MEJORAMIENTO CONTINUO

1. La cadena de suministro es:

Es un conjunto de procesos interrelacionados suministar valores niguna de las anteriores

2. Seale un proceso estratgico

Atencin al cliente Auditoras internas LOGISTICA

3. La mejora continua es un:

Proceso de apoyo Proceso estratgico Todos los anteriores

4. Cul es la mejor idea que representa la calidad

Engaar al cliente Satisfacer al cliente La mejora continua

5. Un objetivo del plan de calidad

Hacer mejores productos No hacer productos Mejorar los procesos de trabajo y la estructura

6. Cul debera ser un objetivo permanente en la organizacin:

Mejoramiento continuo Mejorar la infraestructura Mejorar el negocio

7. Que significa mejorar un proceso

Cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable Cambiarlo para no hacer nada Cambiarlo para hacerlo ms rpido y rentable

8. El mejoramiento continuo favorece a:

Los clientes y la organizacin Los clientes y las crticas Los clientes y la prensa

9. Las metas del mejoramiento continuo deben ser:

SMART SMAR DEMAR

10. Si el mejoramiento continuo se enfoca en solo un rea especfica de la empresa, entonces:

Se mejora la empresa Se pierde la perspectiva de todos los miembros de la empresa La destruye la empresa

11. Los que mejor conocen los procesos de trabajo son quienes:

Los realizan diariamente No los realizan Los realizan cuando es necesario

12. Los componentes del mejoramiento de la calidad son

3 2 5

13. El ciclo de control de Deming significa

Planear, hacer, verificar, actuar Poseer, hacer, verificar, actuar Planear, hacer, vender, actuar

14. Un problema es:

Todo y cualquier resultado indeseable de un trabajo o proceso. Todo lo bien hecho Todo resultado indeseable en un negocio

15. Los tipos de problemas son

Problemas de incremento, reduccin y eliminacin Problemas de incremento y retroalimentacin Problemas en los negocios

16. Los problemas de eliminacin son

Tiempos de espera, Transporte innecesario, Duplicacin de revisiones, etc. Baja de ventas Perdida de ventas

17. Los problemas de incremento son

Ventas, Participacin en el mercado, Rendimientos, Nivel de satisfaccin, Rentabilidad, etc. Tiempos de espera, Transporte innecesario, Duplicacin de
revisiones, etc. Ninguno

18. Los problemas de reduccin son

Costos, Inventario, Tiempo de entrega, etc. Tiempos de espera, Transporte innecesario, Duplicacin de revisiones, etc. Ninguno

19. Aquel cuando Son problemas donde todo aumento en su nivel es deseable es un problema de:

Problemas de incremento Problemas de reduccin Problemas de eliminacin

 20. Aquel cuando aquellos donde toda disminucin es deseable, pero hay un mnimo nivel necesario. Es un problema:

Problemas de incremento Problemas de reduccin Problemas de eliminacin

21. Aquel cuando Son los problemas que deben ser eliminados totalmente al realizar una mejora. Es un problema:

Problemas de incremento Problemas de reduccin Problemas de eliminacin

22. Si tomamos decisiones sin fundamento para resolver un problema esto provocara:

Mejorar la empresa y su manera de operar Cometer errores, causando el fracaso y retraso en la mejora. Ninguna de las anteriores

23. Una de las herramientas para la solucin de problemas es

Flujograma Dibujos Diagrama de procesos

24. Un diagrama de causa permite

PERMITE EXPLORAR Y MOSTRAR TODOS LAS CAUSAS QUE PUEDEN ESTAR GENERANDO UN PROBLEMA O DE UNA CONDICION DEFECTUOSA, LA CUAL SE DESEA
CORREGIR.

PERMITE EXPLORAR Y MOSTRAR TODOS LAS OPCIONES QUE PUEDEN ESTAR RESOLVIENDO UN PROBLEMA O DE UNA CONDICION DEFECTUOSA.

Ninguno

25. El benchmarking permite

PERMITE IDENTIFICAR OBJETIVOS Y ESTABLECER PRIORIDADES PARA PREPARAR PLANES CONDUCENTES A LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL MERCADO
NACIONAL E INTERNACIONAL.

PERMITE IDENTIFICAR FALLAS Y ESTABLECER LA COMPETITIVIDAD

Ninguno