INSTITUTO TECNOLOGICO DEL VALLE

DE OAXACA

LICENCIATURA EN INFORMATICA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Filsofos de la calidad (Deming, Juran, Taguchi, Ishikawa,

Crosby).

Alumno: Guendulay Lpez Eduardo

Profesor: Jacobo Montes Hiedra
Semestre: 9 Grupo: B

Nazareno Xoxocotln, Oaxaca de Jurez a 23 de septiembre de 2013.

 Introduccin

Las tendencias administrativas han tenido la necesidad de cambiar ante hechos tan relevantes
como la Segunda Guerra Mundial, la apertura de mercados, la introduccin de una filosofa de
calidad por algunos pases (principalmente Estados Unidos y Japn), entre otros hechos. Ante
la necesidad que surge con los hechos anteriores, se han llevado a cabo cambios significativos
en los diversos enfoques que tienen las tendencias administrativas.

A pesar de los cambios sufridos se puede observar que en los diferentes enfoques el concepto
de calidad y el factor humano han tomado una mayor relevancia. Lo anterior se ha traducido
en una evidente necesidad de cambio en la manera en la que se ha operado tradicionalmente.
Como respuesta a esto, ha surgido el sistema denominado "Administracin por Calidad" que
involucra diferentes aspectos: Una parte evidentemente tcnica, basada tanto en herramientas
tradicionales como innovadoras; Una parte cultural, esto es, se relaciona con el campo del
desarrollo organizacional;

Considera al cliente como una parte sumamente importante del negocio por lo que busca
cumplir, e incluso exceder, sus expectativas; Centra a la persona humana como base para
lograr lo anterior, esto es, para hacer realidad el cambio y alcanzar la mejora continua. Muchos
pases, principalmente los pases desarrollados, han evolucionado de manera impresionante
tanto en la parte tcnica como en la cultural. Otros pases no han tenido el mismo ritmo
evolutivo, bsicamente se hace referencia a los pases en vas de desarrollo. Sin embargo, en
ambas partes, el concepto de factor humano dentro de las empresas no ha evolucionado de la
misma forma que la parte tcnica o cultural.

En el siglo pasado existieron distintas personas que con sus pensamientos y filosofas dieron
al mundo los conocimientos necesarios para ser mejores en la industria. En este trabajo
veremos algunos de los pensamientos de estos autores que los identifican a cada uno de ellos,
pues sus ideas pueden ser similares y hasta coincidir en varios temas, pero cada uno tiene
una idea que lo distingue de los dems. A continuacin, presentamos las filosofas de los
llamados maestros de la calidad: Edwards. W. Deming, Phil Crosby, Joseph Juran, Kaoru
Ishikawa y Genichi Taguchi.
 Desarrollo

WILLIAM EDWARD DEMING

Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de
Shewhart y el control estadstico de procesos.
Se le considera el " padre " de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad,
con sus famosos 14 principios de calidad.
Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad ", en donde hace ver
la necesidad del liderazgo en la calidad.
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido. Deming, quien
es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el Japn, en donde
actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el
campo de la precisin y confiabilidad del producto

La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar econmicamente

productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este
sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel
gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las reas.
Segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso
constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero
siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la
calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo.

(Summers., 2006).
(Navarra)
(Cliffs, 1985)
El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso de planificacin.

Paso 1: el primer paso es estudiar un proceso, decidir qu cambio podra mejorarlo.

Paso 2: efecte las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en pequea escala.
Paso 3: observe los efectos.
Paso 4: que aprendimos?
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de
manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos
anteriores.
Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesiva.
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar
los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le
pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compaas
logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economa crece.

JOSEPH M. JURAN

(James, s.f.) (Juran, 2004)

Afirma que la alta administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio
cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son
espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los costos de calidad, elaborando un manual de calidad, en
donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad.
La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de
diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin
humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar.
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la
"espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en el mercado.
En las grandes empresas departamentales. Como resultado cada departamento realiza un
proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos
receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los
departamentos proveedores
Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente
Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Informacin sobre las necesidades
Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios Desarrollo del producto Operaciones
Marketing Clientes. "La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una
gran empresa.

Triloga de Jurn

1. Planeacin de la calidad.
2. Control de la calidad.
3. Mejoramiento de la calidad.

Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El
objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener
productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes

GENICHI TAGUCHI

Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Desarroll el mtodo Taguchi para efectuar diseo de experimentos, diseos robustos,
simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo nombre
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de los grandes
logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente reconocido como lder del movimiento
de la Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo
Robusto en Japn hace 30 aos.
La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerado a principios de los aos 50, cuando fue
reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de Japn de la posguerra.
Buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas
de diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el diseo de experimentos. La
sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de desarrollo de productos del Dr. Taguchi,
as como su conjunto integrado de herramientas de toma de decisin en diseo, ha contribuido
significativamente al progreso de las industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de
productos de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad.

KAORU ISHIKAWA
(Milwaukee, 2005)

Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el

diagrama de causa y efecto, tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de
Ishikawa.
Integro lo que hoy conocemos como las siete herramientas estadsticas bsicas del ctc, de
donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas.
Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad? ", donde indica que el
CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta
los empleados ms bajos.
Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y satisfactorio para el
consumidor.

La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para
control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su trabajo enfatiz la Buena
recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin, tambin utiliz los diagramas de
Pareto para priorizar las mejoras de calidad, tambin que los diagramas de Ishikawa,
diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicacin abierta es fundamental
para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y
documentar las causas de la variacin de calidad en produccin.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC).

Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa en s y la vida personal.
Los resultados de este enfoque son:

1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.

2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento de
horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el re-trabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una tcnica.
7. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se ampla el Mercado de operaciones.
10. Se mejoran las relaciones entre departamentos.
11. Se reducen la informacin y reportes falsos.
12. Las discusiones son ms libres y democrticas.
13. Las juntas son ms eficientes.
14. Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas
15. Se mejoran las relaciones humanas.

La filosofa de Ishikawa se resume en:

La calidad empieza y termina con educacin.

El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como
consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados
por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el
control de la calidad.
Los datos sin dispersin son falsos.
Practicar el Control de Calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

PHILIP CROSBY
(Crosby, 1979)

Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad a los requerimientos " e
indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad,
los re-trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin
Lgrimas.
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero defectos.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para
que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en
suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Calidad total es
el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es estndar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Para Crosby, los cuatro conceptos de la calidad son:

La definicin.
Sistema.
Estndar de desempeo.
La medicin.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY

Comprensin
Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo
Talento
Tesoro
 Principales aportaciones de cada Filsofo

Deming

Tomar decisiones con base en datos estadsticos y a evitar el sobre control en los
procesos.
promovi su uso en tcnicas de muestreo y modernos mtodos de investigacin de las
necesidades y predilecciones de los clientes aplicados en programas de encuestas
directas.
Promovi el cambio planeado y sistemtico a travs del crculo de Shewhart (mejor
conocido como crculo Deming: Planear, Hacer, Estudiar y Actuar)
Los 14 puntos para la administracin, mediante los que busca redisear los trabajos y
los mtodos de supervisin para devolver al trabajador la dignidad en su trabajo, al ser
tomado en cuenta y valorada su capacidad para participar en el cambio.
Dentro de los puntos Deming se hace nfasis en la educacin y desarrollo de
empleados.
Deming cree que para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que la
gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas, pedir
instrucciones ms precisas o informar de las condiciones que daan la calidad y la
productividad.
Juran

La calidad de un producto como adecuacin al uso. Su triloga de la calidad consiste en

planeacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. El concepto de
autocontrol y secuencia universal de mejoramiento.
Tanto Deming como Juran sostienen que el 85% de los problemas de calidad son
responsabilidad de la administracin y no de los trabajadores.

Cuando el trabajo se organiza de manera que permita a una persona tener el control total sobre
el logro del resultado planeado, la persona puede decir que el trabajo est en un estado de
autocontrol y que slo as se le puede hacer responsable de los resultados en calidad y
cantidad. Juran cree que el entrenamiento a largo plazo para incrementar la calidad debera
iniciarse en los niveles altos de la organizacin, aunque sabe que esto irrita a los latos
ejecutivos.

Philip B. Crosby

Sostiene que la responsabilidad no es slo es responsabilidad del departamento de calidad o

del de produccin, sino de todos los empleados de la organizacin. La calidad empieza con la
gente, no con las cosas.

Crosby explica cmo el involucramiento de toda la organizacin en el proceso de la calidad se

resume en trabajo en equipo.
Kaoru Ishikawa

Ishikawa es pionero del movimiento de los crculos de calidad a principios de los aos
sesentas. Las metas de dichos crculos son:

Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa.

Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfaccin en el trabajo.
Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.

Considerando que es ms importante la alta participacin y motivacin generadas a travs de:

Una atmsfera en la que los empleados buscan continuamente la manera de resolver

problemas.
Una gran conciencia comercial.
Un cambio de actitud.

Taguchi

La funcin de prdida, utilizada para medir la prdida financiera de la sociedad resultante

de la mala calidad;
La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado
en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo, y
Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una
serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente
variadas en el experimento.
 Conclusin

Cada de uno de los personajes filsofos que aqu se han mencionado tienen una inclinacin
por cierto aspecto referente al logro de la calidad dndole un mayor grado de importancia,
hablan sobre hacer las cosas bien a la primera, obtener cero defectos, no presionar al personal
con objetivos numricos, metas a superar por encima de lo planeado, polticas de trabajo.

Los conocidos como Maestros de la Calidad nos hacen ver que la calidad depende de lo que
cada organizacin u/o empresa quiere y puede lograr a tener. Desde luego se sabe que todas
las empresas quieren ser exitosas, ser las mejores.

Mantenerse a la vanguardia y tener los mejores productos, y por consiguiente ser

competentes ante los dems .Mediante Esfuerzo por ser mejores cada da y estar consciente
de que todo lo podemos mejorar, eso es calidad. La calidad de la que tanto nos hablan los
autores y estos grandes personajes de la filosofa de calidad. Cada quien tiene la tarea de
descubrir y adaptarse a las necesidades para conocer qu es lo que el concepto de calidad
aplicar en su entorno social y de sus competencias.
 Bibliografa

Administracin de la calidad.
Donna C.S. Summers.
Pearson Educacin Editorial, 2006.

Administracin y control de la calidad.

James Robert Evans, William M. Lindsay.
Cengage Learning Editorial, Jan 2, 2008.

Control de calidad.
Dale H. Besterfield.
Pearson Prentice Hall Editorial.

Qu es el Control Total de Calidad?

Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1985.

Juran, Joseph M.
Arquitecto de Calidad Nueva York, Nueva York: McGraw-Hill, 2004.

Una historia de Gestin de la Calidad.

Milwaukee, WI: ASQ Quality Press, 1995.

La calidad es gratis. New York, NY: McGraw-Hill, 1979.

Referencias de internet

http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm
http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-calidad/la-importancia-de-la-calidad
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/anexos/expl
ica3.htm
http://www.referenceforbusiness.com/management/Pr-Sa/Quality-Gurus.html