DEFINICIONES

Eficiencia: Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una funcin.

Eficacia: Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada cosa.

Efectividad: Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es eficaz y

eficiente.

Seguridad: Es el sentimiento de proteccin frente a carencias y peligros externos que afecten

negativamente la calidad de vida

Continuidad: Es un trmino que se refiere al vnculo que mantienen aquellas cosas que estn, de
alguna forma, en continuo

Accesibilidad: Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o
acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades tcnicas, cognitivas o fsicas.

Pertinencia: Es la oportunidad, adecuacin y conveniencia de una cosa. Es algo que viene a

propsito, que es relevante, apropiado o congruente con aquello que se espera.

Oportunidad: Hace referencia a lo conveniente de un contexto y a la confluencia de un espacio y un

periodo temporal apropiada para obtener un provecho o cumplir un objetivo.

Satisfaccin al cliente: La satisfaccin que experimenta un cliente en relacin a un producto o

servicio que ha adquirido, consumido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las
expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.

Certificacin: La garanta que se entrega o extiende sobre algo y que tiene la misin de afirmar la
autenticidad o la certeza de algo, para que no queden dudas respecto de su verdad o que se est
ante algo autntico.

Habilitacin: Se refiere a la capacitacin o adecuacin para hacer algo o lograr alguna cuestin.

Acreditacin: Es un proceso voluntario mediante el cual una organizacin es capaz de medir la

calidad de servicios o productos, y el rendimiento de los mismos frente a estndares reconocidos a
nivel nacional o internacional.

Evento adverso: Es una lesin o dao no intencional causado al paciente por la intervencin
asistencial, no por la patologa de base.

Autocontrol: Capacidad de control o dominio sobre uno mismo.

Afiliado: Es aquella persona u organizacin social, que decide inscribirse en una obra social, en un
partido poltico, en una Administradora de Fondos de Jubilaciones y Pensiones, en una empresa
prestataria de salud y o en cualquier organizacin civil o empresarial, que requiera la afiliacin a la
institucin, para ejercer derechos y obtener beneficios sobre ella.

Gestin del cuidado: Se define como la aplicacin de un juicio profesional en la planificacin,

organizacin, motivacin y control de la provisin de cuidados, oportunos, seguros, integrales, que
aseguren la continuidad de la atencin y se sustenten en lineamientos estratgicos, para obtener
como producto final la salud.