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Instituto IACC
22.10.2017
Desarrollo
INSTRUCCIONES:
en la empresa caso con la cual ha estado trabajando en anteriores actividades. Plantee cuatro
Antes de responder el control, dar una breve descripcin de la empresa a tratar; ENTEL es una
empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional. Su dotacin est conformada por 2.777
personas. La mayor parte de sus actividades son desarrolladas a travs de una plataforma que
conforman 59 sucursales distribuidas entre las comunas del pas, Call Center propio y oficinas
centrales (Santiago).
Entonces, ENTEL lo que busca impulsar el programa de cambio planeado que se haya
En cuanto a las intervenciones en el proceso humano, stas van dirigidas al personal y los
procesos de inters entre los mismos, como son la comunicacin, solucin de problemas,
liderazgo.
La compaa sent las bases del modelo de liderazgo ENTEL en el que se fundar la nueva
cultura de la organizacin y con el que la empresa busca marcar una verdadera diferenciacin en
el mercado. Este modelo aspira a incorporar en cada uno de los lderes de la compaa cuatro
entrenamiento que tiene por finalidad en primer trmino ensearles a los lderes a desarrollarse a
Bajo el nombre de Te Quiero Ver, este programa parti con un enfoque de aprendizaje
prctico en cuyas bases estn la psicologa positiva y un modelo que concentra el trabajo en las
fortalezas de los colaboradores y no en sus brechas. Considerando el alto valor que le asignan las
nuevas generaciones de profesionales a factores como contar con buenos jefes, enfrentar desafos
de talento.
Por otra parte, las intervenciones tecnoestructurales estn orientadas hacia la tecnologa y
incluye mtodos y flujos de trabajo, mientras las estructuras atienden la divisin, jerarqua y
diseo de trabajo.
Con el fin de encarar estos desafos, ENTEL se aboc al diseo de una nueva estructura de
operacin comercial. Los principales objetivos de este proceso fueron configurar una compaa
niveles de decisin y por lo tanto ms cercana con los clientes. Como resultado de esta labor, la
Clientes, Gerencia de Clientes y Gerencia de Ventas. Desde su creacin, esta nueva gerencia se
orient, en coordinacin con la nueva estructura comercial como el diseo de nuevos formatos
de sucursal con que en adelante operar (retail, flagship stores y auto atencin); la definicin de
Tango y una nueva estructura territorial. Para esta ltima, ENTEL tambin decidi migrar de un
modelo de gestin basado en cuatro gerencias zonales a una estructura compuesta por doce
agentes territoriales alojados en plazas o comunas y con dependencia directa de la unidad central.
El objetivo de esta arquitectura es generar una mayor cercana con los clientes a travs de
empresa, la cual pasa a estar conformada por 4 zonas territorial con sus gerencias independientes,
a la formacin de una nueva gerencia central con su jerarqua interna para la toma de decisiones,
2- Incorporacin de tecnologa o proceso: ENTEL busca con esta intervencin una nueva forma
para agilizar la atencin y por otro lado la modificacin del protocolo de atencin. Ambos
3- El grid gerencial: ENTEL implementa todas sus estrategias para desarrollar al mximo sus
objetivos y es por ese motivo que su intervencin est en la formacin de lderes capaces de
Desarrollo Organizacional.