8
0
y
10 20 30 40
99
90
El polgono de 80
70
Frecuencias acumuladas se
60
llama OJIVA
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 y
100
C) FIGURA DE BARRAS
Estos grficos constituyen una herramienta adecuada para comparar los tamaos relativos de
cantidad que se distribuyen en el espacio.
Ejemplo: Nmero de personas que visitaron, durante un mes, lugares tursticos de
una ciudad.
4
5
40
LUGAR N DE
TURISTICO PERSONAS 35
A 40 30
B 20 25
C 30 20
D 15 15
TOTAL 105 10
5
0
A B C D
D) FIGURA CIRCULAR
101
Sirve para representar la divisin de un todo en las partes que lo constituyen. El crculo total es
dividido en partes por medio del trazado de radios, segn los grados del ngulo correspondiente.
Ejemplo: La siguiente tabla muestra la situacin acadmica de un grupo de estudiantes al
final de un ciclo acadmico
RESERVA DE
N DE INHABILITADO;
M AT; 4
10
CONDICION ESTUD %
APROBADO 35 70 DESAPROBADO;
DESAPROBADO 8 16 16
INHABILITADO 5 10
RESERVA DE MAT 2 4
TOTAL 50 100
APROBADO; 70
102
EJEMPLOS
103
BIBLIOGRAFA
Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo. 2013. Gua de instruccin para elaborar
productos de investigacin. Trujillo : UCV, 2013.
Tresierra, Alvaro. 2010. Metodologa de la investigacin cientfica. Trujillo : Edit. Biociencia, 2010.
Snchez, H. & Reyes, C. 2002. Metodologa y diseos en la investigacin cientfica. Lima Per. Edit.
Universitaria.
104