1.

Por qu se convirti en un problema para la divisin de lubricantes de Mobil

el proceso de captura de pedidos? Analice el impacto estratgico del
problema Era dicho proceso un problema para los distribuidores de Mobil?
Explique sus respuestas.

Se convirti en un problema para la divisin de lubricantes de Mobil debido a que

los pedidos se hacan por va telfono, fax y correo es decir, un proceso
completamente manual, convirtindose en prdida de tiempo, costos, ya que haba
que contar con personal para contestar las llamadas telefnicas y el sobre esfuerzo
de los empleados, generndose retrasos en los pedidos adems de no poder
alcanzar los resultados deseados. Adems era una problemtica para los
distribuidores pues aunque estaban acostumbrados a trabajar de esa manera,
incurran casi de la misma forma en costos y prdida de tiempo por la forma manual
en que se manejaba el sistema.

2. Prepare un informe que analice los problemas que tuvo Mobil con sus dos
primeros sistemas. Describa los problemas y sus causas. Qu factores de
administracin, organizacin y tecnologa causaron los problemas?

En Mobil, a razn de la ineficiencia del sistema manual, implement un sistema de

intercambio de datos (EDI) basado en DOS, con l, Mobil quera introducir los datos
electrnicamente para facilitar las operaciones, si bien es cierto, esto era lo que
Mobil quera, se encontraba frente al problema de que muy pocos distribuidores lo
usaban y algunos de los que lo usaban, no queran gastar tanto dinero en dicho
sistema, esto increment los costos de mvil en 100.000 dlares, ya que tena que
mantener activo todava el sistema antiguo y este nuevo por lo tanto los pedidos se
seguan recibiendo por el mtodo manual, lo cual no solucionaba el problema que
se quera atacar, por lo cual se opt por una nueva alternativa que era utilizar un
sistema basado en Windows, las metas del nuevo proyecto eran simplificar el
procesamiento de pedidos, reducir el nmero de pedidos rechazados y recortar los
costos, pero despus de 18 meses fue insuficiente este sistema, ya que solo lo
utilizaban 38 de sus casi 300 distribuidores, si bien es cierto, este nuevo sistema
recort los costos, reduciendo el costo por pedido a $2.50 (1/18 del costo con la
versin para DOS). Pero por desgracia muy pocos distribuidores contaban con el
sistema de Windows, casi todos seguan usando los mtodos viejos, incluidos el EDI,
el telfono y el fax. Teniendo as los tres procesos trabajando simultneamente,
debido a que consideraban este nuevo sistema como un costo alto adems de que
presentaba muchos errores en la captura de datos.

3. Suponga que es un analista de sistemas de Mobil, haga una lista de 5

preguntas que hara durante entrevistas, a fin de obtener la informacin
necesaria para su informe de anlisis de sistemas.

Recibe sus pedidos a tiempo?

Qu problemas usualmente se le presentan al utilizar el sistema que
actualmente utiliza Mobil?
Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda Mobil mediante la
implementacin de su nuevo sistema?
Qu opinin tiene usted acerca del uso de un sistema que se maneje por medio
de Internet para realizar todas sus operaciones?
Estara usted dispuesto a usarlo si Mobil lo llegase a implementar?

4. Qu problemas de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que

enfrentar Mobil con el proyecto de Pegmost?

El desarrollo de Pegmost se inici cuando Mobil construy un prototipo a fines de

1996. En las pruebas del prototipo participaron todas las unidades de Mobil que
podran estar interesadas en el sistema, y ello ayud a sus creadores a evitar algunos
de los problemas que se presentaron en los primeros dos intentos. Adems, el
sistema se prob con algunos distribuidores, lo que dio pie a ciertas modificaciones
ms. A principios de enero de 1997, una vez terminadas las pruebas, el personal
inici cuatro meses de desarrollo. Luego Proxicom, una empresa de consultora y
desarrollo de Internet de Reston, Virginia, desarroll el sistema. Mobil exigi que,
despus de cierta fecha, todas las rdenes de compra y recompra se presentaran a
travs de Pegmost. Para facilitar esto, Mobil organiz cursos de capacitacin con el
fin de que todos los distribuidores supieran usar el sistema. Los cursos de un da
ofrecan capacitacin en Windows 95, en navegacin por Internet en general.

5. El sistema Pegmost fue una buena solucin para Mobil? Por qu s o por
qu no?

Claro que si fue una solucin ya que el sistema cambi el atraso de tecnologa que
sufra la empresa, redujo los costos por pedido a la mitad y se consigui una mayor
organizacin y relacin respecto a la informacin que se recibe, as mismo la
informacin est actualizada al da y se tiene acceso a la disponibilidad de
inventarios de la compaa y as sabrn los distribuidores cuantos pedir.
Inicialmente se presentaron inconvenientes debido a que los distribuidores queran
seguir con el proceso antiguo, sin embargo la mayora de los distribuidores
aceptaron este nuevo sistema ya que era ms fcil de usar, adems de que ya no
tiene que ver directamente con el software de los distribuidores, tambin les facilita
el trabajo a estos ya que pueden realizar los pedidos desde su casa. Con el nuevo
sistema, los pedidos son aprobados en tiempo real, gracias a la programacin Java.
Tambin, los distribuidores tienen la posibilidad de ver la situacin de sus cuentas,
como sus pedidos actuales y anteriores.

6. Cmo altero el sistema de Pegmost la forma en que Mobil y sus

distribuidores operaban su negocio?
Hubo una representativa disminucin en los costos a razn de la eliminacin de los
cargos por las licencias y VAN, casi todo el procesamiento de pedidos se ha
automatizado, esto debido a que Mobil hizo obligatorio el uso de Pegmost, los
distribuidores ya no usan el telfono ni el fax para hacer pedidos, en cuanto a las
utilidades, el actual sistema redujo nuevamente a la mitad el costo de procesar un
pedido.