Plan Estrategico Revisado v2.0

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CALLAO
EMPRESA:
SERPOST.
PROYECTO:
ELABORACION DE PLAN ESTRATEGICO
VERSION:
1.0
PROGRAMA :
MAESTRIA EM ADMINISTRACION ESTRATEGICA
CURSO :
DIRECCION ESTRATEGICA
FECHA:
07 de Noviembre del 2014
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PLAN ESTRATEGICO - SERPOST
Tabla de Contenido
INTRODUCCION........................................................................................................................ 3
SERPOST ............................................................................................................................... 3
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 3
MISI N................................................................................................................................... 3
VISI N ................................................................................................................................... 3
VALO RES ................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES............................................................................................... 4
FO RTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA ........................................................................................ 4
OPO RTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA ...................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECFICOS ......................................................................................................... 5
ANTECEDENTES Y CONTEXTO DE SERPOST ................................................................................ 5
SITUACION ACTUAL.................................................................................................................. 6
HECHO S RELEVANTES................................................................................................................... 7
VISION INSTITUCIONAL........................................................................................................... 7
CO NCEPTO S SO BRE LA VISI N ESTRATGICA ........................................................................................ 7
REVISIN DE LA VISIN INSTITUCIONAL 2009 - 2013 ............................................................................ 7
VISI N 2014 2017.................................................................................................................. 8
MISION INSTITUCIONAL .......................................................................................................... 9
CO NCEPTO S SO BRE LA MISIN ESTRATGICA ........................................................................................ 9
REVISIN DE LA MISI N INSTITUCIO NAL 2009 - 2013............................................................................ 9
MISI N 2014 2017 ................................................................................................................10
ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS ........................................................................................ 11
EMPRESAS COMPETIDORAS............................................................................................................13
ANALISIS DE FACTORES INTERNOS......................................................................................... 20
DIRECCIN ..............................................................................................................................20
OPERACIONES...........................................................................................................................22
ME RCADOTECNIA .......................................................................................................................23
INVESTIGACION Y DESARRO LLO .......................................................................................................27
ANALISIS Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS ............................................................................... 28
10. EVALUACION DE LAS OPCIONES ESTRATEGICAS ................................................................ 37
10.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. 2013 2017............................................... 38
ANEXOS ................................................................................................................................. 45
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INTRODUCC ION
El presente documento tiene como finalidad presentar el proceso de elaboracin de un plan

estratgico, segn la gua de elaboracin proporcionada en el curso.
SERPOST
La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurdica de derecho
privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de
Sociedades, cuya actividad principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.
SERPOST desea alcanzar la modernidad, eficiencia, mejoramiento continuo de la calidad del servicio
postal y competitividad, tal como lo exige el mercado postal y lograr ofrecer las mejores soluciones a
usuarios y clientes, por ello requiere de un Liderazgo Estratgico que sea capaz de conducir a la
Empresa a una posicin slida, como actividad econmica y como centro de interrela cin de la
actividad humana.
RESUMEN EJECUTIVO
SERPOST es una empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la
normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado
- FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio presupuestal a FONAFE,
por ser la entidad representante del Estado que ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de
la Empresa.
Misin
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en Latinoamrica.
Visin
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integracin

social y contribuir al desarrollo del Pas.
Valores
Eficiencia
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Idoneidad
Veracidad
Lealtad y Obediencia
Justicia y Equidad
Respeto
Probidad
Objetivos Estratgicos Generales
Los objetivos estratgicos de la Empresa son:
a. Incrementar el valor de la empresa

b. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.
c. Desarrollar la calidad del servicio.
d. Desarrollar el potencial del recurso humano
e. Promover la Innovacin Tecnolgica
Fortalezas y Debilidades de la Empresa
Fortalezas:
F1. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel nacional e internacional.
F2. Operador Pblico del Estado para el cumplimiento de convenios internacionales.
F3. nicos emisores de sellos postales.
F4. Exclusividad en el sistema simplificado para Exporta Fcil.
Debilidades:
D1. Falta de Recursos Humanos
D2. No se cuenta con una remuneracin variable
D3. Inadecuada Categorizacin
D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema de cobranza a grandes clientes empresariales
D5. Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados
D6. Maquinarias y equipos antiguos
D7. Sistemas Informticos no generan Reportes de Gestin
D8. Inadecuada atencin al cliente
D9. El encaminamiento no se encuentra optimizado
D10. No se cuenta con una plataforma virtual
D11. No se cuenta con el rea de Calidad y falta de un programa de calidad y mejora continua.
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Oportunidades y Amenazas de la Empresa
Oportunidades:
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa.
O2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la actividad
postal.
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal.
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal.
O5. Desarrollo de los servicios postales on line.
O6. Crecimiento del mercado de giros postales con otros pases.
Amenazas:
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo de tecnologa
de la informacin, empresas de transporte e integradores logsticos.
A2. Evolucin tecnolgica.
A3. Dependencia del transporte areo.
A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de paque tera.
Objetivos Especficos
Los objetivos generales se desarrollan a travs de 10 objetivos especficos, que se presentan a
continuacin:
1. Incrementar los ingresos
2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las
exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST.
8. Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente
9. Optimizar al personal
10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
ANTECEDENTES Y CONTEXTO DE SERPOST

Fue creada por el Decreto Legislativo N 685, Ley de Servicios y Concesiones Postales, del 05 de
noviembre de 1991. Inici sus operaciones el 22 de noviembre de 1994.
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SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho privado, organizada bajo la forma comercial de
Sociedad Annima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de
Sociedades.
Su poltica postal est sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector Transportes y
Comunicaciones y tiene la concesin del servicio postal sin exclusividad y est obligada a prestar el
servicio en todo el pas con carcter de Administracin Postal del Estado, para el cumplimiento de
Acuerdos y Convenios Internacionales. Nuestra Empresa es consciente del rol social que le compete
como operador postal, responsable de la prestacin del servicio postal a nivel nacional, sirviendo de
canal de comunicacin e integracin de nuestra sociedad.
El objeto social de la Empresa es:
a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e internacional, as como
servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o

cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones que las emanadas del
ordenamiento del pas.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por Ley.
Situacion actual
El objeto social de la Empresa es:

a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e internacional, as como
servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o

cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones que las emanadas del
ordenamiento del pas.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por Ley.
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En la actualidad Serpost ha puesto en prctica su plan operativo, alineado al plan estratgico de la

empresa, alcanz un cumplimiento del 97%, siendo los siguientes indicadores los que presentaron
menores ejecuciones:
Nivel de satisfaccin del cliente (88%), debido a que los servicios de paquetera nacional e
internacional, no cubrieron las expectativas de los clientes encuestados.
Rotacin de cuentas por cobrar nacionales (81%), debido a que existieron cobros a algunos clientes
que no se pudieron realizar en el tiempo programado.
Hechos Relevantes
Se ha continuado con la ejecucin del pro yecto de Organizacin Integral de la Distribucin, el mismo
que se viene ejecutando con el financiamiento del Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio.
Dicho proyecto mejorar los procesos operativos de la empresa.
VISION INSTITUC IONAL
Conceptos sobre la Visin Estratgica
Definida por Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000) como el camino al
cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de aspiracin de la empresa

a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cmo deseamos que sea la empresa ms adelante.
Su propsito es ser el motor y la gua de la organizacin para poder alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:
Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Cmo seremos en el futuro?
Qu haremos en el futuro?
Qu actividades desarrollaremos en el futuro?
Revisin de la Visin Institucional 2009 - 2013
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Las respuestas a las preguntas relacionadas con la Visin Estratgica 2009 - 2013 por parte de los
colaboradores de Serpost fueron :

Ser una empresa lder en Servicios Postales

Seguiremos siendo una empresa de Servicios Postales, evolucionaremos paralelamente al
desarrollo del mercado postal mundial.
Ofreceremos servicios postales a nuestros clientes y usuarios

Seguiremos con el envi y recepcin de documentos y mercadera de poco peso-volumen
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en Latinoamrica.
La visin de SERPOST para el periodo 2009-2013 define un alcance geogrfico para Per hasta el
continente latinoamericano.
Visin 2014 2017
Las respuestas a las preguntas relacionadas con la Visin Estratgica por parte de los colaboradores
de Serpost fueron :

Ser una empresa de Lder Servicios Postales

Seguiremos siendo una empresa de Servicios Postales, evolucionaremos paralelamente al
desarrollo del mercado postal mundial.
Ofreceremos servicios postales a nuestros clientes y usuarios

Seguiremos con el envi y recepcin de documentos y mercadera de poco peso-volumen
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Como aun no se la logrado hacer realidad la visin enunciada el periodo pasado, la nueva visin 2014
2017 se mantiene como la anterior :
Ser reconocida com o la Em presa lder en el servicio postal del Per y en Latinoam rica.
MISION INSTITUC IONAL
Conceptos sobre la Misin Estratgica
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como un importante elemento de
la planificacin estratgica
La Misin Describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el logro de su visin, es la
razn de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:
Quines somos?
Qu buscamos?
Qu hacemos?
Dnde lo hacemos?
Por qu lo hacemos?
Para quin trabajamos?
Revisin de la Misin Institucional 2009 - 2013
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integracin

social y contribuir al desarrollo del Pas.
Si aplicamos las preguntas tendremos :
Quines somos?
Una empresa de servicios postales
Qu buscamos?
Fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del pas
Qu hacemos?
Brindamos servicios postales
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Dnde lo hacemos?
En el Per
Por qu lo hacemos?
Fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del pas

Para el Estado Peruano
Misin 2014 2017
Respondemos las preguntas relacionadas con la misin
Quines somos?
Una empresa de Servicios Postales
Qu buscamos?
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad
Qu hacemos?
Brindar servicios postales
Dnde lo hacemos?
En el Per
Por qu lo hacemos?
Para fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas

Para el gobierno peruano.
Considerando estas respuestas la Misin seria :
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la

integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.
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ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS
El anlisis externo, tambin conocido como anlisis del entorno, evaluacin externa o auditora
externa, consiste en la identificacin y e valuacin de acontecimientos, cambios y tendencias que
suceden en el entorno de una empresa y que estn ms all de su control.
Realizar un anlisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que podran beneficiar a la
empresa, y amenazas que podran perjudicarla, y as formular estrategias que le permitan
aprovechar las oportunidades, y estrategias que le permitan eludir las amenazas o, en todo caso,
reducir sus efectos.
El anlisis externo se suele realizar junto con el anlisis interno al mome nto de realizar la planeacin
estratgica de una empresa; sin embargo, debido a los constantes cambios a los que hoy en da nos
vemos expuestos, para que una empresa se mantenga competitiva, debera realizar esta tarea
permanentemente.
Factor econmico
En el entorno internacional las economas avanzadas registraron un bajo crecimiento ante el deterioro
financiero, la desconfianza de consumidores e inversionistas, los ajustes fiscales, y la persistencia del
alto desempleo. El deterioro internacional se agrav en el segundo semestre 2011 ante el temor que
Espaa e Italia sigan el camino de Grecia y que se registre una crisis global financiera -real, similar a
la generada tras la cada de Lehman Brothers en el 2008. En este periodo se registr una creciente
incertidumbre, una alta volatilidad en la cotizacin internacional de las materias primas y un continuo
deterioro de las condiciones financieras.
Durante los prximos aos prevalecer un contexto de elevada incertidumbre en la economa mundial
por lo que el crecimiento global no superar el 4% anual. Las economas avanzadas tendrn que
hacer frente a un entorno de bajo crecimiento, elevado desempleo, altos niveles de deuda pblica y
un lento proceso de desapalacamiento, por lo que se espera un crecimiento promedio en torno al
2,0% (en lnea con el crecimiento promedio 2000-2011 de 1,8%). Por su parte, las economas
emergentes tendrn que enfrentar una menor demanda externa y volatilidad en sus flujos de
capitales, as se espera que crezcan a un promedio anual de 5,7%, por debajo del promedio 2000-
2011 (6,2%). Segn el FMI, en el 2013 la participacin de los pases emergentes en el crecimiento
mundial (51%) superar por primera vez a la participacin de los pases avanzados (49%). En este
contexto, el crecimiento de nuestros socios comerciales se ubicar alrededor de 3,3%, en lnea con el
promedio 2000-2011 (3,2%).
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Factor tecnolgico
En los ltimos decenios los servicios postales han experimentado cambios radicales en todo el mundo
en sus aspectos reglamentarios, operativos y tecnolgicos. Los cambios tecnolgicos han hecho que
los operadores tuvieran que hacer frente a nuevas formas de competencia de otros servicios de
comunicacin (por ejemplo, el correo electrnico, comercio electrnico), pero tambin ofrecieron
nuevas oportunidades; por ejemplo, los envos de mercancas justo a tiempo por empresas de
entrega urgente. Se trata de un sector en rpido crecimiento que desempea una funcin clave en la
gestin y la logstica de la cadena de abastecimiento.
La penetracin de los medios electrnicos ha conducido a un aumento en el volumen global de

comunicaciones, pero no a una sustitucin de los medios fsicos por medios electrnicos. A medida
que se hacen ms transacciones comerciales por la Internet y por otros medios electrnicos, as
tambin incrementar el correo fsico relacionado con catlogos, pedidos, facturas, pagos de tarjetas
de crdito y otros similares. Las empresas continuarn comunicndose con sus clientes actuales y
futuros utilizando diversos medios de comunicacin. Pueden anticiparse prdidas modestas en el
correo en trminos de pagos de facturas por el consumidor a medida que se va popularizando pagar
las facturas electrnicamente. Pero por otro lado, el aumento de ventas a los consumidores va la
Internet, tambin crea la necesidad de enviar los bienes y materiales a los consumidores y este
crecimiento en el volumen de correo va a compensar por cualquier prdida sufrida. Tambin es claro
que el futuro del servicio postal en el pas depende de la habilidad de sus oficinas postales de
adaptarse a las cambiantes exigencias de comunicacin de sus clientes, y en mantener un alto
estndar de entregas a tiempo a un costo razonable. A travs de la aplicacin de nuevas tecnologas
de la informacin en los servicios postales se est revolucionando el benchmarking del sector,
obligando a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios, hacindolos ms eficaces, confiables y
oportunos.
Factor social
El crecimiento econmico sostenido de los ltimos aos contribuy significativamente a la reduccin

de la pobreza, principalmente de las zonas y sectores ms articulados a la dinmica de la economa,
pero mantenindose an excluidos a importantes segmentos de la poblacin, especialmente de las
zonas rurales.
En este contexto, el crecimiento con inclusin social implica utilizar los mayores ingresos fiscales
permanentes, producto del crecimiento econmico sostenido, en una expansin del gasto social en
intervenciones costo-efectivas ms articuladas y mejor focalizadas que permitan generar igualdad de
oportunidades y mayores niveles de bienestar a toda la poblacin, en especial de los grupos excluidos
y vulnerables.
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En consecuencia, los retos del crecimiento con inclusin son: i) reducir la pobreza rural, que hoy es el
doble del promedio nacional; ii) reducir la desnutricin crnica, que hoy llega a un tercio de los nios
rurales; iii) reducir las brechas en el acceso a agua potable, saneamiento y electricidad de los
distritos ms pobres del pas; iv) mejorar la calidad de la educacin pblica, v) reducir
sustancialmente las brechas de acceso a los servicios de salud de calidad; y vi) articular las polticas
y programas de desarrollo e inclusin social a polticas y programas de fomento al desarrollo
productivo y empleabilidad.
El crecimiento econmico sostenido es indispensable para reducir la pobreza y generar los ingresos
fiscales permanentes que aseguren la expansin del gasto social focalizado en los ms pobres del
pas. La mayor inclusin social y la reduccin de los conflictos sociales redundarn en un mejor
entorno para la inversin y el crecimiento sostenido.
Los conflictos sociales han ido en aumento en los ltimos aos en Per y en los casos ms conocidos,
enfrentan a comunidades agrcolas con las grandes mineras y petroleras que ingresan o proyectan
hacerlo a sus territorios.
La mayor cantidad corresponde a conflictos por temtica socioambiental. Este incremento no solo se
muestra en su distribucin nacional, sino tambin en su intensidad. As pues, las cifras de acciones de
violencia vinculadas con conflictos sociales en el pas han aumentado. Entre enero del 2006 y
setiembre del 2011 se han producido afectaciones a la vida y a la integridad fsica en 109 de los 540
conflictos reportados generando un lamentable saldo de 195 personas fallecidas y 2 312 heridas,
entre civiles y policas El Estado tiene responsabilidades frente a los conflictos sociales a fin de evitar
que estos lleguen a situaciones de violencia. Cada problema que da origen a un conflict o social activa
en el Estado una competencia legal para resolverlo. Por consiguiente, las entidades estatales asumen
la responsabilidad de atender las demandas sociales por las vas regulares establecidas en
mecanismos de dilogo combinando la capacidad de gestionar el conflicto con las de producir
soluciones tcnicas jurdicas y polticas a los problemas.
Factor transportes
La infraestructura es uno de los factores bsicos para que un pas adquiera niveles decompetitividad
adecuados, tenga sostenibilidad en su crecimiento econmico, avance en la inclusin social y pueda
lograr su integracin interna y externamente.
Sub Sector Transportes
Transporte Terrestre
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La red vial del Per est organizada en tres niveles: (i) Red primaria o nacional;(ii) Red secundaria o
departamental (Regional); y (iii) Red terciaria o caminos vecinales. Actualmente la longitud de la red
vial4 es de 95,863 Km. de extensin registrados, de los cuales 23,076 (24.07%) son carreteras
nacionales y estn bajo la competencia del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, 25,329
(26.42%) son carreteras departamentales y estn a cargo de los Gobiernos Regionales y 47,458
(49.51%) son caminos vecinales, que estn bajo responsabilidad de los Gobiernos Locales.
Respecto al tipo de superficie de rodadura muestra que 15,496 Km. de la Red Vial se encuentran
pavimentadas (16.16%) y 80,367 Km. se encuentran afirmadas o a nivel de trocha (83.84%).
Actualmente el sistema vial, concentrado en atender la demanda de servicios de transportes y
necesidades de interconexin de las grandes ciudades del pas, no llega a satisfacer los
requerimientos que garanticen ptimas condiciones de accesibilidad, transitabilidad, confiabilidad y
seguridad, limitando la inclusin social, la sostenibilidad en el crecimiento econmico y la integracin
interna del pas.
Red Vial Nacional
La Red Vial Nacional de 23,076 Km., est conformada por tres grandes ejes longitudinales y
diecinueve corredores transversales, tienen como misin vincular a las capitales de departamento, los
principales centros productivos con las ciudades como centros de consumo y puertos martimos como
nodos del comercio exterior; constituyendo la base de todo el sistema de carreteras del pas. El
estado de situacin de las vas nacionales nos indica que el 53.5% (12,345 Km.) se encuentran
pavimentadas y el 46.5% se encuentra a nivel afirmado, sin afirmar y trocha. Aproximadamente el
70% de la Red Vial Nacional se encuentra en regular y buen estado de conservacin y transitabilidad.
Transporte Acutico
El sistema portuario peruano tiene 134 instalaciones portuarias martimas, fluviales y lacustres16. Sin
embargo, la demanda se concentra en un nmero reducido de instalaciones portuarias. La
infraestructura portuaria martima de uso pblico se compone bsicamente de ocho puertos de
atraque directo: Callao, Salaverry, Chimbote, San Martn, Ilo, Matarani,Paita y Arica y tres puertos de
lanchonaje: Chicama, Huacho y Supe. De ellos, el Puerto de Chimbote fue transferido al Gobierno
Regional de Ancash; los de Matarani,Paita, Terminal Sur de Contenedores y Terminal Norte
Multipropsito del Callao fueron entregados en concesin al sector privado.
El Puerto del Callao es el ms importante del pas, el sptimo en Suramrica y est entre los cien
primeros del mundo en cuanto a movimiento de carga.
Actualmente mueve cerca del 70% de la carga total, el 90% del trfico portuario de contenedores del
pas y se ha posicionado como el Primer Puerto de Transbordo de Contenedores en la Costa Oeste de
Sudamrica. Su modernizacin se viene desarrollando en forma gradual y sostenida; el objetivo es
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convertirlo en un puerto Hub en la costa oeste sudamericana, proporcionando servicios de elevada

competitividad y con proyeccin hacia los pases de APEC.
Transporte Areo
La red aeroportuaria nacional se compone de 116 terminales operativos, que incluye 23 aeropuertos,
75 aerdromos y 18 helipuertos. De los aeropuertos, 11 tienen categora internacional (Arequipa,
Cusco, Chiclayo, Iquitos, Juliaca, Lima, Pisco, Pucallpa, Talara, Tacna y Trujillo) y 19 aeropuertos se
encuentran concesionados.
De acuerdo a los estudios realizados por el Instituto Peruano de Economa (IPE) en el ao 2009, la
brecha de la infraestructura aeroportuaria en el Per alcanza US$ 571 millones, de los cuales US$
405 millones estn asociados a los aeropuertos concesionados y US$ 116 millones a los aeropuertos
bajo administracin de CORPAC. El Aeropuerto Internacional Jorge Chvez es el principal terminal
areo del Per y se ha constituido en hub en Sudamrica; aproximadamente el 19% de los pasajeros
que llegan de rutas internacionales hacen trasbordo hacia otros destinos.
Sub sector Comunicaciones
El mercado de las telecomunicaciones en el Per desde su apertura ha experimentado un importante

crecimiento en todos los servicios. Tambin se han producido transformaciones fruto de la
convergencia y el desarrollo de nuevas tecnologas; sin embargo an existe un dficit de
infraestructura a nivel nacional estimado en 5,446 millones de dlares al 2008, lo que se traduce en
que aun un nmero insuficiente de distritos carecen de acceso a los servicios de telecomunicaciones.
As, a septiembre de 2011, an existen 447 distritos (24.4%) que no cuentan con el servicio de
telefona fija de abonado, 149 distritos (8.1%) que no tienen disponibilidad de acceso a Internet y
208 distritos (11.3%), que no estn incorporados a la cobertura del servicio mvil 24.
Telefona fija:
La distribucin geogrfica muestra que el departamento de Lima, incluyendo la provincia onstitucional

del Callao, concentra el 45,8% del total de lneas a nivel nacional y le siguen los departamentos de La
Libertad y Arequipa con 5,6 % y 5,4% respectivamente. 1,626 distritos, de un total de 1834 distritos,
cuentan con cobertura de este servicio a septiembre de 2011.
Internet:
El desarrollo y uso creciente de las tecnologas de la informacin y en especial del Internet, viene
ejerciendo un importante impacto en todos los mbitos de la sociedad, principalmente por su
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tendencia a la masificacin y por representar un medio eficaz para difundir y acceder a todo tipo de
informacin. Al respecto, el mercado de Internet en el Per tambin ha evidenciado un
desenvolvimiento positivo en los ltimos aos; el acceso a Internet, las conexiones a Internet han
permitido una cobertura, a septiembre de 2011, que alcanza a 1685 distritos, 91.9 % respecto al
total de los distritos del pas.
El Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (FITEL) es un fondo destinado a la provisin del acceso

a un conjunto de servicios de telecomunicaciones esenciales, capaces de transmitir voz y datos.
Los proyectos que FITEL viene desarrollando en los ltimos cinco aos son los siguientes: Proyecto
Banda Ancha para Localidades Aisladas BAS. Su objetivo es el adecuado acceso a los servicios de
telecomunicaciones, a poblaciones urbanas y rurales del pas, brindando servicios de datos y voz
(Internet, telefona pblica y de abonados).
El Programa Implementacin de Telecomunicacin Rural - Internet Rural - IR, cuyo objetivo es

brindar acceso a las tecnologas de informacin y comunicacin en las comunidades rurales del pas,
a travs del servicio a Internet en 1 050 localidades rurales distribuidos a nivel nacional.
Empresas Competidoras
Empresas Nacionales DHL; FEDEX; UPS;TNT, Olva Courier, Enlace

Correos, Servicio Expreso S.A., Servicios
Logsticos, Sky Express, SMP, PITS.
Empresas Internacionales SMP Courier, Olva Courier SAC, Enlace, Urbano

Express, PITS Logstica Integral.
Empresas de Transporte Cruz del Sur, Ormeo, TEPSA, CIAL, Transporte

Lnea, Flores Hnos.
A continuacin se detallan las principales empresas competidoras:
DHL
Lder en mercado mundial de la industria Express y logstica internacional.

Une a ms de 220 pases y territorios, con 275,000 empleados en todo el mundial y opera a
travs de 4 divisiones especializadas: Express, Global Forwarding, Freight, SupplyChain y Mail.
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En el Per inici sus operaciones el 27 de enero de 1993 y dispone de 62 puntos de atencin a

nivel nacional, siendo el departamento de Lima y Callao el que concentra el mayor nmero de
puntos de atencin (13), seguido de Apurmac, Cajamarca y Piura con cinco puntos de atencin
cada uno.
TNT
Opera amplias redes areas y terrestres en todo el mundo, cotiza en los mercados de valores de
Amsterdam, Nueva York y Londres y Frncfort y cuenta con 26,000 vehculos terrestres, 47
Aviones de carga pesada.
Cuenta con ms de 139,000 empleados en 1,200 Oficinas alrededor de mundo y 341 Centros de
distribucin a nivel mundial, operan en 200 Pases y realizan ms de 4 Millones de envos
semanales.
Los Servicios que prestan son: Servicio Express, Servicios especiales, Servicios Externalizados y
Soluciones corporativas.
TNT en el Per: Es representado en el Per por Correo Privado SAC. Con ms de 15 aos en el
mercado peruano. Lder en Per, con 100empleados, amplia flota de vehculos. En el Per inici
sus operaciones el25 de mayo de 1994 y cuenta con agentes en todos los departamentos pero no
son exclusivos.
FEDEX
La Corporacin FedEx ha ocupado los primeros puestos en el ranking dela Revista Fortune en la
Lista de Compaas ms admiradas del Mundo y ha permanecido consistentemente desde su
inicio en 1998.
Cuenta con ms de 140,000 empleados alrededor del mundo, presta servicios en ms de 220
Pases y Territorios, presta atencin en 375aeropuertos alrededor del mundo.
Cuenta con Flota Area a Nivel Mundial, con un total de Aviones: 654alrededor del mundo,
43,000 vehculos alrededor del mundo. Con ms de100,000 Envos FedEx Powership y ms de 2.0
millones Envos FedEx yfedexship manager at fedex.
El volumen promedio de paquetes diarios: ms de 3.4 Millones por da alrededor del mundo. Con
capacidad Global de Carga Area a Nivel Mundial: 26.5 Millones de Libras por da.
El volumen promedio de llamadas: ms de 500,000 llamadas por da y el promedio de
trasmisiones electrnicas: aproximadamente 63 Millones por da.
La distancia terrestre manejada por da es de ms de 2.7 Millones demillas (solamente en los
EE.UU.)
El Grupo Scharff es el nico representante de Federal Express en el Per, desde 1994 que
realizaron una alianza estratgica.
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ENLACE CORREOS
Enlace Correos tiene una experiencia de ms 20 aos en el mercado postal. Inici sus
operaciones el 01 de septiembre de 1988 dedicndose al reparto de correspondencia, pequea
paquetera, valijas y transporte de documentos en general. El tiempo de su distribucin es de:
01, 02 y 04 das y 04 y 08 horas segn requerimiento y cuenta con 03 Locales, 04 camionetas
panel y 25motocicletas.
OLVA COURIER
En 1986 se funda OLVA & ASOCIADOS S.R.L., empresa de correo privado dirigida al correo
nacional a travs de la marca de servicio OLVA.
OLVA COURIER ha habilitado un conjunto de servicios que tienen como finalidad las
comunicaciones entre personas naturales y empre sas a nivel nacional e internacional
Posee un almacn de 3300 m2, as como 13 locales de atencin al pblico ubicado en distritos
estratgicos de Lima, que agrupa a ms de 500 empleados y 270 oficinas en provincias con ms
de 1000 trabajadores. Cuenta con 200 unidades mviles que recorren todo el Pas. Cuenta con un
sistema de seguimiento B2B. Adems de los servicios Olva Carga, Export - Import y Olva TIC.
Cuenta con 26 aos de experiencia desde el ao 1987, ms de 7 millones de personas reciben
envos de Olva, con ms de 85% de entrega en la primera visita, 97% de efectividad en entregas
nacionales. Con ms de 17 millones de envos entregables, cuenta con una mquina clasificadora
Sister que permite clasificar ms de 6,300 documentos por hora, reduciendo el nivel de errores
consumiendo la mitad del tiempo que otros mtodos, es el segundo ejemplar en el continente y el
primero en el pas.
PITS LOGSTICA INTEGRAL
PITS Logstica Integral inici sus operaciones en el ao 1997 y ofrece servicios de logstica local,
nacional e internacional. Tiene una alianza estratgica con la empresa DETALINE INTL (Operador
Logstica en EE.UU)
Sus lneas de Servicios son: Courier Internacional, Carga Internacional In house y Outsourcing, es
decir ofertan servicios de Transporte de carga, Operador Logstico y Compras en USA.
SMP COURIER SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER S.A.
SMP Courier es una empresa que naci en 1977 como Entregas y Servicios San Martn de Porres
SRL dedicada a brindar el reparto de correspondencia a nivel local.
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Cuenta con 51 Oficinas a nivel Nacional,01 Oficina en Miami como centro de operaciones, sus
plazos de encaminamiento son de: 24 horas a todo el Per y a Miami. 48 horas a Norte y Sud
Amrica y 72 Horas a Europa.
Cuenta con amplia flota vehicular, Sistema WMS, Software ERP, TMS .y GPS.
URBANO EXPRESS
Urbano Express Holdings, es una empresa multinacional especializada en la distribucin de

correspondencia masiva para grandes clientes. En el Per inici operaciones en el ao 2003, y se
especializa en la distribucin masiva de envos de bajo peso para grandes empresas.
SERVICIO EXPRESO
SERVICIO EXPRESO S.A. nace en el ao 2000 como una empresa de Courier privado, especialista
en servicio de mensajera local nacional e internacional.
Empresas de transporte terrestre

Las Empresas de transporte tambin forman parte del mercado de servicios postales, al
transportar sobres, paquetes y encomiendas en sus rutas de pasajeros. La principal diferencia con
el resto de operadores postales es el nivel de se rvicio que ofrecen. Las empresas de transporte
suelen entregar envos en el terminal de llegada y no en el destino final del mismo, por lo que la
persona o empresa destinataria es responsable de recoger el envo en el terminal terrestre.
Entre las principales limitaciones de las empresas de transporte como operadores postales, se
encuentra el no contar con una plataforma tecnolgica eficiente, que respalde los valores propios
del servicio postal (puntualidad, eficiencia y diversidad de horarios, seguridad en la entrega).
Estas empresas no disponen de la cobertura suficiente a nivel nacional, pues utilizan la cobertura
del transporte de pasajeros (negocio principal). Asimismo, no cuentan con un seguimiento
adecuado para garantizar la confirmacin de llegada del envo.
Entre las principales empresas de transporte se encuentran: Cruz del Sur, Flores Hnos., Ormeo,
Transportes Civa, Tepsa, Cial y Transportes Lnea, entre otras.
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ANALISIS DE FACTORES INTERNOS
A inicios de la dcada de los noventa se produjo la desregulacin del sector, con la consecuente
ruptura del monopolio que tena la Direccin General de Correos del mercado postal. Desde esa
fecha, el nmero de Empresas dedicadas a brindar servicios postales en los mbitos local, nacional e
internacional se ha incrementado ao tras ao. De acuerdo con informacin del MTC, al mes de
diciembre 2012 el nmero de empresas concesionarias del servicio postal fue de 672, lo cual supone
un incremento del 446% respecto al nmero de concesiones existentes en el ao 1994.
Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la normatividad que
emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado - FONAFE.
SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio presupuestal a FONAFE, por ser la
entidad representante del Estado que ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la
Empresa.
Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operacin, sin subsidios, ni
subvenciones por parte del Estado. Es por ello que con la finalidad de mejorar su posicin
competitiva, SERPOST S.A. enfocar sus esfuerzos para elevar la calidad de servicio postal, dotndole
con nuevas tecnologa de ltima generacin, que le permita ofrece r nuevos productos, fortalecer sus
sistemas de gestin, entre otros aspectos.
A continuacin se presenta los resultados de la evaluacin interna de la Empresa.
Direccin
Aspectos Organizacionales: Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, la Empresa cuenta con una
estructura organizacional compuesta por la Alta Direccin (Directorio y Gerencia General); el rgano
de control (rgano de Control Institucional); rganos de Asesoramiento (Oficina de Asesora Jurdica
y Gerencia de Desarrollo Corporativo); un rgano de apoyo (Gerencia de Administracin de Recursos)
y dos rganos de ejecucin o de lnea (Gerencia Comercial y la Gerencia Postal).
La estructura de SERPOST cuenta con documentos normativos de gestin que permanentemente son
revisados para mantenerlos actualizados y vigentes a los cambios del entorno interno y externo.
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Aspectos de Personal: La Empresa cuenta con un Cuadro de Asignacin de Personal CAP aprobado
de 1,499 trabajadores, habindose cubierto al 31 de diciembre del 2012 las plazas de 1,484
trabajadores permanentes y 586 contratados (sujeto a modalidad), el 72% del personal se encuentra
bajo contrato de trabajo a plazo indeterminado y 28% por contrato a plazo determinado.
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En el Cuadro N 01, se detalla el nmero de trabajado res permanentes y sujetos a modalidad de la

Empresa al mes de abril.
Los trabajadores de SERPOST S.A. cuentan con un Reglamento Interno de

Trabajo (RIT) que contiene las normas bsicas y fundamentales que regulan
las relaciones laborales entre SERPOST S.A. y sus trabajadores, garantizando
condiciones laborales justas y equitativas que hacen compatible la realizacin
plena del servidor con los fines de la Empresa, manteniendo armoniosas
relaciones laborales.
Operaciones
Aspectos de Infraestructura : SERPOST S.A. es el titular del inmueble situado en Av. Toms Valle S/N
distrito de Los Olivos, en el cual funciona la Sede Central.
Al mes de mayo del 2013, se cuenta con la siguiente cobertura de locales a nivel nacional:
204 locales propios, 75 oficinas postales, 30 locales cerrados, 19 locales alquilados, 11 locales
comodatos, 18 terrenos y 51 locales invadidos.
07 locales pendientes de transferir cedidos en uso por el MTC.
08 locales considerados aporte reglamentario por el MTC a SERPOST S.A.
01 local cedido en uso mediante Convenio por el INC a favor de SERPOST S.A.
23 locales ocupados por SERPOST S.A. sin Convenio al 2013: 22 Oficinas Postales y 01 local para
la Cuna de los hijos de los trabajadores.
01 local cedido en uso mediante Convenio a favor de SERPOST S.A. por la Prelatura de
Huamachuco.
79 locales de SERPOST S.A. alquilados para uso comerciales.
63 locales de propiedad de terceros alquilados para la actividad postal.
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Parque Automotor Operativo de SERPOST S. A. : El parque automotor de SERPOST S.A., al 31 de

diciembre del 2012 presenta la siguiente distribucin:
En Lima 583 Vehculos: 05 Automviles, 55 Camionetas, 02 Camin Furgn, 53 Motocicletas, 12

Motofurgon, 01 Motokar y 455 bicicletas.
En Provincias 412 Vehculos: 12 Camionetas, 125 Moto cicletas, 08 Motofurgn, 11 Motokar y 256
bicicletas.
Mercadotecnia
Aspectos de cobertura : Dispone de una importante infraestructura operativa, la cual nos permite
llegar a los puntos ms alejados de nuestra geografa nacional y poder satisfacer la demanda de
nuestros usuarios, en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado Peruano. SERPOST S.A.
ha ampliado su cobertura postal irradiando el servicio postal a travs de 723 puntos de atencin a
nivel nacional al mes de mayo del 2013, de los cuales 161 puntos de atencin son propios y 562 a
cargo de terceros; llevando el servicio postal hasta los lugares ms inaccesibles, con el fin de cumplir
su misin, asumiendo los riesgos y altos costos que su finalidad demanda.
Principales lneas de negocio : SERPOST S.A. ofrece servicios de mensajera local, nacional e
internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio:
Correo Personal
Comprende la correspondencia tradicional como:
Servicio Especial Nacional: Servicio de entrega de puerta a puerta de documentos comerciales,
paquetes y carga en pequeas o grandes cantidades a nivel nacional, en un tiempo de 24 horas en
localidades especificadas.
Servicio de Apartados Postales: Servicio de correspondencia en una casilla determinada bajo llave a
disposicin del cliente.
Servicio de Estafeta: Los usuarios de SERPOST S.A. pueden enviar su correspondencia a las
diferentes administraciones y oficinas, para su custodia hasta que el destinatario pase a recogerla.
Concursos y Promociones: Las empresas pueden utilizar la infraestructura de SERPOST S.A. para la
recepcin de envos promocionales, a travs del servicio de Apartado Postal. Los envos recibidos son
trasladados al Centro de Clasificacin Postal de Lima, Sede Central de SERPOST S.A. donde se
realizan los sorteos segn lo acordado con la empresa contratante del servicio.
Correo Empresarial
Servicio Empresarial Local SEL: Especial para empresas que deseen distribuir cartas, estados de
cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e invitaciones en el mbito local, en Lima o en los
Departamento del interior del pas.
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Servicio Empresarial Nacional SEN: Especial para empresas que deseen distribuir cartas, estados de
cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e invitaciones en el mbito nacional.
Correo Encomiendas
Encomiendas Nacionales: Especial para empresas que deseen distribuir muestras, paquetera y
mercadera hasta por un peso de 31.5 kilogramos.
Encomiendas Internacionales: Recepcin y distribucin de mercadera procedente de los 190 pases
miembros de la Unin Postal Universal (UPU).
Express Mail Service EMS: El servicio EMS constituye el ms rpido de los servicios postales por
medios fsicos. Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o
mercadera en plazos muy cortos.
Servicio Exporta Fcil: Este servicio facilita a los micro, pequeos y medianos empresarios la
exportacin de bienes con pesos menores a 30 kilogramos por cada envo.
Correo Filatelia y Nuevos Negocios

SERPOST S.A., es la instancia a la que el Estado Peruano ha encargado la emisin del Calendario de
Emisiones Postales, previa aprobacin de las temticas y diseos por parte de la Comisin Nacional
de Filatlica (CONAFIL).
Los productos filatlicos son muy variados, y se detallan a continuacin:
Sello Postal: El que se confecciona segn la temtica correspondiente al calendario postal.

Sello Conmemorativo: Se confecciona cuando una Empresa o institucin conmemora un aniversario o
cualquier evento importante.
Hoja Souvenir: Pieza postal que puede tener uno o ms sellos dentro de un formato grande.
SE-TENANT: Son dos o ms sellos postales que forman una composicin, cada motivo puede llevar
un mismo valor facial o pueden ser diferentes.
Sobres de Primer Da de Emisin: Es un sobre el cual lleva impreso parte del diseo del sello postal,
el cual lleva adherido el sello postal emitido y lleva el matasello del primer da de emisin.
Aerograma: Es un papel carta el cual lleva impreso el porte del envo.
Mini Pliego: Forma un bloque de sellos, stos pueden ser de 04, 06, 09, 12 a ms cantidades de un
mismo motivo y cuyo valor facial puede ser diferente.
lbum Filatlico: Los lbumes pueden tener un formato o tamao diferente cada ao, segn
calendarios anuales o temticos ya sea de temas de flora, fauna, personajes u otros. Asimismo, se
pueden incluir otros productos filatlicos como los Sobres de Primer da de Emisin.
Hojas Anuales de Coleccin: Son hojas que llevan impresos los sellos postales a un solo color, que
han sido emitidos durante un calendario postal del ao.
Giros Postales
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Servicio de transferencia de dinero respaldado por la seriedad de los servicios de correo de los pases
afiliados a la Unin Postal Universal.
Nacional: Se compra un Giro Postal Nacional, en cualquie ra de nuestras administraciones postales
ubicadas en todo el pas. El giro es trasladado inmediatamente al lugar de destino a travs de las
37 administraciones postales a nivel nacional.
Internacional: El servicio de giro postal, se rige por las normas internacionales de la Unin Postal
Universal (UPU).
o El Giro Tarjeta - Money Order, permite la transferencia de dinero en un plazo de 10 a 12
das desde/hacia los pases: Estados Unidos de Norteamrica, Puerto Rico, Francia,
Bolivia, China, Japn y Blgica, de manera tradicional, segura y econmica.
o Correo giros Internacional : Es un servicio que permite enviar dinero en forma rpida y
segura, con pago al destinatario en un plazo de 15 minutos, en cualquier oficina de la red
y con una tarifa muy competitiva, desde/hacia los pases de Chile, Costa Rica, Colombia,
Espaa, Ecuador y Uruguay.
Correo Giros Nacional: Es un servicio que permite enviar dinero en forma rpida y segura, con
pago al destinatario en minutos, en cualquier oficina de la red a nivel nacional.
Proyeccin de Ventas en el Pas
Los lineamientos comerciales para el perodo 2013 - 2017 se sustentan en la ejecucin de estrategias
y acciones corporativas por cada una de las unidades de negocios de la Empresa.
Las ventas fueron proyectadas con un crecimiento promedio anual del 8%, alcanzando ventas para el
ao 2017 de 97 millones 393 mil 003 nuevos soles.
Las tasas anuales de crecimiento que se esperan alcanzar sern de 10% para el ao 2014 y 8% para
los aos 2015; 2016 y 2017, respectivamente.
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Investigacin y desarrollo
Aspectos Tecnolgicos: La incorporacin del pas a la globalizacin de mercados, ha permitido que las
empresas peruanas tengan acceso a los cambios tecnolgicos que se promueven en el mundo
empresarial e industrial.
SERPOST S.A. no se encuentra ajena a las opciones tecnolgicas que ofrece el entorno, tales como el
sistema de comunicacin electrnica, equipos de seguimiento georeferencial, etc. En la actualidad las
ventajas estratgicas de la tecnologa de informacin para el desarrollo del negocio postal son cada
vez mayores por lo que continuaremos desarrollando soluciones para mejorar la administracin de la
informacin que es generada en la Empresa.
La plana gerencial, as como los dems niveles de la Empresa, no cuentan con un Sistema de
Informacin Gerencial que les proporcione informacin oportuna y relevante que permita conocer en
tiempo real el desempeo de las actividades en su totalidad. Es imprescindible contar con un Sistema
de Informacin que proporcione apoyo en el proceso de toma de decisiones; este proceso se realiza
con frecuencia en el mundo de los negocios y se presenta en todos los niveles de la organizacin,
desde auxiliares, hasta los niveles Gerenciales de la Empresa. Las decisiones a tomar deben ser
de tres tipos: Planeacin Estratgica, Control Administrativo y Control Operacional. Debiendo
desarrollarse primero las bases de la infraestructura requerida.
En el nivel operativo las necesidades de informacin se trasladan a los procesos postales,

requirindose la integracin de los sistemas de informacin postal.
La Empresa cuenta con el Sistema Operativo Postal (SOP), el cual permite registrar los reclamos EMS
y monitorear el seguimiento de los envos a travs de la Post*Net, as como la obtencin de reportes
estadsticos por pases, tipo de envo, status del reclamo, etc.
SERPOST, ofrece a los exportadores peruanos el servicio Exporta Fcil, que le permite exportar sus
productos de manera segura, sencilla y rpida, reduciendo trmites burocrtico s, as como elevados
costos logsticos y de transporte. Con Exporta Fcil de SERPOST, se puede exportar mercaderas con
un valor de hasta US$ 2,000 y hasta 30 kilos por paquete, pudiendo el empresario realizar todos los
envos que le sean necesarios para concretar su venta en el exterior.
En el mes de enero del ao 2013 se inici la implementacin del Modelo de Gestin Corporativo
Administrativo - ERP proyecto que tiene como objetivo mejorar las aplicaciones administrativas y
financieras de la empresa.
El parque informtico de SERPOST S.A. a nivel nacional, al mes de mayo

2013, est compuesto de la siguiente manera:
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ANALISIS Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
9.1 ANALISIS INTERNO (MATRIZ FODA)
El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha permitido identificar
y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y
externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias para alcanzar la
visin y misin, principios que deben guiar la accin de la Empresa. Ello permitir formular los
objetivos, determinar las metas, programar las actividades y formular los indicadores de gestin.
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FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Amplia cobertura de atencin a nivel D1. Estructura orgnica piramidal y
nacional e internacional. normas y procedimientos de Control
rgidas.
F2. Operador de la red postal pblica D2. Actitud del personal.
Integrante de la Unin Postal Universal UPU
y de la Unin Postal de las Amricas.
F3. Experiencia en el manejo de productos y D3. Rigidez en los procesos por ser una
servicios diferenciados con grandes empresa del Estado.
volmenes.
F4. La Empresa es la nica autorizada a D4. Flota de vehculos obsoleta.
emitir Sellos Postales.
F5.Amplia experiencia en el proceso postal. D5.Sistemas de informacin formales e
informales no integrados.
F6.Realiza envos corporativos (awareness) D6. Procesos no basados en las mejores
prcticas de negocios.
F7. Orientacin Gratuita para la Exportacin D7. Edificaciones antiguas sobre

dimensionada con altos costos fijos.
D8. Personal no especializado

D9. Ausencia de Bonificacin a las ventas
D10. Sistema de seguimiento de la carga
D11. Restriccin en la inversin en
infraestructura y T.I
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Crecimiento de las exportaciones en el A1. Desarrollo explosivo de Internet.
pas.
O2. Importancia estratgica de la red postal A2. Tendencia mundial a la liberalizacin
pblica para incursionar y desarrollar del Servicio Postal Universal
negocios afines al servicio postal.
O3. Alto incremento de compras a travs de A4. Alto nivel de competencia a travs de
Internet permitir desarrollar el empresas postales privadas, empresas
segmento de encomiendas y de transporte e integradores
pequeos paquetes. logsticos
O4. Alianzas estratgicas con empresas que A5. Normas y Directivas que orientan la
desarrollen servicios complementarios gestin empresarial del Estado
a la actividad postal.
O5. Financiamiento de Proyectos de A6. Creciente poder de negociacin de

Desarrollo Operativo por parte de los los clientes empresariales
organismos internacionales.
O6. Envos fciles de exportacin A7. Procesos sistematizados

O7. Incursionar en servicios de vanguardia A8.La tarifas competitivas
A9. Plataforma de Call Center
DESCRIPCIN ANALTICA DE MATRIZ FODA
FORTALEZAS:
F1. Amplia cobertura de atencin a nivel nacional e internacional.

Serpost cuenta con amplia infraestructura a nivel nacional, la cual le permite llegar a los puntos
ms alejados de nuestra geografa nacional cumpliendo con el rol social encomendado por el
Estado como representantes del correo postal ante la UPU. Asimismo cuenta con una cobertura a
nivel internacional de ms de 190 pases en los cinco continentes.
F2. Operador de la red postal pblica Integrante de la Unin Postal Universal UPU y de
la Unin Postal de las Amricas.
Somos el nico operador de la red pblica, designado para el cumplimiento de los Asuntos y
Convenios Internacionales en calidad de Administracin Postal d el Estado (UPU, UPAEP).
Esta es una de nuestras principales fortalezas, pues a travs de ellas se accede a la red
deservicios postales internacionales. Esta red de servicios postales nos permite intercambiar
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correo postal entre sus 190 miembros cooperantes ubicados en todo el mundo mejorando la
relacin costo / eficacia de la red postal internacional.
F3. Experiencia en el manejo de productos y servicios diferenciados con grandes

volmenes.
La experiencia en el manejo de productos diferenciados del sector postal, y el conocimiento del
mercado nos permite concentrar las acciones de marketing en el relanzamiento, potenciacin y
desarrollo de nuevos productos, en funcin de las exigencias del mercado.
F4. La Empresa es la nica autorizada a emitir Sellos Postales.

Serpost es la nica empresa autorizada por el Estado a emitir y comercializar sellos postales a
travs de sus 37 Administraciones Postales a nivel nacional, igualmente cumple un rol cultural
desarrollando la Filatelia en el Pas.
F5.Amplia experiencia en el proceso postal.

El personal operativo de la empresa cuenta con gran experiencia en el manejo de los procesos
postales.
F6.Realiza envos corporativos (awareness)

Serpost realiza envos con conocimiento del servicio el cual conlleva eficiencia y eficacia
F7. Orientacin Gratuita para la Exportacin

Serpost es la nica entidad postal que impulsa a la exportacin fcil con el asesoramiento de
su rea comercial.
DEBILIDADES:
D1. Estructura orgnica piramidal y normas y procedimientos de Control rgidas.

La estructura organizacional piramidal con alto grado de concentracin de las decisiones en
los niveles del directorio as como la rigidez de las normas de control y procedimientos, impide
proporcionar respuestas rpidas a las decisiones gerenciales. La falta de racionalizacin en los
procesos directos e indirectos, constituyen el rubro ms importante de nuestros altos costos fijos,
lo que refleja la obtencin de modestos resultados.
D2. Actitud del personal.

El personal de la empresa en promedio no se muestra enfocado en la creacin de valor y
carente de una actitud empresarial competitiva. Se encuentra mimetizado por la
rigidez de los procesos burocrticos, lo que les resta pro actividad. No se ha desarrollado de
forma implcita ni explcita una cultura organizacional orientada al cliente que unifique a
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todos los integrantes de la empresa en torno a conceptos comunes, valores y creencias que
influya sobre el comportamiento de los integrantes de la empresa en beneficio del cliente. Los
perfiles de los puestos no han sido actualizados de acuerdo a los nuevos requerimientos del
negocio y no se tiene una evaluacin efectiva de las habilidades y competencias de los
trabajadores para establecer un alineamiento con los perfiles. La edad avanzada de los
trabajadores habituados a su forma de trabajo conduce a que este grupo de trabajadores fresco
una gran resistencia a los cambios necesarios para adaptar la empresa a las exigencias dinmicas
del negocio actual, debido a la regulacin en materia laboral se hace difcil poder ajustar el
nmero de trabajadores con las necesidades reales de las reas y objetivos operativos. Ello
genera excesos de personal en algunas reas y carencias otras, con el correspondiente
incremento de costo fijo que esto produce.
D3. Rigidez en los procesos por ser una empresa del Estado.
Diversas Normas y Directivas emitidas por el CONSUCODE, Contralora General de la Repblica
y FONAFE restringen la capacidad de gestin de la empresa, lo que representa una desventaja
competitiva frente a la competencia del sector privado.
D4. Flota de vehculos obsoleta.

La empresa posee una flota vehicular con ms de 15 aos de antigedad, encarecindose
significativamente sus costos operativos.
D5.Sistemas de informacin formales e informales no integrados.

No se cuenta con un sistema de informacin integrado que permita el manejo centralizado y
seguro de la informacin.
D6. Procesos no basados en las mejores prcticas de negocios.

Las reas operativas carecen de procedimientos operativos normados y estandarizados, no
cuentan con Diagrama de Operaciones de Procesos que orienten mejor al personal respecto a la
labor que deben desempear en cada puesto, as como la eliminacin de procesos improductivos.
D7. Edificaciones antiguas sobre dimensionada con altos costos fijos.

La empresa es el titular del inmueble en el cual funciona la Sede Central, adicionalmente cuenta
con inmuebles en muchos caso de una dimensin que no se condice con los niveles de trfico e
ingresos operativos de la zona. Esto produce un incremento en los costos fijos.
D8. Personal no especializado

Serpost no realiza capacitaciones a su personal para poder mejora las funciones de los
colaboradores.
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D9. Ausencia de Bonificacin a las ventas

Por ser una empresa de administracin pblica no incentiva a su personal al incremento de
ventas .
D10. Sistema de seguimiento de la carga

El sistema implementad a los clientes no realiza el seguimiento al detalle de la carga ( ubicacin
exacta)
D11. Restriccin en la inversin en infraestructura y T.I

La limitacin del sector pblico para poder aprobar la autorizacin es burocrtico y esto con
lleva a que la competencia pueda implementar tecnologa de punta lo cual hace que el servicio
ofrecido sea obsoleto.
OPORTUNIDADES:
O1. Crecimiento de las exportaciones en el pas.

El crecimiento de la actividad exportadora de las empresas en el pas genera una mayor demanda
de servicios de comunicaciones (brochures, muestras, paquetera), al y desde el exterior.
O2. Importancia estratgica de la red postal pblica para incursionar y desarrollar

negocios afines al servicio postal.
El conocimiento y la experiencia en la distribucin y la infraestructura que posee la empresa
permite crear las condiciones necesarias para desarrollar servicios adicionales y
complementarios orientados a satisfacer demandas potenciales existentes en el mercado
postal que son de inters nacional como el exporta fcil, Banca corresponsal y correo
hbrido, democratizacin de la educacin, entre otros.
O3. Alto incremento de compras a travs de Internet permitir desarrollar el

segmento de encomiendas y pequeos paquetes.
Posibilidad de desarrollar el segmento de encomiendas y pequeos paquetes mediante servicios
postales basados en las ventas a travs de la Web lo que incentiva la distribucin fsica liviana.
O4. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollen servicios complementarios

a la actividad postal.
La importancia de firmar alianzas estratgicas con empresas privadas conexas a la actividad
postal como los servicios de Western Unin (Giros Postales) y con el Banco Continental(cajeros
corresponsales) entre otros, nos permitir conjugar esfuerzos para servir al mercado postal de
manera integral y con mayores niveles de diversificacin.
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O5. Financiamiento de Proyectos de Desarrollo Operativo por parte de los

organismos internacionales.
La UPU y la UPAEP nos brindan el financiamiento a fin de realizar proyectos tcnicos tendientes
al mejoramiento de la calidad del servicio postal; la cooperacin Tcnica Internacional
renueva peridicamente las oportunidades de seminarios y consultoras.
O6. Envos fciles de exportacin

Servicio que les permite al exportador sus productos a los PYMES de mane ra fcil y econmica.
O7. Incursionar en servicios de vanguardia

Este con lleva a que Serpost pueda atacar a un sector de mayor disposicin de servicios
como envi de carga sobredimensionada , realizar traslado multimodal.
AMENAZAS:
A1. Desarrollo explosivo de Internet.

El desarrollo de la Internet, ha originado una disminucin significativa del correo epistolar el Per y
en el mundo.
A2. Tendencia mundial a la liberalizacin del Servicio Postal Universal

La liberalizacin del servicio postal que se viene dando desde 1994, favorece la aparicin de
nuevos competidores nacionales e internacionales. Estas nuevas empresas no estn sujetas a
las regulaciones de una empresa pblica y cuentan con presupuestos importantes, lo que las
convierte en amenaza para el servicio postal que brinda Serpost, esto aunado a las mayores
exigencias de los pases cuyos operadores pblicos ms desarrollados exigen niveles de
cumplimiento mayores, lo cual de no darse se reflejara en menores flujos de caja por concepto de
gastos terminales.
A4. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas, empresas de

transporte e integradores logsticos
Lo cual hace que la competencia sea cada vez ms difcil de superar ms an porque cuentan con
capacidad para ofrecer servicios integrales que el mercado exige.
A5. Normas y Directivas que orientan la gestin empresarial del Estado

La rigidez en las normas que regulan la actividad empresarial del Estado impide un rpido a
accionar de la empresa.
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A6. Creciente poder de negociacin de los clientes empresariales

La atomizacin de la industria por la presencia de una gran cantidad de empresas ofertantes
del servicio, le dan al cliente del sector empresarial una gran capacidad de negociacin, incidiendo
en una disminucin constante de los precios.
A7. Procesos sistematizados

El sector privado tiene una plataforma online a nivel internacional con sus casas matrices esto ||
brinda al cliente una informacin real y precisa.
A8.La tarifas competitivas del mercado privado

En el mercado existen aproximadamente 340 empresas privadas las cuales sus tarifas otorgan a
sus clientes segn el volumen de servicios que otorgan lo cual Serpost tiene una tarifa plana.
A9. Plataforma de Call Center

La comunicacin con los tele operadores del sector privado es eficiente ya que te brindan el
apoyo para que tu envi sea practico, sencillo y econmico.
9. 2 CADENA DE VALOR
La cadena de valor de Serpost dentro del segmento empresarial desde el inicio hasta el final difiere
sustancialmente de la de otros operadores privados, en donde los controles y la distribucin
contribuyen al gasto de manera importante.
Asimismo se generan procesos extra postales repetitivos producto del sistema de distribucin por
sectores y no lineal.
La Cadena de Valor en este tipo de servicio se detalla a continuacin:
o Recojo a Clientes: Consiste en transportar la carga al CCPL, se determina la ruta hasta

descargar las sacas en el CCPL y se efecta un control final de la hoja de ruta.
o Recepcin de Envos: Consiste en el conteo fsico de los envos recepcionados al cliente para el
cual se elabora un BD, se ordena fsicamente y se registra en guas de admisin.
o Preparacin de Cargos: Se preparan los BD y se imprimen os cargos los cuales se cuentan
o Doblado: Puede ser manual o a mquina
o Ensobrado: Puede ser manual o a mquina.
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o Embolsado: Consiste en embolsar el envo o correspondencia. Estas bolsas pueden ser

entregadas por el mismo cliente inclusive.
o Etiquetado: Consiste en colocar los datos de los destinatarios en forma de etiqueta.
o Engrampado: En esta parte del proceso se engrampan los cargos a los sobres.
o Elaboracin de Gua de Salida: Consiste en elaborar la relacin de tallada de los envos los
cuales deben verificarse de manera manual.
o Distribucin de envos: La cual puede realizarse a pie tanto sectores grandes como pequeos,
en bicicleta de igual forma y finalmente en motocicleta.
La ventajas de esta cadena de valor de Serpost S.A. que son similares a las de la competencias el
control ejercido sobre los envos y la capacidad de respuesta en la entrega de cargos cuando estos
procesos son de manera local.
La principal desventaja de esta cadena de valor, son los costos que en algunos casos pueden ser
repetitivos en los procesos postales y extra postales, pero fundamentalmente en la distribucin en
donde el costo se eleva enormemente en comparacin con los costos que asume la competencia
para su distribucin.
9.3 VALORES
El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios:
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del Per, las Leyes y
la normatividad interna de la Empresa.
Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer el inters
general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por si o por otra persona.
Profesar y practicar un claro rechazo a la corrupcin y cumplir cabalmente con las normas
vigentes.
Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor
resultado.
Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con una formacin
slida acorde con la realidad en que se desempea.
Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los miembros
de la empresa y con terceros.
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Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con los miembros de
trabajo, cumpliendo las indicaciones del superior jerrquico competente, en la medida que
renan las formalidades del caso y tengan por objeto la realizacin de actos de servicio que
se vinculen con las funciones a su cargo y en funcin a los logros de la empresa.
Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el cumplimiento de las funciones
asignadas, respetando el trabajo de los dems, y manteniendo un trato igualitario y
respetuoso con el personal de la Empresa y con terceros.
10. EVALUACION DE LAS OPCIONES ESTRATEGICAS
OBJETIVO EMPRESARIAL
Consolidar a Serpost S.A. como la empresa ms competitiva y moderna del mercado
postal que, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado, garantice la
prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la satisfaccin de sus clientes.
Proporcionar al pas la inf raestructura de comunicacin postal que requiere para su
desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios. Asimismo, lograr y mantener
autosuficiencia econmico-financiera, mejorando permanentemente la calidad del servicio
postal.
OBJETIVO SOCIAL
a. Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e
internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio
postal.
b. Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.
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c. Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de

servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones
que las emanadas del ordenamiento del pas.
d. En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas por Ley.
10.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. 2013 2017.
Sobre la base del anlisis FODA, de la misin definida y en cumplimiento al rol social encomendado
por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el logro de su visin a travs de mejores servicios y
productos, que ofrezcan al mercado mayor valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se lograr
mediante el desarrollo del potencial humano, de la optimizacin de la estructura organizacional y
financiera, y la innovacin tecnolgica.
OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES
1. Incrementar el valor de la empresa

Lo primordial es saber Utilizar instrumentos de gestin y de control que permitan el incremento de
los ingresos, control de los gastos operativos y administrativos, que garanticen mrgenes de
rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.
2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.
La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del intercambio internacional a nivel global
nos presentan el reto de ofrecer al mercado mejores productos y servicios, con soporte tecnolgico y
alto valor agregado.
3. Desarrollar la calidad del servicio.
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que garanticen prestar un
servicio eficiente y oportuno al cliente final.
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y externo.
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5. Promover la Innovacin Tecnolgica

Uso estratgico de la tecnologa de la informacin para obtener ventajas competitivas modernas,
innovadoras y sostenibles en todos los niveles de la Empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos generales se desarrollan a travs de catorce objetivos especficos, que se presentan a
continuacin:
1. Incrementar los ingresos
2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las
exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST.
8. Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente
9. Optimizar al personal
10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
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FORTALEZAS Estrategias
F1. Amplia cobertura de atencin a nivel Mantener las oficinas existentes e
nacional e internacional. incrementar cedes a nivel nacional
siempre y cuando sea sostenible lo cual
con lleva a una atencin del servicio total
F2. Operador de la red postal pblica Mantener la membreca de la UPU a
Integrante de la Unin Postal Universal UPU nivel internacional y potenciar las
y de la Unin Postal de las Amricas. facilidades que nos brindan.
F3. Experiencia en el manejo de productos y Mejorar el servicio postales de grandes

servicios diferenciados con grandes volmenes implementando herramientas
volmenes. tecnolgicas.
F4. La Empresa es la nica autorizada a Mantener el loving con el Gobierno para
emitir Sellos Postales. que el marco legal se mantenga.
F5.Amplia experiencia en el proceso postal. Retener al personal clave de la
organizacin ya que la experiencia se
base en el grupo humano.
F6.Realiza envos corporativos (awareness) Realizar alianzas estratgicas con
corporaciones privadas,
F7. Orientacin Gratuita para la Exportacin Continuar con el programa exporta fcil y
generar nexos con la aduana rea /
martima.
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OPORTUNIDADES Estrategias
O1. Crecimiento de las exportaciones en el Maximizar la promocin del programa
pas. exporta fcil ya que esto con lleva el
incremento de la exportacin para el
pequeo empresario.
O2. Importancia estratgica de la red postal Elaborar un proyecto para definir

pblica para incursionar y desarrollar servicios adicionales e implementar
negocios afines al servicio postal. aquellos que sean ms rentables.
O3. Alto incremento de compras a travs de Hacer alianzas estratgicas con sitios
Internet permitir desarrollar el segmento web reconocidos a nivel internacional (
de encomiendas y pequeos paquetes. Amazon , Alibaba)
O4. Alianzas estratgicas con empresas que Iniciar negociaciones con proveedores los
desarrollen servicios complementarios a la cuales generan rentabilidad en la
actividad postal. operacin y el servicio.
O5. Financiamiento de Proyectos de Presenta los proyectos con perfile
Desarrollo Operativo por parte de los idneos para que las entidades
organismos internacionales. internacionales los financien con el
respaldo del Gobierno Peruano.
O6. Envos fciles de exportacin Difundir el programa exporta fcil a

travs de anuncios publicitarios.
O7. Incursionar en servicios de vanguardia Potenciar la infraestructura tecnolgica.
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DEBILIDADES Estrategias
D1. Estructura orgnica piramidal y Cambiar la estructura organizacional por
normas y procedimientos de Control una matricial y tercerizar los procesos de
rgidas. menor jerarqua.
D2. Actitud del personal. Gestin talento humano para que puedan
realizar capacitacin de motivacin a los
colaboradores y coaching
D3. Rigidez en los procesos por ser una Tercerizar los procesos de menor
empresa del Estado. jerarqua.
D4. Flota de vehculos obsoleta. Generar un proyecto de renovacin total

de flota para buscar ahorro en el
volumen de comprar de los vehculos y
vendiendo los equipos actuales.
D5.Sistemas de informacin formales e Invertir en sistemas de informacin
informales no integrados. integrados.
D6. Procesos no basados en las mejores Asesora de consultora externa para que
prcticas de negocios. implemente las mejoras en sus procesos.
D7. Edificaciones antiguas sobre Gestionar con el gobierno central cambio

dimensionada con altos costos fijos. de instalaciones o remodelaciones.
D8. Personal no especializado Capacitacin o cambio de personal .

D9. Ausencia de Bonificacin a las ventas Implementar sistema de bonos por el
valor de la venta.
D10. Sistema de seguimiento de la carga Implementar un sistema de tracking para
que se pueda visualizar en el extranet .
D11. Restriccin en la inversin en Gestionar con el gobierno central la
infraestructura y T.I inversin .
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AMENAZAS Estrategias
A1. Desarrollo explosivo de Internet. Estudio de mercado de servicios postales
internacionales basados en internet para
poderlo implementar en la organizacin.
A2. Tendencia mundial a la liberalizacin Mantenerse en la UPU.

del Servicio Postal Universal
A4. Alto nivel de competencia a travs de Optimizar los costos de los procesos para
empresas postales privadas, empresas poder lograr tarifas competitivas.
de transporte e integradores
logsticos
A5. Normas y Directivas que orientan la Mantener el loving con el Gobierno para
gestin empresarial del Estado que el marco legal se mantenga.
A6. Creciente poder de negociacin de Tarifas competitivas y servicio de calidad.
los clientes empresariales
A7. Falta de Procesos sistematizados Mejorar la infraestructura tecnolgica

A8.La tarifas competitivas del mercado Optimizar los costos de los procesos para
privado poder lograr tarifas competitivas.
A9. Plataforma de Call Center Implementar un Call Center
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Mapa Estratgico
Al elaborar el Mapa estratgico describiendo las estrategias de la Empresa con el fin de establecer los
objetivos e indicadores y su vinculacin con las cuatro perspectivas de la estrategia de la Empresa:
Financiero, Clientes, Procesos y Potencial Huma no y Tecnologa .
CONCLUSIONES
La empresa Serpost SA si desea sobrevivir en un mercado en constante innovacin tendr que

ajustarse al ritmo del cambio y la tecnologa.
Mejorando el servicio al cliente y utilizando la tecnologa, la empresa Serpost pod ra superar a las
empresas privadas que brindan servicios como este.
Empresa como Serpost se encuentra en un mercado maduro por lo que, lo ms conveniente sera
renovar sus polticas administrativas.
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ANEXOS
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Plan Estrategico Revisado v2.0

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................... 3

VALO RES ................................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES............................................................................................... 4

FO RTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA ........................................................................................ 4

OPO RTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA ...................................................................................... 5

OBJETIVOS ESPECFICOS ......................................................................................................... 5

ANTECEDENTES Y CONTEXTO DE SERPOST ................................................................................ 5

REVISIN DE LA VISIN INSTITUCIONAL 2009 - 2013 ............................................................................ 7

VISI N 2014 2017.................................................................................................................. 8

MISION INSTITUCIONAL .......................................................................................................... 9

CO NCEPTO S SO BRE LA MISIN ESTRATGICA ........................................................................................ 9

REVISIN DE LA MISI N INSTITUCIO NAL 2009 - 2013............................................................................ 9

MISI N 2014 2017 ................................................................................................................10

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS ........................................................................................ 11

ANALISIS DE FACTORES INTERNOS......................................................................................... 20

INVESTIGACION Y DESARRO LLO .......................................................................................................27

ANALISIS Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS ............................................................................... 28

10. EVALUACION DE LAS OPCIONES ESTRATEGICAS ................................................................ 37

10.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. 2013 2017............................................... 38

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

El presente documento tiene como finalidad presentar el proceso de elaboracin de un plan

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integracin

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

Objetivos Estratgicos Generales

Los objetivos estratgicos de la Empresa son:

a. Incrementar el valor de la empresa

Fortalezas y Debilidades de la Empresa

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

Oportunidades y Amenazas de la Empresa

ANTECEDENTES Y CONTEXTO DE SERPOST

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

El objeto social de la Empresa es:

b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.

c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o

El objeto social de la Empresa es:

b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.

c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

En la actualidad Serpost ha puesto en prctica su plan operativo, alineado al plan estratgico de la

VISION INSTITUC IONAL

Conceptos sobre la Visin Estratgica

La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de aspiracin de la empresa

Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Revisin de la Visin Institucional 2009 - 2013

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Cmo seremos en el futuro?

Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

Visin 2014 2017

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Cmo seremos en el futuro?

Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

MISION INSTITUC IONAL

Conceptos sobre la Misin Estratgica

Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:

Revisin de la Misin Institucional 2009 - 2013

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integracin

Si aplicamos las preguntas tendremos :

E ST UDIO O RTIZ 0 1 - 20071120

Para quin trabajamos?

Misin 2014 2017