unidad 3 Tecnologas de integracin.

BITCORA
Materia Mercadotecnia electrnica
Alumno Cinthya Mercedes Michel Snchez
Objetivo general del curso Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G,
B2E y Business Intelligence. para implementar las
tecnologas de E-Marketing aplicado en las
empresas.
Unidad 3 Tecnologas de integracin.
Competencia especfica a Identificar las tecnologas de integracin de los modelos de
desarrollar negocios en la economa digital.
Clasificar las tecnologas de acuerdo a su uso y aplicacin en
lasPYMES.
Conocer las aplicaciones de cada una de las tecnologas que
se integran en los negocios electrnicos.
Subtemas 3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.
3.1.1 Internet.
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center.
3.1.4 Web Center

Tecnologas de integracin.

3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la tecnologa es la competencia
clave de una organizacin dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir
la cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo
ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la
informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para la
transmisin de las tecnologas de integracin. Porque tambin es necesario considerar que es el internet y para
que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas
que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envo de correo electrnico
el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisin de archivos ya que las conversaciones en
linea esta herramienta la hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite
personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del cliente.Puede
servir para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin.Se pueden hacer cosas como leer el
peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo,
charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas ms. (Vasquez, 2010)

Ventajas que ofrece internet:

 Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.
Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo, desarrollo y evaluacin de
proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros
Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas
Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e interaccin
Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma forma

informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que puede afectar especialmente
a los menores.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas cosas personales o
laborales
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala prctica del
copy/paste.
El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados
por esa dependencia.
Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adios internet (no es el caso
de la telefona convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los virus, el phising,
etc.

3.1.1 Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras,
sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas
que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas,
etc.) con el objeto de compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su cobertura al hacerlas
parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que
garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn oprotocolo (un protocolo
es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.

As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicacin.

Internet es un acrnimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas).

Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido al espaol sera Red
Mundial.
3.1.2 ERP

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo
utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se
aprovecha al mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales
de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite
aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por
un conjunto de mdulos funcionales estndar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de
cada empresa.

Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas claves como fabricacin,
compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con clientes.

Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes sistemas y departamentos
desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la
organizacin. Muchas son las empresas que estn iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de
informacin ante la necesidad de mantenerse competitivas.

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo
utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se
aprovecha al mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales
de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite
aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

3.1.3 Call Center.

La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir, estructura, diseo de
hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es un Call
Center va ms all de un sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la
definicin que proponemos.

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el punto de vista tecnolgico al
humanstico, sealaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.

Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para,
con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes,
proveedores, etc.

Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma)
diseada para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus
clientes, con el propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y construye, "a medida",
atendiendo las necesidades que plantean las reas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas
reas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y
recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.

Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las
llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan
no slo de contestar las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los
usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se
confunda con quien presta dicho servicio.

El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes Telefnicos) debe contar
con las siguientes caractersticas: mostrar una gran predisposicin a conservar el puesto de trabajo en la
empresa, tener facilidad de comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y
demostrar estabilidad emocional.

Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la compaa. La primera
instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratgica para retener y
desarrollar relaciones ms rentables y leales con los clientes

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen resultados econmicos y de calidad
que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independiente de
la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite gestionar de forma eficiente su
negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con
sus clientes.

Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o integral de la relacin con el
cliente. El centro de atencin telefnica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relacin con
el cliente de forma aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin de
incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atencin al cliente a travs
del telfono con unos niveles de calidad ptimo

Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad mucho ms all de la mera
centralita telefnica tradicional. Es una herramienta de gestin de recursos en la que no slo se da un servicio
de atencin al cliente muy profesionalizado a travs de una formacin especfica del trabajador sino en la que
se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs de Internet, recepcin
automtica de voz, etctera".

De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center es una
unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las
funciones de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de
comunicacin externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y cliente
y funciones de marketing.
3.1.4 Web Center

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobacin, soportados por una
herramienta rpida y precisa de visualizacin online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin
y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la
mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos grficos y estructurales. as herramientas de
colaboracin en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las cadenas
de suministro de packaging e impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de
creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera, fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos
WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de
clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automticamente las versiones de cada uno
de estos documentos.

Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para quien no lo sepa es uno de los
productos que ha llegado a Oracle con la adquisicin de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la
nueva versin PS1 con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora incorpora un amplio
surtido de que ha despertado bastante inters