Vitelio Gonzlez

DISEO DEL MUESTREO Investigacin de mercados

Ciclo 01-2017
 DISEO DEL MUESTREO
Determinar marco de muestreo

Es la representacin de los elementos de la

poblacin meta. Consiste en un listado de
instrucciones para identificar a la poblacin
meta.
Censo
Mapas
Listados o guas
 DISEO DEL MUESTREO
Tcnica de
muestreo
Muestreo no probabilstico
No Probabilstico Probabilstico Tcnicas de muestreo que no usan
procedimientos de seleccin al azar, sino
que se basan en el juicio personal del
Muestreo por Muestreo investigador
conveniencia aleatorio simple

Muestreo por Muestreo

juicio sistemtico Muestreo probabilstico
Procedimiento de muestreo donde cada
Muestreo por Muestreo elemento de la poblacin tiene una
cuotas estratificado oportunidad probabilstica fija para ser
elegido en la muestra
Muestreo de
bola de nieve
 DISEO DEL MUESTREO
NO PROBABILSTICO

MUESTREO POR CONVENIENCIA MUESTREO POR JUICIO

Forma de muestreo por conveniencia en

Tcnica de muestreo no probabilstica
que los elementos de la poblacin se
que busca obtener una muestra de
seleccionan de forma deliberada con
elementos convenientes. La seleccin se
base en el juicio del investigador.
las unidades se deja principalmente al
entrevistador. Ej.
Ej. Mercado de prueba seleccionado para
determinar potencial de un producto
-Entrevista con gente de la calle
Tiendas departamentales seleccionadas
-Cuestionarios desprendibles en
para probar un nuevo sistema
peridicos o colgados en la web.
 DISEO DEL MUESTREO
NO PROBABILSTICO

MUESTREO POR CUOTAS MUESTREO POR BOLA DE NIEVE

Es un muestreo por juicio restringido en 2 Se selecciona a un grupo inicial de

etapas: encuestados y los encuestados posteriores se
seleccionan en base a referencia o
la primera (1) consiste en desarrollara
categoras o grupos de control, en la informacin proporcionada por los
segunda (2) se seleccionan los elementos encuestado iniciales
de la muestra en base a un juicio: Ej.
Ej. Miembros de una religin extraa
Se agrupan por gnero
Viudos menores de 35 aos
Se agrupan por edades
 DISEO DEL MUESTREO
PROBABILSTICO
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
Cada elemento es seleccionado de
manera independiente a otros elementos
y la muestra se extrae mediante un
procedimiento aleatorio en el marco del
muestreo.
A cada elemento dentro del universo se le
asigna un cdigo.
Para esta tcnica se necesita un software
estadstico o tablas estadsticas
MUESTREO SISTEMTICO
Se elige seleccionando un punto de inicio aleatorio,
para luego elegir cada n elemento en sucesin del
marco de muestreo.
Para determinar el intervalo (i) se divide el tamao
de la poblacin entre la muestra (N/n), el resultado
se redondea al numero entero mas cercano , y se
elige un numero aleatorio no mayor a i al que
llamaremos r .
Luego procedemos a definir los elemento de la
muestra as:
r, r+ 1.i, r+ 2.i
 DISEO DEL MUESTREO
PROBABILSTICO

MUESTREO ESTRATIFICADO

Tcnica utilizada en un proceso de 2

pasos para dividir la poblacin en
estratos o subpoblaciones, tomando
en cuenta variables homogneas y
heterogneas. Los elementos se
seleccionan de cada estrato de
manera aleatoria
Ejemplo de variables
Tamao de la empresa, rea
geogrfica. Tipo de cliente.
 DISEO DEL MUESTREO
El proceso del diseo del muestreo incluye 5 pasos, muy relacionados entre si
y relevantes para todos los aspectos del proyecto de investigacin

Definir la poblacin Determinar Seleccionar Definir Llevar a

meta el marco del tcnica de tamao de la cabo
muestreo muestreo muestra muestreo
DISEO DEL MUESTREO
Definir poblacin meta

4. MBITO
Elementos que definen la informacin El lugar o ubicacin geogrfica
buscada por el investigador: donde realizare la
investigacin, esta definido por
1. ELEMENTO el alcance que busco en esta.
Es lo que pretendo
estudiar por medio de la 3. UNIDAD DE ENTREVISTA
investigacin Las personas a quienes
necesitamos entrevistar para
obtener la informacin que
definimos en el elemento de
5. PERFIL DE ESTUDIO
anlisis
Definido con base en las variables de
2. UNIDAD DE ANALISIS
segmentacin y de los criterios
A quien quiero estudiar
Psicogrficos del universo que vamos
(esto lo defino con base en
a estudiar
el elemento de anlisis)
SEGMENTACIN
El mercado puede reducirse a segmentos tan pequeos hasta el de una sola persona.

SUB-SEGMENTO 1

Es un grupo identificado por tener deseos,

poder de compra, ubicacin geogrfica y
SEGMENTO A actitudes o hbitos de compra similares.

MERCADO
 INVESTIGACION
CUANTITATIVA VRS CUALITATIVA

ASPECTO INV. CUALITATIVA INV. CUANTITATIVA

Objetivo Lograr un entendimiento cualitativo de Cuantificar los datos y generalizar los

razones y motivaciones subyacentes resultados de la muestra

Muestra Numero pequeo de casos no Numero grande de casos representativos

representativo

Recoleccin de datos No estructurada Estructurada

Anlisis de datos No estadstico Estadstico

Resultado Establecer una comprensin inicial Recomendar un curso o accin final

FORMULACIN DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

Es un esquema o programa para Disear las fases exploratorias,

realizar el proyecto de investigacin descriptivas y/o causales de la
de mercados. investigacin
Definir la informacin que se necesita
Especifica detalles de los
procedimientos que son necesarios
para obtener la informacin Construir y hacer la prueba piloto de un
requerida y solventar, de esta cuestionario o una forma apropiada de la
manera, el problema definido en la recoleccin de datos
IME, comnmente, el diseo de este Especificar el proceso de muestreo y
proceso incluye los siguientes tamao de la muestra
componentes:
Desarrollar un plan de anlisis de datos
3. FORMULACIN DEL DISEO DE LA INVESTIGACIN

Diseo de la investigacin

Diseo de Investigacin Diseo de la Investigacin

EXPLORATORIA CONCLUYENTE

Investigacin Investigacin
descriptiva Causal
INVESTIGACION CONCLUYENTE

TCNICA ENCUESTA O ENTREVISTA ESTRUCTURADA

TCNICA ENCUESTA
Es un cuestionario estructurado que se
aplica a la muestra de una poblacin, y
esta diseado para obtener informacin
especifica de los participantes.

Actualmente, esta tcnica puede ser

desarrollada a travs de medios
telefnicos, de manera personal, por
correo o a travs de medios electrnicos
TCNICA DE ENCUESTA
PROCESO DISEO DE CUESTIONARIO

Especificar la informacin que se necesita

CUESTIONARIO
Determinar el tipo de entrevista
El cuestionario es una tcnica
estructurada para recoleccin Determinar el contenido de las preguntas
de datos que consiste en una
serie de preguntas, orales o Determinar la redaccin de las preguntas
escritas, que responden los
encuestados
Organizar preguntas en el orden adecuado

Identificar el formato y el diseo

Eliminar errores a travs de prueba piloto

TCNICA DE ENCUESTA
Antes de iniciar con la formulacin del guion de
entrevista, debemos de hacernos una serie de
preguntas con la idea de formular una gua
adecuada:

Es necesaria la pregunta?

El encuestado puede recordar?

Se necesitan varias preguntas en vez de una?

TCNICA DE ENCUESTA
TIPOS DE PREGUNTA
(NO ESTRUCTURADA)

Conocidas como preguntas abiertas que los

encuestados responden con sus propias palabras,
tambin se conocen como preguntas de respuesta
libre. Los siguientes son algunos ejemplos:

Cul es su ocupacin?
Qu opina de la gente que es cliente del
sper selectos?
Cul es su restaurante preferido?
TCNICA DE ENCUESTA
PREGUNTAS ESTRUCTURADAS
(OPCION MULTIPLE)
Espefican un conjunto de alternativas de respuesta, en este tipo
de preguntas el investigador ofrece las opciones de respuestas
y se le pide al encuesta que seleccione de acuerdo a la
indicacin una (respuesta nica) o mas alternativas (respuesta
mltiple), un ejemplo son las preguntas que a continuacin se
presentan:

Opcin mltiple, respuesta mltiple

Opcin mltiple, respuesta nica Del listado de marcas de vehculo que a
Cul es la marca de desodorante que continuacin se presentan Cules
usted utiliza actualmente? considerara son sus marcas favoritas?
__ Axe ___ Toyota
__ Rexona ___ Nissan
__ Dove ___ Kia
__ Old Spice ___ Mercedes Benz
___ BMW
__ Otros ___ Otros (especifique):________________
 TCNICA DE ENCUESTA
PREGUNTAS ESTRUCTURADAS
(PREGUNTAS DICTOMAS)

Una pregunta dictoma solo tiene 2

alternativas de respuesta Si o No, De
acuerdo o en desacuerdo y as
sucesivamente. A menudo las 2
alternativas de inters se complementan
con una alternativa neutral como sin
opinin, no lo se, ambas o ninguno

Tiene la intencin de comprar un

Utilizara usted tarjeta de crdito auto nuevo en los prximos 6 meses
para el pago de su boleto areo? __Si
___ Si __ No
___ No __No lo se
 TCNICA DE ENCUESTA
PREGUNTAS ESTRUCTURADAS
(PREGUNTAS DE ESCALA)
En este tipo de preguntas se
asigna un numero a caractersticas
de objetos de acuerdo con
determinadas reglas
prestablecidas, lo que se mide no
es el elemento, si no que algunas
caractersticas de este.
En la escala del 1 al 5 en donde 5 es muy
importante y 1 es nada importante Cmo
calificar el servicio recibido por el mecnico que
llego a atender su emergencia?
1___ 2___ 3___ 4___ 5___
Clasifique las diferentes maracas de dentfrico por
orden de preferencia. Comience eligiendo la marca
que mas le guste y asigne el numero 1, encuentre la
marca que ocupe el segundo lugar y asigne el
numero 2, y as sucesivamente hasta llegar al
numero 5 para clasificar la marca menos preferida
Crest ___
Colgate___
Sensodyne___
Aquafresh___
Oral B ___
 TCNICA DE ENCUESTA
Aspectos importantes al momento de redactar una pregunta

1. Definir con claridad el tema de la pregunta

INCORRECTO: Qu marca de champ utiliza?

CORRECTO: Qu marca o marcas de champ utilizo usted

durante el mes
2. Usar palabras comunes
INCORRECTO: Considera que la distribucin de refrescos es adecuada

CORRECTO: Cree que siempre hay refresco disponibles

cuando desea comprarlos?
 TCNICA DE ENCUESTA
Aspectos importantes al momento de redactar una pregunta

3. Evite las palabras ambiguas en respuesta

INCORRECTO: En un mes normal Con que frecuencia compra en tiendas departamentales?
___ Nunca ___ Ocasionalmente ___ A veces ___ A menudo ___ Regularmente

CORRECTO: En un mes normal Con que frecuencia compra en tiendas departamentales?

___ Menos de una vez ___1 o 2 veces ___ 3 o 4 veces ___ Ms de 4 veces
 TCNICA DE ENCUESTA
Aspectos importantes al momento de redactar una pregunta

4. Evitar suposiciones implcitas

INCORRECTO: Estara usted a favor de un presupuesto equilibrado?
CORRECTO:Estara usted a favor de un presupuesto equilibrado, si este
produce un incremento en el impuesto sobre la renta personal?

5. Evitar generacionales y estimaciones

INCORRECTO: Cul es el gasto anual per cpita en comestibles en su hogar?

CORRECTO: Cul es el gasto mensual en comestibles en su hogar?

Cuntas personas viven en su casa?
 OTROS ASPECTOS IMPORTANTES
ORDEN LGICO
Las preguntas deben de hacerse en FORMATO DEL
un orden lgico. Antes de iniciar un CUESTIONARIO
tema nuevo, deben hacerse todas El cuestionario debe de
las preguntas relacionadas con un contar con las siguiente
punto especifico partes:
1. Introduccin
2. Datos de clasificacin
PRUEBA PILOTO 3. Cuestionario
4. Datos de control (si es
Probar el cuestionario en una pequea
muestra de encuestados, con la finalidad escrita)
de mejorarlo mediante la identificacin y 1. Numero de encuesta
eliminacin de problemas potenciales 2. Encuestador
3. Lugar y Fecha
 PARTES DE UNA ENCUESTA
Buen da, somos estudiantes de la Universidad Centroamericana Jos Simen Caas, realizamos
una investigacin de mercado sobre la aceptacin de un nuevo envase de desodorante Dove en
presentacin Roll-on de 50 mililitros por lo que solicitamos su valiosa colaboracin al llenar esta encuesta; de
antemano, le agradecemos su tiempo y participacin prestada

Buen da, somos estudiantes de la Universidad Centroamericana Jos Simen Caas, realizamos
una investigacin de mercado para realizar un diagnstico sobre el consumo responsable en AMSS,
por lo que solicitamos su valiosa colaboracin al llenar esta encuesta; de antemano, le agradecemos su tiempo y
participacin prestada
PARTES DE UNA ENCUESTA
PARTES DE UNA ENCUESTA
PARTES DE UNA ENCUESTA
INVESTIGACIN CONCLUYENTE

OBSERVACIN
 OBSERVACIN
Es el segundo tipo de tcnica utilizada en la investigacin descriptiva. La observacin
implica registrar los patrones de conducta de personas, objetos y sucesos de una forma
sistemtica con el fin de obtener informacin sobre el fenmeno de inters

PROCEDIMIENTOS DE OBSERVACION
Estructurada No estructurada
Encubierta Abierta
Natural Artificial
OBSERVACIN
Personal

Tipos de observacin
Mecnica

Inventario

Anlisis de
rastros

Comprador
incognito

Anlisis de
contenido
 OBSERVACIN
OBSERVACION PERSONAL

Estrategia de observacin en la cual

seres humanos registrar el fenmeno
bajo observacin en el momento en
que este ocurre

Ejemplo.
- El control que se lleva respecto al
ingreso de personas a un centro
comercial
- Observacin en estacionamientos
 OBSERVACIN
OBSERVACION MECANICA

Estrategia de observacin en al cual se hace uso de

dispositivos mecnicos, en vez de observadores
humanos, para registrar el fenmeno en
observacin. Estos aparatos pueden requerir o no la
participacin de individuos, se realiza un anlisis
posterior

Ejemplo.
- Anlisis con pupilometros
- Anlisis con tono de voz
- Latencia de respuesta
 OBSERVACIN
INVENTARIO

El observador rene datos

al examinar registros
fsicos o realizar anlisis
de existencia

Ejemplo.
- Inventarios de alacenas
- Inventarios en supermercados
 OBSERVACIN
ANLISIS DE RASTROS

Tcnica en la cual la recoleccin de datos se

basa en evidencia fsica o conductas

Ejemplo.
- Los visitantes dejan rastros que se pueden
analizar para examinar su conducta de
uso
- Los restos de comida dejada en los platos
por consumidores
 OBSERVACIN
ANALISIS DE CONTENIDO

Es una tcnica adecuada cuando del fenmeno

a observar es la comunicacin en vez de
conductas u objetos fsicos, e incluye
observacin y anlisis
Ejemplo.
- Frecuencia con la que salen personas de
raza negra en anuncios de televisin
- Presentacin de productos en publicidad
- Paginas Web visitadas
 OBSERVACIN

COMPRADOR INCOGNITO

Observadores capacitados que actan

como consumidores compran en tiendas
de empresas propias o de
competidores, con la idea de reunir
datos sobre la interaccin cliente-
empleado y otras variables de
marketing
INVESTIGACION CAUSAL

INVESTIGACION CAUSAL O
EXPERIMENTAL
INVESTIGACIN CAUSAL O EXPERIMENTAL
Por lo generas se utiliza la experimentacin para inferir en relaciones
causales. El concepto cientfico de causalidad es muy complejo, pero se viene
a definir como una relacin causa y efecto, tomando en cuenta una serie de
factores como:
Variables independientes: Son aquellas variables que se manipulan y cuyos efectos
se miden y se comparan. Ej. Precio, diseo de empaque, nombres del producto, etc

Variables dependientes: Son las que miden el efecto de las variables

independientes sobre unidades de prueba. Ej. Ventas, ganancias, participacin de
mercado, etc.
 INVESTIGACIN CAUSAL O EXPERIMENTAL

DISEO EXPERIMENTAL
Viene a ser el conjunto de procedimientos a utilizar al momento de
desarrollar un experimento en el cual se especifican
1. Las unidades de prueba y la forma en que estn se van a dividir
2. Variables independientes que se manipularan
3. Variables dependientes que se medirn
 CONCEPTOS DE VARIABLES E HIPTESIS
Clasificacin
Variable independiente
Variable dependiente
Variable interviniente
Variable de control
Variable semi-dependiente
Conceptualizacin de las variables
Operacionalizacin de las variables
Hiptesis de la investigacin
 PRESENTACION DE DATOS
Datos cuantitativos (preguntas dictomas y opcin mltiple respuesta unica)

CUADRO ESPECFICO
Conociendo que Hombres Mujeres
Servicio Social Opciones Administracin Mercadeo Administracin Mercadeo
# % # % # % # %
brinda entre Si 8 38% 2 100% 10 30% 2 50%
150-250 horas Tal vez 6 29% 0 0% 13 39% 0 0%
No 7 33% 0 0% 10 30% 2 50%
sociales cada Total 21 100% 2 100% 33 100% 4 100%
ciclo por ser
instructor CUADRO GENERAL
Estara Genero Carrera Total
Opciones Hombres Mujeres Administracin Mercadeo
dispuesto a # % # % # % # %
Frec. %
convertirse en Si 10 43% 12 32% 18 33% 4 67% 28 47%
instructor por Tal vez 6 26% 13 35% 19 35% 0 0% 19 32%
No 7 30% 12 32% 17 31% 2 33% 13 22%
horas sociales? Total 23 100% 37 100% 54 100% 6 100% 60 100%
 PRESENTACION DE DATOS
Datos cuantitativos (opcin mltiple respuesta mltiple)
CUADRO ESPECIFICO
Cules son las Hombres Mujeres
Opciones Administracin Mercadeo Administracin Mercadeo
funciones que # % # % # % # %
Ud. Conoce Desarrollo de Instructoras 19 90% 1 50% 29 88% 2 50%
Calificar Evaluaciones 10 48% 1 50% 20 61% 2 50%
desarrolladas Dar Consultas 16 76% 1 50% 25 76% 1 25%
por los Cudar Exmenes 11 52% 2 100% 24 73% 4 100%
Otro 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
instructores 21 - 2 - 33 - 4 -
Total
DAE? 56 100% 5 100% 98 100% 9 100%

CUADRO GENERAL
Genero Carrera Total
Opciones Hombres Mujeres Administracin Mercadeo
Frec. %
# % # % # % # %
Desarrollo de Instructoras 20 87% 31 84% 48 89% 3 50% 51 85%
Calificar Evaluaciones 11 48% 22 59% 30 56% 3 50% 33 55%
Dar Consultas 17 74% 26 70% 41 76% 2 33% 43 72%
Cudar Exmenes 13 57% 28 76% 35 65% 6 100% 41 68%
Otro 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
23 - 37 - 54 - 6 - 60 -
Total
61 100% 107 100% 154 100% 14 100% 168 100%
 PRESENTACION DE DATOS
Datos cuantitativos (preguntas de escala)

Hombres de Mercadeo
En la escala del 5 # % Total
al 1, en donde 5 Excelente 0 5 0
Muy Bueno 1 4 4
es excelente y 1 Bueno 1 3 3 Mercadeo
es mala Cul es Regular 0 2 0 # % Total
la percepcin Malo 0 1 0 Excelente 0 5 0
Total 2 7 Muy Bueno 3 4 12
que tienen de Promedio 3.5 Bueno 3 3 9
los instructores Regular 0 2 0
Mujeres de Mercadeo Malo 0 1 0
del DAE? # % Total Total 6 21
Excelente 0 5 0 Promedio 3.5
Muy Bueno 2 4 8
Bueno 2 3 6
Regular 0 2 0
Malo 0 1 0
Total 4 14
Promedio 3.5
 PRESENTACIN DE DATOS

Tipo de pregunta Grfico de Grfico de Grfico de

barra pastel escala

Dictoma X X
Opcin Mltiple, respuesta
X X
nica

Opcin Mltiple, respuesta

X
mltiple

Escala X
 PRESENTACIN DE DATOS
Datos cualitativos

Pregunta Persona Opinin Anlisis

El servicio del personal que trabaja en la cafetera

Participante 1
no es muy bueno
La critica ms
Participante 2 El servicio es muy lento fuerte va orientada
Cul es su opinin hacia la falta de
Participante 3 La amabilidad no es muy buena
sobre el servicio amabilidad,
que brinda la Poca amabilidad de parte de las personas que posteriormente el
cafetera de la Participante 4 atienden solo el seor que limpia las mesas es servicio es muy
universidad? amable lento por la falta
de personal
Participante 5 Necesitan mas personal para atender
atendiendo
Participante 6 No es tan buena la atencin que se brinda
 PRESENTACIN DE DATOS
Datos cualitativos

1. Principales limitantes en la utilizacin de las TIC en la

prctica de los docentes UCA
Creo que la principal limitante se desconocen todas las virtudes de la tecnologa
entonces ah ya la dinmica dentro del saln de clases o fuera de l se vuelven
complejas

Los docentes de la UCA participantes opinan que la plataforma institucional

MOODLE es ms prctica y amigable en su uso. Creen tambin que la principal
limitante es desconocer todas las virtudes de las TIC. Esto implica para ellos un
reto que les demanda tiempo para estar permanentemente comunicados con los
estudiantes, mantenerse actualizados y luego el darle el seguimiento a la
plataforma.

Los profesores dicen que algunos colegas esperan que la plataforma responda a la
dinmica de clase que tienen, pero lo primordial sera tener el conocimiento de un
abanico de posibilidades en relacin a las TIC para saber cul utilizar,
dependiendo de la actividad que nosotros tengamos planificada, con los
estudiantes.