ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR EL LIDERAZGO MOTIVACIONAL

DEL PERSONAL PERTENECIENTE AL DEPARTAMENTO DE

FACTURACIN Y CAJA DE LA CLNICA COROMOTO C.A. UBICADA EN
EL MUNICIPIO SAN CARLOS EDO COJEDES.

Autor:
Reyes Gnesis
C.I.: 24.741.102

San Carlos, Agosto 2017

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Este Captulo es el eje de la investigacin, se encuentra organizado

esquemticamente de la siguiente manera: Planteamiento del problema,
interrogantes de la investigacin, objetivos, justificacin, delimitacin
alcances y limitaciones.

Planteamiento del Problema

Dentro de una organizacin el factor humano juega un papel

fundamental ya que son las personas quienes realizan las funciones de
planear, organizar, dirigir y controlar con el objetivo de que la organizacin
opere en forma eficiente y eficaz. Sin personas no existe la organizacin y de
ellas depende en gran medida el xito y la continuidad de la empresa. Por
ello es esencial que la empresa logre que el personal, que en ella labore, se
encuentre adecuadamente motivado para alcanzar los objetivos
organizacionales y personales. En la actualidad uno de los problemas ms
urgentes que encaran las empresas modernas es encontrar la manera de
motivar al personal para que pongan mas empeo en sus labores y aumentar
la satisfaccin e inters en el trabajo. Situacin de la cual no escapan las
instituciones de salud del continente americano, entre ellas las venezolanas,
por lo que se hace necesarias urgentemente evolucionar.

Ninguna empresa, organizacin o institucin de ningn pas, puede

permitirse el lujo de desentenderse de la necesidad de producir, y de hacerlo
con eficacia y calidad. Al respecto Freire, (2011); seala en las ltimas dos
dcadas, el mbito sanitario ha registrado el surgimiento de una verdadera
cultura de calidad, enmarcada dentro de una compleja interrelacin de
normas y estructuras organizativas, conocimientos y valores profesionales y
una gestin general y clnica adecuada. Siguiendo a Gaju, (2010), la calidad
sanitaria supone un esfuerzo por unir la planificacin para la salud y la
planificacin de servicios, que plantea la necesidad de continua adaptacin
de las instituciones sanitarias, tanto en relacin a los recursos humanos
como econmicos. Del Llano (2011); plantea que estas nuevas exigencias
requieren nuevos desafos organizacionales y de gestin, entre los cuales
lista la economa de contratos, delegacin de funciones, descentralizacin
administrativa, sistema de incentivos, reingeniera de procesos y el liderazgo
motivacional. En este panorama de gestin sanitaria, el liderazgo
motivacional se ha integrado como una dimensin que acepta y promueve la
necesidad de cambio y mejora continua de la organizacin, busca la
participacin y consenso entre todas las actividades y personas, a la vez que
se dirige hacia la consecucin de un buen servicio y de la satisfaccin de
profesionales, pacientes y usuarios y a la adecuacin del sistema
organizacional sanitario a las dinmicas del cambio social

Por lo tanto no basta con tener una Gerencia de Recursos

Humanos abierta y con excelentes planes de carrera y buenas
remuneraciones. Se necesita un Lder que haga que la gente se sienta
motivada y comprometida, cercano a su grupo de trabajo, que hable su
mismo idioma, que pueda interactuar en varios niveles de la organizacin,
que sea respetado y escuchado. Sin embargo; en los ltimos aos, en las
empresas generalmente encontramos que los empleados cuentan que
sus lderes se muestran muchas veces abiertos, pero esto no significa que
les escuchen, y mucho menos que resuelvan sus inquietudes. Estos
aspectos bsicos que deben tomarse para escuchar, alentar y motivar a su
gente vienen dndose muy poco por la rutina vertiginosa de la vida diaria. El
cansancio, el estrs y la falta de comunicacin van por una vereda, y
la Motivacin y el Liderazgo van por otra. La gente que se encuentra bien
liderada y motivada, estar muy entusiasmada y comprometida: incluso en
casos en los que algunos empleados, no del todo conformes con su
remuneracin, hablan de los valores de la organizacin y su equipo. Al
contrario que en otros supuestos de trabajadores bien pagados pero que
viven en un ambiente hostil, de poca contencin y preocupacin por ellos
mismos.

Al respecto Alvarez, (2010); expresa, frente al paradigma de direccin

que pona el acento en la visibilidad y protagonismo del lder, a partir de los
aos finales del siglo XX, las ciencias sociales priorizaron el estudio de la
figura y roles de un lder motivacional, que, desde sus conocimientos,
habilidades y cualidades morales, aspira a liderar el talento y energa de su
equipo, tiene la capacidad de centrarse en los dems y ponerse al servicio
de la sociedad. Sin embargo, la amplia diversidad de posturas explicativas,
as como la complejidad intrnseca del concepto y su aplicacin en el
contexto organizacional, ha generado mltiples definiciones y usos del
trmino. Si bien en las dcadas de los cincuenta y sesenta, se fueron
elaborando diversas teoras sobre aspectos conductuales, situacionales o
relacionales del liderazgo, fueron los aos ochenta, el escenario de una
nueva fase de entusiasmo por los estudios sobre liderazgo, momento en el
cual proliferaron las investigaciones sobre nuevos tipos y estilos de liderazgo
tendencia que podemos identificar hasta el presente.

Gil, (2011), el concepto de nuevos modelos de liderazgo motivacional,

referido a aquellos procesos de liderazgo que inspiran y motivan a los
miembros del grupo hasta la superacin de sus propias expectativas de
trabajo, se fue insertando en el contexto socio-econmico y de gestin
organizacional que empez a priorizar la calidad de las organizaciones, como
uno de los factores claves de competitividad y diferenciacin a nivel
organizacional y empresarial El Liderazgo comienza justo cuando un gerente
se preocupa por cada uno de los integrantes de su equipo, ms que por l
mismo. Como consecuencia de ello, la gente les reconocer y se
comprometer ms all de las condiciones preestablecidas por la empresa.
Si las organizaciones forman Lderes, lo ideal sera poner especial nfasis en
formarlos con alta capacidad de escucha y de contencin amorosa, y se
asegurarn los mejores resultados. Adems que un lder tiene dos tareas
principales: poner metas y dar soporte al personal para alcanzarlas. Para ello
necesita saber qu es lo que motiva a cada individuo siendo fundamental
establecer una comunicacin con el personal a su cargo, aspecto que
debera ser una parte principal del rol del lder. En relacin a lo antes
expresado, surge la necesidad de realizar un anlisis acerca del Liderazgo
Motivacional en el Departamento de Facturacin y Caja de la Clnica
Coromoto C.A., por existir ciertos indicadores, (apata al trabajo, falta de
compromiso laboral, inconformidad por parte de los trabajadores y
desmotivacin en los trabajadores por la falta de reconocimiento a su labor)
que permitieron detectar que el estilo de liderazgo manifestado en ella afecta
directamente a los empleados.

Interrogantes de la Investigacin

El liderazgo, realmente impacta en la motivacin del personal

perteneciente al Departamento de Facturacin y Caja de la Clnica Coromoto
C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo Cojedes?.

Qu relacin pudiese existir entre el liderazgo motivacional y el

desempeo laboral del personal perteneciente al Departamento de
Facturacin y Caja de la Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San
Carlos Edo Cojedes?.

Se hace necesario desarrollar estrategias que fomenten el liderazgo

motivacional del personal perteneciente al Departamento de Facturacin y
Caja de la Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo
Cojedes?.

Objetivos

General: Desarrollar Estrategias para fomentar el Liderazgo Motivacional del

personal perteneciente al Departamento de Facturacin y Caja de la Clnica
Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo Cojedes.

Especficos:

- Diagnosticar la situacin actual sobre la eficacia del Liderazgo

Motivacional aplicado en el Departamentode Facturacin y Caja de la
Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo Cojedes.

- Analizar alternativas de solucin que mejoren el proceso de Liderazgo

Motivacional del personal que labora en el Departamento de Facturacin y
Caja de la Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo
Cojedes.

- Disear un Plan de Estrategias para fomentar el Liderazgo Motivacional

del personal perteneciente al Departamento de Facturacin y Caja de la
Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San Carlos Edo Cojedes.

Justificacin e Importancia del Problema

La velocidad vertiginosa con la que se dan las transformaciones en el

mundo contemporneo, en funcin; entre otros elementos, del desarrollo de
la tecnologa y de las comunicaciones, ha posibilitado un proceso de
integracin econmica, social y cultural a escala mundial, de magnitudes
jams experimentadas (globalizacin). El mbito empresarial, no ha sido
ajeno a este proceso, por el contrario, se ha convertido en un actor
protagnico en la evolucin de los diferentes momentos del mismo. Las
nuevas dinmicas, se desarrollan en un contexto de mercados altamente
competitivos, con niveles de eficiencia que representan un desafo
monumental para las organizaciones que pretendan permanecer vigentes y a
la vanguardia en sus actividades. Lo anterior, provoca de manera inevitable,
la necesidad de canalizar esfuerzos significativos desde la alta gerencia, en
el diseo e implementacin de estrategias innovadoras, que redunden en el
mejoramiento de los niveles de productividad y el cumplimiento de las metas
trazadas. Dicho proceso, ha modificado la manera como las organizaciones
de toda naturaleza, incluidas, por supuesto, las de servicios, se relacionan
con su entorno, satisfacen sus necesidades, adquieren sus insumos, ofrecen
sus productos, venden sus servicios y en general, se enfrentan al mercado y
a su competencia, en busca de obtener el mejor rendimiento posible. Es por
eso, que conceptos como los de liderazgo motivacional han venido ganando
espacios importantes, en el mbito acadmico y empresarial del rea que
nos convoca. Por lo tanto, elementos como los anteriores se perfilan como
una alternativa interesante que entiende que la estimulacin o el
reconocimiento de elementos psicolgicos de bienestar y de realizacin
personal en los integrantes de un equipo de trabajo, pueden mejorar el
desempeo individual de los mismos, y por ende, el de la organizacin en su
conjunto. Como lo explica Valda (citado en Anzorena 2011), haciendo
referencia al liderazgo dice que:

solo cuando quien conduce reconoce que las organizaciones son

comunidades de individuos y no conjuntos de recursos, cuando
percibe la importancia de movilizar el talento y el conocimiento
colectivo para el logro de los objetivos propuestos, cuando entiende
que los seres humanos no pueden ser administrados, cuando
advierte que el nico camino para que las personas agreguen valor
a la tarea que desempean es que sean valoradas y reconocidas
como tales toma conciencia de la importancia de ejercer los roles de
administrador y lder en forma conjunta (pg. 2).
 Sin embargo, en la actualidad, no todas las empresas tienen
establecidos mtodos de liderazgo dirigidos a la cultivo del talento humano;
por el contrario, aplican paradigmas tradicionales poco efectivos, que no
responden a las necesidades particulares que impone las pocas actuales.
Estos modelos por el contrario, estn enfocados al cumplimiento de metas y
objetivos rgidos, que no involucran de manera activa a los integrantes del
grupo, y por lo tanto, los niveles de compromiso y de resultados son
deficientes. Situacin que conlleva a reflexionar sobre la problemtica que se
esta presentando con el personal que labora en el Departamento de
Facturacin y Caja de la Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San
Carlos Edo Cojedes; ya que se constat que se requiere incrementar la
motivacin del mismo, dado que los empleados muestran una apata hacia el
trabajo y falta de compromiso laboral. De igual manera se observa
inconformidad y desmotivacin en los trabajadores por la falta de
reconocimiento a su labor. Por lo que se asume tambin que es necesario
mejorar la calidad del liderazgo, para que logren infundir en el personal la
vocacin de trabajo, identificacin con la empresa y sus objetivos. Es decir,
se considera que la motivacin de sus trabajadores puede incrementarse
mejorando la calidad de liderazgo y los incentivos laborales que ofrece a sus
trabajadores. Es as como esta investigacin profundizar en buscar la raz
del problema, determinando en si cuales son los factores motivacionales que
hacen falta aplicar en esta organizacin para mejorar el servicio y, de esta
manera lograr elevar la calidad del trabajo pero sobre todo el bienestar de los
empleados, transformando la realidad actual en el deber ser de toda
organizacin empresarial. Es importante del mismo modo, que un buen lder
este en la capacidad de entender, la relevancia en el desempeo de los
procesos laborales del ambiente en los que se desarrollan las actividades
cotidianas de los empleados de una organizacin. Es por eso, que factores
como el ambiente y clima laboral deben ser considerados para realizar un
anlisis sistmico en el desempeo de la organizacin.
 Es por eso, que conceptos como el de liderazgo y el de motivacin
juegan un papel fundamental en la construccin del talento humano, estos
factores son de gran importancia ya que mejoran las condiciones que
conllevan al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Dicho de otro
modo, son piezas irremplazables e indispensables en el funcionamiento de la
organizacin. Por tal motivo, se hace fundamental, que estn establecidos
estos conceptos desde los lineamientos estratgicos de la organizacin. De
tal manera que esta investigacin busca brindar posibles soluciones o
recomendaciones insertando un Plan de Estrategias para fomentar el
Liderazgo Motivacional del personal perteneciente al Departamento de
Facturacin y Caja de la Clnica Coromoto C.A. ubicada en el Municipio San
Carlos Edo Cojedes. Dentro de este marco se justifica plenamente el
desarrollo de esta investigacin

Delimitacin del Problema

El Problema de Investigacin est ubicado en la Clnica Coromoto C.A.

ubicada en el Municipio San Carlos Edo Cojedes. Se desarrolla en el
periodo comprendido junio- julio 2017. En el cual se realiz un sondeo sobre
el liderazgo motivacional y el desempeo laboral del personal perteneciente
al Departamento de Facturacin y Caja de la Clnica, ya que se constat que
se requiere incrementar la motivacin del mismo, dado que los empleados
muestran una apata hacia el trabajo y falta de compromiso laboral. Tambin
se observa inconformidad y desmotivacin. Por lo que se hace necesario
mejorar la calidad del liderazgo, para que logren infundir en el personal la
vocacin de trabajo, identificacin con la empresa y sus objetivos. Es decir,
se considera que la motivacin de sus trabajadores puede incrementarse
mejorando la calidad de liderazgo y los incentivos laborales que ofrece a sus
trabajadores. que presentan dificultad en realizar ciertos movimientos bsicos
de escrituras. El mbito que abarca la investigacin es salud y el rea a
desarrollar es social; la poblacin objeto de estudio esta definida por todo el
personal que labora en el Departamento de Facturacin y Caja de la Clnica
Coromoto. Los aspectos a considerar son el Liderazgo y la Motivacin, como
la clave del xito dentro de las organizaciones y la vida personal del factor
humano.

Alcances y Limitaciones de la Investigacin

Alcances de la Investigacin

-Hacerla extensiva a todas las organizaciones que la requieran.

-Adquirir conocimientos importantes relacionados con los Principios de la

Administracion.

-Presentar informacin significativa a otras investigaciones relacionadas

con el tpico.

Limitaciones de la Investigacin

-Recelo por parte del personal a la hora de buscar la informacin.

-No es posible que puedan abordarse otros aspectos, se delimita a los

aspectos planteados.