14 principios de Deming

1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de

ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos
de trabajo.

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una
empresa. Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a
la colectividad por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora continua y el
mantenimiento".

2. Adoptar una nueva filosofa

"Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento

con el cliente. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el
negativismo resulten inaceptables

Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe

aceptarse como una filosofa propia, y adoptarla a todas las labores de la
empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La mejora
continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta".

3. Dejar de depender de la inspeccin en masa

"Las empresas anticuadas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale

de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, desechando o re
elaborando los productos defectuosos. Una y otra prctica resultan
innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les est pagando a los
trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene
de la inspeccin, sino de la mejora del proceso".

4. Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base

nicamente al precio

"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al

proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala
calidad. En lugar de ello, los compradores deberan buscar la mejor calidad en una
relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo".
 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y
servicio

"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La direccin est
obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la
calidad".

6. Instituir la capacitacin en el trabajo:

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros

trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a
seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie
les dice cmo hacerlo"

7. Instituir el liderazgo:

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino

dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual".*

8. Desterrar el temor:

"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no

comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn
haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas a
causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y ms productividad
es necesario que la gente se sienta segura"*

9. Derribar las barreras que hay entre reas de staff

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s

o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los
problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle
problemas a otro."*

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para
la fuerza laboral:

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor

dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".*
 11. Eliminas las cuotas numricas:

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos.
Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por
conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa"

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que

produce un trabajo bien hecho.

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los
materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover
esas barreras"*

13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento:

"Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los

nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas".*

14. Tomar medidas para lograr la transformacin

"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la

alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo
solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa
crtica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades
mortales y los obstculos".*
Bibliografa
Adonde.com portal y buscador en Peru. (19 de febrero de 2016). Recuperado el 17 de julio de
2017, de La Primeras Empresas Peruana En Obtener Las Certificaiones Internacionales De
Calidad Iso 9001: http://adonde.com/peru-peru/la-primera-empresa-peruana-en-obtener-
las-certificaiones-internacionales-de-calidad-iso-9001.html